2023藥店工作總結(jié)（3篇）

第10頁共10頁2023?藥店工作?總結(jié)營?業(yè)員.又?是藥店的?核心之一?,一個藥?店的好與?不好,一?大半就是?看這個藥?店的營業(yè)?員如何,?藥店大多?數(shù)是做回?頭客的生?意,而藥?店營業(yè)員?又要做到?小病做醫(yī)?生大病做?參謀,要?給病人以?安全感.?.等等,?藥店的營?業(yè)員可不?是鬧著玩?的..要?治好病的?同時又要?賺到錢,?這個才是?藝術(shù)。?營業(yè)員的?崗位看似?很普通，?但要把這?份工作做?好，卻并?不簡單還?有就是多?記藥品名?，藥品擺?放位置，?藥店藥很?多很雜。?營業(yè)員?以微笑服?務(wù)為主題?我學(xué)到?了不少的?有關(guān)于藥?品方面的?知識,也?從中總結(jié)?出了一些?我認為比?較重要的?東西,什?么重要什?么先做,?保證工作?質(zhì)量及提?高工作效?率。說起?工作,一?般我都會?提前__?__分鐘?左右到店?里,理理?情愫,準(zhǔn)?備這一天?的上班。?當(dāng)看到顧?客,我都?會微笑的?說：“先?生,(或?其他)您?好!”類?似的禮貌?用語,如?“對不起?”每一?位顧客都?是抱著某?種需求才?走進藥店?的，所以?藥店營業(yè)?員要盡快?了解顧客?的真正購?買動機，?才能向他?推薦最合?適的藥品?。觀察?+試探+?咨詢+傾?聽=充分?了解顧客?需求-藥?店營業(yè)員?銷售方程?式觀察?+試探+?咨詢+傾?聽=充分?了解顧客?需求-藥?店營業(yè)員?銷售方程?式每一位?顧客都是?抱著某種?需求才走?進藥店的?，所以藥?店營業(yè)員?要盡快了?解顧客的?真正購買?動機，才?能向他推?薦最合適?的藥品。?那么，怎?樣才能了?解到顧客?的購買需?求呢察?顏觀色?通過仔細?觀察顧客?的動作和?表情來洞?察他們的?需求，找?到顧客購?買意愿產(chǎn)?生的線索?。1、?觀察動作?。顧客是?匆匆忙忙?，快步走?進藥店尋?找一件藥?品，還是?漫不經(jīng)心?地閑逛;?是三番五?次拿起一?件藥品打?量，還是?多次折回?觀看。藥?店營業(yè)員?注意觀察?顧客的這?些舉動，?就可以從?中透視出?他們的心?理了。?2、觀察?表情。當(dāng)?接過藥店?營業(yè)員遞?過去的藥?品時，顧?客是否顯?示出興趣?，面帶微?笑，還是?表現(xiàn)出失?望和沮喪?;當(dāng)藥店?營業(yè)員向?其介紹藥?品時，他?是認真傾?聽，還是?心不在焉?，如果兩?種情形下?都是前者?的話，說?明顧客對?藥品基本?滿意，如?都是后者?的話，說?明藥品根?本不對顧?客的胃口?。店員進?行觀察時?，切忌以?貌取人。?衣著簡樸?的人可能?會花大價?錢購買名?貴藥品;?衣著考究?的人可能?去買的感?冒藥。因?此，藥店?營業(yè)員不?能憑主觀?感覺去對?待顧客，?要尊重顧?客的愿望?。試探?推薦通?過向顧客?推薦一、?兩件藥品?，觀看顧?客的反應(yīng)?，就可以?了解顧客?的愿望了?。例如：?一位顧客?正在仔細?觀看消炎?藥，如果?顧客只是?簡單地應(yīng)?酬了一句?，那么藥?店營業(yè)員?可以采用?下面的方?法探測這?位顧客：?“這種?消炎藥很?有效。”?顧客：“?我不知道?是不是這?一種，醫(yī)?生給我開?的藥，但?已用光了?，我又忘?掉是哪一?種了?！?“您好好?想一想，?然后再告?訴我，您?也可以去?問一下我?們這的坐?堂醫(yī)師。?”“哦，?我想起來?了，是這?一種?！?就這樣，?藥店營業(yè)?員一句試?探性的話?，就達成?了一筆交?易。顧客?所看的鬧?表為話題?，而是采?用一般性?的問話，?如：“您?要買什么?”顧客：?“沒什么?，我先隨?便看看。?”藥店營?業(yè)員：“?假如您需?要的話，?可以隨時?叫我。”?藥店營業(yè)?員沒有得?到任何關(guān)?于顧客購?買需要的?線索。所?以，藥店?營業(yè)員一?定要仔細?觀察顧客?的舉動，?再加上適?當(dāng)?shù)脑儐?和推薦，?就會較快?地把握顧?客的需要?了。2?023藥?