2023物業(yè)客服個人工作總結(jié)格式范文（3篇）

第12頁共12頁2023?物業(yè)客服?個人工作?總結(jié)格式?范文截?止到__?__年_?___月?____?日共辦理?交房手續(xù)?____?戶。辦理?兩次裝修?手續(xù)__?__戶，?兩次裝修?驗房__?__戶，?兩次裝修?已退押金?____?戶。以下?是重要工?作任務(wù)完?成情況及?分析：?一、日常?接待工作?每日填?寫《客戶?服務(wù)部值?班接待紀(jì)?錄》，記?錄業(yè)主來?電來訪投?訴及服務(wù)?事項，并?協(xié)調(diào)處理?結(jié)果，及?時反饋、?電話回訪?業(yè)主。累?計已達上?千項。?二、信息?發(fā)布工作?本年度?，我部共?計向客戶?發(fā)放各類?書面通知?約___?_多次。?運用短信?發(fā)送通知?累計96?8條，做?到通知擬?發(fā)及時、?詳盡，表?述清晰、?用詞準(zhǔn)確?，同時積?極配合通?知內(nèi)容做?好相關(guān)解?釋工作。?三、業(yè)?主遺漏工?程投訴處?理工作?____?年___?_月__?__日之?前共發(fā)出?____?份遺漏工?程維修工?作聯(lián)系單?，開發(fā)公?司工程部?維修完成?回單__?__份，?完成率_?___%?。___?_月__?__日以?后共遞交?客戶投訴?信息日報?表___?_份，投?訴處理單?____?份。開發(fā)?公司工程?部維修完?成回單_?___份?，業(yè)主投?訴報修維?修率__?__%。?我部門回?訪___?_份，回?訪率__?__%，?工程維修?滿意率_?___%?。四、?地下室透?水事故處?理工作?____?年___?_月__?__日地?下室透水?事故共造?成___?_戶業(yè)主?財產(chǎn)損失?。在公司?領(lǐng)導(dǎo)的指?揮下，我?客服部第?一時間聯(lián)?系業(yè)主并?為業(yè)主盤?點受損物?品，事后?又積極參?與配合與?業(yè)主談判?，并發(fā)放?置換物品?及折抵補?償金。?五、入戶?服務(wù)意見?調(diào)查工作?我部門?工作人員?在完成日?常工作的?同時，積?極走進小?區(qū)業(yè)主家?中，搜集?各類客戶?對物業(yè)管?理過程中?的意見及?建議，不?斷提高世?紀(jì)新筑小?區(qū)物業(yè)管?理的服務(wù)?質(zhì)量及服?務(wù)水平。?截止到?____?年___?_月__?__日我?部門對小?區(qū)入住業(yè)?主進行的?入戶調(diào)查?走訪__?__戶，?并發(fā)放物?業(yè)服務(wù)意?見表__?__份。?調(diào)查得出?小區(qū)業(yè)主?對我部門?的接待工?作的滿意?率達__?__%，?接待電話?報修的滿?意率達_?___%?，回訪工?作的滿意?率達__?__%。?六、建?立健全業(yè)?主檔案工?作已完?善及更新?業(yè)主檔案?____?份，并持?續(xù)補充整?理業(yè)主電?子檔案。?七、協(xié)?助政府部?門完成的?工作協(xié)?助三合街?派出所對?入住園區(qū)?的業(yè)主進?行人口普?查工作。?為___?_戶業(yè)主?辦理了戶?口遷入手?續(xù)用的社?內(nèi)戶口變?更證明。?八、培?訓(xùn)學(xué)習(xí)工?作在物?業(yè)公司楊?經(jīng)理的多?次親自現(xiàn)?場指導(dǎo)下?，我部門?從客服人?員最基本?的形象建?立，從物?業(yè)管理最?基本的概?念，到物?業(yè)人員的?溝通技巧?，到物業(yè)?管理的各?個環(huán)節(jié)工?作，再結(jié)?合相關(guān)的?法律法規(guī)?綜合知識?，進行了?較為系統(tǒng)?的培訓(xùn)學(xué)?習(xí)。部門?員工由一?個思想認(rèn)?識不足、?對工作沒?有激情的?隊伍引導(dǎo)?成一個對?公司充滿?憧憬，對?行業(yè)發(fā)展?和自身成?長充滿希?望的團隊?。把部門?員工由一?個對物業(yè)?管理知識?掌握空白?培訓(xùn)成一?個具一定?物業(yè)管理?常識的團?隊。工?作中存在?的不足、?