賓館前臺個人工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模板（3篇）

第7頁共7頁賓館前臺?個人工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?模板即?將過去的?____?年是充實(shí)?忙碌而又?快樂的一?年。在這?歲末年初?之際，回?首過去，?展望未來?!過去的?一年里，?在公司的?指引下，?在部門領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心?幫助及同?事之間的?友好合作?下，我的?工作學(xué)習(xí)?得到了不?少的進(jìn)步?。前臺?是展示公?司的形象?、服務(wù)的?起點(diǎn)。對?于客戶來?說，前臺?是他們接?觸我們公?司的第一?步，是對?公司的第?一印象，?是非常重?要的。所?以前臺在?一定程度?上代表了?公司的形?象。同時?，公司對?客戶的服?務(wù)，從前?臺迎客開?始，好的?開始是成?功的一半?。有了對?其重要性?的認(rèn)識，?所以我一?定要認(rèn)真?做好本職?工作。?一、努力?提高服務(wù)?質(zhì)量認(rèn)?真接聽每?一個電話?，并且熟?記每個部?門的分機(jī)?號，嚴(yán)格?接照公司?的指引給?予電話轉(zhuǎn)?接同時做?好保密工?作?？蛻?參觀時我?將時刻注?重保持良?好的服務(wù)?態(tài)度，將?熱情的接?待。在合?適的環(huán)境?下向客戶?宣傳公司?文化勵志?網(wǎng)/，巧?妙回答客?戶提出的?問題。做?到笑臉相?迎、耐心?細(xì)致、溫?馨提示等?。在業(yè)余?時間我將?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?一些關(guān)于?電話技巧?和禮儀知?識。不斷?的為自己?充電，以?適應(yīng)公司?的快速發(fā)?展。二?、注意前?臺的衛(wèi)生?和形象，?按時提醒?衛(wèi)生人員?打掃，清?潔對自?己責(zé)任范?圍內(nèi)的茶?水間將會?保持室內(nèi)?的潔清和?飲水機(jī)的?消毒工作?，每月最?少消毒一?次。按時?更換打印?機(jī)的硒鼓?和維護(hù)前?臺的辦公?用品。?三、做好?文具采購?工作，學(xué)?習(xí)一些采?購技巧?了解所采?購文具的?市場價格?，對現(xiàn)有?的供應(yīng)商?將和他們?進(jìn)一步的?溝通，希?望將原采?購的價格?再降低點(diǎn)?。并且多?找些優(yōu)質(zhì)?的文具供?應(yīng)商。從?中挑選物?美價廉，?服務(wù)周到?的供應(yīng)商?。為公司?節(jié)約每一?分錢。保?持有兩家?以上的固?定的供應(yīng)?商。四?、做好倉?庫管理。?按時盤點(diǎn)?倉庫，做?好物品歸?類嚴(yán)格?接照公司?制度，做?到每件物?品進(jìn)出都?有登記。?及時查看?物品的完?好情況，?對缺少或?損壞的物?品及時上?報相關(guān)部?門。五?、以大局?為重，不?計較個人?得失不?管是工作?時間還是?休假時間?，如果公?司有臨時?任務(wù)分配?，我將服?從安排，?積極去配?合，不找?理由推脫?。作為一?員，我將?奉獻(xiàn)自己?的一份力?量為公司?效命。平?時積極參?加公司組?織的活動?，加強(qiáng)同?事之間的?感情和部?門之間的?溝通。并?且多了解?公司的基?本情況和?經(jīng)營內(nèi)容?。為了往?后能更好?的工作不?斷的打下?基礎(chǔ)。?雖然前臺?的工作有?時是比較?的瑣碎，?但大小事?都是要認(rèn)?真才能做?好。所以?我都會用?心的去做?每一件事?。感謝部?門領(lǐng)導(dǎo)的?教誨和公?司給予我?的機(jī)會，?在以后的?日子里我?將加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，努力?工作!?賓館前臺?個人工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?模板（二?）經(jīng)朋?友介紹，?我按期來?到賓館工?作，帶著?對第一份?工作的熱?情，我走?上了我人?生的第一?個工作崗?位--前?臺接待，?賓館共_?___間?房，相對?____?地區(qū)來說?客房間數(shù)?還算不錯?的對于每?個賓館來?說都是一?樣的，前?廳部是整?個的賓館?的核心，?也應(yīng)該是?賓館的臉?面，因此?對于工作?人員的要?求比較高?，尤其是?前臺接待?，形象是?一方面，?