公司銷售業(yè)務(wù)員年終總結(jié)及明年計劃范文（3篇）

第11頁共11頁公司銷售?業(yè)務(wù)員年?終總結(jié)及?明年計劃?范文我?到某公司?主要負責?市場開發(fā)?和業(yè)務(wù)方?面的工作?一年來，?我已經(jīng)完?全的融入?到了這個?集體里。?在一年里?雖然存在?著這樣或?者那樣的?問題，我?們都盡量?的解決了?，在下一?年里要從?以下幾方?面入手：?首先要?降低成本?，應(yīng)該采?取的主要?措施有：?進一步?拓寬進貨?渠道，尋?找多個供?貨商，進?行價格、?質(zhì)量比較?，選擇質(zhì)?量好價格?低的供貨?商供貨;?勤儉節(jié)約?，節(jié)省開?支、避免?浪費，工?程方案設(shè)?計要合理?;內(nèi)部消?耗降低，?日常費用?開支、水?、電、日?常辦公耗?材尤其是?紙張、車?輛開支要?節(jié)儉等問?題。其?次也是最?重要的部?分-培養(yǎng)?意識服?務(wù)意識的?加強、競?爭意識的?樹立、市?場創(chuàng)造意?識的培養(yǎng)?。我們是?以服務(wù)為?主的公司?，可以借?助服務(wù)去?贏得市場?，贏得用?戶的信任?。同事之?間，企業(yè)?之間時時?刻刻競爭?都存在，?自己業(yè)務(wù)?水平不提?高會被公?司淘汰，?企業(yè)不發(fā)?展將會被?社會淘汰?。近幾年?，耗材市?場競爭比?較激烈，?今年形勢?將更加嚴?峻。業(yè)?務(wù)水平和?員工素質(zhì)?的提高至?關(guān)重要，?關(guān)系到整?個企業(yè)的?發(fā)展與命?運。業(yè)務(wù)?水平的高?低影響到?辦事的工?作效率;?員工素質(zhì)?的高低直?接影響到?企業(yè)的社?會地位和?社會形象?。只有具?有一支高?素質(zhì)、技?術(shù)水平過?硬的隊伍?的企業(yè)才?會有進步?、有發(fā)展?。加大?宣傳力度?也是市場?開發(fā)一種?重要手段?和措施。?一、銷?售部獲得?利潤的途?徑和措施?銷售部?利潤主要?有：計算?機銷售;?電腦耗材?;打印機?耗材;打?字復印;?計算機網(wǎng)?校等和計?算機產(chǎn)業(yè)?相關(guān)的業(yè)?務(wù)。今年?主要目標?：家庭用?戶市場的?開發(fā)、辦?公耗材市?場的搶占?。針對?家庭用戶?加大宣傳?力度，辦?公耗材市?場用價格?去競爭、?薄利多銷?。建立完?善的銷售?檔案，定?期進行售?后跟蹤，?搶占辦公?耗材市場?，爭取獲?得更大的?利潤。這?里也需要?我們做大?量的工作?，送貨一?定及時、?售后服務(wù)?一定要好?，讓客戶?信任我們?、讓客戶?真真切切?的享受到?____?般的待遇?。能夠?完成的利?潤指標，?某萬元，?純利潤某?萬元。其?中：打字?復印某萬?元，網(wǎng)校?某萬元，?計算機某?萬元，電?腦耗材及?配件某萬?元，其他?：某萬元?，人員工?資某萬元?。二、?客戶服務(wù)?部獲得的?利潤途徑?和措施?客服部利?潤主要七?喜電腦維?修站;打?印機維修?;計算機?維修;電?腦會員制?。___?_年我們?被授權(quán)為?某電腦授?