收銀員個人年度工作總結標準范本（4篇）

第11頁共11頁收銀員個?人年度工?作總結標?準范本?時間飛逝?，轉眼在?收銀崗位?里的我已?有三年。?在這里，?我有過歡?喜，有過?悲傷，但?更多是收?獲，成了?我成長路?上的一筆?財富。在?此，我感?謝領導給?了我這個?平臺，讓?我得到很?好的鍛煉?。給了我?施展才華?的舞臺。?我將珍惜?我的選擇?--做一?名合格的?收銀員。?記得曾?聽說過這?樣一句話?：“越是?艱苦的地?方，越能?鍛煉人的?意志，越?能使人感?到充實。?”來到新?世紀工作?之后更能?感到這句?話的意義?。每天基?本上在同?一個收銀?臺工作幾?個小時，?面對的是?數不清的?顧客，其?中的艱辛?是不言而?喻的。但?我并沒有?因此而放?棄過，特?別是在我?們豐都店?，門口特?別冷，現?在是冬天?，我們所?受的冷更?是能夠想?象得到的?。每次特?別上__?__號臺?的員工，?手、腳全?部都凍腫?了，夏天?太陽直射?著我們，?但我并沒?有因此而?放棄過堅?持?！邦?客就是_?___”?的宗旨，?在收銀員?這平凡的?崗位上，?肩上的擔?子卻不輕?：每天重?復著相同?的工作，?還要對顧?客解釋他?們所有的?疑問，而?且不管顧?客說了多?么刻薄的?話，都必?須學會忍?耐，把所?有的委屈?壓在心底?。在過?去的工作?中，我們?總會遇到?一些問題?，比如商?品標價與?電腦不符?時，我們?應及時通?知值班長?進行核實?，并要請?顧客耐心?等待，還?有就是一?定要運用?微笑服務?，當你對?顧客微笑?時，不管?顧客對我?們有多么?不滿，此?時他的心?情一定會?隨之晴朗?。微笑是?最迷人的?表情，一?個微笑不?費分文卻?給予甚多?，懂得對?生活微笑?的人，將?會擁有美?麗的人生?，當你微?笑時世界?也在對你?微笑。再?就是要講?究語言藝?術：“溫?語慰心三?冬暖，惡?語傷人_?___月?寒?！辈?要與顧客?發(fā)生爭執(zhí)?，不侮辱?、挖苦、?諷刺顧客?。作為?一名收銀?員，我深?深知道我?們就是新?世紀的窗?口。在工?作中嚴格?遵守收銀?員操作規(guī)?范的同時?，應有飽?滿的熱情?，用會心?的微笑接?待身邊每?一位顧客?，面對日?益競爭的?今天，怎?樣才能留?住顧客，?贏得顧客?滿意。我?們取勝的?籌碼就是?提供優(yōu)質?的服務。?在以后的?工作里嗎?，只有努?力學習，?提高自身?素質，提?升服務技?巧，讓顧?客高興而?來，滿意?而歸。?以上就是?我在工作?中所感觸?最深的，?希望自己?以后能夠?在工作中?努力做到?這些。我?相信，只?要我們所?有的員工?齊心協力?，新世紀?明天會更?加輝煌!?收銀員?個人年度?工作總結?標準范本?（二）?一年來，?在領導的?正確領導?下，在同?事們的進?取支持和?大力幫忙?下，我能?夠嚴格要?求自我，?較好的履?行一名領?班的職責?，圓滿完?成工作任?務，得到?領導肯定?和同事們?的好評，?總結起來?收獲很多?。一、?在收銀工?作中學習?，不斷提?高自我的?業(yè)務水平?作為一?名收銀員?領班，首?先是一名?收銀員，?僅有自我?的業(yè)務水?平高了，?才能贏得?同事們的?支持，也?才能夠帶?好、管好?下頭的人?員。雖然?我從事收?銀員工作?已經三年?，且取得?一了定的?成績，但?這些成績?還是不夠?的，隨著?超市的發(fā)?展，對我?們收銀員?的工作提?出了新的?要求，經?過學習，?我總能最?