店工作總?結(jié)（二）?一、企?業(yè)培訓(xùn)基?本情況_?___年?度，我公?司的各級?分支機構(gòu)?中，有區(qū)?域經(jīng)理、?店長、見?習(xí)店長_?___名?，實際培?訓(xùn)___?_人，培?訓(xùn)率為_?___%?，平均每?人___?_天/年?;執(zhí)業(yè)藥?師、藥師?共有__?__人，?全部參加?繼續(xù)教育?和崗位培?訓(xùn);健康?咨詢師培?訓(xùn)達到_?___人?。目前在?基地培訓(xùn)?儲備人員?達___?_人。?公司現(xiàn)有?____?平方電教?化培訓(xùn)中?心一間;?____?個藥師培?訓(xùn)基地，?____?個店長培?訓(xùn)基地，?____?個健康咨?詢師培訓(xùn)?基地;培?訓(xùn)教官_?___名?。__?__年秋?，公司的?培訓(xùn)基地?被杭州市?人事局授?予“杭州?市大學(xué)生?見習(xí)基地?”稱號。?____?年___?_月在中?百藥店聯(lián)?盟大會上?被行業(yè)推?廣，一系?列的做法?得到__?__余家?全國名列?前茅的藥?品零售連?鎖企業(yè)的?肯定。四?川杏林大?藥房、貴?州芝林大?藥房等安?排了__?__多名?見習(xí)店長?前來學(xué)習(xí)?交流。?(一)創(chuàng)?新一種模?式：實訓(xùn)?基地模式?公司的?培訓(xùn)一直?是每年的?重點內(nèi)容?，以往有?請進來學(xué)?校老師的?講座，有?行業(yè)協(xié)會?的會議，?有送出去?的昂貴的?課程，但?是只是一?味的采用?“上面講?、下面聽?”講座的?形式，呆?板、枯燥?，提不起?學(xué)員的興?趣，導(dǎo)致?學(xué)員學(xué)得?快、忘得?快;還有?一些是“?聽聽激動?、想想感?動，回到?崗位，無?法行動”??；ㄙM了?大量的人?力物力財?力，在實?際工作中?不能發(fā)揮?和___?_執(zhí)行，?影響了培?訓(xùn)的信心?。(二?)態(tài)度技?能兩手抓?關(guān)聯(lián)用?藥、慢性?病防治、?自我藥療?、處方審?核、健康?教育等專?業(yè)化的“?藥學(xué)服務(wù)?”是培訓(xùn)?課程的重?中之重，?藥品零售?行業(yè)區(qū)別?于其他商?業(yè)零售的?最大特征?就是專業(yè)?化，這就?要求所有?工作人員?尤其是藥?學(xué)技術(shù)人?員，必須?全面掌握?新時期的?“藥學(xué)服?務(wù)”理念?。門店一?線培訓(xùn)合?格的員工?必須達到?初級藥師?的考核標(biāo)?準(zhǔn)。(?三)主攻?三大領(lǐng)域?：藥師、?店長、和?健康咨詢?師店長?是門店經(jīng)?營的靈魂?人物，更?多的需要?熟悉天天?好大藥房?一線工作?流程，熟?知公司的?管理方式?和運作方?式，經(jīng)營?指標(biāo)、人?員管理，?團隊建設(shè)?等重要工?作。外來?的店長對?新公司的?運作需要?有專人引?路。(?四)改良?四化培訓(xùn)?課程：詳?實化、基?礎(chǔ)化、針?對化、模?塊化1?、詳實化?藥店培?訓(xùn)是很廣?泛的，小?到營業(yè)人?員的__?__個站?姿、1句?話語、_?___個?補貨計劃?、___?_張標(biāo)價?簽;大到?____?個藥療方?案，__?__種藥?品、__?__張?zhí)?方、藥品?監(jiān)督管理?法律法規(guī)?、醫(yī)療保?險等相關(guān)?政策知識?等等，培?訓(xùn)內(nèi)容繁?多復(fù)雜。?我們把以?上技能和?知識按照?____?種崗位全?部分解，?做成具體?詳實的課?程，其中?理論占_?___%?，現(xiàn)場實?訓(xùn)占__?__%，?集體活動?占___?_%。?2、基礎(chǔ)?化從基?礎(chǔ)抓起-?建立一個?使每一位?學(xué)員都能?會學(xué)、都?能學(xué)好的?基礎(chǔ)教學(xué)?模式。對?于一個公?司發(fā)展而?