物業(yè)管理服務(wù)宗旨

物業(yè)管理服務(wù)宗旨、經(jīng)營理念、企業(yè)文化、企業(yè)形管理理念（一）質(zhì)量方針：優(yōu)質(zhì)、安全、便利、發(fā)展☆優(yōu)質(zhì)：通過我們持續(xù)的努力，為業(yè)主、用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使我們管理的物業(yè)成為環(huán)境優(yōu)美的文明小區(qū)。☆安全：通過我們持續(xù)的努力，使業(yè)主、用戶長住久安。☆便利：通過我們持續(xù)的努力，使業(yè)主、用戶感受到方便、舒適?！畎l(fā)展：不斷改進(jìn)服務(wù)意識、采用現(xiàn)代管理辦法、開拓新的服務(wù)項(xiàng)目，使公司持續(xù)向前發(fā)展。企業(yè)理念：真切付出，心靈交匯宗

旨：以人為本、規(guī)模管理、追求創(chuàng)新、至誠服務(wù)企業(yè)精神：追求卓越

堅(jiān)忍圖成企業(yè)特征：守信用

負(fù)責(zé)任

走正道

務(wù)正業(yè)服務(wù)理念：細(xì)節(jié)體現(xiàn)完美（二）發(fā)展規(guī)劃（一）加強(qiáng)專業(yè)化建設(shè)

我們將在安全管理、維修保養(yǎng)、清潔綠化、社區(qū)文化等方面切切實(shí)實(shí)加強(qiáng)專業(yè)化建設(shè)，在自己的領(lǐng)域內(nèi)成為各方面的專家。進(jìn)行一些特色類類服務(wù)，同時(shí)也要抓好管理處的經(jīng)營，鑄成精品，下大力氣抓好管理和服務(wù)。同時(shí)，管理處在人才培養(yǎng)上要加大投入，公司成立培訓(xùn)中心，為進(jìn)一步發(fā)展壯大提供必要的要的人才儲(chǔ)備。（二）經(jīng)營思路領(lǐng)先

我們將集中力量，對客戶需求做非常深入的研究分析，在此基礎(chǔ)上，提出一些新的經(jīng)營理念，以新的經(jīng)營理念在行業(yè)中取得突破，提高自己的知名度和樹立屬于自己的品牌。針對千變?nèi)f化的物業(yè)管理市場，發(fā)揮“靈活”優(yōu)勢，大膽嘗試一些新的經(jīng)營思路，形成自己的經(jīng)營特色。（三）在服務(wù)上下功夫服務(wù)是物業(yè)管理的靈魂，我們不但擔(dān)當(dāng)了小區(qū)公共管理者的角色，而且還擔(dān)當(dāng)了生活顧問和生活管家。

我們將通過這種貼身服務(wù)，與業(yè)主關(guān)系拉得很近，讓物業(yè)管理服務(wù)逐漸融入業(yè)主的生活，成為必須的不可分割的忠誠管家。（四）資源共享，共同進(jìn)步我們將與其他物業(yè)公司積極主動(dòng)配合，溝通交流，互相學(xué)習(xí)，共享各種資源，如人才智力共享、信息共享、經(jīng)驗(yàn)共享、方法共享、供應(yīng)商共享等，在交流的同時(shí)，共同進(jìn)步。機(jī)構(gòu)內(nèi)部：物業(yè)服務(wù)與房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的有機(jī)結(jié)合為企業(yè)的發(fā)展提供更多便利條件。（三）企業(yè)文化◎

