2023年物業(yè)工作計(jì)劃錦集6篇

2023年物業(yè)工作計(jì)劃錦集6篇物業(yè)工作安排篇1

因?yàn)閯偨佑|的新事物沒(méi)有工作閱歷THANKS

其實(shí)除了基本得崗位職責(zé)以外，還要有很強(qiáng)得責(zé)任心。真正的看重這份工作，想要做好。因?yàn)榭赡苣阋粋€(gè)人就關(guān)系到幾十上百戶(hù)家庭。物業(yè)工作很繁瑣，工程更是如此，有時(shí)忙得一天都停不下來(lái)。這是就須要我們物業(yè)人得責(zé)任心，來(lái)支撐我們?yōu)榍Ъ胰f(wàn)戶(hù)解決好每一個(gè)問(wèn)題。應(yīng)當(dāng)好好保養(yǎng)啊

裝修和修理都是很重要的啊

不用拉

主要是電工方面的事，還有就是修理的事

物業(yè)公司工程部職責(zé),這些也就是你的工作:

1、負(fù)責(zé)制訂小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、建筑物、設(shè)備系統(tǒng)的管理規(guī)定；

2、負(fù)責(zé)新接管物業(yè)項(xiàng)目的供電、空調(diào)、給排水、消防、電梯、弱電系統(tǒng)及建筑裝修項(xiàng)目的驗(yàn)收和資料核實(shí)工作；

3、負(fù)責(zé)查驗(yàn)用戶(hù)裝修報(bào)批手續(xù)及審批裝修方案、監(jiān)督裝修方案的實(shí)施；

4、負(fù)責(zé)編制設(shè)備、設(shè)施修理保養(yǎng)安排，負(fù)責(zé)做好與本部門(mén)業(yè)務(wù)相關(guān)的合同評(píng)審；

5、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的工程改造、設(shè)備更新、方案及預(yù)算的編制并送有關(guān)部門(mén)評(píng)審；

6、負(fù)責(zé)對(duì)修理裝修項(xiàng)目、設(shè)備的保養(yǎng)進(jìn)行驗(yàn)收，負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備保養(yǎng)、修理、工程項(xiàng)目進(jìn)行技術(shù)審核；

7、負(fù)責(zé)全部設(shè)備、設(shè)施系統(tǒng)（供電、空調(diào)、給排水、電梯、電話、衛(wèi)星及有線電視、消防、計(jì)量等）的管理、運(yùn)行、修理等；

8、協(xié)作客服中心做好用戶(hù)入住時(shí)房屋設(shè)施、設(shè)備的交驗(yàn)、記錄工作；

9、負(fù)責(zé)協(xié)作客服中心物管員派發(fā)的修理施工單；

10、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)緊急狀況的處理工作。物業(yè)工程部年度安排；

一：人員支配，

二：工作安排：

三：做好能源限制管理

四：預(yù)防性修理：

五：健全設(shè)備設(shè)施檔案，做好修理工作記錄：

六：設(shè)備設(shè)施記劃維保工作：

七：做好員工培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)思想工作。

一、自我介紹各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事下午好：

我的名字叫z，1月9日入職zz物業(yè)管理處，任L4區(qū)工程部主管?；仡欉@一個(gè)多月來(lái)的工作，我覺(jué)得這是我入職新單位，投入新工作的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

二、入職至今的工作履行狀況：

（一）基礎(chǔ)工作完成狀況

1、對(duì)公司的架構(gòu)和方針政策、行政、財(cái)務(wù)、員工管理等規(guī)章制度有了初步了解，基本熟識(shí)了相關(guān)部門(mén)的運(yùn)作流程，部門(mén)之間的幫助工作順當(dāng)進(jìn)行。

2、基本熟識(shí)園區(qū)的建筑物、附屬配套設(shè)施設(shè)備的分布位置、駕馭其功能和運(yùn)行狀況。

3、搜集整理園區(qū)各類(lèi)設(shè)備設(shè)施的施工單位、安裝單位、維保修單位的名稱(chēng)、地址、負(fù)責(zé)人和聯(lián)系電話，建立了較為詳盡的通訊錄，明確了各類(lèi)建筑、設(shè)施、設(shè)備相應(yīng)的施工單位及廠家。

4、通過(guò)有效的多渠道溝通，與本部門(mén)員工建立相互信任與支持的良好關(guān)系，營(yíng)造主動(dòng)向上的工作氛圍，穩(wěn)定了員工的思想，為今后的管理工作和隊(duì)伍建設(shè)奠定基礎(chǔ)。

5、帶領(lǐng)本部員工順當(dāng)完成公共設(shè)備設(shè)施修理保養(yǎng)、管理和戶(hù)內(nèi)修理服務(wù)等工作，逐步完善各項(xiàng)管理制度。

