客戶拓展組組長崗位職責

客戶拓展組組長崗位職責：崗位描述：在客服部經理和主管的領導下，按公司要求，協(xié)助經理和主管完成的各項工作計劃與工作安排是客戶組組長的工作職責之一；與各部門經理緊密配合，協(xié)助經理和主管制度和實施各項本部門工作安排及計劃，并確保落實是客戶拓展組組長的工作職責之一；協(xié)助經理和主管對員工進行合理的工作和業(yè)績分配并予以嚴格細致地監(jiān)督是客戶拓展組組長的工作職責三；掌握出勤與工作和業(yè)績情況，協(xié)助經理和主管調查處理部門在工作中發(fā)現(xiàn)和發(fā)生的問題及投訴是客戶拓展組組長的工作職責之四；客戶拓展組銷售部門，也是服務部門，在做好銷售的同時，做好服務和協(xié)調工作，讓顧客和公司各部門滿意是顧客拓展組組長的工作職責之五；按公司規(guī)范內容，對客戶拓展組新進人員進行傳幫帶工作是客戶拓展組組長的工作職責之六；協(xié)助經理和主管總結和評估部門的工作成績和不足，是客戶拓展組組長的工作職責之七；在工作中主動征求意見，做好信息反饋，積極收集和提出合理化建議，開源節(jié)流，為公司創(chuàng)利是客戶拓展組組長的工作職責之八；關心人才資源，利用一切機會，努力吸收新鮮血液是客戶拓展組組長的工作職責之九；崗位職責要求在客服部經理和主管的領導下，遵守公司各項規(guī)章制度，處處以身作則起模范帶頭作用；認真進行客戶拓展組的表格量化管理以及主動征求意見，做好信息反饋，積極提出和收集合理化建議，做到開源節(jié)流；確保營業(yè)正常，認真仔細地做好本組以及其它的協(xié)調工作，確保公司整體發(fā)展；主動征求各部門的意見，認真負責做好對有關部門下達的整改通知和意見的反饋、落實等工作并確保徹底落實；認真負責做客戶拓展組的業(yè)績統(tǒng)計和管理工作；認真、及時完成領導下達的各項工作；協(xié)助監(jiān)查部監(jiān)督其它各部門的工作狀況，發(fā)現(xiàn)違章及時上報監(jiān)察部和本部門主管并進行必要的記錄；監(jiān)督及評估部門員工在工作中的表現(xiàn)和出現(xiàn)的失誤，協(xié)助經理和主管對表現(xiàn)出色的員工進行必要的表彰和對違章的現(xiàn)象進行及時地處理；每月總結出優(yōu)秀員工和最差員工的成績表；及時提醒上級在工作中出現(xiàn)的遺漏；講究工作態(tài)度，提高服務質量，提倡文明管理；發(fā)揚團隊精神，對出現(xiàn)困難的員工進行必要的幫助；每日崗位細則1、14時—14時15分班前準備：打卡、整理個人儀表儀容符合公司規(guī)定；2、14時15分—14時30分監(jiān)督客戶拓展組的考勤、儀表儀容是否符合公司規(guī)定？是否帶好工作所需物品？3、14時30分—15時參加客服部經理召開的客戶拓展組班前例會，總結客戶拓展組前日工作狀況和安排當日工作；4、15時20分參加和督促客戶拓展組員工進行客戶拓展工作，參與客戶的商務活動和就餐，進行客戶拓展工作；5、20時—20時30分監(jiān)督和檢查客戶拓展員回公司時間以及儀表儀容是否符合公司規(guī)定？收繳拓展工作匯報表以及檢查是否帶好工作所需物品？6、20時30分—21時參加部門班前例會：例會點名，聽取和記錄經理及主管傳達總經理例會中，根據經營管理的需要所提出的要求和意見，包括指令、決定等，以便將總經理的意圖貫徹到基層，宣布對前日工作問題的處理、解釋和最終確認以及對有爭議問題的決定和協(xié)調結果。