健康管理中心運營發(fā)展實施計劃書

安康治理中心運營進展打算書感謝董事長及各位院長,讓我有時機在這里發(fā)表自己的一些看法.通過短暫的十幾天接觸醫(yī)院，下臨床走訪、打聽等形式,較模糊地了解到目前醫(yī)院的整個醫(yī)療環(huán)境,各科競爭的狀況及競爭手段的多樣化療設(shè)備等硬件方面也在漸漸地完善過程中.固然每個科室前期建設(shè)總是會存在很多需要改進和完善的地方，治理機制的不成熟,制度的不完善、市場局面未開發(fā)等.針對市場的調(diào)研結(jié)果以及我院內(nèi)部資源和現(xiàn)有條件,供給個人意見：性與靈敏性，要不斷引入競爭機制、改善效勞、提高醫(yī)療效勞質(zhì)量和源實力，滿足(患者〕市場需求,這樣才能制造價值的表達.安康治理中心大體開展工作的方向:內(nèi)部治理+院內(nèi)經(jīng)營+外圍市場營銷。二、科室根基重點定位：安康治理中心、老年病科、內(nèi)三科.41—4615330來院患者途徑：大都是鄉(xiāng)鎮(zhèn)病源.診斷結(jié)果顯示:內(nèi)科以關(guān)心檢查為主.就診工程：查體+報告總結(jié)+安康指導(dǎo)+治療建議=收治內(nèi)三科.據(jù)了解，市院，中醫(yī)院及二級以上民營醫(yī)院等幾家大型綜合醫(yī)院都有查體中心包括在建的金鑼醫(yī)院尚未建設(shè)完工都設(shè)置了健康查體中心。還有幾家大一點市場機構(gòu)(美年大安康〕處于高度競爭的前提下.我院能否在短時間內(nèi)搶占市場份額尤為重要和急迫。在人才、硬件、市場知名度和美譽度影響力缺乏的時候，能否有機可乘，有待于爭論。高端養(yǎng)老在本地市場公立醫(yī)院臨時無法擔(dān)當(dāng)高端特色醫(yī)療的前提下,我院推出醫(yī)養(yǎng)一體特色型醫(yī)療效勞、正面臨一個良好的契機，加之籌建安康治理中心，專屬，?？频男?，通過有效針對高端醫(yī)療環(huán)境、衛(wèi)生狀況、特色技術(shù)等進展宣傳，定位為醫(yī)養(yǎng)安康治理中心.我院地理位置分析：我院位于“沂蒙北路沂線”。地理位置偏離市中心.人流量不大，自然產(chǎn)生市場知名度較少。前期未經(jīng)過市場做大范圍營銷宣傳，局面未進一步翻開，市場知名度低等狀況。所謂酒香也怕巷子深。作銷手段，讓安康治理中心在市場以最短的時間到達知名度的傳播.依據(jù)市場調(diào)研結(jié)果，初步科室規(guī)劃：第一科室：康復(fù)品牌?？?醫(yī)養(yǎng)一體為特色?？?其次科室：安康治理中心〔以安康查體為主〕第三科室：內(nèi)三科、〔常見病、多發(fā)病、以心血管為主)1、預(yù)期目標(biāo)：在進一步開發(fā)安康治理中心、門診市場病員增加30％以上，前提:在漸漸地引導(dǎo)和培育安康治理中心市場，相關(guān)的診療設(shè)施完善后，技術(shù)力氣跟進后,我們的科將會到達不一樣的程度。門診的優(yōu)勢:在于對醫(yī)院治療方式、診療環(huán)境、相關(guān)設(shè)備儀器的完善，醫(yī)療質(zhì)量等。在符合農(nóng)合政策的同時,制定一系列的經(jīng)營推廣方案、以住院為主、高檔效勞為輔，供給人性化效勞及私隱保障等，區(qū)分傳統(tǒng)就醫(yī)和治療方式。專業(yè)疾病定種分類治理(比方:高血壓專科，糖尿病?？