職業(yè)禮儀培訓(xùn)心得體會

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職業(yè)禮儀培訓(xùn)心得體會1

中國素以"文明古國，禮儀之邦"著稱于世，講"禮"重"儀"是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn)。然而，無論是在日常生活還是在職場的禮節(jié)上，我總是覺得在這方面缺少了些什么。

實踐求真知，通過20**年12月31日領(lǐng)導(dǎo)組織項目部全體人員參與了這次職場禮儀培訓(xùn)，雖然是光盤播放，但是大家都仔細的觀看，我也感受頗深，原來在平常的工作中我有許多地方都做得不到位。

那么，什么是禮儀呢？禮儀就是前人定的規(guī)則、家法和行規(guī)，做人的規(guī)章。"禮由心生"，一個具有良好文明意識的現(xiàn)代人，禮是必備的基本教養(yǎng)，需要表里如一。"文明禮貌服務(wù)，怎么對待別人？那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美。"

良好的禮儀可以贏得生疏人的友善，贏得伙伴的關(guān)懷，贏得同事的尊敬。禮儀是一個人綜合素養(yǎng)的表達，是一個人內(nèi)在素養(yǎng)與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。

職場交往是講究規(guī)章的，即所謂的無規(guī)則不成方圓。比如自己的辦公桌，即是辦公地點，就不能放太多的私人物品，文件歸檔是否實時歸檔，辦公區(qū)的衛(wèi)生狀況，個人著裝，這些都代表你的`個人和公司的形象，給人第一印象，能夠給人以美感。因此，不過是這些禮儀，還有生活中的其他環(huán)節(jié)都應(yīng)留意，也要學(xué)會設(shè)身處地的為他人著想。從小小的電話，短信用語，鞠躬禮到文明用語，好像我們都有太多的忽視。比如在平常工作中接電話是否在鈴響了3聲內(nèi)接起，是否先報自己的姓名部門以及工作單位，還有我們是否做到了語調(diào)熱忱，大方自然，面帶微笑，聲量適中表達清晰，言簡意賅，文明禮貌，掛電話時要確定掛好電話后再與其他人說話，在身邊應(yīng)常常預(yù)備好筆和紙，實時記錄。

當開會時手機需靜音，重要電話不得不接時，要先向在座各位賠禮，然后只聽不講，最好在30秒內(nèi)結(jié)束通話。更要留意的就是不要在會上頻發(fā)短信，轉(zhuǎn)筆，補妝，蹺二郎腿，晃悠，這都是對發(fā)言者和其他會上同事的不尊敬的行為。打電話時不要吃東西，與領(lǐng)導(dǎo)同乘電梯，是要落落大方，面帶微笑，不要拘謹，這可是可遇不可求的機會呀。

同事之間溝通，上下級之間的溝通，肯定要會說話，說好話，用語言、文字、肢體、眼神、心靈上的溝通。立場要真誠，公私要分明，不要用手指人，背后不要談?wù)搫e人，金錢往來要謹慎，私下里面不要埋怨等等。其實我們對禮儀的認知面還有待加強。所以，我們要趁閑暇時間應(yīng)多多來加強禮儀這方面的學(xué)習(xí)，由于我們代表的不僅僅是個人，而是以整個集團公司的形象面對外界，并且還要做到學(xué)以致用。

可以說，禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以援助我們"規(guī)范言談舉止，學(xué)會待人接物，塑造良好形象，贏得社會尊敬。"所以說：知禮懂禮，著重文明禮儀，是每個立足社會的基本前提之一，是人們成就事業(yè)，獲得美妙人生的重要條件。而精通禮儀的目的就在于運用，將我們所學(xué)的點滴運用到今后的工作之中，再不斷地學(xué)習(xí)，一步一步完善自己，爭取盡力為我們的客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，個人與集體共同成長。

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剛接到職場禮儀培訓(xùn)通知的時候，感覺多此一舉，禮儀之邦，這還用培訓(xùn)么？但是通過學(xué)習(xí)，讓我對職場禮儀有了正確地了解和認識，使我自身有了更進一步的提高，同時也找到了自身的不足，為以后的職場禮儀學(xué)習(xí)運用打下了堅實的基礎(chǔ)。

