房產(chǎn)開(kāi)發(fā)各階段客服部工作內(nèi)容及流程重點(diǎn)

客服工作重點(diǎn)客戶資料整理商品房網(wǎng)上備案平臺(tái)網(wǎng)上備案審批客服軟件的運(yùn)用簽約工作及流程客戶購(gòu)房及銀行按揭客戶檔案的整理房屋交付辦證資料的管理辦理房產(chǎn)證、土地證客戶投訴處理售后服務(wù)各地政策的不同客戶資料整理根據(jù)各銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)情況不同，客戶資料的整理由銷(xiāo)售文員或客服人員負(fù)責(zé)客戶資料的整理應(yīng)在當(dāng)天完成，如遇特殊情況經(jīng)案場(chǎng)經(jīng)理同意可延后一至三天完成客戶資料必須包含客戶姓氏、聯(lián)系電話、性別、年齡段、客戶等級(jí)等應(yīng)盡力完善客戶資料，最好有客戶居住區(qū)域、來(lái)訪途徑、需求面積戶型、職業(yè)、職務(wù)、關(guān)注信息等市房管局商品房預(yù)售合同登記備案

工作流程圖房管局流程開(kāi)發(fā)商相關(guān)證明材料領(lǐng)取網(wǎng)上備案開(kāi)發(fā)商登記號(hào)簽訂網(wǎng)絡(luò)服務(wù)協(xié)議，安裝軟件，發(fā)放網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)“密匙”開(kāi)發(fā)商向市房管局申領(lǐng)預(yù)銷(xiāo)售許可證開(kāi)發(fā)商申請(qǐng)開(kāi)通商品房合同網(wǎng)上備案登記商品房銷(xiāo)售網(wǎng)上簽訂合同（同步實(shí)現(xiàn)登記備案）簽訂商品房買(mǎi)賣(mài)合同變更書(shū)，申請(qǐng)登記備案變更登記申請(qǐng)商品房買(mǎi)賣(mài)合同登記備案注銷(xiāo)符合條件，予以注銷(xiāo)符合條件，予以變更不符合條件，不予變更經(jīng)審查不符合條件，出具不予注銷(xiāo)通知商品房網(wǎng)上備案平臺(tái)商品房網(wǎng)上備案平臺(tái)是房管部門(mén)開(kāi)通給開(kāi)發(fā)商網(wǎng)上簽訂商品房買(mǎi)賣(mài)合同的平臺(tái)，通過(guò)這個(gè)平臺(tái)，房管部門(mén)可以就開(kāi)發(fā)商所售樓盤(pán)基本信息、房源銷(xiāo)控情況、價(jià)格浮動(dòng)、簽約等銷(xiāo)售過(guò)程實(shí)施同步監(jiān)控。網(wǎng)上備案平臺(tái)的使用要先取得“密匙”，密匙是網(wǎng)上備案使用的密碼鑰匙，外形似優(yōu)盤(pán)，由房管部門(mén)發(fā)放。網(wǎng)上備案審批商品房網(wǎng)上備案需在開(kāi)發(fā)商取得預(yù)銷(xiāo)售許可證、備案“密匙”后，持預(yù)銷(xiāo)售許可證、物價(jià)局批文和公司價(jià)目表（加蓋公章）至房管局產(chǎn)監(jiān)處辦理開(kāi)通網(wǎng)上備案；客服人員按照公司確定的商品房買(mǎi)賣(mài)合同模板錄入網(wǎng)上備案平臺(tái)，在客戶辦理簽約手續(xù)時(shí)登陸網(wǎng)上備案平臺(tái)簽訂買(mǎi)賣(mài)合同；商業(yè)、辦公用房允許的價(jià)格浮動(dòng)范圍在網(wǎng)上公示價(jià)格的±20%，如有超出需申請(qǐng)變更價(jià)格?？头浖倪\(yùn)用客服軟件是由集團(tuán)統(tǒng)一管理的網(wǎng)上客服系統(tǒng)，憑用戶名和密碼登陸項(xiàng)目客服人員主要是進(jìn)行來(lái)電、來(lái)訪、認(rèn)籌、定購(gòu)、成交及回款情況的錄入附：客服軟件操作指南簽約工作及流程1、客戶在定單規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，持定單、買(mǎi)受人身份證明、應(yīng)交款至售樓處辦理簽約手續(xù)；2、銷(xiāo)售員需先收回客戶定單，復(fù)印客戶身份證明，填寫(xiě)簽約審批流轉(zhuǎn)單請(qǐng)客戶和銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，然后至財(cái)務(wù)處確認(rèn)并交款；3、憑簽約審批流轉(zhuǎn)單上網(wǎng)備案并打印商品房買(mǎi)賣(mài)合同（份數(shù)），裝訂完成后請(qǐng)客戶簽字；4、審核人負(fù)責(zé)審核合同文本，審核完成后加蓋公司合同章?？蛻糍?gòu)房及銀行按揭客戶購(gòu)房貸款是客戶和銀行之間的借貸關(guān)系，我司只是負(fù)責(zé)為貸款做擔(dān)保，所以客服人員應(yīng)該協(xié)助銀行收集客戶貸款需要提供的資料，以便銀行盡快審核、放款；如果客戶因?yàn)槲醇皶r(shí)辦理銀行按揭、未按銀行要求補(bǔ)充資料、個(gè)人信譽(yù)問(wèn)題等個(gè)人原因造成我司未能按時(shí)收到房款，應(yīng)按商品房買(mǎi)賣(mài)合同約定發(fā)函；客戶交房后應(yīng)及時(shí)辦理他項(xiàng)權(quán)證并交貸款銀行，以解除我司為其貸款所作的擔(dān)保客戶檔案的整理客戶檔案以房間為單位建立，實(shí)行一房一檔，必存資料包含---商品房買(mǎi)賣(mài)合同、其他合同協(xié)議類(lèi)文件、簽約確認(rèn)單、客戶身份證復(fù)件、定購(gòu)單、交付驗(yàn)收單、購(gòu)房款發(fā)票等；選存資料包含---往來(lái)信函、特殊情況