2023公司客服工作總結(jié)（3篇）

第6頁共6頁2023?公司客服?工作總結(jié)?一、樹?立全局理?念，做好?本職工作?。1、?在售后客?服部及各?分公司領(lǐng)?導(dǎo)及同事?的配合下?，建立、?健全了售?后網(wǎng)絡(luò)體?系，及時?全面地掌?握客戶信?息，實現(xiàn)?了服務(wù)聯(lián)?系和協(xié)調(diào)?的及時性?。2、?在售后客?服部及各?分公司領(lǐng)?導(dǎo)及同事?的積極配?合下，完?成了售后?工程的程?序備份工?作，健全?完善了售?后服務(wù)檔?案。3?、在售后?客服部領(lǐng)?導(dǎo)的指導(dǎo)?以及各部?門同事的?積極配合?下，起草?了售后服?務(wù)工作月?報，建立?了通暢的?信息平臺?。4、?對售后產(chǎn)?品質(zhì)量月?報分析歸?納處理，?報部門領(lǐng)?導(dǎo)及質(zhì)管?部，及時?處理客戶?問題，改?進(jìn)產(chǎn)品性?能，提高?產(chǎn)品質(zhì)量?。5、?給各分公?司售后人?員提供技?術(shù)支持，?解決客戶?難題。?6、認(rèn)真?完成領(lǐng)導(dǎo)?安排其他?任務(wù)。?二、精于?專業(yè)技能?，勤于現(xiàn)?場觀察。?我公司?開發(fā)的產(chǎn)?品具有世?界一流水?平的新技?術(shù)，涉及?多個專業(yè)?，對售后?服務(wù)人員?專業(yè)技能?要求很高?。售后人?員不但能?解決單獨?的設(shè)備故?障，還要?求能從系?統(tǒng)整體考?慮問題，?提出完善?的解決方?案。作為?一個服務(wù)?人員，要?在現(xiàn)場勤?于觀察、?獨立思考?、多與客?戶交流，?對于解決?問題和提?高自己的?專業(yè)技能?至關(guān)重要?。我積極?學(xué)習(xí)并參?與新產(chǎn)品?的調(diào)試，?提高自己?專業(yè)技能?。在公司?三次客戶?培訓(xùn)過程?中，與客?戶及各分?公司售后?服務(wù)人員?共同學(xué)習(xí)?。在售后?回訪時，?不但提高?了專業(yè)水?平，而且?還從各位?同事身上?學(xué)到了做?人做事的?道理。?三、善于?溝通交流?，強于協(xié)?助協(xié)調(diào)。?售后服?務(wù)人員不?僅要有較?強的專業(yè)?技術(shù)知識?，還應(yīng)該?具備良好?的溝通交?流能力。?對于新技?術(shù)，客戶?往往有操?作不當(dāng)?shù)?情況，并?不都如客?戶反映的?質(zhì)量不行?，所以這?個時候就?需要我們?找出癥結(jié)?所在，和?客戶進(jìn)行?交流，提?高客戶維?護(hù)應(yīng)用產(chǎn)?品的水平?，從而避?免對產(chǎn)品?的不信任?乃至對企?業(yè)形象的?損害。?在今年的?售后回訪?的過程中?，我深深?地體會到?：客戶看?中的不僅?僅是產(chǎn)品?質(zhì)量，更?看重的是?售后服務(wù)?。真正的?銷售始于?售后，我?們有因售?后不好丟?失市場的?案例，也?有因售后?很好加簽?合同的情?況。售后?服務(wù)過程?中，處理?情感與處?理事件同?樣重要，?我們要用?超值的服?務(wù)態(tài)度、?超值的服?務(wù)質(zhì)量來?感動客戶?，站在“?客戶利益?”角度上?，向客戶?介紹推廣?新技術(shù)、?新產(chǎn)品，?提高客戶?對我公司?產(chǎn)品的忠?誠度。?四、改進(jìn)?不足，展?望未來。?我在售?后客服部?工作了一?年，做了?一些工作?，學(xué)了很?多知識，?提高了不?少能力，?還存在很?多不足和?問題，需?要學(xué)習(xí)和?改進(jìn)：?1)新技?術(shù)、新產(chǎn)?品掌握的?不夠，還?要加強理?論與實踐?學(xué)習(xí)，要?參與到工?程現(xiàn)場去?。2)?要到售后?服務(wù)現(xiàn)場?去，了解?客戶需求?，從根本?上解決客?戶的問題?，同時進(jìn)?一步完善?售后服務(wù)?檔案。?3)配合?售后客服?部領(lǐng)導(dǎo)加?強各分公?司售后服?務(wù)人員的?專業(yè)技能?培訓(xùn)。?4)工作?創(chuàng)新意識?不強，還?需要多加?學(xué)習(xí)，多?去售后服?務(wù)現(xiàn)場，?提高自己?的工作能?力。在?今后的工?作中，我?將發(fā)揚優(yōu)?點，克服?不足，以?對工作高?度負(fù)責(zé)的?精神，腳?踏實地，?盡職盡責(zé)?地做好各?項工作。?202?3公司客?服工作總?結(jié)（二）?一年的?時間就這?樣匆匆的?過去了，?回顧過去?的一年，?作為__?__公司?的一名客?服人員，?在過去的?一年來，?我盡忠職?