第三章 公共關系組織

第三章公共關系組織第1頁，課件共36頁，創(chuàng)作于2023年2月現(xiàn)代社會中，存在著各種組織，如學校、醫(yī)院、工商企業(yè)、軍隊、政黨、政府機構等。法國實證主義哲學家、社會學家奧古斯特·孔德認為，社會組織是“共同的社會契合”；英國社會哲學家斯賓塞認為，社會組織指“社會中經(jīng)濟、政治或其他部分的相互關系(包括綜合與分化)”；美國早期社會學家?guī)炖J為，社會組織是指精神或社會生活的不同單元；美國現(xiàn)代社會學家埃齊奧尼認為，組織是人們有意識地建立起來的追求實現(xiàn)特定目標的社會單位。綜上所述，社會組織是人們?yōu)榱撕侠?、有效地達到特定目標，按照一定的宗旨、制度和系統(tǒng)，有計劃、有意識地建立起來的一種有領導、有分工的共同活動集體。它包括一定的組織成員，明確而相對穩(wěn)定的組織目標，規(guī)范的組織章程，以權威性的領導體系為核心的組織機構，以及與其相應的物質技術設備。第2頁，課件共36頁，創(chuàng)作于2023年2月

從靜態(tài)的角度考察，社會組織是研究組織內部的結構，是一個縱向和橫向之間互相聯(lián)系、互相影響、互相作用的龐大的結構體系。從動態(tài)角度考察，社會組織是研究組織的管理活動和功能及其演變的過程。（二）社會組織的特征

1.目的性組織的目的性是組織構成的基本要素，社會組織存在的目的對組織的生存與發(fā)展具有導向作用，對組織成員具有統(tǒng)一認識、規(guī)范行為的作用。

2.整體性組織內部各部門、各成員之間既有明確的分工，又相互聯(lián)系、相互制約，構成一個有機整體。組織成員有著共同的追求目標和利益保障。

3.相關性組織的相關性是指組織與公眾之間的相互聯(lián)系、相互制約、相互協(xié)調的關系。組織的生存、發(fā)展，組織的目第3頁，課件共36頁，創(chuàng)作于2023年2月標、任務的完成和實現(xiàn)，組織的興旺與衰敗都與公眾有著密切關系，公眾決定組織的發(fā)展方向、發(fā)展速度，組織的公共關系活動應是一種有意識、有計劃、有目的的對公眾施加影響的活動。4.動態(tài)性組織的動態(tài)性是指組織處在一定的不斷變化的社會環(huán)境之中，時刻都在發(fā)生著質與量的變化。首先，要適應社會環(huán)境變化，社會組織就應適時的進行目標、功能、機構及人員的調整；其次，社會組織自身也要不斷發(fā)展改變，在進行組織形象設計時，應充分考慮到社會組織的動態(tài)性特征。除此之外，組織還有開放性、適應性、多功能性和內在要素制約性等多項特征。二、社會組織的分類第4頁，課件共36頁，創(chuàng)作于2023年2月正式組織是指通過正規(guī)途徑建立的組織，其成員關系比較確定和正規(guī)，活動有明確規(guī)定和嚴格要求，有健全的制度和完善的管理，政黨、政府、工廠、學校、教會等。非正式組織是人們基于地理位置、興趣愛好、親戚朋友、工作關系等形成的非正式團體。在該團體中，人們形成共同的感情，進而構成一個體系，它在某種程度上左右著其成員的行為，但其活動規(guī)則不十分嚴格，參加和退出比較自由，如體育俱樂部。（二）以組織的社會功能為標準西方社會學理論中的結構功能主義代表人物帕森斯將社會組織劃分為四種類型：以經(jīng)濟生產(chǎn)為目標的組織，如工廠、公司、飯店等；以政治為目標的組織，如政府部門等；擔負協(xié)調功能的整合性組織，如法院等；擔負教育功能模式的組織，如學校及文化機構等。第5頁，課件共36頁，創(chuàng)作于2023年2月（三）以組織目標與受益者的關系為標準