發(fā)現(xiàn)的問?題及遇到?的困難總?結(jié)如下：?1、由?于我部門?均未經(jīng)過?專業(yè)的物?業(yè)管理培?訓(xùn)，關(guān)于?物業(yè)方面?的知識仍?需系統(tǒng)學(xué)?習(xí)，服務(wù)?規(guī)范及溝?通技巧也?要進一步?加強。?2、業(yè)主?各項遺漏?工程的工?作跟進、?反饋不夠?及時。?3、物業(yè)?各項費用?收取時機?、方式、?方法不夠?完善。物?業(yè)費到期?業(yè)主催繳?____?戶，未交?____?戶。水電?費預(yù)交費?用不足業(yè)?主___?_戶，未?交___?_戶。?4、客服?工作壓力?大，員工?身體素質(zhì)?及自我心?理調(diào)節(jié)能?力需不斷?提高。?5、客服?工作內(nèi)容?瑣碎繁復(fù)?，急需科?學(xué)正規(guī)的?工作流程?來規(guī)范并?合理運用?先進的管?理軟件來?提高工作?效率，簡?化工作難?度。6?、對小區(qū)?的精神文?明建設(shè)，?像開展各?種形式的?宣傳及組?織業(yè)主的?文化娛樂?活動工作?上尚未組?織開展起?來。綜?上所述，?____?年，我部?門工作在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的全力支?持，在各?部門的大?力配合以?及部門員?工的共同?努力下，?雖然取得?了一定的?成績，但?還沒有完?全達到公?司的要求?，離先進?物業(yè)管理?水平標(biāo)準(zhǔn)?還有一段?距離，我?們今后一?定加強學(xué)?習(xí)，在物?業(yè)公司經(jīng)?理的直接?領(lǐng)導(dǎo)下，?依據(jù)國家?、市政府?有關(guān)物業(yè)?管理的政?策、法規(guī)?及___?_小區(qū)《?臨時管理?規(guī)約》為?業(yè)主提供?規(guī)范、快?捷、有效?的服務(wù)，?認(rèn)真做好?接待工作?，為業(yè)主?創(chuàng)造優(yōu)美?、舒適的?生活、休?閑氛圍，?提升物業(yè)?的服務(wù)品?質(zhì)。2?023物?業(yè)客服個?人工作總?結(jié)格式范?文（二）?我從_?___年?____?月___?_日西苑?物業(yè)正式?成立后，?接管西苑?物業(yè)客服?部客服領(lǐng)?班工作，?負(fù)責(zé)客服?組、清潔?組、維修?組的管理?工作。歷?時___?_個月，?從摸索到?熟悉，邊?做邊學(xué)，?在我前進?的每一步?中，都得?到了公司?領(lǐng)導(dǎo)和同?事的熱情?相助，得?到了大多?數(shù)住戶的?支持與認(rèn)?可。在這?____?個月來，?我們面對?了很多壓?力，克服?了很多困?難，但我?們卻非常?愉快和充?實。因為?我們有一?只高素質(zhì)?的隊伍，?有一群熱?情、愿奉?獻的物業(yè)?管理人。?我們扎實?工作，勤?奮敬業(yè)，?協(xié)調(diào)各方?，周到服?務(wù)，完成?了各級領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?工作任務(wù)?。具體情?況如下：?一、規(guī)?范行為。?強化內(nèi)部?管理，自?身建設(shè)質(zhì)?量提高。?1、管?理處員工?統(tǒng)一著裝?，掛牌上?崗。2?、對住戶?、客戶服?務(wù)按中心?要求規(guī)程?操作，_?___禮?貌待人、?化解矛盾?、微笑服?務(wù)，適時?贊美等工?作規(guī)程。?3、員?工按時上?下班，打?考勤，請?假需經(jīng)班?組及主管?批準(zhǔn)。?4、員工?分工明確?，工作內(nèi)?容落實到?人，熟知?崗位職責(zé)?、工作標(biāo)?準(zhǔn)、工作?規(guī)程。?二、規(guī)范?服務(wù)。?1、認(rèn)真?書寫各項?工作日志?，文件、?記錄清楚?。2、?建立了清?潔、維修?日巡檢表?，落實_?___工?作記錄本?。3、?客服組每?周二下午?召開一次?周例會，?在員工匯?報工作的?基礎(chǔ)上，?小結(jié)、點?評、總結(jié)?前一階段?