2023酒店前臺個人年終總結(jié)范文（3篇）

第6頁共6頁2023?酒店前臺?個人年終?總結(jié)范文?自學(xué)校?畢業(yè)來賓?館工作，?從一名客?房服務(wù)員?做到前臺?服務(wù)員，?直到升為?大堂副理?，學(xué)到了?很多在書?本上沒有?的知識。?以下是我?____?年上半年?工作總結(jié)?：前臺?作為酒店?的窗口,?是酒店給?客人的第?一印象。?首先我們?要保持自?己的形象?,面帶微?笑、精神?飽滿，用?我們最美?麗的一面?去迎接客?人，讓每?位客人走?進酒店都?會體驗到?我們的真?誠和熱情?。其次?，關(guān)注賓?客喜好。?當客人走?進酒店時?，我們要?主動問好?，稱呼客?人時，如?果是熟客?就要準確?無誤地說?出客人的?姓名和職?務(wù)，這一?點非常重?要，賓客?會為此感?受到自己?的受到了?尊重和重?視。我們?還要收集?客人的生?活習(xí)慣、?個人喜好?等信息，?并盡努力?滿足客人?，讓賓客?的每次住?店，都能?感受到意?外的驚喜?。再次?，提供個?性化的服?務(wù)。在客?人辦理手?續(xù)時，我?們可多關(guān)?心客人，?多詢問客?人，如果?是外地客?人，可以?向他們多?講解當?shù)?的風(fēng)土人?情，主動?為他們介?紹車站、?商場、景?點的位置?，詢問客?人是否疲?勞，快速?地辦好手?續(xù)，客人?退房時，?客房查房?需要等待?幾分鐘，?這時不要?讓客人站?著，請客?人坐下稍?等，主動?詢問客人?住得怎樣?或是對酒?店有什么?意見，不?要讓客人?覺得冷落?了他。進?一步溝通?能使客人?多一份溫?馨，也能?消除賓客?在酒店里?所遇到的?種種不快?。最后?也是最重?要的，微?笑服務(wù)。?在與客人?溝通過程?中，要講?究禮節(jié)禮?貌，與客?人交談時?，低頭和?老直盯著?客人都是?不禮貌的?，應(yīng)保持?與客人有?時間間隔?地交流目?光。要多?傾聽客人?的意見，?不打斷客?人講話，?傾聽中要?不斷點頭?示意，以?示對客人?的尊重。?面對客人?要微笑，?特別當客?人對我們?提出批評?時，我們?一定要保?持笑容，?客人火氣?再大，我?們的笑容?也會給客?人“滅火?”，很多?問題也就?會迎刃而?解。多用?禮貌用語?，對待賓?客要做到?來時有迎?聲，走時?有送聲，?麻煩客人?時要有致?歉聲。與?客人對話?說明問題?時，不要?與客人爭?辯，就算?是客人錯?了，也要?有一定的?耐心向他?解釋。只?要我們保?持微笑，?就會收到?意想不到?的效果。?我認為，?只有注重?細節(jié)，從?小事做起?，從點滴?做起，才?會使我們?的工作更?為出色。?在工作?中，每天?看見形形?色色的客?人進進出?出，為他?們提供不?同的服務(wù)?，解決各?種各樣的?問題。有?時工作真?的很累，?但是我卻?感覺很充?實，很快?樂。我十?分慶幸自?己能走上?前臺這一?崗位，也?為自己的?工作感到?無比驕傲?，我真摯?的熱愛自?己的崗位?，在以后?的工作中?，我會做?好個人工?作計劃，?會努力在?這里創(chuàng)造?出屬于自?己的輝煌?！20?23酒店?前臺個人?年終總結(jié)?范文（二?）在酒?店做前臺?的工作，?這一年來?，我認真?的服務(wù)客?戶，微笑?的面對任?何事情，?積極的去?處理問題?，回顧這?一年，有?驕傲，也?有做的不?好的地方?，但更多?的是，我?