中國(guó)電信寬帶障礙處理手冊(cè)

中國(guó)電信寬帶障礙處理手冊(cè)2023-02-1117:34:35中國(guó)電信溫馨提示：當(dāng)您使用的電信業(yè)務(wù)消滅故障時(shí)，請(qǐng)撥打中國(guó)電信10000一、寬帶常見(jiàn)錯(cuò)誤代碼及故障的解決方法1、錯(cuò)誤代碼 691處理方法：691的提示可能是用戶名與密碼填寫錯(cuò)誤導(dǎo)致，首先檢查自己的用戶名是否為：xz@adsl〔或0516@adsl〕，再確定密碼沒(méi)有填錯(cuò)或被家庭其他成員修改，密碼是區(qū)分大小寫的，這一點(diǎn)尤其應(yīng)留意。假設(shè)密碼遺忘，請(qǐng)帶戶主身份證到電信營(yíng)業(yè)廳修改或撥打中國(guó)電信客服熱線10000。假設(shè)還是消滅同樣的 691的提示，有可能是上網(wǎng)帳號(hào)欠費(fèi)或賬號(hào)掛死所導(dǎo)致，你可以致電中國(guó)電信客戶效勞熱線10000號(hào)查詢或者申告障礙。2、錯(cuò)誤代碼 678處理方法：如在上網(wǎng)過(guò)程中遇到錯(cuò)誤提示是 可以按以下步驟一步一步進(jìn)展檢查處理。1、首先檢查Modem狀態(tài)，推斷Modem是否正常。2Modem斷電5ModemModemModemModem到分別器之間的網(wǎng)線是否接好。3、重啟ModemModem燈正常的狀況下，建議卸載網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序和撥號(hào)軟件，并重安裝。4、照舊提示678，請(qǐng)致電中國(guó)電信客戶效勞熱線 10000號(hào)申告故障，我們將派專人為你檢查線路是否有問(wèn)題。3、錯(cuò)誤代碼 769處理方法：769故障一般都是消滅在xp地連接禁用了。你只需要重啟動(dòng)本地連接則可恢復(fù)正常。首先請(qǐng)?jiān)陔娔X的桌面上找到一個(gè)“網(wǎng)上鄰居”圖標(biāo)。接下來(lái)直接用鼠標(biāo)的右鍵單擊網(wǎng)上鄰居，再用鼠標(biāo)左鍵單擊屬性然后雙擊重?fù)芴?hào)就能上網(wǎng)。4、錯(cuò)誤代碼 619處理方法：建議重啟動(dòng)電腦，重連接 Modem線路，假設(shè)還是無(wú)法恢復(fù)正常就卸載干凈任何 PPPoE軟件，重安裝。5、錯(cuò)誤代碼 718處理方法：718錯(cuò)誤一般消滅在效勞器故障的時(shí)候， 表示已經(jīng)成功發(fā)送驗(yàn)證信息，但是無(wú)法接收到效勞器返回的響應(yīng)信息，線路連接正常。建議稍后再試，應(yīng)當(dāng)只是效勞器比較繁忙導(dǎo)致。6、錯(cuò)誤代碼 734處理方法：建議重啟動(dòng)電腦，重連接 Modem線路，假設(shè)還是無(wú)法恢復(fù)正常就卸載干凈任何 PPPoE軟件，重安裝。7、錯(cuò)誤代碼 797處理方法：建議重啟動(dòng)電腦，重連接 Modem線路，假設(shè)還是無(wú)法恢復(fù)正常就卸載干凈任何 PPPoE軟件，重安裝。8、錯(cuò)誤代碼 735處理方法：用戶自己設(shè)臵IPIPIP9、如何推斷 Modem處于正常狀態(tài)？當(dāng)撥號(hào)連接不上網(wǎng)絡(luò)的時(shí)候，請(qǐng)檢查Modem是否處于正常狀態(tài)。當(dāng)Modem處于正常狀態(tài)的時(shí)候，Modem會(huì)有兩盞或三盞指示燈處于長(zhǎng)亮狀態(tài)。分別是電源燈、線路燈和網(wǎng)卡燈。不同型號(hào)的Modem局部Modem的指示燈的名稱與標(biāo)識(shí)，具體狀況，請(qǐng)參見(jiàn)你的Modem的使用說(shuō)明書(shū)。