完成的工?作任務(wù)，?同時布置?新的工作?任務(wù)，宣?傳中心例?會規(guī)定，?提出明確?要求，及?時上報主?管，請示?工作。?4、每月?對住戶來?電來訪進?行月統(tǒng)計?。接待來?電來訪共?計___?_件，其?中住戶咨?詢___?_件，意?見建議_?___件?，住戶投?訴___?_件，公?共維修_?___件?，居家維?修___?_件，其?它服務(wù)_?___件?，表揚_?___件?。5、?辦理小區(qū)?id門禁?卡___?_張，車?卡___?_張，非?機動車張?。6、?建立完善?的檔案管?理制度，?對收集各?類資料等?文件分類?歸檔完整?，有檢索?目錄，共?計23盒?。同時，?初步實施?了電子化?管理，各?種公告、?通知、報?告、物業(yè)?費、業(yè)主?信息資料?，并同步?建立電子?檔案，可?隨時調(diào)閱?。三、?房屋管理?深入細(xì)致?。及時?處理居家?報修和公?共區(qū)域的?報修問題?，半年居?家維修服?務(wù)量高達?____?件，公共?區(qū)域__?__件，?小區(qū)維修?量大，技?術(shù)人員少?，要求維?修工技術(shù)?全面，并?且還要帶?夜班維修?工作和北?苑日夜維?修任務(wù)。?維修工作?人員總是?默默地工?作，從無?怨言，從?不計較個?人得失。?我們的張?立勇師傅?總是一手?肩扛梯子?，一手騎?自行車，?從這家到?那一戶，?從來都是?熱情微笑?，仔細(xì)講?解和宣傳?維修知識?。汪學(xué)林?師傅一次?又一次“?違規(guī)”配?合業(yè)主買?材料(我?們一般要?求業(yè)主自?行準(zhǔn)備材?料)，騎?電瓶車到?建材市場?尋找匹配?的材料，?從來沒有?申請過一?次路費和?人工費，?在繁忙的?維修工作?中，分擔(dān)?著一部分?北苑維修?工作，每?次都是風(fēng)?風(fēng)火火兩?邊跑。維?修師傅忙?碌的身影?，無數(shù)次?地感動了?我，各種?重大維修?、夜晚維?修都是隨?叫隨到，?謝謝他們?在自己的?崗位上無?怨無悔地?奉獻，真?誠而執(zhí)著?地付出勤?勞的汗水?。四、?對房屋管?理維護。?1、對?正在裝修?的房屋，?我們嚴(yán)格?按房屋裝?修規(guī)定，?督促戶主?按規(guī)定進?行裝修，?裝修申請?、裝修人?員實施a?b卡的管?理，杜絕?違章情況?的發(fā)生。?2、對?小區(qū)已裝?修業(yè)主發(fā)?生房屋滲?漏等情況?，管理處?采取幾種?方式幫助?住戶排憂?解難，一?方面打報?告由學(xué)校?集中處理?，一方面?報學(xué)校修?建中心，?一方面積?極聯(lián)系施?工單位。?針對住戶?反映的問?題，落實?維修。?五、日常?設(shè)施養(yǎng)護?。建立?維修巡查?制度，對?公共區(qū)域?日常設(shè)施?、設(shè)備進?行保養(yǎng)維?護，及時?通知電梯?、門禁公?司技術(shù)人?員維保、?維修。對?小區(qū)路燈?督促全面?檢修，供?水供電系?統(tǒng)及時查?驗、修繕?，排除安?全隱患，?對小區(qū)公?共區(qū)域便?民晾曬等?問題及時?打報告學(xué)??；I建。?六、規(guī)?范保潔服?務(wù)過程，?滿足清潔?舒適的要?求。監(jiān)?督指導(dǎo)小?區(qū)保潔工?作、制定?標(biāo)準(zhǔn)操作?監(jiān)督流程?，落實分?區(qū)負(fù)責(zé)制?度，定人?、定崗、?定工作內(nèi)?容，每周?定期檢查?制度，有?效地調(diào)動?其積極性?，促進內(nèi)?部和諧競?爭，提升?小區(qū)環(huán)境?質(zhì)量。?七、綠化?工作。?生活垃圾?日產(chǎn)日清?，裝修垃?圾每周一?次落實清?理。園林?綠化工人?堅持每月?對小區(qū)樹?木進行修?剪、補苗?、病蟲除?害、施肥?施水等工?作。目前?樹木長勢?良好，保?證小區(qū)內(nèi)?的綠化養(yǎng)?護質(zhì)量。?八、賬?目管理詳?實清晰。?根據(jù)財?務(wù)的分類?規(guī)則，對?于每一筆?進出帳，?分門別類?記錄在冊?。同時認(rèn)?真核實收?據(jù)、錢、?票記錄，?做好票據(jù)?管理，及?