班組管理和溝通技巧培訓課件

班組管理和溝通技巧班組管理和溝通技巧1角色的認識提問：組長在組織中扮演什么角色？組長的日常有那些工作內(nèi)容？組長=熟練工？角色的認識提問：組長=熟練工？2角色的認識組長在組織中的角色承上啟下的角色領(lǐng)班的輔佐者員工的領(lǐng)導者問題的解決者資源的分配者流程價值的附加者角色的認識組長在組織中的角色3角色的認識組長在組織中的角色左右協(xié)調(diào)的角色組織的潤滑劑沖突的協(xié)調(diào)者班組生產(chǎn)運作的樞紐者流程/系統(tǒng)的改造者角色的認識組長在組織中的角色4角色的認識組長在組織中的角色內(nèi)外兼顧的角色班組的代表者信息的傳播者關(guān)系的營造者資源的整合者角色的認識組長在組織中的角色5角色的認識組長的日常工作內(nèi)容現(xiàn)場管理人員管理……勞動紀律、人員調(diào)配物料管理……領(lǐng)料、盤點、擺放……作業(yè)方法的管理……簡易性、合理性……角色的認識組長的日常工作內(nèi)容6角色的認識組長在組織結(jié)構(gòu)中的位置角色的認識組長在組織結(jié)構(gòu)中的位置7角色的認識組長的崗位目的：為保證生產(chǎn)計劃的完成，在公司規(guī)定的操作標準、方法和相關(guān)法規(guī)范圍內(nèi)執(zhí)行各產(chǎn)品的生產(chǎn)，實現(xiàn)既定的產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)效率、材料損耗等目標。角色的認識組長的崗位目的：8角色的認識組長的主要工作職責（按重要性順序排列）職責范圍責任級別衡量標準1、生產(chǎn)計劃執(zhí)行生產(chǎn)計劃和人力配置標準，領(lǐng)取生產(chǎn)所需的材料，以滿足生產(chǎn)量和進度的要求。全部數(shù)量時間角色的認識組長的主要工作職責（按重要性順序排列）職責范圍責任9角色的認識組長的主要工作職責職責范圍責任級別衡量標準2、過程控制指導監(jiān)督本工序生產(chǎn)工人執(zhí)行各過程產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝和控制標準，以及本工序的操作規(guī)程，實現(xiàn)半成品目標。全部數(shù)量質(zhì)量時間成本角色的認識組長的主要工作職責職責范圍責任級別衡量標準2、過程10角色的認識組長的主要工作職責職責范圍責任級別衡量標準3、現(xiàn)場管理指導監(jiān)督本工序執(zhí)行生產(chǎn)現(xiàn)場的規(guī)章制度，確保生產(chǎn)現(xiàn)場整潔流暢，以及生產(chǎn)活動符合公司衛(wèi)生規(guī)范和國家法規(guī)的要求。全部質(zhì)量人的反應角色的認識組長的主要工作職責職責范圍責任級別衡量標準3、現(xiàn)場11角色的認識組長的主要工作職責職責范圍責任級別衡量標準4、人員管理監(jiān)督本工序工人的勞動紀律，合理分配本工序人力和工作，指導培訓非熟練工，以提高本工序的工作效能。全部質(zhì)量時間角色的認識組長的主要工作職責職責范圍責任級別衡量標準4、人員12角色的認識組長的主要工作職責職責范圍責任級別衡量標準5、設(shè)備清潔維護指導監(jiān)督本工序工人遵守設(shè)備操作規(guī)程，執(zhí)行設(shè)備清潔規(guī)定，協(xié)助設(shè)備的日常保養(yǎng)，保證設(shè)備的日常維護得到落實。全部質(zhì)量成本角色的認識組長的主要工作職責職責范圍責任級別衡量標準5、設(shè)備13角色的認識組長的主要工作職責職責范圍責任級別衡量標準6、生產(chǎn)安全協(xié)助指導監(jiān)督班組員工遵守生產(chǎn)安全管理程序和現(xiàn)場警戒標識，保證生產(chǎn)活動安全有序進行。全部質(zhì)量人的反應角色的認識組長的主要工作職責職責范圍責任級別衡量標準6、生產(chǎn)14角色的認識組長的主要工作職責職責范圍責任級別衡量標準7、生產(chǎn)記錄記錄本工序的生產(chǎn)過程數(shù)據(jù)。