（二）部門(mén)運(yùn)作狀況

1、由于戶(hù)內(nèi)有償修理服務(wù)報(bào)修量很大，1月份平均每天報(bào)修高達(dá)13項(xiàng)。前任主管為了向業(yè)主供應(yīng)剛好的修理服務(wù)，將工程部主要人力投入到戶(hù)內(nèi)有償服務(wù)工作中，放松了公共設(shè)備設(shè)施的修理保養(yǎng)工作，導(dǎo)致設(shè)備巡查保養(yǎng)不到位，公共設(shè)施設(shè)備的故障修理不剛好，存在很大的管理漏洞和平安隱患。為此，我依據(jù)設(shè)備運(yùn)行狀況和工程部目前的.人力狀況，結(jié)合戶(hù)內(nèi)修理服務(wù)的工作量和員工的技術(shù)水同等實(shí)際狀況，對(duì)工程部現(xiàn)有人員的分工進(jìn)行了調(diào)整，制定了相應(yīng)的運(yùn)行值班技工、戶(hù)內(nèi)修理技工、機(jī)電修理技工崗位職責(zé)，并完善了相關(guān)的工作程序、工作規(guī)范、操作規(guī)程等管理文件，同時(shí)對(duì)員工進(jìn)行宣揚(yáng)教化，引導(dǎo)員工認(rèn)清晰公共設(shè)備設(shè)施修理保養(yǎng)才是工作重點(diǎn)，端正工作看法，要求員工把握今后工作的原則，理順工作思路，嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制。經(jīng)過(guò)如此調(diào)整，使工程部結(jié)束了分工不清、責(zé)任不明、工作被動(dòng)和打亂戰(zhàn)的局面，并使工程部重新駕馭了工作的主動(dòng)權(quán)，讓各項(xiàng)工作漸漸走上了正軌。

三、物業(yè)工程部面臨的困難

1、戶(hù)內(nèi)修理服務(wù)工作量還很大，目前的人力不能滿(mǎn)意業(yè)主提出的戶(hù)內(nèi)修理服務(wù)要求。

2、大部分設(shè)備設(shè)施早期已投入運(yùn)用，保修期限和修理責(zé)任不明確，施工單位及廠家實(shí)行消極看法和拖延戰(zhàn)術(shù)，故障修理不剛好，設(shè)備的正常運(yùn)行沒(méi)有足夠的保障，存在很大的平安隱患。

3、公司尚未正式運(yùn)用物業(yè)管理ISO程序文件、工作規(guī)范、質(zhì)量手冊(cè)，工程部與相關(guān)部門(mén)之間的工作協(xié)調(diào)缺乏一套完善的規(guī)范文本作為依據(jù)，責(zé)任界定不清、不細(xì)，服務(wù)鏈存在脫節(jié)現(xiàn)象。

物業(yè)工作安排篇2

敬重的業(yè)戶(hù)：

您好!

為提升物業(yè)服務(wù)分公司的服務(wù)品質(zhì)，促進(jìn)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)公司服務(wù)工作的認(rèn)知度，保障業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)，現(xiàn)公布我司一月份工作總結(jié)和二月份工作安排，歡迎各位業(yè)主/住戶(hù)詢(xún)問(wèn)、監(jiān)督。

一月工作總結(jié)

一、物業(yè)管理服務(wù)部

1、高層區(qū)地鎖的安裝;

2、檢查苑區(qū)進(jìn)出車(chē)輛物品，對(duì)裝修車(chē)輛的`管控;

3、苑區(qū)大除雪，為業(yè)主出行供應(yīng)便利;

工程修理服務(wù)組

1、檢查弱電箱線路;

2、為業(yè)主家檢修電子設(shè)備;

3、為業(yè)主搬運(yùn)大件物品;

4、定期檢查電梯運(yùn)行狀況及衛(wèi)生狀況。

環(huán)境管理服務(wù)組

1、雨雪天氣過(guò)后剛好清理道路及游樂(lè)園的積雪;

2、清洗苑區(qū)路牙石，剛好清理下水道內(nèi)的雜物;

3、為反抗暴雪全員行動(dòng)，清理、撒鹽，為業(yè)主出行供應(yīng)便利。

物業(yè)服務(wù)中心

1、日常業(yè)務(wù)受理，跟進(jìn)處理業(yè)戶(hù)訴求并剛好回訪;

2、日常巡查公區(qū)樓棟及苑區(qū)，發(fā)覺(jué)問(wèn)題剛好處理;

3、物業(yè)費(fèi)催收，業(yè)戶(hù)電話及上門(mén)探望;

4、舉辦社區(qū)文化活動(dòng)--“趣味套圈圈”、“臘八節(jié)送臘八粥”。

二月工作安排

物業(yè)管理服務(wù)部

1、苑區(qū)日常檢查、裝修跟進(jìn)巡查、春節(jié)期間機(jī)動(dòng)車(chē)位及非機(jī)動(dòng)車(chē)有序停放管理;

2、地庫(kù)及樓層亂放物品巡查管理;車(chē)輛進(jìn)出管控;

3、日常為業(yè)主供應(yīng)幫助，規(guī)范各類(lèi)標(biāo)記標(biāo)識(shí);

4、節(jié)前各項(xiàng)平安大檢查，為平安春節(jié)做好保障。

工程修理服務(wù)組

1、節(jié)前各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備平安大檢查，苑區(qū)節(jié)日裝飾布置;

2、地庫(kù)排污泵翻新，地庫(kù)燈具修理;

3、苑區(qū)設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)，日常公區(qū)修理。

環(huán)境管理服務(wù)組

1、清洗商業(yè)街、廣場(chǎng)、苑區(qū)地面;

2、監(jiān)管苑區(qū)公區(qū)衛(wèi)生清潔，地下車(chē)庫(kù)及地面車(chē)位清潔;

3、路燈、監(jiān)控?zé)?、垃圾桶清潔消毒、游?lè)設(shè)施擦拭、電梯轎廂保養(yǎng)清潔等;

4、節(jié)前苑區(qū)大掃除，清理各個(gè)死角。

物業(yè)服務(wù)中心

1、日常業(yè)戶(hù)訴求受理，跟進(jìn)處理，做好日常服務(wù)工作;

