防損工作職責(zé)與流程

防損工作職責(zé)與流程防損位編制入口、出口銀線、收貨、內(nèi)巡、監(jiān)控、機(jī)動(dòng)領(lǐng)班防損的職責(zé)是降低損耗、維護(hù)公司文化和價(jià)值觀、保障公司可持續(xù)發(fā)展為己任務(wù)。防損員的工作職責(zé)一、員工通道崗：1.檢查下班員工隨身攜帶的物品，是否夾帶商品等。2.負(fù)責(zé)來(lái)訪人員的登記，禮貌回答來(lái)訪人員的咨詢，并通過(guò)電話或其他途徑通知被訪人員，同時(shí)維護(hù)辦公區(qū)域的工作秩序，及清潔衛(wèi)生的監(jiān)督。3.制止未著工衣、戴工牌的員工從通道進(jìn)入商場(chǎng)。4.禁止員工私自拆修、涂抹指紋打卡器，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即辭退。5.禁止當(dāng)班員工無(wú)故離開(kāi)商場(chǎng)，因工作需要離開(kāi)的要做好外出登記。6.對(duì)從該通道拿出商場(chǎng)的商品要認(rèn)真檢查，問(wèn)清原因并做好登記，核實(shí)單據(jù)與實(shí)物是否相符，嚴(yán)格執(zhí)行（物品出入流程）。7.制止員工帶包（裝）和工作無(wú)關(guān)物品從通道進(jìn)入商場(chǎng)。8.禁止顧客，送貨人員及其他無(wú)關(guān)人員進(jìn)出通道。9.對(duì)夜間辦公區(qū)因工作需要值班的人員要核實(shí)登記，未登記不得進(jìn)入。10.夜班清場(chǎng)完畢需檢查辦公區(qū)門窗及照明燈等是否關(guān)閉。11.協(xié)助客服人員做好投訴工作。12.員工通道由防損部直接負(fù)責(zé),平時(shí)安排站崗1人,上、下班時(shí)間為2人。13.防損員早晨7：00分準(zhǔn)時(shí)上崗，其中1人守崗，1人維持打卡秩序，員工應(yīng)排隊(duì)打卡按先后次序。14.中午交接班時(shí)間為：14：40分以前，下午用餐時(shí)間為：17：00—18：30分，下班員工必須走員工通道并自覺(jué)打開(kāi)隨身攜帶包裹，接受防損員檢查。對(duì)于不接受檢查者視情節(jié)輕重給于罰款（10元）、辭退，上報(bào)人事登記備案。15.監(jiān)督檢查員工、清潔工必須將垃圾放在垃圾房，不允許亂擺放。同時(shí)要看好垃圾房，不允許有任何人在里面翻生活垃圾等現(xiàn)象。16.上班期間，生鮮區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)加工制作的員工，嚴(yán)禁穿著工作服裝走出員工通道，第一次給予警告，第二次予以罰款20元并通報(bào)供銷商。（罰款金額在次月的貨款中扣除）二、監(jiān)控室崗安檢門1.在經(jīng)理、當(dāng)值助理的領(lǐng)導(dǎo)下，監(jiān)控室的安全，保密以及正確操作等工作。2.熟練掌握各種監(jiān)控系統(tǒng)，儀器、設(shè)備以及工作原理。3.熟悉監(jiān)控區(qū)域的布局、方位、發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)報(bào)告課長(zhǎng)或當(dāng)值經(jīng)理，并作好跟蹤錄像和詳細(xì)情況記錄。4.不輕易放過(guò)任何疑點(diǎn)，遇到異常情況立即進(jìn)行錄像。同時(shí)用對(duì)講機(jī)通知主管。5.認(rèn)真履行監(jiān)控室的保密規(guī)定，嚴(yán)禁非工作人員進(jìn)入監(jiān)控室。6.愛(ài)護(hù)監(jiān)控設(shè)備，對(duì)出現(xiàn)的故障應(yīng)主動(dòng)報(bào)告并聯(lián)系有關(guān)部門排除，不得帶故障操作。同時(shí)并認(rèn)真做好通迅聯(lián)絡(luò)和保障工作。7.做好機(jī)房的衛(wèi)生、鑰匙的領(lǐng)還以及對(duì)講機(jī)充電等工作。8.錄象機(jī)換帶必須按組別，順序進(jìn)行并作好登記。9.對(duì)當(dāng)班期間發(fā)生的問(wèn)題，做好詳細(xì)交接班記錄。10．保衛(wèi)防損課負(fù)責(zé)監(jiān)控設(shè)備的日常維護(hù)及報(bào)修。11.保安員負(fù)責(zé)本區(qū)域的監(jiān)控設(shè)備的日常維護(hù)及報(bào)修。13.監(jiān)控設(shè)備的日常維修由總務(wù)課負(fù)責(zé)。14.監(jiān)控設(shè)備的重大維修或改造，應(yīng)上專業(yè)人員負(fù)責(zé)。安檢門（大廳）管理細(xì)則1.安檢門保安人員早晨7：00準(zhǔn)時(shí)上班2.營(yíng)業(yè)后，安檢門保安員應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，做到有票必檢、無(wú)票捕查，票物相符。