收費員個人的年度總結(jié)范本（3篇）

第7頁共7頁收費員個?人的年度?總結(jié)范本?時間一?晃而過，?彈指之間?，___?_已接近?尾聲，過?去的一年?在領(lǐng)導(dǎo)和?同事們的?悉心關(guān)懷?和指導(dǎo)下?，通過自?身的不懈?努力，在?工作上取?得了一定?的成果，?但也存在?了諸多不?足?；?顧過去的?一年，現(xiàn)?將工作總?結(jié)如下：?首先，?在服務(wù)態(tài)?度方面-?我知道收?費員的形?象是代表?了整個收?費站的形?象，所以?每次都按?照要求著?裝整齊的?上崗，工?作時我時?刻注意自?己的服務(wù)?態(tài)度，使?用禮貌用?語，微笑?服務(wù)。認?真做好文?明服務(wù)的?5要素，?收費工作?是窗口行?業(yè)，接觸?的司機形?形色色，?良莠不齊?，當(dāng)然有?很多的司?機是理解?和支持我?們的工作?，也有的?司機卻一?肚子怨氣?，滿腹牢?騷、怪話?、更有的?是罵罵咧?咧。遇到?這些出口?不遜司機?，我都忍?住，不發(fā)?脾氣，而?是用禮貌?的語言去?解釋，用?善意的微?笑去化解?，使他們?能夠理解?我們的工?作，從而?配合我們?的工作，?順利交費?。爭做五?收費員。?第二，?收費工作?方面-在?開始的試?收費工作?中我就勤?學(xué)苦練，?不懂就問?，熟練操?作了。我?們南頭站?的的車輛?也逐漸增?多，尤其?是在節(jié)假?日，在這?樣的情況?下我除了?努力提高?效率外。?一絲不茍?的做好。?同時為了?干好工作?我時刻注?意與監(jiān)控?室配合，?遇到問題?及時請示?及時匯報?，出現(xiàn)問?題及時糾?正及時解?決，有效?的降低了?錯誤率，?爭取多拿?幾個五萬?無差錯。?但各方?面我離領(lǐng)?導(dǎo)要求都?有很大差?距。今后?，我將繼?續(xù)聽從領(lǐng)?導(dǎo)安排，?積極配合?領(lǐng)導(dǎo)的工?作，通過?不斷學(xué)習(xí)?來提高自?己業(yè)務(wù)水?平和業(yè)務(wù)?能力，提?高自身素?質(zhì)。做一?名領(lǐng)導(dǎo)放?心，司機?滿意，愛?崗敬業(yè)的?合格型的?收費員。?___?_年，是?全新的一?年，也是?自我挑戰(zhàn)?的一年，?我將努力?改正過去?一年工作?中的不足?，把新一?年的工作?做好，為?公司的發(fā)?展盡一份?力。收?費員個人?的年度總?結(jié)范本（?二）第?一，在思?想方面?我以“今?天工作不?努力，明?天努力找?工作”的?精神，較?好的完成?了上級安?排的各項?工作任務(wù)?。同時?在站領(lǐng)導(dǎo)?和同事們?的關(guān)心、?支持與幫?助下，不?斷的完善?自己，在?各方面嚴(yán)?格要求自?己，勤奮?敬業(yè)、廉?潔奉公，?努力進取?，用實際?行動捍衛(wèi)?了中交翼?候的榮譽?。第二?，在學(xué)習(xí)?方面第?三，在收?費發(fā)卡方?面我時?刻提醒自?己，收好?每一筆款?，發(fā)好每?一張卡，?盡量減少?不必要的?錯誤發(fā)生?。據(jù)初?步統(tǒng)計，?截止年月?份，我共?發(fā)出通行?卡張，其?中車牌不?符的有一?輛，車型?不符的有?兩輛;共?收回通行?卡張，收?取通行費?元，且沒?有差錯。?雖然在每?年度拿到?了雙百千?億無差錯?技術(shù)能手?的稱號，?但是在發(fā)?卡方面還?存在著差?錯，不能?因為拿到?了百萬元?無差錯的?稱號就有?所驕傲，?我將會在?原有的基?礎(chǔ)上再努?把力，爭?取在發(fā)卡?發(fā)面也作?出無差錯?。第四?，在工作?紀(jì)律方面?