講解責任區(qū)房、卡座和散臺狀態(tài)、安排當日工作和崗位，宣布部門定位狀態(tài)及出品估清，填寫部門量化管理表；7、21時—21時30分再次檢查個人儀表儀容及個人衛(wèi)生，代開和調試對講機、檢查個人營業(yè)所需物品，包括筆、筆記本、對講機、小便簽、打火機、Ic卡等，8、21時30分—23時上崗；隨時監(jiān)督和巡視客戶拓展的工作情況發(fā)現(xiàn)問題及時糾正、確保營業(yè)正常和本部門的工作處于最佳狀態(tài)。與客戶維護組通力合作，建立良好的客戶關系，并不斷地完善客戶檔案，處理客人投訴以及了解收集客人的需求和意見，并將信息反饋到客服部和市場部以及相關部門，協(xié)助和監(jiān)督其它部門的工作，對違章情況進行必要的記錄，填寫部門量化管理表；9、23時—24時班后事務：監(jiān)督本組先把簽出情況，結束后，匯總一天工作狀況，統(tǒng)計當日本組業(yè)績，同時上見部門工作人員的工作報告和業(yè)績統(tǒng)計表以及填寫部門量化管理表并上交給部門主管；10、結束后換工衣、檢查安全隱患、熄燈、鎖門、打卡下班；客戶拓展組員工崗位職責：崗位描述：在客服部經理和主管的領導下，按公司要求，在分配的轄區(qū)內，與客戶維護以及本組和其它各部門員工緊密配合，協(xié)調完成各項工作計劃和工作安排是客戶拓展組員工的工作職責之一；客戶拓展組是銷售部，也是服務部門，在做好銷售的同時，做好服務工作，讓顧客和公司各個部門滿意是客戶拓展組員工的工作職責之二；在工作中主動征求意見，做好信息反饋，積極收集和提出合理化建議，開源節(jié)流，為公司創(chuàng)利是客戶拓展組員工的工作職責之三；總結和評估自身的工作成績和不足，是客戶拓展組員工的工作職責之四；按公司規(guī)范內容，對客戶拓展組新進人員進行傳幫帶工作是客戶拓展組員工的工作職責之五；協(xié)助監(jiān)察部，對其它部門工作人員進行嚴格細致地監(jiān)督是客戶拓展組員工的工作職責之六；定期參加培訓，努力提高工作成績是客戶拓展組員工的工作職責之七；崗位職責要求：嚴格遵守并執(zhí)行《員工手則》及公司各項規(guī)章制度，按時上下班，爭當優(yōu)秀員工；服從部門負責人的工作指令和安排；參加公司的各項回憶和活動，充分了解上司的工作安排和意圖；以規(guī)范的服務讓客人滿意，及時接受表彰和處罰；發(fā)揚團結和協(xié)調作戰(zhàn)的精神，對出現(xiàn)困難的員工進行必要的幫助；每日崗位細則：1、14時15分—14時30分班前準備：打卡、整理個人儀表儀容符合公司規(guī)定帶好工作所需物品；2、14時30分—15時參加班前例會并記錄例會內容；3、15時—20時進行客戶拓展工作，參與客戶的商務活動和就餐，進一步進行客戶拓展工作；4、20時—20時30分回公司考勤及金星進行班前工作，檢查和帶好個人營業(yè)用品，包括：打開調試對講機、筆、筆記本、對講機、小便簽、打火機、Ic卡等；5、20時30分—21時參加部門班前例會；6、21時—21時30分崗前準備工作，包括：（1）營業(yè)用品的領取；（2）個人衛(wèi)生達標；（3）了解責任區(qū)定位和當日崗位定狀態(tài)；（4）及時接受獎勵和處罰；（5）主動聯(lián)系客人；7、21時—23時上崗：遵守公司一切操作規(guī)范和操作流程發(fā)現(xiàn)問題及時匯報糾正、確保營業(yè)正常和本人的工作處于最佳狀態(tài)。與客人建立良好的關系，并不斷地完善客戶檔案；處理客人投訴以及了解收集客人的需求和意