2023年收集軍隊(duì)文職人員招聘之軍隊(duì)文職管理學(xué)全真模擬考試試卷B卷含答案

2023年收集軍隊(duì)文職人員招聘之軍隊(duì)文職管理學(xué)全真模擬考試試卷B卷含答案

單選題（共50題）1、下列關(guān)于過(guò)濾式消防自救呼吸器防護(hù)頭罩性能要求的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A.防護(hù)頭罩眼區(qū)的漏氣系數(shù)應(yīng)不大于20%，呼吸區(qū)的漏氣系數(shù)應(yīng)不大于5%B.若呼吸器中不設(shè)半面罩，則防護(hù)頭罩的漏氣系數(shù)應(yīng)不大于5%C.防護(hù)頭罩的總視野應(yīng)不小于70%，雙目視野應(yīng)不小于55%，下方視野應(yīng)不小于35%D.吸入氣體中二氧化碳的體積分?jǐn)?shù)應(yīng)不大于2%；視窗的透光率應(yīng)不小于80%【答案】D2、為維持人體正常的生理功能，每日膳食必需脂肪酸的供能不應(yīng)少于總能量攝入的（）。A.0.5%B.1%C.5%D.3%【答案】B3、用于記載會(huì)議主要情況和議定事項(xiàng)的公文是（）。A.決議B.會(huì)議記錄C.紀(jì)要D.議案【答案】C4、下列不屬于穩(wěn)壓泵不能正常啟動(dòng)的維修方法是（）A.根據(jù)設(shè)計(jì)值重新設(shè)定穩(wěn)壓泵啟泵壓力B.檢測(cè)和調(diào)整壓力信號(hào)開(kāi)關(guān)控制，使正常啟閉，不能修復(fù)的予以更換C.逐一檢查控制模塊，采用其他方式啟動(dòng)穩(wěn)壓泵，核定問(wèn)題模塊，予以修復(fù)或更換D.將控制模式設(shè)定為手動(dòng)狀態(tài)【答案】D5、下列不屬于消火栓出水口平時(shí)有水滲出的故障原因是（）。A.消防水泵出水管路閥門(mén)未完全開(kāi)啟B.消火栓未關(guān)嚴(yán)C.閥瓣處有異物卡住無(wú)法關(guān)嚴(yán)D.閥瓣橡膠墊老化【答案】A6、下列關(guān)于區(qū)域火災(zāi)報(bào)警控制器的俄特征說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A.在區(qū)域報(bào)警系統(tǒng)中，區(qū)域型火災(zāi)報(bào)警控制器一般設(shè)置在平時(shí)有專人值班的房間或場(chǎng)所B.在集中報(bào)警系統(tǒng)中，消防控制室設(shè)置一臺(tái)起集中控制功能的火災(zāi)報(bào)警控制器，并且可設(shè)置若干臺(tái)區(qū)域型火災(zāi)報(bào)警控制器，區(qū)域型火災(zāi)報(bào)警控制器直接手動(dòng)控制消防設(shè)備C.區(qū)域型火災(zāi)報(bào)警控制器只能將信息傳送給集中型火災(zāi)報(bào)警控制器及接收、處理集中型火災(zāi)報(bào)警控制器的相關(guān)指令，不能向集中型火災(zāi)報(bào)警控制器發(fā)出控制指令D.當(dāng)集中型火災(zāi)報(bào)警控制器與其相連接的區(qū)域型火災(zāi)報(bào)警控制器間連接線路發(fā)生斷路、短路和影響功能的接地時(shí)，應(yīng)進(jìn)入故障狀態(tài)并顯示區(qū)域型火災(zāi)報(bào)警控制器的部位【答案】B7、作為n－6系列脂肪酸的前體可轉(zhuǎn)變成γ-亞麻酸、花生四烯酸的必需脂肪酸是（）。A.亞油酸B.亞麻酸C.α-亞麻酸D.二十碳五烯酸【答案】A8、來(lái)源于組織職位的權(quán)力屬于（）。A.法定權(quán)B.專長(zhǎng)權(quán)C.強(qiáng)制權(quán)D.獎(jiǎng)賞權(quán)【答案】A9、下列表述，正確的一句是（）。A.報(bào)告是下行性公文，主要用于對(duì)下級(jí)機(jī)關(guān)做報(bào)告B.報(bào)告屬于陳述性報(bào)告C.報(bào)告這種公文的語(yǔ)言一定要形象生動(dòng)D.報(bào)告這種公文可以根據(jù)需要展開(kāi)議論【答案】B10、關(guān)于行政程序正義原則，下列表述不正確的是（）。A.行政程序的設(shè)置必須符合社會(huì)正義價(jià)值B.行政程序必須具有現(xiàn)實(shí)操作性C.行政程序必須公開(kāi)透明D.行政程序必須保障個(gè)體的人權(quán)【答案】D11、（）可以促進(jìn)鈣的吸收和重吸收。A.維生素B2B.維生素DC.維生素CD.β-胡蘿卜素【答案】B12、現(xiàn)在國(guó)際和我國(guó)通用的能量單位為（）。A.kcalB.calC.JD.kJ【答案】C13、水基型滅火器壓力指示器的標(biāo)識(shí)為（）。A.FB.MC.SD.T【答案】C14、下列不屬于光源故障的是（）。A.消防應(yīng)急照明燈應(yīng)急時(shí)不亮B.消防應(yīng)急標(biāo)志燈不亮C.備電工作指示燈熄滅D.標(biāo)志燈光源損壞【答案】C15、滅火器每次維修必須更換的零部件是（）。A.滅火器上的密封片、圈、墊等密封零件B.干粉型滅火劑C.噴嘴D.虹吸管【答案】A16、公文落款處所標(biāo)明的日期一般是指（）。A.秘書(shū)人員修改定稿的日期B.秘書(shū)部門(mén)負(fù)責(zé)人核稿完畢的日期C.公文封發(fā)的日期D.發(fā)文機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人簽發(fā)的日期【答案】D17、下列表述，正確的一句是（）。A.呈轉(zhuǎn)式報(bào)告比呈報(bào)式報(bào)告內(nèi)容簡(jiǎn)單B.呈轉(zhuǎn)式報(bào)告比呈報(bào)式報(bào)告內(nèi)容復(fù)雜C.呈報(bào)式報(bào)告一般可以提出意見(jiàn)和建議D.呈轉(zhuǎn)式報(bào)告一般不能提出意見(jiàn)和建議【答案】B18、公文的作用包括（）。A.領(lǐng)導(dǎo)與指導(dǎo)作用、宣傳與教育作用、感染與升華作用、聯(lián)系與告知作用B.領(lǐng)導(dǎo)與指導(dǎo)作用、批評(píng)與教育作用、學(xué)習(xí)與執(zhí)行作用、聯(lián)系與通知作用C.領(lǐng)導(dǎo)與指導(dǎo)作用、憑證與依據(jù)作用、學(xué)習(xí)與遵守作用、聯(lián)系與告知作用D.領(lǐng)導(dǎo)與指導(dǎo)作用、宣傳與教育作用、聯(lián)系與告知作用、憑證與依據(jù)作用【答案】D19、《黨政機(jī)關(guān)公文格式》規(guī)定，完整的公文分為（）三部分。A.標(biāo)題、正文、簽發(fā)人B.版心、版頭、版記C.版頭、標(biāo)題、正文D.版頭、主題、版記【答案】D20、下列表述，不正確的一句是（）。A.公文是各級(jí)管理職權(quán)的具體化B.公文是各級(jí)管理職權(quán)的實(shí)在化C.公文是各級(jí)管理職權(quán)的文字化D.公文是各級(jí)管理職權(quán)的形象生動(dòng)化【答案】D21、比較不同流派管理思想，可以發(fā)現(xiàn)，更加側(cè)重于效率的流派是（）。A.科學(xué)管理思想B.行為管理思想C.管理科學(xué)思想D.系統(tǒng)和權(quán)變管理思想【答案】B22、組織文化是組織在長(zhǎng)期的生存和發(fā)展過(guò)程中逐步形成的，其中（）是最根本的。A.精神層B.制度層C.器物層D.思維層【答案】A23、孔茨提出形成“管理學(xué)叢林”的11個(gè)學(xué)派，其中將管理中的人視為理性人的是（）。A.人性行為學(xué)派B.權(quán)變理論學(xué)派C.經(jīng)驗(yàn)學(xué)派D.管理科學(xué)學(xué)派【答案】D24、下列對(duì)于金屬密封結(jié)構(gòu)，允許滲漏量不大于最大流量的（）。A.0.5%B.1.0%C.5.0%D.10.0%【答案】A25、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，隨著下屬?gòu)牟怀墒熠呌诔墒?，領(lǐng)導(dǎo)方式的變化順序應(yīng)該是（）。A.高工作低關(guān)系→高工作高關(guān)系→低工作高關(guān)系→低工作低關(guān)系B.高工作高關(guān)系→高工作低關(guān)系→低工作高關(guān)系→低工作低關(guān)系C.低工作低關(guān)系→高工作低關(guān)系→低工作高關(guān)系→高工作高關(guān)系D.低工作高關(guān)系→高工作低關(guān)系→低工作低關(guān)系→高工作高關(guān)系【答案】A26、下列對(duì)火災(zāi)報(bào)警控制器的監(jiān)管報(bào)警信息核實(shí)不正確的是（）。A.監(jiān)管報(bào)警信號(hào)需要盡快核實(shí)處置B.確認(rèn)觸發(fā)監(jiān)管報(bào)警的觸發(fā)器件類型和其所在部位C.報(bào)警區(qū)域的值班人員到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)監(jiān)管報(bào)警信息D.通知單位負(fù)責(zé)人，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案【答案】D27、下列不屬于控制器主電故障原因的是（）。A.市電停電B.電源線接觸不良C.主電熔斷器熔斷D.控制器損壞【答案】D28、下列不屬于對(duì)防火門(mén)關(guān)閉后無(wú)法反饋信息的故障原因是（）。A.電動(dòng)閉門(mén)器滑槽內(nèi)的信號(hào)反饋裝置調(diào)試不到位或損壞B.未安裝門(mén)磁開(kāi)關(guān)或門(mén)磁開(kāi)關(guān)損壞C.接線不正確D.控制板損壞【答案】D29、關(guān)于組織行為學(xué)的表述，不正確的是：A.組織行為學(xué)是一門(mén)綜合性、系統(tǒng)性很強(qiáng)的學(xué)科B.組織行為學(xué)與心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人類學(xué)分屬不同學(xué)科，彼此沒(méi)有關(guān)聯(lián)C.組織行為學(xué)以各類工作組織為研究環(huán)境D.組織行為學(xué)的研究目的在于發(fā)現(xiàn)人們?cè)诮M織中有效工作的規(guī)律【答案】B30、下列表述，正確的一句是（）。A.公文主要部分，又稱為“主體”部分B.公文主要部分，又稱為“扼要”部分C.公文主要部分，又稱為“要點(diǎn)”部分D.公文主要部分，又稱為“首要”部分【答案】A31、下列不屬于干式報(bào)警閥誤動(dòng)作原因的是（）。A.閥瓣密封處滲漏嚴(yán)重B.底水加注過(guò)高C.供氣裝置發(fā)生故障D.系統(tǒng)側(cè)管網(wǎng)發(fā)生不正常漏氣【答案】B32、干粉型滅火器出廠期滿（）年首次維修，首次維修以后每2年維修。A.3B.5C.6D.10【答案】B33、下列表述，正確的一句是（）。A.通告是帶有一定的強(qiáng)制性的公文B.通告不具有強(qiáng)制性，但公告具有強(qiáng)制性C.通告和公告都帶有一定的強(qiáng)制性D.通告和公告都不具有強(qiáng)制性【答案】A34、人力資源管理，主要用來(lái)協(xié)調(diào)人與事的關(guān)系，處理矛盾,發(fā)揮人的遭能。其處理矛盾主要是指（）。A.人與環(huán)境B.人與事C.人與人D.人與物【答案】C35、首先將“共同利益”概念運(yùn)用于行政評(píng)價(jià)的學(xué)者是（）。A.威爾遜B.韋伯C.特格韋爾D.休謨【答案】C36、防火門(mén)監(jiān)控器的屏幕顯示描述正確的是（）。