2、做好物業(yè)費(fèi)收繳工作;

3、苑區(qū)現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)服務(wù)、管家服務(wù)等物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展;

4、加強(qiáng)苑區(qū)巡檢，發(fā)覺(jué)問(wèn)題剛好跟進(jìn)處理;

5、開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，苑區(qū)公告欄信息張貼、更新;

物業(yè)人始終秉承“對(duì)人好，對(duì)國(guó)家好，對(duì)社會(huì)好”的企業(yè)精神，始終以“專(zhuān)心建設(shè)、關(guān)懷住戶(hù)、回報(bào)社會(huì)”為動(dòng)身點(diǎn)，堅(jiān)持“碧桂園，給您一個(gè)五星級(jí)的家”的服務(wù)理念，專(zhuān)心做好每件事，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，主動(dòng)提倡和營(yíng)造和諧的社區(qū)氛圍，努力打造人居社區(qū)典范。

物業(yè)工作安排篇3

隨著公司的腳步邁入新的一年，客服部總體的工作目標(biāo)已由打好基礎(chǔ)轉(zhuǎn)變到完善制度，深化發(fā)展的階段，我部的工作也必需更上一個(gè)臺(tái)階，同時(shí)，針對(duì)本年度工作中的不足主動(dòng)改進(jìn)，提高服務(wù)的前瞻性與剛好匯報(bào)工作的意識(shí)，并且加大收費(fèi)勁度完成公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)，完善檔案管理并將對(duì)客服工作做深、做細(xì);詳細(xì)工作如下：

1、重新制定和細(xì)化本部門(mén)的工作職責(zé);把客服、保潔、綠化、后勤制度統(tǒng)一修改為《客服部管理制度》，改進(jìn)各組的工作流程，做到有制度、有實(shí)施、有檢查、有改進(jìn)，并形成相關(guān)記錄;

2、實(shí)行區(qū)域管家現(xiàn)場(chǎng)辦公制，以便利業(yè)主的詢(xún)問(wèn)、報(bào)修、等其它便民業(yè)務(wù)的快捷受理，不管大事小事，都要做到客戶(hù)隨叫隨到，客服熱線確保24小時(shí)都處于待機(jī)狀態(tài);全面開(kāi)展定期或不定期的小區(qū)巡察檢查工作，并為此制訂具體的巡查制度、報(bào)修程序、及檢查完成跟進(jìn)工作要求，做到發(fā)覺(jué)問(wèn)題、剛好處理、全程跟進(jìn);兩年內(nèi)將打造出區(qū)域內(nèi)金牌物業(yè)管家;

3、客戶(hù)報(bào)修、投訴的處理和解決是我部日常工作的重要環(huán)節(jié)，為更好的駕馭客戶(hù)信息，了解客戶(hù)對(duì)我處工作的滿(mǎn)足程度，提高工作效率，我部針對(duì)每一個(gè)客戶(hù)的投訴、報(bào)修將采納專(zhuān)人接聽(tīng)電話，處理各類(lèi)報(bào)修剛好率達(dá)到98%，返修率不高于5%;一對(duì)一的上門(mén)或電話方式進(jìn)行回訪，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)投報(bào)人對(duì)我處接報(bào)后員工的服務(wù)看法、解決時(shí)間、處理狀況;

4、建立檔案管理專(zhuān)柜，將客戶(hù)的資料、部門(mén)內(nèi)部各類(lèi)檢、巡查資料統(tǒng)一放置于檔案柜里，以便于查找，并由專(zhuān)人負(fù)責(zé)歸檔、借閱。

5、落實(shí)月、季、年度公共設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)及庫(kù)房管理工作，做到設(shè)施設(shè)備有保養(yǎng)、有檢查、有記錄，庫(kù)房干凈、整齊、條理清楚、標(biāo)識(shí)精確;

6、加強(qiáng)保潔綠化工作的細(xì)微環(huán)節(jié)管理，主抓細(xì)微環(huán)節(jié)問(wèn)題上的保潔綠化作業(yè)問(wèn)題，落實(shí)好考核工作機(jī)制，對(duì)于保潔綠化員每天所清掃、修剪區(qū)域進(jìn)行多頻次的檢查，從組長(zhǎng)到主管，從主管到區(qū)域管家分為三級(jí)制檢、抽查工作，同時(shí)為保潔綠化員每天設(shè)立較為精確的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，并按時(shí)完成工作;人員管理上實(shí)行人性化管理，增加員工的業(yè)余生活，不斷提高員工的主動(dòng)性。

回顧過(guò)去的一年，昨日工作情景還歷歷在目，許多人都寫(xiě)過(guò)總結(jié)，或許聽(tīng)到總結(jié)兩個(gè)字，許多人都會(huì)想到曾經(jīng)做過(guò)多少工作，可是作為一個(gè)客服人員，我覺(jué)得更多的.時(shí)候是要不斷的去總結(jié)你的心情，在過(guò)去的一年，我們深刻的相識(shí)到我們的執(zhí)行力不足，專(zhuān)業(yè)性不強(qiáng)。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點(diǎn)，我們將通過(guò)吸取教訓(xùn)，總結(jié)閱歷，借鑒學(xué)習(xí)的方法，不斷創(chuàng)新，充分發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)作用，為小區(qū)供應(yīng)專(zhuān)業(yè)、剛好、真誠(chéng)化的管家式客戶(hù)服務(wù);作為客服的我們，服務(wù)意識(shí)是最關(guān)鍵之一，不僅僅要能做到工作時(shí)能夠一心一意的為客戶(hù)解決問(wèn)題，安撫客戶(hù)的心情，還要能夠在回過(guò)頭的時(shí)候，對(duì)工作的每一個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查核對(duì)，對(duì)工作的閱歷進(jìn)行總結(jié)分析，如和提高回答客戶(hù)效率，如何給客戶(hù)供應(yīng)全面的解決方案，盡快使工作程序化、系統(tǒng)化、條理化。