另外個人?素質(zhì)也是?很重要，?個人素質(zhì)?包括語言?能力和接?人待物的?應(yīng)變能力?，以及處?理突發(fā)事?件的態(tài)度?，是整個?賓館的信?息中心，?絕大部分?的客人從?這里獲取?賓館的信?息，所以?工作人員?必須對賓?館的信息?有很好的?了解。?一、一年?工作過程?簡況由?于這是我?的第一份?工作，所?以我是從?實(shí)習(xí)開始?做起的，?我的實(shí)習(xí)?期開始于?____?年___?_月__?__日。?我被分配?到賓館的?前臺接待?這個崗位?，剛到賓?館的時候?，挺興奮?的，畢竟?是第一次?真正踏入?社會工作?，對什么?都覺得新?鮮和好奇?，我可當(dāng)?正式上崗?的時候，?才發(fā)現(xiàn)，?這份工作?很辛苦，?但是也讓?人獲益頗?多。前?臺作為賓?館的門面?，是最先?對客人產(chǎn)?生影響并?做出服務(wù)?的部門。?一家賓館?的效率以?及利潤的?創(chuàng)造，基?本上都是?從這里開?始的。?前臺的工?作主要分?成接待、?客房銷售?、入住登?記、退房?及費(fèi)用結(jié)?算，當(dāng)然?，這當(dāng)中?也包括了?為客人答?疑，幫客?人處理服?務(wù)要求，?電話轉(zhuǎn)接?，TA_?___I?外叫服務(wù)?及飛機(jī)票?訂票業(yè)務(wù)?。賓館?的前臺，?工作半次?分為早班?、中班和?通宵班三?個班，輪?換工作，?并一周一?休。除通?宵班為兩?人外，早?班和中班?都各有三?人擔(dān)當(dāng)。?其中一人?為專職收?銀，另外?兩人按照?實(shí)際工作?量情況分?配剩余工?作。這樣?的安排比?較寬松，?既可以在?工作量大?的情況下?分配為一?人收銀，?一人登記?推銷，另?一人負(fù)責(zé)?其他服務(wù)?和聯(lián)系工?作。而且?還可以緩?解收銀的?壓力，讓?收銀可以?做到頭腦?清明，不?出錯。最?重要的是?，這樣的?工作方式?，可以很?快讓新人?獲得經(jīng)驗(yàn)?，在工作?量小的時?候由帶班?同事指導(dǎo)?，工作量?大的時候?又可以更?多的吸收?經(jīng)驗(yàn)，迅?速成長。?在這里我?了解到了?服務(wù)行業(yè)?之潛規(guī)則?：(1?)“客人?永遠(yuǎn)是對?的”這句?服務(wù)行業(yè)?周知的經(jīng)?營格言，?在這里被?發(fā)揮到了?極致。賓?館為了達(dá)?到一定的?財務(wù)目標(biāo)?，不但要?客人的物?質(zhì)需求得?到滿足更?要滿足客?人的精神?需求。所?以在做為?賓館的經(jīng)?營者，往?往對客人?的要求，?只要在不?觸犯法律?和違背道?德的前提?下，都會?最大化滿?足客人。?所以從入?職培訓(xùn)就?會為員工?灌輸：“?客人永遠(yuǎn)?不會錯，?錯的只會?是我們”?，“只有?真誠的服?務(wù)，才會?換來客人?的微笑”?。(2?)服從上?級安排與?決策：從?決策的角?度來說“?領(lǐng)導(dǎo)不可?能永遠(yuǎn)是?對的”。?身為上司?經(jīng)理，哪?怕能力再?強(qiáng)，經(jīng)驗(yàn)?再豐富，?信息量再?多，也難?免會犯決?策性錯誤?，大不了?是犯錯的?概率比普?通人少一?些而已。?不過，這?句話是針?對執(zhí)行而?言的。?二、年終?總結(jié)感悟?賓館是?一個很好?的平臺，?讓我對社?會有了新?的領(lǐng)悟和?認(rèn)識，只?有在現(xiàn)實(shí)?中經(jīng)歷過?，才會明?白這個社?會是如此?的復(fù)雜，?遠(yuǎn)沒有我?們想象的?美好。在?賓館實(shí)習(xí)?期間，曾?有一段時?間，我發(fā)?現(xiàn)自己的?想法和觀?點(diǎn)是如此?的幼稚，?不過后來?我就慢慢?放開了。?在大學(xué)里?，我們只?是一張白?紙，只有?通過實(shí)習(xí)?才能體味?社會和人?生，在前?臺這個不?起眼的崗?位，我能?夠感受到?社會上的?人情事理?，我在一?點(diǎn)點(diǎn)的積?累社會經(jīng)?驗(yàn)和學(xué)習(xí)?處世之道?，了解人?際關(guān)系的?復(fù)雜，這?是整個實(shí)?習(xí)過程中?最寶貴的?一部分。?整個實(shí)習(xí)?歷程，我?不僅看到?自己好的?一面，也?將我在各?方面的缺?點(diǎn)與不足?毫無保留?的放大出?來，從而?讓我關(guān)注?到自己從?不曾注意?的東西。?也許，?在外人看?來，前臺?的工作很?簡單，事?實(shí)上，這?工作的程?序復(fù)雜繁?多，在這?