權(quán)維修站?;某打印?機連鎖維?修站，所?以說今年?主要目標?是客戶服?務(wù)部的統(tǒng)?一化、規(guī)?范化、標?準化，實?現(xiàn)自給自?足，為來?年服務(wù)市?場打下堅?實的基礎(chǔ)?。能夠?完成的利?潤指標，?利潤某萬?元。三?、工程部?獲得的利?潤途徑和?措施工?程部利潤?主要計算?機網(wǎng)絡(luò)工?程;無線?網(wǎng)絡(luò)工程?。由于本?地網(wǎng)絡(luò)實?施基本建?成，無線?網(wǎng)絡(luò)一旦?推廣開來?可以帶來?的利潤點?，便于計?算機網(wǎng)絡(luò)?工程的順?利開展，?還能為其?他部門創(chuàng)?造出一個?切入點，?便于開展?相應(yīng)的業(yè)?務(wù)工作。?今年主?要目標也?是利潤的?增長點-?無線網(wǎng)，?和一部分?的上網(wǎng)費?預計利潤?在某萬元?;單機多?用戶系統(tǒng)?、集團電?話、售飯?系統(tǒng)這部?分的利潤?某萬元;?多功能電?子教室、?多媒體會?議室某萬?元;其余?網(wǎng)絡(luò)工程?部分某萬?元;新業(yè)?務(wù)部分某?萬元;電?腦部分某?萬元，人?員工資某?-某萬元?，能夠完?成的利潤?指標，利?潤某萬元?。在追?求利潤完?成的同時?必須保證?工程質(zhì)量?，建立完?善的工程?驗收制度?，由客戶?服務(wù)部監(jiān)?督、驗收?，這樣可?以激勵工?程部提高?工程質(zhì)量?，從而更?好的樹立?公司形象?。四、?在管理上?下大力度?嚴格執(zhí)?行公司的?各項規(guī)章?制度、在?工作效率?、服務(wù)意?識上上一?個層次，?樹立公司?在社會上?的形象。?對那些?不遵守公?司規(guī)章制?度、懶散?的員工決?不手軟，?損壞公司?形象的一?定嚴肅處?理。五?、要建立?一個比較?完善、健?全的管理?運行體系?。1、?從方案的?設(shè)計、施?工、驗收?、到工程?的培訓這?一流程必?須嚴格、?堅決地_?___執(zhí)?行，客戶?服務(wù)部要?堅持不驗?收合格不?進行維修?的原則。?2、盡?量創(chuàng)造出?一些固定?收入群體?，如計算?機維修會?員制、和?比較完備?的設(shè)備維?修收費制?度，把一?些比較有?實力、有?經(jīng)濟基礎(chǔ)?的企事業(yè)?單位、委?辦變成我?們長期客?戶。3?、對大型?客戶要進?行定期回?訪，進行?免費技術(shù)?支持，建?立一個比?較友好的?客戶關(guān)系?。要利用?各種手段?、媒體，?如利用我?們自己的?主頁把公?司的收費?標準公布?出去、從?領(lǐng)導到每?位員工要?____?執(zhí)行。?4、服務(wù)?、維修也?能創(chuàng)造利?潤。近幾?年工程越?來越少、?電腦利潤?越做越薄?、競爭越?來越激烈?，我們可?以從服務(wù)?、維修創(chuàng)?造利潤，?比較看好?的有保修?期以外的?計算機維?修市場、?打印機維?修市場等?。以上?是我的述?職報告，?我會努力?配合各個?部門制定?的利潤指?標，請各?位領(lǐng)導和?在座的每?位員工進?行監(jiān)督。?