新的一年即將來(lái)到，我決心在崗位上，投入更多的時(shí)間，以更大的熱忱，完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作，不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望。從今以后，我要改進(jìn)我們的工作流程，提高工作效率，削減人員閑置，提高員工素養(yǎng)，將服務(wù)理念滲透到每個(gè)員工心中，構(gòu)建和諧的社區(qū)服務(wù)氛圍。加強(qiáng)員工的崗位培訓(xùn)，提高其依法履行職責(zé)實(shí)力;搞好素養(yǎng)教化，組織員工要仔細(xì)學(xué)習(xí)法律、規(guī)章、相關(guān)業(yè)務(wù)和社區(qū)管理學(xué)問(wèn)，開(kāi)拓工作思路，在實(shí)踐中提高綜合學(xué)問(wèn)的運(yùn)用實(shí)力。希望我們的團(tuán)隊(duì)每一個(gè)人珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)建更多的驚喜和超越，更好地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，以住戶(hù)無(wú)埋怨、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)隱患為工作目標(biāo)，讓我們公司的服務(wù)隨著新年悄然而至的腳步百尺竿頭，更進(jìn)一步，達(dá)到新的層次，進(jìn)入新境界，開(kāi)創(chuàng)客服部新的篇章。

物業(yè)工作安排篇4

20xx年的工作已接近尾聲，在這一年來(lái)，我分別在xx小區(qū)和xx小區(qū)進(jìn)行工作。這一年我在公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，努力適應(yīng)本單位新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，仔細(xì)履行工作職責(zé)，為物業(yè)公司付出自己微薄的力氣。

回顧一年來(lái)的客服工作,有得有失。現(xiàn)將一年來(lái)的客服工作總結(jié)如下：

一、自覺(jué)加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

在20xx年初進(jìn)入安居小區(qū)時(shí)，我初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)物業(yè)工作人員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了能夠盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法。一方面，在干中學(xué)、學(xué)中干，不斷駕馭工作方法，積累工作閱歷。在安居小區(qū)實(shí)際工作中，我注意以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高工作實(shí)力，通過(guò)視察、摸索和實(shí)踐熬煉，通過(guò)在xx小區(qū)的一線進(jìn)行收費(fèi)等工作的熬煉使我能夠較快地進(jìn)入了實(shí)際工作中，為我在下半年在xx小區(qū)工作的開(kāi)展打下了良好的基礎(chǔ)。另一方面，自己通過(guò)問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富物業(yè)學(xué)問(wèn)，駕馭工作實(shí)際工作技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟識(shí)

到熟識(shí)，我漸漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

二、幫助完成收繳服務(wù)費(fèi)的工作

依據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),結(jié)合安居小區(qū)和荊善安居小區(qū)的實(shí)際狀況，在進(jìn)一步了解駕馭服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上。在安居小區(qū)以及荊善安居小區(qū)管理處領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下和支持下，主動(dòng)開(kāi)展對(duì)安居小區(qū)、荊善安居小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收繳工作。最終在物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的支持下,完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。

三、能源費(fèi)的收繳工作

如期完成安居小區(qū)每月入戶(hù)抄水表工作的同時(shí)，并對(duì)安居小區(qū)內(nèi)商業(yè)用水費(fèi)用進(jìn)行收繳工作。

四、20xx年工作安排

20xx年在實(shí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和條例的前提下，通過(guò)對(duì)物業(yè)管理有關(guān)學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)，增加自身工作的主動(dòng)性以及綜合素養(yǎng)實(shí)力。重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平，各項(xiàng)服務(wù)工作要有序開(kāi)展，業(yè)主滿(mǎn)足率同比去年有顯著提高。

(一)接著加強(qiáng)自身服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，使業(yè)主能夠滿(mǎn)足。良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué),物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來(lái)訪,我們做到熱忱周到、微笑服務(wù)、看法親善、這

樣即使業(yè)主帶著心情來(lái),我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些負(fù)面心情,為物業(yè)管理費(fèi)的收取工作帶來(lái)主動(dòng)效應(yīng)。

(二)進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平。

加強(qiáng)物業(yè)方面專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)，在物業(yè)收費(fèi)過(guò)程中對(duì)于業(yè)主反映的問(wèn)題能夠了解，并且對(duì)于問(wèn)題能夠給出合理的說(shuō)明。

(三)親密協(xié)作辦公室等部門(mén)工作。

能夠剛好、妥當(dāng)處理業(yè)主的糾紛，對(duì)于業(yè)主反映的服務(wù)方面的看法、建議剛好上報(bào)。

回顧20xx年的工作，對(duì)于剛剛參與工作的`我來(lái)說(shuō)有點(diǎn)艱辛，但是收獲了成長(zhǎng)與成果，很感謝公司給我這樣一個(gè)平臺(tái)，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，我會(huì)在明年的工作中接著團(tuán)結(jié)一樣、同心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門(mén)目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力氣。20xx年,是全新的一年,也是自我挑戰(zhàn)的一年,我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,為公司的發(fā)展盡一份力。在此，對(duì)始終以來(lái)支持我工作的同事表示感謝。感謝同事們的包涵和耐性。