局部Modem型號(hào)及指示燈對(duì)應(yīng)表：modem電源燈線路燈網(wǎng)卡燈 信號(hào)燈上海貝爾pw/powerWanLink中興pw/powerDslLAN華為pw/powerWanLink無(wú)線貓假設(shè)電源燈、線路燈有任何一盞不亮或閃耀，都不正常。通常你可以先關(guān)電重啟一下 Modem〔有些modem背后有電源開(kāi)關(guān)〕，等2分鐘后，當(dāng)Modem的燈穩(wěn)定下來(lái)，假設(shè)還不正常，可以參考以下的解決方法。〕電源燈：假設(shè)不亮則可能是電源未翻開(kāi)或未接好，modem有問(wèn)題。ADSLModem要與局端的Modem同步建立連接，假設(shè)能同步，則線路燈常亮，否則會(huì)閃耀。假設(shè)覺(jué)察線路燈閃耀，則證明線路不同步，緣由可能有幾種：①你的線連接不正確或接觸不好， 或者有的機(jī)沒(méi)有正確連接分別器；②分別器有問(wèn)題；③線路有問(wèn)題。此時(shí)建議你檢查一下各設(shè)備之間的聯(lián)線是否有松動(dòng)、 落等狀況，然后重啟動(dòng)一下modem假設(shè)覺(jué)察線路燈照舊閃耀，則可能是線路問(wèn)題，你需要打 10000號(hào)報(bào)障。〕網(wǎng)卡燈:表示Modem和計(jì)算機(jī)網(wǎng)卡的連接狀態(tài)。假設(shè)此燈不亮，可能是你的電腦沒(méi)有翻開(kāi)，或者是連接網(wǎng)卡和 的網(wǎng)線未連接好，也有可能是 modem故障，請(qǐng)確認(rèn)網(wǎng)線和modem、網(wǎng)線和網(wǎng)卡都連接好，你可以嘗試把網(wǎng)線插拔幾次或更換網(wǎng)線。還有一種可能就是網(wǎng)卡松了或壞了。假設(shè)以上步驟完成后，網(wǎng)卡燈還是不亮，請(qǐng)更換一個(gè)modem試試，或?qū)⒛愕膍odem拿到別的有ADSL的地方試試，檢查是Modem問(wèn)題。假設(shè)Modem本身正常，你需要尋求電腦公司的專業(yè)幫助。二、寬帶常見(jiàn)問(wèn)題的解答1、為什么上網(wǎng)時(shí)常常掉線？ADSL掉線涉及到幾個(gè)方面的問(wèn)題，包括線路故障(線路干擾)、Modem故障(發(fā)熱、質(zhì)量、兼容性)、網(wǎng)卡故障(速度慢、驅(qū)動(dòng)程序陳舊)等。當(dāng)你ADSL遇到掉線時(shí)，可以做如下操作：要求每個(gè)分機(jī)前面都必需加裝分別器〔濾波器〕，分機(jī)最好不要超過(guò)2網(wǎng)卡質(zhì)量不穩(wěn)定。故障現(xiàn)象是網(wǎng)絡(luò)只要一斷開(kāi) ,再也連不上。假設(shè)Modem的線路同步燈常亮，根本排解外部線路的故障，問(wèn)題多數(shù)出在網(wǎng)卡上。假設(shè)排解了網(wǎng)線、微機(jī)、插槽的問(wèn)題，一般為網(wǎng)卡質(zhì)量不穩(wěn)定，請(qǐng)準(zhǔn)時(shí)更換網(wǎng)卡。上網(wǎng)、通話不能同時(shí)進(jìn)展。故障現(xiàn)象一般是提起話筒網(wǎng)絡(luò)就會(huì)掉線。一般為外線絕緣不良或有接頭接觸不良，又或者是分別器的質(zhì)量不好。錯(cuò)誤串接分機(jī)。由于不正確串接分機(jī)，從而假設(shè)要接請(qǐng)從分別器后面再接分機(jī)。MODEM發(fā)熱。由于MODEM長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)關(guān)閉，導(dǎo)致MODEM過(guò)熱也會(huì)產(chǎn)生上網(wǎng)不穩(wěn)定的現(xiàn)象，建議你在不上網(wǎng)的時(shí)候，盡MODEM電源斷開(kāi)。