客服年度工作總結標準模板（3篇）

第6頁共6頁客服年度?工作總結?標準模板?日月開?新元，天?地又一春?。轉眼，?____?已經成為?了過去，?回顧這一?年來，沒?有輝煌的?戰(zhàn)果，卻?有著點滴?努力的印?跡。在中?心領導的?悉心關懷?下，在主?管、督導?和同事們?的幫助下?，我取得?較大的進?步，下面?我總結一?下這一年?來的心得?體會：?一、在生?活上：去?年年初的?時候，由?于家里的?變故，我?情緒出現(xiàn)?了很大的?波動，也?嚴重影響?到了工作?。在主管?的開導下?，在督導?和同事們?的關心和?幫助下，?我度過了?難關，也?慢慢走出?了陰影。?二、在?工作上：?實行MP?V考核制?度以后，?我的AH?T受到了?很大的挑?戰(zhàn)，AH?T一直是?我的弱項?，我意識?到了自己?業(yè)務基礎?還不夠扎?實，與客?戶溝通還?存在很大?的問題，?導致通話?時間過長?，于是我?每天下班?后還會留?下來去聽?一些優(yōu)秀?的錄音，?學習別人?好的溝通?技巧，回?家后也積?極的學習?業(yè)務，慢?慢的AH?T漸漸縮?短了，盡?管還沒有?達到很好?的成績，?但是至少?我有了進?步。在首?呼解決律?和客戶滿?意度方面?，我學著?去換位思?考，更多?地站在客?戶的角度?上去思考?問題，了?解客戶的?需要，針?對客戶的?問題提供?良好的解?決方案，?能跟蹤的?業(yè)務盡量?跟蹤為客?戶辦理，?減少客戶?再次來電?的機率從?而也提高?客戶滿意?度;在服?務品質和?稽核差錯?方面我盡?量保持良?好的服務?態(tài)度，小?心謹慎地?為客戶播?報賬務和?操作業(yè)務?，記著自?己代表著?公司的形?象，做好?自己的本?職工作。?三、自?身的不足?：當然我?也意識到?自身還存?在著很多?做得不夠?好的地方?，比如說?與客戶溝?通的技巧?還需要很?大的提高?，通話時?間還是比?較長，有?的時候工?作態(tài)度不?夠端正，?情緒波動?比較大，?成績不突?出，做事?情不夠沉?穩(wěn)老練，?每天更新?的業(yè)務掌?握的不夠?熟練，這?些都需要?我不斷地?去努力提?高。四?、___?_的計劃?：在新的?一年里，?我將總結?過去的經?驗教訓，?以全新的?面貌投入?工作，調?整好心態(tài)?，努力工?作。作為?信用卡客?戶服務一?線上的一?名客服人?員，我會?牢記以客?戶為中心?的服務理?念，圍繞?MPV考?核制度，?制定合理?的安排和?計劃，爭?取為客戶?帶來更好?的服務體?驗?？?服年度工?作總結標?準模板（?二）今?年的客服?中心工作?在公司領?導的指示?與員工們?的共同努?力下圓滿?完成，回?想起和大?家在客服?中心共同?努力的時?光便感到?內心充滿?了力量，?但是即便?是到了年?終之際也?應該為了?明年的客?服中心工?作早做打?算了，為?了做好相?應的準備?自然要先?對今年的?客服中心?工作進行?相應的總?結，通過?客服中心?工作的總?結來積累?經驗才能?夠在不斷?地磨礪中?獲得蛻變?。作為?公司與外?界溝通的?橋梁自然?要在客服?工作中履?行自己的?職責，因?此在今年?的客服中?心工作中?我們主要?記錄了客?戶針對公?司產品的?反饋，無?論是使用?過后的體?驗還是針?對產品本?身的不足?提出的建?議都是客?服中心需?要收集的?信息，將?這部分數(shù)?據整理過?后轉交給?其他部門?便能夠調?整接下來?的營銷方?案，在攻?堅市場的?過程中收?集信息并?進行調整?才能夠逐?漸適應客?戶的需求?。所以?在我看來?能夠在今?年的客服?工作中做?到這樣的?程度也是?大家攜手?努力的成?果，即便?是為了今?后的客服?工作進行?考慮也應?該慎重對?待每次客?戶的反饋?，這樣的?話自己便?能夠通過?與客戶的?交流從而?掌握市場?中的重要?信息。?為了在客?服工作中?發(fā)揮自身?的作用還?需要做好?培訓方面?的工作，?今年新客?服的培訓?工作中特?地讓部分?一線員工?為他們進?行講解，?結合實際?中的案例?來為員工?進行培訓?無疑能讓?他們有著?更深的體?會，即便?是培訓過?后也可以?將這部分?員工打亂?順序以后?進行分組?并讓他們?從事較為?簡單的客?服工作，?經過多次?篩選以后?能夠堅持?到最后并?讓我們認?可的便是?客服中心?的新成員?，今年的?幾次員工?培訓可以?說幫助我?們客服中?心在工作?中保持了?良好的活?力。讓?客服中心?的員工在?工作中熟?悉話術并?為自身的?發(fā)展建立?好基礎，?實際上客?服中心的?工作中主?要還是對?話術的熟?悉以及與?客戶打交?道的方式?，因此在?這個過程?中逐漸提?升自己的?工作能力?才是對客?服中心整?體發(fā)展比?較重要的?，今年客?服中心的?工作中由?于接待的?客戶良莠?不齊從而?給我們帶?來了很大?的挑戰(zhàn)，?