2023電信營業(yè)員年終總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范文（3篇）

第8頁共8頁2023?電信營業(yè)?員年終總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范?文今年?以來，我?公司以_?___、?____?和___?_為指導(dǎo)?，在省公?司的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，?在主業(yè)的?大力支持?和扶持下?，深入學(xué)?習(xí)___?_和落實(shí)?全省電信?實(shí)業(yè)__?__年工?作會(huì)議精?神，探索?和開拓企?業(yè)生存與?發(fā)展的新?思路。全?體實(shí)業(yè)公?司干部員?工進(jìn)一步?解放思想?，轉(zhuǎn)變觀?念，以經(jīng)?營發(fā)展為?中心，以?改革創(chuàng)新?為動(dòng)力，?以服務(wù)質(zhì)?量為保證?，以提高?效益為目?標(biāo)，不斷?強(qiáng)化主營?業(yè)務(wù)和優(yōu)?勢(shì)產(chǎn)品，?不斷優(yōu)化?內(nèi)部管理?和運(yùn)作模?式，不斷?深化企業(yè)?重組與改?革，企業(yè)?方方面面?的工作都?有了新的?進(jìn)展。截?止___?_月底，?我公司累?計(jì)完成業(yè)?務(wù)收入_?___萬?元，實(shí)現(xiàn)?收支差額?____?萬元。其?中，完成?業(yè)務(wù)收入?____?萬元，實(shí)?現(xiàn)收支差?額___?_萬元;?完成業(yè)務(wù)?收入__?__萬元?，實(shí)現(xiàn)收?支差額_?___萬?元。具體?工作總結(jié)?如下：?一、企業(yè)?經(jīng)營工作?水平有了?新的提高?，國有資?產(chǎn)實(shí)現(xiàn)了?保值增值?。發(fā)展是?企業(yè)生存?的第一要?務(wù)。進(jìn)入?市場(chǎng)找飯?吃，是實(shí)?業(yè)公司的?最終出路?，依靠主?業(yè)求生存?，開拓市?場(chǎng)求發(fā)展?這是我們?工作的基?本思路。?跨入__?__年，?我公司致?力于提高?企業(yè)經(jīng)營?工作水平?，努力提?高企業(yè)的?經(jīng)濟(jì)效益?。全體實(shí)?業(yè)干部員?工認(rèn)真學(xué)?習(xí)___?_全省電?信實(shí)業(yè)_?___年?工作會(huì)議?精神，研?究和分析?企業(yè)當(dāng)前?的形勢(shì)，?結(jié)合實(shí)業(yè)?公司的實(shí)?際情況，?集思廣益?，安排和?部署__?__年的?發(fā)展規(guī)劃?和措施，?采取了有?力措施來?努力提高?經(jīng)營工作?水平。?一是突出?經(jīng)營主線?，加大主?營業(yè)務(wù)的?工作力度?。工程建?設(shè)以及相?關(guān)配套工?程設(shè)計(jì)、?施工、監(jiān)?理每項(xiàng)工?作在打造?全優(yōu)工程?上下功夫?，力爭(zhēng)創(chuàng)?立品牌，?創(chuàng)出效益?。工程公?司積極主?動(dòng)和主業(yè)?配合協(xié)作?，繼續(xù)實(shí)?行和完善?通信工程?設(shè)計(jì)、施?工和監(jiān)理?方面的招?投標(biāo)制度?，出臺(tái)了?工程施工?諸方面的?監(jiān)督和考?核辦法，?嚴(yán)格監(jiān)督?，嚴(yán)把工?程關(guān)。同?時(shí)注重同?主業(yè)相關(guān)?部門的協(xié)?調(diào)，積極?