全部質(zhì)量時間角色的認識組長的主要工作職責職責范圍責任級別衡量標準7、生產(chǎn)15角色的認識組長考核的主要績效指標：1、產(chǎn)品質(zhì)量2、生產(chǎn)效率3、材料損耗4、崗位記錄的準確性5、生產(chǎn)秩序和衛(wèi)生角色的認識組長考核的主要績效指標：16角色的認識現(xiàn)場組長的要求和職責職責范圍責任級別衡量標準1、現(xiàn)場管理全部質(zhì)量/人的反應2、人員管理全部質(zhì)量/時間3、設(shè)備清潔維護全部質(zhì)量/成本4、過程控制全部數(shù)量/質(zhì)量時間/成本5、生產(chǎn)安全全部質(zhì)量/人的反應6、行政管理全部質(zhì)量角色的認識現(xiàn)場組長的要求和職責職責范圍責任級17角色的認識認清自身的角色，明白自己的責任，才能正確地開始履行自己的本職工作。工作的順利完成，還需要組長掌握一些基本的管理方法技巧。角色的認識認清自身的角色，明白自己的責任，才能正確地開始履行18班組管理的基本技巧目視管理法：是現(xiàn)場控制最簡單有效的方法。帶著標準去檢查，發(fā)現(xiàn)問題馬上糾正。養(yǎng)成隨時記錄的習慣。現(xiàn)況不一定是最好的。班組管理的基本技巧目視管理法：19班組管理的基本技巧目標管理法（以目標為中心的管理）目標與計劃命令與執(zhí)行控制和跟蹤協(xié)調(diào)和會議使用流程班組管理的基本技巧目標管理法（以目標為中心的管理）目標與計劃20班組管理的基本技巧目標管理法1、確定目標，圍繞目標進行計劃目的要明確化可行、可衡量、可追蹤、和公司整體目標密切相關(guān)掌握事實針對事實進行思考制定計劃方案決定計劃班組管理的基本技巧目標管理法21班組管理的基本技巧目標管理法2、進行工作分配并執(zhí)行命令的有效執(zhí)行是你的領(lǐng)導效率的首要關(guān)鍵，而工作的分配是其中的重要的基礎(chǔ)。主管的意圖要能讓下屬正確的理解、接受，并有意愿去積極執(zhí)行。班組管理的基本技巧目標管理法22班組管理的基本技巧目標管理法2、進行工作分配并執(zhí)行分工的要領(lǐng)：掌握工作條件了解員工的特點掌握合理的原則充分利用全體資源班組管理的基本技巧目標管理法23班組管理的基本技巧目標管理法3、對執(zhí)行的過程和效果進行有效控制控制：為達成目標，針對基準和績效間的比較與討論，進而采取的措施?？刂乒δ艿闹攸c：掌握目標掌握事實依事實提出檢討提出調(diào)整對策班組管理的基本技巧目標管理法24思考分組討論，使用目標管理法處理車間的具體案例。思考分組討論，使用目標管理法處理車間的具體案例。25如何建立高效的班組認識團隊——團隊是二人以上所組成的單位，經(jīng)過成員間的互相合作與配合，以完成工作上的特定目標。如何建立高效的班組認識團隊——26如何建立高效的班組團隊組織的發(fā)展規(guī)律----“團隊的形成期”特點：目標明確，一團和氣，對事不對人，憧憬未來，在意別人對自己的看法。危機：彼此不熟悉以至效率有限，上級對你不信任。如何建立高效的班組團隊組織的發(fā)展規(guī)律----“團隊的形成期27如何建立高效的班組團隊組織的發(fā)展規(guī)律---“團隊的形成期”領(lǐng)導者的措施：對內(nèi)增加彼此的熟悉感，加快結(jié)束團隊的形成期。隨時指派2~3人的任務小組，強化彼此信任。舉辦團隊活動。第一時間解決誤會和矛盾，避免激化。建立內(nèi)部規(guī)章制度。如何建立高效的班組團隊組織的發(fā)展規(guī)律---“團隊的形成期”28如何建立高效的班組團隊組織的發(fā)展規(guī)律---“團隊的形成期”領(lǐng)導者的措施：對外加強和上級領(lǐng)導的溝通，隨時簡報現(xiàn)況。建立團隊的正面形象。以“弱勢但上進”自居，爭取公司資源的支援。爭取公司協(xié)助進行培訓。如何建立高效的班組團隊組織的發(fā)展規(guī)律---“團隊的形成期”29如何建立高效的班組團隊的發(fā)展規(guī)律---“內(nèi)外沖擊期”特點：內(nèi)斗，解決問題的方法和意見不一，對人不對事，防衛(wèi)性，出現(xiàn)小集團，內(nèi)部氣氛僵化。