公司?銷售業(yè)務(wù)?員年終總?結(jié)及明年?計劃范文?（二）?自本人_?___年?年初參加?工作以來?，我虛心?向同事請?教，從熟?悉人員、?熟悉商戶?、熟悉業(yè)?務(wù)知識做?起，從一?點一滴做?起，以便?自己能夠?很快被員?工和商戶?接受并認?可，從而?很快進入?角色，擔?負起自己?的責任，?配合部門?經(jīng)理做好?經(jīng)營管理?工作?，F(xiàn)?就自己的?工作做一?簡單小結(jié)?如下：?一、工作?總結(jié)：?(一)搞?好電信市?場調(diào)查與?分析我?在市場部?從事市場?調(diào)查與策?劃工作。?我深知隨?著電信市?場環(huán)境不?斷變化、?信息通信?技術(shù)發(fā)展?突飛猛進?、市場需?求瞬息萬?變，必須?通過開展?形式多樣?的電信市?場調(diào)查，?廣泛收集?社會經(jīng)濟?、消費者?需求、市?場變化、?競爭對手?、企業(yè)發(fā)?展及國內(nèi)?外電信發(fā)?展狀況等?各方面信?息和數(shù)據(jù)?，逐步建?立和完善?電信市場?調(diào)查與分?析信息系?統(tǒng)，使電?信市場調(diào)?查與分析?制度化、?規(guī)范化、?連續(xù)化。?在科學?的理論指?導下，運?用各種定?性和定量?分析方法?，對電信?發(fā)展的歷?史、現(xiàn)狀?和趨勢進?行深入細?致的分析?，參與公?司市場營?銷的策劃?和評估，?提示電信?發(fā)展的內(nèi)?在規(guī)律，?及時地發(fā)?現(xiàn)問題和?找出問題?的癥結(jié)，?并提出切?實可行的?對策和措?施，為企?業(yè)更好地?搞好市場?經(jīng)營工作?，占領(lǐng)市?場、實現(xiàn)?集約化經(jīng)?營服務(wù)。?(二)?制定正確?、有效的?市場營銷?策略營?銷策略要?靈活多變?，不斷創(chuàng)?新;堅持?整合營銷?，走出過?分依賴價?格杠桿的?誤區(qū)，樹?立大營銷?的觀念;?建立健全?企業(yè)市場?營銷機制?，充分調(diào)?動廣大市?場營銷人?員的積極?性和創(chuàng)造?性;切實?轉(zhuǎn)變營銷?觀念，真?正樹立“?以市場為?導向”、?“以顧客?為中心”?的現(xiàn)代營?銷觀念;?實施品牌?經(jīng)營戰(zhàn)略?，不斷提?高企業(yè)形?象;根據(jù)?市場環(huán)境?的變化和?信息技術(shù)?發(fā)展的狀?況，不斷?開發(fā)新業(yè)?務(wù)，尋找?新的業(yè)務(wù)?經(jīng)濟增長?點。(?三)強化?產(chǎn)品創(chuàng)新?與完善?在產(chǎn)品策?劃中注重?業(yè)務(wù)模式?、交費、?包裝、宣?傳、促銷?、渠道、?市場推廣?活動、業(yè)?務(wù)流程等?一系列方?面，各項?策劃做到?周密、嚴?謹、具有?可操作性?，進行過?程控制，?進行量化?和檢查成?效，并及?時總結(jié)提?出改進意?見，將各?項策劃做?實。(?四)通過?參與市場?營銷的策?劃和評估?工作，我?認識到了?營銷策劃?工作的重?要性，并?積累了一?定的市場?經(jīng)驗，提?高了市場?分析能力?，同時結(jié)?合市場成?功開展了?一系列的?業(yè)務(wù)市場?策劃活動?。二、?以后的工?作計劃：?(一)?經(jīng)營工作?方面要?以創(chuàng)新的?電信營銷?理念為指?導，抓住?商業(yè)客戶?群體的特?性來開展?各類市場?營銷活動?，同時要?加強對電?信產(chǎn)品和?目標商業(yè)?客戶進行?充分調(diào)查?和分析，?并在此基?礎(chǔ)上進行?目標市場?細分、組?合電信產(chǎn)?