3.安檢門只出不入，尤其內(nèi)部員工。4.值班保安員輪流用餐，用餐時(shí)間不得超過(guò)45分鐘，用餐時(shí)必須有人留守崗位，其中安檢門不得少于2人，賣場(chǎng)內(nèi)不得無(wú)人，下午吃飯應(yīng)在18：30分以前結(jié)束。5.下午交接班時(shí)間為14：40分，無(wú)人交接班不得擅自脫離崗位，早班人員必須在15：00分以后打卡下班，否則視為早退并處罰款10元。6.夜間下班的防損員工時(shí)間應(yīng)與代班經(jīng)理一起下班。（賣場(chǎng)內(nèi)無(wú)一人，門窗關(guān)閉后）7.上班期間嚴(yán)禁脫崗、離崗、竄崗，不得與顧客及員工聊天、取鬧。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款50元。三、顧客入口1.提示顧客禁止吸煙、打鬧、帶有寵物者及著裝不整者等進(jìn)入賣場(chǎng)。2.指引顧客到服務(wù)臺(tái)辦理相關(guān)事宜。3.帶有同類商品者請(qǐng)其存包。4.做好服務(wù)工作用語(yǔ)：“歡迎光臨某超市、請(qǐng)、謝謝、歡迎再來(lái)”等。5.積極配合、檢查、監(jiān)督、服務(wù)中心退貨程序。6.觀察進(jìn)入賣場(chǎng)者，有可疑人物及時(shí)通知主管以上人員。7.地方政府及相關(guān)消防、工商部門到來(lái)及時(shí)通知主管以上人員。8.做好突發(fā)事件的各種準(zhǔn)備。四、收銀臺(tái)崗位1.監(jiān)督員工是否在指定收銀臺(tái)購(gòu)物。2.監(jiān)督、制止顧客、員工將未交錢的商品帶出賣場(chǎng)，情節(jié)嚴(yán)重的給予辭退并送交公安機(jī)關(guān)處理。3.監(jiān)督收銀員是否有漏打單或不打單，是否有與顧客、員工、親朋好友串通現(xiàn)象。4.監(jiān)督顧客、員工買單時(shí)是否有調(diào)包，更換價(jià)格，使用假幣等情況。5.檢查、核實(shí)顧客在超市各專柜開(kāi)單銷售的商品，是否買單付款。蓋章核實(shí)無(wú)誤后方可放行。（在電腦小票上注明“貨己出”，簽上姓名、日期。）6.對(duì)集團(tuán)購(gòu)物外送時(shí)，指派專人清點(diǎn)核對(duì)電腦小票和外送單是否相符，核時(shí)無(wú)誤后方可放行。同時(shí)并（在電腦小票和外送單上注明貨己出或貨未出，時(shí)間、姓名）。7.對(duì)收銀臺(tái)各設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)及維護(hù)起到監(jiān)督作用。部門主管。5.員工必須熟悉本工作區(qū)內(nèi)滅火裝置的位置以及應(yīng)急設(shè)備的使用方法。6.員工在進(jìn)行危險(xiǎn)性工作或在危險(xiǎn)地區(qū)工作，應(yīng)佩帶公司提供的防護(hù)服、防護(hù)工具。7.員工應(yīng)遵守工具的安全操作說(shuō)明；非工作執(zhí)掌范圍，不得擅自使用機(jī)器設(shè)備或機(jī)動(dòng)車（叉車）。8.公司禁止員工移動(dòng)或拆除設(shè)備上的安全標(biāo)識(shí)，禁止改裝現(xiàn)有設(shè)備，防損員有義務(wù)監(jiān)督并制止。9.員工在各自的崗位區(qū)域內(nèi)應(yīng)積極參與處理意外事故，并服從統(tǒng)一調(diào)度。10.員工有義務(wù)將任何安全事故上報(bào)。滅火演習(xí)預(yù)案為了貫徹《消防法》，確實(shí)保障超市財(cái)產(chǎn)及人員的生命安全，依照“預(yù)防為主，消防結(jié)合”的工作方針，結(jié)合宏輝購(gòu)物廣場(chǎng)的實(shí)際情況，制定本方案。一、參加人員：宏輝垢污廣場(chǎng)的各個(gè)部門員工（包括經(jīng)理、助理）三至五人。防損課所有員工（值班除外）。二、演練方案：結(jié)合宏輝購(gòu)物廣場(chǎng)的地理環(huán)境及內(nèi)部結(jié)構(gòu)，從實(shí)際情況出發(fā)眼簾以下兩種滅火方法。1、窒息法：在廢舊的汽油桶內(nèi)倒入兩公升左右的柴油，點(diǎn)著后，用麻袋或棉被將桶口覆蓋，使其桶內(nèi)明火因?yàn)闆](méi)有外部的空氣助燃而窒息熄滅。2、抑制法：采用上述材料滅火后，用干粉滅火器，距離火源三米左右，對(duì)準(zhǔn)火源根部噴射，使其火源由于干粉的介入抑制了其周圍助燃的存在，而達(dá)到滅火的目的。3、目的使每一位參加此滅火演練的員工，熟練掌握滅火器材的正確使用方法以及滅火的方法，從而達(dá)到在火災(zāi)發(fā)生的初期階段，能夠就近利用滅火器材將火破滅的目的?；鹎樘幚?.