物業(yè)工作安排篇5

在送舊迎新之際，物業(yè)公司在回顧XX年工作開(kāi)展的基礎(chǔ)上，總結(jié)閱歷，找出不足，以更加務(wù)實(shí)的看法，主動(dòng)協(xié)作集團(tuán)經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略方針，細(xì)化管理，從內(nèi)部挖掘潛力，向管理要效益，更加嚴(yán)格要求，加強(qiáng)培訓(xùn)，勇于面對(duì)不足，團(tuán)結(jié)一心，增加大局意識(shí)、責(zé)隨意識(shí)和協(xié)作意識(shí)，同心同德，努力完成工作。我們會(huì)接著發(fā)揚(yáng)敬業(yè)、奉獻(xiàn)的精神，共同為公司的快速發(fā)展竭心盡力。

《孫子兵法》說(shuō)：“間于天地之間，莫貴于人。”員工是企業(yè)的根本，員工素養(yǎng)是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基矗我們將把培育一支專(zhuān)業(yè)、高效、嚴(yán)格管理的服務(wù)團(tuán)隊(duì)作為XX年物業(yè)開(kāi)展內(nèi)部管理的基本戰(zhàn)略，實(shí)行嚴(yán)格管理，善待員工的方針，開(kāi)展系列的培訓(xùn)安排、績(jī)效考核，推動(dòng)企業(yè)文化，強(qiáng)化品牌意識(shí)，提高團(tuán)隊(duì)的凝合力和向心力。

一、人事行政

人事行政工作目標(biāo)：

人員當(dāng)月流淌率小于5%

人員培訓(xùn)覆蓋率達(dá)到100%

人員聘請(qǐng)到崗率達(dá)到98%

員工生活滿(mǎn)足度達(dá)到90%

1、團(tuán)隊(duì)的建設(shè)在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，細(xì)化崗位責(zé)任制，把責(zé)、權(quán)、利充分統(tǒng)一，落實(shí)到位。推行與之相協(xié)作的績(jī)效考核制度，調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性?？?jī)效源于執(zhí)行力，執(zhí)行力源于細(xì)微環(huán)節(jié)，人事部安排以保安部作為試點(diǎn)，對(duì)每個(gè)崗位提出詳細(xì)的崗位職責(zé)要求，推行新的績(jī)效考核制度，調(diào)動(dòng)員工對(duì)工作的主動(dòng)性，使員工不斷加強(qiáng)自我管理實(shí)力，明確工作標(biāo)準(zhǔn)，提高自我提升的動(dòng)力并逐步推廣。在各個(gè)崗位上實(shí)行績(jī)效管理，力求在三月份全面覆蓋，以提高整體的服務(wù)水平和團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力度。在有效的績(jī)效考核制度和崗位責(zé)任制的基礎(chǔ)上，人事行政部將加強(qiáng)監(jiān)督的力度，對(duì)崗位的操作和執(zhí)行進(jìn)行有安排巡查管理。剛好發(fā)覺(jué)問(wèn)題，剛好改進(jìn)。

2、人事行政部將把提高員工素養(yǎng)作為部門(mén)工作的重點(diǎn)，制定有針對(duì)性的培訓(xùn)安排，以業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)和企業(yè)精神相結(jié)合，堅(jiān)持正面灌輸，強(qiáng)化理念，增加員工主子翁責(zé)任感和事業(yè)心，培育開(kāi)拓進(jìn)取，勇于奉獻(xiàn)的精神。要求員工在工作中真正做到“100%業(yè)主第一”。以企業(yè)精神和宗旨作為統(tǒng)一員工意志，述職報(bào)告統(tǒng)一行動(dòng)的共同基矗在人事管理流程中，實(shí)行優(yōu)勝劣汰的方針，對(duì)入職、轉(zhuǎn)正的員工嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)把關(guān)，逐步提高員工素養(yǎng)，繼而提高團(tuán)隊(duì)的整體素養(yǎng)。

3、在提高管理要求的.同時(shí)，更進(jìn)一步關(guān)切員工生活，重視員工需求，加強(qiáng)員工宿舍、飯?zhí)玫墓芾?，組織相應(yīng)的員工生日活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。重視改善員工福利，加強(qiáng)與員工的溝通，以多方渠道聽(tīng)取員工看法加以綜合，并剛好賜予改善。

4、效益是企業(yè)的最終目標(biāo)，通過(guò)崗位責(zé)任制的落實(shí)，人事行政部將重新審核各部門(mén)、崗位人員定編的狀況，避開(kāi)人浮于事，以建立一支精干、高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)為目標(biāo)，嚴(yán)格限制人事成本。

5、行政方面，將以協(xié)作業(yè)務(wù)部門(mén)開(kāi)展工作的須要為前提，主動(dòng)與各部門(mén)加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，大力協(xié)作。修正現(xiàn)有的工作程序，使之更標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。剛好完成物料選購(gòu) ，嚴(yán)格管理物料的選購(gòu) 、運(yùn)用限制流程，重視公司資產(chǎn)、倉(cāng)庫(kù)、車(chē)輛的管理，堵塞漏洞，做好把關(guān)的工作，保證公司財(cái)物、利益不受損失。

