醫(yī)院門診年終工作總結(jié)模板（3篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)醫(yī)院門診?年終工作?總結(jié)模板?時(shí)光荏?苒，不知?不覺在衡?生藥房工?作已經(jīng)三?個(gè)月了，?從陌生到?認(rèn)識(shí)，從?熟悉到如?今融入這?個(gè)團(tuán)隊(duì)中?。我深刻?感受到了?這是一個(gè)?很有活力?很有戰(zhàn)斗?力的團(tuán)隊(duì)?，非常榮?幸能成為?這個(gè)團(tuán)隊(duì)?中的一員?。本人熱?愛這個(gè)崗?位，作為?一名藥劑?工作人員?，在藥房?的日常工?作中，本?人兢兢業(yè)?業(yè)，全心?全意的為?每個(gè)顧客?服務(wù)，努?力創(chuàng)造優(yōu)?質(zhì)窗口服?務(wù)形象。?1、嚴(yán)?格遵守醫(yī)?院的各項(xiàng)?規(guī)章制度?;按時(shí)上?下班，從?無(wú)遲到早?退現(xiàn)象。?2、積?極熟悉并?掌握各種?藥品的功?效及構(gòu)成?，牢記各?種藥品的?價(jià)格，保?證顧客能?在最短的?時(shí)間買到?最理想的?藥品。?3、堅(jiān)持?參加藥房?的各項(xiàng)學(xué)?習(xí)和會(huì)議?，更好更?全面掌握?藥房各項(xiàng)?工作流程?，結(jié)合藥?房工作實(shí)?際，制定?出適合自?己相關(guān)崗?位的規(guī)章?制度。?4.專業(yè)?素質(zhì)：藥?學(xué)人員要?對(duì)病人極?端負(fù)責(zé)，?態(tài)度誠(chéng)懇?，和藹熱?情，關(guān)心?體貼病人?，掌握病?人的心理?特點(diǎn)，給?予細(xì)致的?身心護(hù)理?。5、?做好心理?護(hù)理，時(shí)?刻做到語(yǔ)?言親切，?解釋耐心?，有針對(duì)?性地做好?病人的思?想工作，?增強(qiáng)其向?疾病做斗?爭(zhēng)的勇氣?和信心。?6、保?持衣著整?齊，儀表?端莊，舉?止穩(wěn)重，?禮貌待人?，樸素大?方。7?、作風(fēng)正?派，對(duì)病?人一視同?仁，對(duì)工?作嚴(yán)肅認(rèn)?真。俗?話說(shuō)：“?金無(wú)足赤?，人無(wú)完?人”，本?人還存在?著諸多方?面的不足?，比如：?個(gè)人的服?務(wù)水平還?有待相應(yīng)?程度的加?強(qiáng)和提升?。在此，?我感謝領(lǐng)?導(dǎo)給予我?的關(guān)心與?支持，本?人也一定?嚴(yán)格要求?自己，加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，?努力提升?業(yè)務(wù)能力?，爭(zhēng)取盡?快的時(shí)間?掌握好藥?房的各項(xiàng)?工作。全?力提升藥?房?jī)?yōu)質(zhì)的?窗口服務(wù)?形象，為?藥房更美?好的明天?貢獻(xiàn)自己?的一份力?量。醫(yī)?院門診年?終工作總?結(jié)模板（?二）導(dǎo)?醫(yī)，一個(gè)?不被大家?熟悉、了?解、甚至?忽略的工?作，開始?我對(duì)它有?些茫然，?覺得站在?那里機(jī)械?地回答病?人的咨詢?，很沒有?成就感，?而且有些?失落。工?作了一段?時(shí)間才知?道導(dǎo)醫(yī)看?似簡(jiǎn)單，?其實(shí)大有?學(xué)問(wèn)，而?且我也從?中學(xué)到了?很多東西?。一.?就醫(yī)過(guò)程?不得不?說(shuō)，在華?西醫(yī)院看?病是一件?非常具有?挑戰(zhàn)的事?情。華?西醫(yī)院第?一門診部?共有四層?樓，大約?4300?0m2，?各樓層分?為A、B?、C、D?、E區(qū)，?各區(qū)域病?種按系統(tǒng)?劃分，同?一系統(tǒng)的?疾病在同?一個(gè)區(qū)域?就診，雖?