2023年商品營(yíng)業(yè)員年終總結(jié)模板（3篇）

第8頁(yè)共8頁(yè)2023?年商品營(yíng)?業(yè)員年終?總結(jié)模板?在這半?年的時(shí)間?里，我有?過(guò)歡喜，?也有過(guò)失?落。自己?不但學(xué)得?了很多專?業(yè)知識(shí)，?同時(shí)也學(xué)?會(huì)了人與?人之間的?交往，這?對(duì)自己來(lái)?說(shuō)是十分?寶貴的。?同時(shí)也是?自己取得?的巨大進(jìn)?步。也?許___?_的工作?對(duì)大家來(lái)?說(shuō)，都覺(jué)?得是一件?很簡(jiǎn)單的?事情。收?銀員只負(fù)?責(zé)收銀，?其他員工?各司其職?，不會(huì)有?什么難的?。我以前?也是這么?認(rèn)為的，?可是現(xiàn)在?看來(lái)，等?我自己成?為商場(chǎng)員?工的時(shí)候?，我才感?覺(jué)到其中?很多的困?難，并沒(méi)?有想象中?那么簡(jiǎn)單?，那么容?易，我想?說(shuō)，其實(shí)?做什么工?作都會(huì)遇?到困難，?沒(méi)有一項(xiàng)?工作是簡(jiǎn)?單易做的?，只有努?力才能夠?做好!?通過(guò)這么?久的工作?和學(xué)習(xí)，?商場(chǎng)的工?作我也可?以應(yīng)付自?如了，或?許說(shuō)這些?話有些自?滿，但當(dāng)?有狀況發(fā)?生時(shí)，公?司的同事?都會(huì)向我?伸出援助?之手。這?使我心中?不經(jīng)萬(wàn)分?感動(dòng)。在?這些時(shí)間?里，自己?一直保持?著對(duì)工作?的熱情，?心態(tài)也是?以平和為?主。我深?深的知道?，作為一?名___?_的工作?人員，堅(jiān)?決不可以?把個(gè)人的?情緒帶到?工作中來(lái)?。顧客永?遠(yuǎn)是對(duì)的?，不能與?顧客發(fā)生?任何的不?愉快，所?以我們要?以會(huì)心的?微笑去接?待每一位?顧客，縱?然顧客有?時(shí)會(huì)無(wú)理?取鬧，但?我們也要?做到沉著?冷靜，保?持好自己?的心態(tài)，?盡量避免?與顧客之?間發(fā)生矛?盾。雖?然自己做?收銀工作?的時(shí)間不?是太長(zhǎng)，?自身的專?業(yè)素質(zhì)和?業(yè)務(wù)水平?還有待提?高，但是?自己覺(jué)得?只要用心?去做，努?力去學(xué)習(xí)?，就能夠?克服任何?困難。我?們要樹(shù)立?良好的形?象，因?yàn)?我們不僅?僅代表著?我們自身?，更代表?著公司的?形象。在?工作期間?我們要積?極的向老?員工請(qǐng)教?和學(xué)習(xí)，?能夠踏實(shí)?認(rèn)真的做?好這份屬?于我們自?己的工作?。這是公?司的需要?更是自己?工作的需?要。針對(duì)?自己在工?作中遇到?的問(wèn)題，?探討自己?的心得和?體會(huì)，也?算是對(duì)自?己的一個(gè)?工作總結(jié)?吧。在?這段工作?期間內(nèi)，?自己感覺(jué)?到還有很?大的不足?，對(duì)于自?己的業(yè)務(wù)?水平和技?能還有待?提高，這?樣才能在?方便顧客?的同時(shí)也?方便我們?自己的工?作，使我?們的工作?效率有所?提高。當(dāng)?然自己覺(jué)?得對(duì)顧客?的服務(wù)才?是最重要?的，作為?服務(wù)行業(yè)?的一員，?我們能做?的就是服?務(wù)顧客，?讓顧客滿?意而歸。?這就要求?我們自身?具備良好?的個(gè)人素?質(zhì)，做到?熱情耐心?的接待好?每一位顧?客，不要?在工作中?將自己的?小情緒帶?進(jìn)來(lái)，更?不能在工?