保健品如何家訪課件

如何家訪.*如何家訪.*1

(1)體現(xiàn)公司邀請(qǐng)的誠意，表達(dá)公司對(duì)顧客的尊重，將自己最易被對(duì)方接受的良好工作姿態(tài)展示出來——愉悅客戶。

(2)面對(duì)面地深入溝通，可把活動(dòng)的主要內(nèi)容和程序細(xì)致地介紹給顧客，為現(xiàn)場(chǎng)促銷打基礎(chǔ)。

一、上門家訪的目的及作用.*(1)體現(xiàn)公司邀請(qǐng)的誠意，表達(dá)公司對(duì)顧客的尊重，將自2

(3)借此充分了解邀約對(duì)象的保健意識(shí)、文化層次、購買實(shí)力等，以便在現(xiàn)場(chǎng)促銷時(shí)做到心中有重點(diǎn)。(4)家訪時(shí)要判斷自己在電話邀約時(shí)得到信息是否準(zhǔn)確，進(jìn)一步驗(yàn)證。.*

(3)借此充分了解邀約對(duì)象的保健意識(shí)、文化層次、購買實(shí)力等3二、上門家訪的時(shí)間

1、家訪時(shí)間不低于30分鐘2、最佳登門時(shí)間排序：上午8：30—10：30；下午15：00—18：00；晚上19：30-21：00。.*二、上門家訪的時(shí)間1、家訪時(shí)間不低于30分鐘.*4三、上門送函的前期準(zhǔn)備(1)篩選重點(diǎn)顧客(2)電話預(yù)約：出門前電話通知對(duì)方將于何時(shí)到達(dá)，讓對(duì)方在家等待并與對(duì)方確定送邀請(qǐng)函的時(shí)間、地點(diǎn)，以示自己的重視和對(duì)顧客的尊重，（如告知對(duì)方已在路上等，盡量不給對(duì)方拒絕的借口等）.*三、上門送函的前期準(zhǔn)備(1)篩選重點(diǎn)顧客(2)電話預(yù)約：.5.*.*6.*.*7(6)自我形象準(zhǔn)備：A、著裝要樸素大方，以職業(yè)裝為主，全體人員都應(yīng)統(tǒng)一著有公司配備的服裝，打公司統(tǒng)一配備的領(lǐng)帶。B、每位員工都代表著公司的形象，著裝要樸素大方，以職業(yè)裝為主。C、女員工上班時(shí)應(yīng)化淡妝女員工上班時(shí)應(yīng)化淡妝，不能配帶夸張的飾物，頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不能奇形怪狀，指甲應(yīng)修剪整齊保持潔凈，不得涂指甲油。D、男士頭發(fā)不能超過耳朵，頭發(fā)應(yīng)梳理整齊。.*(6)自我形象準(zhǔn)備：.*8（7）心理自我調(diào)節(jié)準(zhǔn)備：每個(gè)人由于種種原因都會(huì)有一些情緒低落，甚至不如意之處，情緒上難免會(huì)受到一些影響。所以，在會(huì)見顧客前應(yīng)充分做好心理調(diào)節(jié)準(zhǔn)備，學(xué)會(huì)自我控制情緒，不要把一些不好的情緒帶到工作中，表露在顧客面前。.*（7）心理自我調(diào)節(jié)準(zhǔn)備：每個(gè)人由于種種原因都會(huì)有一些情緒低落9四、上門注意事項(xiàng)（點(diǎn)頭微笑聆聽贊美）(1)進(jìn)門前首先要先敲門，敲門時(shí)要把握好力度，用手要輕敲(以三聲為主)，切不可用腳踢，有門鈴要按門鈴。在顧客家的門大開的情況下切不可冒失進(jìn)屋，也要先敲門，待主人出來后，再進(jìn)(2)當(dāng)顧客應(yīng)聲開門后，要與顧客相互問候，并在顧客主動(dòng)邀請(qǐng)進(jìn)門時(shí)再進(jìn)，切不可在未得到邀請(qǐng)時(shí)冒失進(jìn)屋。.*四、上門注意事項(xiàng)（點(diǎn)頭微笑聆聽贊美）(1)進(jìn)門前首先要先敲門10(4)進(jìn)門后若遇到其他人(其家庭成員)需寒暄問好：所帶的帽子、大衣、手套、雨具等要交給主人處理。(5)進(jìn)門后切不亂坐、亂動(dòng)，當(dāng)聽到主人發(fā)出“請(qǐng)坐”的“指令”后，待顧客先坐下，再按顧客所指定的位置坐下。(6)見面時(shí)應(yīng)雙手送上名片。

.*(4)進(jìn)門后若遇到其他人(其家庭成員)需寒暄問好：所帶的帽子11(7)同顧客交談時(shí)間不宜過長，一般以不超過30分鐘為宜。在拜訪時(shí)，若有新客人來到，在不認(rèn)識(shí)新客人的情況下應(yīng)盡快結(jié)束淡話，并適時(shí)告辭，讓主人接待來客。另外，在談話時(shí)，若發(fā)覺主人心不在焉，或心情不好，對(duì)談話表示出淡漠時(shí)，要巧妙結(jié)束談話，起身告辭。(8)上門拜訪必須做到：“四不準(zhǔn)”、“四到位”、“三不要”：.*(7)同顧客交談時(shí)間不宜過長，一般以不超過30分鐘為宜。.*12四不準(zhǔn)●不準(zhǔn)接受顧客饋贈(zèng)的任何物品(包括食品、飲料、香煙等)●不準(zhǔn)夸大產(chǎn)品的功效；●不準(zhǔn)詆毀其它同類產(chǎn)品；●不準(zhǔn)與顧客頂撞。.*四不準(zhǔn)●不準(zhǔn)接受顧客饋贈(zèng)的任何物品(包括食品、飲料、13四到位

●親情服務(wù)要到位；●產(chǎn)品知識(shí)解釋要到位；●醫(yī)學(xué)知識(shí)解釋要到位；●滿足顧客需求要到位。.*四到位●親情服務(wù)要到位；.*14三不要●不要與顧客深談病癥和產(chǎn)品。●不要把真實(shí)價(jià)格告訴顧客，但對(duì)重點(diǎn)顧客要讓其有心理準(zhǔn)備●不要與顧客搶話說，盡量讓顧客多說話。.*三不要●不要與顧客深談病癥和產(chǎn)品。.*15(9)針對(duì)老顧客：