A.顯示屏幕劃分為上下兩個(gè)部分B.下部?jī)尚行杏脕?lái)顯示被監(jiān)控的防火門(mén)狀態(tài)C.上部四行用來(lái)顯示火警、啟動(dòng)、反饋等事件信息D.故障報(bào)警時(shí)，屏幕上的故障燈點(diǎn)亮【答案】A37、下列屬于火焰探測(cè)器誤報(bào)原因的是（）。A.現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境空氣潔凈度不夠B.探測(cè)靈敏度等級(jí)設(shè)置不合理C.存在對(duì)應(yīng)敏感光譜波段內(nèi)的干擾光源D.探測(cè)器使用環(huán)境存在快速溫升【答案】C38、下列表述，正確的一句是（）。A.從模仿的角度說(shuō)，公文寫(xiě)作過(guò)程，可以理解成一種“更換”過(guò)程B.從模仿的角度說(shuō)，公文寫(xiě)作過(guò)程，可以理解成一種“變換”過(guò)程C.從模仿的角度說(shuō)，公文寫(xiě)作過(guò)程，可以理解成一種“改造”過(guò)程D.從模仿的角度說(shuō)，公文寫(xiě)作過(guò)程，可以理解成一種“創(chuàng)造”過(guò)程【答案】A39、維修水基型滅火器操作程的第一步是（）。A.填寫(xiě)《原始信息記錄單》B.拆卸滅火器C.確認(rèn)該滅火器是否屬于報(bào)廢范疇D.按要求進(jìn)行滅火劑清除回收【答案】A40、完整意義上的廉政，其內(nèi)容不包括（）。A.廉潔的政治B.廉潔的政黨C.廉潔的官員D.廉潔的政府【答案】B41、下列不屬于公共政策的是（）。A.《中華人民共和國(guó)選舉法》B.《中共中央關(guān)于加快水利改革發(fā)展的決定》C.《古生物化石保護(hù)條例實(shí)施辦法》D.《中國(guó)鐵路總公司員工考核辦法》【答案】D42、自檢過(guò)程中，下列狀態(tài)不屬于故障狀態(tài)的是（）。A.液晶屏像素點(diǎn)不完整或數(shù)碼管顯示缺劃，B.打印機(jī)打印不正確C.火災(zāi)報(bào)警控制器無(wú)火警、監(jiān)管、故障三種聲音發(fā)出D.總線手動(dòng)控制單元和直接手動(dòng)控制單元所有指示燈點(diǎn)亮【答案】D43、從參與主體的角度看，國(guó)家創(chuàng)新體系主要由政府、（）、企業(yè)和中介部門(mén)構(gòu)成。A.金融部門(mén)B.科研部門(mén)C.非政府組織D.院?！敬鸢浮緾44、政策的調(diào)控功能常常表現(xiàn)出特有的（），即鮮明地強(qiáng)調(diào)政府工作的側(cè)重點(diǎn)。A.權(quán)威性B.合法性C.系統(tǒng)性D.傾斜性【答案】D45、決定公共事業(yè)管理模式發(fā)展演變的根本因素是（）。A.社會(huì)發(fā)育程度B.政府能力C.主體意識(shí)D.公共需求【答案】D46、下列表述，正確的一句是（）。A.下級(jí)機(jī)關(guān)不可以使用意見(jiàn)這種公文向上級(jí)機(jī)關(guān)表達(dá)意見(jiàn)B.下級(jí)機(jī)關(guān)可以使用意見(jiàn)這種公文向上級(jí)機(jī)關(guān)表達(dá)意見(jiàn)C.下級(jí)機(jī)關(guān)使用意見(jiàn)這種公文向上級(jí)表達(dá)意見(jiàn)，上級(jí)機(jī)關(guān)必須認(rèn)真服從D.下級(jí)機(jī)關(guān)使用意見(jiàn)這種公文向上級(jí)表達(dá)意見(jiàn)，上級(jí)機(jī)關(guān)必須認(rèn)真執(zhí)行【答案】B47、下列選項(xiàng)中，不屬于涉密公文傳遞渠道的是：A.機(jī)要交通B.郵政機(jī)要通信C.城市機(jī)要文件交換站D.快遞【答案】D48、下列表述，正確的一句是（）。A.議案就是提案，在一般場(chǎng)合叫提案，在正式場(chǎng)合叫議案B.議案與提案都是國(guó)家正式公文，性質(zhì)和作用完全一樣C.議案適用于各級(jí)人民政府向各級(jí)人民代表大會(huì)提請(qǐng)審議事項(xiàng)D.議案適用于各級(jí)人民政府向同級(jí)人民代表大會(huì)提請(qǐng)審議事項(xiàng)【答案】D49、下列關(guān)于蝶閥密封性能試驗(yàn)的說(shuō)法正確的是（）。A.應(yīng)能承受2倍于額定工作壓力的靜水壓，保持5minB.應(yīng)能承受4倍于額定工作壓力的靜水壓，保持5minC.應(yīng)能承受2倍于額定工作壓力的靜水壓，保持3minD.應(yīng)能承受4倍于額定工作壓力的靜水壓，保持3min【答案】B50、假定人的動(dòng)機(jī)是“意欲合理，但只能有限地做到”這是指（）A.“有限理性”假定B.“無(wú)限理性”假定C.“非理性”假定D.“超理性”假定【答案】A多選題（共30題）1、干式報(bào)警閥自動(dòng)滴水閥滴漏不止的原因可能為（）。A.注水閥未關(guān)嚴(yán)B.閥瓣密封圈磨損以致喪失密封C.閥座上有異物，致使閥瓣關(guān)閉不嚴(yán)D.水源側(cè)控制閥被關(guān)閉E.報(bào)警管路堵塞【答案】ABC2、決定人力資源數(shù)量的因素有（）。A.人口總量B.人口基數(shù)C.人口的年齡結(jié)構(gòu)D.出生率、死亡率【答案】AC3、下列表述，正確的是（）。A.批復(fù)的寫(xiě)作格式，包括標(biāo)題、作者、簽發(fā)人等B.批復(fù)的寫(xiě)作格式，包括標(biāo)題、機(jī)關(guān)代字、公文類別等C.批復(fù)的寫(xiě)作格式，包括標(biāo)題、收文單位、正文等D.批復(fù)的寫(xiě)作格式，包括標(biāo)題、正文、結(jié)束語(yǔ)等E.批復(fù)的寫(xiě)作格式，包括標(biāo)題、正文、落款和日期等【答案】CD4、公文的語(yǔ)言表達(dá)，可以使用的表達(dá)方式有（）。A.敘述B.描寫(xiě)C.議論D.抒情E.說(shuō)明【答案】AC5、下列表述，正確的是（）。A.告知性的函，常用的結(jié)束語(yǔ)是“特此函告”“特此函達(dá)”B.告知性的函，常用的結(jié)束語(yǔ)是“此致敬禮”C.要求對(duì)方答復(fù)的函，常用的結(jié)束語(yǔ)是“即請(qǐng)函復(fù)”“特此函告，請(qǐng)復(fù)”D.復(fù)函，常用的結(jié)束語(yǔ)是“此復(fù)”“特此函復(fù)”E.“此復(fù)”作為復(fù)函的一種結(jié)束語(yǔ)，可以用于下級(jí)機(jī)關(guān)對(duì)上級(jí)機(jī)關(guān)【答案】ACD6、影響組織結(jié)構(gòu)的主要因素包括（）。A.環(huán)境因素B.戰(zhàn)略因素C.規(guī)模因素D.技術(shù)因素E.管理因素【答案】ABCD7、下列表述，正確的是（）。A.決定包括命令性決定、決斷性決定等B.決定包括指揮性決定、指導(dǎo)性決定等C.決定包括決斷性決定、決策性決定等D.決定包括決斷性決定、指揮性決定等E.決定包括指揮性決定、獎(jiǎng)懲性決定等【答案】D8、火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警控制器接收到感煙探測(cè)器報(bào)警信號(hào)，下列報(bào)警信息顯示的內(nèi)容不包括的是（）。A.發(fā)生的時(shí)間B.回路號(hào)C.設(shè)備類型D.煙氣濃度【答案】D9、下列對(duì)火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警控制器故障報(bào)警信號(hào)描述錯(cuò)誤的是（）。A.故障聲信號(hào)應(yīng)能手動(dòng)消除B.火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)處于手動(dòng)狀態(tài)，故障信號(hào)不能輸入C.故障信號(hào)再次輸入時(shí)，故障聲信號(hào)將再次啟動(dòng)D.故障光信號(hào)應(yīng)保持至故障排除【答案】B10、下列關(guān)于消防給水閥門(mén)的安裝要求說(shuō)法正確的是（）。A.閥門(mén)的設(shè)置應(yīng)便于安裝、維修和操作，且安裝空間應(yīng)能滿足閥門(mén)完全啟閉的要求，并應(yīng)做出標(biāo)志B.消防給水系統(tǒng)干管與水滅火系統(tǒng)連接處應(yīng)設(shè)置獨(dú)立閥門(mén)，并應(yīng)保證各系統(tǒng)獨(dú)立使用C.減壓閥安裝應(yīng)在供水管網(wǎng)試壓、沖洗前進(jìn)行D.減壓閥前有過(guò)濾器或自帶過(guò)濾器E.減壓閥前應(yīng)安裝壓力表或自帶壓力表【答案】ABD11、公文在時(shí)間表述上務(wù)求準(zhǔn)確，要盡量避免使用的籠統(tǒng)詞語(yǔ)包括（）。A.今年以來(lái)B.2012年5月C.上半年D.后天【答案】ACD12、下列表述，正確的是（）。A.報(bào)告的寫(xiě)作格式，包括標(biāo)題、機(jī)關(guān)代字、簽發(fā)人等B.報(bào)告的寫(xiě)作格式，包括標(biāo)題、相關(guān)介詞、事由等C.報(bào)告的寫(xiě)作格式，包括標(biāo)題、收文單位、正文等D.報(bào)告的寫(xiě)作格式，包括標(biāo)題、正文、落款等E.報(bào)告的寫(xiě)作格式，包括標(biāo)題、正文、發(fā)文日期等【答案】CD13、消防閘閥閥體強(qiáng)度試驗(yàn)說(shuō)法正確的是（）。A.閘閥應(yīng)能承受4倍于額定工作壓力的靜水壓，保持5min，試驗(yàn)時(shí)閘板應(yīng)全開(kāi)，試驗(yàn)后閥體應(yīng)無(wú)滲漏、變形和損壞B.閘閥應(yīng)能承受4倍于額定工作壓力的靜水壓，保持3min，試驗(yàn)時(shí)閘板應(yīng)全開(kāi)，試驗(yàn)后閥體應(yīng)無(wú)滲漏、變形和損壞C.閘閥閥板處于關(guān)閉狀態(tài)位置時(shí)，進(jìn)水口應(yīng)能承受2倍于額定工作壓力的靜水壓，保持5min，閥門(mén)各密封處應(yīng)無(wú)滲漏D.閘閥閥板處于關(guān)閉狀態(tài)位置時(shí)，進(jìn)水口應(yīng)能承受2倍于額定工作壓力的靜水壓，保持3min，閥門(mén)各密封處應(yīng)無(wú)滲漏【答案】A14、行政倫理學(xué)作為調(diào)節(jié)政府機(jī)關(guān)及其公務(wù)人員的倫理行為規(guī)范的總和，其研究對(duì)象主要包括：A.行政倫理主體B.行政倫理意識(shí)C.行政倫理關(guān)系D.行政倫理的價(jià)值觀E.行政倫理行為【答案】AC15、活動(dòng)擋煙垂壁升降不順暢、升降不到位原因?yàn)椋ǎ?。A.導(dǎo)軌卡阻B.上、下限位的調(diào)試不規(guī)范C.控制器缺電D.控制模塊發(fā)生故障E.聯(lián)動(dòng)公式錯(cuò)誤【答案】AB16、下列表述，正確的是（）。A.決定的格式包括標(biāo)題、收文單位、正文等B.決定的格式包括標(biāo)題、正文、發(fā)文單位等C.決定的格式包括標(biāo)題、正文、發(fā)文日期等D.決定的格式包括標(biāo)題、簽發(fā)人、收發(fā)人等E.決定的格式包括標(biāo)題、事由、注意事項(xiàng)等【答案】ABC17、下列關(guān)于化學(xué)氧消防自救呼吸器相關(guān)技術(shù)性能要求的說(shuō)法正確的有（）。A.化學(xué)氧消防自救呼吸器的所有金屬零部件應(yīng)經(jīng)過(guò)耐腐蝕處理，其表面應(yīng)無(wú)龜裂、皺折、毛刺等缺陷B.呼吸器的佩戴質(zhì)量應(yīng)不大于1000gC.