駐場人員管理制度

駐場人員管理制度一、駐外人員1、駐外人員必備技能（1）、基本學(xué)問熟讀公司專著、簡介及相關(guān)房地產(chǎn)著作（公司指定）。（2）、應(yīng)用學(xué)問A.公司歷史及主要成果，經(jīng)典項(xiàng)目（合作建議書、公司介紹等）；B.服務(wù)項(xiàng)目的深度相識（依據(jù)不同項(xiàng)目由主管經(jīng)理支配）；C.項(xiàng)目管理規(guī)范化（依據(jù)規(guī)范要求由主管經(jīng)理支配）；D.銷售學(xué)問規(guī)范（依據(jù)規(guī)范要求由主管經(jīng)理支配）；E.廣告服務(wù)培訓(xùn)（具體跟進(jìn)1-2個(gè)項(xiàng)目，由主管經(jīng)理支配）；F.財(cái)務(wù)學(xué)問培訓(xùn)（依據(jù)規(guī)范要求由主管經(jīng)理支配）；G.駐外行為規(guī)范（依據(jù)規(guī)范要求由主管經(jīng)理支配）。2、行為守則（1）、基本要求和技能A.保證您的手機(jī)全天24小時(shí)開通，剛好在宿舍或在信號不好的地方，也應(yīng)設(shè)置手機(jī)呼叫轉(zhuǎn)移，以便公司和客戶能剛好與您取得聯(lián)系，保證工作的順當(dāng)進(jìn)行。B.建議您除手機(jī)以外增加一張電話IP卡，以便在宿舍或在其他有座機(jī)的地方運(yùn)用，便于與公司和客戶聯(lián)系。C.由于您的疏忽而遺忘開機(jī)，造成公司和客戶與您聯(lián)系不上，導(dǎo)致影響工作，每次口頭警告一次。D.必需駕馭電腦的基本操作技能。E.懂得傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、電腦的正確運(yùn)用和維護(hù)常識。F.熟悉公司業(yè)務(wù)的運(yùn)作流程，合同簽訂和財(cái)務(wù)的基本學(xué)問，具有肯定法律常識。4、辦公室和宿舍管理（1）、愛惜公物，保持工作室和宿舍的清潔整齊，未經(jīng)公司同意，親友不能在公司宿舍內(nèi)吃住。(2)、對公司設(shè)備及個(gè)人所負(fù)責(zé)保管的、物品應(yīng)定期修理、保養(yǎng)，離開辦公室或宿舍時(shí)要檢查電腦、空調(diào)、電燈、復(fù)印機(jī)等電器是否關(guān)好，留意節(jié)約水電。(3)、合理運(yùn)用辦公室電話，辦公室電話和長途電話只用于業(yè)務(wù)運(yùn)用，如須要運(yùn)用公司電話打私人長途電話，其話費(fèi)由個(gè)人支付。(4)、公司租住的宿舍電話，話費(fèi)由個(gè)人支付。5、保密制度(1)、公司每個(gè)員工，都有為公司保守商業(yè)隱私的義務(wù)，對公司的支配、管理程序及業(yè)務(wù)流程保密。(2)、未經(jīng)公司同意，不能以任何方式泄露有關(guān)公司的文件、書籍、文案、設(shè)計(jì)稿、照片、光盤資料等。(3)、未經(jīng)公司同意不能接受與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的采訪和發(fā)表與公司事務(wù)有關(guān)的言論。(4)、不能忽視口頭泄密的偶然性，凡涉及公司業(yè)務(wù)時(shí)，要做到慎言。特殊在公共場所，如電梯、餐廳、洗手間、劇院等，更要留意言行，同事之間要相互督促提示，與親人或摯友談話時(shí)，有關(guān)公司業(yè)務(wù)盡可能避而不談，避開偶然泄密，給公司帶來不必要的損失。(5)、公司工作條件下而創(chuàng)作的廣告藝術(shù)作品、房地產(chǎn)策劃書，廣告文案、圖片光盤、音像作品德國著作權(quán)均屬公司全部。不能利用以上的資源和電腦、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、圖書等，作私人運(yùn)用。6、人事調(diào)動(1)、駐外人員調(diào)往辦事處工作，須持有該項(xiàng)目行政部的開具《人事調(diào)動文書》前往當(dāng)?shù)貓?bào)到。