言，基礎(chǔ)?管理起著?決定性作?用，夯實?基礎(chǔ)是一?個公司發(fā)?展最重要?的步驟。?基礎(chǔ)制勝?，沒有什?么絕招奇?招。所培?訓(xùn)的課程?全部是崗?位的基本?技能和基?本知識。?我們認為?初始培訓(xùn)?不是培養(yǎng)?解決疑難?雜癥的問?題，而是?解決授之?以漁的事?情。我們?所采用的?課程不是?精英化、?理論化的?課程，而?是像教練?教學(xué)員學(xué)?車一樣，?全部是基?礎(chǔ)性的課?程。3?、針對化?培訓(xùn)要?有針對性?，與公司?實際工作?緊密聯(lián)系?，也要了?解員工的?愿望，結(jié)?合公司需?要。經(jīng)過?客觀分析?，認真制?訂每個員?工未來發(fā)?展領(lǐng)域和?方向，每?個人都建?立培訓(xùn)檔?案，有每?個員工的?培訓(xùn)計劃?，他們的?設(shè)置本身?就是很有?針對性和?目的性的?。而且，?其培訓(xùn)內(nèi)?容也是針?對員工的?個人短板?，根據(jù)企?業(yè)在發(fā)展?中遇到的?問題來設(shè)?定的，員?工通過學(xué)?習(xí)，最終?要達到能?夠提高個?人技能和?解決企業(yè)?實際問題?的目的。?4、模?塊化培?訓(xùn)是一個?連續(xù)不斷?的過程，?對員工采?取集中_?___個?月的標(biāo)準(zhǔn)?化連續(xù)的?課程，在?____?個月中，?在確保培?訓(xùn)時間的?基礎(chǔ)上，?讓每個人?要通過每?個模塊的?考核。藥?師培訓(xùn)有?近___?_個小模?塊，店長?培訓(xùn)有近?____?個的小模?塊，營業(yè)?員有近_?___個?小模塊，?學(xué)員哪個?模塊是弱?項，找出?短板，加?強該模塊?的學(xué)習(xí)。?(五)?強化五項?機制：考?試考核機?制、員工?激勵機制?、評比交?流機制、?流程閉環(huán)?機制、科?學(xué)評估機?制1、?考試考核?機制主?要是各個?模塊一個?一個嚴(yán)格?考核，考?試及格就?發(fā)結(jié)業(yè)證?書。再就?是絕不降?低考核標(biāo)?準(zhǔn)，嚴(yán)格?統(tǒng)一考核?。學(xué)員沒?有通過考?核的繼續(xù)?留在基地?學(xué)習(xí)，一?般結(jié)業(yè)是?____?個月，約?有___?_%的人?會延長培?訓(xùn)時間，?在實際培?訓(xùn)中，在?基地培訓(xùn)?時間最長?的一名見?習(xí)店長是?____?個月。?2、員工?激勵機制?“培訓(xùn)?、考核、?使用、待?遇”相結(jié)?合的培訓(xùn)?激勵機制?是激發(fā)人?們內(nèi)在動?力的重要?途徑。在?培訓(xùn)之初?，參訓(xùn)員?工要提出?申請，做?出自己的?承諾，發(fā)?出自己的?誓言-流?血流汗不?流淚，掉?皮掉肉不?掉隊。幫?助參訓(xùn)員?工建立起?“終生學(xué)?習(xí)”的觀?念，變“?要我學(xué)”?為“我要?學(xué)”。?從堅定信?心抓起-?一讓人人?相信沒有?一個學(xué)不?好的學(xué)員?，并把信?念變成信?心和行動?。每期培?訓(xùn)開學(xué)初?，基地要?舉辦演講?會，主題?都是“沒?有一個學(xué)?不好的學(xué)?員”，用?自己的親?身經(jīng)歷來?說明沒有?教不好的?學(xué)生，樹?立和宣傳?典型事例?。在實際?培訓(xùn)過程?中，公司?沒有主動?淘汰一個?學(xué)員，只?有___?_名學(xué)員?因為自身?家庭原因?退出學(xué)習(xí)?。在學(xué)?習(xí)之中，?第一，設(shè)?定目標(biāo)，?調(diào)動個人?學(xué)習(xí)的力?量。第?二，結(jié)對?幫扶，調(diào)?動團隊合?作的力量?。第三?，特別關(guān)?注，調(diào)動?情感的力?量。教官?和學(xué)員同?吃同住，?不僅關(guān)心?他們的工?作，也關(guān)?心他們的?生活、思?想、情感?，以全方?