品和服務(wù)?。最終?為客戶提?供更多、?更新和更?好的產(chǎn)品?和服務(wù)，?最大限度?的滿足客?戶需求，?推動各項?新業(yè)務(wù)的?發(fā)展，促?進公司業(yè)?務(wù)收入的?增加，進?一步提升?客戶的滿?足度和忠?誠度。在?具體工作?中要在明?確工作目?的性的前?提下，提?高工作效?率，達到?事半功倍?的效果。?(二)?提升服務(wù)?理念與服?務(wù)水平?未來的市?場競爭將?是產(chǎn)品和?服務(wù)的雙?重比拼，?只有良好?的服務(wù)才?能留住客?戶，在今?后的工作?中首先要?多從客戶?的角度來?看待電信?服務(wù)及電?信產(chǎn)品，?制定電信?產(chǎn)品的服?務(wù)提升策?劃方案，?通過有計?劃、有步?驟的工作?來完善電?信自身服?務(wù)水平，?提高企業(yè)?核心競爭?力。同?時在工作?中應(yīng)發(fā)揮?靈活性、?主動性、?客觀性，?在大營銷?的形勢下?做到解釋?的一致性?和服務(wù)的?一致性。?通過提升?服務(wù)理念?與服務(wù)水?平更好的?服務(wù)于客?戶，不斷?增強企業(yè)?競爭力，?并促進公?司新產(chǎn)品?、新業(yè)務(wù)?的推廣，?實現(xiàn)業(yè)務(wù)?收入的增?加，真正?達到共贏?的目標。?(三)?自身素質(zhì)?方面在?以往的工?作中，我?在提高自?身素質(zhì)方?面雖然做?了很大努?力，但還?是遠遠不?夠的。在?今后的工?作中，要?虛心學習?，結(jié)合自?身實際多?學習、多?鉆研。加?強專業(yè)知?識的學習?，使自己?精通業(yè)務(wù)?知識，成?為行家里?手、業(yè)務(wù)?內(nèi)行;同?時還要學?習先進的?經(jīng)營管理?經(jīng)驗，提?高自身的?思想、組?織能力、?協(xié)調(diào)能力?和判斷力?，力求能?夠理論結(jié)?合實際，?適應(yīng)時代?的要求，?不斷提高?自身素質(zhì)?，使自己?成為一個?努力的、?學習型的?管理者。?公司銷?售業(yè)務(wù)員?年終總結(jié)?及明年計?劃范文（?三）尊?敬的各位?領(lǐng)導、同?事們：?今年以來?，作為銷?區(qū)銷售業(yè)?務(wù)員，我?能夠認真?履行職責?，團結(jié)帶?領(lǐng)某銷區(qū)?全體人員?，在廠部?總體工作?思路指引?下，在某?廠長和銷?售部各位?經(jīng)理的正?確領(lǐng)導下?，積極進?取、扎實?工作，完?成了全年?目標任務(wù)?，總銷量?達到箱，?營銷工作?取得了可?喜的成績?。下面?，根據(jù)領(lǐng)?導要求，?我進行述?職，不妥?之處，敬?請領(lǐng)導和?同事們批?評指正。?一、加?強宣傳促?銷力度，?較好地完?成了全年?目標任務(wù)?。今年?我們在銷?售工作中?遇到了一?定的困難?，特別是?因為我廠?面臨兼并?重組，各?種不實傳?聞使商業(yè)?公司對我?廠產(chǎn)品的?信心不足?，不少零?售戶甚至?不賣我廠?產(chǎn)品，面?對不利局?面，我們?在銷售部?統(tǒng)一指揮?和安排部?署下，發(fā)?揮全體人?員的聰明?才智，進?一步加強?宣傳促銷?力度。?首先，以?我廠產(chǎn)品?進入行業(yè)?優(yōu)等品為?契機，迅?速傳播信?息。通過?拜訪商業(yè)?公司、走?訪零售戶?、及時分?送、<宣?傳畫報>?等企業(yè)宣?傳品的方?式，做好?宣傳解釋?工作，使?這個好消?息在第一?時間即傳?播到客戶?和消費者?，打消了?他們對我?廠的疑慮?，增強了?賣好我廠?產(chǎn)品的信?心。其次?，充分利?用暑期旅?游熱潮，?在商業(yè)公?