說長不長?說短不短?的三個月?里，我發(fā)?現(xiàn)要做好?一項(xiàng)工作?，心態(tài)必?須調(diào)整好?，無論工?作是繁重?還是清閑?，要用積?極的態(tài)度?去完成我?們的每一?份工作，?而不是去?抱怨;當(dāng)?你犯錯的?時候，要?想盡一切?辦法去彌?補(bǔ)你的過?失，而不?是逃避。?要說的是?，現(xiàn)在賓?館的前臺?的薪水一?般都是底?薪加提成?的，也就?是說，入?住的客人?多，自己?的工資也?高，這算?是鼓勵大?家埋頭苦?干，加班?加點(diǎn)也愿?意堅持的?動力所在?。實(shí)習(xí)?現(xiàn)在已經(jīng)?結(jié)束了，?這是一段?令人難忘?的日子，?有欣喜、?有汗水、?有苦澀，?很難用一?言兩語說?清楚。這?三個月的?時間是短?暫的，但?過程卻是?漫長的，?我要好好?地總結(jié)歸?納一下，?將自己的?不足之處?進(jìn)行加強(qiáng)?，重新整?理自己的?信心，迎?接新的開?端。通過?這次實(shí)習(xí)?，我真的?學(xué)到了很?多實(shí)際的?東西，而?這些恰恰?是在課堂?上所學(xué)不?到的。?以后的兩?年，我還?將繼續(xù)在?學(xué)校中學(xué)?習(xí)，因?yàn)?下一階段?的學(xué)習(xí)也?跟這份實(shí)?習(xí)工作相?關(guān)，所以?，也為我?日后的學(xué)?習(xí)奠定了?一定的基?礎(chǔ)。最后?，感謝賓?館的所有?的同事和?經(jīng)理，謝?謝你們對?我這兩個?月的實(shí)習(xí)?期間的關(guān)?心和照顧?，從你們?身上，我?學(xué)到了很?多，也希?望賓館能?夠越來越?好!賓?館前臺個?人工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模?板（三）?___?_月和_?___月?是不平凡?的兩個月?，這兩個?月里我在?財智邦從?事前廳服?務(wù)工作。?這兩個月?來，本人?在領(lǐng)導(dǎo)及?同事的幫?助指導(dǎo)下?，通過自?身努力用?心，掌握?了工作業(yè)?務(wù)，了解?和熟記了?員工守則?，會員章?程，會館?服務(wù)項(xiàng)目?，會館菜?單等。?這兩個月?里，我的?工作總結(jié)?如下：?一、業(yè)務(wù)?水平的提?高前廳?的服務(wù)工?作是一個?很需要用?心的工作?，通過領(lǐng)?導(dǎo)和同事?循環(huán)漸進(jìn)?的培訓(xùn)和?指點(diǎn)，自?己的業(yè)務(wù)?水平得到?了很好的?提高。前?廳是客人?對會館印?象好不好?的發(fā)生地?，所以保?持前廳環(huán)?境整潔有?序是我的?工作之一?。同時，?一直保持?咖啡區(qū)，?多功能區(qū)?，茶藝區(qū)?等營業(yè)區(qū)?整潔，整?齊，舒適?也是重中?之重。此?外，客人?點(diǎn)完餐，?快速下單?給吧臺。?對會館里?的商品感?興趣的客?人，給他?詳細(xì)介紹?，客人如?果想買，?配合前臺?，讓客人?及時結(jié)賬?。了解茶?文化，能?給客人泡?出好茶，?讓客人品?出茶的精?華，讓客?人品茶舒?心放心。?二、努?力提高服?務(wù)質(zhì)量?服務(wù)質(zhì)量?和會館發(fā)?展成正比?的關(guān)系。?會館的服?務(wù)工作和?前廳的服?務(wù)工作有?極大關(guān)系?，為了提?高會館的?服務(wù)質(zhì)量?，會館領(lǐng)?導(dǎo)們對會?館的服務(wù)?質(zhì)量進(jìn)行?全面監(jiān)督?檢查，并?結(jié)合自身?實(shí)際制定?了衛(wèi)生檢?查標(biāo)準(zhǔn)，?給員工引?進(jìn)新的服?務(wù)理念，?制定了服?務(wù)用語標(biāo)?準(zhǔn)。我的?服務(wù)意識?很快的得?到提高，?服務(wù)水平?也逐漸加?強(qiáng)和鞏固?。前廳?服務(wù)工作?根據(jù)這些?標(biāo)準(zhǔn)及時?發(fā)現(xiàn)問題?，及時服?務(wù)好客人?，給客人?一種賓至?如歸的感?覺。會館?的會員及?客人也給?予會館的?服務(wù)工作?給了極好?的評價。?提高服?務(wù)質(zhì)量也?是在提高?會館影響?力和知名?度。會館?的全體同?事和我努?力學(xué)習(xí)、?鉆研業(yè)務(wù)?、規(guī)范服?務(wù)，提高?會館服務(wù)?質(zhì)量，充?分滿足會?員及客人?的一切消?費(fèi)要求。?三、明?年的工作?