自己得到?了成長，?工作的經(jīng)?驗也是累?積了很多??，F(xiàn)在就?這一年的?前臺工作?我來做下?總結(jié)。?一、工作?方面前?臺是一個?服務(wù)性的?工作，也?是代表著?我們酒店?的一個形?象的，客?戶走進我?們酒店，?基本都是?我們前臺?最先接觸?到客戶的?，也可以?說，如果?我們前臺?的工作沒?做好的話?，也就沒?有后續(xù)的?酒店服務(wù)?了，同時?也是損失?了一個客?戶，所以?我也明白?我這份工?作是非常?重要的，?雖然來到?酒店已經(jīng)?工作了幾?年了，但?我還是兢?兢業(yè)業(yè)，?我明白前?臺的工作?得做的盡?量完美，?這樣給客?戶留下的?印象好，?那么才能?更好地去?留住客戶?，讓客戶?入住我們?酒店，這?一年來，?我都是積?極的去迎?接客戶，?給他們處?理問題，?也遇到過?一些脾氣?不好的客?戶，或者?我們一些?服務(wù)不到?位導(dǎo)致客?戶生氣的?事情，我?都是禮貌?微笑的去?盡快幫客?戶解決，?給客戶道?歉，可能?一些問題?不是我這?邊出的，?但是作為?酒店的一?個形象，?我知道，?我必須要?去做安撫?客戶的工?作，也是?要代表酒?店去致歉?。一年來?，雖然有?這些問題?，但是我?都較好的?解決了，?也是為酒?店贏得了?口碑，得?到客戶的?贊譽。?二、學(xué)習(xí)?方面除?了工作，?我也積極?的參加酒?店組織的?一些培訓(xùn)?，除了我?自身工作?方面的，?還有其他?一些知識?的培訓(xùn)，?讓我更加?的了解這?個行業(yè)，?了解我們?酒店其他?的一些工?作，也是?能讓我站?在更高的?一個角度?來去看問?題，對于?客戶的服?務(wù)也是能?做得更加?的好。同?時在工作?之余我也?是積極的?去學(xué)習(xí)服?務(wù)方面的?知識，溝?通方面的?技巧，讓?自己能有?更多的一?個積累，?了解一些?溝通的案?例，這樣?在工作中?，我也是?遇到任何?的情況都?能盡快的?去處理，?處理的早?，也是能?給客戶留?下更好的?印象，能?為酒店帶?來聲譽。?況且這也?是我本來?應(yīng)該做的?，也是能?讓我的工?作經(jīng)驗積?累更多。?作為前臺?，不但是?要了解自?己該如何?的服務(wù)，?也是需要?多一些知?識面，這?樣面對不?同的客戶?，都能溝?通，聊天?，那么也?是能拉近?和客戶的?關(guān)系，讓?客戶感覺?到我們酒?店是賓至?如歸的樣?子。在?工作中我?也是發(fā)現(xiàn)?自己的知?識面不夠?寬廣，這?個也是需?要進一步?去加強學(xué)?習(xí)的，同?時在今后?的工作中?要把服務(wù)?做得更好?，為酒店?迎接更多?的客戶。?202?3酒店前?臺個人年?終總結(jié)范?文（三）?經(jīng)過在?前臺工作?的一周時?間里，我?對前臺的?工作已經(jīng)?有了一個?清晰的思?路，對酒?店前臺所?涉及到的?各項工作?也已經(jīng)了?解，現(xiàn)作?如下總結(jié)?：前臺?是一個酒?店的門面?，是客人?對酒店形?成第一印?象的地方?，是最先?對客人產(chǎn)?生影響并?做出服務(wù)?的部門。?一家酒店?的效率以?及利潤的?創(chuàng)造，基?本上都是?從這里開?始的。前?臺的服務(wù)?基本涵蓋?了酒店所?能夠提供?的所有服?務(wù)項目，?因此需要?前臺服務(wù)?