待遇和補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)按當(dāng)?shù)毓鞠嚓P(guān)財(cái)務(wù)的規(guī)定執(zhí)行。(2)、駐外人員如調(diào)離工作地，在離開時(shí)，須將公司發(fā)給的工作證、工作手冊、文案、策劃書、設(shè)計(jì)稿、照片、光盤、設(shè)計(jì)制作工具、文具、制服、辦公室、宿舍鑰匙等物品交回公司行政管理部，并做好工作移交，未能交回上述等物品按規(guī)定賠償。(4)、駐外人員如工作不滿三個(gè)月在外派的工作地辭職，其回程費(fèi)用自理，公司不予報(bào)銷。(5)、駐外人員如被派駐辦事處工作，或在已派駐的工作地調(diào)職，應(yīng)在兩個(gè)工作日內(nèi)前往被派駐的工作地報(bào)到，逾期按曠工處理。（兩個(gè)工作日不包括旅途時(shí)間）（6）、駐外人員如在派駐工作地辭職，應(yīng)在兩個(gè)工作日內(nèi)回總公司辦理辭職手續(xù)（兩個(gè)工作日不包括從派駐地回總公司的回程時(shí)間，特殊狀況未能回總公司辦理離職手續(xù)的，應(yīng)逐級報(bào)經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可辦理離職交接手續(xù)）。（7）、駐外人員每月30日前要填妥上月考勤表，由駐項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽名后傳真回總公司，以便個(gè)人工作的核發(fā)。（8）、駐外人員每月25-30日前將上月客戶簽單、全部印刷品的制作樣板和每周銷售總結(jié)（共四周）寄回公司行政管理中心。二、駐外人員財(cái)務(wù)管理規(guī)定由于駐外辦事處為設(shè)置財(cái)務(wù)人員，駐外人員的各項(xiàng)費(fèi)用開支和報(bào)銷都須事前3-5天報(bào)經(jīng)總公司財(cái)務(wù)部支配支出，并做出必要的費(fèi)用說明和規(guī)定。1、因業(yè)務(wù)須要向公司領(lǐng)用款項(xiàng)，必需填寫請款單或借支單，交項(xiàng)目負(fù)責(zé)人批核后送總公司行政管理部備案，方能交予財(cái)務(wù)部，由財(cái)務(wù)部統(tǒng)一匯款。借款超過5000元的必需經(jīng)公司董事會成員一樣簽名同意方可辦理。2.每次領(lǐng)款后，應(yīng)在一個(gè)月內(nèi)報(bào)銷，以便財(cái)務(wù)部剛好核算駐外辦事處費(fèi)用開支狀況。若無正值理由遲遲拖延不報(bào)銷的，月終則作為私人借款在工作中扣除領(lǐng)款數(shù)額，扣除借款后的工資余額匯至個(gè)人賬戶中。3、全部報(bào)銷單據(jù)由經(jīng)手人簽名，各項(xiàng)費(fèi)用開支必需列明開支金額和緣由，如是差旅費(fèi)的必需列明始發(fā)地和終點(diǎn)站。須特殊重申的是駐外人員在駐外期間的上下班交通費(fèi)及各項(xiàng)私人開支，不得以任何理由冒充報(bào)銷。如一經(jīng)發(fā)覺，公司不予以報(bào)銷，并視情節(jié)按公司規(guī)定予以處理。填寫報(bào)銷單時(shí)，正式發(fā)票與白頭單（或收據(jù)）要分別填寫報(bào)銷，不能將發(fā)票與白頭單在同一張報(bào)銷單內(nèi)報(bào)銷，應(yīng)酬接待費(fèi)、差旅費(fèi)單獨(dú)填列報(bào)銷。4、各項(xiàng)費(fèi)用開支一般狀況下均應(yīng)取得正式發(fā)票為憑據(jù)（在付款憑證后項(xiàng)目附上費(fèi)用清單）。如為了取得折價(jià)或特平價(jià)，或因其他特殊狀況無法取得發(fā)票，必需事先征得總公司管理層同意方可。5、原則上公司不向客戶收取現(xiàn)金收入，確有必要收取客戶現(xiàn)金收入的必需馬上匯回公司，不得挪用坐支公司收入。6、應(yīng)本著勤儉節(jié)約的精神支出費(fèi)用。駐外辦事處購置固定資產(chǎn)應(yīng)報(bào)請公司董事會批準(zhǔn)方可購買。