呼吸器對(duì)于規(guī)定的機(jī)械負(fù)荷、環(huán)境溫度和濕度變化應(yīng)具有足夠的穩(wěn)定性，不應(yīng)有裂紋、爆開(kāi)、破碎等導(dǎo)致失效的損壞D.防護(hù)頭罩眼區(qū)的漏氣系數(shù)應(yīng)不大于5%，面罩的漏氣系數(shù)應(yīng)不大于20%E.防護(hù)頭罩的總視野應(yīng)不小于70%，雙目視野應(yīng)不小于55%，下方視野應(yīng)不小于35%【答案】AC18、下列表述，正確的是（）。A.公文簽發(fā)人的位置，應(yīng)該在與公文編號(hào)同一行的位置B.公文簽發(fā)人的位置，應(yīng)該在公文編號(hào)上一行的位置C.公文簽發(fā)人的位置，應(yīng)該在公文編號(hào)下一行的位置D.公文簽發(fā)人的標(biāo)注，應(yīng)該標(biāo)明簽發(fā)人姓名和職務(wù)E.公文簽發(fā)人的標(biāo)注，應(yīng)該只標(biāo)姓名不標(biāo)職務(wù)【答案】A19、下列關(guān)于穩(wěn)壓泵漏水的維修方法正確的是（）。A.更換密封圈B.檢查管道接口滲漏點(diǎn)，管道接口銹蝕、磨損嚴(yán)重的，更換管道接口相關(guān)部件C.維修或更換穩(wěn)壓泵D.關(guān)閉泄水閥門(mén)E.維修或更換控制閥【答案】AB20、下列表述，正確的是（）。A.請(qǐng)示批準(zhǔn)的請(qǐng)示，可以用于增設(shè)機(jī)構(gòu)，增加編制等B.請(qǐng)求批準(zhǔn)的請(qǐng)示，可以用于上項(xiàng)目，列計(jì)劃等C.請(qǐng)求批準(zhǔn)的請(qǐng)示，可以用于要資金，要購(gòu)置設(shè)備等D.請(qǐng)求批準(zhǔn)的請(qǐng)示，可以用于請(qǐng)求任免人員，提升干部等E.請(qǐng)求批準(zhǔn)的請(qǐng)示，可以用于請(qǐng)求批評(píng)人員，處分人員等【答案】ABC21、下列表述，正確的是（）。A.公文正文內(nèi)容結(jié)構(gòu)容易出現(xiàn)的問(wèn)題有兩個(gè)B.公文正文內(nèi)容結(jié)構(gòu)容易出現(xiàn)的問(wèn)題有三個(gè)C.公文正文內(nèi)容結(jié)構(gòu)容易出現(xiàn)的問(wèn)題有四個(gè)D.寫(xiě)作順序不對(duì)，是公文正文結(jié)構(gòu)容易出現(xiàn)的問(wèn)題之一E.前后不一致、不統(tǒng)一，是公文正文結(jié)構(gòu)容易出現(xiàn)的問(wèn)題之一【答案】AD22、下列關(guān)于在職培訓(xùn)和脫產(chǎn)培訓(xùn)的表述正確的是（）。A.在職培訓(xùn)可保證員工的工作不會(huì)受到影響B(tài).脫產(chǎn)培訓(xùn)的實(shí)用性較好C.在職培訓(xùn)可以得到及時(shí)的反饋D.脫產(chǎn)培訓(xùn)的費(fèi)用較高【答案】ACD23、下列關(guān)于高位消防水箱的設(shè)置說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A.高位消防水箱的設(shè)置位置應(yīng)高于其所服務(wù)的水滅火設(shè)施，且最低有效水位應(yīng)滿足其所有服務(wù)的水滅火設(shè)施最不利點(diǎn)處的靜水壓力B.當(dāng)高位消防水箱在屋頂露天設(shè)置時(shí)，水箱的檢修人孔以及進(jìn)、出水管的閥門(mén)等應(yīng)釆取鎖具或閥門(mén)箱等保護(hù)措施C.高位消防水箱的有效容積、出水、排水和水位等應(yīng)符合本單元消防水池的設(shè)置要求D.高位消防水箱的出水管應(yīng)低于最高有效水位，并應(yīng)設(shè)置防止消防管網(wǎng)中的水進(jìn)入高位消防水箱的止回閥E.高位消防水箱的進(jìn)、出水管應(yīng)設(shè)置帶指示啟閉裝置的閥門(mén)【答案】ABC24、關(guān)于消防水泵結(jié)合器過(guò)水能力不足的故障，下列屬于其解決方法的是（）A.更換密封圈、緊固螺栓或更換損壞件B.維修或更換止回閥C.維修或更換安全閥D.采取可靠的防凍措施E.清除雜物并按施工和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)重新安裝【答案】ABC25、火災(zāi)報(bào)警控制器處于正常監(jiān)視狀態(tài)時(shí)，無(wú)（）等發(fā)生。A.電源接通，主電指示燈點(diǎn)亮B.火災(zāi)報(bào)警C.監(jiān)管報(bào)警D.故障報(bào)警E.屏蔽和自檢【答案】BCD26、穩(wěn)壓泵啟動(dòng)頻繁原因不包含（）。A.管網(wǎng)有泄漏，不能正常保壓B.穩(wěn)壓泵啟停壓力設(shè)定不正確C.電接點(diǎn)壓力表（壓力開(kāi)關(guān)）損壞D.管道內(nèi)殘存空氣【答案】D27、中共周至縣縣委向全縣黨的組織提出開(kāi)展“群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)”工作的原則和要求，其中可以使朋的公文的文種有（）。A.決議B.指示C.通報(bào)D.通知【答案】CD28、根據(jù)《消防給水及消火栓系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范》（GB50974-2014）規(guī)定，下列關(guān)于高位消防水箱的設(shè)置位置應(yīng)高于其所服務(wù)的水滅火設(shè)施，且最低有效水位應(yīng)滿足水滅火設(shè)施最不利點(diǎn)處的靜水壓力，說(shuō)法不符合規(guī)范規(guī)定的是（）。A.建筑高度為30m的醫(yī)院門(mén)診樓，最低有效水位應(yīng)滿足水滅火設(shè)施最不利點(diǎn)處的靜水壓力不應(yīng)低于0.10MPaB.建筑高度為168m的住宅樓，最低有效水位應(yīng)滿足水滅火設(shè)施最不利點(diǎn)處的靜水壓力不應(yīng)低于0.15MPaC.建筑高度為30m的辦公樓，最低有效水位應(yīng)滿足水滅火設(shè)施最不利點(diǎn)處的靜水壓力不應(yīng)低于0.10MPaD.建筑高度為27m的住宅建筑，最低有效水位應(yīng)滿足水滅火設(shè)施最不利點(diǎn)處的靜水壓力不宜低于0.07MPaE.某工業(yè)建筑體積為20000m3，最低有效水位應(yīng)滿足水滅火設(shè)施最不利點(diǎn)處的靜水壓力不應(yīng)低于0.07MPa【答案】BC29、下列關(guān)于防火門(mén)的控制與操作說(shuō)法正確的是（）。A.手動(dòng)控制操作可直接在火災(zāi)報(bào)警控制器、防火門(mén)監(jiān)控器上通過(guò)總線手動(dòng)控制防火門(mén)的關(guān)閉，控制器應(yīng)顯示防火門(mén)動(dòng)作反饋信號(hào)B.手動(dòng)控制操作可在常開(kāi)防火門(mén)所在部位手動(dòng)操作釋放器關(guān)閉防火門(mén)C.分別觸發(fā)常開(kāi)防火門(mén)所在防煙分區(qū)內(nèi)兩個(gè)獨(dú)立的火災(zāi)探測(cè)器，火災(zāi)報(bào)警控制器或防火門(mén)監(jiān)控器發(fā)出自動(dòng)關(guān)閉防火門(mén)的觸發(fā)信號(hào)，并將防火門(mén)關(guān)閉的動(dòng)作信號(hào)反饋至監(jiān)控設(shè)備上D.分別觸發(fā)常開(kāi)防火門(mén)所在防煙分區(qū)內(nèi)一個(gè)火災(zāi)探測(cè)器與一個(gè)手動(dòng)火災(zāi)報(bào)警按鈕，火災(zāi)報(bào)警控制器或防火門(mén)監(jiān)控器發(fā)出自動(dòng)關(guān)閉防火門(mén)的觸發(fā)信號(hào)，并將防火門(mén)關(guān)閉的動(dòng)作信號(hào)反饋至監(jiān)控設(shè)備上E.需現(xiàn)場(chǎng)人工拉動(dòng)防火門(mén)進(jìn)行復(fù)位，復(fù)位后防火門(mén)狀態(tài)信息也將同時(shí)反饋至火災(zāi)報(bào)警控制器或防火門(mén)監(jiān)控器【答案】ABD30、下列關(guān)于手提貯壓式滅火器外觀檢查共性內(nèi)容的說(shuō)法正確的是（）。A.滅火器標(biāo)識(shí)是否完好，標(biāo)識(shí)的信息是否清晰B.提把和壓把是否無(wú)變形C.超壓保護(hù)裝置是否無(wú)明顯損傷D.瓶體外表是否無(wú)明顯的損傷E.噴嘴是否無(wú)堵塞、脫落、連接松動(dòng)和損傷等現(xiàn)象【答案】ABD大題（共10題）一、集體談判的利弊美國(guó)私營(yíng)企業(yè)領(lǐng)域的工會(huì)人數(shù)大幅下降，僅有6.5%的勞動(dòng)者加入工會(huì)。然而，公共部門(mén)卻是另一番景象，大約40%的政府雇員加入工會(huì)。這兩個(gè)數(shù)字與50年代的趨勢(shì)截然相反，基本實(shí)現(xiàn)了反轉(zhuǎn)，當(dāng)時(shí)私營(yíng)企業(yè)有35%的勞動(dòng)者加入工會(huì)，公共部門(mén)只有12%。研究人員給出公共部門(mén)工會(huì)發(fā)展壯大的兩個(gè)核心原因。首先，各州和全國(guó)勞動(dòng)法的變化使公共部門(mén)的雇員更容易組織。有人認(rèn)為，執(zhí)法部門(mén)縱容了私營(yíng)企業(yè)的反工會(huì)行動(dòng)。其次，私營(yíng)企業(yè)工會(huì)的工作區(qū)域發(fā)生了變化；制造業(yè)、鋼鐵業(yè)以及其他私營(yíng)行業(yè)中高新的工作大都轉(zhuǎn)移到海外或南方，這些地方的工人們很難組織。另一方面，政府工作不可能遠(yuǎn)離他們所服務(wù)的社區(qū)。比如，一所位于費(fèi)城的學(xué)校不可能把所有的老師都遷到亞特蘭大。同時(shí)，公共部門(mén)的勞動(dòng)力比私營(yíng)企業(yè)更加穩(wěn)定。畢竟，倒閉的工廠數(shù)量比郵局多。這種趨勢(shì)存在問(wèn)題嗎？盡管這在一定程度上是個(gè)政治問(wèn)題但我們還是可以客觀地分析一下它的利弊。從積極的方面看，通過(guò)集體談判，加入工會(huì)的工人比未加入工會(huì)的工人平均多賺約15%，工人可以限制雇主隨便裁人，以保護(hù)工人的權(quán)利。請(qǐng)思考下面這個(gè)例子：莉迪亞在工作中批評(píng)了五名同事。他們很不高興，于是便在臉書(shū)上發(fā)布了一些發(fā)泄憤怒的倌息，莉迪亞向她的上司投訴，稱他們發(fā)布的信息違反了公司對(duì)“欺凌和騷擾行為”的“零容忍”政策。雇主隨后進(jìn)行了調(diào)查，確認(rèn)這些行為確實(shí)違反了公司政策，便解雇了這五個(gè)人。然而，美國(guó)勞資關(guān)系委員會(huì)裁定這種做法有失公允，命令公司恢復(fù)他們的原職。誰(shuí)都不想因?yàn)樽约涸谀槙?shū)上發(fā)布的內(nèi)容而解雇。工會(huì)的存在可以避免這種情況發(fā)生。從消極的方面看，公共部門(mén)的工會(huì)雖然可以就雇傭問(wèn)題與企業(yè)進(jìn)行談判，但談判結(jié)果往往難以維持。在過(guò)去的25年內(nèi)，代表加利福尼亞獄警的工會(huì)——加州懲治警官協(xié)會(huì)（CCPOA）——一直在游說(shuō)政府增加監(jiān)獄和判決數(shù)量（比如“三振出局”法）。他們的游說(shuō)最終起了作用，加州建起新的監(jiān)獄，入獄犯人激增，并新增數(shù)千名獄警?