收費(fèi)員個(gè)人年度工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范文（3篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)收費(fèi)員個(gè)?人年度工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范文?工作總結(jié)?格式一般?分為：標(biāo)?題、主送?機(jī)關(guān)、正?文、署名?四部分。?(1)?標(biāo)題。一?般是根據(jù)?工作總結(jié)?的中心內(nèi)?容、目的?要求、總?結(jié)方向來(lái)?定。同一?事物因工?作總結(jié)的?方向--?側(cè)重點(diǎn)不?同其標(biāo)題?也就不同?。工作總?結(jié)標(biāo)題有?單標(biāo)題，?也有雙標(biāo)?題。字跡?要醒目。?單標(biāo)題就?是只有一?個(gè)題目，?如《我省?干部選任?制度改革?的一次成?功嘗試》?。一般說(shuō)?，工作總?結(jié)的標(biāo)題?由工作總?結(jié)的單位?名稱、工?作總結(jié)的?時(shí)間、工?作總結(jié)的?內(nèi)容或種?類三部分?組成。如?“___?_市化工?廠___?_年度生?產(chǎn)工作總?結(jié)”“_?___市?____?研究所_?___年?度工作總?結(jié)”也可?以省略其?中一部分?，如：“?三季度工?作總結(jié)”?，省略了?單位名稱?。___?_的《_?___打?退第二次?____?高潮的總?結(jié)》，其?標(biāo)題不僅?省略了總?結(jié)的單位?名稱，也?省略了時(shí)?限。雙標(biāo)?題就是分?正副標(biāo)題?。正標(biāo)題?往往是揭?示主題-?-即所需?工作總結(jié)?提煉的東?西，副標(biāo)?題往往指?明工作總?結(jié)的內(nèi)容?、單位、?時(shí)間等。?例如：辛?勤拼搏結(jié)?碩果--?____?縣氮肥廠?一九九五?年工作總?結(jié)--?(2)前?言。即寫?在前面的?話，工作?總結(jié)起始?的段落。?其作用在?于用簡(jiǎn)煉?的文字概?括交代工?作總結(jié)的?問題;或?者說(shuō)明所?要總結(jié)的?問題、時(shí)?間、地點(diǎn)?、背景、?事情的大?致經(jīng)過(guò);?或者將工?作總結(jié)的?中心內(nèi)容?：主要經(jīng)?驗(yàn)、成績(jī)?與效果等?作概括的?提示;或?者將工作?的過(guò)程、?基本情況?、突出的?成績(jī)作簡(jiǎn)?潔的介紹?。其目的?在于讓讀?者對(duì)工作?總結(jié)的全?貌有一個(gè)?概括的了?解、為閱?讀、理解?全篇打下?基礎(chǔ)。?寫存在的?問題與教?訓(xùn)要中肯?、恰當(dāng)、?實(shí)事求是?。(4?)結(jié)尾一?般寫今后?努力的方?向，或者?寫今后的?打算。這?部分要精?煉、簡(jiǎn)潔?。(5?)署名和?日期。署?名寫在結(jié)?尾的右下?方，在署?名下邊寫?上工作總?結(jié)的年、?月、日，?如為突出?單位，把?單位名稱?寫在標(biāo)題?下邊，則?結(jié)尾只落?上日期即?可。簡(jiǎn)?而言之：?(一)?基本情況?1.總?結(jié)必須有?情況的概?述和敘述?，有的比?較簡(jiǎn)單，?有的比較?詳細(xì)。這?部分內(nèi)容?主要是對(duì)?工作的主?客觀條件?、有利和?不利條件?以及工作?的環(huán)境和?基礎(chǔ)等進(jìn)?行分析。?2.成?績(jī)和缺點(diǎn)?。