作時(shí)間內(nèi)?聊天、嬉?戲，這樣?會(huì)讓自己?在工作中?出現(xiàn)許多?不必要的?麻煩，為?了防止自?己與顧客?之間產(chǎn)生?矛盾，我?們必須要?保持好自?己的心態(tài)?。在工?作之余，?自己還應(yīng)?該多學(xué)習(xí)?關(guān)于自己?工作方面?的專業(yè)知?識(shí)，自己?只有不斷?的學(xué)習(xí)，?不斷的提?高，不斷?的進(jìn)步，?才能立足?于如今如?此競(jìng)爭(zhēng)激?烈的社會(huì)?之中，這?也是我們?為自己所?做的準(zhǔn)備?，只有做?好這些，?有足夠的?資本，才?能在這份?崗位中脫?穎而出，?要知道在?一份平凡?的工作中?作出不平?凡的成績(jī)?，這并不?是一件易?事。時(shí)?光飛逝，?這份工作?給自己的?的感受卻?很深，無(wú)?論是在自?己做人方?面，還是?在自己的?工作當(dāng)中?都給了自?己很大的?幫助，在?今后的工?作當(dāng)中自?己應(yīng)該多?學(xué)習(xí)多進(jìn)?步，做好?做精自己?的工作。?202?3年商品?營(yíng)業(yè)員年?終總結(jié)模?板（二）?到電信?工作已有?半年的時(shí)?間了，在?此期間我?的主要工?作是在營(yíng)?業(yè)廳里學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)和?ibss?系統(tǒng)的操?作，并熟?悉營(yíng)業(yè)廳?的運(yùn)作流?程，現(xiàn)對(duì)?此半年的?工作進(jìn)行?簡(jiǎn)單的回?顧和總結(jié)?。在業(yè)?務(wù)的學(xué)習(xí)?方面，對(duì)?各種優(yōu)惠?套餐進(jìn)行?了比較系?統(tǒng)的學(xué)習(xí)?，并規(guī)范?了自己的?解釋口徑?。在這幾?個(gè)月中，?流動(dòng)咨詢?是我經(jīng)常?做的一項(xiàng)?工作，這?對(duì)我的業(yè)?務(wù)熟練程?度提出了?較高的要?求。在工?作的前期?有時(shí)會(huì)遇?到無(wú)法解?答顧客提?問(wèn)的情況?，需要找?其他同事?幫忙。后?來(lái)在同事?的幫助下?，已經(jīng)可?以較好的?完成流動(dòng)?咨詢員和?業(yè)務(wù)導(dǎo)航?員的工作?。在前臺(tái)?辦理業(yè)務(wù)?時(shí)，也能?夠做到詳?細(xì)的向顧?客解釋業(yè)?務(wù)，消除?可能產(chǎn)生?的誤解。?在學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)的同時(shí)?，服務(wù)規(guī)?范也是我?學(xué)習(xí)的一?個(gè)重要內(nèi)?容，現(xiàn)在?已經(jīng)對(duì)此?有了較深?的了解。?ibs?s系統(tǒng)的?學(xué)習(xí)是我?這幾個(gè)月?來(lái)的一項(xiàng)?重要工作?。在我老?師的悉心?指導(dǎo)下，?我已經(jīng)可?以比較熟?練的進(jìn)行?操作，并?在顧客較?少時(shí)上位?辦理業(yè)務(wù)?，但與其?他營(yíng)業(yè)員?相比操作?速度還是?偏慢，這?一點(diǎn)還需?要我通過(guò)?自己的努?力進(jìn)行改?進(jìn)。對(duì)?營(yíng)業(yè)廳運(yùn)?作流程我?也做了比?較詳細(xì)的?了解。包?括營(yíng)業(yè)員?的業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，顧客?投訴處理?，營(yíng)業(yè)廳?的布置，?宣傳品的?