在這次職場禮儀學(xué)習(xí)后，我茅塞頓開，原來在平常的工作中我有許多地方都做得不到位，從與他人交談到衣著服飾，好像我都有太多的忽視，職場交往是講究規(guī)章的，即所謂的沒有規(guī)則不成方圓。比如自己的衣著服飾，在工作時不是自己喜愛什么就穿什么，個人衣著服飾應(yīng)符合自己的工作與職位，能夠給人以美感。

學(xué)習(xí)職場禮儀我認為首先應(yīng)當讓每一個人了解學(xué)習(xí)職場禮儀的須要性，在現(xiàn)實工作當中，許多人對職場禮儀不重視，認為是一些表面的東西，是做給別人看的。但正是這些表面的東西才真正表達了我們的素養(yǎng)和教養(yǎng)，所謂的內(nèi)行看門道，外行看喧鬧，你受過哪樣的教育，上過哪些場合是一眼能夠看出來的。在與人交往的過程中，能否給人留下良好的印象，樹立自己良好的形象，更好地與人交往都是離不開禮儀的。學(xué)習(xí)職場禮儀能夠從中得到一些交往藝術(shù)，能夠更好地與人溝通，知已知彼，才能百戰(zhàn)百勝。

因此，不光是這些禮儀，還有生活中的其他環(huán)節(jié)都應(yīng)留意，也要學(xué)會設(shè)身處地地為他人想想。這就是這次禮儀培訓(xùn)我的所得，通過這次職場禮儀學(xué)習(xí)，我才明白在原來的平常工作中我們有許多地方都做得不是很好，從小小的電話，短信用語，鞠躬禮到文明用語，好像我們都有太多的.忽視，比如在平常工作中接電話是否在鈴響了三遍時接聽，是否先報自己的姓名部門以及工作單位，還有我們是否做到了語調(diào)熱忱，大方自然，聲量適中表達清晰，言簡意賅，文明禮貌。鞠躬禮是否標準、文明用語聲音大小是否適中、面部是否有表情等常見問題我們似乎都沒有多加留意。所以，我們應(yīng)當加強禮儀方面的學(xué)習(xí)，還要做到學(xué)以致用。

提升個人的素養(yǎng)，不僅是員工素養(yǎng)的競爭，它還有助于維護企業(yè)的形象。在商務(wù)交往中個人代表整體，個人形象代表企業(yè)的形象，個人的所作所為決斷了他人對本企業(yè)看法。所以說，它是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)表達環(huán)節(jié)，環(huán)節(jié)展示素養(yǎng)。

本次禮儀學(xué)習(xí)開拓我的視野，讓我受益匪淺。所以，我覺的我們在平常的工作中應(yīng)真正的做到"著重環(huán)節(jié)，追求完滿"。

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常言道：沒有規(guī)則就不成方圓?！蹲o士禮儀》如同一盞明燈指引著白衣天使一路前行，她的每一條基本原那么都包含著做人的標準；她的五大作用是醫(yī)務(wù)人員宣揚職業(yè)形象并贏得社會認可的法寶。好像每一個行業(yè)都有自己特定的著裝要求，而《護士禮儀》從頭到腳對護士都有著嚴格的規(guī)定：神圣而漂亮的南丁格爾帽、雪白無暇的護士裙、優(yōu)雅的淡妝，呈現(xiàn)在患者眼前的是一個潔凈、干凈、衛(wèi)生、簡約、端莊大方的白衣天使！端莊的坐姿、精美的站姿、輕快的步態(tài)告知了我們在工作中該如何坐、立、行、走。

一個會心的微笑經(jīng)常會賽過千言萬語，使人心情愉悅，臨時忘卻苦惱，我們每天面對的都是患有不同疾病甚至在疾病中痛楚掙扎的人，微笑對于醫(yī)務(wù)工來說就像一把萬能的鑰匙，開啟護患之間那熟識又生疏的大門，以真誠微笑的服務(wù)取信于病人，縮短護患之間的距離，從而減削患者的心理壓力，清除護患之間的生疏感與恐驚感。我們每天早上跟隨護士長交接班的時候都會看到她親切微笑的問侯病人：“您昨晚睡得好嗎？早餐吃了嗎？假如您有什么要求，請隨時告知我們，只要是我們技能范圍內(nèi)的，我們肯定會盡全力滿意您！”一句簡約的問候，在我們看來其實不足掛齒，而在病人的心里就像一股暖流，暖和著他們那被病痛磨折而脆弱的心。