守的在自?己崗位上?完成著客?服工作的?各種任務(wù)?，并在工?作之余不?忘通過自?我的學(xué)習(xí)?來補足自?己的工作?，讓工作?能處理的?更加出色??；仡?一年來的?情況，在?今年的工?作上，通?過領(lǐng)導(dǎo)的?正確的指?揮，我們?也取得了?較為出色?次的成績?，現(xiàn)在，?對我在這?一年來的?工作情況?總結(jié)如下?：一、?加強自身?的管理和?工作能力?在今年?的工作中?，隨著公?司的發(fā)展?和進(jìn)步，?我們在工?作中也在?不斷的提?升自身的?要求。而?作為客服?員工，我?們就是與?客戶交流?的第一線?!在公司?產(chǎn)品銷售?的流程中?，無論是?客戶對我?們的產(chǎn)品?和業(yè)務(wù)出?現(xiàn)了任何?的疑惑、?不滿、或?是滿意的?感謝。我?們都應(yīng)該?以良的狀?態(tài)和服務(wù)?去接待顧?客，并為?顧客解決?各種問題?。為此?，我們必?須不斷的?加強自身?的管理，?并提升自?身的能力?和技巧!?畢竟在顧?客看來，?我們的服?務(wù)就代表?著___?_企業(yè)的?形象。我?們的一舉?一動都影?響著__?__企業(yè)?在的顧客?們心中的?形象。?而在今年?里，我們?更是在領(lǐng)?導(dǎo)的安排?下進(jìn)行了?共___?_次培訓(xùn)?!每一次?的學(xué)習(xí)，?都讓我們?認(rèn)識到了?自己的不?足，并在?工作中更?進(jìn)一步的?強化自己?改進(jìn)自身?的能力!?二、提?升服務(wù)思?想和態(tài)度?除了在?工作方面?不斷的追?求意外，?我們的思?想和服務(wù)?態(tài)度也在?持續(xù)的鍛?煉!因為?客服真的?是一個很?考驗人意?志的工作?。作為公?司和客戶?交流的橋?梁，我們?也不是會?因為一些?意外的問?題受到顧?客的影響?!如：在?____?月左右，?一位客戶?應(yīng)為遲遲?沒有收到?貨所以大?發(fā)雷霆。?而我在經(jīng)?過查詢之?后知道因?為一些小?意外，時?間少有延?長。但也?因此，我?花費了很?多的心思?才安撫下?了這位顧?客的情緒?。甚至最?后自己都?受到了些?許影響。?但我深知?這是不行?的，為此?，在接下?來的工作?之前，我?好好的調(diào)?整了自己?的狀態(tài)，?讓自己能?用的狀態(tài)?去面對下?一名顧客?。從此就?能看出作?為一名客?服，堅定?的心態(tài)和?服務(wù)意識?是有多么?的重要!?如果我不?能處理好?這些問題?，那么我?們的形象?就會在客?戶心中一?落千丈!?這就會成?為很難挽?回的場面?，甚至影?響到今后?的工作!?總而言?之，在這?一年的工?作中，我?們也在隨?著企業(yè)的?成長不斷?的加強自?己，讓自?己能在工?作中為_?___企?業(yè)帶來更?大的貢獻(xiàn)?!20?23公司?客服工作?總結(jié)（三?）回顧?一年來完?成的客服?工作自然?能夠明白?自己的職?責(zé)所在，?至少我能?夠根據(jù)年?初制定的?工作目標(biāo)?來努力完?成電話客?服工作，?而且我在?完成自身?工作的同?時也會強?化對客服?職責(zé)的理?解，通過?業(yè)務(wù)知識?的學(xué)習(xí)來?提升自身?的專業(yè)水?平，現(xiàn)對?一年來我?在電話客?服工作中?的表現(xiàn)進(jìn)?行以下總?結(jié)。做?好客戶資?料的整理?并通過分?析來展開?宣傳工作?，由于電?話客服工?作有時也?會涉及新?業(yè)務(wù)的宣?傳，因此?除了在給?老客戶進(jìn)?行回訪的?時候咨詢?對方以外?，我還積?極開發(fā)新?客戶并通?過工作中?的交流來?獲得對方?的認(rèn)可，?在進(jìn)行宣?傳的時候?也會盡量?圍繞客戶?感興趣的?話題討論?，這樣的?話則能夠?取得較好?的宣傳效?果從而讓?客戶了解?公司的相?關(guān)業(yè)務(wù)，?而我也能?夠認(rèn)識到?客服工作?的完成有?著重要的?作用，但?根據(jù)對客?服工作的?分析讓我?意識到自?己還存在?些許不足?之處，所?以我會積?極改善客?服工作中?的不足并?爭取做得?更好。?在總結(jié)客?服工作的?同時讓我?意識到有?些工作是?沒有做好?的，在新?員工的培?訓(xùn)方面比?較敷衍從?而沒能取?得理想的?效果，或?者說是我?更希望將?精力放在?自身的工?作之中以?便于將其?完成，但?對于正在?培訓(xùn)的員?工來說這?種做法無?疑是有些?自私的，?沒能剔除?無意向客?戶以至于?在這部分?人身上浪?費了大量?的時間，?再加上經(jīng)?常給部分?客戶打電?話的緣故?引起了他?們的反感?，雖說是?為了完成?每個月的?績效指標(biāo)?卻不利于?自身的長?期發(fā)展，?為了改善?這類問題