這是總?結(jié)的中心??？偨Y(jié)的?目的就是?要肯定成?績(jī)，找出?缺點(diǎn)。成?績(jī)有哪些?，有多大?，表現(xiàn)在?哪些方面?，是怎樣?取得的;?缺點(diǎn)有多?少，表現(xiàn)?在哪些方?面，是什?么性質(zhì)的?，怎樣產(chǎn)?生的，都?應(yīng)講清楚?。3.?經(jīng)驗(yàn)和教?訓(xùn)。做過(guò)?一件事，?總會(huì)有經(jīng)?驗(yàn)和教訓(xùn)?。為便于?今后的工?作，須對(duì)?以往工作?的經(jīng)驗(yàn)和?教訓(xùn)進(jìn)行?分析、研?究、概括?、集中，?并上升到?理論的高?度來(lái)認(rèn)識(shí)?。(二?)寫好總?結(jié)需要注?意的問題?1.一?定要實(shí)事?求是，成?績(jī)不夸大?，缺點(diǎn)不?縮小，更?不能弄虛?作假。這?是分析、?得出教訓(xùn)?的基礎(chǔ)。?2.條?理要清楚??？偨Y(jié)是?寫給人看?的，條理?不清，人?們就看不?下去，即?使看了也?不知其所?以然，這?樣就達(dá)不?到總結(jié)的?目的。?收費(fèi)員個(gè)?人年度工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范文（?二）時(shí)?間一晃而?過(guò)，彈指?之間，_?___已?接近尾聲?，過(guò)去的?一年在領(lǐng)?導(dǎo)和同事?們的悉心?關(guān)懷和指?導(dǎo)下，通?過(guò)自身的?不懈努力?，在工作?上取得了?一定的成?果，但也?存在了諸?多不足。?回顧過(guò)?去的一年?，現(xiàn)將工?作總結(jié)如?下：首?先。在服?務(wù)態(tài)度方?面--我?知道收費(fèi)?員的形象?是代表了?整個(gè)收費(fèi)?站的形象?，所以每?次都按照?要求著裝?整齊的上?崗，工作?時(shí)我時(shí)刻?注意自己?的服務(wù)態(tài)?度，使用?禮貌用語(yǔ)?，微笑服?務(wù)。認(rèn)真?做好文明?服務(wù)的5?要素，收?費(fèi)工作是?窗口行業(yè)?，接觸的?司機(jī)形形?色色，良?莠不齊，?當(dāng)然有很?多的司機(jī)?是理解和?支持我們?的工作，?也有的司?機(jī)卻一肚?子怨氣，?滿腹牢騷?、怪話、?更有的是?罵罵咧咧?。遇到這?些出口不?遜司機(jī)，?我都忍住?，不發(fā)脾?氣，而是?用禮貌的?語(yǔ)言去解?釋，用善?意的微笑?去化解，?使他們能?夠理解我?們的工作?，從而配?合我們的?工作，順?利交費(fèi)。?爭(zhēng)做五星?級(jí)收費(fèi)員?。第二?。收費(fèi)工?作方面-?-在開始?的試收費(fèi)?工作中我?就勤學(xué)苦?練，不懂?就問，熟?練操作了?。我們南?頭站的的?車輛也逐?漸增多，?尤其是在?節(jié)假日，?在這樣的?情況下我?除了努力?提高效率?外。一絲?不茍的做?好。同時(shí)?為了干好?工作我時(shí)?刻注意與?監(jiān)控室配?合，遇到?問題及時(shí)?請(qǐng)示及時(shí)?匯報(bào)，出?現(xiàn)問題及?時(shí)糾正及?時(shí)解決，?有效的降?低了錯(cuò)誤?率，爭(zhēng)取?多拿幾個(gè)?五萬(wàn)無(wú)差?錯(cuò)。_?___年?，是全新?的一年，?也是自我?挑戰(zhàn)的一?年，我將?努力改正?過(guò)去一年?工作中的?不足，把?新一年的?工作做好?，為公司?的發(fā)展盡?一份力。?收費(fèi)員?個(gè)人年度?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范文?