定期組織旅游為了豐富廣大員工業(yè)余文化生活，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，降低勞動(dòng)成本，改善服務(wù)質(zhì)量，提高管理水平，把物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)有機(jī)結(jié)合起來，公司每年給在當(dāng)年工作中表現(xiàn)突出，業(yè)績顯著的員工組織旅游,如：登黃山，游西湖?！蛘匍_一年一度的年終總結(jié)及表彰大會(huì)公司年度工作總結(jié)及表彰大會(huì)，目的是為了盤點(diǎn)過去，規(guī)劃未來，讓公司的每個(gè)人詳細(xì)、系統(tǒng)地了解到公司經(jīng)營、管理、福利、企業(yè)文化等各方面的發(fā)展建設(shè)情況。年終總結(jié)大會(huì)有利于公司各部門領(lǐng)導(dǎo)和員工修正工作過程中存在的不當(dāng)與錯(cuò)誤，有利于對新一年度各項(xiàng)工作目標(biāo)提出更高的要求和科學(xué)的改進(jìn)方法，也體現(xiàn)了尊重員工的人性化管理，使員工切身感受到“企中有我”。同時(shí)還將公布年度授獎(jiǎng)項(xiàng)目并為獲獎(jiǎng)員工頒發(fā)榮譽(yù)證書及獎(jiǎng)金，這光榮的一刻將會(huì)使大家都倍受鼓舞，感染著廣大員工在新的一年勇爭先進(jìn)?！蛑刃蚓S護(hù)員等級授銜制度公司秩序維護(hù)部等級授銜制度就是我公司對秩序維護(hù)部實(shí)施精神獎(jiǎng)勵(lì)的一部分。為了規(guī)范秩序維護(hù)員內(nèi)部結(jié)構(gòu)，使秩序維護(hù)員隊(duì)伍有一個(gè)等級區(qū)分，有利于秩序維護(hù)部工作的更好開展與進(jìn)行，我們特制定了秩序維護(hù)部等級授銜制度。我公司將秩序維護(hù)部所有秩序維護(hù)員分為：試用期秩序維護(hù)員—初級秩序維護(hù)員—中級秩序維護(hù)員—高級秩序維護(hù)員—見習(xí)秩序維護(hù)班長—秩序維護(hù)班長—高級班長—秩序維護(hù)副主管（隊(duì)長）—秩序維護(hù)主管（隊(duì)長）—秩序維護(hù)經(jīng)理十級別，再根據(jù)不同的級別享受不同的工資待遇和不同的肩章上的等級授銜。秩序維護(hù)員的晉升不論資排輩，主要依據(jù)是日常的工作表現(xiàn)、日常工作綜合考核、工作能力等。（四）組織秩序維護(hù)員隊(duì)列比賽為了加強(qiáng)公司秩序維護(hù)部的管理，全面提升秩序維護(hù)員隊(duì)員技能水平，“外塑形象、內(nèi)練硬功”，展示“威武之師、文明之師”新形象，為業(yè)主與客戶“看好門、站好崗、執(zhí)好勤”，維護(hù)好生活、工作、環(huán)境和辦公秩序，公司每年組織一次全公司秩序維護(hù)員隊(duì)列比賽。我們邀請了政府、其他部門有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)以及報(bào)社記者等相關(guān)新聞媒體參加，另邀請了業(yè)委員成員一起做評委。在公平、公正的比賽氛圍下，各管理處，賽出了成績、賽出了風(fēng)采。公司秩序維護(hù)員隊(duì)伍的形象一屆比一屆好、技能一屆比一屆棒；另外，2008年11月22日，我公司秩序維護(hù)部隊(duì)伍，在昆山市第二屆秩序維護(hù)員隊(duì)列比賽中榮獲亞軍，從而再次應(yīng)證了我公司秩序維護(hù)部的實(shí)力。（五）組織文藝活動(dòng)與業(yè)主聯(lián)誼為了豐富廣大員工業(yè)余文化生活，繁榮文化氛圍，體現(xiàn)恒通物業(yè)員工積極向上的精神風(fēng)貌，展示員工的才華和風(fēng)采；同時(shí)也為了營造健康活潑、個(gè)性鮮明、美好、和諧的社區(qū)文化氛圍，豐富社區(qū)文化，打造和諧社區(qū)，寓教育于社區(qū)文化活動(dòng)之中，創(chuàng)建高品位的人文環(huán)境，活躍轄區(qū)氣氛，增強(qiáng)業(yè)主/住戶參與意識，使管理處的工作得到業(yè)主/住戶及社會(huì)各屆的支持與理解，建立良好的社會(huì)公共關(guān)系，我公司定期組織開展了豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)。