危機：團隊目標動搖，領(lǐng)導的地位被質(zhì)疑。如何建立高效的班組團隊的發(fā)展規(guī)律---“內(nèi)外沖擊期”30如何建立高效的班組團隊的發(fā)展規(guī)律---“內(nèi)外沖擊期”領(lǐng)導的應變方法（一）：強化自信。徹底進行“目標管理”爭取上級對自己領(lǐng)導地位的支持強力區(qū)隔各人角色與職責如何建立高效的班組團隊的發(fā)展規(guī)律---“內(nèi)外沖擊期”31如何建立高效的班組團隊的發(fā)展規(guī)律---“內(nèi)外沖擊期”領(lǐng)導的應變方法（二）：鼓勵溝通，將不一致的意見表面化私下輔導，防止受委屈以至不滿，影響集體效率。保持中立，一次偏袒毀了一切。殺雞敬猴，汰弱留強。如何建立高效的班組團隊的發(fā)展規(guī)律---“內(nèi)外沖擊期”32如何建立高效的班組團隊的發(fā)展規(guī)律---“正常規(guī)范期”特點：分寸拿捏清楚，和諧、互信，認同集體規(guī)范，小集團大致存在但地盤清楚。危機：隨時又回到內(nèi)外沖擊期。如何建立高效的班組團隊的發(fā)展規(guī)律---“正常規(guī)范期”33如何建立高效的班組團隊的發(fā)展規(guī)律---“正常規(guī)范期”領(lǐng)導的措施（一）：強化成員對彼此和集體的認同感中立對待各個小集體慎防新人的加入對集體的沖擊如何建立高效的班組團隊的發(fā)展規(guī)律---“正常規(guī)范期”34如何建立高效的班組團隊的發(fā)展規(guī)律---“正常規(guī)范期”領(lǐng)導的措施（二）：成員多種角色/職責的培養(yǎng)確立團隊文化決定團隊的前景如何建立高效的班組團隊的發(fā)展規(guī)律---“正常規(guī)范期”35如何建立高效的班組團隊的發(fā)展規(guī)律---“成熟運作期”特點：容忍歧視，分享，自行協(xié)調(diào)，授權(quán)。危機：長期策略的改變或過多新人的加入，使組織又回到內(nèi)外沖擊期。如何建立高效的班組團隊的發(fā)展規(guī)律---“成熟運作期”36如何建立高效的班組團隊的發(fā)展規(guī)律---“成熟運作期”領(lǐng)導的措施（一）：以目標管理自行運作領(lǐng)導者應協(xié)助隊員有成就感的完成工作防止突發(fā)性的長期策略的改變或過多新人的加入如何建立高效的班組團隊的發(fā)展規(guī)律---“成熟運作期”37如何建立高效的班組團隊的發(fā)展規(guī)律---“成熟運作期”領(lǐng)導的措施（二）：以高生產(chǎn)力，爭取公司的更多支持謹慎避免開除員工強化授權(quán)比例如何建立高效的班組團隊的發(fā)展規(guī)律---“成熟運作期”38如何建立高效的班組認識班組團隊的發(fā)展規(guī)律，才能更有效地進行班組的建設(shè)。一個高效的班組需要有優(yōu)秀的班組長，還需要有良好的溝通。如何建立高效的班組認識班組團隊的發(fā)展規(guī)律，才能更有效地進行班39創(chuàng)造有效的溝通思考：日常工作中你存在那些溝通上的困難？創(chuàng)造有效的溝通思考：40創(chuàng)造有效的溝通學會進行部屬的行為分析影響行為的兩大因素：需求與心態(tài)創(chuàng)造有效的溝通學會進行部屬的行為分析需求與心態(tài)41創(chuàng)造有效的溝通需求對行為的影響---需求理論生理需要安全需要社會需要尊重需要自我實現(xiàn)的需要理論認為：人有五大需求創(chuàng)造有效的溝通需求對行為的影響---需求理論生理需要安全需要42創(chuàng)造有效的溝通需求對行為的影響---需求理論生理需要：饑餓、缺衣安全需要：身家安全、工作穩(wěn)定社會歸宿需要：歸宿感、愛尊重需要：社會地位、自我尊重自我實現(xiàn)的需要：自我實現(xiàn)或人生價值的實現(xiàn)創(chuàng)造有效的溝通