建立客戶信賴的九個(gè)步驟課件

建立客戶信賴的九個(gè)步驟建立客戶信賴的九個(gè)步驟1

永遠(yuǎn)記住，推銷最重要的關(guān)鍵是建立跟顧客的信賴感。在銷售過程當(dāng)中，你必須花至少一半的時(shí)間建立信賴感。而建立信賴感的第一個(gè)步驟就是傾聽。很多推銷員認(rèn)為top

sales（頂尖推銷員）就是很會(huì)說話，其實(shí)真正的top

sales是很少講話的，而是坐在那里仔細(xì)地聽。

問很好的問題要做到一個(gè)很好的傾聽者，你必須發(fā)問很好的問題。最頂尖的銷售人員在一開始都是不斷地發(fā)問

“你有哪些興趣？”“你為什么購(gòu)買你現(xiàn)在的車子？”“你為什么從事你目前的工作？”

打開話題，讓顧客開始講話。每一個(gè)人都需要被了解，需要被認(rèn)同，然而被認(rèn)同最好的方式就是有人很仔細(xì)地聽他講話。因?yàn)樵诂F(xiàn)代的生活中很少人愿意聽別人講話，大家都急于發(fā)表自己的意見。所以假設(shè)你一開始就能把聽的工作做得很好，你跟他的信賴感已經(jīng)開始建立了。問要做到一個(gè)很好的傾聽者，你必須發(fā)問很好的問題?！澳阌心男┡d贊美客戶增加信賴感的步驟是贊美他，表?yè)P(yáng)他。比如說，“你今天看起來真是美極了、帥呆了！”而且是出自真誠(chéng)的贊美，不是敷衍。記住，贊美會(huì)建立信賴感。贊美客戶增加信賴感的步驟是贊美他，表?yè)P(yáng)他。認(rèn)同客戶顧客講的不一定是對(duì)的，可是只要他是對(duì)的，你就要開始認(rèn)同他。

認(rèn)同客戶顧客講的不一定是對(duì)的，模仿客戶NLP也就是“神經(jīng)語言課程”談到的“模仿”。我們都知道人講話有快有慢，像我個(gè)人講話是比較快的，所以通常我比較可以溝通的顧客是講話速度比較快的，而我對(duì)講話比較慢的顧客就會(huì)失去很大的信賴感和影響力。所以當(dāng)我每次銷售的時(shí)候，我會(huì)不斷地調(diào)整。

模仿客戶NLP也就是“神經(jīng)語言課程”談到的“模仿”。熟悉產(chǎn)品知識(shí)假如你沒有完整的產(chǎn)品知識(shí)，顧客一問三不知，這樣馬上會(huì)讓顧客失去信賴感。熟悉產(chǎn)品知識(shí)假如你沒有完整的產(chǎn)品知識(shí)，為成功而穿著通常一個(gè)人不了解一本書之前，他都是看書的封面來判斷書的好壞。一個(gè)人不了解另一個(gè)人之前，都是看他的穿著。所以穿著對(duì)一個(gè)業(yè)務(wù)員來講是非常重要的。記住，永遠(yuǎn)要為成功而穿著，為勝利而打扮。為成功而穿著通常一個(gè)人不了解一本書之前，他都是看書的封面來判了解客戶背景推銷前一定要做徹底的準(zhǔn)備，準(zhǔn)備得很詳細(xì)。最好能在拜訪顧客之前，徹底地了解顧客的背景，這樣顧客對(duì)你會(huì)更有信賴感。

了解客戶背景推銷前一定要做徹底的準(zhǔn)備，準(zhǔn)備得很詳細(xì)。使用客戶見證你必須使用顧客的見證。因?yàn)轭櫩统３?huì)說：“OK，假如你講的都是對(duì)的，那你證明給我看！”所以見證很重要。使用客戶見證你必須使用顧客的見證。擁有大客戶名單你必須要有一些大顧客的名單。記得有人在美國(guó)推廣訓(xùn)練課程的時(shí)候，有人說：“我為什么要聽你的？你覺得這個(gè)訓(xùn)練可以幫助我們公司嗎？”這時(shí)候那人就會(huì)show（展示）出曾經(jīng)幫助IBM，幫過惠普，幫過施樂的記錄。顧客看到有這種能力，反過來會(huì)要求聽你的產(chǎn)品介紹?？墒侨绻銢]有這些大顧客的見證，顧客可能連聽都不聽，因?yàn)槟阍诶速M(fèi)他的時(shí)間。擁有大客戶名單你必須要有一些大顧客的名單。送給大家的小禮物：

1)自我管理的十個(gè)要素，每天思考至少10分鐘2)阻礙你登上成功寶座的20大不良習(xí)慣送給大家的小禮物：

1)自我管理的