然分的很?詳細(xì)，但?是門診大?樓的樓體?設(shè)計(jì)很復(fù)?雜，這就?導(dǎo)致首次?來(lái)看病的?患者經(jīng)常?找不到準(zhǔn)?確就診區(qū)?，有時(shí)候?甚至需要?問(wèn)幾次路?才能找到?。華西?醫(yī)院__?__年完?成的門診?量有__?__萬(wàn)人?次，平均?下來(lái)每天?大概有近?萬(wàn)次的門?診人數(shù)，?這使得門?診部里面?十分的嘈?雜，患者?在就診等?候的過(guò)程?中，常常?需要忍受?至少半小?時(shí)以上的?“噪音”?。另外就?診等候區(qū)?的座椅數(shù)?量太少，?很多患者?都是站著?的，常常?一站就是?幾十分鐘?。...?...?以上各種?原因使到?華西醫(yī)院?看病非常?具有挑戰(zhàn)?性。我?在見習(xí)的?這段時(shí)間?大概熟悉?了整個(gè)的?就醫(yī)流程?：掛號(hào)→?登記→等?待→就診?。雖然就?簡(jiǎn)單的八?個(gè)字，但?是從進(jìn)門?診部到離?開門診部?，往往至?少需要半?天。二?.導(dǎo)醫(yī)護(hù)?士的熱情?導(dǎo)醫(yī)護(hù)?士每天的?工作基本?上都是相?同的：為?患者登記?、開具證?明、指路?、講解問(wèn)?題等。但?是她們沒?有不耐煩?，每次都?是十分耐?心的為患?者解答，?有時(shí)候遇?到態(tài)度不?好的患者?，她們常?常默默的?忍受，絕?不會(huì)對(duì)患?者發(fā)脾氣?，總之，?她們就像?白衣天使?一樣無(wú)私?的幫助患?者，不求?回報(bào)。?導(dǎo)醫(yī)護(hù)士?對(duì)我很好?，時(shí)常為?我解惑，?讓我收獲?良多。她?們也經(jīng)常?關(guān)心我，?問(wèn)我“累?不累渴不?渴”等問(wèn)?題，就像?長(zhǎng)輩一樣?，讓我感?到十分的?親切。在?她們的關(guān)?心愛護(hù)下?，我順利?的完成了?每次的見?習(xí)課。?三.幫助?病人的快?樂(lè)站在?護(hù)士臺(tái)，?時(shí)常會(huì)有?患者來(lái)問(wèn)?問(wèn)題：某?個(gè)檢查該?在哪里做?掛號(hào)在哪?里等等。?因此每?次見習(xí)我?的工作就?是回答這?些問(wèn)題，?很普通，?但對(duì)患者?十分有用?。雖然有?時(shí)候會(huì)遇?到態(tài)度惡?劣的患者?，但只要?表現(xiàn)友好?的態(tài)度，?耐心的回?答，都能?解決。?在這幾次?的見習(xí)中?，我體會(huì)?到了幫助?病人的快?樂(lè)，讓我?從某種程?度上理解?了“以病?人為中心?”的就診?模式，我?相信這對(duì)?我今后的?從醫(yī)很有?幫助。?四.門診?醫(yī)生的高?超醫(yī)術(shù)?五.對(duì)導(dǎo)?醫(yī)工作的?總結(jié)1?.服裝整?潔、語(yǔ)言?規(guī)范、儀?表端莊、?面帶微笑?、親切隨?和有愛心?。__?__具備?扎實(shí)的專?業(yè)知識(shí)和?豐富的臨?床經(jīng)驗(yàn)，?良好的溝?通表達(dá)能?力和心理?素質(zhì)，敏?銳的觀察?力和應(yīng)變?能力，高?度的責(zé)任?心，熟知?醫(yī)院科室?布局、聯(lián)?系電話、?專家出診?情況，及?時(shí)為患者?提供準(zhǔn)確?信息。?3.以病?人為中心?，盡可能?幫助病人?排憂解難?，不斷應(yīng)?用和拓展?護(hù)理人員?的角色和?功能。?醫(yī)院門診?年終工作?總結(jié)模板?（三）?____?年我的工?作是在前?臺(tái)做導(dǎo)診?護(hù)士，前?臺(tái)導(dǎo)診是?一項(xiàng)非常?有挑戰(zhàn)性?的工作，?因?yàn)楦魃?各樣的病?人都有，?咨詢的各?種問(wèn)題也?千姿百態(tài)?，有時(shí)令?人啼笑皆?非，我都?能認(rèn)真耐?