跨境電商培訓如何提升客戶的重復購買率

跨境電商培訓如何提升客戶的重復購買率跨境電商培訓：如何提升客戶的重復購買率當顧客在您的店鋪中第一次購買產品后，您是否會意識到把這個買家長期留在您的店鋪里購物呢?留住買家不是一句空話，具體怎么做，需要您有周全的考慮，以及帶給買家良好的購物體驗，現(xiàn)在，教您幾1.得體的語言，是您跟買家留下良好印象的第一步;2.物品描述中說明買家保障政策，杜絕買家后顧之憂;4.積極聯(lián)系買家，提醒買家若遇到物品未收到/損壞/非購買的物品等等情況，聯(lián)系賣家確認解決。5.與客戶建立情感紐帶的方式，對于發(fā)展中的賣家可采用類似節(jié)日6.賣家后臺現(xiàn)在已有“我的買家管理”功能，可以把買家進行分類，標記關聯(lián)客戶以及所需要的產品，針對客戶的需求點進行站內信跟蹤，效果會更好!7.提高買家體驗將讓賣家收獲更多忠實買家，對于賣家會是一項長8.嘗試著給留下差評的買家寫站內信。禮貌的詢問，看看是否有什么辦法避免得到這個差評，傾聽他的意見。9.賣家還需要積極利用“站內信”的功能主動的聯(lián)絡交易過的買家，確保新品信息，買家關注的產品更新信息能及時讓買家知道。10.在購物之后，賣家要聯(lián)系買家詢問：如物品是否在合理的時間范圍內到達，或是否物品損壞或者他們對物品是否滿意等售后郵件。也許就這么幾句話，你可以回報你更多的利潤。一旦你使買家放心地購買你的物品，并提供他們一個安全并滿意的交易，他們今后會一直購買你的物品，并會成為你店鋪最寶貴的財富：一個有自信反復進行交易的用戶、一個忠誠的買家!任何生意人，他們都訴你：沒有什么比擁有這些用戶更有價值了。二、跨境電商培訓：與海外買家日常溝通技巧在外貿交易中，賣家良好的溝通技巧可以給買家?guī)砗芎玫馁徫矬w驗，從而提升交易的成功率和重復購買率，小編為大家整理了一些買賣雙方日常溝通的技巧模板供參考：1、當買家光顧你店鋪,詢問產品信息時：重點：跟買家初次打招呼，要親切、自然并表示出你的熱情。盡量在初步溝通時把產品元素介紹清楚，范例參考:Hello,mydearfriend.Thankyouforyourvisitingtomystore,youcanfindtheproductsyouneedfrommystore.Iftherearenotwhatyouneed,youcantellus,andwecanhelpyoutofindthesource,pleasefeelfreetobuyanything!Thanksagain.2、鼓勵買家提高定單金額和定單數(shù)量,提醒買家盡快確認定單時可參考:Thankyouforyourpatronage,ifyouconfirmtheorderassoonaspossible,Iwillsendsomegifts.Agoodnews:Recentlytherearealotofactivitiesinourstore.Ifthevalueofgoodsyoubuycounttoacertainamount,wewillgiveyouasatisfieddiscount.3、交易進行中，通知買家去參看物流情況時，可參考：Thegoodsyouneedhadbeensenttoyou.It'sonthewaynow.Pleasepayattentiontothedeliveryandsignassoonaspossible.Ifyouhaveanyquestions,pleasefeelfreetocontactme.4、當完成交易，您表示感謝，并希望他下次能夠再次回頭時，可參Thankyouforyourpurchase,Ihavepreparedyousomegifts,whichwillbesenttoyoualongwiththegoods.Sincerelyhopeyoulikeit.I'llgiveyouadiscount,ifyouliketopurchaseanotherproducts.5、推廣新產品,采購季節(jié)期間根據(jù)自己的經驗，可給買家推薦自己Hifriend,RightnowChristmasiscoming,andChristmasgifthasalargepotentialmarket.Manybuyersboughtthemforresaleintheirownstore,it‘shighprofitmarginproduct,hereisourChristmasgiftlink,Pleaseclicktocheckthem,ifyouwanttobuymorethan10pieces,wealsocanhelpyougetawholesaleprice.Thanks.Regards!您好!在圣誕節(jié)來臨之際，圣誕禮品將是一個熱銷產品。很多買家從我們這進貨到他們自己的商店里出售。這個產品的利潤不錯。以下是我們圣誕產品的介紹，請點擊了解。10個起批我們將給您批發(fā)的價格.6、貨物斷貨，貨物偶爾的斷貨只要認真解釋一下，買家能夠理解，最好的辦法是告訴買家自己會積極盡量幫他找到她所需要的產品，同時向他介紹類似的款式供其選擇。