醫(yī)院注冊(cè)收費(fèi)處工作制度

醫(yī)院注冊(cè)收費(fèi)處工作制度1.簡介本文檔旨在規(guī)范醫(yī)院注冊(cè)收費(fèi)處的工作制度，確保工作的高效運(yùn)行以及提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。注冊(cè)收費(fèi)處是醫(yī)院的重要部門，負(fù)責(zé)醫(yī)療費(fèi)用的收取、掛號(hào)、信息登記等工作。遵循本工作制度的實(shí)施，將有助于提高工作效率、減少錯(cuò)誤，并確保醫(yī)院與患者之間的良好溝通與合作。2.工作職責(zé)2.1掛號(hào)管理-負(fù)責(zé)患者的掛號(hào)操作，包括線下和線上掛號(hào)系統(tǒng)的使用；-提供準(zhǔn)確的掛號(hào)信息，并確?；颊咝畔⒌谋Ｃ苄?；-根據(jù)患者需求進(jìn)行科室導(dǎo)航和咨詢。2.2收費(fèi)結(jié)算-根據(jù)醫(yī)院的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)患者進(jìn)行計(jì)費(fèi)，并告知患者費(fèi)用明細(xì)；-使用收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行結(jié)算，并提供發(fā)票等相關(guān)憑證；-協(xié)助財(cái)務(wù)部門進(jìn)行費(fèi)用統(tǒng)計(jì)與核對(duì)。2.3病歷檔案管理-負(fù)責(zé)患者病歷檔案的管理和歸檔；-定期進(jìn)行病歷檔案的整理、整編和歸檔，并確保檔案的完整性和安全性；-根據(jù)需要提供患者的病歷信息給相關(guān)科室和醫(yī)生。2.4信息咨詢-回應(yīng)患者各種咨詢和問題，提供準(zhǔn)確的信息；-協(xié)助患者解決掛號(hào)、預(yù)約等操作問題；-監(jiān)測咨詢信息，及時(shí)反饋醫(yī)患之間的問題。3.工作流程3.1患者掛號(hào)流程-患者到達(dá)注冊(cè)收費(fèi)處，提供個(gè)人基本信息；-注冊(cè)收費(fèi)處工作人員根據(jù)患者需求，選擇合適的科室并進(jìn)行掛號(hào)；-發(fā)放掛號(hào)單據(jù)，告知患者所需支付的費(fèi)用。3.2患者收費(fèi)結(jié)算流程-患者到達(dá)注冊(cè)收費(fèi)處，提交掛號(hào)單據(jù)等相關(guān)信息；-注冊(cè)收費(fèi)處工作人員根據(jù)醫(yī)生診斷結(jié)果進(jìn)行費(fèi)用計(jì)算；-打印費(fèi)用明細(xì)，告知患者所需支付費(fèi)用；-患者支付費(fèi)用后，開具發(fā)票和相關(guān)憑證。3.3患者病歷檔案管理流程-注冊(cè)收費(fèi)處工作人員根據(jù)患者信息建立病歷檔案；-定期整理、整編和歸檔患者病歷檔案；-根據(jù)醫(yī)生和科室的需求，提供病歷檔案信息。3.4信息咨詢流程-注冊(cè)收費(fèi)處工作人員通過電話、面對(duì)面等方式回答患者咨詢；-協(xié)助患者解決掛號(hào)、預(yù)約等操作問題；-監(jiān)測和處理患者的反饋和投訴。4.工作要求4.1業(yè)務(wù)知識(shí)-注冊(cè)收費(fèi)處工作人員需熟悉醫(yī)院就診流程、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和基本醫(yī)療知識(shí)；-熟練掌握掛號(hào)和收費(fèi)結(jié)算系統(tǒng)的操作。4.2服務(wù)態(tài)度-積極主動(dòng)地為患者提供準(zhǔn)確、快速的服務(wù)；-保持禮貌，尊重患者的隱私和個(gè)人權(quán)益；-能夠處理矛盾和投訴，與患者溝通有效地解決問題。4.3工作技能-具備較強(qiáng)的計(jì)算機(jī)操作和信息管理能力；-具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力；-注冊(cè)收費(fèi)處工作人員應(yīng)具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作能力。5.工作紀(jì)律5.1出勤要求-注冊(cè)收費(fèi)處工作人員需要嚴(yán)格按照工作時(shí)間上班，不得遲到、早退或曠工；-出勤情況需按照規(guī)定記錄，并及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門。5.2保密要求-注冊(cè)收費(fèi)處工作人員需維護(hù)醫(yī)院和患者信息的保密性；-不得私自泄露患者相關(guān)信息，遵守法律法規(guī)和醫(yī)院的相關(guān)規(guī)定。5.3工作紀(jì)律-注冊(cè)收費(fèi)處工作人員需遵守醫(yī)院相關(guān)紀(jì)律，完成上級(jí)交辦的工作任務(wù)；-不得違規(guī)收受患者財(cái)物，不得使用職權(quán)謀取私利。6.工作風(fēng)險(xiǎn)及處理6.1患者矛盾及投訴處理-注冊(cè)收費(fèi)處工作人員應(yīng)保持冷靜、耐心地與患者溝通，了解問題的原因和訴求；-及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，尋求合適的解決方案。6.2工作失誤及糾正-注冊(cè)收費(fèi)處工作人員需熟悉工作流程，減少因差錯(cuò)而引起的工作失誤；-如發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，并積極參與問題處理和改進(jìn)工作。以上便是醫(yī)院注冊(cè)收費(fèi)處工作制度的內(nèi)容，通過明確工作職責(zé)、工作流程和工作紀(jì)律