MODEM旁邊有高功率的電器設(shè)備，很簡(jiǎn)潔導(dǎo)致信號(hào)受干擾，建議你MODEM旁邊不要放手機(jī)、冰箱等一些電器設(shè)備。翻開(kāi)的手機(jī)確定不要放在 Modem的旁邊，由于每隔幾分鐘手時(shí)機(jī)自動(dòng)查找網(wǎng)絡(luò)，這時(shí)強(qiáng)大的電磁波干擾足以造成 Modem斷流。2、為什么 ADSL從下載速度看沒(méi)有想象中的快呢？主要是速率單位的問(wèn)題。例如 :號(hào)稱56K的Modem下載速率最大才5～6K56K單位是bit而下載時(shí)的速率顯示是 1byte=8bit。所以下載顯示是120KB時(shí)，其實(shí)已經(jīng)到達(dá)了120K*8BIT=0.96Mbit，已經(jīng)相當(dāng)快了。另外，下載速度還和網(wǎng)站效勞器及訪問(wèn)人數(shù)有關(guān)系，建議下載大文件時(shí)盡量使用下載工具并且不要選擇網(wǎng)絡(luò)忙時(shí)。有時(shí)網(wǎng)頁(yè)比較慢，先試著翻開(kāi)別的網(wǎng)站假設(shè)很快，可能是您訪問(wèn)的網(wǎng)站效勞器緣由，請(qǐng)稍后再試假設(shè)同樣很慢，建議檢查自己計(jì)算機(jī)內(nèi)存和 cpu占用狀況，如利用率很高，可能中病毒，建議先查殺病毒。3、什么是 ADSL賬號(hào)綁定，有什么意義？ADSL賬號(hào)綁定就是將ADSL用戶賬號(hào)〔用戶名、密碼〕綁定在一個(gè)固定的ADSL線路上，使得這一賬號(hào)不能在其他 線路上使用，這對(duì)確保賬號(hào)安全防止他人盜用具有重要意義。4、為什么不能上網(wǎng)也不能打？用戶首先檢查進(jìn)線接頭是否松動(dòng)，假設(shè)沒(méi)有消滅故障，此時(shí)可能是線路不通，請(qǐng)準(zhǔn)時(shí)撥打中國(guó)電信客服熱線10000申告故障。5、為什么能打，不能上互連網(wǎng)？用戶在開(kāi)機(jī)上網(wǎng)時(shí)，不要?jiǎng)偡_(kāi)MODEM則會(huì)消滅“錯(cuò)誤678”提示。這是由于Modem在加電后有一個(gè)自檢測(cè)和與電信局端設(shè)備協(xié)商聯(lián)接的過(guò)程，通常需要2030秒以上。最好先將MODEM翻開(kāi)，等待同步燈亮了以后再撥號(hào)。請(qǐng)先檢查MODEM上的同步燈是否正常。〔現(xiàn)在徐州市場(chǎng)上常見(jiàn)的MODEM類型有ALCATEL、大亞、普天等。普天MODEM ：WAN與網(wǎng)卡或Hub的連接是否正常，假設(shè)此燈不亮，則 Modem與計(jì)算機(jī)之間確定不通；“PWR“燈：電源顯示ALCATEL MODEM 同步指示燈SYNC此燈正常工作時(shí)應(yīng)為綠色常亮，局域網(wǎng)狀態(tài)指示燈LAN當(dāng)有數(shù)據(jù)流入或流出MODEM背后的局域網(wǎng)接口時(shí)，此燈會(huì)綠色閃耀。大亞MODEM:“LINK”燈常亮表示同步。〕假設(shè)MODEM同步，另一種常見(jiàn)故障是： 網(wǎng)卡被禁用或網(wǎng)卡損壞。對(duì)于使用WinMe,Win2023,WinNT,WinXP 的用戶,由于更改網(wǎng)絡(luò)屬性不需要重啟動(dòng)計(jì)算機(jī) ,導(dǎo)致有些用戶誤將網(wǎng)卡禁用不能上網(wǎng)，只需在“網(wǎng)上鄰居”的網(wǎng)絡(luò)和撥號(hào)連接中 ,將本地連接重啟用。如不行，則重安裝網(wǎng)卡。另外，在特別斷線〔如電腦突然死機(jī)、 modem突然掉電〕后需等5分鐘后才能再撥上去，這是由于原來(lái)正常通信的記錄仍保存在電信公司的機(jī)器中，設(shè)備在檢 信號(hào)5分鐘后才將信號(hào)復(fù)位。