需求對行為的影響---需求理論43創(chuàng)造有效的溝通當需求未被滿足，就會產(chǎn)生不滿的行為要求行為逃避行為攻擊行為虛偽行為退化行為創(chuàng)造有效的溝通當需求未被滿足，就會產(chǎn)生不滿的行為44創(chuàng)造有效的溝通從需求角度出發(fā)，你的措施……主動了解影響員工的行為的需求是什么先將下屬當作獨立唯一對象去理解傾聽需求不滿的心聲但又不影響他人組長以身作則面對自己的需求不滿創(chuàng)造有效的溝通從需求角度出發(fā)，你的措施……45創(chuàng)造有效的溝通心態(tài)對行為的影響心態(tài)——某特定期間對某特定對象或特定狀況的“特定看法和想法”。心態(tài)的形成短期的急速改變可改變的機會很高長期的經(jīng)驗積累要花一個漫長的時間去改變,并且不一定有效.創(chuàng)造有效的溝通心態(tài)對行為的影響46創(chuàng)造有效的溝通從心態(tài)角度，你應該了解部屬的心態(tài)的成因并針對原因采取措施讓員工有機會體驗良好的經(jīng)驗采取傾聽的溝通方法主管自我反省創(chuàng)造有效的溝通從心態(tài)角度，你應該47創(chuàng)造有效的溝通如何改善下屬的不當?shù)墓ぷ餍袨椋ㄒ唬┰瓌t：實事求是，以事實為基礎(chǔ)進行思考。尊重個人，因勢利導用不同的方式。要考慮的因素：組長和員工的關(guān)系。任務的性質(zhì)組長可用的權(quán)力創(chuàng)造有效的溝通如何改善下屬的不當?shù)墓ぷ餍袨椋ㄒ唬?8創(chuàng)造有效的溝通如何改善下屬的不當?shù)墓ぷ餍袨椋ǘ┨幚聿襟E：掌握問題的事實。尋找真正的原因。評估自己是否有能力和權(quán)力去協(xié)調(diào)解決。評估是否應另找專家協(xié)助解決。與當事人溝通解決目標。解決處理的方法。進行處理。確認是否有效。創(chuàng)造有效的溝通如何改善下屬的不當?shù)墓ぷ餍袨椋ǘ?9創(chuàng)造有效的溝通聽分析分享完成一次循環(huán)確認是否增進組織內(nèi)部的高效溝通，關(guān)鍵在于是否有效運用“溝通循環(huán)”和班組共識的“共識決策法”《溝通循環(huán)》1、尊重地聽2、澄清你的了解3、分享你的觀點4、確認對方了解你的觀點創(chuàng)造有效的溝通聽分析分享完成一次循環(huán)確認是否增進組織內(nèi)部的50創(chuàng)造有效的溝通《共識決策法》1、不要為反對而反對，也不要老懷著想駁倒對方的心態(tài)進行討論；應多傾聽組員的意見以作正確的判斷。2、不要拘泥于既有的觀念。3、不要為了避免沖突而輕易放棄自己的看法，應充分說明自己的意見，直到彼此都能達成共識為主。創(chuàng)造有效的溝通《共識決策法》51創(chuàng)造有效的溝通《共識決策法》4、作決定時為效率起見，用少數(shù)服從多數(shù)或折中取平均值的方式來解決彼此間的分歧。5、當私交/互信無法建立時，公事共辦。創(chuàng)造有效的溝通《共識決策法》52創(chuàng)造有效的溝通人際溝通技巧1、傾聽和確認對別人的感受及意見的注意。不中途打斷別人。開放性問題的詢問方式。不評斷他人?？偨Y(jié)及反應他的意見及感受。創(chuàng)造有效的溝通人際溝通技巧53創(chuàng)造有效的溝通人際溝通技巧2、體諒/支持接受別人的意見。用說服而非爭吵的方式影響他人。友善、溫和的交談。讓別人有機會表達他們的感受和想法。假定別人也有好的意見。支持別人的觀點。鼓勵不同的意見適時提供新的構(gòu)思。創(chuàng)造有效的溝通人際溝通技巧54創(chuàng)造有效的溝通人際溝通技巧3、爭議/質(zhì)詢集中焦點于問題的解決方式。重新反省自己及別人的前提。具體地處理爭議點。表達部門的看法。創(chuàng)造有效的溝通人際溝通技巧55創(chuàng)造有效的溝通理智的表達和應變能力1、決定以理智取代情緒必須處理的課題。處理的程序和順序。以理智撞擊出理智。創(chuàng)造有效的溝通理智的表達和應變能力56創(chuàng)造有效的溝通理智的表達和應變能力2、分析情境