，F(xiàn)在，CCPOA成員的平均年薪為10萬(wàn)美元，工作到50歲退休，養(yǎng)老金是原本薪水的90%。如今，加州在監(jiān)獄上的花費(fèi)比教育還多。此外，要解雇一名公共部門(mén)的工會(huì)成員通常非常困難，即便工會(huì)成員的表現(xiàn)差得離譜。46歲的埃勒之前是皇后區(qū)Hillcrest高中的一名音樂(lè)教師，由于一再性騷擾女學(xué)生而被趕出教室，他已經(jīng)承認(rèn)自己面臨的各項(xiàng)指控。但這種“不適合工作”的工會(huì)成員會(huì)被安排到“隔離室”，只需要坐在那里就可以領(lǐng)工資，由于之前簽署了教師工會(huì)合同，埃勒的工資隨著工作年限自動(dòng)增長(zhǎng)到85000美元。幾乎每個(gè)州的教師都受這樣的保護(hù)，甚至連性侵未成年人、向未成年人提供毒品的人也受到工會(huì)的保護(hù)。除了教師行業(yè)，許多行業(yè)的工會(huì)都設(shè)有這樣的“隔離室”。對(duì)于工會(huì)的利弊和作用，人們也許有著不同的看法。但無(wú)須爭(zhēng)議的是，在職場(chǎng)沖突與談判策略研究中，工會(huì)扮演著非常重要的角色。問(wèn)題：1.勞資雙方談判的整合性（照顧雙方利益）可能比分配性（爭(zhēng)取一方利益）更顯著。你同意嗎？為什么？想要對(duì)此做出改變的話，你會(huì)怎么做？2.如果工會(huì)談判達(dá)成的協(xié)議不合理，而管理者或監(jiān)管者對(duì)此表示同意的話，他們應(yīng)當(dāng)承擔(dān)哪些責(zé)任？你認(rèn)為他們同意的理由是什么？3.如果你要給工會(huì)和管理代表就業(yè)協(xié)議談判提出建議，根據(jù)你在本章學(xué)到的這些理論，你會(huì)怎么說(shuō)？【答案】二、助理工程師李明，一個(gè)名牌大學(xué)的高材生，畢業(yè)后工作已8年，于4年前應(yīng)聘到一家大廠工程部負(fù)責(zé)技術(shù)工作，工作勤懇負(fù)責(zé)，技術(shù)能力強(qiáng)，很快就成為廠里有口皆碑的“四大金剛”之一，名字僅排在一號(hào)種子廠技術(shù)部主管陳工之后。然而，工資卻與倉(cāng)管人員不相上下，夫妻小孩三口尚住在來(lái)時(shí)住的那間平房。對(duì)此，他心中時(shí)常有些不平。王廠長(zhǎng)，一個(gè)有名的識(shí)才老廠長(zhǎng)，“人能盡其才，物能盡其用，貨能暢其流”的孫中山先生名言，在各種公開(kāi)場(chǎng)合不知被他引述了多少遍，實(shí)際上他也是這樣做了。4年前，李明剛來(lái)報(bào)到時(shí)，門(mén)口用紅紙寫(xiě)的“熱烈歡迎李明工程師到我廠工作”幾個(gè)不凡的顏體大字，是王廠長(zhǎng)親自吩咐人事部主任落實(shí)的，并且交代要把“助理工程師”的“助理”兩字去掉。這確實(shí)使李明當(dāng)時(shí)春風(fēng)不少，工作更賣力。兩年前，廠里有指標(biāo)申報(bào)工程師，李明屬有條件申報(bào)之列，但名額卻讓給一個(gè)沒(méi)有文憑、工作平平的老同志。他想問(wèn)一下廠長(zhǎng)，誰(shuí)知，他未去找廠長(zhǎng)，廠長(zhǎng)卻先來(lái)找他了：“李明，你年輕，機(jī)會(huì)有的是?！比ツ?，李明想反映一下工資問(wèn)題，這問(wèn)題確實(shí)重要，來(lái)這里工作其中一個(gè)目的不就是想多拿一點(diǎn)工資、提高一下生活待遇嗎？但是幾次想開(kāi)口，都沒(méi)有勇氣講出來(lái)。因?yàn)閺S長(zhǎng)不僅在生產(chǎn)會(huì)上大夸他的成績(jī)，而且，有幾次外面的人來(lái)取經(jīng)，王廠長(zhǎng)當(dāng)著客人的面贊揚(yáng)他：“李工是我們廠的技術(shù)骨干，是一個(gè)有創(chuàng)新的……”哪怕廠長(zhǎng)再忙，路上相見(jiàn)時(shí)，總會(huì)拍拍他的肩膀說(shuō)兩句，諸如“李工，干得不錯(cuò)”“李工，你很有前途”。這的確讓李明興奮，“王廠長(zhǎng)確實(shí)是一個(gè)伯樂(lè)”。此言不假，前段時(shí)間，他還把一項(xiàng)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的重任交給他呢，大膽啟用年輕人，然而最近，廠里新建了一批職工宿舍，聽(tīng)說(shuō)數(shù)量比較多，李明決心要反映一下住房問(wèn)題，誰(shuí)知這次王廠長(zhǎng)又先來(lái)找他，還是像以前一樣，笑著拍拍他的肩膀：“李工，廠里有意培養(yǎng)你入黨，我當(dāng)你的介紹人。”他亦不好開(kāi)口了，結(jié)果家沒(méi)有搬成。深夜，李明對(duì)著一張報(bào)紙招聘欄出神。第二天一早，王廠長(zhǎng)辦公桌上壓著一張小紙條：王廠長(zhǎng)：您是一個(gè)懂得使用人才的好領(lǐng)導(dǎo)，我十分敬佩您，但我決定走了。問(wèn)題：請(qǐng)結(jié)合本案例，運(yùn)用公平理論、雙因素理論和需要層次理論等激勵(lì)理論分析此案例所描述的現(xiàn)象?！敬鸢浮扛鶕?jù)激勵(lì)理論具體分析如下：（1）公平理論公平理論是美國(guó)心理學(xué)家亞當(dāng)斯于20世紀(jì)60年代首先提出的，又稱為社會(huì)比較理論，主要討論報(bào)酬的公平性對(duì)人們工作積極性的影響。公平理論的基本觀點(diǎn)是，當(dāng)一個(gè)人獲得了成績(jī)并取得了報(bào)酬的結(jié)果之后，他不僅關(guān)心報(bào)酬的絕對(duì)量，而且還關(guān)心報(bào)酬的相對(duì)量。亞當(dāng)斯認(rèn)為獎(jiǎng)勵(lì)與滿足的關(guān)系，不僅在于獎(jiǎng)勵(lì)本身，還在于獎(jiǎng)勵(lì)的分配上。個(gè)人會(huì)自覺(jué)或不自覺(jué)地將自己付出與所得的報(bào)酬和心目中的參照系比較確定自己所得報(bào)酬是否合理，比較的結(jié)果將直接影響今后工作的積極性。案例中李明工作勤懇，技術(shù)過(guò)硬，很快就成了廠里有口皆碑的“四大金剛”，名字僅排在一號(hào)種子技術(shù)部主管之后，可是李明感覺(jué)不公平的地方就在于其工資和廠里倉(cāng)庫(kù)保管員老陳不相上下，且四年了一家三口還擠在剛來(lái)廠時(shí)分配的小平房里。李明通過(guò)與他人的比較，感覺(jué)到自己的付出與回報(bào)不成比例，因而產(chǎn)生不公平的感覺(jué)。為避免不公平現(xiàn)象產(chǎn)生，王廠長(zhǎng)應(yīng)注意為員工營(yíng)造一個(gè)公平的環(huán)境，使能力以及付出與所得相對(duì)等。改變目前這種論資排輩付酬的制度，提倡績(jī)效與工資掛鉤的制度，充分激勵(lì)有能力的員工為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力。（2）雙因素理論雙因素理論，又稱激勵(lì)—保健因素理論。20世紀(jì)50年代末期，美國(guó)心理學(xué)家赫茨伯格在企業(yè)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，職工感到不滿意的因素大多與工作環(huán)境或工作關(guān)系有關(guān)，這類因素的改善可以預(yù)防或消除職工的不滿，但不能直接起到激勵(lì)的作用，故稱為保健因素。屬于保健因素的有：公司政策與管理、監(jiān)督、工作條件、人際關(guān)系、薪金、地位、工作安定等。與此相反，使職工感到滿意的因素主要與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān)，這類因素的改善可以使職工獲得滿足感，產(chǎn)生強(qiáng)大而持久的激勵(lì)作用，稱為激勵(lì)因素。屬于激勵(lì)因素的有：工作成就、提升、任務(wù)性質(zhì)、個(gè)人發(fā)展的可能性、職務(wù)上的責(zé)任感等。雙因素理論關(guān)于滿足職工需要的兩類因素具有不同激勵(lì)作用的觀點(diǎn)，可以給管理人員以啟示，即要調(diào)動(dòng)和維持員工的積極性，首先要注意保健因素，以防止不滿情緒的產(chǎn)生。但更重要的是要利用激勵(lì)因素去激發(fā)員工的工作熱情，努力工作，創(chuàng)造奮發(fā)向上的局面，因?yàn)橹挥屑?lì)因素才會(huì)增加員工的工作滿意感。案例中導(dǎo)致李明離職的問(wèn)題所在，并不是王廠長(zhǎng)沒(méi)有注意激勵(lì)因素，而恰恰是因?yàn)樗鲆暳吮＝∫蛩貙?duì)員工的重要作用。王廠長(zhǎng)在工作上對(duì)李明進(jìn)行的表?yè)P(yáng)與肯定，以及對(duì)其委以重任，這都在很大程度上激勵(lì)著李明的工作熱情，但是，王廠長(zhǎng)沒(méi)有注意到李明的需求——工資、住房、發(fā)展空間等保健因素。在這里，注意保健因素，可以防止員工不滿情緒的產(chǎn)生，但沒(méi)有注意保健因素，造成員工不滿，很容易成為員工離職的理由。所以，對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，首先應(yīng)該注意保健因素，在此基礎(chǔ)上利用激勵(lì)因素去激發(fā)員工的工作熱情。（3）需要層次理論心理學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛在20世紀(jì)40年代提出了需要層次理論。他認(rèn)為人類有形形色色的需要，總的來(lái)說(shuō)分為五個(gè)層次：生理需要、安全需要、社會(huì)需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要，按其重要性逐級(jí)遞升，形成一個(gè)從低級(jí)需要向高級(jí)需要發(fā)展的階梯。并且，他認(rèn)為，當(dāng)某一級(jí)的需要獲得滿足以后，這一種需要便中止了它的激勵(lì)作用。需要層次理論的應(yīng)用價(jià)值在于，管理者可以根據(jù)五種基本需要對(duì)職工的多種需要加以歸類和確認(rèn)，然后針對(duì)未滿足的、或正在追求的需求提供誘因，進(jìn)行激勵(lì)，同時(shí)更加注重高層次需要的激勵(lì)作用。由該理論的分析可以看出，案例中的李明還存在較低層次的需求，工資、獎(jiǎng)金與住房是他關(guān)心的需要，在這些需要沒(méi)有滿足的情況下，對(duì)其進(jìn)行高層次需要的激勵(lì)，只會(huì)適得其反。因此，案例中，王廠長(zhǎng)應(yīng)注意分析員工的各種需要，針對(duì)不同的需求層次、不同的需要給與相應(yīng)的滿足，能夠?qū)T工產(chǎn)生較大的激勵(lì)作用。三、閱讀下面材料，并回答后面的問(wèn)題。電子商務(wù)時(shí)代管理者必須應(yīng)對(duì)什么樣的管理問(wèn)題呢？調(diào)查發(fā)現(xiàn)，企業(yè)員工在電子商務(wù)環(huán)境下工作時(shí)特別容易精神渙散，尤其是在他們的工作沒(méi)有趣味或他們產(chǎn)生了特別大的壓力時(shí)。由于電子計(jì)算機(jī)是所有電子商務(wù)的核心，所以員工必須在電子計(jì)算機(jī)前工作并接受在線信息。這樣員工在為工作而上網(wǎng)時(shí)就不可避免會(huì)有網(wǎng)上沖浪、網(wǎng)上聊天、玩在線游戲或其他類型的在線娛樂(lè)之類的分散精力行為，更嚴(yán)重的是有的員工會(huì)利用工作時(shí)間在網(wǎng)上進(jìn)行個(gè)人商務(wù)活動(dòng)，如炒股票、買(mǎi)賣基金等行為。