6、為什么撥號(hào) 軟件不能正常使用？ADSL需要專用的撥號(hào)軟件，建議使用 RASPPPOE軟件。在WinXP操作系統(tǒng)下，只須用WindowsXP自帶的撥號(hào)軟件進(jìn)行安裝.方法如下:開(kāi)頭-把握面板-網(wǎng)絡(luò)或internet連接-網(wǎng)絡(luò)連接-網(wǎng)絡(luò)任務(wù)中的創(chuàng)立一個(gè)連接 -選第一項(xiàng)連接到internet-選其次項(xiàng)手動(dòng)設(shè)臵我的連接 -選其次項(xiàng)要求用戶名和密碼的方式來(lái)連接-輸入名字及密碼-完成；其它操作系統(tǒng)中，安裝RASPPPOEPPPOE095.EXE后選擇是，即可。安裝過(guò)程中可能會(huì)提示插入Windows系統(tǒng)光盤安裝完成后，會(huì)自動(dòng)彈出 “連接到”的撥號(hào)連接界面，輸入用戶名和密碼，即可撥號(hào)上網(wǎng)。7、為什么裝了 ADSL以后里有雜音？要求每個(gè)分機(jī)前面都必需加裝分別器〔濾波器〕，分機(jī)最好不要超過(guò)2個(gè)，以以下圖是各種分別器的接線方法 :現(xiàn)在徐州市場(chǎng)上常見(jiàn)的濾波器有兩種，一種是 2個(gè)端口33〔濾波器〕，3個(gè)插孔分別是：LINE口、PHONEDSL(MODEM)口。LINE口:用于接電信公司線PHONE口：用戶機(jī)接口MODEM口：連接MODEM接口對(duì)于有兩個(gè)插孔〔或插頭〕的分別器 2個(gè)接口分別是：LINE口、PHONE口LINE口:用于接電信公司線PHONE口：用戶機(jī)接口8、為什么我能撥上去卻打不開(kāi)網(wǎng)頁(yè)？〕首先用鼠標(biāo)左鍵點(diǎn)擊“開(kāi)頭“，然后點(diǎn)擊“運(yùn)行“，再輸入“ping202.102.13.141-t“,ping通徐州的DNS效勞器。如能ping通，回應(yīng)信息是：Replyfrom202.102.13.141bytes=32time=100msTTL=249,則是IE掃瞄器設(shè)臵不對(duì)或是網(wǎng)卡的設(shè)臵有問(wèn)題。如不能ping通，回應(yīng)信息:Requesttimedout,此時(shí)最好把計(jì)算機(jī)和MODEM重啟，重?fù)芴?hào)，仍不行請(qǐng)致電中國(guó)電信客戶效勞熱線10000號(hào)?！苍谟行﹚in2023系統(tǒng)下，連上網(wǎng)后要等幾分鐘后才能翻開(kāi)網(wǎng)頁(yè)，這是 win2023系統(tǒng)的緣由〕〕ADSL撥號(hào)用戶，不需要設(shè)臵IP，電信公司在接入效勞器中配臵了首選DNS及備選DNS返回給用戶IPDNSPPPoE軟件外不需要其他任何配臵?！秤行┯脩羰褂?721里面的上網(wǎng)助手，它有一個(gè)阻擋廣告的選項(xiàng)，假設(shè)起用的話，二級(jí)鏈接一般都打不開(kāi)，去掉就可以了?！匙詈貌灰裌INDOWS自帶的程序升級(jí)或卸載，那樣會(huì)使系統(tǒng)變得不穩(wěn)定,用系統(tǒng)安裝盤恢復(fù)一下應(yīng)當(dāng)可以解決問(wèn)題?！辰ㄗh用戶在自己的計(jì)算機(jī)上安裝殺毒軟件，準(zhǔn)時(shí)覺(jué)察和查殺病毒.9、計(jì)算機(jī)病毒是什么，電腦可能感染了病毒或受到攻擊，怎么辦？計(jì)算機(jī)病毒只是一段破壞性很強(qiáng)的程序， 它主要影響電腦的運(yùn)行效率，不會(huì)對(duì)人體造成什么影響，它與人類日常生活中說(shuō)的病毒有著本質(zhì)的區(qū)分。