管理溝通的定義和過程

管理溝通的定義和過程

什么是管理溝通,或者說管理溝通的定義應該是什么呢?經(jīng)過對管理學發(fā)展史上各種管理學派中管理理論與溝通的關系的理論分析,對一般溝通的定義、過程、原理的詳細討論,對具體管理行為過程的實證分析,筆者認為,一個比較成熟和完整的管理溝通應該可定義為:一、簡單的定義是:所有為了達到管理目的而進行的溝通就是管理溝通;二、精確的定義是:管理溝通是指管理者與被管理者之間、管理者與管理者之間、被管理者與被管理者之間，即組織成員內(nèi)部互相之間；或者組織成員與外部公眾或社會組織之間發(fā)生的,旨在完成組織目標而進行的多種多樣的形式、內(nèi)容與層次的,對組織而言有意義信息的發(fā)送、接受與反饋的交流全過程,及各組織對該過程的設計、規(guī)劃、管理與實施與反省。

一，簡單的定義

對以上簡單的定義,可以從以下幾個角度和方面來深入理解。

A,所謂管理溝通,就是指在管理領域里面發(fā)生的溝通。如果溝通的行為和過程發(fā)生在管理的過程和職能范圍內(nèi),這樣的溝通就應該是管理溝通行為與過程。這是第一方面的理解。比如,有女職員在辦公室跟上司談她剛剛上學的孩子這件事,如果她不談這件事,毫不影響她和這一上司的親密感和信任度,談了也不會再增加她們之間的信任感和親密度,那么這一溝通行為在嚴格意義上來講,就不能算是管理溝通;相反,如果她這么做能夠增加她和上司之間的合作氣氛,那么,這其實就是一種管理溝通。即管理溝通的過程與范圍,與管理的過程與范圍基本相同或相似。這是過程與范圍方面的一致。

B,所謂管理溝通,應該是指為了達到管理的目的或目標而進行的所有溝通行為與過程.如果溝通的目的和目的不是為了完成管理目的或目標,比如純粹是為了加強個人感情交流,如職員間談戀愛,那么,這樣的溝通就不能稱其為是管理溝通;相反,如果職員間談戀愛的目的在于加強團隊合作,以更好地完成組織或企業(yè)的目標與任務,那么,原本被人看成了純粹私人溝通的行為和過程,同時也是管理溝通極其特殊的一部分,應該是管理溝通.即管理溝通的目的,目標,也應該與管理的目的,目標基本相同或相似.這是目的與目標方面的一致。

C,所謂管理溝通,也是指用溝通交流的方式來完成管理的種種職能的一切活動。管理的許多職能要真正實施,要發(fā)揮作用,不能沒有溝通。這是因為組織或企業(yè)是由人群所組成的,而人群是有思想,感情,情緒,想法等等智力活動能力的,而且企業(yè)或組織的所有活動或任務都必須依賴于人的恰當活動才能完成,而不同的人與人之間要共同完成任務或要傳達思想,情感,就必須有良好的溝通,沒有溝通活動,就沒有團隊,團體,更不會使人們達成共識,分工協(xié)作,正確地完成正確的事。那么,所有為了執(zhí)行管理功能、職能而進行的溝通活動,當然就是管理溝通。即管理溝通的職能,具體任務,應該與管理的職能,具體任務相同或相似。這是職能、任務方面的一致。二，完整的定義

為了加深對管理溝通概念的理解,更準確地定義管理溝通,筆者在簡單定義的基礎上,又給出了較為完整和詳細的定義。完整的定義比簡單的定義為我們深化對管理溝通的理解提供了更多角度。

A,管理溝通的對象、主體并不限于管理者與被管理者之間。事實上,管理溝通主要發(fā)生在管理者與被管理者之間,但同樣也發(fā)生在管理者與管理者、被管理者與被管理者之間。即管理溝通作為組織或企業(yè)的信息交流行為,是管理的實質(zhì)和核心內(nèi)容,它廣泛存在于企業(yè)或組織的所有成員當中。

B,管理溝通除了存在于組織或企業(yè)內(nèi)部之外,更存在于企業(yè)或組織的外部。企業(yè)與相關企業(yè)、企業(yè)與相關供應商、企業(yè)與市場、企業(yè)與客戶、企業(yè)與社區(qū)大眾等等之間也存在著大量必要的、為實現(xiàn)企業(yè)管理目標的溝通行為過程。如公共關系管理、客戶關系管理、供應鏈管理,對于信息時代背景下的現(xiàn)代企業(yè)來講,都十分關鍵和重要的管理溝通活動。

C,管理溝通有多種多樣的具體方法和形式。企業(yè)的管理工作和職能,大部分依賴于這些溝通方法和形式的成功運用。最常見的就有語言溝通、副語言溝通、非語言溝通、道具溝通等等。而單是語言溝通就有幾乎無數(shù)種具體形式。

D,管理溝通并非只傳送一種內(nèi)容,而傳送多種多樣的內(nèi)容。凡是管理中需要的內(nèi)容,如市場信息、企業(yè)決策、產(chǎn)品設計等等,甚至廁所關門了、小王生病了,等等,

無一都是管理溝通所要傳達的內(nèi)容。所以對管理溝通的分類,也可以按照溝通的具體內(nèi)容來分。

E,管理溝通還具有顯著的層次性。如粗略區(qū)分,筆者就可以把管理溝通劃分為個人間溝通、團隊溝通、部門內(nèi)溝通、跨部門溝通、組織溝通,以及組織與所處環(huán)境的組織系統(tǒng)溝通、外部溝通;這是一種按照溝通范圍大小,人數(shù)多少來劃分的管理溝通層次。如果換個角度,從企業(yè)內(nèi)部所進行溝通的內(nèi)容的重要性來劃分,又可以劃分出基本日常管理溝通,例外管理溝通,部門決策溝通,企業(yè)決策溝通,企業(yè)戰(zhàn)略管理溝通及企業(yè)文化管理溝通,等等。

