職場(chǎng)形象和禮儀

第第頁(yè)職場(chǎng)形象和禮儀

泱泱華夏，有著五千年的歷史和禮貌，素稱(chēng)禮儀之邦。中國(guó)歷來(lái)都特別重視禮儀教化，進(jìn)入現(xiàn)代社會(huì)，在當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下，經(jīng)濟(jì)飛速進(jìn)展，職場(chǎng)禮儀在相互溝通中顯得尤為重要，因此我們務(wù)須要駕馭必需的職場(chǎng)禮儀。職場(chǎng)禮儀在工作中限度的避開(kāi)人際沖突，使人際交往成為一件特別快樂(lè)的事情，良好職場(chǎng)禮節(jié)能營(yíng)造良好的交住氛圍。

透過(guò)這次的職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)讓我有了正確地了解和相識(shí)，使我自身有了更進(jìn)一步的提高，同時(shí)也找到了自身的不足，為以后的職場(chǎng)交際打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，主要感想如下：

一、學(xué)到如何樹(shù)立自已的整體形象

那里主要講的是儀態(tài)、儀表禮儀，其中第一點(diǎn)講的是儀容，它包括了我們平常的表情、站姿、座次、身體語(yǔ)言等，別小看這一部分哦，這個(gè)可上占了我們職場(chǎng)禮儀比例中的55%，能夠看的出是相當(dāng)?shù)闹匾耍覀兤匠５囊慌e一動(dòng)，是否得體適宜，就能夠好好的學(xué)習(xí)并從這天起先應(yīng)用了。

其次部份的資料也是與我們休戚相關(guān)的，分別是儀容、服裝、飾品，原先在平常的工作中我有很多地方做得不到位，從與他人交談到衣著服飾，似乎我都有太多的忽視，交往是講究規(guī)章的，即所謂的沒(méi)有規(guī)章不成方圓。比如自已的衣著服飾，在工作中不是自已喜歡什么就穿什么的，著裝是一個(gè)人基于自身的閱歷，修養(yǎng)或?qū)徝榔肺唬鴤€(gè)人衣著服飾應(yīng)貼合自已的工作與職位。

二、提升個(gè)人素養(yǎng)

第三部分講的是微小環(huán)節(jié)——接待禮儀，說(shuō)到我們平常工作的迎接、引領(lǐng)、電梯、開(kāi)門(mén)、稱(chēng)呼、介紹、握手、遞名片雖然很多時(shí)候我們都在講禮儀，網(wǎng)上更是遮天蔽日的禮儀培訓(xùn)資料，但是在職場(chǎng)中，真正執(zhí)行的過(guò)程中，須要細(xì)心的關(guān)注每個(gè)微小環(huán)節(jié)，讓我們服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)、客戶(hù)感到受敬重、受敬重，且感到最舒適的處理方式為妥。其實(shí)6/10

這些微小環(huán)節(jié)都體會(huì)在很微小的地方，比如和領(lǐng)導(dǎo)在一齊就應(yīng)走在哪一側(cè)？甚至在乘坐電梯、介紹自已等時(shí)刻的周到思考都能夠表達(dá)出有素養(yǎng)的職場(chǎng)禮儀，這并不是一朝一夕能夠?qū)W到的，書(shū)本上的東西背熟了，但是在應(yīng)用時(shí)所遇到的場(chǎng)合卻各有不同，這就要求我們?cè)谌鎸W(xué)習(xí)禮儀學(xué)問(wèn)的基礎(chǔ)之上，細(xì)心視察每一個(gè)職場(chǎng)環(huán)境中的應(yīng)變之道，積累閱歷，熬煉自已，逐步在職場(chǎng)中成熟起來(lái)。