美國社會學交換學派代表人物彼得·布勞和斯科特將組織劃分為四類：（1）互利組織。特定組織成員是其主要受惠者，黨派、俱樂部、工會等都屬于此類。（2）商業(yè)組織。商業(yè)組織的利益是通過與其他組織的競爭來提高效率，商業(yè)組織的受惠者是商業(yè)組織的所有人和與其相關的組織或個人，如工廠、公司、批發(fā)商與零售商、銀行、保險公司等。（3）服務組織。這類組織的基本功能是服務，它的受惠者是與該組織直接接觸的人，如醫(yī)院、學校、律所。（4）公益組織。公益組織的受益者是社會大眾，不僅包括與該組織直接接觸者，也包括間接接觸者，如軍隊、警察、稅務機關、消防隊和科研機構等。第6頁，課件共36頁，創(chuàng)作于2023年2月（四）以組織對其成員的控制方式為標準

埃齊奧尼認為：組織不能依靠組織成員的自覺或成員個人之間非正式的影響來獲得組織成員對組織的服從，而必須建立起正式的控制系統(tǒng)，用明確、具體的獎懲制度予以保證。

由此，他把社會組織分為用強迫的方法控制其成員的強制組織（監(jiān)獄）；用報酬作為手段來控制其成員的功利組織（企業(yè)）；以規(guī)范權力為主，成員的服從主要靠規(guī)范的內化的規(guī)范組織（教會）。（五）以組織的性質為標準

組織的具體屬性（質的規(guī)定性）與組織的職能密切相關，研究社會組織的類別實際上是研究組織所主要執(zhí)行的社會職能。社會組織大體分為：第7頁，課件共36頁，創(chuàng)作于2023年2月（1）經(jīng)濟組織。最基本最普遍的社會組織，的任務，履行著為人們提供衣食住行和文化娛樂等物質生活資料的經(jīng)濟功能，如生產(chǎn)領域的工廠、農場，流通領域的各種商業(yè)組織等。（2）政治組織。具有各種政治職能，如立法、行政、司法組織，各種軍事組織、政黨和政治性社團組織等。（3）文化組織。以滿足人們各類文化需求為目標，履行著文化和教育的功能，如文化藝術團體，各類學會、學術和科研團體等。三、社會組織基本類型的相互關系

不同類型的社會組織是隨著社會的發(fā)展而逐步形成的，各自有著不同的目標，也存在互相聯(lián)系、交叉和重疊的關系，即在同一類型的社會組織中存在著不同功能和目標的部門。第8頁，課件共36頁，創(chuàng)作于2023年2月第二節(jié)公共關系的組織結構

現(xiàn)代社會需要有專門的組織機構來從事公共關系工作，公共關系的職業(yè)化特征也越來越明顯。一、組織內部的公共關系部

指企業(yè)組織、事業(yè)單位和政府部門內部設立的專門性的公共關系工作機構，主要負責處理、協(xié)調、發(fā)展本組織與社會公眾和組織內部公眾關系，是組織的重要職能部門。（一）公共關系部的性質1.專業(yè)性

首先，公共關系工作是專業(yè)性很強的工作，如新聞寫作、廣告設計、美工攝影、編輯制作等；其次，從業(yè)人員應是受過一定專業(yè)訓練、具有一定專業(yè)水準和能力的人。第9頁，課件共36頁，創(chuàng)作于2023年2月2.服務性

公共關系部的重要職能之一是信息和情報的收集和反饋。反饋信息的對象不僅是組織的領導層或決策層，還包括相關的各個部門。相應地，公共關系部咨詢建議職能的作用體現(xiàn)也是面向組織內所有部門和公眾的。3.協(xié)調性

一是指公共關系部本身在工作時應產(chǎn)生整體效應；二是指公共關系部充分協(xié)調各種內外關系，為組織發(fā)展營造良好的外部環(huán)境，共同實現(xiàn)組織的目標。4.自主性