二、客服中心

物業(yè)管理是以服務(wù)為主，客服中心是整個(gè)物業(yè)公司的服務(wù)窗口。為此，服務(wù)中心將把服務(wù)放在第一位，堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)宗旨，規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠(chéng)服務(wù)。不斷提高江南世家物業(yè)價(jià)值，使物業(yè)發(fā)揮最大的運(yùn)用效能。

工作思路：

強(qiáng)調(diào)成本限制意識(shí)和成本管理程序；

強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的有效運(yùn)作和服務(wù)流程；

強(qiáng)調(diào)公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的特性化；

強(qiáng)調(diào)“以人為本”的服務(wù)理念和服務(wù)的人性化；

致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū)。

目標(biāo)設(shè)置：

客戶(hù)綜合滿(mǎn)足率不低于90％；

服務(wù)綜合剛好率不低于85％；

業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)100％；

小區(qū)

綠化完好率不低于90％；

綠化覆蓋率不低于60％；

管理費(fèi)收費(fèi)率一期逐步達(dá)到70％；

二期收費(fèi)率達(dá)到90％；

生活垃圾日清率為100％；

工作重點(diǎn)：

依據(jù)對(duì)XX年的工作回顧和反思，XX年將致力于加強(qiáng)規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實(shí)執(zhí)行，以提高管理服務(wù)效能，營(yíng)造和諧生活環(huán)境。

（1）制定、完善工作手冊(cè)，使員工翻開(kāi)手冊(cè)即可操作，如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》等。使每一位員工了解工作規(guī)程，熟識(shí)管理程序，達(dá)到規(guī)范自我、服務(wù)業(yè)戶(hù)的目的。并對(duì)員工進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)、技巧、服務(wù)意識(shí)等方面的培訓(xùn)，通過(guò)不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)中心員工水平。盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過(guò)硬、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的員工隊(duì)伍。對(duì)進(jìn)入服務(wù)中心工作的員工嚴(yán)格把關(guān)，定期進(jìn)行考核評(píng)比，對(duì)不稱(chēng)職員工堅(jiān)決撤換。

（2）小區(qū)的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)戶(hù)創(chuàng)建一個(gè)良好、舒適的居住環(huán)境，是我們特別重視的問(wèn)題，以往的管理閱歷告知我們，保潔工作責(zé)任到人，督導(dǎo)、檢查、培訓(xùn)落實(shí)到位，才能充溢發(fā)揮每個(gè)人的潛能，仔細(xì)地去做好每天的保潔工作。主動(dòng)宣揚(yáng)環(huán)保意識(shí)，使小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達(dá)到最佳狀態(tài)。

（3）依據(jù)目前的收樓狀況，強(qiáng)化對(duì)工程修理的監(jiān)管力度，與各部門(mén)主動(dòng)協(xié)調(diào)協(xié)作，完成收樓任務(wù)。

（4）對(duì)物業(yè)管理費(fèi)收取率較低的現(xiàn)狀，由于綜合因素較多，將通過(guò)定期開(kāi)展社區(qū)文娛活動(dòng)、定期支配上門(mén)家訪及問(wèn)卷調(diào)查等多種渠道與業(yè)戶(hù)進(jìn)行溝通，聽(tīng)取業(yè)戶(hù)的看法。接受合理的要求及看法，實(shí)行有效措施進(jìn)行相應(yīng)的整改，提高管理質(zhì)量；對(duì)于超出管理標(biāo)準(zhǔn)的要求，按國(guó)家及有關(guān)規(guī)定向業(yè)主耐性說(shuō)明，并加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的政策宣揚(yáng)，以轉(zhuǎn)變以往固有的觀念，爭(zhēng)取業(yè)主的理解，對(duì)經(jīng)說(shuō)明無(wú)效拒交管理費(fèi)的業(yè)戶(hù)，將通過(guò)法律途徑解決，使管理工作得以順當(dāng)開(kāi)展。

（5）加強(qiáng)社區(qū)文化的建設(shè)，建立與業(yè)主的良好溝通，共建和諧社區(qū)。

（6）幫助成立業(yè)主委員會(huì)籌備小組，實(shí)行業(yè)主自治，共同管理。

三、工程修理

四、保安部

保安部針對(duì)XX年總結(jié)和分析工作狀況，接著堅(jiān)持以固強(qiáng)補(bǔ)弱和狠抓落實(shí)為中心，以做好平安和服務(wù)工作為前提，搞好團(tuán)隊(duì)建設(shè)。結(jié)合公司的發(fā)展須要和管理方向，做好小區(qū)的全面安防工作，保證人、財(cái)、物的平安，協(xié)作客服，加強(qiáng)對(duì)小區(qū)的巡查，提高整體管理水平。

工作目標(biāo)

住客及公司綜合滿(mǎn)足度95%；

無(wú)因管理責(zé)任事故率0；

新員工崗前培訓(xùn)率100%；

不合格項(xiàng)整改率100%；

員工流淌率≤20%（不包括非正常流淌率）；

突發(fā)事務(wù)快速反應(yīng)率為98%；

非正常投訴率低于2%。

1、做好《百日平安無(wú)事故評(píng)比活動(dòng)》方案的實(shí)施（XX年11月1日至XX年2月8日），

并全力協(xié)作做好二期水鄉(xiāng)別墅外售和收樓工作及本部相關(guān)工作事項(xiàng)的接管，同時(shí)全面做好二期有關(guān)工作的服務(wù)和管理，樹(shù)立保安隊(duì)伍的形象。