人事時地物。問題原因?？捎玫馁Y源。周邊環(huán)境因素。部門關(guān)心重點。嚴重性。優(yōu)先性。創(chuàng)造有效的溝通理智的表達和應變能力57創(chuàng)造有效的溝通理智的表達和應變能力3、設(shè)定目標最低的期望。最好的結(jié)果。最可能的結(jié)果。創(chuàng)造有效的溝通理智的表達和應變能力58創(chuàng)造有效的溝通理智的表達和應變能力4、發(fā)覺困難點及其影響可能發(fā)生的狀況及其概率?？赡艿膰乐匦浴?、發(fā)展各種行動方案創(chuàng)造有效的溝通理智的表達和應變能力59創(chuàng)造有效的溝通理智的表達和應變能力6、決定最佳的方案最低期望。最好的結(jié)果。情況不符預期的應變措施。創(chuàng)造有效的溝通理智的表達和應變能力60提高發(fā)現(xiàn)、解決問題的能力什么是“問題”？組長對問題要掌握那些東西？問題的分類。提高發(fā)現(xiàn)、解決問題的能力什么是“問題”？61提高發(fā)現(xiàn)、解決問題的能力什么是“問題”？問題是現(xiàn)狀和預期的狀況之間的差距，并已形成不利或潛在的不利而必須加以解決的東西。對問題要掌握的要點：掌握現(xiàn)狀的事實信息針對預期標準作比較觀察兩者之間的差異分析判斷可能的影響產(chǎn)生要去解決的意圖提高發(fā)現(xiàn)、解決問題的能力什么是“問題”？62提高發(fā)現(xiàn)、解決問題的能力解決問題的通用模式：狀況評估（掌握事實）問題確認（問題具體化）原因分析（原因追根究底）方案擬訂（檢討現(xiàn)有方法）決策制定（效應分析）行動與檢討（障礙排除）提高發(fā)現(xiàn)、解決問題的能力解決問題的通用模式：63提高發(fā)現(xiàn)、解決問題的能力問題的分析方法：一、魚骨圖法主題1、確定并說明主題2、整理出原因的大分類。3、將各大分類分細填入4、排出原因的順序。設(shè)備人材料環(huán)境提高發(fā)現(xiàn)、解決問題的能力問題的分析方法：主題1、確定并說明主64提高發(fā)現(xiàn)、解決問題的能力問題的分析方法：二、5W2H法Who……誰……？What…為什么……？When…什么時候……？Where…那里……？Which…哪個……？How……如何……？Howmuch/Howoften…多少/多久……？提高發(fā)現(xiàn)、解決問題的能力問題的分析方法：65提高發(fā)現(xiàn)、解決問題的能力問題分析的方法：三、追根究底法（5WHY—連續(xù)五個為什么）問題原因1原因2原因3為什么1為什么2原因21原因22原因23為什么3原因221原因222為什么4原因2221原因2222原因2223為什么5提高發(fā)現(xiàn)、解決問題的能力問題分析的方法：問題原因1原因2原因66謝謝!生產(chǎn)部2002年6月謝謝!生產(chǎn)部67版面設(shè)置確定幻燈片頁面布局▲基本方法：版面格式增加幻燈片移動﹑刪除幻燈片配色方案/背景填充示例版面設(shè)置確定幻燈片頁面布局▲基本方法：示例68課程內(nèi)容