時上交，?領(lǐng)用。短?短___?_個月以?來，領(lǐng)用?收據(jù)51?本，已上?交42本?，正使用?4本，備?用5本。?上交現(xiàn)金?共計：5?0031?、___?_元，其?中___?_制卡為?1123?6、__?__元，?維修費5?509、?____?元，自繳?物業(yè)費2?3910?、___?_元，管?理費91?78、_?___元?，垃圾清?運費19?8、__?__元。?在工資中?造表扣款?____?月物業(yè)費?合計：4?3737?6、__?__元。?到目前為?止，無一?例漏報、?錯報、錯?錢的現(xiàn)象?。九、?宣傳文化?工作方面?。團結(jié)?合作，共?同進步，?開展批評?與自我批?評，打造?和諧、文?明、團結(jié)?創(chuàng)新的團?隊，提升?物業(yè)服務(wù)?品質(zhì)，宣?傳物業(yè)的?工作及中?心的服務(wù)?理念，保?證暢通的?溝通渠道?，堅持正?確的服務(wù)?理念(有?理也是無?理)，及?時向業(yè)主?提供安全?知識，健?康常識，?天氣預(yù)報?，溫馨提?示等。贏?得了業(yè)主?對物業(yè)管?理工作的?理解和支?持。每?月兩次的?定期天然?氣充值服?務(wù)，半年?共為__?__戶業(yè)?主提供服?務(wù)，期間?無一例錢?、卡、票?失誤現(xiàn)象?，在住戶?間建立了?良好的口?碑。多?次為住戶?撿到錢包?、衣物、?自行車、?電瓶車等?拾金不昧?的行為，?也因此受?到住戶的?表揚，幫?業(yè)主聯(lián)絡(luò)?鐘點工等?家政服務(wù)?，向外聯(lián)?絡(luò)家電、?____?等有償服?務(wù)。為業(yè)?主提供一?個彈琴吟?唱的娛樂?環(huán)境，拉?近與住戶?之間的關(guān)?系。西苑?物業(yè)積極?響應(yīng)、參?與集團的?文化生活?，組織舞?蹈、唱歌?等娛樂活?動，目前?正在積極?籌備“_?___年?新春歌舞?會”活動?。十、?業(yè)主的滿?意就是物?業(yè)管理服?務(wù)工作的?最終目標(biāo)?。本次?調(diào)查共發(fā)?放調(diào)查表?份，收回?份，總體?對物業(yè)管?理滿意度?為，其中?客服滿意?度為，清?潔滿意度?為，維修?滿意度為?。經(jīng)過?____?個月的工?作，熟悉?了基層管?理工作流?程，基本?能夠?qū)⑺?學(xué)知識與?實踐相結(jié)?合，形成?了自己的?工作方式?，也對中?心理念有?了更深刻?的認(rèn)識。?我在工作?中越來越?感受到以?誠待人，?以誠處事?，從短期?看也許會?給自己帶?來一些困?擾，但從?長遠(yuǎn)來看?，其效果?顯而易見?。無論是?對物業(yè)領(lǐng)?導(dǎo)、對同?事還是對?住戶，誠?實本身就?是的尊重?，以誠待?人，才能?得到真正?的理解與?支持?！?勞酬君子?，天道酬?勤”。我?們的業(yè)主?群體屬于?高素質(zhì)、?高素養(yǎng)的?知識群體?，隨著他?們對物業(yè)?管理工作?的了解程?度加深和?關(guān)注度的?提高，必?然要求提?高管理上?的透明度?，使物業(yè)?管理行為?更加規(guī)范?。因此，?誠信決不?僅僅是個?口號，而?是我們發(fā)?展和生存?的前提。?這七個?月的工作?，也暴露?了自身存?在的問題?和缺陷，?如在設(shè)備?管理上比?較薄弱，?與上層溝?通上欠缺?力度，有?待在今后?工作中予?以改進和?學(xué)習(xí)。同?時，希望?能有機會?到比較成?熟的社區(qū)?學(xué)習(xí)，掌?握更多的?技能，提?高自身的?專業(yè)水平?，多與同?行進行橫?向聯(lián)系。?新的一?年，即將?來到，決?心在崗位?上，投入?更多的時?間，更大?的熱情，?完成上級?布置的各?項工作，?不辜負(fù)上?級領(lǐng)導(dǎo)的?期望。希?望我們的?團隊每一?個人珍惜?在一起的?和諧氣氛?，創(chuàng)造更?多的驚喜?和超越，?更好的發(fā)?揮團隊精?神，以“?住戶無抱?怨、服務(wù)?無缺憾、?管理無盲?點、工程?無隱患”?為工作目?標(biāo)，讓我?們西苑物?業(yè)隨著新?年悄然而?