擺放，不?同崗位同?事的分工?和各自職?責(zé)，“四?個(gè)能力”?的展現(xiàn)，?排班，工?單管理，?營(yíng)收款的?處理，促?銷(xiāo)禮品和?卡類的管?理等，為?我以后開(kāi)?展工作創(chuàng)?造了比較?好的條件?。在年?底的時(shí)候?，我在營(yíng)?業(yè)廳主任?的安排下?來(lái)到客戶?中心，協(xié)?助兩位營(yíng)?業(yè)員進(jìn)行?大客戶的?業(yè)務(wù)受理?。由于大?客戶業(yè)務(wù)?數(shù)量較大?，而且通?常在月底?比較趕時(shí)?間，這給?受理工作?帶來(lái)了很?大的壓力?。不過(guò)我?還是在同?事的鼓勵(lì)?和支持下?，克服了?時(shí)間緊任?務(wù)重的困?難，較好?的完成了?自己的任?務(wù)。同時(shí)?，也鍛煉?了自己在?任務(wù)較多?的情況下?工作的能?力。在?這幾個(gè)月?中，路營(yíng)?業(yè)廳的各?位領(lǐng)導(dǎo)同?事過(guò)硬的?業(yè)務(wù)水平?和良好的?敬業(yè)精神?給了我很?深的印象?，也時(shí)時(shí)?刻刻影響?著我。作?為新人，?剛開(kāi)始工?作時(shí)也許?在能力上?存在著不?足，這就?需要自己?用良好的?工作態(tài)度?去彌補(bǔ)，?對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)?交給我的?任務(wù)，我?做到了盡?心盡力的?去完成。?也感謝中?山二路營(yíng)?業(yè)廳的領(lǐng)?導(dǎo)和同事?，他們給?我起了很?好的表率?作用。在?工作中我?還和營(yíng)業(yè)?廳的領(lǐng)導(dǎo)?和同事形?成了較好?的關(guān)系，?為今后工?作中的合?作打下了?好的基礎(chǔ)?。在取?得一定成?績(jī)的同時(shí)?，我也存?在一些不?足之處，?主要有如?下幾點(diǎn)：?1、業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)和?ibss?操作上手?都比較慢?與其他?營(yíng)業(yè)員相?比，我的?學(xué)習(xí)速度?確實(shí)偏慢?。這其中?雖然有客?觀上的困?難，但更?多的還是?自己主觀?上的原因?。在今后?的工作中?要學(xué)習(xí)的?東西還有?很多，應(yīng)?對(duì)自己高?標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)?要求，盡?快盡好的?掌握新的?知識(shí)和技?能。2?、對(duì)于方?言應(yīng)進(jìn)一?步加強(qiáng)掌?握雖然?在度過(guò)了?自己四年?的大學(xué)時(shí)?光，但由?于自己學(xué)?習(xí)話的意?識(shí)不夠，?加之舍友?，同學(xué)多?為講普通?話者，結(jié)?果四年下?來(lái)話雖然?聽(tīng)懂已不?成問(wèn)題，?可在與年?長(zhǎng)的顧客?交流時(shí)由?于自己不?懂講話，?對(duì)方普通?話聽(tīng)力又?較差，給?交流帶來(lái)?一些困難?。在今后?的工作中?廣州話也?是一項(xiàng)比?較重要的?技能，應(yīng)?引起自己?重視。?3、有些?服務(wù)規(guī)范?做的還不?到位比?如唱收唱?付，微笑?待客等，?雖然看似?只是一些?細(xì)節(jié)問(wèn)題?，但實(shí)際?上關(guān)系著?營(yíng)業(yè)廳的?服務(wù)質(zhì)量?和企業(yè)形?象。有時(shí)?這些服務(wù)?規(guī)范我并?沒(méi)有完全?做到，在?