如：我公司在日月星城迎春聯(lián)歡晚會(huì)上，各點(diǎn)員工擁躍報(bào)名參加，特別是我江南春堤業(yè)主表現(xiàn)更為積極，有老年舞龍隊(duì)、老年秧歌隊(duì)、還有幼兒園小朋友和業(yè)主代表，在現(xiàn)場小南國飯店門口的舞龍表演，讓所有在此就餐的客戶駐足觀望，小南國飯店老板拉著公司領(lǐng)導(dǎo)的手豎起大拇指，不停的說：“太好了！太好了！能否定期組織，我愿意提供贊助”．2009年1月11日，公司在張浦鎮(zhèn)江南春堤組織了大規(guī)模的以“打造和諧社會(huì)，共創(chuàng)美好家園”為主題的聯(lián)誼匯演，節(jié)目豐富，內(nèi)容精彩，得到廣大業(yè)主住戶的好評?？梢韵胂笪夜臼蔷邆湟欢ù笮突顒?dòng)組織能力的，同時(shí)也通過此種活動(dòng)拉近了我們與業(yè)主客戶之間的距離，取得了很好的效果；（六）組織公益活動(dòng)提升企業(yè)知名度5·12地震后，我公司第一時(shí)間作出反映，組織全公司員工進(jìn)行募捐活動(dòng)，為達(dá)到聯(lián)誼和更大的社會(huì)效應(yīng)，我們請示江南春堤小區(qū)業(yè)主委員會(huì)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)于2008年5月18日在張浦鎮(zhèn)江南春堤組織了聲勢浩大的“凝聚就是力量有愛就有希望”為主題的募捐活動(dòng)，我們通過展板、傳單、輪番演講的形式，再現(xiàn)了生動(dòng)感人的場面，形象地再現(xiàn)了災(zāi)難現(xiàn)場的悲壯。我們所有員工，在工資并不可觀，家庭并不富裕的情況下，盡自己最大的愛心，有五十、一百、二百、三百的場面，非常感人，看到這一情況，小區(qū)業(yè)主自發(fā)地向捐贈(zèng)箱里注入了他們的一片愛心，有小孩、老人，共募集現(xiàn)金數(shù)萬元，募集物品若干。此舉得到“市紅十字會(huì)”的高度評價(jià)，并頒發(fā)了捐贈(zèng)證書。（七）企業(yè)人力資源概況恒通物業(yè)深知企業(yè)的發(fā)展離不開合作伙伴的支持和優(yōu)秀人才的貢獻(xiàn)，一個(gè)成功的企業(yè)，必然是一個(gè)互相配合非常默契的群體所組成的，并在適合企業(yè)發(fā)展的框架結(jié)構(gòu)中，各自發(fā)揮自己的優(yōu)勢，為企業(yè)成功貢獻(xiàn)相應(yīng)的力量。作為企業(yè)核心的人力資源，我們有效得將企業(yè)理念與企業(yè)戰(zhàn)略相應(yīng)結(jié)合全面結(jié)合，尋求促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的人才作為企業(yè)的骨干力量，最終形成企業(yè)高效凝聚的發(fā)展力量。昆山恒通物業(yè)現(xiàn)有員工逾400名，其中各類管理人員及專業(yè)人員逾100名，公司的管理人員都一致通過國家建設(shè)部物業(yè)管理行業(yè)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，并取得職業(yè)上崗證書；各專業(yè)人才都取得國家專業(yè)技術(shù)證書，工程師20名。我公司與湖南省湖南環(huán)境生物學(xué)院建立良好的校企合作關(guān)系，長期為我公司輸送專業(yè)管理人才。（八）人員配備原則1、熱愛黨、熱愛祖國，擁護(hù)黨的基本路線，堅(jiān)持改革開放，政治思想過硬，遵紀(jì)守法；2、知識與能力并重。有一定的物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)及相應(yīng)崗位的技能；豐富的物業(yè)管理特別是綜合性項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)；3、經(jīng)理、管理員參加物業(yè)管理專業(yè)培訓(xùn)，并分別取得《全國物業(yè)管理經(jīng)理》上崗證；特殊工種技術(shù)工人持專業(yè)上崗證（電工證、空調(diào)工證等）；水工持《健康證》等，保證100%按要求持證上崗。所有員工試用期滿后須考取公司《員工內(nèi)部上崗證》才能正式上崗。4、除骨干員工外，所有新員工（管理員、秩序維護(hù)員、清潔工、維修水電工）優(yōu)先從江蘇省待業(yè)大學(xué)生、復(fù)員軍人、下崗職工中招聘，為社會(huì)再就業(yè)盡一份力。