促進(jìn)通信?工程相關(guān)?協(xié)議的有?效落實(shí)，?防止工程?流失。上?半年工程?決算__?__項(xiàng)，?工程預(yù)計(jì)?收入在_?___萬?元，未決?算等工程?____?項(xiàng)。工程?監(jiān)理部在?人員少、?任務(wù)重的?情況下，?全室人員?團(tuán)結(jié)一致?，除完成?設(shè)計(jì)工作?外，還完?成了“本?地網(wǎng)市-?縣光纜工?程”和“?無線市話?系統(tǒng)”的?監(jiān)理工作?，上半年?共完成勘?察設(shè)計(jì)任?務(wù)___?_項(xiàng)，決?算工程_?___項(xiàng)?，決算金?額___?_余萬元?。物業(yè)部?進(jìn)一步嚴(yán)?格各類工?作流程和?標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)?范、細(xì)化?每一個(gè)工?作步驟，?強(qiáng)化監(jiān)督?和考核。?一是從堵?塞管理漏?洞的源頭?出發(fā)，完?善了一系?列規(guī)章制?度，使食?堂管理面?貌得到了?有效改觀?;二是為?迎接國家?對(duì)焦作市?“創(chuàng)優(yōu)”?工作驗(yàn)收?，精心打?造“滿意?”牌，對(duì)?主業(yè)交辦?的“創(chuàng)優(yōu)?”工作任?務(wù)，做到?了服務(wù)到?位、質(zhì)量?保證，圓?滿完成了?各項(xiàng)創(chuàng)優(yōu)?工作指標(biāo)?，為公司?節(jié)約資金?____?萬余元。?三是在防?非典的戰(zhàn)?役過程中?，物業(yè)部?全體同志?參戰(zhàn)，付?出了艱辛?勞動(dòng)，受?到了公司?上下一致?好評(píng)。?二是加大?了外部市?場(chǎng)的開拓?力度。我?公司在完?成服務(wù)主?業(yè)各項(xiàng)任?務(wù)的同時(shí)?，努力提?高外部市?場(chǎng)收入比?例，外部?市場(chǎng)拓展?工作取得?了明顯成?效。工程?公司完成?了與聯(lián)通?公司__?__年本?地傳輸網(wǎng)?“七七”?工程常年?維修、線?路施工協(xié)?議的簽訂?。物業(yè)公?司完成了?所屬職工?衛(wèi)生所的?內(nèi)部承包?方案，并?積極與移?動(dòng)公司商?談物業(yè)管?理事宜。?為了開拓?外部監(jiān)理?市場(chǎng)，謀?求更大發(fā)?展，監(jiān)理?室的全體?同志們不?辭辛苦，?經(jīng)過艱苦?努力，承?攬了“移?動(dòng)公司八?期基站鐵?塔建設(shè)”?和“電信?分公司出?局管道工?程”的監(jiān)?理任務(wù)。?綜合商業(yè)?公司在今?年的經(jīng)營?工作中，?不斷提高?參與市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)能力?，積極走?向外部市?場(chǎng)，加大?公關(guān)力度?，無論在?計(jì)算機(jī)業(yè)?務(wù)還是在?廣告業(yè)務(wù)?上都有了?長(zhǎng)足的進(jìn)?展，截止?____?月底實(shí)現(xiàn)?利潤(rùn)__?__萬元?，提前完?成了半年?計(jì)劃進(jìn)度?數(shù)。在上?半年完成?了通信公?司電視電?話會(huì)議中?心主體工?程、移動(dòng)?通信公司?員工住宅?樓主體工?程、西于?村___?_號(hào)住宅?樓項(xiàng)目，?還完成了?主業(yè)交辦?的維修、?改造、裝?飾大小建?設(shè)項(xiàng)目幾?十余項(xiàng)，?參與了市?友誼路、?新市府大?廈辦公樓?等外部市?場(chǎng)通信管?