2023酒店前臺個(gè)人年終總結(jié)范文（3篇）

第6頁共6頁2023?酒店前臺?個(gè)人年終?總結(jié)范文?自學(xué)校?畢業(yè)來賓?館工作，?從一名客?房服務(wù)員?做到前臺?服務(wù)員，?直到升為?大堂副理?，學(xué)到了?很多在書?本上沒有?的知識。?以下是我?____?年上半年?工作總結(jié)?：前臺?作為酒店?的窗口,?是酒店給?客人的第?一印象。?首先我們?要保持自?己的形象?,面帶微?笑、精神?飽滿，用?我們最美?麗的一面?去迎接客?人，讓每?位客人走?進(jìn)酒店都?會(huì)體驗(yàn)到?我們的真?誠和熱情?。其次?，關(guān)注賓?客喜好。?當(dāng)客人走?進(jìn)酒店時(shí)?，我們要?主動(dòng)問好?，稱呼客?人時(shí)，如?果是熟客?就要準(zhǔn)確?無誤地說?出客人的?姓名和職?務(wù)，這一?點(diǎn)非常重?要，賓客?會(huì)為此感?受到自己?的受到了?尊重和重?視。我們?還要收集?客人的生?活習(xí)慣、?個(gè)人喜好?等信息，?并盡努力?滿足客人?，讓賓客?的每次住?店，都能?感受到意?外的驚喜?。再次?，提供個(gè)?性化的服?務(wù)。在客?人辦理手?續(xù)時(shí)，我?們可多關(guān)?心客人，?多詢問客?人，如果?是外地客?人，可以?向他們多?講解當(dāng)?shù)?的風(fēng)土人?情，主動(dòng)?為他們介?紹車站、?商場、景?點(diǎn)的位置?，詢問客?人是否疲?勞，快速?地辦好手?續(xù)，客人?退房時(shí)，?客房查房?需要等待?幾分鐘，?這時(shí)不要?讓客人站?著，請客?人坐下稍?等，主動(dòng)?詢問客人?住得怎樣?或是對酒?店有什么?意見，不?要讓客人?覺得冷落?了他。進(jìn)?一步溝通?能使客人?多一份溫?馨，也能?消除賓客?在酒店里?所遇到的?種種不快?。最后?也是最重?要的，微?笑服務(wù)。?在與客人?溝通過程?中，要講?究禮節(jié)禮?貌，與客?人交談時(shí)?，低頭和?老直盯著?客人都是?不禮貌的?，應(yīng)保持?與客人有?時(shí)間間隔?地交流目?光。要多?傾聽客人?的意見，?不打斷客?人講話，?傾聽中要?不斷點(diǎn)頭?示意，以?示對客人?的尊重。?面對客人?要微笑，?特別當(dāng)客?人對我們?提出批評?時(shí)，我們?一定要保?持笑容，?客人火氣?再大，我?們的笑容?也會(huì)給客?人“滅火?”，很多?問題也就?會(huì)迎刃而?解。多用?禮貌用語?，對待賓?客要做到?來時(shí)有迎?聲，走時(shí)?有送聲，?麻煩客人?時(shí)要有致?歉聲。與?客人對話?說明問題?時(shí)，不要?與客人爭?辯，就算?是客人錯(cuò)?了，也要?有一定的?耐心向他?解釋。只?要我們保?持微笑，?就會(huì)收到?意想不到?的效果。?我認(rèn)為，?只有注重?細(xì)節(jié)，從?小事做起?，從點(diǎn)滴?做起，才?會(huì)使我們?的工作更?為出色。?在工作?中，每天?看見形形?色色的客?人進(jìn)進(jìn)出?出，為他?們提供不?同的服務(wù)?，解決各?種各樣的?問題。有?時(shí)工作真?的很累，?但是我卻?感覺很充?實(shí)，很快?樂。我十?分慶幸自?己能走上?前臺這一?崗位，也?為自己的?工作感到?無比驕傲?，我真摯?的熱愛自?己的崗位?，在以后?的工作中?，我會(huì)做?好個(gè)人工?作計(jì)劃，?會(huì)努力在?這里創(chuàng)造?出屬于自?己的輝煌?！20?23酒店?前臺個(gè)人?年終總結(jié)?范文（二?）在酒?店做前臺?的工作，?這一年來?，我認(rèn)真?的服務(wù)客?戶，微笑?的面對任?何事情，?積極的去?處理問題?，回顧這?一年，有?驕傲，也?有做的不?