频鹊?這幾種具有巨大的市場空間的疾病，卻很少有人單獨炒作和經(jīng)營。因此,在定位方面:樂觀開展技術(shù)、業(yè)務(wù)，針對病種:如高血壓等常見疾病。針對范圍—全市、針對年齡:50歲以上，老年者更偏重。綜合分析:所謂專業(yè),即預(yù)示老年病科在市場的需求量是巨大的。當(dāng)患者得了高血壓后,病癥嚴(yán)峻的苦不堪言，而傳統(tǒng)藥物醫(yī)院?？梢哉f對于高血壓精端市場的炒作上，還是存在空白的區(qū)域。因此把握好這個契機，治療方法的推廣和應(yīng)用將會取得確定的成效.科室進展?jié)摿ΑＤ壳盃I銷方式:以提高科醫(yī)生的知名度和高端效勞品牌為主。打造良好的專業(yè)市場口碑，吸引更多的人來就診，也是提高方案.第三局部：經(jīng)濟效益和社會效益分析其他科室就不具體說了。其他科室將會與以上科室形成相輔相成的作用。提高我院的市場品牌和知名度,進一步實現(xiàn)全院營銷，完善各科室鏈接及流程的同時開展具體的業(yè)務(wù).到達看一個病人,知曉一個醫(yī)院，傳播一個醫(yī)院的美譽度的作用。為口碑營銷做更多的鋪墊.預(yù)期目標(biāo)：病人量將會穩(wěn)步上升，具體數(shù)量不好估算.內(nèi)科、外科結(jié)25-50/月左右。綜合上述,預(yù)期月總營業(yè)額〔30-55前提：市場得到進一步地開發(fā),相關(guān)的營銷渠道初步健全,市場知名度4—6市場經(jīng)營理念：度,占據(jù)局部醫(yī)療空缺市場是當(dāng)務(wù)之急.2、樂觀打造自己的?？破放?利用我院的“非營利性”及相關(guān)農(nóng)合醫(yī)療保險、診療效勞特色等,在特色?？?、重點專科上形成對市場的差異化競爭。3、不管是院內(nèi)經(jīng)營層面還是院外宣傳渠道，我院應(yīng)始終堅持“非盈利性”公益品牌。從效勞工程、根底藥價、小手術(shù)價格形式的轉(zhuǎn)換都應(yīng)從不斷提高醫(yī)療效勞質(zhì)量、醫(yī)療滿足度等為前提.打造“公益、平價、專業(yè)化、效勞化”品牌為主。不僅是價格的優(yōu)待,更是表達關(guān)心先建立農(nóng)民的信念和信任。做好體驗營銷,建立患者信念。4、通過宣傳有效針對醫(yī)療環(huán)境、衛(wèi)生狀況、特色技術(shù)等進展競爭，環(huán)境破舊、診療條件落后而不滿足的群體.5、形成我院大?？啤⑿【C合的?？铺厣放浦?。無論從技術(shù)、操作、效勞等各個方面形成一種獨有的、嶄的醫(yī)療模式，在進展正面宣傳后，將會對市場的認知形成有效的競爭。6、針對各家醫(yī)院在本地市場多年的沉淀，而我院又處于剛剛起步階段.其知名度和社會影響力薄弱的前提下，以提高市場知名度和美譽度為前提，我院在自身塑造的?？粕弦韵鳒p摩擦、有效區(qū)分市場、差異化競爭才是正道。三、讓全部員工參與市場營銷，開發(fā)潛在收入工程:1、全科員工深入市場，利用業(yè)余時間開發(fā)客戶，聯(lián)系身邊的家人、朋友，供給的客戶資源，每人定數(shù)量、定指標(biāo)并制定獎懲2400100待爭論后再定。2、做好科室與科室之間、員工與員工之間協(xié)調(diào)協(xié)作工作：協(xié)調(diào)本科室工作人員與醫(yī)生、后勤人員及其他科室人員之間的工作關(guān)系，相互溝通狀況,準(zhǔn)時取得支持和協(xié)作把握病源。