2、做好元旦、春節(jié)期間小區(qū)各項(xiàng)安防工作，節(jié)日前小區(qū)平安大檢查，由主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)；同時(shí)落實(shí)好春節(jié)期間主管領(lǐng)導(dǎo)巡查和值班；明確強(qiáng)調(diào)放假不放制度；組織和支配好春節(jié)期間部門(mén)員工的業(yè)余消遣活動(dòng)。隨著本部人員增加和三期宿舍籃球場(chǎng)地的修復(fù)完工，擬成立物業(yè)公司籃球隊(duì)，既可豐富員工業(yè)余生活，又可為公司聯(lián)誼公關(guān)比賽做好打算。

3、保安部將于1月份開(kāi)展為業(yè)主或客人優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)，體現(xiàn)保安隊(duì)伍的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)熱忱，同時(shí)建立良好的口碑。

4、做好一二期智能化系統(tǒng)投入運(yùn)用的前期打算工作，建立和完善智能化系統(tǒng)的運(yùn)用和管理制度，剛好進(jìn)行智能化系統(tǒng)操作規(guī)范培訓(xùn)，逐步變更完全靠“人防”的管理模式。同時(shí)設(shè)專(zhuān)人負(fù)責(zé)在監(jiān)控中心上崗，保證小區(qū)24小時(shí)的監(jiān)督和管理，提高安防標(biāo)準(zhǔn)。

5、針對(duì)一、二期消防設(shè)備設(shè)施的分布和配備狀況，更進(jìn)一步完善設(shè)備設(shè)施管理和運(yùn)用運(yùn)作培訓(xùn)，同時(shí)加強(qiáng)日常消防培訓(xùn)和突發(fā)事務(wù)處理演練。依據(jù)實(shí)際狀況將小區(qū)日常平安管理留意事項(xiàng)、家居與森林防火、突發(fā)事務(wù)處理方法等安防常識(shí)制作后派發(fā)業(yè)主，提高安防意識(shí)的宣揚(yáng)和群防群治工作。

6、做好人員的培育和儲(chǔ)備工作。對(duì)保安員管理方向是力求轉(zhuǎn)型和建設(shè)成為強(qiáng)有力綜合型的隊(duì)伍。結(jié)合保安職業(yè)特性，在年初人員流淌高峰期前做好人員安撫工作，加強(qiáng)與人才市嘗部隊(duì)和保安學(xué)校的聯(lián)系，做好人員補(bǔ)充儲(chǔ)備工作。全年退伍軍人占總?cè)藬?shù)比例為75%，其它占比例為25%（保安學(xué)校、警校、武校人員）。發(fā)揮和利用現(xiàn)有人力創(chuàng)建最大價(jià)值，做好物業(yè)公司排頭服務(wù)部門(mén)。

7、加強(qiáng)骨干隊(duì)伍的建設(shè)，拓寬員工學(xué)問(wèn)面，條件允許組織骨干參觀兄弟單位學(xué)習(xí)，查找自身問(wèn)題，提高整體素養(yǎng)和層次，（骨干隊(duì)伍）運(yùn)用原則為能者上、庸者讓?zhuān)考径乳_(kāi)展工作自評(píng)，部門(mén)上半年工作總結(jié)時(shí)工作述職。

五、會(huì)所經(jīng)營(yíng)

XX年上半年將接著以服務(wù)為先、效益為本的經(jīng)營(yíng)方針，主動(dòng)協(xié)作營(yíng)銷(xiāo)及客服工作的開(kāi)展。實(shí)行敏捷的經(jīng)營(yíng)手法，推出更貼身的服務(wù)，把會(huì)所經(jīng)營(yíng)做到推陳出新。在內(nèi)部管理上，加強(qiáng)本部門(mén)各經(jīng)營(yíng)點(diǎn)的協(xié)調(diào)合作性，著力增加和提升員工工作技能和服務(wù)意識(shí)，最大限度地調(diào)動(dòng)人員的主動(dòng)性、創(chuàng)建性；切實(shí)加強(qiáng)餐廳出品管理工作，在飲食出品上不斷推陳出新，做好小區(qū)配套服務(wù)工作的開(kāi)展。

工作目標(biāo)

力爭(zhēng)半年創(chuàng)收3萬(wàn)元；

六、財(cái)務(wù)管理

圍繞集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略和財(cái)務(wù)年度工作目標(biāo)，促進(jìn)效益增長(zhǎng)，完善財(cái)務(wù)管理體系，加強(qiáng)資金、資產(chǎn)、成本、選購(gòu) 價(jià)格的管理和限制。在把服務(wù)放在第一位的同時(shí)，建立規(guī)范的賬務(wù)管理，主動(dòng)協(xié)作業(yè)務(wù)部門(mén)工作的開(kāi)展，加快科耐物業(yè)管理軟件的投入運(yùn)用。為全面完成物業(yè)的各項(xiàng)工作指標(biāo)和工作任務(wù)，制定物業(yè)財(cái)務(wù)部XX年上半年工作安排如下：

工作目標(biāo)：

服務(wù)滿(mǎn)足度90%；

限制虧損在20萬(wàn)元以?xún)?nèi)；

建立君華物業(yè)成本庫(kù)；

1、物業(yè)財(cái)務(wù)部在集團(tuán)財(cái)務(wù)中心的統(tǒng)一指導(dǎo)下,依據(jù)物業(yè)公司財(cái)務(wù)管理制度,結(jié)合物業(yè)財(cái)務(wù)工作的實(shí)際狀況,建立一套具體完整的成本庫(kù),合理的進(jìn)行成本限制,剛好精確地向管理層供應(yīng)最真實(shí)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。