好的地方?，但更多?的是，我?自己得到?了成長，?工作的經(jīng)?驗(yàn)也是累?積了很多?。現(xiàn)在就?這一年的?前臺工作?我來做下?總結(jié)。?一、工作?方面前?臺是一個(gè)?服務(wù)性的?工作，也?是代表著?我們酒店?的一個(gè)形?象的，客?戶走進(jìn)我?們酒店，?基本都是?我們前臺?最先接觸?到客戶的?，也可以?說，如果?我們前臺?的工作沒?做好的話?，也就沒?有后續(xù)的?酒店服務(wù)?了，同時(shí)?也是損失?了一個(gè)客?戶，所以?我也明白?我這份工?作是非常?重要的，?雖然來到?酒店已經(jīng)?工作了幾?年了，但?我還是兢?兢業(yè)業(yè)，?我明白前?臺的工作?得做的盡?量完美，?這樣給客?戶留下的?印象好，?那么才能?更好地去?留住客戶?，讓客戶?入住我們?酒店，這?一年來，?我都是積?極的去迎?接客戶，?給他們處?理問題，?也遇到過?一些脾氣?不好的客?戶，或者?我們一些?服務(wù)不到?位導(dǎo)致客?戶生氣的?事情，我?都是禮貌?微笑的去?盡快幫客?戶解決，?給客戶道?歉，可能?一些問題?不是我這?邊出的，?但是作為?酒店的一?個(gè)形象，?我知道，?我必須要?去做安撫?客戶的工?作，也是?要代表酒?店去致歉?。一年來?，雖然有?這些問題?，但是我?都較好的?解決了，?也是為酒?店贏得了?口碑，得?到客戶的?贊譽(yù)。?二、學(xué)習(xí)?方面除?了工作，?我也積極?的參加酒?店組織的?一些培訓(xùn)?，除了我?自身工作?方面的，?還有其他?一些知識?的培訓(xùn)，?讓我更加?的了解這?個(gè)行業(yè)，?了解我們?酒店其他?的一些工?作，也是?能讓我站?在更高的?一個(gè)角度?來去看問?題，對于?客戶的服?務(wù)也是能?做得更加?的好。同?時(shí)在工作?之余我也?是積極的?去學(xué)習(xí)服?務(wù)方面的?知識，溝?通方面的?技巧，讓?自己能有?更多的一?個(gè)積累，?了解一些?溝通的案?例，這樣?在工作中?，我也是?遇到任何?的情況都?能盡快的?去處理，?處理的早?，也是能?給客戶留?下更好的?印象，能?為酒店帶?來聲譽(yù)。?況且這也?是我本來?應(yīng)該做的?，也是能?讓我的工?作經(jīng)驗(yàn)積?累更多。?作為前臺?，不但是?要了解自?己該如何?的服務(wù)，?也是需要?多一些知?識面，這?樣面對不?同的客戶?，都能溝?通，聊天?，那么也?是能拉近?和客戶的?關(guān)系，讓?客戶感覺?到我們酒?店是賓至?如歸的樣?子。在?工作中我?也是發(fā)現(xiàn)?自己的知?識面不夠?寬廣，這?個(gè)也是需?要進(jìn)一步?去加強(qiáng)學(xué)?習(xí)的，同?時(shí)在今后?的工作中?要把服務(wù)?做得更好?，為酒店?迎接更多?的客戶。?202?3酒店前?臺個(gè)人年?終總結(jié)范?文（三）?經(jīng)過在?前臺工作?的一周時(shí)?間里，我?對前臺的?工作已經(jīng)?有了一個(gè)?清晰的思?路，對酒?店前臺所?涉及到的?各項(xiàng)工作?也已經(jīng)了?解，現(xiàn)作?如下總結(jié)?：前臺?是一個(gè)酒?店的門面?，是客人?對酒店形?成第一印?象的地方?，是最先?對客人產(chǎn)?生影響并?做出服務(wù)?的部門。?一家酒店?的效率以?及利潤的?創(chuàng)造，基?本上都是?從這里開?始的。前?臺的服務(wù)?基本涵蓋?了酒店所?能夠提供?的所有服?務(wù)項(xiàng)目，?因此需要?前臺服務(wù)?人員對酒?店各個(gè)部?門都有足?夠的了解?，才能為?客人提供?滿意周到?的服務(wù)。?前臺的?主要工作?分成接待?、客房銷?售、入住?登記、退?房、費(fèi)用?結(jié)算以及?餐廳、公?司賬號、?