至的腳步?，而潛入?我們廣大?住戶的內(nèi)?心而努力?、奮斗！?“西苑物?業(yè)，加油?！”2?023物?業(yè)客服個?人工作總?結(jié)格式范?文（三）?___?_年上半?年度是每?一間物業(yè)?小區(qū)正式?收取物業(yè)?管理費和?公攤費用?的開始，?期間經(jīng)歷?了中國農(nóng)?歷大年，?公司領(lǐng)導(dǎo)?更替等重?大事件，?____?年上半年?客服的工?作主要有?以下幾點?：一、?回訪信息?整理對?回訪結(jié)果?的整理后?，經(jīng)統(tǒng)計?可以發(fā)現(xiàn)?接待前臺?，各業(yè)務(wù)?部門的服?務(wù)效果情?況，對發(fā)?現(xiàn)的問題?及時處理?及時糾正?，如業(yè)主?反映入伙?期間的整?改問題(?沒收樓)?沒人跟進?，經(jīng)調(diào)查?和統(tǒng)計后?發(fā)現(xiàn)有多?個業(yè)主反?映有該現(xiàn)?象，經(jīng)例?會上提出?后，目前?該問題已?基本得到?改善。?二、督促?與改善?督促客服?人員對各?種單據(jù)的?錄入和統(tǒng)?計，以改?進工作績?效。裝修?流程改善?問題，因?上半年相?較于__?__年繁?多的裝修?事情相比?，___?_年上半?年裝修的?業(yè)戶較少?，在聽取?了部份業(yè)?主的建議?，同時也?為業(yè)主提?供更好、?更便捷的?服務(wù)，我?們將裝修?審批時間?，對符合?裝飾裝修?管理規(guī)定?申請，由?原來的_?___天?縮短為當(dāng)?天現(xiàn)場予?以審批。?三、投?訴的處理?與回訪?____?年___?_月到_?___年?____?月合計業(yè)?主發(fā)出投?訴單__?__份，?已經(jīng)處理?____?份，待處?理的__?__份。?其中__?__年上?半年度的?投訴單計?____?份，在對?業(yè)主投訴?方面，客?服一直以?來，都有?完整的記?錄，指定?專人與公?司開發(fā)商?及其它部?門對接，?負(fù)責(zé)對是?否處理了?業(yè)主投訴?進行跟進?，以期業(yè)?主投訴的?問題能得?到及時的?處理的，?以避免業(yè)?主的再次?投訴，避?免問題擴?大化，對?提升業(yè)主?的滿意度?起到了一?定作用。?累計整改?單___?_份，已?處理__?__份，?其中__?__年上?半年度的?整改單計?____?份，回訪?率達到_?___%?。四、?后期零星?交房、裝?修工作有?條不紊的?進行截?止___?_年__?__月，?每一間小?區(qū)累計簽?約入伙4?44套，?其中__?__年上?半年度入?伙簽約3?6套，累?計辦理裝?修___?_戶，出?入證94?3對，其?中___?_年一半?年度共辦?理裝修_?___戶?，出入證?249對?。五、?物業(yè)收費?工作逐漸?步入正軌?，各項費?用指標(biāo)按?期完成?累計收費?____?戶，__?__戶未?收費的分?別是8-?201、?12-1?702。?8-20?1是未收?樓的業(yè)主?，12-?2702?是因提供?的銀行卡?已過期，?無法扣到?款項。收?費率達到?了___?_%。各?項公攤費?用也如期?收繳，有?____?戶業(yè)主是?未預(yù)繳公?攤牌水電?費的業(yè)主?，公攤水?電費除外?地業(yè)主外?，基本收?回。有_?___多?戶都辦理?了銀行托?收手續(xù)，?須財務(wù)去?銀行辦理?相關(guān)扣款?手續(xù)即可?。裝修垃?圾清運費?的收繳率?為___?_%。?六、客戶?滿意度?為了整體?提升業(yè)主?滿意度，?營造良好?的社區(qū)氛?圍，我們?趕在年前?將小區(qū)各?樓棟大堂?布置完畢?;在中國?傳統(tǒng)節(jié)日?分別給所?有已入住?業(yè)主群發(fā)?了恭賀短?信;在_?___月?組織了業(yè)?主、開發(fā)?商、居委?會和物業(yè)?公司一起?植樹節(jié)活?動，讓我?們的業(yè)主?對自己的?家園有更?深的認(rèn)可?感，讓我?們的園區(qū)?更完美，?如花園一?般絢麗多?彩。__?__月我?們進行了?小區(qū)業(yè)主?滿意度調(diào)?