另一方面，許多電子商務(wù)企業(yè)的員工是虛擬員工，他們?cè)诔鞘械母鱾€(gè)地方，或者世界各地。他們與公司經(jīng)理僅僅通過(guò)計(jì)算機(jī)進(jìn)行聯(lián)系。管理者根本沒(méi)有機(jī)會(huì)進(jìn)行日常的走動(dòng)式管理，更無(wú)法控制員工的一些有害的工作行為如騷擾、偏見(jiàn)、歧視等。請(qǐng)你利用控制理論對(duì)上述兩種現(xiàn)象進(jìn)行分析并提出對(duì)策建議。【答案】控制是根據(jù)計(jì)劃要求，設(shè)立衡量績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)，然后把實(shí)際工作的結(jié)果和預(yù)定的標(biāo)準(zhǔn)相比較，以確定組織活動(dòng)中出現(xiàn)的偏差及嚴(yán)重程度，并有針對(duì)性的采取必要的糾正措施，以確保組織資源的有效利用和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（1）現(xiàn)象分析在電子商務(wù)環(huán)境下員工工作容易精神渙散，主要是由于在計(jì)算機(jī)前工作無(wú)趣味、工作壓力大所造成的。于是就會(huì)進(jìn)行網(wǎng)上沖浪、網(wǎng)上聊天、玩在線游戲或其他類型的在線娛樂(lè)活動(dòng)，亦或進(jìn)行網(wǎng)上個(gè)人商務(wù)活動(dòng)，如炒股票、買(mǎi)賣基金等來(lái)消磨時(shí)間。員工出現(xiàn)這種工作渙散的狀態(tài)主要是由于公司控制監(jiān)管體系不到位造成的。使得員工在無(wú)聊之做出不符合工作要求的行為。（2）對(duì)策建議要解決上述問(wèn)題可以采取以下措施：①事前、事中、事后控制相結(jié)合。事前控制是指公司應(yīng)該制定相應(yīng)的規(guī)章制度來(lái)約束員工上班期間的行為。如禁止員工上班上網(wǎng)聊天、玩游戲等與工作無(wú)關(guān)的行為。同時(shí)在計(jì)算機(jī)上禁止安裝在線娛樂(lè)工具、炒股軟件，限制那些與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)頁(yè)的打開(kāi)。事中控制是指管理者在工作時(shí)間進(jìn)行走動(dòng)管理隨時(shí)監(jiān)控員工的工作狀況，這樣員工出于忌怕心理就會(huì)減少分神的活動(dòng)同時(shí)還會(huì)提高員工工作效率。事后控制是指一方面對(duì)那些違反規(guī)章的員工給予懲罰，以起到警示作用。另一方面做好教育工作及時(shí)告誡員工下不為例。只有將事前、事中、事后控制有效搭配使用才會(huì)產(chǎn)生較好的效果。②塑造工作認(rèn)真、勤奮的企業(yè)文化。企業(yè)文化是指員工共有的價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則、傳統(tǒng)習(xí)俗和做事的方式，它將影響員工的行為，并會(huì)影響他們?nèi)绾慰创⒍x、分析和解決問(wèn)題。組織文化對(duì)員工起到無(wú)形的導(dǎo)向作用，它讓員工知道該做什么、以及什么是被期望做的，這樣會(huì)給員工的行為起到約束作用。一個(gè)工作認(rèn)真、勤奮的文化環(huán)境中的員工，在工作中的狀態(tài)也是積極上進(jìn)的。③績(jī)效考評(píng)。公司每個(gè)月可以采用關(guān)鍵事件法對(duì)員工的行為進(jìn)行考評(píng)，并依據(jù)考評(píng)結(jié)果來(lái)決定其獎(jiǎng)金水平。這樣將員工的工作行為與工資獎(jiǎng)勵(lì)相掛鉤。④樹(shù)立模范榜樣。除了物質(zhì)激勵(lì)外，公司可以采用精神激勵(lì)。每個(gè)月評(píng)選出工作狀態(tài)最佳人員，并在公司大肆贊揚(yáng)，使其成為最佳工作表現(xiàn)的標(biāo)桿。這樣其他員工就會(huì)以他為榜樣，工作中就會(huì)找到一個(gè)切實(shí)可靠地產(chǎn)考標(biāo)準(zhǔn)。四、聯(lián)想集團(tuán)前董事局主席柳傳志出席“2002美國(guó)管理學(xué)年會(huì)”時(shí)，談到聯(lián)想集團(tuán)的管理情況，指出聯(lián)想集團(tuán)學(xué)會(huì)了做“三件事”。首先是學(xué)會(huì)了制定戰(zhàn)略。通過(guò)向西方企業(yè)的學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)了一套制定戰(zhàn)略的方法，而且知道怎樣把它們分解為一個(gè)個(gè)的具體步驟推進(jìn)下去。第二件事就是學(xué)會(huì)帶隊(duì)伍。在中國(guó)有旬古語(yǔ)叫做“知易行難”，制定戰(zhàn)略為什么做不到呢？主要的原因是“帶隊(duì)伍”沒(méi)做好。怎樣讓你的兵愛(ài)打仗？怎樣讓你的兵會(huì)打仗？怎樣讓你的兵組織有序？也就是有最好的隊(duì)型，作戰(zhàn)最有效率是帶好隊(duì)伍的要點(diǎn)。聯(lián)想集團(tuán)對(duì)員工，尤其是對(duì)骨干員工有很好的激勵(lì)方式。聯(lián)想集團(tuán)花了8年時(shí)間實(shí)現(xiàn)了股份制改造，成立了員工持股會(huì)，使得創(chuàng)業(yè)者和骨干員工有了35%的股份。雖然這在美國(guó)是件再普通不過(guò)的事情了，然而在中國(guó)是件非常了不起的事。這對(duì)聯(lián)想集團(tuán)創(chuàng)業(yè)者和公司的骨干員工有極大的激勵(lì)作用。在中國(guó)，沒(méi)有經(jīng)過(guò)改造的國(guó)有企業(yè)很難辦好，股份制改造對(duì)創(chuàng)業(yè)者、骨干員工是最重要的物質(zhì)激勵(lì)。而精神激勵(lì)是多方面的。聯(lián)想集團(tuán)為有能力的骨干員工提供舞臺(tái)，給他們充分表演的機(jī)會(huì)，保證他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)責(zé)、權(quán)、利的一致。他們明白自己所管轄的這部分工作和全局的工作是什么關(guān)系，他們的責(zé)任是什么，他們有什么權(quán)利。聯(lián)想的很多方法都是在第一線工作的人提出的建議，立刻被采納。而一些跨國(guó)公司在中國(guó)辦的企業(yè)，它們的一些規(guī)定、條文都是在總部制定好的，在中國(guó)的分公司要照章執(zhí)行，當(dāng)本地工作人員發(fā)現(xiàn)不合乎實(shí)際情況時(shí)要一層層地上報(bào)，直到國(guó)外的總部批準(zhǔn)。這不但效率降低了很多，而且員工的積極性受到很大的打擊。聯(lián)想集團(tuán)要求各層的骨干員工能成為發(fā)動(dòng)機(jī)，而不是齒輪。CEO是一個(gè)大發(fā)動(dòng)機(jī)，各部門(mén)的經(jīng)理是同步的小發(fā)動(dòng)機(jī)。他們不是被動(dòng)地運(yùn)轉(zhuǎn)，而是充分地發(fā)揮聰明才智。第三件事是建班子。建班子的核心理念就是要讓聯(lián)想的最高層領(lǐng)導(dǎo)人建立起事業(yè)心。這就是把聯(lián)想的事業(yè)真正當(dāng)作他自己的事業(yè)。通過(guò)規(guī)則和文化，使高層領(lǐng)導(dǎo)人能團(tuán)結(jié)、高效地工作。建班子、定戰(zhàn)略、帶隊(duì)伍是聯(lián)想集團(tuán)每年都要對(duì)員工培訓(xùn)的管理三要素。閱讀上述案例材料，回答以下兩個(gè)問(wèn)題：1.（1）運(yùn)用有關(guān)激勵(lì)理論來(lái)具體分析聯(lián)想集團(tuán)采取的激勵(lì)措施。2.（2）聯(lián)想集團(tuán)屬于何種類型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格？從案例材料來(lái)看，聯(lián)想集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子的權(quán)力來(lái)源有哪些？【答案】1.（1）根據(jù)不同的激勵(lì)理論可以將聯(lián)想集團(tuán)采取的激勵(lì)措施進(jìn)行不同的分類，具體內(nèi)容如下：①?gòu)鸟R斯洛需求層次論的觀點(diǎn)看：聯(lián)想集團(tuán)采取了多種不同層次的激勵(lì)手段，既包括物質(zhì)激勵(lì)，即提供了生理安全所必須的物質(zhì)條件，通過(guò)股份制改革，提高了員工的持股比例。為有能力的骨干員工提供舞臺(tái)，給他們充分表演的機(jī)會(huì)，保證他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)責(zé)、權(quán)、利的一致。這是聯(lián)想集團(tuán)對(duì)與骨干員工工作能力和態(tài)度的一種肯定，從層次論觀點(diǎn)看這屬于對(duì)自我尊重需求的滿足。聯(lián)想集團(tuán)將CEO比喻成為一個(gè)大發(fā)動(dòng)機(jī)，各部門(mén)的經(jīng)理是同步的小發(fā)動(dòng)機(jī)。鼓勵(lì)他們充分地發(fā)揮聰明才智，完成自我實(shí)現(xiàn)的需求。②從雙因素觀點(diǎn)分析，雙因素理論認(rèn)為保健因素是指那些與人們的不滿情緒有關(guān)的因素，如企業(yè)政策、工資水平、工作環(huán)境、勞動(dòng)保護(hù)。這里主要指聯(lián)想集團(tuán)采用的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)措施，如員工股份持有制，目的就是為了保障員工的收入水平。而激勵(lì)因素則是指能夠促使人們產(chǎn)生工作滿意感的因素叫做激勵(lì)因素，主要包括：a．工作表現(xiàn)機(jī)會(huì)和工作帶來(lái)的愉快；b．工作上的成就感；c．由于良好的工作成績(jī)而得到的激勵(lì)；d．對(duì)未來(lái)發(fā)展的期望值；e．職務(wù)上的責(zé)任感。聯(lián)想集團(tuán)讓其員工首先明白自己所管轄的這部分工作和全局的工作是什么關(guān)系，他們的責(zé)任是什么，他們有什么權(quán)利，賦予其職務(wù)上的責(zé)任感。③從公平理論的角度分析，聯(lián)想集團(tuán)在工作中實(shí)行責(zé)、權(quán)、利的一致原則，強(qiáng)調(diào)付出與回報(bào)的均衡，這很好地體現(xiàn)了亞當(dāng)斯的公平理論原則。2.（2）①聯(lián)想集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的類型a．根據(jù)戈?duì)柭难芯?，一共存在六種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：遠(yuǎn)見(jiàn)型、民主型、關(guān)系型、教練型、示范型、命令型，每一種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格都源于情商的不同組成部分。聯(lián)想集團(tuán)屬于遠(yuǎn)見(jiàn)型、關(guān)系型和民主型相結(jié)合的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。b．