Hifriend,Wearereallysorrythattheshoesyouorderisoutofstockatthemoment.Iwillcontactthefactorytoseewhentheyaregoingtobeavailableagain.Iwouldliketorecommendyousomeotherprettyshoeswhichhavethesamestyle.Hopeyoulikethemaswell.Youcanclickonthefollowinglinktocheckthemout.Ifthere’sanythingIcanhelpPleasefeelfreetocontactus.Regards您好!我們已經重新設置了價格。在原有價格的基礎上，又給您了15%的折扣。我們提供的價格比市場價要低，在這個產品上，我們沒辦法給出更低的價格了。希望你能接受這個價格，如果有任何問題，請和我謝謝!7、大量訂購詢問價格，大量訂單詢盤，買家若是趕上采購季我們一定要抓住機會，對他們的回復要一定要詳盡，內容一般包括樣品的價格、樣式、采購量和相應的價格，這個報價建議是包括運費的，而且價格要相對有優(yōu)勢，給買家感覺是給他的一個優(yōu)惠。HifriendsThankyouforyourinquiry,weverymuchhopetocompletetheorderwithyouforme,hereistheproductslinkyouneed,ifyoubuy100pieces,wecangiveyouawholesaleprice,$25/piece.Ifyouhaveanyidea,Pleaseletusknow,andwewilltryourbesttohelpyou.Lookingforwardtoyourreply.Regards!謝謝您的詢盤，我們非常希望能夠與您完成此筆訂單，下面是我對您所需要的產品的介紹，如果您一次購買100件，我們可以給您一個批發(fā)價格，每件25元.如果您有任何的問題，請和我溝通。我會竭盡所能來幫助你。期待您的答復!每個賣家的情況不一樣，可以根據(jù)自己的品類特殊性、物流方式選擇情況、每年淡旺季可能遇到的問題，提前做好溝通模板。買家購買產品通常通過三種方式2.通過產品目錄導引進入分類頁面;網(wǎng)站80%的購買行為都是通過前兩項完成的，也就意味著在搜索或者分類頁，展示越靠前的產品所獲取的流量和銷售機會則越大。平臺排序的影響因素包括以下幾個方面的內容：1.產品關鍵詞設置買家會使用各種形式的關鍵詞或者詞組搜索，精準描述產品以及相關屬性，系統(tǒng)會根據(jù)匹配程度確定產品在關鍵詞上的權重，匹配度越高2.產品展示和買家點擊比率買家打開任何一個分類頁或者搜索頁，該頁面所有產品則產生一次展示機會。當產品被展示后，所獲取的點擊量越多則排序權重越高，反之，如果產品被展示機會很多，但點擊很少，則會迅速降低產品排名。(1).有售出記錄的產品會增加排序權重;(2).同一產品多次售出會增加排序權重;(3).產品被售出后獲取買家好評會增加排序權重;(4).產品的糾紛或者退款比例超過一定標準，則會降低排序權重甚至產品被強行滯后，糾紛率和退款比例是根據(jù)分類的平均值自動測算，所以這個比率控制的越低越好;(1).買家重復購買比率越高則增加排序權重;(2).退款率：賣家原因退款率高于5%，所有產品將被后置;(3).糾紛率：上升到平臺糾紛率高于10%，所有產品將被后置;(4).好評率：好評率低于90%，所有產品將被后置在滿足以上條件基礎上：同一賣家產品在同一頁內只會顯示一個，一般控制前三頁或者前五頁;同一分類中一個賣家的多個關聯(lián)賬號，在限定頁數(shù)內，只會優(yōu)先顯示其中一個，其余的將會降低排序權重。(以上文檔內容來自敦煌網(wǎng))產品排序由多個因素設定權重形成，看上去比較復雜，但賣家完全可以通過自身的努力來提高產品的排名從而獲取更大的流量，提高排序的幾個小技巧：1.精準且有效的設置產品關鍵詞，產品屬性關鍵詞以及產品的潛在長尾詞例如：出售一款筆記本電腦，關鍵詞用的最多的是laptop，而除了這個外，portablecomputer，laptopcomputer，notebookcomputer，甚至lap-top都是描述筆記本電腦的一種;除了描述筆記本之外，相關屬性也很重要，比如IBMX2002.4Ghz|500GB|7200|2kgWinXPblack，寫明品牌，型號，轉速，重量，系統(tǒng)等等，無論買家使用哪類關鍵詞，或者關鍵詞+屬性，都有潛在展示機會;請注意：使用和產品無關的關鍵詞或者重疊關鍵詞不僅會影響買家購物體驗，還有可能被系統(tǒng)檢測出，降低排序的權重;2.圖片優(yōu)化，確保產品的價格競爭力標題、圖片、價格是在展示時吸引買家是否點擊的最重要三大因產品圖片建議能夠使用實物拍攝，讓買家看到所見即所得，圖片必須清晰展示所售產品;產品價格建議能設置為中間價格，如果是新賣家建議中間偏低。對于沒有價格優(yōu)勢的，可以考慮捆綁銷售或者買贈來增強記住，要想獲得銷售，必須先讓買家打開你的產