應有獨立的地位，在一定的權限范圍內，可以自主地開展公共關系活動。（二）公共關系部的職能第10頁，課件共36頁，創(chuàng)作于2023年2月1．搜集信息

任何與組織有關的信息都是公共關系部搜集的對象，公共關系部通過對組織內外部環(huán)境的密切關注和監(jiān)測、搜集、儲存、甄別和處理各類和組織有利益關系的信息。2．咨詢建議公共關系部處于決策部門與其他專業(yè)職能部門之間、組織與外部環(huán)境之間，擔負著建立聯(lián)系、溝通信息、咨詢建議、策劃組織、協(xié)調行動、輔助服務等“中介”責任，是組織決策的“智囊團”。3．傳播溝通

信息傳播溝通日益成為組織經(jīng)營管理的專業(yè)手段。公共關系部不僅負責將外部環(huán)境中與組織相關的信息搜集、反饋到組織，同時，還承擔了把組織需要公布的信息傳播給目標公眾的任務，是組織的宣傳部。第11頁，課件共36頁，創(chuàng)作于2023年2月

4．形象代表

在組織內部，負責協(xié)助領導層溝通協(xié)調各部門之間、各員工之間的關系，解決工作分歧。在組織以外，主動組織、參加社交活動，為組織廣結善緣；在組織與外部公眾產(chǎn)生矛盾、誤解時，運用公共關系手段加以補救，消除公眾對組織的不滿。5．教育引導

組織的形象和聲譽是組織的無形資產(chǎn)。公共關系部應培養(yǎng)組織成員的公眾意識和公共關系意識，引導他們自覺配合組織實現(xiàn)公共關系目標。組織應提供培訓、評比和獎懲，以提高成員的公共關系技能。（三）公共關系部的組建原則1．精簡、高效原則第12頁，課件共36頁，創(chuàng)作于2023年2月

機構簡、人員精、水平高、應變強、效率高。2．專業(yè)化原則

一是工作內容專業(yè)化；二是隊伍的專業(yè)化。3．靈活機動原則

應充分平衡日常的信息收集和整理分析、公眾來訪接待等工作和臨時性大型專題活動、突發(fā)事件這兩種不同性質工作的特點，保持高度的靈活性和應變能力。（四）公共關系部的機構設置1．按其隸屬關系，可以分為：（1）最高領導直接負責型。公共關系部的負責人是由組織的最高領導人直接擔任，充分體現(xiàn)了公共關系部在該組織中的重要作用，是最理想的模式（圖3－1）。第13頁，課件共36頁，創(chuàng)作于2023年2月圖3-1最高領導直接負責型

（2）部門并列型。公共關系部設在與其他職能部門，直接對組織的最高領導層負責。公共關系部的負責人作為組織中層管理者的一員，有權參與組織重大決策，也能獨立自主地開展公共關系活動。（圖3－2）。圖3-2部門并列型總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理辦公室人事部銷售部財務部公共關系部總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理公關部總務部辦公室人事部副總經(jīng)理銷售部財務部第14頁，課件共36頁，創(chuàng)作于2023年2月（3）部門所屬型。設于某一職能部門之下，如隸屬于辦公室、經(jīng)營部門、銷售部門或宣傳部門等。公共關系偏重于所隸屬的職能部門的職能。（圖3－3）。圖3-3部門所屬型（4）職能分散型。公共關系職能被分解到其他部門。

2.公共關系部內部結構設置

（1）按公共關系工作手段來設置，可以分為新聞報道組、編輯出版組、活動策劃組、信息調研組和業(yè)務拓展組等；總經(jīng)理財務部經(jīng)營部銷售部人事部公共關系部第15頁，課件共36頁，創(chuàng)作于2023年2月（2）按公共關系對象來設置，可以分為員工關系組、客戶關系組、媒體關系組、政府關系組和社區(qū)關系組等；（3）按公共關系工作區(qū)域來設置，國內公共關系組又可細分為東北地區(qū)、西北地區(qū)、華北地區(qū)和西南地區(qū)等；國際公共關系組也可細分為亞洲地區(qū)、歐洲地區(qū)和美洲地區(qū)等。