對各項(xiàng)資產(chǎn)應(yīng)愛惜運(yùn)用并登記造冊報(bào)告公司，如辦事處撤銷應(yīng)將資產(chǎn)報(bào)公司處理，不得擅自處理。7、駐外人員未取得公司書面授權(quán)，不得以公司任何名義和理由向外借款、舉債。否則，未經(jīng)總公司同意而產(chǎn)生的債務(wù)，由當(dāng)事人擔(dān)當(dāng)，公司一概不予擔(dān)當(dāng)。8、駐外機(jī)構(gòu)人員應(yīng)以高度的責(zé)任感，嚴(yán)格遵守政府和公司的各項(xiàng)財(cái)務(wù)法規(guī)，不得弄虛作假、欺上瞞下，造成嚴(yán)峻后果的，公司將追究有關(guān)人員的法律責(zé)任。三、關(guān)于收款和發(fā)票的說明1、收款說明現(xiàn)異地收款都通過銀行匯款，各辦事處或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人需于每月1-5日前提包請款書，并與服務(wù)之客戶財(cái)務(wù)核對清算當(dāng)月代理費(fèi)用。匯款到賬一般須要兩至三天。為了便利剛好向客戶收取款項(xiàng)，影響客戶索取匯款單傳真回公司，便于公司核對收取款項(xiàng)。并應(yīng)清晰了解公司收款賬號等資料。2、發(fā)票運(yùn)用說明公司現(xiàn)有經(jīng)稅局同意供應(yīng)服務(wù)發(fā)票。如客戶有特殊要求的，應(yīng)與公司財(cái)務(wù)部聯(lián)系后再處理，在收到公司開具給客戶的發(fā)票后，應(yīng)在交予客戶時(shí)要求客戶簽收,這一點(diǎn)必需做到，以免造成公司不必要的損失。另如有駐外人員與客戶簽訂合同后，應(yīng)馬上將合同原件寄回公司，由公司財(cái)務(wù)統(tǒng)一保管，不能私自保存。四、項(xiàng)目營銷規(guī)范化管理1、管理規(guī)范化方案目的：隨著公司業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，外地項(xiàng)目越來越多，在規(guī)范化管理上曝露出不少問題，比如：(1)公司總部及發(fā)展商無法定期了解項(xiàng)目狀況；(2)許多服務(wù)的項(xiàng)目在合作過后或合作過程中資料相當(dāng)不完整，無法作為個(gè)案處理，公司失去許多珍貴的資料。有鑒于此，特制訂此規(guī)定。2、管理規(guī)范化的意義(1)、更好的規(guī)范項(xiàng)目組同事的工作方法。(2)、可以定期向客戶提交規(guī)范的建議，為客戶供應(yīng)更專業(yè)而周到的服務(wù)。(3)、避開公司對外地項(xiàng)目的了解過于片面和不剛好，造成隔山打牛的尷尬狀況。(4)、為公司和同事們積累勝利的閱歷和失敗的教訓(xùn)。（5）、有利于公司管理中心的完善。（6）、公司同事和駐外同事用文字明確分工，避開相互推諉，有利于服務(wù)質(zhì)量和效率的提高。（7）、有利于公司對駐外現(xiàn)場同事的監(jiān)控。3、工作內(nèi)容和分工A.駐現(xiàn)場同事工作（1）、必需定期給總公司供應(yīng)項(xiàng)目的相關(guān)具體資料及改變；當(dāng)?shù)厥袌鰻顩r及改變、競爭對手狀況及改變、項(xiàng)目本身的改變等。（2）、每周工作支配A.上周工作總結(jié)：心得體會、廣告總結(jié)（來訪、來電等）、銷售總結(jié)（參加公司范本）等；B.正在進(jìn)行工作：廣告、活動、現(xiàn)場包裝和工程進(jìn)度等；C.本（下）周的支配：策劃、廣告、活動；（3）、會議記錄：與客戶作深化有效的溝通，充分了解客戶的最新意圖和建議。非正式會議的溝通，也要剛好將客戶的最新意圖與總公司溝通。（4）、踩盤：定期了解競爭樓盤和本地高素養(yǎng)、旺銷樓盤的改變和策略，以便實(shí)行相應(yīng)的措施。（5）、拍攝（每月給公司一次）：項(xiàng)目本身、競爭樓盤和本地高素養(yǎng)、旺銷樓盤的外立面、園林、現(xiàn)場包裝、活動等。（6）、整理資料（每月1-5日給公司一次）：A.報(bào)紙廣告剪輯；B.