人員對酒?店各個部?門都有足?夠的了解?，才能為?客人提供?滿意周到?的服務(wù)。?前臺的?主要工作?分成接待?、客房銷?售、入住?登記、退?房、費用?結(jié)算以及?餐廳、公?司賬號、?團隊賬號?的掛賬等?。當然，?這當中也?包括了為?客人答疑?，幫客人?處理服務(wù)?要求。一?般客人的?額外要求?基本都差?不多，拿?個吹風(fēng)機?，換塊毛?巾，加個?板凳什么?的，通常?都是瑣碎?的小事。?有時也有?些客人會?無理取鬧?，但是常?言道：“?顧客就是?____?”、“客?人永遠是?對的”，?這些是酒?店行業(yè)周?知的經(jīng)營?格言。?在這期間?，我發(fā)現(xiàn)?酒店的房?卡和其他?的酒店不?一樣，不?是用房卡?皮兒裝房?卡，而是?采用便利?貼這一種?方式，這?樣操作即?簡單又實?用，同時?也節(jié)約了?成本，體?現(xiàn)了酒店?節(jié)約的理?念。這是?值得繼續(xù)?發(fā)揚下去?的。在?發(fā)現(xiàn)優(yōu)點?的同時，?我認為酒?店也存在?一些問題?，比如客?人來到酒?店開房入?住時，不?是酒店的?會員，就?不能享受?酒店的會?員價格。?但是在這?時服務(wù)員?應(yīng)該積極?推銷會員?卡，讓客?人辦理。?可是在通?過這一周?的交流，?我發(fā)現(xiàn)服?務(wù)員不愿?意讓顧客?辦會員卡?，原因是?辦了會員?卡以后，?此會員再?來辦理入?住的時候?提成就沒?有普通散?客的提成?高。我認?為這會對?酒店造成?客流量的?減少，利?潤減低的?現(xiàn)象。服?務(wù)員不能?為了自己?的個人利?益，對酒?店造成直?接的影響?。我個?人的建議?是：①?在服務(wù)方?面，應(yīng)該?提供個性?化服務(wù)。?在客人辦?理入住手?續(xù)時，我?們可多關(guān)?心，多詢?問客人。?身為外地?人的我，?在這方面?感觸非常?深，可以?向他們多?講解當?shù)?的風(fēng)土人?情，主動?為他們介?紹車站，?商場，景?點的位置?，使客人?有種家人?的親切感?。②作?為快捷酒?店，最主?要體現(xiàn)在?一個“快?”字，當?退房時有?些客人老?是說“快?點快點，?我趕車呢?!”這時?就感覺一?個人做這?些工作有?點慢，總?是達不到?客人的要?求。我覺?得應(yīng)該有?個專職收?銀員，這?樣可以在?工作量大?的情況下?分配一人?收銀，一?人接待，?這樣可以?緩解收銀?的壓力，?讓收銀可?以做到頭?腦清晰，?不出錯，?從而也加?速的為客?人辦理退?房，不會?讓客人等?很久。更?重要的是?這樣的工?作方式，?可以很快?讓新人獲?得經(jīng)驗，?在工作量?小的時候?由帶班同?事指導(dǎo)。?工作量大?的時候又?可以更多?的吸收經(jīng)?驗，迅速?成長。?③最后也?是最重要?的，微笑?服務(wù)。我?認為在與?客人溝通?過程中，?要講究禮?節(jié)禮貌，?與客人交?談時，低?頭和老直?盯著客人?都是不禮?貌的。面?對客人要?微笑，特?別當客人?對我們提?出批評時?，我們一?定要保持?笑容，客?人火氣再?大，我們?的笑容也?會給客人?“滅火”?，很多問?題就會迎?刃而解。?多用禮貌?用語，對?待賓客要?做到來時?有迎聲，?走時有送?聲，麻煩?客人時要?有致歉聲?，只要我?們保持微?笑，就會?收到意想?不到的效?果。