還可按溝通媒體、按媒體和公眾結合、按公共關系過程等多種方式來設置。（五）公共關系部的人員配置

（1）編輯、擬稿人員。采寫本組織的新聞，編輯內刊、組織年鑒、年報等，答復、解釋公眾問題，擬寫發(fā)言稿等。第16頁，課件共36頁，創(chuàng)作于2023年2月（2）調查、分析人員。調查公眾的意見、建議，分析公眾對產(chǎn)品和組織的態(tài)度，不同公眾的態(tài)度產(chǎn)生的原因，以及同各類公眾有效溝通的方法。（3）公共關系活動策劃人員。研究各類公眾心理，分析整個社會環(huán)境，確定每一次公共關系活動方式和具體安排等。（4）公共關系活動的組織人員。充分了解公共關系實務的工作原則、方法、技巧；有足夠的組織管理能力和應變能力。（5）其他專門技術人員。攝影、美工等。（六）公共關系部的優(yōu)勢與局限（1）優(yōu)勢上，熟悉本組織的內外環(huán)境，易抓住本組織公關問題的癥結，提出有效的改進方案；能隨時為決策者提供咨詢建議，對突發(fā)事件提供快速有效的對策。（2）局限上，職責不明，敏銳性不強；易受組織內部人際關系的影響；缺乏突破創(chuàng)新，人員的經(jīng)驗較狹窄。第17頁，課件共36頁，創(chuàng)作于2023年2月二、公共關系公司

也稱公共關系顧問公司或公共關系咨詢公司，指由職業(yè)公共關系專家和各類公共關系專業(yè)人員組成，專門為組織提供公共關系咨詢，或受理委托為客戶開展公共關系活動的信息型、智力型、傳播型的贏利性機構。（一）公共關系公司的類型1．綜合服務咨詢公司

這類公司經(jīng)濟實力雄厚、專業(yè)水平高、業(yè)務范圍廣泛，能夠為客戶提供多方面的綜合性服務。

公共關系專家包括員工關系專家、媒體關系專家、消費者關系專家、社區(qū)關系專家等；技術專家包括民意測驗專家、宣傳資料專家、演說專家、出版物專家等。2．專項業(yè)務服務公司第18頁，課件共36頁，創(chuàng)作于2023年2月

這是專門為客戶提供某種單項公共關系技術服務的公司。如為客戶制作廣告，作形象調查等。這種公司規(guī)模一般不大，但服務內容靈活多樣。3．專門業(yè)務服務公司

這是為特定行業(yè)提供公共關系服務的公司。如專門幫助工商企業(yè)開展產(chǎn)品銷售、形象設計、維護企業(yè)合法地位和良好形象等。（二）公共關系公司的組織機構（大中型）（1）行政部門。負責處理公共關系公司的行政事務，包括組織、制訂和實施公共關系業(yè)務項目。人員包括公共關系經(jīng)理及相當數(shù)量的業(yè)務工作人員。（2）規(guī)劃審計部門。對公司承辦的各項業(yè)務進行規(guī)劃，審查項目的可行性，監(jiān)督實施情況，統(tǒng)籌安排人力、物力、財力，及時為各個項目提供指導、咨詢，保證項目時限、質量。第19頁，課件共36頁，創(chuàng)作于2023年2月（3）專業(yè)技術部門。人員主要由一定數(shù)量的精通專業(yè)技術的公共關系職業(yè)專家組成。（4）國際和地區(qū)部門。一些大型的國際公共關系公司為客戶提供國際公共關系服務。（三）公共關系公司的優(yōu)勢（1）旁觀者身份使其觀察和分析問題更客觀。不受企業(yè)思維慣性或定勢的影響；和組織之間沒有直接的利益沖突，敢于尖銳地提出問題而不必瞻前顧后。（2）外來者身份使其建議和方案更權威。公關公司都是由學有專長的專家組成，他們具有明顯的智力優(yōu)勢和經(jīng)驗優(yōu)勢。（3）一次性付費使組織公關活動價效比更優(yōu)。公關公司特別是名牌公關公司收費高，但綜合考慮還是比較經(jīng)濟。一方面，維持公關部門的運轉費用很大；另一方面，公關公司提供的方案往往更合理、更權威、效果更佳，企業(yè)從中獲得的直接和間接效益也更大。第20頁，課件共36頁，創(chuàng)作于2023年2月