2、負(fù)責(zé)公司資金安排的制定與跟蹤對(duì)比，管理臺(tái)帳的登記與財(cái)務(wù)狀況分析，并向管理層供應(yīng)財(cái)務(wù)報(bào)告,進(jìn)行成本分析,提出相關(guān)的建議,力爭(zhēng)限制半年虧損額在20萬(wàn)以?xún)?nèi)。

3、以服務(wù)為宗旨，與客服中心一起做好管理費(fèi)的收繳工作。對(duì)于前期欠費(fèi)的業(yè)主要與客服中心協(xié)作，一起商定催繳的方法，爭(zhēng)取催繳率達(dá)到30％。把物業(yè)公司的收費(fèi)工作推向一個(gè)新的臺(tái)階。

4、負(fù)責(zé)各種款項(xiàng)的審核，規(guī)范財(cái)務(wù)付款審核程序，進(jìn)行新的財(cái)務(wù)制度的培訓(xùn)。主要是對(duì)物業(yè)公司各部門(mén)負(fù)責(zé)人及本部門(mén)員工組織一起學(xué)習(xí)新的財(cái)務(wù)制度，對(duì)以前修改的部分要進(jìn)行重點(diǎn)的講解，新的制度實(shí)施后，要嚴(yán)格根據(jù)制度執(zhí)行。財(cái)務(wù)部門(mén)進(jìn)行監(jiān)督把關(guān)。

5、完成XX年的年終財(cái)務(wù)總結(jié)，進(jìn)行財(cái)務(wù)狀況分析，編制財(cái)務(wù)報(bào)告。并且依據(jù)各部門(mén)供應(yīng)的數(shù)據(jù)編制XX年上半年資金安排，上報(bào)集團(tuán)資金安排部，依據(jù)集團(tuán)批準(zhǔn)的資金安排，合理支配物業(yè)公司XX年上半年每個(gè)月的資金，并與各部門(mén)協(xié)商對(duì)一些付款安排進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。

在XX年的工作展望中，隨著二期業(yè)主的入住，對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)水平，服務(wù)素養(yǎng)、工作效率的要求都將是一個(gè)很大的提升。在XX年，我們有信念齊心合力打造物業(yè)的企業(yè)形象，有信念提高物業(yè)管理費(fèi)的收費(fèi)率，有信念組建我們自己的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，有信念比今日做得更好。

物業(yè)工作安排篇6

一、規(guī)范小區(qū)公共平安防范管理工作，確保業(yè)戶(hù)生命和財(cái)產(chǎn)平安

1、加強(qiáng)人員的進(jìn)出登記管理工作，并通過(guò)巡邏隊(duì)員，加強(qiáng)對(duì)小區(qū)內(nèi)外部可疑、推銷(xiāo)及迷路人員的管理，剛好做好制止與指引工作。

2、采納24小時(shí)定線和不定線集合的巡邏方法，對(duì)各樓層及重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行巡邏。尤其加強(qiáng)夜間、惡劣天氣和節(jié)假日重點(diǎn)巡邏和防范。

3、“人防、物防、技防”相結(jié)合，加強(qiáng)交接班管理，日常巡查管理及安防設(shè)施設(shè)備的定期檢查和維護(hù)，發(fā)覺(jué)平安隱患和問(wèn)題剛好整改。

4、對(duì)搬入小區(qū)的大宗物品進(jìn)行盤(pán)問(wèn)，確認(rèn)是否屬于危急品。對(duì)搬出物品，嚴(yán)格執(zhí)行“放行條”登記放行制度。特別狀況逐級(jí)報(bào)告。

5、對(duì)業(yè)主裝修施工現(xiàn)場(chǎng)的平安進(jìn)行管控，發(fā)覺(jué)狀況馬上報(bào)告。

6、將空置房的管理作為長(zhǎng)期的工作重點(diǎn)來(lái)抓，定期巡邏和檢查時(shí)，應(yīng)特殊留意空置房的防火、防盜工作及未經(jīng)允許擅自占用等狀況。

7、制定各類(lèi)突發(fā)事務(wù)的應(yīng)急預(yù)案，并在實(shí)際的服務(wù)工作中貫徹實(shí)施。

8、管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生偷盜搶劫等治安事務(wù)或意外事故時(shí)，剛好通知相關(guān)部門(mén)(派出所、社區(qū))，并幫助做好調(diào)查取證及善后處理等工作。

9、通過(guò)各類(lèi)宣揚(yáng)教化，引導(dǎo)小區(qū)業(yè)戶(hù)留意平安防范，創(chuàng)建和諧社區(qū)。

二、在“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的指導(dǎo)原則下，加強(qiáng)消防平安管理

1、加強(qiáng)對(duì)業(yè)戶(hù)的消防平安學(xué)問(wèn)宣揚(yáng)和教化，培育業(yè)戶(hù)消防平安意識(shí)。

2、秩序維護(hù)部全部員工及物業(yè)全部工作人員均為義務(wù)消防員。全部義務(wù)消防員通過(guò)培訓(xùn)必需做到“四懂”：即懂得火災(zāi)危急性，懂得預(yù)防火災(zāi)的措施，懂得火災(zāi)撲救的方法，懂得火場(chǎng)逃命的方法;“四會(huì)”：即會(huì)報(bào)火警119，會(huì)用滅火器材，會(huì)撲救初期火災(zāi)，會(huì)組織人員疏散。