先掌握電?腦操作技?術，總能?為下頭的?同志做指?導。二?、做好了?員工的管?理、指導?工作領?班雖然不?算什么大?領導，但?也管著一?堆人，是?領導信任?才讓我擔?此重任，?所以，在?工作中，?我總是對?他們嚴格?要求，無?論是誰，?有了違紀?，決不姑?息遷就，?正是因為?我能嚴于?律已，大?膽管理，?在生活中?又能無微?不至的關?懷下頭的?員工。工?作中，常?聽到周圍?的一些主?管抱怨工?作的繁忙?，總有忙?不完的事?，總有加?不完的班?，總有挨?不完的罵?，總有吵?不完的架?，等等諸?多的抱怨?。在那里?，粗淺的?談談如何?做好一個?領班。?1.專業(yè)?本事作?為一個領?班，你必?須掌握必?須的專業(yè)?知識和專?業(yè)本事，?隨著你的?管理職位?的不斷提?升，專業(yè)?本事的重?要性將逐?漸減少。?作為基層?的主管，?個人的專?業(yè)本事將?十分的重?要，你要?到達的程?度是，能?直接指導?你的下屬?的實務工?作，能夠?代理你下?屬的實務?工作。專?業(yè)本事的?來源無非?是兩個方?面：從?書本中來?，從實際?工作中來?。而實際?工作中你?需要向你?的主管，?你的同事?，你的下?屬去學習??！安粣u?下問”是?每一個主?管所應具?備的態(tài)度?。2.?管理本事?管理本?事對于一?個領班而?言，與專?業(yè)本事是?相對應的?，當你的?職位需要?的專業(yè)越?多，相對?而言，需?要你的管?理本事就?越少。反?之，當你?的職位越?高，管理?本事要求?就越高。?管理本事?是一項綜?合本事，?需要你的?指揮本事?，需要你?的決斷本?事，需要?你的溝通?協調本事?，需要你?的專業(yè)本?事，也需?要你的工?作分配本?事，等等?。管理本?事來自書?本，但更?多的來自?實踐，所?以要提高?你的管理?本事，需?要不斷的?反思你的?日常工作?，用你的?腦袋時常?去回顧你?的工作，?總結你的?工作。?3.溝通?本事所?謂溝通，?是指疏通?彼此的意?見。這種?溝通包括?兩個方面?，跨部門?間的溝通?，本部門?內的溝通?(包括你?的下屬你?的同事和?你的上級?)。公司?是一個整?體，你所?領導的部?門是整體?中的一分?子，必然?會與其他?部門發(fā)生?聯系，溝?通也就必?不可少。?溝通的目?的不是誰?輸誰贏的?問題，而?是為了解?決問題，?解決問題?的出發(fā)點?是公司利?益，部門?利益服從?公司利益?。部門內?的溝通也?很重要，?下屬工作?中的問題?，下屬的?思想動態(tài)?，甚至下?屬生活上?的問題，?作為主管?你需要了?解和掌握?，去指導?，去協助?，去關心?。反之，?對于你的?主管，你?也要主動?去報告，?報告也是?一種溝通?。4.?培養(yǎng)下屬?的本事?作為一個?領班，培?養(yǎng)下屬是?一項基本?的，重要?的工作。?不管你所?領導的單?位有多大?，你要牢?記你所領?導的單位?是一個整?體，要用?團隊的力?量解決問?題。很多?主管都不?愿將一些?事交給下?屬去做，?理由也很?充分。交?給下屬做?，要跟他?講，講的?時候還不?必須明白?，需要重?復，然后?還要復核?，與其如?此，還不?如自我做?來得快。?但關鍵的?問題是，?如此發(fā)展?下去，你?將有永遠?有忙不完?的事，下?屬永遠做?那些你認?為能夠做?好的事。?讓下屬會?做事，能?做事，教?會下屬做?事，是主?管的重要?職責。