物業(yè)安保培訓(xùn)方案為規(guī)范保安工作，使保安工作系統(tǒng)化/規(guī)范化,最終使保安具備滿足工作需要的知識和技能，特制定本教學(xué)教材大綱。一、課程設(shè)置及內(nèi)容全部課程分為專業(yè)理論知識和技能訓(xùn)練兩大科目。其中專業(yè)理論知識內(nèi)容包括：保安理論知識、消防業(yè)務(wù)知識、職業(yè)道德、法律常識、保安禮儀、救護(hù)知識。作技能訓(xùn)練內(nèi)容包括：崗位操作指引、勤務(wù)技能、消防技能、軍事技能。二．培訓(xùn)的及要求培訓(xùn)目的1）保安人員培訓(xùn)應(yīng)以保安理論知識、消防知識、法律常識教學(xué)為主，在教學(xué)過程中，應(yīng)要求學(xué)員全面熟知保安理論知識及消防專業(yè)知識，在工作中的操作與運(yùn)用，并基本掌握現(xiàn)場保護(hù)及處理知識2）職業(yè)道德課程的教學(xué)應(yīng)根據(jù)不同的崗位元而予以不同的內(nèi)容，使保安在各自不同的工作崗位上都能養(yǎng)成具有本職業(yè)特點(diǎn)的良好職業(yè)道德和行為規(guī)范）法律常識教學(xué)是理論課的主要內(nèi)容之一，要求所有保安都應(yīng)熟知國家有關(guān)法律、法規(guī)，成為懂法、知法、守法的公民，運(yùn)用法律這一有力武器與違法犯罪分子作斗爭。工作入口門衛(wèi)守護(hù)，定點(diǎn)守衛(wèi)及區(qū)域巡邏為主要內(nèi)容，在日常管理和發(fā)生突發(fā)事件時(shí)能夠運(yùn)用所學(xué)的技能保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)以及自身安全。2、培訓(xùn)要求1）保安理論培訓(xùn)通過培訓(xùn)使保安熟知保安工作性質(zhì)、地位、任務(wù)、及工作職責(zé)權(quán)限，同時(shí)全面掌握保安專業(yè)知識以及在具體工作中應(yīng)注意的事項(xiàng)及一般情況處置的原則和方法。2）消防知識及消防器材的使用通過培訓(xùn)使保安熟知掌握消防工作的方針任務(wù)和意義，熟知各種防火的措施和消防器材設(shè)施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)和員工生命財(cái)產(chǎn)的安全。3)法律常識及職業(yè)道德教育通過法律常識及職業(yè)道德教育，使保安樹立法律意識和良好的職業(yè)道德觀念，能夠運(yùn)用法律知識正確處理工作中發(fā)生的各種問題；增強(qiáng)保安人員愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)更好的為公司服務(wù)的精神。4)工作技能培訓(xùn)其中專業(yè)理論知識內(nèi)容包括：保安理論知識、消防業(yè)務(wù)知識、職業(yè)道德、法律常識、保安禮儀、救護(hù)知識。作技能訓(xùn)練內(nèi)容包括：崗位操作指引、勤務(wù)技能、消防技能、軍事技能。二．培訓(xùn)的及要求培訓(xùn)目的安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書為了進(jìn)一步落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，做到“責(zé)、權(quán)、利”相結(jié)合，根據(jù)我公司2015年度安全生產(chǎn)目標(biāo)的內(nèi)容，現(xiàn)與財(cái)務(wù)部簽訂如下安全生產(chǎn)目標(biāo)：一、目標(biāo)值：1、全年人身死亡事故為零，重傷事故為零，輕傷人數(shù)為零。2、現(xiàn)金安全保管，不發(fā)生盜竊事故。3、每月足額提取安全生產(chǎn)費(fèi)用，保障安全生產(chǎn)投入資金的到位。4、安全培訓(xùn)合格率為100%。二、本單位安全工作上必須做到以下內(nèi)容：1、對本單位的安全生產(chǎn)負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，必須模范遵守公司的各項(xiàng)安全管理制度，不發(fā)布與公司安全管理制度相抵觸的指令，嚴(yán)格履行本人的安全職責(zé)，確保安全責(zé)任制在本單位全面落實(shí)，并全力支持安全工作。