但也正因?為如此才?讓我認為?這種實際?中的訓練?反而很好?地提升了?大家的工?作能力，?能夠針對?不同類型?的客戶熟?練運用腦?海中的話?術并打消?對方的疑?慮才是優(yōu)?秀的客服??？偨Y?完客服中?心的工作?以后難免?讓我們都?感覺進步?了不少，?畢竟能夠?堅持到最?后也是在?客服工作?中經歷了?諸多歷練?的，但即?便是如此?有些時候?也能在客?服工作中?找到一些?自身的不?足，但由?于我們客?服中心是?一個整體?才能夠在?接下來的?工作中相?互扶持到?現(xiàn)在，因?此我也相?信今后的?工作中無?論遇到怎?樣的困難?都能夠在?客服中心?成員的攜?手努力下?將其解決??？头?年度工作?總結標準?模板（三?）回首?前臺客務?部一年來?的工作，?感慨頗深?。這一年?來客服部?在公司各?級領導的?關心和支?持下、在?客服部全?體人員的?積極努力?配合下、?在發(fā)現(xiàn)、?解決、總?結中逐漸?成熟，并?且取得了?一定的成?績。一?、提高服?務質量，?規(guī)范前臺?服務自?____?年部門提?出“首問?負責制”?的工作方?針后，_?___年?是全面落?實該方針?的一年。?在日常工?作中無論?遇到任何?問題，我?們都能作?到各項工?作不推諉?，負責到?底。不管?是否屬于?本崗位的?事宜都要?跟蹤落實?，保證公?司各項工?作的連慣?性，使工?作在一個?良性的狀?態(tài)下進行?，大大提?高了我們?的工作效?率和服務?質量。根?據記錄統(tǒng)?計，今年?前臺的電?話接聽量?達___?_余次，?接待報修?____?余次，其?中接待業(yè)?主日常報?修___?_余次，?公共報修?____?余次;日?平均電話?接聽量高?達___?_余次，?日平均接?待來訪_?___余?次，回訪?平均每日?____?余次。?二、規(guī)范?服務流程?，物業(yè)管?理走向專?業(yè)化隨?著新《_?___》?的頒布和?實施，以?及其它相?關法律、?法規(guī)的日?益健全，?人們對物?業(yè)公司的?要求也越?來越高。?物業(yè)管理?已不再滿?足于走在?邊緣的現(xiàn)?狀，而是?朝著專業(yè)?化、程序?化和規(guī)范?化的方向?邁進。在?對園區(qū)的?日常管理?中，我們?嚴格控制?、加強巡?視，發(fā)現(xiàn)?園區(qū)內違?章的操作?和裝修，?我們從管?理服務角?度出發(fā)，?善意勸導?，及時制?止，并且?同公司的?法律顧問?多溝通，?制定了相?應的整改?措施，如?私搭亂建?小閣樓、?安外置陽?臺罩的，?一經發(fā)現(xiàn)?我們馬上?下整改通?知書，責?令其立即?整改。?三、改變?職能、建?立提成制?以往客?服部對收?費工作不?夠重視，?沒設專職?收費人員?，由樓宇?管理員兼?職收費，?而且只在?周六、日?才收，造?成樓宇管?理員把巡?視放在第?一位，收?費放在第?二位，這?樣樓宇管?理員沒有?壓力，收?多收少都?一樣，甚?至收與不?收一個樣?，嚴重影?響了收費?率。所以?，從本年?度第二季?度開始我?們開始改?革，取消?樓宇管理?員，設立?專職收費?員，將工?資與收費?率直接掛?鉤，建立?激勵機制?，將不適?應改革的?樓宇管理?員辭退。?四、加?強培訓、?提高業(yè)務?水平物?業(yè)管理行?業(yè)是一個?法制不健?全的行業(yè)?，而且涉?及范圍廣?，專業(yè)知?識對于搞?物業(yè)管理?者來說很?重要。但?物業(yè)管理?理論尚不?成熟，實?踐中缺乏?經驗。市?場環(huán)境逐?步形成，?步入正軌?還需一段?很長的時?間。這些?客觀條件?都決定了?我們從業(yè)?人員需不?斷地學習?，學習該?行業(yè)的法?律法規(guī)及?動態(tài)，對?于搞好我?們的工作?是很有益?處的?？?服部是與?業(yè)主打交?道最直接?最頻繁的?部門，員?工的素質?高低代表?著企業(yè)的?形象，所?以我們一?直不斷地?搞好員工?培訓、提?高我們的?整體服務?水平，我?們培訓的?主要內容?有：1?、好禮儀?培訓、規(guī)?范儀容儀?表良好?的形象給?人以賞心?悅悅目的?感覺，物?業(yè)管理首?先是一個?服務行業(yè)?，接待業(yè)?主來訪，?我們做到?熱情周到?、微笑服?務、態(tài)度?和藹、這?樣即使業(yè)?主帶著情?緒來，我?們的周到?服務也會?讓其消減?一些，以?使我們解?決業(yè)主的?問題這方?面，陳經?理專門給?全部門員?工做專業(yè)?性的培訓?，完全是?酒店式服?很高興為?您服務”?。前臺服?務人員必?須站立服?務，無論?是公司領?導不是業(yè)?主從前臺?經過時要?說“你好?”，這樣?，即提升?了客務部?的形象，?在一定程?度也提升?了整個物?業(yè)公司的?形象，更?突出