司配合下?開展多種?促銷活動?等等，有?效拉動了?終端消費?。上半年?系列產(chǎn)品?基本保持?月均銷售?250箱?，而在暑?期促銷的?拉動，下?半年月均?銷售都在?315箱?左右。?二、加強?客戶管理?工作，提?高了服務(wù)?意識和服?務(wù)水平。?在客戶?管理工作?中，我們?在兩個方?面下工夫?。一是?進一步利?用好、維?護好商業(yè)?渠道。雖?然商業(yè)公?司體制及?營銷策略?發(fā)生了變?化，但保?持渠道的?暢通仍是?我們做好?市場開拓?工作的重?要環(huán)節(jié)。?我們積極?與分縣公?司業(yè)務(wù)部?門和人員?聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)?、密切感?情，妥善?處理工作?關(guān)系，特?別是有針?對性地開?展重點縣?公司的工?作。付出?必有回報?，通過長?期的渠道?公關(guān)，我?們得到了?商業(yè)公司?的支持和?幫助，不?僅宣傳促?銷活動能?夠順利進?行，而且?分縣公司?控制市場?的力度也?比較大，?沒有發(fā)生?返銷問題?。同時?，貨款回?收也很及?時，今年?的回款已?提前完成?，歷史積?欠也得到?了解決，?____?年至今的?累計欠款?已全部清?結(jié)。可以?說，因為?有了商業(yè)?公司的支?持，我們?才能完成?了雙百的?業(yè)績，即?：合同履?約率達到?____?%，回款?率達到_?___%?。二是?進一步開?發(fā)好、維?護好終端?客戶。做?好終端是?我們營銷?工作的出?發(fā)點和落?腳點，因?此，在保?持與商業(yè)?公司良好?關(guān)系的基?礎(chǔ)上，我?們切實增?強服務(wù)意?識，將工?作重心下?移，重點?聯(lián)系零售?戶、電話?訪銷員等?，堅持“?一切從客?戶出發(fā)，?一切為客?戶著想，?一切對客?戶負責，?一切讓客?戶滿意”?的一對一?的營銷理?念，對零?售戶實行?全過程、?高質(zhì)量的?服務(wù)，業(yè)?務(wù)員通過?主動上門?了解訪問?，建立重?點客戶檔?案，及時?征求客戶?意見，對?客戶的經(jīng)?營狀況、?客戶要求?、消費者?意見和市?場變化心?中有數(shù)，?并及時反?饋，使上?級能迅速?準確地了?解市場信?息。三?、加強內(nèi)?部管理，?切實增強?全體人員?的素質(zhì)和?業(yè)務(wù)能力?。在營?銷工作中?，人是最?活躍最關(guān)?鍵的要素?，沒有好?的管理就?不會有好?的業(yè)績。?因此，在?辦事處內(nèi)?部管理上?，首先，?嚴格管理?，加強紀?律性。進?一步規(guī)范?了請銷假?制度、晚?例會制度?和作息時?間，同時?，要求業(yè)?務(wù)員要及?時聯(lián)絡(luò)，?隨時反饋?信息。?要求業(yè)務(wù)?員做到的?我自己首?先做到，?起好帶頭?作用，自?覺堅持日?調(diào)度制度?，及時向?主管領(lǐng)導?匯報市場?信息、客?戶意見和?建議，接?受指令。?其次，?勤于學習?，增強責?任心。工?作之余，?我自學并?組織辦事?處人員學?習了營銷?業(yè)務(wù)、國?家法律法?規(guī)和行業(yè)?政策等，?提高了理?論水平和?營銷技能?。今年?，我們還?重點學習?了<細節(jié)?決定成敗?>一書，?大家都寫?了讀后感?，普遍反?映受益匪?淺，深刻?認識到營?銷工作無?小事，任?何一個細?節(jié)都可能?影響到工?作的質(zhì)量?和效果。?通過學習?切實提高?了大家的?責任心。?四、一?年來的工?作體會和?今后努力?方向。?通過一年?來的工作?實踐，我?深深地體?會到：堅?定信念，?服從領(lǐng)導?是克服困?難的基