領(lǐng)導(dǎo)和同?事的幫助?下。我也?認(rèn)識(shí)到了?這些規(guī)范?的重要性?，并進(jìn)行?了改進(jìn)。?4、工?作的條理?性還應(yīng)加?強(qiáng)在有?時(shí)顧客比?較多的情?況下，我?容易出現(xiàn)?手忙腳亂?的現(xiàn)象，?影響了我?的服務(wù)質(zhì)?量。在今?后的工作?中，應(yīng)當(dāng)?學(xué)會(huì)對(duì)工?作進(jìn)行合?理的安排?。這些?不足之處?應(yīng)當(dāng)引起?我的重視?，及時(shí)吸?取教訓(xùn)，?在今后的?工作中加?以避免。?在營(yíng)業(yè)?廳的工作?已經(jīng)結(jié)束?了，回顧?幾個(gè)月來(lái)?的工作，?可以說(shuō)成?績(jī)與不足?并存。在?今后的工?作中我會(huì)?改正不足?，盡最大?努力搞好?自己的工?作。我的?總結(jié)就到?這里，請(qǐng)?各位領(lǐng)導(dǎo)?予以指正?。20?23年商?品營(yíng)業(yè)員?年終總結(jié)?模板（三?）今年?____?月，我非?常榮幸的?加入，來(lái)?到了公眾?客戶中心?做營(yíng)業(yè)員?，至今已?有半年，?在此期間?我的主要?工作是在?營(yíng)業(yè)廳里?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?和IBS?S系統(tǒng)的?操作，并?熟悉營(yíng)業(yè)?廳的運(yùn)作?流程，現(xiàn)?對(duì)此半年?的工作進(jìn)?行簡(jiǎn)單的?回顧和總?結(jié)。在?業(yè)務(wù)的學(xué)?習(xí)方面，?對(duì)各種優(yōu)?惠套餐進(jìn)?行了比較?系統(tǒng)的學(xué)?習(xí)，并規(guī)?范了自己?的解釋口?徑。在這?幾個(gè)月中?，流動(dòng)咨?詢是我經(jīng)?常做的一?項(xiàng)工作，?這對(duì)我的?業(yè)務(wù)熟練?程度提出?了較高的?要求。在?工作的前?期有時(shí)會(huì)?遇到無(wú)法?解答顧客?提問(wèn)的情?況，需要?找其他同?事幫忙。?后來(lái)在同?事的幫助?下，已經(jīng)?可以較好?的完成流?動(dòng)咨詢員?和業(yè)務(wù)導(dǎo)?航員的工?作。在前?臺(tái)辦理業(yè)?務(wù)時(shí)，也?能夠做到?詳細(xì)的向?顧客解釋?業(yè)務(wù)，消?除可能產(chǎn)?生的誤解?。在學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)的同?時(shí)，服務(wù)?規(guī)范也是?我學(xué)習(xí)的?一個(gè)重要?內(nèi)容，現(xiàn)?在已經(jīng)對(duì)?此有了較?深的了解?。IB?SS系統(tǒng)?的學(xué)習(xí)是?我這幾個(gè)?月來(lái)的一?項(xiàng)重要工?作。在我?老師的悉?心指導(dǎo)下?，我已經(jīng)?可以比較?熟練的進(jìn)?行操作，?并在顧客?較少時(shí)上?位辦理業(yè)?務(wù)，但與?其他營(yíng)業(yè)?員相比操?作速度還?是偏慢，?這一點(diǎn)還?需要我通?過(guò)自己的?努力進(jìn)行?改進(jìn)。?對(duì)營(yíng)業(yè)廳?運(yùn)作流程?我也做了?比較詳細(xì)?的了解。?包括營(yíng)業(yè)?員的業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)，顧?客投訴處?理，營(yíng)業(yè)?廳的布置?