PDCA管理實務(wù)及糾正預(yù)防措施

PDCA管理實務(wù)及糾正預(yù)防措施1PDCA循環(huán)是由美國質(zhì)量管理大師戴明博士提出的，PDCA是四個英文單詞（Plan、Do、Check、Action）的第一個字母的組合，中文含義P代表計劃、D代表實施、C代表檢查、A代表處置，又稱為戴明環(huán)；PDCA（策劃-實施-檢查-處置）循環(huán)是由休哈特提出的，隨后被戴明采納、宣傳，獲得普及，所以它也被為“戴明環(huán)”；一、PDCA管理循環(huán)實務(wù)序2P/PLAN策劃：根據(jù)顧客的要求和組織的方針,為提供結(jié)果建立必要的目標和過程；D/DO實施：按照計劃，實施過程；C/CHECK檢查：根據(jù)方針、目標和產(chǎn)品要求，對過程和產(chǎn)品進行監(jiān)視和測量，并報告結(jié)果；A/ACTION處置：采取措施以持續(xù)改進過程業(yè)績。

①總結(jié)成功經(jīng)驗，實施標準化，以后就可按該標準進行；

②對于沒有解決的問題,轉(zhuǎn)入下一輪PDCA循環(huán)解決，為制定下一輪改進計劃提供資料。一、PDCA管理循環(huán)實務(wù)PDCA的基本含義3PDCA過程運作模型（戴明環(huán)）:A/處置P/計劃C/檢查D/實施一、PDCA管理循環(huán)實務(wù)4PDCA過程方法作業(yè)模式實例（1）培訓年度培訓計劃的制定(P)計劃實施(D)處置(A)月度/季度/年度檢討(C)培訓工作一、PDCA管理循環(huán)實務(wù)5PDCA過程方法作業(yè)模式實例（2）采購活動《采購控制程序》的制定/申購單填寫(P)實施/采購(D)處置(A)檢討(C)設(shè)計工作一、PDCA管理循環(huán)實務(wù)6持續(xù)改進顧客要求顧客滿意輸入輸出資源管理管理職責測量分析改進產(chǎn)品實現(xiàn)產(chǎn)品一、PDCA管理循環(huán)實務(wù)7ISO9001:2000相關(guān)條款

4.1總要求組織應(yīng)按本標準的要求建立質(zhì)量管理體系,形成文件,加以實施和保持并持續(xù)改進其有效性.組織應(yīng):

a.識別質(zhì)量管理體系所需的過程及其在組織中的應(yīng)用(見1.2);

b.確定這些過程的順序和相互作用;

c.確定為確保這些過程的有效運作和控制所需的準則和方法;d.確?？梢垣@得必要的資源和信息,以支持這些過程的運作和對這些過程的監(jiān)視;

e.監(jiān)視、測量和分析這些過程,f.實施必要的措施，以實現(xiàn)對這些過程所策劃的結(jié)果和對這些過程的持續(xù)改進.

PDCA一、PDCA管理循環(huán)實務(wù)8PDCA循環(huán)的特點特點1：周而復(fù)始PDCA循環(huán)的四個過程不是進行一次就完結(jié)，而是周而復(fù)始地進行。一個循環(huán)結(jié)束了，解決了一些問題，可能還有問題沒有解決，或又出現(xiàn)了新的問題,再進行下一個PDCA循環(huán)，依此類推；特點2：邏輯組合一個公司或組織的整體運行體系與其內(nèi)部各子體系的關(guān)系是大環(huán)帶動小環(huán)的有機邏輯組合體；一、PDCA管理循環(huán)實務(wù)9特點3：螺旋式上升PDCA四個階段周而復(fù)始地循環(huán)，但絕不是原地打轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，不是老在一個水平上轉(zhuǎn)動，而是每循環(huán)一次，轉(zhuǎn)動一圈，就前進一步，上升到一個新的高度，就有新的內(nèi)容和目標；PDCA循環(huán)每轉(zhuǎn)動一次就提高一步，如同爬樓梯一樣步步上升。這樣循環(huán)往復(fù)，質(zhì)量問題不斷解決，工作質(zhì)量、管理水平和產(chǎn)品質(zhì)量就不斷提高一、PDCA管理循環(huán)實務(wù)10基本概念糾正：為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施.糾正措施：為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施。預(yù)防措施：為消除潛在的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施二、糾正預(yù)防措施實務(wù)11注意：①一個不合格可以有若干個原因，因此，措施有時不止一個。②采取糾正措施是為了防止再發(fā)生，而采取預(yù)防措施是為了防止發(fā)生。二、糾正預(yù)防措施實務(wù)12③糾正和糾正措施是有區(qū)別的。前者是消除不合格現(xiàn)象,后者是消除不合格原因④預(yù)防措施和糾正措施也是有聯(lián)系的。兩者是相對而言的，針對上一過程的不和格現(xiàn)象采取的措施，是糾正措施，但對于下一過程的異常，可能就是預(yù)防措施，兩者不能絕對分開。二、糾正預(yù)防措施實務(wù)13

ISO9001：20008.5.2糾正措施組織應(yīng)實施措施,以消除不合格的原因,以防止不合格的再發(fā)生,糾正措施應(yīng)與所遇到不合格的影響程度相適應(yīng).應(yīng)編制形成文件的程序,以規(guī)定以下方面的要求:a.評審不合格(包括顧客的抱怨);b.確定不合格的原因;c.評價確保不合格不再發(fā)生的措施的需求;d.確定和實施所需的措施;e.記錄所采取措施的結(jié)果(見4.2.4);f.評審采取的糾正措施.二、糾正預(yù)防措施實務(wù)14ISO9001：20008.5.3預(yù)防措施組織確定措施,以消除潛在不合格的原因,防止不合格的發(fā)生,預(yù)防措施應(yīng)與潛在問題的影響程度相適應(yīng).應(yīng)編制形成文件的程序,以規(guī)定以下方面的要求:a.確定潛在的不合格及其原因;b.評價防止不合格發(fā)生的措施的需求;c.確定并實施所需的措施;d.記錄所采取措施的結(jié)果(見4.2.4);e.評審所采取的預(yù)防措施.二、糾正預(yù)防措施實務(wù)15糾正/預(yù)防措施之來源及處理流程☆措施是針對(潛在)問題的原因而采取的，對事不對人.過程監(jiān)控產(chǎn)品測量統(tǒng)計分析顧客反饋體系審核管理評審其它確定措施實施措施驗證效果不合格或不合格趨勢原因分析評審措施二、糾正預(yù)防措施實務(wù)16中心值上限☆正常情況應(yīng)是平均分布于中心值兩側(cè)，如果經(jīng)過一段時間的監(jiān)控，出現(xiàn)在同一側(cè)偏離中心值，越來越近控制極限(A)，就應(yīng)該采取預(yù)防措施；如果到了(B)，則只能采取糾正措施，因為問題已經(jīng)出現(xiàn)。糾正/預(yù)防措施來源模型下限AB二、糾正預(yù)防措施實務(wù)17分析原因方向：(4M1E)人員/Man、機器/Machine、