計(jì)算機(jī)感染了病毒或受到攻擊，可能會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)速度下降甚至不能訪問(wèn)，用戶計(jì)算機(jī)上的數(shù)據(jù)受到破壞和被非法竊取，還會(huì)影響同一局域網(wǎng)內(nèi)其他用戶的正常上網(wǎng)。計(jì)算機(jī)感染了病毒或受到攻擊后，將可能消滅以下現(xiàn)象：〕電腦開(kāi)機(jī)以后，在啟動(dòng)過(guò)程中或啟動(dòng)完畢后自動(dòng)關(guān)機(jī)重啟。電腦運(yùn)行速度明顯變慢，CPU100%，局部應(yīng)用程序打不開(kāi)。〕電腦啟動(dòng)以后不久就死機(jī)，硬盤燈狂閃不停。電腦屏幕上消滅驚異的圖像或自動(dòng)提示某些驚異的東西?！成暇W(wǎng)以后，很多二級(jí)鏈接都打不開(kāi)或自動(dòng)無(wú)休止翻開(kāi)某些頁(yè)面。為避開(kāi)這種狀況的產(chǎn)生。請(qǐng)用戶：〕給自己的電腦設(shè)臵使用密碼并妥當(dāng)保管；〕準(zhǔn)時(shí)到微軟網(wǎng)站對(duì)操作系統(tǒng)〔 〕進(jìn)展升級(jí)、打補(bǔ)?。弧酬P(guān)閉計(jì)算機(jī)上不需要的協(xié)議〔如 共享端口；〕安裝個(gè)人軟件防火墻，如“天網(wǎng)”、“瑞星”等；〕安裝殺毒軟件〔如金山毒霸、瑞星、 進(jìn)展升級(jí)，定時(shí)殺毒。以上方法可以有效地防護(hù)個(gè)人電腦的安全， 如用戶對(duì)安全性有更高的要求，可以詢問(wèn)相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)安全參謀公司。10、 為什么我不能收看在線電影？假設(shè)屢次消滅“已關(guān)閉”，可能是上的片 子，收看人數(shù)過(guò)多，建議稍候重點(diǎn)擊；假設(shè)某個(gè)影片完全打不開(kāi)，建議再試一下其他影片，假設(shè)很多影片都打不開(kāi)，可聯(lián)系電信公司處理。假設(shè)是初次登陸互聯(lián)網(wǎng)，覺(jué)察打不開(kāi)任何在線影視，可能是用戶沒(méi)有安裝播放電影的插件，或者是放映軟件版本太低，請(qǐng)到彭城視窗〔“://85616/“85616〕下載相關(guān)播放軟件。也有可能是由于電腦內(nèi)存不夠等或者聲卡沒(méi)有安裝成功， 目前VOD點(diǎn)播，片源一般壓縮成750K/S的數(shù)據(jù)流，CPU在PIII以下的機(jī)器可能會(huì)無(wú)法觀看。在用戶收看在線影視的時(shí)候，間或會(huì)消滅短時(shí)間的緩沖，只要不是格外頻繁，〔比方 3—5分鐘就要中斷一次〕就是屬于正常的。另外電腦配臵過(guò)低、軟件安裝不當(dāng)或垃圾文件太多都可能導(dǎo)致電影緩沖。11、上網(wǎng)后如何修改效勞密碼及查詢密碼？登錄網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳“://js.ct10000/“://js.ct10000 或首先登錄彭城視窗〔“://85616/“85616〕--密碼賬單--效勞密碼中修改上網(wǎng)密碼，在客戶名欄中只需填寫 xz號(hào)碼或 0516號(hào)碼@adsl〔必需小寫〕 ，此時(shí)修改的是上網(wǎng)密碼?！残薷恼螅约旱膿芴?hào)程序中也要填上的密碼〕。在“查詢密碼”中修改的是用戶查詢上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)的密碼。〔輸入的用戶名也是 xz號(hào)碼或 0516號(hào)碼@adsl必需小寫〕二、上網(wǎng)安全秘笈〔一〕防病毒為了讓你的電腦不受病毒攻擊 ,我們建議：安裝一個(gè)比較知名的防病毒軟