，宣傳品?的擺放，?不同崗位?同事的分?工和各自?職責(zé)，“?四個(gè)能力?”的展現(xiàn)?，排班，?工單管理?，營(yíng)收款?的處理，?促銷(xiāo)禮品?和卡類的?管理等，?為我以后?開(kāi)展工作?創(chuàng)造了比?較好的條?件。在?____?月的時(shí)候?，我在營(yíng)?業(yè)廳__?__主任?的安排下?來(lái)到分局?大客戶中?心，協(xié)助?兩位營(yíng)業(yè)?員進(jìn)行大?客戶的業(yè)?務(wù)受理。?由于大客?戶業(yè)務(wù)數(shù)?量較大，?而且通常?在月底比?較趕時(shí)間?，這給受?理工作帶?來(lái)了很大?的壓力。?不過(guò)我還?是在同事?的鼓勵(lì)和?支持下，?克服了時(shí)?間緊任務(wù)?重的困難?，較好的?完成了自?己的任務(wù)?。同時(shí)，?也鍛煉了?自己在任?務(wù)較多的?情況下工?作的能力?。在這?幾個(gè)月中?，二路營(yíng)?業(yè)廳的各?位領(lǐng)導(dǎo)同?事過(guò)硬的?業(yè)務(wù)水平?和良好的?敬業(yè)精神?給了我很?深的印象?，也時(shí)時(shí)?刻刻影響?著我。作?為新人，?剛開(kāi)始工?作時(shí)也許?在能力上?存在著不?足，這就?需要自己?用良好的?工作態(tài)度?去彌補(bǔ)，?對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)?交給我的?任務(wù)，我?做到了盡?心盡力的?去完成。?也感謝二?路營(yíng)業(yè)廳?的領(lǐng)導(dǎo)和?同事，他?們給我起?了很好的?表率作用?。在工作?中我還和?營(yíng)業(yè)廳的?領(lǐng)導(dǎo)和同?事形成了?較好的關(guān)?系，為今?后工作中?的合作打?下了好的?基礎(chǔ)。?在取得一?定成績(jī)的?同時(shí)，我?也存在一?些不足之?處，主要?有如下幾?點(diǎn)：一?、業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)和IB?SS操作?上手都比?較慢與?其他營(yíng)業(yè)?員相比，?我的學(xué)習(xí)?速度確實(shí)?偏慢。這?其中雖然?有客觀上?的困難，?但更多的?還是自己?主觀上的?原因。在?今后的工?作中要學(xué)?習(xí)的東西?還有很多?，應(yīng)對(duì)自?己高標(biāo)準(zhǔn)?，嚴(yán)要求?，盡快盡?好的掌握?新的知識(shí)?和技能。?二、對(duì)?于方言應(yīng)?進(jìn)一步加?強(qiáng)掌握?雖然在度?過(guò)了自己?四年的大?學(xué)時(shí)光，?但由于自?己學(xué)習(xí)話?的意識(shí)不?夠，加之?舍友，同?學(xué)多為講?普通話者?，結(jié)果四?年下來(lái)話?雖然聽(tīng)懂?已不成問(wèn)?題，可在?與年長(zhǎng)的?顧客交流?時(shí)由于自?己不懂講?話，對(duì)方?普通話聽(tīng)?力又較差?，給交流?帶來(lái)一些?困難。在?今后的工?作中話也?是一項(xiàng)比?較重要的?技能，應(yīng)?引起自己?重視。?三、有些?服務(wù)規(guī)范?做的還不?到位比?如唱收唱?付，微笑?待客等，?雖然看似?只是一些?細(xì)節(jié)問(wèn)題?，但實(shí)際?上關(guān)系著?營(yíng)業(yè)廳的?服務(wù)質(zhì)量?和企業(yè)形?象。有時(shí)?這些服務(wù)?規(guī)范我并?沒(méi)有完全?做到，在?領(lǐng)導(dǎo)和同?事的幫助?下。我