按照勒溫的三種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格論（專制型、民主型、放任型）看，應(yīng)屬于民主型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。②聯(lián)想集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子的權(quán)利來(lái)源a．法定性權(quán)力。由于處在不同的高、中、低管理層，領(lǐng)導(dǎo)者就具備了相應(yīng)的職位賦予的權(quán)利。聯(lián)想集團(tuán)對(duì)各個(gè)層級(jí)的管理者都進(jìn)行了相應(yīng)的授權(quán)，提供給他們舞臺(tái)，鼓勵(lì)他們發(fā)揮自己的重名才智和主動(dòng)性。b．獎(jiǎng)賞性權(quán)力。聯(lián)想集團(tuán)通過(guò)采取不同的激勵(lì)措施，如授權(quán)、員工持股等來(lái)鼓勵(lì)員工更好的為企業(yè)服務(wù)。c．專家性的權(quán)力。聯(lián)想集團(tuán)的一線員工可以直接提出他們的改進(jìn)意見(jiàn)，并且這種意見(jiàn)如果是正確的，就可以立即被采納，聯(lián)想集團(tuán)充分尊重員工的專業(yè)才能。五、扁鵲的醫(yī)術(shù)魏文王問(wèn)名醫(yī)扁鵲說(shuō)：“你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，到底哪一位醫(yī)術(shù)最好呢？”扁鵲答說(shuō)：“長(zhǎng)兄最好，中兄次之，我最差?！蔽耐醭泽@地問(wèn)：“你的名氣最大，為何反長(zhǎng)兄醫(yī)術(shù)最高呢？”扁鵲慚愧地說(shuō)：“我扁鵲治病，是治病于病情嚴(yán)重之時(shí)。一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管來(lái)放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國(guó)。我中兄治病，是治病于病情初起之時(shí)。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及于本鄉(xiāng)里。而我長(zhǎng)兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以覺(jué)得他水平一般，但在醫(yī)學(xué)專家看來(lái)他水平最高?！惫芾砣缤t(yī)生看病，治標(biāo)不能忘固本。許多企業(yè)高調(diào)重視管理，而現(xiàn)實(shí)中卻存在“頭疼醫(yī)頭、腳疼醫(yī)腳”的管理誤區(qū)，造成“重結(jié)果輕過(guò)程”現(xiàn)象比比皆是。問(wèn)題：1.分析這則故事給你在管理思維上的啟示。2.你認(rèn)為應(yīng)如何防止企業(yè)進(jìn)入管理誤區(qū)？【答案】1.這則故事在管理上的啟示包括以下兩點(diǎn)：（1）事前控制在管理中極為重要，不要等到出現(xiàn)了嚴(yán)重問(wèn)題時(shí)才知道要去采取措施補(bǔ)救，而是應(yīng)該將問(wèn)題扼殺在萌芽狀態(tài)。（2）事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，防重于治，企業(yè)家要有防患于未然的敏銳洞察力，應(yīng)盡最大可能去化解經(jīng)營(yíng)中的潛在風(fēng)險(xiǎn)?！傲坚t(yī)治未病”，處理組織管理上的問(wèn)題最有效的就是要加大預(yù)防力度，像扁鵲的大哥那樣，治病于未發(fā)之前；發(fā)現(xiàn)有苗頭性問(wèn)題，要像扁鵲的二哥那樣，治病于初起之時(shí)。2.防止企業(yè)進(jìn)入管理誤區(qū)的方法包括以下兩點(diǎn)：（1）加強(qiáng)事前控制的力度，在管理過(guò)程中密切關(guān)注事態(tài)或環(huán)境的細(xì)微變化，努力將問(wèn)題控制在初期階段，這樣才能避免出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題后只能頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳的局面。事前控制想要完美的實(shí)現(xiàn)，要從組織建立的第一天開(kāi)始就需有明確的制度和文化來(lái)制約，后來(lái)的管理只能是亡羊補(bǔ)牢，慢慢地去修正這種控制事情的節(jié)奏。（2）強(qiáng)調(diào)對(duì)過(guò)程的關(guān)注，盡管結(jié)果對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)很重要，但忽視過(guò)程的做法往往導(dǎo)致企業(yè)的行為事倍功半。過(guò)程的重要性體現(xiàn)在它導(dǎo)致必然的結(jié)果。做一件事情或一份工作，過(guò)程是最關(guān)鍵的，如果每做一步都能按照程序辦，踏踏實(shí)實(shí)，并在這個(gè)過(guò)程中預(yù)見(jiàn)問(wèn)題，防范問(wèn)題，或是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的端倪進(jìn)而給予及時(shí)的調(diào)整，那么結(jié)果必然能達(dá)到預(yù)期的目的，反之則不然。六、辦公室里來(lái)的年輕人——非正式群體規(guī)范對(duì)正式組織績(jī)效的影響小張1998～2002年在某重點(diǎn)大學(xué)學(xué)習(xí)行政管理專業(yè)。在校期間品學(xué)兼優(yōu)，多次獲得獎(jiǎng)學(xué)金、“三好”學(xué)生和優(yōu)秀團(tuán)員稱號(hào)，并于2001年光榮加入中國(guó)共產(chǎn)黨。2002年，小張參加了某市公務(wù)員考試，順利通過(guò)，被該市政府法制辦錄用。進(jìn)入了公務(wù)員系統(tǒng)，小張認(rèn)為從此有了穩(wěn)定的收入，而且自己的所學(xué)又能派上用場(chǎng)，感到很高興，并且暗自下定決心：要好好做出一番事業(yè)。于是，每天小張?jiān)缭绲貋?lái)到辦公室，掃地打水，上班期間更是積極主動(dòng)承擔(dān)各種工作任務(wù)，回家還鉆研辦公室業(yè)務(wù)。法制辦公室是一個(gè)有五個(gè)人的大科室，包括主任甲，副主任乙，三位年紀(jì)較長(zhǎng)的辦事員A、B、C。幾位老同志聽(tīng)說(shuō)辦公室要來(lái)這么一個(gè)年輕人，顧慮重重，他們認(rèn)為現(xiàn)在的大學(xué)生從小嬌慣，自命甚高，很難相處，而且業(yè)務(wù)又不熟，還需要他們手把手地教，無(wú)異于來(lái)了一個(gè)累贅。令他們沒(méi)有想到的是，這個(gè)年輕人熱情開(kāi)朗，待人謙虛，很容易相處。更重要的是，小張有行政管理專業(yè)背景，再加上聰明好學(xué)，很快就熟悉了業(yè)務(wù)，成為法制辦工作的一把好手。而且小張很勤快，承擔(dān)了辦公室的大量工作，讓幾位老同志一下子減輕了許多壓力。幾位老同志漸漸喜歡上了這個(gè)年輕人，主任、副主任也經(jīng)常在會(huì)議上表?yè)P(yáng)小張?？墒锹斆鞯男埌l(fā)現(xiàn)，隨著主任表?yè)P(yáng)次數(shù)的增多，幾位老同志對(duì)自己越來(lái)越冷淡。有一次，忙著趕材料，B居然冷冷地對(duì)他說(shuō)：“就你積極！”小張一時(shí)間丈二和尚摸不著頭腦。一年很快就過(guò)去了，小張順利轉(zhuǎn)正。年終考核的時(shí)候法制辦因工作能按量?jī)?yōu)質(zhì)提前完成，被評(píng)為“優(yōu)秀科室”。并且在制定下一年度（2004年）計(jì)劃時(shí)，又增加了法制辦的工作量。法制辦的幾位老同志本來(lái)因?yàn)樾埖牡絹?lái)輕松了許多，這下子又忙起來(lái)。而且他們發(fā)現(xiàn)，雖然繁忙依舊，但是“名”卻被奪走了，每次得到表?yè)P(yáng)的總是小張。小張更加被排斥了。隨著2004年小張被評(píng)為法制辦第一季度先進(jìn)個(gè)人，A、B、C對(duì)小張的反感達(dá)到了頂點(diǎn)。從此，幾位老同志再也不邀請(qǐng)小張參加任何業(yè)余集體活動(dòng)，還在背后議論小張是“工作狂”“神經(jīng)病”“都這么大了還不談戀愛(ài)，是不是身體有毛病”。話傳到小張耳朵里，小張很傷心：“我這么拼命干不也是為辦公室嗎？要不是我，去年辦公室能評(píng)上先進(jìn)科室？怎么反倒招來(lái)這么多怨恨？”他一直都不能理解。有一次，小張把自己的遭遇同另外一個(gè)部門(mén)的老王講了。老王嘆了口氣，“槍打出頭鳥(niǎo)，你還年輕，要學(xué)的還很多??！”小張恍然大悟，正是自己的積極破壞了辦公室原有的某些東西，讓幾位老同志有壓力，才招來(lái)如今的境遇。從此，小張學(xué)“乖”了，主任不布置的任務(wù)，再也不過(guò)問(wèn)了；一天能干完的事情至少要拖上兩天甚至三天。辦公室又恢復(fù)了平靜與和諧，先進(jìn)個(gè)人大家開(kāi)始輪流坐莊，幾位老同志見(jiàn)到小張的時(shí)候又客氣起來(lái)了，業(yè)余集體活動(dòng)也樂(lè)意邀請(qǐng)他。小張覺(jué)得，這樣很輕閑，與大家的關(guān)系也好多了，心理壓力驟減，生活也重新有了快樂(lè)。討論題1.小張的前后行為不同，你認(rèn)為是好事還是壞事？2.如果你是領(lǐng)導(dǎo)，如何處理案例中的非正式組織？3.有沒(méi)有更好的辦法提高辦公室的業(yè)績(jī)？【答案】1.小張的前后行為不同，我認(rèn)為是壞事。主任甲、副主任乙、員工A、員工B、員工C、小張，辦公室的成員組成一個(gè)正式組織。老同志A，B，C組成一個(gè)非正式組織。屬于消極型的，其目標(biāo)和活動(dòng)對(duì)正式組織的目標(biāo)達(dá)成，具有消極的影響。他們有自己潛在的組織規(guī)范，圓滑世故，不太熱衷追求個(gè)人效益，習(xí)慣平靜和諧的辦公室生活，利益榮譽(yù)大家共享。而新來(lái)的小張并不熟悉這個(gè)非正式群體的規(guī)范，他努力工作，獲得了榮譽(yù)和利益，以至于奪走了其他成員的榮譽(yù)利益。引起了這個(gè)非正式群體對(duì)小張的不滿，引起了沖突。一段時(shí)間后小張熟悉了這個(gè)群體的規(guī)范，他選擇了融入該群體，以求得心理的歸屬感和安全感。小張的屈從為自己創(chuàng)造了一個(gè)相對(duì)和諧的人際關(guān)系氛圍，但是卻使法制辦公室的工作績(jī)效的提高成為泡影，不利于辦公室業(yè)績(jī)的提高。從該案例看，非正式群體的規(guī)范對(duì)正式組織績(jī)效有著重要影響。一方面：非正式群體有利于成員間的溝通，增強(qiáng)成員的工作滿足感和穩(wěn)定性，幫助成員釋放壓力，這都間接有助于提高組織績(jī)效；另一方面，它抵制一些變化，導(dǎo)致成員的從眾行為，不利于正式組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，不利于管理，對(duì)正式組織的績(jī)效有著消極影響。但從該案例看，對(duì)組織績(jī)效的影響弊大于利。2.如果我是領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)于非正式組織會(huì)從組織文化建設(shè)方面著手努力。加強(qiáng)組織文化建設(shè)，構(gòu)建非正式群體對(duì)組織績(jī)效消極影響的克服機(jī)制。非正式群體形成后，既不能利用行政組織的行為規(guī)范干涉其互動(dòng)，也不能任其自流，因此，對(duì)非正式群體的消極影響可以借助組織文化的力量加以規(guī)范。