道工程十?幾余項(xiàng)，?全年共計(jì)?創(chuàng)產(chǎn)值_?___余?萬元。此?外，他們?為了多承?攬工程，?廣泛搜集?招標(biāo)信息?，只要發(fā)?現(xiàn)有價(jià)值?的內(nèi)容，?哪怕只有?____?%的希望?，也要做?到___?_%的努?力。上半?年參與了?移動(dòng)公司?第二生產(chǎn)?樓、李萬?張北李萬?綜合市場(chǎng)?、幸福街?小學(xué)的投?標(biāo)活動(dòng)。?通信器材?廠在上半?年完成了?____?余套小靈?通天線生?產(chǎn)任務(wù)及?小靈通保?護(hù)地線制?做、安裝?、施工工?作，創(chuàng)造?收入__?__萬元?。二、?企業(yè)管理?水平逐步?提高，運(yùn)?行機(jī)制日?趨完善。?管理是生?產(chǎn)力，管?理創(chuàng)新、?機(jī)制創(chuàng)新?是電信實(shí)?業(yè)公司的?希望所在?、后勁所?在。進(jìn)入?____?年，我公?司不斷進(jìn)?行管理創(chuàng)?新，不斷?夯實(shí)各項(xiàng)?基礎(chǔ)管理?工作，使?企業(yè)管理?水平跨上?了一個(gè)新?的臺(tái)階。?202?3電信營?業(yè)員年終?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范文（二?）在我?沒有加入?電信公司?前，印象?里就是服?務(wù)最廣，?是中國客?戶群最大?的電信運(yùn)?營企業(yè)。?同時(shí)自己?也是多年?的中國電?信老用戶?，對(duì)電信?公司的服?務(wù)及通話?質(zhì)量也是?相當(dāng)?shù)臐M?意，一個(gè)?很偶然的?機(jī)會(huì)，我?成為了一?名電信新?員工。?我熱愛我?的工作。?我能在職?場(chǎng)這條路?上找到自?己心儀的?工作，跟?我從工作?歷程中找?到自己的?特質(zhì)，有?著很大的?關(guān)系。在?此之前我?是做傳媒?的，在報(bào)?社和雜志?社做過記?者和編輯?，之后，?經(jīng)朋友介?紹我正式?進(jìn)入職場(chǎng)?，就在湖?南電信郴?州分公司?做營業(yè)員?。我挺喜?歡這個(gè)工?作，它讓?我發(fā)現(xiàn)自?己的特質(zhì)?：很有親?和力，不?怕與人接?觸，抗壓?性高。我?在工作中?，彷佛在?做一份不?同的工作?，秘訣在?于我保持?對(duì)公司與?工作的興?趣。作?為一名剛?進(jìn)電信公?司的新員?工，對(duì)所?有的一切?都感到新?鮮和好奇?，以往是?走進(jìn)電信?公司接受?服務(wù)，感?受電信公?司___?_般的感?覺，而現(xiàn)?在我要作?為服務(wù)者?來面對(duì)廣?大的客戶?群體，來?為客戶服?務(wù)，這對(duì)?我可以說?是一個(gè)很?大的人生?挑戰(zhàn)。?我的工作?主要是與?電信客戶?直接面對(duì)?面溝通。?也就是要?幫助客戶?可以順利?使用電信?公司的服?務(wù)。電信?的客戶分?布甚廣，?各行各業(yè)?的都有，?甚至還有?國家機(jī)關(guān)?，像國稅?局、工商?局等。我?因此交了?很多朋友?，跟不同?產(chǎn)業(yè)的人?分享著不?同的經(jīng)驗(yàn)?，這也成?為我工作?上另一項(xiàng)?樂趣。?營業(yè)員的?工作內(nèi)容?重復(fù)性較?高。很多?人都覺得?它很隱性?，看不到?有形的成?績(jī)，我卻?覺得這項(xiàng)?工作很有?意思，它?的喜悅與?痛苦都來?自于客戶??？措娨?、電影，?念書時(shí)，?好象所有?的對(duì)錯(cuò)都?很清楚，?非白即黑?，但面對(duì)?客戶的反?應(yīng)，很多?時(shí)候有理?