（4）知名公關公司的形象具有擴散效應。一旦成為那些國際知名公關公司的客戶，組織就能充分地共享該公關公司的形象資源。三、公共關系社團

指社會上自發(fā)組織起來的、從事公共關系理論研究和實務活動的非營利性群眾組織或群眾團體。主要包括公共關系協(xié)會、學會、研究會、俱樂部、聯(lián)誼會等。它們通過自己的出版物、會議、實踐活動等，起著推廣和普及公關意識、提高人們的公關技能的重要作用。（一）公共關系社團的產(chǎn)生

行業(yè)性公關專業(yè)協(xié)會的出現(xiàn)早于公共關系作為一門課程進入大學課堂?？偛吭O在倫敦的國際公共關系協(xié)會(IPRA，1955)是最具影響力的，還有英國的公共關系顧問協(xié)會(PRCA，1969)等。第21頁，課件共36頁，創(chuàng)作于2023年2月中國較有代表性的協(xié)會組織有：上海公共關系協(xié)會（1986），中國公共關系協(xié)會（1987），中國國際公關公司（1991），中國高等教育學會公共關系學會和全國省市公共關系組織聯(lián)席會議。（二）公共關系社團的類型（據(jù)我國現(xiàn)狀）1．學術型社團

指公共關系學會和研究會等學術性強的公共關系社團。研究公共關系理論問題，把握公共關系發(fā)展的趨勢和方向，及時為公共關系人員提供理論、信息指導，多借助研討會形式。2．行業(yè)型社團

一種行業(yè)公共關系組織，通過共同探討本行業(yè)公共關系工作的方法和前途，以促進該行業(yè)公共關系活動的發(fā)展。符合國際化趨勢，是很有潛力、大有前途的公共關系社團組織形式。第22頁，課件共36頁，創(chuàng)作于2023年2月3．綜合型社團

這類社團所從事的工作帶有綜合性特點，而且多為跨地域范圍的團體，以公共關系協(xié)會為代表。綜合型社團多為“民辦官(政府)助”型，主要職能是服務、指導、協(xié)調、監(jiān)督成員的公共關系活動。如1987年5月，經(jīng)國家體改委批準的中國公共關系協(xié)會。4．聯(lián)誼型社團

這類社團形式松散，沒有固定的活動方式、嚴密的組織機構和嚴格的會員條例，主要從事溝通信息、聯(lián)絡感情、建立良好人際關系的工作。如公共關系俱樂部、公共關系沙龍等。5．媒體型社團

這類社團主要通過報紙、雜志等傳播媒體進行聯(lián)絡，并以此為依托建立公共關系社團，探討公共關系理論，普及公共關系知識，交流公共關系活動經(jīng)驗等。如浙江省公共關系協(xié)會依托《公共關系報》開展活動等。第23頁，課件共36頁，創(chuàng)作于2023年2月（三）公共關系社團的工作內容1．會員服務

包括向會員提供組織信息及其他相關信息，組織會員間的學術和經(jīng)驗交流以及維護協(xié)會和會員的正當權益。2．制定職業(yè)道德及行業(yè)準則

這是公共關系協(xié)會的一項相當重要的工作，隨著經(jīng)濟的發(fā)展，組織日益注重自身形象，作為專門樹立和維護形象的專業(yè)公司，更應該以良好的形象出現(xiàn)在世人面前。3．對外服務