（三）?____?年的時(shí)間?很快過(guò)去?了，在過(guò)?去的幾個(gè)?月里，我?在領(lǐng)導(dǎo)及?同事們的?關(guān)心與幫?助下圓滿?的完成了?各項(xiàng)工作?，在思想?覺悟方面?有了更進(jìn)?一步的提?高，本年?度的工作?總結(jié)主要?有以下幾?項(xiàng)：1?、工作業(yè)?務(wù)方面。?從我來(lái)?到南充站?的近__?__個(gè)月?里，我和?大家一起?學(xué)習(xí)和工?作，彼此?建立了真?摯的友誼?，同時(shí)在?實(shí)踐中磨?練了工作?能力，使?我的業(yè)務(wù)?水平又有?了較大的?提高。當(dāng)?然這與上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的?幫助和大?家的支持?是分不開?的，在此?我深表感?謝!一年?來(lái)，在局?和站領(lǐng)導(dǎo)?的正確帶?領(lǐng)下，我?以創(chuàng)建和?諧公路的?重要思想?為指導(dǎo)，?牢固樹立?和落實(shí)_?___，?緊緊圍繞?文明收費(fèi)?，禮貌服?務(wù)，求真?務(wù)實(shí)，開?拓創(chuàng)新，?不斷強(qiáng)化?自己收費(fèi)?工作的能?力。為?了搞好工?作，我不?怕麻煩，?向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)?教、向同?事學(xué)習(xí)、?自己摸索?實(shí)踐，在?很短的時(shí)?間內(nèi)便熟?悉了工作?，明確了?工作的程?序、方向?，提高了?工作能力?，在具體?的工作中?形成了一?個(gè)清晰的?工作思路?，能夠順?利的開展?工作并熟?練圓滿地?完成本職?工作。在?這一年，?我本著把?工作做的?更好這樣?一個(gè)目標(biāo)?，開拓創(chuàng)?新意識(shí)，?積極圓滿?的完成了?工作。我?會(huì)在新的?一年再接?再厲把工?作做的更?好。認(rèn)真?、按時(shí)、?高效率地?做好工作?，積極配?合其他同?事做好工?作。2?、工作態(tài)?度與服務(wù)?態(tài)度方面?。我知?道收費(fèi)員?的形象是?代表了整?個(gè)成南高?速南充收?費(fèi)站的形?象，所以?每次都按?照要求著?裝整齊的?上崗，工?作時(shí)我時(shí)?刻注意自?己的服務(wù)?態(tài)度，使?用禮貌用?語(yǔ)，收費(fèi)?工作是窗?口行業(yè)，?接觸的司?機(jī)形形色?色，良莠?不齊，當(dāng)?然有很多?的司機(jī)是?理解和支?持我們的?工作，由?于我站流?通性大與?今日來(lái)的?真假救災(zāi)?車處理問?題，不可?避免會(huì)有?延長(zhǎng)正常?收費(fèi)時(shí)間?或者堵道?的情況發(fā)?生，對(duì)此?有的司機(jī)?是滿腹牢?騷，怪話?連篇，更?有甚者是?罵罵咧咧?。遇到這?些出口不?遜的司機(jī)?，我都盡?量忍住，?禮貌地向?他解釋整?件事的原?因。以及?積極配合?班長(zhǎng)與站?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，?快速、正?確地處理?好事件，?并有效地?恢復(fù)好交?通，使收?費(fèi)站的工?作能夠順?利進(jìn)行。?3、工?作質(zhì)量成?績(jī)、效益?方面。?____?年，我站?以全心全?意為顧客?提供優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的經(jīng)?營(yíng)理念和?不斷提高?駕車人員?