三、禮儀的重要性

我認(rèn)為，職場(chǎng)人在工作場(chǎng)合，社交場(chǎng)合是既要做到有禮有節(jié)，又不能卑躬屈膝，這是一種職業(yè)規(guī)范，但這不是一板一眼的工作，是須要不遺余力地去處理職場(chǎng)中遇到的`各類(lèi)突發(fā)狀況，禮儀不僅僅僅是禮節(jié)，他源自我們的內(nèi)心，當(dāng)我們真心關(guān)切別人，在意他人的自尊與感受時(shí)，我們也會(huì)同樣受到敬重，這次禮儀學(xué)習(xí)開(kāi)拓了我的視野，讓我受益匪，所以，我覺(jué)的我們?cè)谄匠５墓ぷ髦袘?yīng)真正的做到“留意微小環(huán)節(jié)，追求完備”，學(xué)會(huì)這些禮儀規(guī)范，在職場(chǎng)中正確的應(yīng)用，會(huì)使我們個(gè)人的職業(yè)形象大為提高。正所謂“方圓有度，行者無(wú)疆，職場(chǎng)之道，應(yīng)不卑不亢，有禮有節(jié)，有方有圓亦有度，得體的職場(chǎng)禮儀之道才能成為我們?cè)诼殘?chǎng)建立良好人際關(guān)系的基石。

透過(guò)這次培訓(xùn)讓我加強(qiáng)了對(duì)職場(chǎng)禮儀的深化了解，并且有所駕馭，以后我會(huì)將職場(chǎng)禮儀很好的運(yùn)用到工作中，與同事融洽相處，團(tuán)隊(duì)合作快樂(lè)，用心努力的進(jìn)展，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值化，為公司出一份力。

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泱泱華夏，有著五千年的歷史和文明，素稱(chēng)禮儀之邦。中國(guó)歷來(lái)都特別重視禮儀教化，自周朝就涌現(xiàn)了《周禮》、春秋時(shí)期宏大圣人孔子更是對(duì)禮儀的集大成者，進(jìn)入封建社會(huì)后禮儀照舊特別重要，中心行政機(jī)構(gòu)設(shè)有吏、戶(hù)、禮、兵、刑、工六部，禮部就占其一。進(jìn)入現(xiàn)代社會(huì)，在當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下，經(jīng)濟(jì)飛速進(jìn)展，商務(wù)往來(lái)變得越來(lái)越經(jīng)常，職場(chǎng)禮儀在企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)和對(duì)外溝通中顯得尤為重要，因此我們必需要駕馭確定的職場(chǎng)禮儀。

所謂：“人無(wú)禮那么不立，事無(wú)禮那么不成”。在職場(chǎng)中，禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“潤(rùn)滑劑”，能夠特別有效地削減人與人之間的摩擦，如：與同事們和諧相處也是須要講禮儀的，文雅、寬厚能使人加深友情，增加好感，與同事溝通必需留意言語(yǔ)禮儀，可以營(yíng)造一個(gè)和諧、友好的人際環(huán)境。假猶如事之間關(guān)系融洽和諧，每天上班就會(huì)感到心情快樂(lè)，有利于工作的順當(dāng)進(jìn)行，從而促進(jìn)事業(yè)的進(jìn)展。職場(chǎng)禮儀在工作中最大限度的避開(kāi)人際沖突，使人際交往成為一件特別快樂(lè)的事情。良好職場(chǎng)禮節(jié)能營(yíng)造良好的交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ)；相反的話(huà)，可能會(huì)給企業(yè)造成不良的影響和帶來(lái)巨大的損失，雙方的業(yè)務(wù)很可能會(huì)毀在小小的職場(chǎng)禮儀微小環(huán)節(jié)之處。

那么，在工作中作為經(jīng)理辦公室人員應(yīng)當(dāng)在留意以下幾方面的職場(chǎng)禮儀。

一是要駕馭撥打電話(huà)、接聽(tīng)電話(huà)、代接電話(huà)和扣電話(huà)的'技巧，運(yùn)用禮貌用語(yǔ)，做好電話(huà)記錄，并將來(lái)電信息剛好反饋上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

二是要搞好接待禮儀。要按公司要求著裝，運(yùn)用文明用語(yǔ)，待人熱忱，服務(wù)周到，學(xué)會(huì)正確地介紹自己和他人，做好迎送客人的禮節(jié)。