廣告籌劃的中心及思路：1、必需投放在患者情愿花時間看的媒體上，醫(yī)院集中在目標(biāo)受眾身上打廣告，進而也是削減費用,避開鋪張的做法。以專項技術(shù)包牌.廣告籌劃宣傳爭取做到“以點帶面”,最終推動醫(yī)院整體品牌。也可利用免費廣告資源:惠民廣告、橫幅、戶外告示牌、超市等場所廣告位、小禮品、生活用品、網(wǎng)站廣告、指示牌、站臺廣告、流淌性傳播廣告及民政福利性廣告等。市場營銷大體方向：1、醫(yī)院與各種企業(yè)單位合作，做醫(yī)療安康體檢，免費建立安康檔案。特別是復(fù)退轉(zhuǎn)殘軍人及五保低保家庭建檔建冊.2、建立標(biāo)準(zhǔn)化的市場轉(zhuǎn)診部運作流程，全面提升市場的業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)量。①、講誠信，保證醫(yī)療質(zhì)量,建立長期友好的合作關(guān)系，完善客戶資料治理。②、由于醫(yī)院建設(shè)初期，醫(yī)院知名度低、醫(yī)生對我院具體狀況不了解等。通過市場人員直接進入市場,進展有效溝通,把我們的醫(yī)院特色?？啤＜覉F隊、技術(shù)醫(yī)療設(shè)備、效勞優(yōu)勢等傳遞給每一個患者，讓他院將會考慮以全年免費體檢卡贈送、局部體檢材料等進展語言溝通。具體義診下面細講④、 市場人員應(yīng)在工作過程留意前期市場的調(diào)研分析考.⑤、 初步目標(biāo)定位以靠近我院的幾個鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院及全部診所、還有縣醫(yī)院做為第一階段重點進攻區(qū)域,中醫(yī)院、診所做為轉(zhuǎn)診重點開展對象.⑥、 建立健全的市場部治理表格：業(yè)務(wù)員工作日志、客戶訪問登記表發(fā)放體檢卡登記表客戶反響單業(yè)務(wù)員業(yè)績月報表、市場部總業(yè)績月報表市場部患者登記〔醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)臺與市場部各留一份)3等，引導(dǎo)就醫(yī)。4、與特別的社會組織(民政部門)或群體聯(lián)合舉辦“免費安康體檢活動”,并邀請媒體進展跟蹤報道，在完成市場美譽度的時候，順便擴大宣傳市場知名度.參照組織：敬老院、孤兒院、殘疾人中心、大商場、大企業(yè)、知名單位等。3室為輔,完善流程，避開醫(yī)療過失的同時，縮短就診流程，以取得患者的滿足度。4、醫(yī)生名氣及知名度:一、連續(xù)挖掘、聘請當(dāng)?shù)刂麑＜易\;或進展相應(yīng)的技術(shù)指導(dǎo)、聯(lián)盟方式。二、在于我院長期對外推廣，重點宣傳和包裝我院的醫(yī)生,讓其到達引起患者的追捧.三、口碑式營銷，到達醫(yī)生名氣的集中。談一下護理人員綜合分析：1、目前我院的護理團隊實力相對較薄弱,較多都是剛畢業(yè)。2、其次對于民營醫(yī)療的效勞流程等較生疏,之前接觸民營醫(yī)療的較少。3、相關(guān)醫(yī)療制度、考核制度的不完善.四、做法：1、聘請年資高的醫(yī)護人員組織培訓(xùn)打算：深入科室,了解和檢查有關(guān)診斷、治療、護理、等狀況.制定全院的醫(yī)療、護理、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等各種工作。