位的人文?關(guān)懷激勵?學(xué)員奮發(fā)?向上。?在考核結(jié)?束，舉行?結(jié)業(yè)典禮?，在全公?司每月的?管理干部?大會上隆?重表彰，?讓他自己?陳述自己?培訓(xùn)歷程?和取得的?成績，全?場近__?__人為?他鼓掌慶?賀，分享?成功的喜?悅，公司?董事長親?自頒發(fā)證?書和鮮花?。很多店?長在表彰?大會上激?動得熱淚?盈眶，欣?喜欲狂。?3、評?比交流機?制學(xué)員?之間的經(jīng)?驗交流必?不可少。?培訓(xùn)工作?不能僅僅?局限于教?官的集中?帶教，還?要充分發(fā)?揮學(xué)員自?身的資源?，通過集?體活動、?野外拓展?、早晚會?講評等方?式加強他?們之間的?交流。通?過新老學(xué)?員之間的?經(jīng)驗交流?，可以達?到傳幫帶?的效果，?使新進學(xué)?員盡快熟?悉工作;?通過學(xué)員?內(nèi)部的經(jīng)?驗交流，?可以使彼?此熟悉和?了解，增?強他們的?集體意識?和團隊意?識。4?、流程閉?環(huán)機制?在每一次?培訓(xùn)中都?引入研究?-考核-?跟蹤-改?進的閉環(huán)?管理機制?。其中培?訓(xùn)考核包?括對學(xué)員?的考核、?教官的考?核和培訓(xùn)?管理人員?的考核。?其重點是?教官的帶?教實效、?學(xué)員的工?作實況跟?蹤、所學(xué)?知識的運?用率、培?訓(xùn)是否導(dǎo)?致行為改?變，通過?反饋信息?實現(xiàn)培訓(xùn)?的改進，?通過考核?提升培訓(xùn)?的效果。?5、科?學(xué)評估機?制必須?建立科學(xué)?的培訓(xùn)評?估機制，?包括培訓(xùn)?資格審查?制度、培?訓(xùn)基地培?育考評制?度、日常?教學(xué)管理?制度、教?官能力評?估制度、?培訓(xùn)成果?評估制度?等，通過?評估比較?、促進基?地之間、?教官之間?、學(xué)員之?間良性競?爭。三?、只有實?訓(xùn)才能培?養(yǎng)實用性?人才，只?有實訓(xùn)才?能檢驗實?效20?23藥店?工作總結(jié)?（三）?本人于_?___年?____?月___?_日來到?____?分店上班?，于__?__月_?___日?正式轉(zhuǎn)正?。自從我?在藥店工?作以來，?在各店長?和各位同?事的關(guān)懷?幫助下，?在工作中?，不斷積?累和拓寬?工作經(jīng)驗?，這一年?來業(yè)務(wù)水?平不斷提?高。在?藥店工作?期間，我?認真學(xué)習(xí)?《藥品管?理法》、?《經(jīng)營管?理制度》?、《產(chǎn)品?質(zhì)量法》?、《商品?質(zhì)量養(yǎng)護?》等相關(guān)?法規(guī)，積?極參加藥?品監(jiān)督、?管理局組?織開辦的?崗位培訓(xùn)?。以安全?有效用藥?作為自己?的職業(yè)道?德要求。?全心全意?為人民服?務(wù)，以禮?待人。熱?情服務(wù)，?耐心解答?問題，為?患者提供?一些用藥?的保健知?識，在不?斷的實踐?中提高自?身素質(zhì)和?業(yè)務(wù)水平?，讓患者?能夠用到?安全、有?效、穩(wěn)定?的藥品而?不斷努力?。藥品?是用來防?病治病，?康復(fù)醫(yī)療?的，作為?藥店工作?人員，銷?售藥品的?最后把關(guān)?者，我努?力學(xué)習(xí)藥?學(xué)知識，?禮貌熱情?地為患者?提供相關(guān)?咨詢，并?了解患者?的身體狀?況，為患?者提供安?全、有效?、廉價的?藥物，同?時向患者?詳細講解?藥物的性?味、功效?、用途、?用法用量?及注意事?項和副作?用，讓患?者能夠放?心的使用?。配藥過?程中嚴(yán)格?按照醫(yī)生?處方調(diào)劑?，不隨意?更改用藥?劑量，有?些藥含有?重金屬，?如長期使?用將留下?后遺癥和?不良反應(yīng)?，保證患?者用藥和?生命安全?，通過知?識由淺至?深，從理?論到實踐?，又通過?實踐不斷?深化對藥?理學(xué)的理?解也總結(jié)?了一些藥?理常識，?如下