三是要做好會(huì)議禮儀。依據(jù)規(guī)定布置好會(huì)議場(chǎng)所，支配好參會(huì)人員及主席臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)的座次，做好會(huì)議的各項(xiàng)打算工作。

四是在工作中要時(shí)刻留意自己的言行舉止，要做到敬重他人，只有先敬重對(duì)方，對(duì)方才會(huì)敬重你?！凹s束自己，敬重他人”才能使同事們更輕松快樂(lè)地工作。

職場(chǎng)禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要表達(dá)。對(duì)齊城工貿(mào)公司來(lái)說(shuō)，駕馭確定的商務(wù)禮儀不僅可以提高企業(yè)形象，更能提高齊魯公司和合作單位的滿(mǎn)意度和美譽(yù)度，從而增加公司的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。因此，我們應(yīng)當(dāng)主動(dòng)提倡大家從現(xiàn)在起先就要學(xué)習(xí)或熟悉職場(chǎng)商務(wù)禮儀，為齊城工貿(mào)的進(jìn)展盡上一份力。

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在領(lǐng)導(dǎo)的大力支配和重視下，我行于20年*月*日對(duì)新員工實(shí)行了為期一周的培訓(xùn)。在此次培訓(xùn)過(guò)程中，我們對(duì)服務(wù)禮儀、從業(yè)素養(yǎng)進(jìn)行了重點(diǎn)學(xué)習(xí)，包括見(jiàn)面禮儀、電話(huà)禮儀、辦公禮儀、會(huì)議接待以及服務(wù)看法，并且通過(guò)組織對(duì)多家同業(yè)銀行的調(diào)研，我真正相識(shí)到服務(wù)禮儀在日常工作中的重要性和須要性。此次培訓(xùn)得到了大家的高度評(píng)價(jià)和認(rèn)可。

一、微小環(huán)節(jié)、素養(yǎng)、習(xí)慣。微小環(huán)節(jié)是個(gè)人素養(yǎng)的真實(shí)表達(dá)，素養(yǎng)是一系列良好的習(xí)慣。

微小環(huán)節(jié)不是空喊出來(lái)的，它是一種習(xí)慣，是一種積累，也是一種眼光，一種才智。大禮不辭小讓?zhuān)⑿…h(huán)節(jié)確定成敗。在工作中養(yǎng)成一些良好的習(xí)慣，以習(xí)慣完善微小環(huán)節(jié)。良好的習(xí)慣一旦形成，將會(huì)成為我們一生受用的寶貴財(cái)寶，由于行為確定習(xí)慣，習(xí)慣確定性格，性格確定命運(yùn)。留意微小環(huán)節(jié)是一種心理品性，它是靠日積月累培育出來(lái)的，可以說(shuō)習(xí)慣成自然，所以我們銀行良好形象的維護(hù)正是須要每一位員工做好每一個(gè)微小環(huán)節(jié)，并且能夠永久的做下去，而機(jī)會(huì)隱蔽在微小環(huán)節(jié)中，我們對(duì)每位客戶(hù)的一個(gè)小小的關(guān)注，帶給我們的或許是巨額利潤(rùn)。

二、微笑服務(wù)，禮貌用語(yǔ)常掛嘴邊。微笑，是服務(wù)的靈魂。

它作為無(wú)言服務(wù)，對(duì)客人會(huì)起到主動(dòng)心情的誘導(dǎo)作用。從微笑中，可以將友好、融洽、和諧、敬重、自信的形象和氣氛傳染給客人，為成功的服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。有句話(huà)叫服務(wù)創(chuàng)特色，微笑暖人心。微笑在服務(wù)行業(yè)中起著不行忽視的作用，它可以留住客戶(hù)，也可以為企業(yè)創(chuàng)建利潤(rùn)。雖然我們每天要接待上百個(gè)客戶(hù)，但是對(duì)客戶(hù)而言，他是第一次來(lái)辦理業(yè)務(wù)，不管我們有多么疲乏，給客戶(hù)一個(gè)微笑，他會(huì)感到一種自身的優(yōu)越，會(huì)感到自己獲得敬重，有一種賓至如歸的感覺(jué)，那么下一次他還會(huì)來(lái)這里辦理業(yè)務(wù)。微笑不須要付出代價(jià)，卻能產(chǎn)生許多；它使得到它的人獲益，而給與它的人分毫不損。