包括對外的專業(yè)培訓和資格認證，公關理論和實務知識、技巧的普及宣傳，以及積極健康的公關意識和公關觀念的宣傳推廣。前者多是收費服務，后者多免費。4．編輯出版報刊、書籍或其他印刷品、電子出版物第24頁，課件共36頁，創(chuàng)作于2023年2月

如美國公共關系協(xié)會編有《公共關系評論季刊》，英國的公共關系學會每年出版8期《公共關系》；國際公共關系協(xié)會的官方出版物是《國際公共關系評論》季刊。第三節(jié)公共關系人員素質一、公共關系人員的基本素質（一）公共關系人員的公共關系意識1．塑造形象的意識塑造形象的意識是公共關系意識的核心。良好的組織形象，是一個企業(yè)的無形資產(chǎn)和無價之寶。2．服務公眾的意識形象是為組織的特定對象所塑造的，這些特定對象就是公共關系工作的對象——公眾。離開了公眾，孤立的組織形象是毫無意義的。公共關系人員應隨時把公眾的需要放在第一位。3．創(chuàng)新意識

組織形象的相對穩(wěn)定不等于一成不變，而應是一種第25頁，課件共36頁，創(chuàng)作于2023年2月積極的穩(wěn)定，公共關系人員應能夠設計、策劃有新意的公共關系方案，保證在激烈的競爭下，使組織脫穎而出爭取到公眾的支持。4．真誠互惠的意識真誠互惠的意識是公共關系的功利意識。一個處在競爭社會中的組織，需要有一種既競爭又合作、共同發(fā)展、共同前進的態(tài)勢。5．溝通交流的意識溝通交流的意識，實際上也可以說是一種信息反饋意識。組織為了塑造良好形象，更好地為公眾服務，以實現(xiàn)其目標，就必須構架一個信息交流的網(wǎng)絡，隨時關注公眾對組織的態(tài)度，保護并促進組織的生存與發(fā)展。

6．高度的法律意識

所謂法律意識即擴大了的法制觀念，公關人員要取第26頁，課件共36頁，創(chuàng)作于2023年2月得法律的保護，首先得具有強烈的法律意識和一定的法律修養(yǎng)，自覺地遵紀守法，依法辦事。（二）公共關系人員的知識結構1．公共關系的基礎理論知識公共關系的基本概念；公共關系的產(chǎn)生和歷史沿革；公共關系的職能；公共關系活動的基本原則；公共關系的三大要素，即社會組織、社會公眾和傳播的概念和類型；不同類型公共關系工作機構的構建原則和工作內容；公共關系工作的基本程序等。2．公共關系的實務知識（1）公共關系的基本實務，包括公共關系調研、活動策劃、活動實施和評估、危機處理、公眾分析等知識；另一方面是組織有關的實務知識，如紡織品公司的公關人員應該熟悉本公司銷售的紡織品的特點，貿易公司的公關人員應該了解相應的貿易法規(guī)、國際市場情況等。

第27頁，課件共36頁，創(chuàng)作于2023年2月3．與公共關系密切相關的學科知識

管理學、市場營銷學、新聞學、廣告學、社會學和心理學等知識，以及一些社交禮儀、風土人情常識。（三）公共關系人員的能力結構

斯科特·卡特李普等人所著的經(jīng)典著作《有效公共關系》將公關工作概括為十大類：寫作、編輯、與新聞媒介聯(lián)絡、特殊事件的組織與籌備、演講、制作、調研、策劃與咨詢、培訓、管理。1．較強的文字和口頭表達能力2．健全的思維和謀劃能力3．良好的創(chuàng)造能力與學習能力4．高超的社交能力5．良好的組織能力6．自控和處理危機的應變能力7．正確掌握政策、理論的能力第28頁，課件共36頁，創(chuàng)作于2023年2月（四）公共關系人員的心理素質希波克拉底的四種人類性格，即膽汁型、多血型、粘液型、抑郁型。1．追求卓越、渴望成功的心理