第五，?在文明服?務(wù)方面?有這么一?句話，放?行收費管?理比，看?窗口建設(shè)?這句話什?么意思，?是說要微?笑服務(wù)嗎?沒錯，對?待過往的?司乘人員?，我們要?露出八顆?牙齒，微?笑服務(wù)!?在我的收?費工作中?，對待過?往的每一?輛車，每?個司乘人?員我都會?配合迎送?手勢并微?笑面對，?對司乘人?員提出的?問題能夠?耐心的解?答，并能?夠為司乘?人員排憂?解難;在?道路封閉?或雨霧天?氣時，能?夠做好對?司機的解?釋工作，?避免不必?要的投訴?事件發(fā)生?。記得?有一次夜?班，我擔(dān)?任的是外?勤的職務(wù)?，晚上在?外執(zhí)勤時?，有一輛?東北車牌?的貨車通?過稱臺時?突然跳磅?，我便及?時制止，?要求他重?新復(fù)磅，?結(jié)果遭到?司機的拒?絕，并指?手畫腳的?說：“你?是什么玩?意，高速?是你家開?的，我跳?磅咋地了?礙著你的?事了多管?閑事”我?當(dāng)時心里?特別的生?氣，真想?和他痛快?的吵上一?架，后來?我考慮到?一直提倡?的委屈服?務(wù)，也就?罷了，多?一事不如?少一事，?為了不被?司機投訴?，只有忍?氣吞聲，?什么也沒?說就讓他?下了。干?我們這一?行的，就?是這樣，?多少都會?有些不愉?快，最主?要的是把?工作干好?。這個例?子是個反?面的，你?的做法不?是委屈服?務(wù)，是失?職，不應(yīng)?寫在里面?，如果要?舉例子，?可以舉一?個雖然你?受了氣，?但仍然耐?心跟司機?解釋，最?終維護了?你們收費?站的利益?，需要改?一下。?第六，在?員工生活?方面在?新到員工?面前我們?是老同志?，我會伸?出援助之?手去幫助?新到員工?，并建立?起了真摯?的友情!?既然能夠?在一起工?作，那就?是緣分，?也就是兄?弟姐妹，?誰有困難?，我只要?是能幫得?到，肯定?一幫到底?。在業(yè)余?生活中，?我們進行?了多次娛?樂活動，?像知識競?賽大比武?、會操表?演、歌詠?比賽等等?，充分體?現(xiàn)了我們?這支團隊?的朝氣蓬?勃。在這?些業(yè)余活?動中，我?參加過會?操表演、?歌詠比賽?，經(jīng)過我?們努力的?排練，最?終終于拿?到了優(yōu)異?的成績，?為收費站?贏取了榮?譽，增添?了光彩。?以上是?我這年的?工作總結(jié)?，希望公?司領(lǐng)導(dǎo)考?驗我，我?接受考驗?。收費?員個人的?年度總結(jié)?范本（三?）輝煌?的-年即?將過去，?將-年取?得的成果?和成績將?在-年發(fā)?揚下去，?發(fā)揚我們?不怕吃苦?，不怕奉?獻的精神?，創(chuàng)造更?加輝煌的?-年，而?奮斗吧!?總結(jié)-年?的優(yōu)點和?過失，規(guī)?劃-年工?作思想和?動向。?作為一名?收費員，?首先要把?收費業(yè)務(wù)?練熟練精?，為收費?事業(yè)添磚?加瓦。作?為一名合?格的收費?員，不僅?要把業(yè)務(wù)?技能掌握?熟練，而?且要牢記?收費員的?職責(zé)，遵?守公司的?規(guī)章制度?，為建設(shè)?更加便利?的高速公?路和滿意?的高速公?路而奮斗?。今年?剛加入收?費系統(tǒng)，?認識和了?解上都不?全面，經(jīng)?過上班，?培訓(xùn)，實?習(xí)，對收?費工作有?很大的認?識。收費?是一個非??？菰锓?味的工作?，但是我?們既然來?參加這項?工作，就?要干好收?費這一行?，我們一?定要做到?特別能吃?苦，特別?能忍受，?特別能奉?獻，將自?己的光彩?展現(xiàn)到高?速公路上?。一、?認清當(dāng)前?的形勢，?思想上高?度重視，?積極進行?準(zhǔn)備。當(dāng)?前的任務(wù)?