請(qǐng)、您好、對(duì)不起、感謝、再見(jiàn)等等，這些簡(jiǎn)潔明白的禮貌用語(yǔ)不僅讓客戶(hù)感到親切友善，還向客戶(hù)呈現(xiàn)了我們服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化和規(guī)范化。當(dāng)電話(huà)鈴響較長(zhǎng)時(shí)，接起來(lái)說(shuō)聲對(duì)不起，讓您久等了。；當(dāng)客戶(hù)報(bào)安排時(shí)，確認(rèn)一下請(qǐng)問(wèn)，您是要報(bào)10萬(wàn)元安排嗎？；當(dāng)下雨的時(shí)候，說(shuō)一句您沒(méi)帶傘，有沒(méi)有著涼？；當(dāng)客戶(hù)不多的時(shí)候，適當(dāng)?shù)馁澝廊缒袢蘸芷?，這些不超過(guò)10個(gè)字的話(huà)，拉近了與客戶(hù)之間的距離，讓客戶(hù)感到溫馨，那么下次他還會(huì)選擇我們?nèi)A豐來(lái)辦業(yè)務(wù)。

三、苦練業(yè)務(wù)，培育良好的從業(yè)素養(yǎng)。

在調(diào)研過(guò)程中，有一家銀行，它的硬件設(shè)施很齊全，柜員也是站立式微笑服務(wù)，但是在辦業(yè)務(wù)的時(shí)候，操作很慢，致使后面排很長(zhǎng)的隊(duì)，這種服務(wù)客戶(hù)會(huì)滿(mǎn)意嗎？假如說(shuō)看法是服務(wù)的靈魂，那么嫻熟的業(yè)務(wù)那么是服務(wù)的軀干。我們推崇優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不僅要有責(zé)任感、愛(ài)崗敬業(yè)，又

要有純熟的業(yè)務(wù)技能。所以作為一名新員工，要扎扎實(shí)實(shí)的苦練基本功，虛心向前輩們多學(xué)習(xí)，多問(wèn)，不要好高騖遠(yuǎn)，不要自視清高，把每一位老員工、每一位顧客當(dāng)作自己的老師。

從業(yè)素養(yǎng)主要表達(dá)在三個(gè)方面：一是把麻煩留給自己，把便利留給客戶(hù)。我們?cè)谧龊帽韭毠ぷ鞯耐瑫r(shí)，多了解周邊環(huán)境、行業(yè)信息、本行推出的新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)，客戶(hù)來(lái)的時(shí)候，為他們供應(yīng)詢(xún)問(wèn)、建議，既便利客戶(hù)又推廣了我們的產(chǎn)品和品牌。二是養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣、思維習(xí)慣。假如一個(gè)員工留意了儀表、看法、禮貌，也具有嫻熟的業(yè)務(wù)技能，但是從不去思考客戶(hù)的真正需求是什么，客戶(hù)的預(yù)期服務(wù)是怎樣的，其他同業(yè)銀行最近的動(dòng)向如何，只是機(jī)械地完成每天的工作，那么他不具備良好的從業(yè)素養(yǎng)。在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的`今日，我們不僅僅局限在讓客戶(hù)滿(mǎn)意，而是讓客戶(hù)感動(dòng)，讓客戶(hù)忠誠(chéng)。所以我們要形成思維習(xí)慣，從每一個(gè)微小環(huán)節(jié)中、每一個(gè)客戶(hù)身上、每一天的工作中、每一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手身上發(fā)覺(jué)問(wèn)題，解決問(wèn)題。三是團(tuán)結(jié)、協(xié)作、創(chuàng)新。要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就要在團(tuán)結(jié)中主動(dòng)協(xié)作，在協(xié)作中激勵(lì)創(chuàng)新。我們要加強(qiáng)內(nèi)部、外部信息溝通，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，