銷售資料（樓書、單張、樓價(jià)、夾報(bào)，一式兩份）；C.房地產(chǎn)消息報(bào)紙。（7）、項(xiàng)目和廣告跟進(jìn)：與媒體、客戶、當(dāng)?shù)睾献鞴荆ㄈ鐕娎L、印刷、公關(guān)等）、與總公司的聯(lián)絡(luò)和溝通，并將較具體的要求或修改看法用文字形式給總公司下創(chuàng)意單，并努力做好審稿、賣稿、制作、發(fā)布等工作。（8）、銷售培訓(xùn)：依據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際狀況制定銷售培訓(xùn)方案并不定期對營銷人員進(jìn)行培訓(xùn)。（9）、現(xiàn)場管理銷售：依據(jù)項(xiàng)目不同的合作方式，對一線銷售人員進(jìn)行有效的管理和指導(dǎo)，并幫助銷售。（10）、策劃建議（可在每周支配總結(jié)中提出）：撰寫簡潔的策劃和文案，并為公司同事的策劃方案供應(yīng)有建設(shè)性的看法。（11）、追款：由駐場同事負(fù)責(zé)追款，財(cái)務(wù)部的同事幫助。（12）、每月（每季、長期）工作支配；A.工作總結(jié)：心得體會、廣告總結(jié)（來訪、來電、效果評估等）、銷售總結(jié)（參考公司范本）等。B.進(jìn)行工作：策劃、廣告、活動、現(xiàn)場包裝和工程進(jìn)度等；C.（下）月的支配：策劃、廣告、活動等。4、工作程序1、駐外同事每周六提交每周工作支配給總公司的策劃經(jīng)理、總監(jiān)、經(jīng)審核修改后再提交給客戶。（下月工作支配月底提交）2、廣告方案必需與客戶充分溝通，了解客戶意圖與要求，與公司設(shè)計(jì)部的同事對接；策劃部的同事必需剛好組織設(shè)計(jì)部人員開創(chuàng)意會，下工作單，探討廣告的方向、內(nèi)容、風(fēng)格等，以適應(yīng)客戶、市場的要求。創(chuàng)作過程中，策劃部的同事必需不斷與設(shè)計(jì)部溝通、監(jiān)控、審稿、完稿后必需由創(chuàng)作總監(jiān)審核才能提交。交初稿時(shí)設(shè)計(jì)部同事通過電子郵件的形式發(fā)給駐場同事，并充分溝通廣告創(chuàng)意，駐現(xiàn)場同事審稿后可在電腦上展小稿件。五、駐外同事規(guī)范化管理獎懲制度（一）、各項(xiàng)懲罰定義對未按駐外管理制度來規(guī)范項(xiàng)目管理，或?qū)静贾弥ぷ鳠o故拖延時(shí)間,或不按要求完成，而又無合理說明者，賜予相應(yīng)的懲罰，在當(dāng)月工作中馬上體現(xiàn)。1.口頭警告：未按規(guī)范化管理要求，或?qū)?xiàng)目管理中心下達(dá)的任務(wù)無故拖延時(shí)間或不予協(xié)作者，將采納口頭警告，并記錄在案，一個(gè)月中，兩次口頭警告不懲罰款，但取消嘉獎資格。.三次口頭警告，每月累計(jì)三次口頭警告的罰款50元，每增加一次口頭警告,罰款50元，并記錄在案。.書面警告：每次口頭警告后，公司寬限三天工作時(shí)間，仍未完成者或沒有明顯改善者；或被發(fā)展商向項(xiàng)目執(zhí)行董事用口頭形式投訴者，則進(jìn)行書面警告處分，并記錄在案，書面警告一次100元。.嚴(yán)峻警告：每月員工如有兩次書面警告在案；或者已獲得一次書面警告，再寬限其一周工作時(shí)間，仍未完成者；或一個(gè)月共累積口頭警告六次者；或被發(fā)展商用書面文件進(jìn)行投訴者，均構(gòu)成嚴(yán)峻警告，除其檔案上會將這次嚴(yán)峻警告之事項(xiàng)作具體記錄，公司還將會以文件形式通報(bào)公司全部員工，上報(bào)公司行政部留底。.降職：駐外總監(jiān)、策劃、銷售同事，如連續(xù)兩月有書面警告，公司有權(quán)酌情對其進(jìn)行降職處理，并對其薪金做相應(yīng)調(diào)整。注：上述懲罰以當(dāng)月累積為準(zhǔn)，全部懲罰不帶入下月。（二）、各項(xiàng)嘉獎定義.全部懲罰金額，公司均采納?？顚Ｓ迷瓌t，每三個(gè)月由公司探討其統(tǒng)一發(fā)給規(guī)范化管理成果優(yōu)秀的駐外同事。.