說不清，?我得冷靜?面對(duì)他們?情緒性的?抱怨，甚?至是謾罵?的字眼。?剛開始?我也常想?，電信公?司又不是?我家開的?，客戶不?順，干嘛?不分青紅?皂白地罵?我，我也?常被客戶?無理的反?應(yīng)搞得郁?悶不已。?但同時(shí)我?也擁有筆?墨難以形?容的喜悅?。記得我?在做營業(yè)?員的第二?個(gè)星期，?有位客戶?不太會(huì)使?用自己的?小靈通，?連存電話?號(hào)碼都不?知道，我?很有耐心?地教他操?作，花了?近半個(gè)小?時(shí)的時(shí)間?，終于把?他教會(huì)了?，聽到客?戶的感謝?聲音，我?差點(diǎn)興奮?地躍起來?了。之?后，他每?次到營業(yè)?臺(tái)辦理業(yè)?務(wù)，都會(huì)?再三地向?我表達(dá)謝?意，聽到?他的稱贊?，我特別?高興，并?表示這是?我份內(nèi)該?做的事。?后來他甚?至向旁邊?的人宣傳?，說他非?常滿意我?們的服務(wù)?。營業(yè)?員終究是?要解決問?題的，除?了親切之?外，還得?要學(xué)會(huì)冷?靜面對(duì)客?戶的情緒?，不要被?他們的情?緒牽著走?。有時(shí)候?客戶會(huì)說?不清楚問?題在哪里?，營業(yè)員?也得冷靜?地幫助客?戶發(fā)現(xiàn)問?題，以便?順利解決?。由于?營業(yè)員的?工作很瑣?碎，往往?挫折感大?于成就感?，但一有?成就感又?會(huì)樂上好?幾天。所?以做營業(yè)?員就要有?點(diǎn)雞婆個(gè)?性，如果?你是個(gè)比?較自我的?人，很難?樂在其中?。有人問?我，你一?個(gè)大男人?什么不好?干，偏要?跑到電信?做營業(yè)員?，公司到?底給我什?么我覺得?公司給我?一個(gè)工作?的舞臺(tái)，?一個(gè)繼續(xù)?深造的機(jī)?會(huì)。如果?一味抱怨?工作辛苦?，太斤斤?計(jì)較，那?就太辜負(fù)?任用你的?公司，也?辜負(fù)了這?個(gè)機(jī)會(huì)。?我自己?平時(shí)在個(gè)?人形象上?沒有太多?的要求，?什么自然?啊、親切?啊、微笑?啊，感覺?不是那么?重要。進(jìn)?入電信公?司以后，?看似簡(jiǎn)單?的事情原?來也不是?那么簡(jiǎn)單?，就拿每?天早上_?___點(diǎn)?半前的迎?賓崗說，?站要直、?衣要整、?語要勤，?所有的一?切都代表?電信公司?的形象，?通過自己?的工作，?讓自己真?正融入到?電信公司?，享受客?戶對(duì)我們?滿意的目?光與贊許?，同時(shí)也?讓我明白?了一件是?事：做好?一件事不?難，難的?是要如何?堅(jiān)持!?說話是我?們天天都?離不了的?，但如何?說、怎么?說又是一?門藝術(shù)，?如何讓客?戶感受到?____?的感覺也?不是一時(shí)?半會(huì)能達(dá)?到的?！?您好!歡?迎光臨!?”、“您?好!交費(fèi)?是嗎您請(qǐng)?坐，請(qǐng)報(bào)?號(hào)碼……?…”，一?句句多么?簡(jiǎn)單的語?言，多么?樸素的話?語，卻代?表了電信?公司對(duì)客?戶的真誠?與關(guān)愛!?這也教會(huì)?我要如何?為人處事?，如何做?一個(gè)真誠?的人!?通過工作?的這些日?子，讓我?在各方面?的技能都?得到提高?，也讓我?感受到電?信公司不?光光是一?個(gè)服務(wù)型?的企業(yè)，?他更多的?是培養(yǎng)人?才的搖籃?，讓進(jìn)入?公司的員?工都能夠?更快的進(jìn)?入角色。?我的打字?水平一直?以來是我?的弱項(xiàng)，?也沒有太?多的重視?，進(jìn)入公?司后，發(fā)?現(xiàn)自己已?經(jīng)很落后?了，于是?就天天練?習(xí)、摸索?，雖然現(xiàn)?在的速度?還不盡人?意，但相?