語言溝通是架起人與人心靈間的橋梁。問候時應(yīng)禮貌，中國有句俗話叫“禮多人不怪”，“您好、請、感謝、對不起”等禮貌用語應(yīng)常掛嘴邊。病人懊喪、失去信心時應(yīng)勸慰、鼓舞病人，切勿言辭犀利，指責(zé)、譏諷病人；對不協(xié)作的病人，我們應(yīng)采用勸告、指令性的語言，如“病人隨意調(diào)快輸液速度”；對于病人的隱私我們應(yīng)采用保密的立場；對于影響病人治療的檢查結(jié)果，我們應(yīng)選擇適當?shù)臅r機，委婉的告知患者的家屬，切忌不可在病人背后談?wù)摬∪说牟∏?，以免不恰當?shù)恼Z言引起不須要的糾紛。

非語言溝通在處理護患關(guān)系時同樣起著舉足輕重的作用。尤其是第一印象，由于第一印象最能深入人心。假如在交往中，我們給病人的第一印象是良好的，確定會有利于以后的溝通；反之那么不然。眼睛是心靈的窗戶，通過眼神的'溝通，病人的喜怒哀樂也會溢于眼表，這時護士應(yīng)予以關(guān)懷和理解。護士鎮(zhèn)靜的目光，可以使恐慌的患者有安全感；熱忱的目光可以使孤獨的患者得到暖和；鼓舞的目光可以加強懊喪患者的自信；專注的目光可以給自卑的患者帶去尊敬。目光的溝通可以援助護士判斷病人的心理狀態(tài)，有利于疾病的治療和康復(fù)。無論是第一印象，或是眼神的溝通，或是一個簡約的手勢，在與病人的交往中，我們都應(yīng)謹言慎行，將自己最美妙的一面呈現(xiàn)在病人面前。

我們在觀看《服務(wù)規(guī)范》光盤時，想想自己平常是這樣做的嗎？別人能做到的相信自已也能做到！所以，在今后的工作中，我要加倍地努力，對病人多一點理解，少一點埋怨；，多一張笑臉，少一張冷漠；多一分關(guān)懷，少一分疏遠。秉承“冬梅護理，人文關(guān)愛”的服務(wù)理念，遵照一切為了病人，一切方便病人，一切服務(wù)于病人，為病人提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的護理服務(wù)，仔細落實“冬梅護理”、“雙八、雙五、六個一”的服務(wù)規(guī)范，將健康歡樂帶給每一位患者！

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禮儀，是中華傳統(tǒng)美德寶庫中的一顆燦爛明珠，是中國古代文化的精髓，身居禮儀之邦，應(yīng)為禮儀之民。禮儀，是一般人修身養(yǎng)性、持家立業(yè)的基礎(chǔ)，同時也是一個領(lǐng)導(dǎo)者治理好國家、管理好公司或企業(yè)的一項基礎(chǔ)，禮儀和聰慧、學(xué)識都一樣重要。我國歷史悠久，享有“禮儀之邦”的美譽，可見禮儀對于人們有著多么重要的作用。我個人也認為，在服務(wù)行業(yè)中，只有把良好的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)結(jié)合起來，才能達到客人滿足的效果。