組織通過(guò)有意識(shí)地培養(yǎng)、樹(shù)立和宣傳組織文化，來(lái)影響非正式群體成員的工作態(tài)度，規(guī)范非正式群體成員的行為規(guī)范，使其個(gè)人目標(biāo)與組織共同目標(biāo)盡量相吻合，從而引導(dǎo)其自覺(jué)地為組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)積極工作。事實(shí)上，組織成員個(gè)人的態(tài)度與行為以及彼此間的互動(dòng)模式。組織文化的核心價(jià)值觀是在組織生存、發(fā)展的環(huán)境中逐步形成的。因此，只有反映組織生存、發(fā)展需要的文化，才能培育良好的工作環(huán)境和人際關(guān)系，引導(dǎo)、規(guī)范員工樹(shù)立優(yōu)秀的行為準(zhǔn)則，激發(fā)員工充沛的工作熱情和創(chuàng)造性。3.從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，提高辦公室的業(yè)績(jī)還是需要通過(guò)激勵(lì)的途徑。完善組織激勵(lì)模式，構(gòu)建非正式群體對(duì)組織績(jī)效積極影響的強(qiáng)化機(jī)制。面對(duì)非正式群體的積極影響，組織應(yīng)遵循人的行為規(guī)律，根據(jù)激勵(lì)理論，科學(xué)地、藝術(shù)地運(yùn)用多種激勵(lì)手段，以最大限度地激發(fā)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，進(jìn)而強(qiáng)化非正式群體的積極影響，保證組織目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。具體而言，首先，實(shí)施激勵(lì)政策時(shí)，組織應(yīng)善于換位、定位、到位思考，善于三位一體的思考，以準(zhǔn)確把握員工的需求，強(qiáng)化非正式組織的積極影響；其次，給予員工發(fā)展的期望，從人才發(fā)展的角度進(jìn)行激勵(lì)，強(qiáng)化非正式組織的積極影響；再次，賦予工作人性化，以情感作為潤(rùn)滑劑，進(jìn)行情感號(hào)召、情感聯(lián)絡(luò)和情感感化，從尊重員工的角度進(jìn)行激勵(lì)，強(qiáng)化非正式組織的積極影響。七、材料1：聯(lián)想電腦公司是聯(lián)想集團(tuán)的子公司，它的產(chǎn)品主要有服務(wù)器、商用電腦和家用電腦。聯(lián)想作為中國(guó)IT業(yè)的先鋒，在面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的沖擊時(shí)，采取了積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)銷策略。首先，實(shí)施互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移。1999年是聯(lián)想電腦公司戰(zhàn)略全面轉(zhuǎn)向Internet的第一年，電子商務(wù)的開(kāi)通是其開(kāi)始轉(zhuǎn)型的第一個(gè)重要策略和先行措施，不僅對(duì)銷售商提供產(chǎn)品，同時(shí)也提供高速高效的商務(wù)運(yùn)作服務(wù)，并計(jì)劃協(xié)助代理商進(jìn)行自身信息系統(tǒng)的建設(shè)，以共同改進(jìn)雙方的商務(wù)運(yùn)作。第二，建立互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的經(jīng)銷渠道。聯(lián)想電腦公司擁有近千家分銷商、經(jīng)銷商及代理商，如今也致力于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代分銷體系的建設(shè)。于1999年6月正式開(kāi)通了電子商務(wù)系統(tǒng)和專門(mén)用于專賣店的信息管理系統(tǒng)。材料2：2000年2月8日到10日，黑客在三天的時(shí)間里連續(xù)襲擊了互聯(lián)網(wǎng)上的包括雅虎、美國(guó)有線新聞等在內(nèi)的五個(gè)最熱門(mén)的網(wǎng)站，并造成這些網(wǎng)站癱瘓長(zhǎng)達(dá)數(shù)小時(shí)。技術(shù)人員發(fā)現(xiàn)，黑客使用了一種叫“拒絕服務(wù)”的入侵方式，在不同的計(jì)算機(jī)上同時(shí)用連續(xù)不斷的服務(wù)器電子請(qǐng)求來(lái)轟炸雅虎網(wǎng)站。面對(duì)猛烈的攻擊，技術(shù)人員只能看著泛濫成災(zāi)的電子郵件垃圾死死堵住了用戶們上網(wǎng)所需的路由器。結(jié)合案例，試分析信息技術(shù)對(duì)管理工作的影響?！敬鸢浮楷F(xiàn)代信息技術(shù)正在改變著產(chǎn)品和生產(chǎn)過(guò)程、企業(yè)和產(chǎn)業(yè)、甚至競(jìng)爭(zhēng)本身的性質(zhì)。把信息技術(shù)看作是輔助或服務(wù)性的工具已經(jīng)成為過(guò)時(shí)的觀念，管理者應(yīng)該認(rèn)識(shí)到信息技術(shù)的廣泛影響和深刻含義，以及怎樣利用信息技術(shù)來(lái)創(chuàng)造持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。信息技術(shù)對(duì)管理的影響是全方位的，既有積極的影響也有消極的影響。（1）積極影響①在人的管理這一層次，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)使聯(lián)想實(shí)現(xiàn)了兩方面的轉(zhuǎn)變：第一方面，傳統(tǒng)的管理是把人按類劃分，實(shí)行群體式管理，可以說(shuō)是只見(jiàn)森林，不見(jiàn)樹(shù)木。Internet下的管理模式，特別是電子郵件及內(nèi)部主頁(yè)等以個(gè)體為對(duì)象的平等的信息溝通模式的轉(zhuǎn)變，使得可以以很低的成本完成個(gè)體與個(gè)體之間的溝通，從而為實(shí)現(xiàn)又見(jiàn)森林、又見(jiàn)樹(shù)木的個(gè)體管理提供了物質(zhì)基礎(chǔ)；第二方面，過(guò)去員工習(xí)慣于按被動(dòng)接受命令的方式工作，所以越到組織下層，領(lǐng)導(dǎo)越喜歡老實(shí)、聽(tīng)話的“埋頭拉車型”的“人才”。而現(xiàn)在由于信息手段的支持，以目標(biāo)為導(dǎo)向的組織管理模式在微觀（到個(gè)人）上得以實(shí)施。②在組織管理層次，網(wǎng)絡(luò)信息手段也使組織實(shí)現(xiàn)了兩方面的轉(zhuǎn)變：首先是完成了由封閉“孤立”型的樹(shù)狀組織，向開(kāi)放協(xié)作型的矩陣組織的轉(zhuǎn)變；其次是部門(mén)間協(xié)作關(guān)系由靜態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)橛蓜?dòng)態(tài)業(yè)務(wù)流程體系來(lái)指導(dǎo)。③在業(yè)務(wù)管理層次上，從內(nèi)部管理（財(cái)務(wù)、人力資源、行政等）到業(yè)務(wù)運(yùn)作（研發(fā)、制造、渠道、服務(wù)等），Internet上的信息化管理使組織的效率極大提高。如ERP統(tǒng)管財(cái)務(wù)、制造、倉(cāng)儲(chǔ)，使全球性運(yùn)作得以有效管理；分銷渠道電子商務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上代理與銷售；網(wǎng)上服務(wù)備件管理系統(tǒng)既保障了對(duì)用戶的服務(wù)周期，又大大降低了備件運(yùn)作成本等。④戰(zhàn)略層次上，Internet帶來(lái)了將影響所有人工作和生活，影響所有產(chǎn)業(yè)運(yùn)作模式的一場(chǎng)新的革命。這將引起從公司管理的所有方面開(kāi)始的又一輪的重新審視和規(guī)劃。⑤網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)對(duì)企業(yè)文化產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。企業(yè)文化在Internet時(shí)代至少應(yīng)具備兩個(gè)特征：協(xié)同與創(chuàng)新。在傳統(tǒng)企業(yè)中，這是一對(duì)難以調(diào)和的矛盾，而在Internet時(shí)代，個(gè)體將被賦予更大的權(quán)力和空間，人與人之間的關(guān)系將主要是資源互動(dòng)關(guān)系，團(tuán)隊(duì)將不再是凍結(jié)個(gè)性的冰窖，而是激發(fā)潛能的催化劑。（2）消極影響①信息泛濫。一方面是信息急劇增長(zhǎng)，另一方面是人們消耗大量的時(shí)間卻找不到有用的信息，信息的增長(zhǎng)速度超出了人們的承受能力，導(dǎo)致信息泛濫的出現(xiàn)。②信息污染。一些錯(cuò)誤信息、虛假信息、污穢信息等混雜在各種信息中，使人們對(duì)錯(cuò)難分，真假難辨。如果不能有效辨識(shí)，勢(shì)必造成對(duì)組織的危害。③信息犯罪。隨著信息技術(shù)應(yīng)用的普及，人們對(duì)信息體系的依賴性越來(lái)越強(qiáng)，信息安全已成為日趨突出的問(wèn)題。一些不法分子利用信息技術(shù)手段及信息系統(tǒng)本身的安全漏洞，進(jìn)行犯罪活動(dòng)，如信息竊取、信息欺詐、信息攻擊和破壞等，造成了極大的危害。不論是信息泛濫、信息污染還是信息犯罪，都在不同程度上造成混亂的局面，加大了管理工作的難度，降低了管理工作的效率。八、一個(gè)經(jīng)常見(jiàn)面但從未交談過(guò)的人，給你留下的印象是，他衣著極為整潔，褲子筆挺，沒(méi)有一絲皺褶，憑此印象你認(rèn)為他一定是個(gè)做事細(xì)心周到，非常認(rèn)真的人。請(qǐng)分析如下問(wèn)題：1.這種推斷屬于認(rèn)知中的什么現(xiàn)象，是否一定正確？2.這種現(xiàn)象對(duì)認(rèn)知有什么影響？【答案】1.這種推斷得出的結(jié)論出自我們?cè)谂袛嗨藭r(shí)走了捷徑的現(xiàn)象，屬于選擇性知覺(jué)中的暈輪效應(yīng)現(xiàn)象。即我們常常會(huì)以個(gè)體的某一特征（如智力、社會(huì)活動(dòng)力、外貌）為基礎(chǔ)，從而形成對(duì)一個(gè)人的總體印象。所以這種推斷不一定是正確的。2.產(chǎn)生這種現(xiàn)象主要是因?yàn)槲覀儾豢赡芙邮芩杏^察到的信息，只能接受零零星星的信息這種客觀事實(shí)的影響。但這些零散信息并不是隨機(jī)選擇的，而是觀察者依據(jù)自己的興趣、背景、經(jīng)驗(yàn)和態(tài)度主動(dòng)選擇的。它對(duì)認(rèn)知的影響主要有兩個(gè)方面：（1）正面影響。它們能使我們?yōu)轭A(yù)測(cè)提供有價(jià)值的資料以便我們能“快速閱讀”他人，能夠啟發(fā)別人理解自己的意向。“引而不發(fā)”潛移默化地在知覺(jué)別人中感應(yīng)別人，所以暈輪現(xiàn)象有其合理性。（2）負(fù)面影響。容易造成以點(diǎn)代面，以偏概全，產(chǎn)生“情人眼里出西施”或者是“厭惡和尚恨及袈裟”的不良效應(yīng)，對(duì)真正的深刻地理解事物達(dá)到認(rèn)知產(chǎn)生不良影響。