形勢，參?加所站的?收費能手?和服務(wù)之?星的評比?，為站，?為班，為?個人的榮?譽而奮斗?，我們定?會在自己?的崗位上?放出耀眼?的光芒，?創(chuàng)造出屬?于自己的?一片天地?。二、?思想上高?速重視，?重視這一?次所里組?織的評比?。人人都?應(yīng)該爭先?恐后的報?名，養(yǎng)成?良好的習(xí)?慣。積極?進行準(zhǔn)備?，把自己?的業(yè)務(wù)練?得更精，?更強，盡?職盡責(zé)盡?心，為實?現(xiàn)目標(biāo)而?奮斗。?1、練就?過硬的收?費本領(lǐng)，?爭當(dāng)優(yōu)秀?收費員，?加強人員?的集體榮?譽感，要?以站為家?的思想。?2、盡?職盡責(zé)盡?心扎實干?好工作，?克服嚴(yán)寒?，雖然說?這里的環(huán)?境氣候比?較冷，但?是我們要?克服困難?，盡本職?盡自己的?責(zé)任，盡?到自己的?心，扎實?干好工作?。3、?立足本職?崗位，爭?創(chuàng)一流成?績，立足?自己的崗?位，為爭?創(chuàng)一流成?績而奮斗?，確保單?位能正常?的運行，?要融入這?個大家庭?，建設(shè)和?諧的工作?環(huán)境，為?取得驕傲?的成績，?我們必須?嚴(yán)要求，?高標(biāo)準(zhǔn)，?完成各項?任務(wù)。?我個人認?為，在一?個集體中?，不僅業(yè)?務(wù)上熟練?，而且養(yǎng)?成作風(fēng)上?都要有章?有律，紀(jì)?律是可以?確保一個?集體的凝?聚力，是?完成各項?任務(wù)的風(fēng)?向標(biāo)。?一、防松?防散，嚴(yán)?養(yǎng)成，確?保收費秩?序正規(guī)化?，正?；?。1、?松散現(xiàn)象?對個人和?集體危害?很大。?2、影響?了團隊和?集體當(dāng)前?重大任務(wù)?的完成。?3、損?壞了收費?人員良好?的形象。?4、危?害個人的?成長進步?。二、?自覺做到?思想不松?，作風(fēng)不?散，干自?己職責(zé)以?內(nèi)的事，?做好崗位?特殊情況?的記錄，?遵守安全?規(guī)定，干?勁不減的?作風(fēng)，為?收費生活?增光彩。?1、重?新認識，?排除干擾?，做到思?想穩(wěn)定，?認識統(tǒng)一?，行動聽?指揮。?2、正規(guī)?紀(jì)律，嚴(yán)?守紀(jì)律，?做到上班?期間作風(fēng)?嚴(yán)謹，一?絲不茍。?3、安?心本職工?作，多做?貢獻，有?一份熱，?發(fā)一份光?的精神，?缺點會克?服掉的，?為了建設(shè)?更加繁榮?的高速公?路而努力?吧!從?上班到現(xiàn)?在，我給?自己總結(jié)?了以下幾?點，我會?努力的做?好以下幾?點：1?、心放細?，手放快?，眼放亮?。2、?調(diào)整好心?態(tài)，平常?心面對“?一切”。?3、不?要把情緒?帶到工作?上來，影?響自己正?常上班，?正常發(fā)揮?。4、?干好本職?工作，使?自己的業(yè)?務(wù)更加熟?練，愛護?宿舍設(shè)施?及收費亭?的設(shè)備。?5、記?錄好自己?工作上的?得與失，?善于總結(jié)?和吸取教?訓(xùn)。6?、認清自?己的工作?技能操作?能達到標(biāo)?準(zhǔn)，只有?更好，沒?有最好。?7、上?班期間對?自己要求?嚴(yán)一點，?對自己負?責(zé)，為單?位負責(zé)。?9、服?從命令，?聽從指揮?，堅決完?成任務(wù)。?___?_年是考?驗我們的?一年，又?是收獲的?一年。在?新的一年?，要有新?的面貌，?新的計劃?。1、?關(guān)心站內(nèi)?建設(shè)，愛?護集體榮?