團(tuán)隊(duì)賬號?的掛賬等?。當(dāng)然，?這當(dāng)中也?包括了為?客人答疑?，幫客人?處理服務(wù)?要求。一?般客人的?額外要求?基本都差?不多，拿?個(gè)吹風(fēng)機(jī)?，換塊毛?巾，加個(gè)?板凳什么?的，通常?都是瑣碎?的小事。?有時(shí)也有?些客人會(huì)?無理取鬧?，但是常?言道：“?顧客就是?____?”、“客?人永遠(yuǎn)是?對的”，?這些是酒?店行業(yè)周?知的經(jīng)營?格言。?在這期間?，我發(fā)現(xiàn)?酒店的房?卡和其他?的酒店不?一樣，不?是用房卡?皮兒裝房?卡，而是?采用便利?貼這一種?方式，這?樣操作即?簡單又實(shí)?用，同時(shí)?也節(jié)約了?成本，體?現(xiàn)了酒店?節(jié)約的理?念。這是?值得繼續(xù)?發(fā)揚(yáng)下去?的。在?發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)?的同時(shí)，?我認(rèn)為酒?店也存在?一些問題?，比如客?人來到酒?店開房入?住時(shí)，不?是酒店的?會(huì)員，就?不能享受?酒店的會(huì)?員價(jià)格。?但是在這?時(shí)服務(wù)員?應(yīng)該積極?推銷會(huì)員?卡，讓客?人辦理。?可是在通?過這一周?的交流，?我發(fā)現(xiàn)服?務(wù)員不愿?意讓顧客?辦會(huì)員卡?，原因是?辦了會(huì)員?卡以后，?此會(huì)員再?來辦理入?住的時(shí)候?提成就沒?有普通散?客的提成?高。我認(rèn)?為這會(huì)對?酒店造成?客流量的?減少，利?潤減低的?現(xiàn)象。服?務(wù)員不能?為了自己?的個(gè)人利?益，對酒?店造成直?接的影響?。我個(gè)?人的建議?是：①?在服務(wù)方?面，應(yīng)該?提供個(gè)性?化服務(wù)。?在客人辦?理入住手?續(xù)時(shí)，我?們可多關(guān)?心，多詢?問客人。?身為外地?人的我，?在這方面?感觸非常?深，可以?向他們多?講解當(dāng)?shù)?的風(fēng)土人?情，主動(dòng)?為他們介?紹車站，?商場，景?點(diǎn)的位置?，使客人?有種家人?的親切感?。②作?為快捷酒?店，最主?要體現(xiàn)在?一個(gè)“快?”字，當(dāng)?退房時(shí)有?些客人老?是說“快?點(diǎn)快點(diǎn)，?我趕車呢?!”這時(shí)?就感覺一?個(gè)人做這?些工作有?點(diǎn)慢，總?是達(dá)不到?客人的要?求。我覺?得應(yīng)該有?個(gè)專職收?銀員，這?樣可以在?工作量大?的情況下?分配一人?收銀，一?人接待，?這樣可以?緩解收銀?的壓力，?讓收銀可?以做到頭?腦清晰，?不出錯(cuò)，?從而也加?速的為客?人辦理退?房，不會(huì)?讓客人等?很久。更?重要的是?這樣的工?作方式，?可以很快?讓新人獲?得經(jīng)驗(yàn)，?在工作量?小的時(shí)候?由帶班同?事指導(dǎo)。?工作量大?的時(shí)候又?可以更多?的吸收經(jīng)?驗(yàn)，迅速?成長。?③最后也?是最重要?的，微笑?服務(wù)。我?認(rèn)為在與?客人溝通?過程中，?要講究禮?節(jié)禮貌，?與客人交?談時(shí)，低?頭和老直?盯著客人?都是不禮?貌的。面?對客人要?微笑，特?別當(dāng)客人?對我們提?出批評時(shí)?，我們一?定要保持?笑容，客?人火氣再?大，我們?的笑容也?會(huì)給客人?“滅火”?，很多問?題就會(huì)迎?刃而解。?多用禮貌?用語，對?待賓客要?做到來時(shí)?有迎聲，?走時(shí)有送?聲，麻煩?客人時(shí)要?有致歉聲?，只要我?們保持微?笑，就會(huì)?收到意想?不到的效?果。