2、保證公司各項(xiàng)安全管理制度和管理辦法在本單位內(nèi)全面實(shí)施，并自覺接受公司安全部門的監(jiān)督和管理。3、在確保安全的前提下組織生產(chǎn)，始終把安全工作放在首位，當(dāng)“安全與交貨期、質(zhì)量”發(fā)生矛盾時(shí)，堅(jiān)持安全第一的原則。4、參加生產(chǎn)碰頭會(huì)時(shí)，首先匯報(bào)本單位的安全生產(chǎn)情況和安全問題落實(shí)情況；在安排本單位生產(chǎn)任務(wù)時(shí)，必須安排安全工作內(nèi)容，并寫入記錄。5、在公司及政府的安全檢查中杜絕各類違章現(xiàn)象。6、組織本部門積極參加安全檢查，做到有檢查、有整改，記錄全。7、以身作則，不違章指揮、不違章操作。對發(fā)現(xiàn)的各類違章現(xiàn)象負(fù)有查禁的責(zé)任，同時(shí)要予以查處。8、虛心接受員工提出的問題，杜絕不接受或盲目指揮；9、發(fā)生事故，應(yīng)立即報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)，按照“四不放過”的原則召開事故分析會(huì)，提出整改措施和對責(zé)任者的處理意見，并填寫事故登記表，嚴(yán)禁隱瞞不報(bào)或降低對責(zé)任者的處罰標(biāo)準(zhǔn)。10、必須按規(guī)定對單位員工進(jìn)行培訓(xùn)和新員工上崗教育；11、嚴(yán)格執(zhí)行公司安全生產(chǎn)十六項(xiàng)禁令，保證本單位所有人員不違章作業(yè)。三、安全獎(jiǎng)懲：1、對于全年實(shí)現(xiàn)安全目標(biāo)的按照公司生產(chǎn)現(xiàn)場管理規(guī)定和工作說明書進(jìn)行考核獎(jiǎng)勵(lì)；對于未實(shí)現(xiàn)安全目標(biāo)的按照公司規(guī)定進(jìn)行處罰。2、每月接受主管領(lǐng)導(dǎo)指派人員對安全生產(chǎn)責(zé)任狀的落其中專業(yè)理論知識內(nèi)容包括：保安理論知識、消防業(yè)務(wù)知識、職業(yè)道德、法律常識、保安禮儀、救護(hù)知識。作技能訓(xùn)練內(nèi)容包括：崗位操作指引、勤務(wù)技能、消防技能、軍事技能。二．培訓(xùn)的及要求培訓(xùn)目的安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書為了進(jìn)一步落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，做到“責(zé)、權(quán)、利”相結(jié)合，根據(jù)我公司2015年度安全生產(chǎn)目標(biāo)的內(nèi)容，現(xiàn)與財(cái)務(wù)部簽訂如下安全生產(chǎn)目標(biāo)：一、目標(biāo)值：1、全年人身死亡事故為零，重傷事故為零，輕傷人數(shù)為零。2、現(xiàn)金安全保管，不發(fā)生盜竊事故。3、每月足額提取安全生產(chǎn)費(fèi)用，保障安全生產(chǎn)投入資金的到位。4、安全培訓(xùn)合格率為100%。二、本單位安全工作上必須做到以下內(nèi)容：1、對本單位的安全生產(chǎn)負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，必須模范遵守公司的各項(xiàng)安全管理制度，不發(fā)布與公司安全管理制度相抵觸的指令，嚴(yán)格履行本人的安全職責(zé)，確保安全責(zé)任制在本單位全面落實(shí)，并全力支持安全工作。2、保證公司各項(xiàng)安全管理制度和管理辦法在本單位內(nèi)全面實(shí)施，并自覺接受公司安全部門的監(jiān)督和管理。3、在確保安全的前提下組織生產(chǎn)，始終把安全工作放在首位，當(dāng)“安全與交貨期、質(zhì)量”發(fā)生矛盾時(shí)，堅(jiān)持安全第一的原則。4、參加生產(chǎn)碰頭會(huì)時(shí)，首先匯報(bào)本單位的安全生產(chǎn)情況和安全問題落實(shí)情況；在安排本單位生產(chǎn)任務(wù)時(shí)，必須安排安全工作內(nèi)容，并寫入記錄。5、在公司及政府的安全檢查中杜絕各類違章現(xiàn)象。6、組織本部門積極參加安全檢查，做到有檢查、有整改，記錄全。7、以身作則，不違章指揮、不違章操作。對