F,除了以上內(nèi)容,管理溝通還包括了對于管理溝通本身的管理行為過程。即筆者所認為的本論文重要的創(chuàng)新點,管理溝通制度設計或者說管理溝通戰(zhàn)略制定與實施,等等一些內(nèi)容。

G,需要再指出的是,筆者認為，管理溝通自然應該包括真正有交流與信息傳遞的個人自我溝通與人機溝通。正如上所述,個人自我溝通是組織成員的自我管理過程。人機溝通則主要發(fā)生在知識型企業(yè)的人與電腦的溝通。當然,在有動物參與并扮演生產(chǎn)力要素的企業(yè)中,人與動物的溝通很多也應該是管理溝通。上一頁

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物業(yè)安保培訓方案為規(guī)范保安工作，使保安工作系統(tǒng)化/規(guī)范化,最終使保安具備滿足工作需要的知識和技能，特制定本教學教材大綱。一、課程設置及內(nèi)容全部課程分為專業(yè)理論知識和技能訓練兩大科目。其中專業(yè)理論知識內(nèi)容包括：保安理論知識、消防業(yè)務知識、職業(yè)道德、法律常識、保安禮儀、救護知識。作技能訓練內(nèi)容包括：崗位操作指引、勤務技能、消防技能、軍事技能。二．培訓的及要求培訓目的1）保安人員培訓應以保安理論知識、消防知識、法律常識教學為主，在教學過程中，應要求學員全面熟知保安理論知識及消防專業(yè)知識，在工作中的操作與運用，并基本掌握現(xiàn)場保護及處理知識2）職業(yè)道德課程的教學應根據(jù)不同的崗位元而予以不同的內(nèi)容，使保安在各自不同的工作崗位上都能養(yǎng)成具有本職業(yè)特點的良好職業(yè)道德和行為規(guī)范）法律常識教學是理論課的主要內(nèi)容之一，要求所有保安都應熟知國家有關法律、法規(guī)，成為懂法、知法、守法的公民，運用法律這一有力武器與違法犯罪分子作斗爭。工作入口門衛(wèi)守護，定點守衛(wèi)及區(qū)域巡邏為主要內(nèi)容，在日常管理和發(fā)生突發(fā)事件時能夠運用所學的技能保護公司財產(chǎn)以及自身安全。2、培訓要求1）保安理論培訓通過培訓使保安熟知保安工作性質(zhì)、地位、任務、及工作職責權限，同時全面掌握保安專業(yè)知識以及在具體工作中應注意的事項及一般情況處置的原則和方法。2）消防知識及消防器材的使用通過培訓使保安熟知掌握消防工作的方針任務和意義，熟知各種防火的措施和消防器材設施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保護公司財產(chǎn)和員工生命財產(chǎn)的安全。3)法律常識及職業(yè)道德教育通過法律常識及職業(yè)道德教育，使保安樹立法律意識和良好的職業(yè)道德觀念，能夠運用法律知識正確處理工作中發(fā)生的各種問題；增強保安人員愛崗敬業(yè)、無私奉獻更好的為公司服務的精神。4)工作技能培訓其中專業(yè)理論知識內(nèi)容包括：保安理論知識、消防業(yè)務知識、職業(yè)道德、法律常識、保安禮儀、救護知識。作技能訓練內(nèi)容包括：崗位操作指引、勤務技能、消防技能、軍事技能。二．培訓的及要求培訓目的安全生產(chǎn)目標責任書為了進一步落實安全生產(chǎn)責任制，做到“責、權、利”相結(jié)合，根據(jù)我公司2015年度安全生產(chǎn)目標的內(nèi)容，現(xiàn)與財務部簽訂如下安全生產(chǎn)目標：一、目標值：1、全年人身死亡事故為零，重傷事故為零，輕傷人數(shù)為零。2、現(xiàn)金安全保管，不發(fā)生盜竊事故。3、每月足額提取安全生產(chǎn)費用，保障安全生產(chǎn)投入資金的到位。4、安全培訓合格率為100%。二、本單位安全工作上必須做到以下內(nèi)容：1、對本單位的安全生產(chǎn)負直接領導責任，必須模范遵守公司的各項安全管理制度，不發(fā)布與公司安全管理制度相抵觸的指令，嚴格履行本人的安全職責，確保安全責任制在本單位全面落實，并全力支持安全工作。2、保證公司各項安全管理制度和管理辦法在本單位內(nèi)全面實施，并自覺接受公司安全部門的監(jiān)督和管理。3、在確保安全的前提下組織生產(chǎn)，始終把安全工作放在首位，當“安全與交貨期、質(zhì)量”發(fā)生矛盾時，堅持安全第一的原則。4、參加生產(chǎn)碰頭會時，首先匯報本單位的安全生產(chǎn)情況和安全問題落實情況；在安排本單位生產(chǎn)任務時，必須安排安全工作內(nèi)容，并寫入記錄。5、在公司及政府的安全檢查中杜絕各類違章現(xiàn)象。6、組織本部門積極參加安全檢查，做到有檢查、有整改，記錄全。7、以身作則，不違章指揮、不違章操作。對發(fā)現(xiàn)的各類違章現(xiàn)象負有查禁的責任，同時要予以查處。8、虛心接受員工提出的問題，杜絕不接受或盲目指揮；9、發(fā)生事故，應立即報告主管領導，按照“四不放過”的原則召開事故分析會，提出整改措