不斷提高我院的醫(yī)護操作及理論學(xué)問。常常組織全院性的會診、模擬搶救、院內(nèi)學(xué)術(shù)溝通、技術(shù)工程開展應(yīng)用等醫(yī)療技術(shù)活動.定期實施員工學(xué)習(xí)技術(shù)、業(yè)務(wù)、制造條件開展醫(yī)療工程。引進民營醫(yī)院獨特的效勞理念,在醫(yī)療效勞質(zhì)量、人文效勞方面重點培訓(xùn)。進一步完善效勞人性化的流程。2、建立完善的制度、以及考核機制的設(shè)立。性化相結(jié)合治理為主，用制度去評論各局部開展工作的好與壞,進展作常規(guī)的執(zhí)行狀況，定期分析醫(yī)療指標(biāo)完成狀況,訂正醫(yī)療護理工作中消滅的偏差,不斷提高醫(yī)療護理質(zhì)量，完善院內(nèi)診療一條龍的流程。3、人才戰(zhàn)略：長期聘請優(yōu)秀人才,提倡優(yōu)勝劣汰機制，提高醫(yī)護人員的醫(yī)療技術(shù)和業(yè)務(wù)水平,使員工進入良性競爭.4、員工職業(yè)規(guī)劃:了解員工的技能所長,施與進展平臺。建立健全的人事資料、針對其制定合理的職業(yè)規(guī)劃、進展方向,努力以培育、加強專業(yè)技能，建立員工的的信念,使醫(yī)療護理隊伍保持穩(wěn)定安康地進展。五、后勤治理人員綜合分析:1、建院初期,對于后勤部的整體分工不明確，流程繁雜、無正規(guī)閱歷，導(dǎo)致工作效率持續(xù)不高等.2、做法：完善后勤工作機制、制定合理的后勤分工、責(zé)任制度。提高后勤工作效率,精簡流程，明確工作方面。努力更好地為臨床各率地、順當(dāng)?shù)亻_展各項工作。六、如何建立患者的信念和滿足度1、打算了患者來不來醫(yī)院。信念的建立無外乎我院的市場美譽度、以及對醫(yī)院的信任效果.而信任,是由于來過，則是二次就診,或者說形成口碑式宣傳。所以來院后體驗的結(jié)果打算信任。因此，患者對是建立信任的根本。2———效勞中-效勞后3“非盈利性”公益品牌的推廣、讓其在未到醫(yī)院之前體驗到我院的整體水平，繼而產(chǎn)生信念。4、通過來院后,體驗我們的診療患者.形成口碑性營銷，繼而產(chǎn)生信念.5、開設(shè)夜間溫馨門診、縣城車站免費接送、專家點名、院長門診、預(yù)約免掛號費、報銷便捷、周末免費測血糖等便民措施。效勞中：6“一切為患者效勞”培訓(xùn),從接診—檢查—治療、輸液—住院-出院一體化效勞流程的完善，形成導(dǎo)診一站式效勞.7息區(qū)、定制午餐、等候區(qū)、銀聯(lián)刷卡、等8、出院后：1、進展病情跟蹤,回訪、復(fù)診跟蹤等2、患者滿足度調(diào)查、院內(nèi)意見箱的設(shè)立。3、建立健全的病情檔案，〔微機錄入)方面患者二次就醫(yī).七、制定相應(yīng)的科室診療方案，診療收費工程上，制定相對應(yīng)的套餐(針對科室〕。套餐內(nèi)的收費工程全部使用醫(yī)?？蓤箐N的診療工程，或者是醫(yī)保報銷外的自費工程。1、從檢查、化驗、影像、藥費、治療費、手術(shù)費、耗材費等方面爭論,查找利潤點，改善院內(nèi)價格，爭取與市場的吻合度更高點。八、抓醫(yī)療質(zhì)量治理，1、防止因醫(yī)療操作失誤引起的糾紛和損失.九、運營本錢風(fēng)險治理:1廣告宣傳本