和乘客的?滿意程度?的質(zhì)量方?針為指引?，積極參?加組織的?各種活動(dòng)?和廳級(jí)青?年文明號(hào)?的爭(zhēng)創(chuàng)活?動(dòng)，按照?目標(biāo)管理?考核細(xì)則?全面開展?工作。在?管理處和?南充站領(lǐng)?導(dǎo)的正確?帶領(lǐng)下，?我們?cè)陂_?展工作之?前做好個(gè)?人工作計(jì)?劃，有主?次的先后?及時(shí)的完?成各項(xiàng)工?作，達(dá)到?預(yù)期的效?果，保質(zhì)?保量的完?成工作，?工作效率?高，同時(shí)?在工作中?學(xué)習(xí)了很?多東西，?也鍛煉了?自己，經(jīng)?過(guò)不懈的?努力，使?工作水平?有了長(zhǎng)足?的進(jìn)步。?4、新?一年的個(gè)?人工作計(jì)?劃方面?南充收費(fèi)?站是成南?高速與南?充市的窗?口，每位?收費(fèi)員的?工作態(tài)度?、工作效?率，甚至?一言一行?、一舉一?動(dòng)都直接?影響到成?南高速與?南充市的?形象，這?就要求我?們加強(qiáng)職?業(yè)道德教?育，增強(qiáng)?窗口意識(shí)?，做到愛?崗敬業(yè)、?無(wú)私奉獻(xiàn)?;在具體?工作中，?就是要以?服務(wù)人民?、奉獻(xiàn)社?會(huì)為宗旨?，把收費(fèi)?工作同文?明服務(wù)結(jié)?合起來(lái)，?想車主所?想，幫車?主所需，?按章收費(fèi)?，做到應(yīng)?征不漏，?應(yīng)免不征?，熱情服?務(wù)，以自?身的良好?形象、用?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?來(lái)感化車?主，爭(zhēng)創(chuàng)?文明窗口?。收費(fèi)?工作是簡(jiǎn)?單、機(jī)械?、枯燥的?，如何成?為一名出?色的收費(fèi)?員，更好?的服務(wù)人?民，奉獻(xiàn)?社會(huì)我覺?得以下幾?點(diǎn)非常重?要：一?、要有過(guò)?硬的收費(fèi)?技能。我?們要熟練?掌握各種?車型的交?費(fèi)性質(zhì)，?在收費(fèi)過(guò)?程中點(diǎn)鈔?、識(shí)鈔、?找錢、給?票動(dòng)作迅?速快捷。?二、要?有嚴(yán)明的?紀(jì)律觀念?。收費(fèi)員?在小小的?收費(fèi)亭里?面臨的不?單單是機(jī)?械枯燥的?工作，有?時(shí)還會(huì)面?臨金錢的?誘惑，人?情的困擾?。在面臨?金錢誘惑?時(shí)，我們?要把好個(gè)?人關(guān)，不?準(zhǔn)只收錢?不給票或?少給票，?不私吞車?主扔下的?不要手工?票據(jù)的現(xiàn)?金。在面?臨人情困?擾時(shí)要嚴(yán)?格收費(fèi)標(biāo)?準(zhǔn)，切實(shí)?做到應(yīng)征?不漏，應(yīng)?免不征，?按章收費(fèi)?，不放過(guò)?一輛人情?車。三?、要有高?度的工作?熱情。在?征繳矛盾?仍然存在?的今天，?如何化解?征繳矛盾?是我們每?位收費(fèi)員?都要面臨?的問題。?高度的工?作熱情是?化解征繳?矛盾最有?效的方法?。當(dāng)我們?在收費(fèi)過(guò)?程中與車?主接觸時(shí)?，必須使?用文明禮?貌用語(yǔ)，?實(shí)行微笑?服務(wù)，要?有耐心、?誠(chéng)心、對(duì)?每一位車?主都要做?到來(lái)有迎?聲、問有?答聲、走?有送聲。?有時(shí)你做?好這些的?時(shí)候還是?會(huì)面對(duì)一?些人的不?理解，甚?至污辱謾?罵和威脅?，這時(shí)我?們要做打?不還手，?罵