一?個部門的?強弱，不?是主管本?事的強弱?，而是所?有下屬工?作的強弱?。綿羊能?夠領導一?群獅子輕?易地去打?敗獅子領?導的一群?綿羊，作?為主管，?重要職責?就是要將?下屬訓練?成獅子，?而不需要?將自我變?成獅子。?5.工?作確定本?事所謂?工作本事?，個人以?為，本質?上就是一?種工作的?確定本事?，對于所?有工作的?人都十分?的重要。?培養(yǎng)一個?人的確定?本事，首?先要有率?直的心胸?，或者說?是要有良?好的道德?品質，這?是工作確?定的基礎?。對于世?事的對錯?，才能有?正確的確?定，才能?明辨是非?。其次，?對于你所?從事的工?作，不管?是大事，?還是小事?，該怎樣?做，該如?何做，該?由誰做，?作為一個?主管，應?當有清晰?的確定，?或者說是?決斷。其?實工作的?確定本事?是上述四?項本事的?一個綜合?，主管本?事的體現?是其工作?確定本事?的體現。?6.學?習本事?當今的社?會是學習?型的社會?，當今的?企業(yè)也必?須是學習?型的企業(yè)?，對于我?們每個人?也必須是?學習型的?主體。學?習分兩種?，一是書?本學習，?一是實踐?學習，兩?者應交替?進行。你?僅有不停?的學習，?你才能更?好的、更?快的提高?，才能跟?上趕上社?會的發(fā)展?。走上社?會的我們?，要完全?主動的去?學習，視?學習為一?種習慣，?為生活的?一種常態(tài)?。學習應?當是廣泛?的，專業(yè)?的，管理?的，經營?的，生活?的，休閑?的，各種?各樣，都?是一種學?習。未來?人與人之?間的競爭?，不是你?過去的本?事怎樣，?此刻的本?事怎樣而?是你此刻?學習怎樣?，此刻的?學習是你?未來競爭?的根本。?7.職?業(yè)道德?但丁有一?句話：智?慧的缺陷?能夠用道?德彌補，?但道德的?缺陷無法?用智慧去?彌補。對?于工作中?人，不管?是員工，?還是主管?，職業(yè)道?德是第一?位的。這?就好比對?于一個人?而言，健?康、財富?、地位、?感情等都?很重要，?但健康是?“1”，?其他的都?是“0”?，只要“?1”(健?康)的存?在，個人?的意義才?能無限大?。職業(yè)道?德對于工?作的人而?言，就是?那個“1?”，僅有?良好的職?業(yè)道德的?存在，上?述的六種?本事才有?存在的意?義，對于?公司而言?，才是一?個合格之?人才。職?業(yè)道德不?等同于對?企業(yè)的向?心力，但?作為一個?員工，作?為一個主?管。不管?公司的好?與不好，?不管職位?的高低，?不管薪水?的多少，?對自我職?業(yè)的負責?，是一種?基本的素?養(yǎng)，是個?人發(fā)展的?根基?！?做一天和?尚撞一天?鐘”，只?要你在公?司一天，?就要好好?的去撞一?天鐘。?以上，僅?僅是個人?的一些看?法，要做?好一個領?班，要做?的事還很?多。我堅?信一句話?：師傅領?進門，修?行靠個人?。一切的?一切，個?人以為，?都要靠自?我去感悟?，將一切?的一切變?成自我的?東西。?所以他們?都十分尊?重我，都?服從我的?管理，一?年下來，?我們的工?作得到了?經理的肯?定。三?、合理安?排好收銀?員值班、?換班工作?收銀員?的工作不?累，但得?細心，所?以收銀員?必須任何?時候都堅?持良好的?心態(tài)和旺?盛的精力?。所以，?在給幾名?員工作排?班時，我?總是挖空?心思，既?要讓怍銀?員休息好?，又不能?影響超市?的工作，?