當(dāng)火警發(fā)生時(shí)，應(yīng)采取如下措施：保持鎮(zhèn)靜，不要驚慌失措；按動(dòng)最近之火警報(bào)警器并通知值班人員和安全部門主管；通知總機(jī)，說(shuō)出火警發(fā)生的地點(diǎn)及火勢(shì)大??；呼喚最近的同事援助；在安全的情況下，利用最近的滅火器材盡力將火撲滅；切勿用水或泡沫滅火機(jī)撲滅因漏電而引起的火情；把火警現(xiàn)場(chǎng)所有的門窗關(guān)閉，并關(guān)閉所有的電器開(kāi)關(guān)；2.如火勢(shì)蔓延，應(yīng)及時(shí)采取如下疏散措施:疏散區(qū)按照防火區(qū)隔進(jìn)行劃分，由專人負(fù)責(zé)其所在區(qū)域的疏散工作；到廣播后應(yīng)立即組織撤離火警現(xiàn)場(chǎng)；撤離火警現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，必須從消防通道疏散；3.員工應(yīng)參加火警演習(xí)，熟記火警訊號(hào)、火警通道、出入位置及滅火器具使用方法。意外緊急事故1.在緊急或意外情況下注意：保持鎮(zhèn)靜，立即通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和保安部門；協(xié)助維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)；與同事鼎力合作，務(wù)使公司業(yè)務(wù)保持正常進(jìn)行；2.如果員工在公司內(nèi)受傷或發(fā)生事故，應(yīng)當(dāng)注意：在場(chǎng)的員工應(yīng)立即通知部門主管或值班經(jīng)理；協(xié)助救護(hù)傷病者；自覺(jué)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序；及時(shí)匯報(bào)1.為了保障安全操作，員工應(yīng)當(dāng)向部門主管或安全部門匯報(bào)所有不安全的實(shí)際操作或事故隱患。2.如果在公司內(nèi)發(fā)現(xiàn)任何可疑人員，應(yīng)當(dāng)立即向上級(jí)匯報(bào)，以便將其驅(qū)逐出賣場(chǎng)。保密商業(yè)秘密的范圍1.凡在本公司就職而產(chǎn)生的，而獲取的文件、資料、稿件、表格等等業(yè)務(wù)信息，例如:有關(guān)客戶名單、合作價(jià)格、營(yíng)業(yè)額、營(yíng)銷策劃、員工薪酬，無(wú)論是口頭、書面的或是電腦文件形式的，無(wú)論是客戶的或是公司的均屬商業(yè)秘密。保密規(guī)則1.公司員工務(wù)必遵守以下規(guī)則，否則視具體情況予以違紀(jì)處理；嚴(yán)重辭退并追究其法律責(zé)任：2.所有機(jī)密文件必須妥善保管；不得將公司文件用于不屬于公司業(yè)務(wù)之用途；客戶的情況，公司的內(nèi)部資料不得外泄。服務(wù)原則1.恪盡職守，勤奮工作，高質(zhì)量地完成工作任務(wù)。2.不僅從語(yǔ)言上，更從行動(dòng)上向客戶（公司外部及內(nèi)部）表明：客戶的需求就是我們的需求。3.認(rèn)真聽(tīng)從上級(jí)主管人員的工作指示和教導(dǎo)。對(duì)于職務(wù)報(bào)告，應(yīng)遵循逐級(jí)向上報(bào)告的原則,不宜越級(jí)呈報(bào)，但在緊急或特殊情況下不在此限。上下級(jí)之間應(yīng)誠(chéng)意相待，彼此尊重。4.正確、有效、及時(shí)地與同事、與其它部門溝通意見(jiàn)看法。遇到問(wèn)題不推卸責(zé)任，共同建立互信互助的團(tuán)隊(duì)合作關(guān)系5.專精業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，開(kāi)發(fā)自身潛力，表現(xiàn)出主動(dòng)參與、積極進(jìn)取的精神。遵循商業(yè)道德1.公司永續(xù)健康的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，取決于每位員工的態(tài)度和行為符合公司的期望。每位員工緊記自己代表公司，在任何地點(diǎn)、時(shí)間都注意維護(hù)公司的形象和聲譽(yù)。2.不論是銷售公司產(chǎn)品或提供服務(wù)，或是向供應(yīng)商購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)，應(yīng)完全以品質(zhì)、價(jià)格與服務(wù)為決定依據(jù)，不得給予或接受個(gè)別客戶或客戶代表相關(guān)的報(bào)酬、贈(zèng)品或其他特殊待遇。防損部相關(guān)使用表格介紹:一、詢問(wèn)筆錄二、證人記錄三、調(diào)查記錄四、詢問(wèn)記錄五、防損部值班主管巡場(chǎng)記錄六、防損部值班主管巡視記錄七、防損部外保巡