駐外策劃、銷售的同事，如連續(xù)兩月在規(guī)范化管理方面成果優(yōu)異，公司會酌情考慮對其進(jìn)行升職，并對其薪金進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。.公司會考慮對項(xiàng)目規(guī)范化管理優(yōu)秀、自我約束力強(qiáng)的員工進(jìn)行工作崗位調(diào)配，讓其為更優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目進(jìn)行服務(wù)。（三）、如未按規(guī)定完成如下事項(xiàng)，則處以上相應(yīng)懲罰A、日常工作事項(xiàng).已進(jìn)入正式銷售的項(xiàng)目，駐外銷售主管必需每天下班時(shí)將當(dāng)日銷售數(shù)字以郵件或短信的方式發(fā)至該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及總公司負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)人員；.駐外同事每周六上午12:00前需將上周工作小結(jié)合銷售小結(jié)、本周工作支配傳真或郵件發(fā)至總公司行政部同事；.駐外同事必需在每月3日前將上月營銷工作總結(jié)、銷售總結(jié)、市場狀況報(bào)告等資料傳至公司總部，由行政部統(tǒng)一收集統(tǒng)計(jì)；.駐外同事必需在每月3日前將本月工作支配以郵件的形式發(fā)至公司總部；.駐外同事應(yīng)列席發(fā)展商的各項(xiàng)會議，并把簡要的會議記錄發(fā)至公司同事；.駐外同事必需每月5日之前將當(dāng)?shù)馗偁帢潜P的相關(guān)資料搜集并寄回公司總部OB、進(jìn)項(xiàng)目后工作事項(xiàng).駐外人員到達(dá)新項(xiàng)目現(xiàn)場后一周內(nèi)提交一份關(guān)于對本項(xiàng)目全新相識與理解文本文字給行政部管理中心；.駐外銷售經(jīng)理派駐項(xiàng)目現(xiàn)場后一周內(nèi)，結(jié)合項(xiàng)目及當(dāng)?shù)貭顩r制定一份《現(xiàn)場銷售制度》提交公司項(xiàng)目總經(jīng)理；.駐外策劃項(xiàng)目抵達(dá)項(xiàng)目現(xiàn)場一周內(nèi)提交當(dāng)?shù)馗髦髁髅襟w信息及廣告收費(fèi)狀況，文本格式提交項(xiàng)目總經(jīng)理；.駐外同事須在進(jìn)駐項(xiàng)目1個(gè)月內(nèi)收集提交當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情及生活習(xí)俗。.駐外同事須在進(jìn)駐項(xiàng)目兩周內(nèi)收集提交戶外廣告、宣揚(yáng)品的特殊法規(guī)法則。C、項(xiàng)目管理特殊節(jié)點(diǎn)限制事項(xiàng)1、駐外銷售同事完成內(nèi)部認(rèn)購期、項(xiàng)目開盤當(dāng)天銷售數(shù)據(jù)分析、購房客戶的資料整理與分析、現(xiàn)場人流量、電話量等，在開盤后一周內(nèi)形成書面文字提交項(xiàng)目管理中心；2、項(xiàng)目階段性開展的公關(guān)活動評估，駐外同事對活動的現(xiàn)場狀況及活動效果進(jìn)行文本評估，同事提交現(xiàn)場照片資料。3、駐外同事需定期將駐外項(xiàng)目所處區(qū)域狀況，大到城市規(guī)劃，小指道路改建，新增路途，當(dāng)?shù)赝露ㄆ谡砦谋疚募峤挥诳偣荆?、駐外同事把當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)整體市場變動趨勢總結(jié)匯報(bào)總公司；5、駐外同事需于項(xiàng)目各相關(guān)合作公司保持親密友好的關(guān)系。駐外同事必需全面駕馭項(xiàng)目各相關(guān)合作公司具體介紹資料，并把資料收集、整理交總公司。D、收款工作事項(xiàng).駐外同事必需每月3號之前，將上月的銷售額