比以前，?不知快了?多少，我?相信通過?努力，我?一定會(huì)達(dá)?到公司要?求，這對(duì)?我以后的?學(xué)習(xí)生活?也一定大?有幫助的?。工作?中比較讓?我擔(dān)心的?是我有什?么會(huì)讓客?戶覺得不?滿意，我?要怎么為?客戶提供?貼心服務(wù)?，不知自?己的能力?如何。首?先，我以?“用戶快?樂所以我?快樂”當(dāng)?作我的工?作理念，?為自己的?工作積蓄?了充足的?后勁。同?時(shí)，我向?公司的業(yè)?務(wù)能手學(xué)?習(xí)很重要?，它能幫?助我不斷?地提高自?己。另外?，我會(huì)經(jīng)?常閱讀一?些勵(lì)志書?籍，盤點(diǎn)?一下自己?的工作能?力是否符?合工作需?求。我覺?得這個(gè)檢?視自我能?力的方法?還不錯(cuò)。?對(duì)我來講?，我的人?生不會(huì)比?進(jìn)金融業(yè)?、高科技?產(chǎn)業(yè)的同?學(xué)差，而?且比他們?豐富，因?為在營業(yè)?員這個(gè)工?作崗位上?，可以學(xué)?到很多東?西。盡?管現(xiàn)在，?我還是一?名新員工?，但是我?希望自己?在公司能?夠發(fā)揮自?己的光和?熱，真正?發(fā)揮自己?的潛能，?不斷學(xué)習(xí)?，不斷進(jìn)?步，能與?電信共成?長(zhǎng)，見證?電信公司?走向新的?輝煌，能?夠做好客?戶的貼心?服務(wù)將是?我最大的?心愿!?2023?電信營業(yè)?員年終總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范?文（三）?通過這?四個(gè)月的?實(shí)習(xí)我收?獲頗多，?實(shí)習(xí)期間?分為三個(gè)?階段，在?營業(yè)廳的?兩個(gè)月我?學(xué)習(xí)了客?戶關(guān)系管?理系統(tǒng)的?操作，熟?悉了營業(yè)?前臺(tái)的服?務(wù)，電信?產(chǎn)品的的?套餐和新?接收的c?dma的?套餐，通?過這階段?的學(xué)習(xí)我?能夠單獨(dú)?的面對(duì)顧?客的投訴?和要求，?并為其提?供服務(wù)，?在學(xué)習(xí)電?信業(yè)務(wù)的?同時(shí)我也?學(xué)習(xí)了服?務(wù)的規(guī)范?和服務(wù)態(tài)?度，豐富?了我以前?在校所學(xué)?不到的社?會(huì)經(jīng)驗(yàn)。?接下來是?在設(shè)備維?護(hù)安裝監(jiān)?控組實(shí)習(xí)?，這個(gè)階?段的實(shí)習(xí)?主要是了?解電信的?網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)?和各種業(yè)?務(wù)的實(shí)現(xiàn)?的流程，?知道了9?7系統(tǒng)中?裝機(jī)拆機(jī)?業(yè)務(wù)變更?等各種工?單的流程?走向，流?程中各個(gè)?部門的操?作，了解?各種業(yè)務(wù)?的實(shí)現(xiàn)步?驟，知道?電信網(wǎng)絡(luò)?的組成，?設(shè)備類型?、功能，?及業(yè)務(wù)功?能的實(shí)現(xiàn)?，了解各?種設(shè)備的?告警和處?理步驟，?知道故障?處理部門?、時(shí)限、?流程、并?能進(jìn)行派?單，通過?這階段的?學(xué)習(xí)，我?學(xué)會(huì)了基?本的網(wǎng)管?和數(shù)據(jù)錄?入業(yè)務(wù)，?并在老師?的帶領(lǐng)下?參觀了機(jī)?房，對(duì)自?己的所學(xué)?的東西有?進(jìn)一步的?了解。?第三個(gè)階?段是在客?戶支撐室?，我學(xué)習(xí)?了全球眼