通過學(xué)習(xí)《職場禮儀》一書，使我認識到：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與公交人的舉止行為有關(guān)，與公交人的技能技巧有關(guān)，更與我們的禮儀修養(yǎng)有關(guān)。員工的禮儀修養(yǎng)不僅表達了一個職工自身素養(yǎng)的高低，而且反映了一個公司的整體水平和誠信度。每個公交人都能夠做到接人待物知書達禮，著裝得體，舉止文明，文質(zhì)彬彬，談吐高雅，公司就會贏得社會的信任、理解和支持。反之，假如大家衣冠不整，言語粗魯，舉止失度，接人待物冷假設(shè)冰霜或高傲無禮，就會有損企業(yè)形象，就會失去誠信，在社會中處于不利的地位。人們往往從某一個職工，某一件小事情上，衡量一個企業(yè)的誠信度和服務(wù)質(zhì)量以及管理水平。禮儀的重要功能是對人際關(guān)系的調(diào)解，在現(xiàn)代生活中，人們的相互關(guān)系錯綜繁復(fù)，在鎮(zhèn)靜中會突然發(fā)生沖突，甚至采用極端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經(jīng)激化的沖突。假如人們都能夠自覺主動地遵守禮儀規(guī)范，根據(jù)禮儀規(guī)范約束自己，就簡單使人際間感情得以溝通，建立起相互尊敬、彼此信任、友好合作的關(guān)系，進而有利于各種事業(yè)的進展。所以，禮儀是企業(yè)形象、文化、員工修養(yǎng)素養(yǎng)的綜合表達，我們只有做好應(yīng)有的禮儀才能為企業(yè)在形象塑造、文化表達上提升到一個滿足的地位。

作為一個企業(yè)的管理人員，我感受到學(xué)習(xí)職場禮儀的重要性及其諸多好處：通過學(xué)習(xí)職場禮儀修養(yǎng)，有助于提高個人素養(yǎng)，表達自身價值。學(xué)習(xí)職場禮儀可以豐富人的內(nèi)涵，增加人的“含金量”，從而提高自身素養(yǎng)的內(nèi)在實力，使我們面對紛繁繁復(fù)的社會時更具志氣，更有信心，進而更充分地實現(xiàn)自我。學(xué)習(xí)職場禮儀有助于增進人際交往，營造和諧友善的.氣氛。學(xué)習(xí)職場禮儀，到處著重禮儀，能使我在社會交往中左右逢源，無往不利。使我在敬愛他人的同時也贏得他人對我的敬愛，從而使人與人之間的關(guān)系更趨融洽，使我們的生存環(huán)境更為寬松，使我們的交往氣氛更加開心。學(xué)習(xí)職場禮儀有助于促進社會文明，加快社會進展進程。職場禮儀的學(xué)習(xí)，可以使我們每位社會成員進一步強化文明意識，端正自身行為，從而促進整個民族總體文明程度的提高，加快社會的進展。

這次學(xué)習(xí)，讓我認識到職場禮儀在社會工作中許多環(huán)節(jié)

的重要性，往往一點小行為小動作都能決斷別人對你的評價，也恰恰是這個評價能徑直影響到我們開展工作時候的效率，讓我受益匪淺。這次學(xué)習(xí)，告知我們環(huán)節(jié)決斷成敗，做大事者都是從小事做起，只有把小事和環(huán)節(jié)做好的人才能獲得更多的機會。

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良好的職場禮儀和職業(yè)修養(yǎng)是一名優(yōu)秀員工所必備的，在工作中，我們的一言一行，一舉一動都需要有禮儀規(guī)范的制約，這種制約不是指束縛個人進展，而是指個人形成的一種美妙的優(yōu)雅的有規(guī)則的行為藝術(shù)。職場禮儀是我們不能忽視的，由于它最能表達我們的素養(yǎng)和對待工作的立場。去年的12月份，我們公司組織員工觀看了職場禮儀的電影，還組織了培訓(xùn)班特地對我們這些新近員工進行職場禮儀培訓(xùn)。我觀看電影后感受頗深，并且自從參與了培訓(xùn)班后，我發(fā)覺自身各方面的`素養(yǎng)卻是都有提高，特別是在待人接物上面。

在當今社會，加速進展已經(jīng)成為不可避開的趨勢，而企業(yè)公司對于員工的要求也是越來越高，各種可變條件都需要員工努力的提高提高再提高。而對于剛剛進入職場的我們來說，在什么都不是很了解的狀況下，職場禮儀培訓(xùn)正是我們現(xiàn)在最需要的東西。它讓我們知道了怎樣才能在工作崗位