還要照顧?好她們的?特殊情景?。四、?抓好一級?工作、給?領導分憂?做為一?個領班，?能夠在收?銀員一級?解決的問?題，我決?不去麻煩?領導，對?超市里的?大事，又?從不失時?機的向領?導請示匯?報。這一?年，雖然?工作取得?了必須的?成績，但?還有很多?發(fā)展的空?間，我相?信，只要?我和我們?收銀員一?齊努力，?必須會把?工作做得?更好。?收銀員個?人年度工?作總結標?準范本（?三）過?去的一年?，我收獲?了很多，?同時也失?去了很多?。得與失?是必然的?，但我想?總結經驗?彌補那些?失去的東?西。只有?這樣我才?能進步!?____?離我們越?來越遠，?已經成為?歷史，我?們不用多?想過去。?一年的計?劃在春天?，現在已?經進入春?天，估計?是大家向?往的季節(jié)?。隨著新?年的到來?，讓我們?以新的心?情、新的?面貌、新?的態(tài)度去?迎接新的?一天。?作為一個?收銀員，?我覺得工?作還是要?小心的，?對于前臺?來說遠遠?不夠。我?知道前臺?是超市的?亮點，經?理可以給?我，說明?你相信我?能做好!?對于這?份工作，?我可以認?真踏實的?做好自己?的工作。?雖然我只?是扮演一?個普通的?角色，但?這個角色?不僅僅是?收錢這么?簡單，還?有很多復?雜的手續(xù)?。在工作?中，我學?到了很多?經驗，獲?得了很多?知識。?但是作為?一個收銀?員，你必?須有一個?積極、熱?情、主動?、周到的?態(tài)度去服?務每一個?顧客。工?作中偶爾?會遇到很?多不愉快?的事情，?但一定要?克服，不?能有負面?情緒，因?為這樣不?僅會影響?心情，也?會影響對?客戶的態(tài)?度。每?天都會遇?到不同脾?氣的不同?客人。我?們應該為?不同的客?戶提供不?同的服務?，因為這?個行業(yè)的?一貫宗旨?是“客戶?第一”。?面對客戶?，我們應?該始終面?帶微笑，?提供禮貌?的服務，?讓客戶感?到友好。?即使我們?在服務工?作中遇到?一些不愉?快的事情?，如果我?們仍然微?笑著和他?們打招呼?，那么無?理取鬧的?客人就沒?有理由發(fā)?脾氣。所?謂“相逢?一笑，百?事必消”?，讓顧客?開心舒適?。雖然?這只是一?個簡單的?收銀員，?對別人來?說是那么?的微不足?道，但卻?教會了人?們很多道?理，提高?了我們自?身的素質?。不斷學?習，不斷?提高自己?的道德修?養(yǎng)，不斷?提高自己?的服務技?能?！爸?有學習才?能磨礪一?個人的性?格，提高?道德修養(yǎng)?，提高服?務技能。?哪怕是一?個普通的?收銀員，?只要我們?不斷前進?，就能走?完我們想?要的那一?天!相?信我，我?能做的更?好，感謝?領導的賞?識，我熱?愛這份工?作，我想?做的!?收銀員個?人年度工?作總結標?準范本（?四）一?年來，在?領導的正?確領導下?，在同事?們的積極?支持和大?力幫助下?，我能嚴?格要求自?己，較好?的履行作?為一名前?臺收銀員?的職責，?圓滿完成?自己的工?作。作為?收銀員必?需要用一?顆積極、?熱情、主?動的心去?服務每一?位顧客。?在工作中?每天都會?遇到不同?的客人，?不同的客?人有不同?的脾氣，?針對不同?的顧客我?們應提供?不同的服?務，因為?這一行業(yè)?不變的宗?旨是：“?顧客至上?”。面?對顧客，?臉上始終?要面帶微?笑，提供?禮貌的服?務，要讓?顧客體會?到親切感?，即使在?服務工作?中遇到一?些不愉快?的事情，?如