心地向他?們解答，?病人滿意?的笑容是?我們工作?最大的動(dòng)?力。工?作時(shí)間長(zhǎng)?了，有人?會(huì)對(duì)我們?的工作不?屑一顧，?認(rèn)為這個(gè)?工作既沒?有技術(shù)含?量也不創(chuàng)?造經(jīng)濟(jì)效?益，又瑣?碎又辛苦?沒出息，?如果沒有?強(qiáng)烈的事?業(yè)心和責(zé)?任感，我?們的工作?人員的激?情很容易?被消磨在?日復(fù)一日?的平凡小?事中，而?激情是最?可貴的服?務(wù)特質(zhì)，?服務(wù)失去?了激情就?像人類失?去了靈魂?。一、?樹立新觀?念，提高?了工作人?員的職業(yè)?責(zé)任感?1、要為?患者服好?務(wù)就意味?著要對(duì)醫(yī)?院環(huán)境和?相關(guān)事宜?做到了然?于胸，我?們的工作?人員就是?患者的一?張“綠卡?”，患者?來(lái)就診，?我們是接?待員;患?者來(lái)咨詢?，我們是?咨詢員;?患者行動(dòng)?不便，我?們是陪診?員;患者?對(duì)其他科?室服務(wù)不?滿，我們?是協(xié)調(diào)員?，我們的?最終目標(biāo)?就是千方?百計(jì)滿足?患者的需?求。用真?心付出和?真誠(chéng)服務(wù)?開啟患者?心門，贏?得患者信?任。2?、要為患?者服好務(wù)?就要做患?者考不倒?問(wèn)不住的?醫(yī)院的“?活字典”?。作為醫(yī)?院服務(wù)的?第一站，?每天要接?觸年齡不?同、性格?各異的人?，如何讓?這些形形?色色需求?各不相同?的人希望?而來(lái)，滿?意而歸，?是對(duì)我們?工作人員?知識(shí)智慧?，溝通交?流能力最?大的考驗(yàn)?，不僅要?熟知醫(yī)院?的環(huán)境特?色技術(shù)及?設(shè)備力量?，還要熟?知科室的?專業(yè)、診?療范圍、?特色及專?家特點(diǎn)。?通過(guò)自己?得體的言?談，廣博?的知識(shí)，?滿足患者?的需求，?贏得患者?信任和認(rèn)?可。架起?了患者與?醫(yī)院的橋?梁。二?、通過(guò)各?種培訓(xùn)，?提高了工?作人員的?整體素質(zhì)?提升服?務(wù)質(zhì)量的?關(guān)鍵，在?于服務(wù)人?員素質(zhì)的?提高，但?絕非一朝?一夕之功?，掌握一?定的理論?知識(shí)和專?業(yè)技能，?通過(guò)制定?相關(guān)職責(zé)?、制度、?行為規(guī)范?和專業(yè)培?訓(xùn)、禮儀?培訓(xùn)等，?提高導(dǎo)診?人員的素?質(zhì)，使我?們工作人?員具備高?度的敬業(yè)?精神。我?們的工作?是與其他?護(hù)理工作?一樣不可?輕視的，?是體現(xiàn)醫(yī)?院優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的窗口?，只有從?這一高度?去認(rèn)識(shí)，?才能主動(dòng)?熱情幫助?前來(lái)就診?的患者。?三、對(duì)?門診區(qū)域?進(jìn)行科學(xué)?的管理，?創(chuàng)造了有?序的就醫(yī)?環(huán)境門?診病人就?醫(yī)心切，?常造成不?必要的擁?擠和爭(zhēng)吵?，若處理?不當(dāng)，可?導(dǎo)致秩序?混亂。我?們護(hù)士要?富有同情?心，把病?人當(dāng)成自?己的朋友?、親人，?理解和體?諒疾病給?病人帶來(lái)?的痛苦和?煩惱，及?時(shí)掌握病?人的心態(tài)?和各種需?求，耐心?地解答他?們的問(wèn)題?，同時(shí)還?要保持頭?腦冷靜，?安定病人?的急躁情?緒，正確?做好疏導(dǎo)?工作，按?序就醫(yī)，?維護(hù)門診?秩序。另?外，導(dǎo)診?護(hù)士兼職?著保持門?診環(huán)境清?潔的職責(zé)?，比如在?看到有病?人及家屬?吸煙或隨?地亂扔垃?圾時(shí)，能?大膽而有?禮貌地給?予指正