因?yàn)槲覀兛吹降氖俏覀兿肟吹降臇|西，這樣就會(huì)使我們偏向于從一個(gè)模棱兩可的情境中得出沒(méi)有根據(jù)的結(jié)論。所以它們并不是絕對(duì)安全可靠的，并可能會(huì)使我們陷入麻煩之中。九、“千里之堤，潰于蟻穴”。前幾年因受賄鋃鐺入獄而名噪一時(shí)的某省級(jí)干部的自白頗為典型。他說(shuō)：“近幾年來(lái)，我官做大了，便放松自己，不注意提高道德自律能力，沒(méi)有了堅(jiān)定的道德觀念，再加上來(lái)自各方面的監(jiān)督制約很少，即使有也是形式化、表面化，因而在潛移默化中慢慢地被封建主義、資本主義腐朽思想淹沒(méi)了?！闭?qǐng)運(yùn)用行政倫理的有關(guān)理論，分析在新形勢(shì)下如何制止政府官員的腐敗?！敬鸢浮浚?）行政倫理，就是倫理在行政關(guān)系、行政活動(dòng)中的體現(xiàn)，即是指能夠使行政活動(dòng)得以更有效地、更公平地、更合理地運(yùn)行的行為規(guī)范。具體地說(shuō)，是指行政主體在行使公共權(quán)力、從事公務(wù)活動(dòng)中所應(yīng)確立和遵守的倫理道德要求的總稱。（2）社會(huì)主義行政倫理體系由三個(gè)層面的內(nèi)容構(gòu)成，即行政倫理價(jià)值觀、行政倫理規(guī)范和行政倫理選擇機(jī)制。行政倫理體系的核心是行政倫理價(jià)值觀，行政倫理建設(shè)的首要任務(wù)就是要確立與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的行政倫理價(jià)值觀。價(jià)值觀對(duì)于道德觀具有決定性的作用，它不僅確定道德的方向，還規(guī)范和引導(dǎo)人們的道德評(píng)價(jià)、道德判斷和道德選擇。社會(huì)道德危機(jī)常常根源于價(jià)值觀的混亂。行政價(jià)值觀是對(duì)行政價(jià)值進(jìn)行評(píng)價(jià)、判斷、選擇的內(nèi)在尺度，也就是行政主體行政活動(dòng)的價(jià)值取向。行政價(jià)值觀對(duì)于行政倫理建設(shè)具有十分重要的意義?，F(xiàn)代社會(huì)的行政倫理價(jià)值觀是由公共行政的基本原則和政府的職能所決定的。中國(guó)現(xiàn)代公共行政的基本原則是人民主權(quán)原則，這就決定了人民利益和公共利益是我國(guó)行政機(jī)關(guān)一切活動(dòng)的根本出發(fā)點(diǎn)和歸宿。我國(guó)政府的中心職能是發(fā)展經(jīng)濟(jì)，引導(dǎo)和服務(wù)于社會(huì)主義市場(chǎng)機(jī)制，這就決定了追求客觀效益應(yīng)是行政管理的一個(gè)重要目標(biāo)。與此相應(yīng)，科學(xué)合理的行政價(jià)值觀應(yīng)當(dāng)是以為人民服務(wù)為核心，在吸取廉政、勤政、公仆精神等傳統(tǒng)行政價(jià)值觀的基礎(chǔ)上融入現(xiàn)代效率觀念、協(xié)調(diào)意識(shí)、服務(wù)精神和法制理念。（3）廉潔作為一種行政倫理規(guī)范，就是要求公務(wù)員潔身自好，不損公肥私，不貪污受賄，不接受任何非分的好處，做到兩袖清風(fēng)，一塵不染。國(guó)家公務(wù)員的職能是執(zhí)行公務(wù)，其職責(zé)是代表國(guó)家依法組織和管理國(guó)家的行政事務(wù)，維護(hù)國(guó)家利益和公眾利益，為人民服務(wù)。公務(wù)員是否廉潔，對(duì)政府、對(duì)整個(gè)國(guó)家機(jī)關(guān)的廉政建設(shè)，有著舉足輕重的作用。（4）在新形勢(shì)下，加強(qiáng)我國(guó)公務(wù)員的廉政建設(shè)要著重從以下幾個(gè)方面入手：①培養(yǎng)公務(wù)員科學(xué)合理的行政價(jià)值觀要確立與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的行政倫理規(guī)范。行政倫理規(guī)范在不同時(shí)期，對(duì)具有不同的行政職責(zé)的公務(wù)員有不同的要求，目前，主要應(yīng)當(dāng)提倡公正、誠(chéng)信、廉政、勤政等。a．公正。公正的社會(huì)歷來(lái)就是人們不懈追求的目標(biāo)。政府在維護(hù)社會(huì)公正方面承擔(dān)著不可推卸的責(zé)任。公正應(yīng)是行政倫理最主要的規(guī)范，也是公務(wù)員必備的行政倫理品德。社會(huì)只有確立了公正的行政倫理，才有可能建立一個(gè)公平的、公正的社會(huì)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，這一規(guī)范顯得尤為重要。b．誠(chéng)信。誠(chéng)信是人之為人所應(yīng)當(dāng)遵守的最重要的道德規(guī)范，也是行政倫理的主要規(guī)范之一。對(duì)行政主體來(lái)說(shuō)，只有誠(chéng)實(shí)無(wú)欺，才能取信于民。只有確立“誠(chéng)信”的行政倫理規(guī)范，才能建立正常的政治秩序。目前官場(chǎng)中少數(shù)人行賄受賄、貪污腐化、賣官鬻爵、拉幫結(jié)派的行為已嚴(yán)重地?fù)p害了黨和政府的信譽(yù)，各種腐敗行為和暗箱操作也是造成了整個(gè)社會(huì)的信用匱乏的主要根源。行政主體能否遵守誠(chéng)信原則，是政府能否取信于民的關(guān)鍵，為官為政者只有取信于民，一言一行為人民負(fù)責(zé)，才能保持社會(huì)的長(zhǎng)治久安。c．廉潔。廉潔作為一種行政倫理規(guī)范，就是要求公務(wù)員潔身自好，不損公肥私，不貪污受賄，不接受任何非分的好處，做到兩袖清風(fēng)，一塵不染。國(guó)家公務(wù)員的職能是執(zhí)行公務(wù)，職責(zé)是代表國(guó)家依法組織和管理國(guó)家的行政事務(wù)，維護(hù)國(guó)家利益和公眾利益，為人民服務(wù)。公務(wù)員是否廉潔，對(duì)政府、對(duì)整個(gè)國(guó)家機(jī)關(guān)的廉政建設(shè)，有著舉足輕重的作用。d．勤政。勤政作為一個(gè)行政倫理規(guī)范，是對(duì)公務(wù)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和敬業(yè)態(tài)度的要求。勤政就是要求公務(wù)員以高度的責(zé)任心，努力追求、創(chuàng)造最大化的工作效率和業(yè)績(jī)。勤政還是對(duì)行政主體敬業(yè)態(tài)度的要求。認(rèn)真負(fù)責(zé)地為人民服務(wù)是公務(wù)員應(yīng)盡的天然義務(wù)。勤政規(guī)范對(duì)公務(wù)員是一種督促，一種警策，更是公民和正義之間平等“契約關(guān)系”的一種具體體現(xiàn)和制約。②完善法律法規(guī)建設(shè)，保障行政倫理規(guī)范的實(shí)現(xiàn)權(quán)力可能導(dǎo)致腐敗，但只要一個(gè)社會(huì)建立起相應(yīng)的法律和倫理制度，就可以成功地將公務(wù)員的權(quán)力限制在一定范圍之內(nèi)。行政人員的道德建設(shè)要借助相應(yīng)的制度、法規(guī)建設(shè)作保障。特別是行政人員的道德建設(shè)中要充分估計(jì)到人性受社會(huì)關(guān)系制約的因素，要認(rèn)識(shí)到社會(huì)制度對(duì)于塑造人性的重要作用。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，當(dāng)個(gè)人正當(dāng)利益得到普遍認(rèn)同，人們對(duì)利益最大化的追求被看作是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力的情況下，行政官員不可能是純而又純的革命家。行政官員也有著自己的特殊利益，也生活在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的社會(huì)氛圍中，因而不能排除在追求利益最大化的誘惑下突破道德防線滑向“損人利已”或者“損公肥私”，因此約束和限制行政官員的自私自利行為成為當(dāng)代社會(huì)行政倫理建設(shè)的主題。行政倫理建設(shè)不能單純依靠行政人員的道德“自律”，還要依靠外在的強(qiáng)制性的“他律”措施，行政倫理建設(shè)不能寄希望于“好人”或“好人政府”，而應(yīng)當(dāng)寄希望于好的制度。特別是當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)干部的道德問(wèn)題、腐敗問(wèn)題已相當(dāng)嚴(yán)重的情況下，就更需要強(qiáng)調(diào)道德的他律性。強(qiáng)調(diào)行政倫理建設(shè)的外部監(jiān)督機(jī)制，逐步使有關(guān)公務(wù)員的行為規(guī)范法規(guī)化，并使之具有可操作性，是當(dāng)前加強(qiáng)行政倫理建設(shè)的重要方面。③建立與完善懲治腐敗機(jī)制，旨在有效解決不敢腐敗問(wèn)題。黨的十六大報(bào)告指出：“堅(jiān)決反對(duì)和防止腐敗，是全黨的一項(xiàng)重大政治任務(wù)”。查辦違紀(jì)違法案件是貫徹從嚴(yán)治黨方針的重要體現(xiàn)，是懲治腐敗和端正黨風(fēng)政風(fēng)的有效手段。必須繼續(xù)嚴(yán)肅查處違紀(jì)違法案件，特別是要堅(jiān)決查處大案要案。對(duì)腐敗分子，發(fā)現(xiàn)一個(gè)就要堅(jiān)決查處一個(gè)，絕不能姑息，絕不能手軟。只有這樣，才能向廣大人民群眾表明我們黨加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反對(duì)腐敗不可動(dòng)搖的決心，才能消除腐敗現(xiàn)象帶來(lái)的消極影響，才能遏制住腐敗現(xiàn)象的滋生蔓延，也才能教育一大批干部。一十、“閑可釣魚(yú)”與“無(wú)暇吃魚(yú)”一、“閑可釣魚(yú)”的王業(yè)震新港船廠是中國(guó)船舶工業(yè)總公司下屬的一家較為大型的企業(yè)，1982年11月，46歲的高級(jí)工程師王業(yè)震出任該廠廠長(zhǎng)。當(dāng)時(shí)該廠有職工6500人，固定資產(chǎn)1.2億元。在技術(shù)上和管理上，王業(yè)震借鑒日本三井造船、大阪造船等企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，銳意改革。企業(yè)內(nèi)部管理體制設(shè)兩大系統(tǒng)：直線指揮系統(tǒng)和職能系統(tǒng)。日常工作中，上級(jí)不可越級(jí)指揮，但可越級(jí)調(diào)查；下級(jí)不可越級(jí)請(qǐng)示，但可越級(jí)投訴。明確每個(gè)人只有一個(gè)直接上級(jí)，而每個(gè)上級(jí)直接管轄的下屬為3～9人。歸廠長(zhǎng)王業(yè)震本人直接領(lǐng)導(dǎo)的只有9人。此外，專設(shè)3個(gè)“廠長(zhǎng)信箱”，隨時(shí)了解職工的意見(jiàn)和建議。一次，某車間工人來(lái)信反映某代理工段長(zhǎng)不稱職，王業(yè)震于第二天收閱后批轉(zhuǎn)有關(guān)部門(mén)查處，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)隨即進(jìn)行人事調(diào)整，前后僅5天時(shí)間。“一個(gè)廠長(zhǎng)不時(shí)時(shí)想到為工人服務(wù)，就沒(méi)有資格當(dāng)廠長(zhǎng)?！币淮?，中國(guó)香港和美國(guó)的兩艘貨輪在渤海灣相撞，由該廠承擔(dān)搶修業(yè)務(wù)。在夜