創(chuàng)建演示文稿

修飾幻燈片

幻燈片連接

放映設(shè)置和打印

課程內(nèi)容創(chuàng)建演示文稿修飾幻燈片幻燈片連接放映設(shè)置和打69版幻燈片修飾文本（字體、字間距、橫、豎、項目符號）圖形制作基本圖形運用插入圖片圖表運用（看差距用柱狀圖、看百分比用餅狀圖）對象（聲音或影視文件）示例版幻燈片修飾文本（字體、字間距、橫、豎、項目符號）基本圖形運70三維效果單擊〔樣式〕按鈕，選擇“三維設(shè)置”命令，即可打開“三維設(shè)置”工具欄，欄上的每個按鈕都有特定的功能。三維效果單擊〔樣式〕按鈕，選擇“三維設(shè)置”命令，即可打開“三71圖表運用

看差距用柱狀圖看百分比用餅狀圖圖表運用看差距用柱狀圖看百分比用餅狀圖72★聲音的設(shè)置啟動時間、與內(nèi)容要協(xié)調(diào)、自動或手動點擊★插入動畫﹑超鏈接

、連動效果、先后順序★繪圖：形象化圖形：基本圖形圖片圖表對象...修飾：二維/三維陰影邊框色彩繪圖：組合疊放次序旋轉(zhuǎn)動畫制作★聲音的設(shè)置圖形：修飾：繪圖：動畫制作73一、如何進行員工的職業(yè)化塑造自我激勵的重要性自我激勵的步驟自我激勵成功的人失敗的次數(shù)要必一般人多得多；只有真正放棄才是失敗；承受挫折、度過難關(guān)的方法;挫折承受情緒控制的重要性如何進行情緒控制情緒控制多個動作連動示例一、如何進行員工的職業(yè)化塑造自我激勵的重要性成功的人失敗的次74示例信息服務運營商應用集成商技術(shù)與產(chǎn)品供應商全面產(chǎn)品與服務與提供者Internet公司角色與定位多個動作連動示例信息服務運營商應用集成商技術(shù)與產(chǎn)品供應商75課程內(nèi)容

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課程內(nèi)容創(chuàng)建演示文稿修飾幻燈片幻燈片連接放映設(shè)置和打76幻燈片的連接串連（要制作完整的PowerPoint演示文稿，要將單張幻燈片連接起來，似“串珍珠”）?！锼悸罚荷⒋裕簡螐埢脽羝膬?nèi)容可以是獨立的，需要通過線索把這些“珍珠”串起來?；脽羝倪B接串連（要制作完整的PowerPoint演示文稿77幻燈片的連接--例如﹕公司簡介CompanyOverview公司介紹TOC戰(zhàn)略產(chǎn)品介紹品質(zhì)管理幻燈片的連接--例如﹕公司簡介公司TOC產(chǎn)品品質(zhì)78邏輯性：文件內(nèi)容存在一定的邏輯關(guān)系。用邏輯樹盡量將大問題分解成小問題，小問題用圖表現(xiàn)。E.g.《執(zhí)行力》⑴了解執(zhí)行力⑵執(zhí)行力不佳的原因⑶如何加強執(zhí)行力幻燈片的連接邏輯性：文件內(nèi)容存在一定的邏輯關(guān)系。用邏輯樹盡量將大問題分解79方法：[幻燈片放映]->幻燈片切換控制：換頁效果換頁方式聲音建議：方式盡可能統(tǒng)一、簡潔與幻燈片布局形式配合對重點強調(diào)片，用有沖擊力的切換方式（偶爾）

？！幻燈片切換排練計時錄制旁白隱藏幻燈片放映方式自定義放映很簡單的！示例：放映設(shè)置方法：[幻燈片放映]->幻燈片切換？！幻燈片切換很簡80方法：[幻燈片放映]->[設(shè)置放映方式]控制：人工換片/定時自動換片播放動畫效果？播放旁白？循環(huán)播放？繪圖筆現(xiàn)場應用狀態(tài)（放映/編輯）