公共關系需要人發(fā)揮自己最大的聰明才智，敢想、敢于策劃出引起轟動的公關活動。2．易于投入、熱情工作的心理

公共關系行業(yè)很大程度上是一門中介、代理行業(yè)，不可能只埋頭干一件事就會獲得成功，公關人員要能迅速轉換角色、投入新領域；要做到嘴勤、手勤、腿勤。

3．自信的心理最基本的職業(yè)心理要求，以激發(fā)勇氣毅力創(chuàng)造奇跡。4．開放樂觀的心理公關人員應以一種開放的心理同各色人等打交道，善于“異中求同”，與各種類型的人建立良好的關系。第29頁，課件共36頁，創(chuàng)作于2023年2月（五）公共關系人員的職業(yè)道德

1965年5月12日國際公共關系協(xié)會全體大會上通過的《國際公共關系道德準則》(《雅典準則》)被許多國家所采鑒來制定本國準則。此外，影響較大的還有《英國公共關系協(xié)會行為準則》和《美國公共關系協(xié)會職業(yè)標準準則》。我國于2002年12月6日經(jīng)中國國際公共關系協(xié)會第三次會員代表大會審議通過了《中國國際公共關系協(xié)會會員行為準則》，并于2003年1月1日實施執(zhí)行。1．遵紀守法、不損害社會道德和他人正當權益

這是公關人員最基本的職業(yè)道德。在公共關系實踐中，某一組織的個體利益與社會整體利益有可能發(fā)生沖突，公關人員在這種情況下必須犧牲組織利益，不能采用不正當?shù)氖侄魏头绞?，不能違法亂紀或者損害其他組織的利益。第30頁，課件共36頁，創(chuàng)作于2023年2月2．忠于職守、自覺維護組織信譽

公關人員是代表某一組織進行公共關系工作的，應忠于職守，避免使用含糊或可能引起誤解的語言；對當前和以往的客戶或雇主都始終忠誠如一；在任何場合均應在行動中表現(xiàn)出他對所服務的機構和公眾雙方的正當權益的尊重，以贏得有關方面的信賴；不能借用公共關系名義從事任何有損所屬組織或公共關系信譽的活動。3．公正誠實、不傳播虛假信息

公關人員在進行公共關系活動中，不能傳播沒有確鑿依據(jù)的信息，或者為了個體利益故意傳播虛假的或使人誤解的信息。做好這一點既是公關人員對公眾權益的尊重，也是從根本上長久維持組織良好信譽的保證。二、公共關系人員的培養(yǎng)第31頁，課件共36頁，創(chuàng)作于2023年2月

1．培養(yǎng)目標（1）通用型人才。具備“三個1/3”，即：1/3的企業(yè)家，強烈的經(jīng)濟效率的觀念，敢于競爭，追求卓越的自信以及深刻的洞察力、敏銳的判斷力、豐富的想象力以及頑強的意志力；1/3的宣傳家，較強的形象觀念、信息觀念、能說會寫，富有傳播技巧，信息靈通，左右逢源；1/3的外交家，待人熱情真誠，說話幽默高雅，舉止端正，態(tài)度謙和，善交朋友。（2）專業(yè)型人才。精通某方面的公共關系技術技能，如編輯、寫作、設計創(chuàng)意、市場調查、繪畫攝影、設計廣告等，適宜于公共關系工作中某些具體的業(yè)務工作。2．培養(yǎng)途徑（1）正規(guī)院校的教育培訓。高等院校開設公的共關系課程和設置的公共關系專業(yè)。公共關系專業(yè)主要培養(yǎng)從第32頁，課件共36頁，創(chuàng)作