旅行社培訓計劃

旅行社員工培訓管理標準定閱字號大中小標簽：|分類：2022-01-1609:11:03|旅行社員工培訓管理標準一、培訓目標優(yōu)化員工的知識結構，提升技能水平、工作績效和能力，增強員工對公司的認同感和歸屬感，創(chuàng)建學習型組織。二、培訓分類崗前培訓：、1)新員工到職培訓1()調職員工崗前培訓2(、2 在職培訓培訓、3三、培訓流程、各部門填寫年度培訓計劃交與管理部審核，審核通過后可向總經理提交1，總經理簽批后即可組織執(zhí)行培訓工作。《年度培訓計劃表》、暫時安排的培訓計劃，相應部門填寫《培訓申請單》交管理部，管理部將在初審后上2報至總經理進行審批，總經理審批通過后方可由管理部組織實施培訓工作。、崗前培訓3)新員工到職培力11由人力資源部負責，內容為：1(、公司簡介、員工手冊、人事管理規(guī)章的講解；a、企業(yè)文化知識的培訓；地了解企業(yè)經營的基本情況,操作如談判技能、員工完成為了本職工作所必備的技能，經過培訓，員工技能的提升。2.處理技能、人際關系的技能等。員工態(tài)度的轉變。通過培訓，企業(yè)與員工之間建立了相互信任的關系，增強了員工的3.培養(yǎng)了員工的團隊合作精神；職業(yè)精神， 也增加了員工適應并融于企業(yè)文化的主動性。同時，員工行為的改變。員工知識技能的提高和工作態(tài)度的積極轉變，主要體現(xiàn)在員工回到4.工作崗位后的行動中去，把新知識技能運用到實踐中，解決了以往工作中所遇到的艱難和問題；轉變原來的工作態(tài)度，增強企業(yè)主人翁責任感及團隊合作意識，積極主動地為企業(yè)發(fā)展作出貢獻。企業(yè)效益的增加。員工將培訓結果及時運用到工作中，提高企業(yè)產品和服務質量，降5.低企業(yè)的生產編輯本段員工培訓需求報告成本，最終提高了顧客的滿意度，增加了企業(yè)的效益。某企業(yè)中層管理人員培訓需求報告一培訓需求分析背景月，人力資源部對企業(yè)中層管理人員年度培訓需求進行了鹵魯，了解到企業(yè)12年2022現(xiàn)任的中層管理人員大部份在任時間較短。通過需求調查分析，提升管理技能成為了他們培訓需求的重點內容之一?！?、調查對象人）36企業(yè)各職能部門負責人、主管級以上的中層管理職務人員（共計三、調查方式及主要內容調查方式1.）訪談1（由人力資源部經理作為培訓需求分析的主要負責人，同中層管理人員分別組織座談，并與企業(yè)部份高層人員分別就中層管理人員的工作表現(xiàn)進行了溝通。）問卷調查2（份，所有中層管理人員都36份，回收有效問卷36人力資源部共發(fā)出培訓需求調查問卷根據實際情況認真填寫了問卷。調查內容分析2.）崗位任職時間1（任職時間中層管理人員人數1130.56% 年及以上719.44%2年1850%1-2年以內1）36所占比例（總數50%年，更有2的中層管理人員到現(xiàn)任職位的任職時間都不足69.44%從上表可以看出，的中層管理人員年，足以說明其管理經驗尚待提高。1到現(xiàn)任職位的任職時間都不足）管理幅度2（管理幅度中層管理人員人數所占比例（總數611.11%8.33%47.22%16.67%人及以上610人176?10人34~6人41?3無）3616.67%的中層管理人員的16.67%其中的中層管理人員有直接下屬,88.89%有從表格可以看出,個中層管理4人，僅有4?10的中層管理人員的直接下屬有63.89%人及以上，10宣麥F屬為人員沒有直接下屬，但也只是暫時的。因此，管理者角色認知是其必備的管理知識之一。）如何制訂工作計劃3大多數中層管理人員以月度或者季度制訂計劃的單位，很少有制訂長期規(guī)劃的。在具體制如何確保計劃的實現(xiàn)等問題上，如何環(huán)繞總目標制訂其具體的可行性計劃、訂計劃的過程中，卻存在著諸多不足之處。）有效授權與激勵4（人都表31有根據培訓需求調查的結果來看，授權和激勵是管理者的重要管理技能之一，但示自己會授予下屬一定的權限并激勵員工，的中層管理人員表示希翼得到工作中如83.33%何進行具體的有效授權與激勵的技巧。）高效團隊的建設5（77.78%至于如何帶領及組建高效的團隊，的效果，1+1>；2就能產生團隊作用發(fā)揮得好，的中層管理人員表示尚缺乏這方面的技巧。）員工培訓6（的中層16.67%但惟獨所有作為此次培訓對象的中層管理人員都選擇了對員工進行培訓，的中層管理人員制訂了員工培訓計劃但沒33.33%管理人員制訂了員工培訓計劃并認真執(zhí)行，的中33.33%有落實實處，的中層管理人員認為沒有時間對員工進行16.67%層管理人員對員工培訓的隨意性較大,但真正落實的比較少，他們都故意識到對員工進行培訓的重要性。由此可以看出，培訓。且對與培訓技巧的篇二：旅游標準化培訓計劃太陽島風景區(qū)資產經營有限公司旅游標準化培訓計劃為貫徹實施國家旅游局對全國旅游業(yè)實行服務標準化管理意見的精神，推行景區(qū)服務制度標準化管理，完善服務程序，全面提升旅游產業(yè)素質和旅游服務質量，促進景區(qū)科學化發(fā)確保太陽島風景區(qū)旅游標準化試點單位的成功創(chuàng)建，展，計劃在全公司開展標準化知識培VHo指導思想一、將標準化管理制度與景區(qū)發(fā)展的目標密切結合，環(huán)繞服務質量標準化開展全員培訓。充分發(fā)揮標準化的職能作用，提升旅游服務標準化工作的水平，促進景區(qū)各項管理的規(guī)范化。培訓目標二、、通過培訓，使員工了解和掌握《服務標準體系》的標準知識。能夠在工作中自覺運用1這些知識進行標準化管理和工作，切實提高工作質量。2、公司各項規(guī)章制度、技能培訓、素質教育培訓等方面展、以各崗位《工作質量標準》開。完善各項培訓管理制度與業(yè)務流程，確保培訓工作的高效運作。、提高景區(qū)整體素質，增強景區(qū)的競爭能力及持續(xù)發(fā)展能力。3三、培訓內容（一）提升員工精神面貌、創(chuàng)建景區(qū)“形象崗”培訓目的：培養(yǎng)管理者在實際工作中解決問題的能力，提高管理人員工作能力和工作水平，提高職工崗位技能，熟知景區(qū)知識，力爭通過培訓，培養(yǎng)和造就一支素質好、服務意識強、業(yè)務技能精的職工隊伍。o參加人員：公司中層以上領導及全體員工。、觀看《執(zhí)行力》光碟、自學一本管理書籍。1方式：、各部門領導組織自學。2日。22日、21日、20月9年2022時間：、進行面試檢測。2、培訓結束后交培訓心得。1培W評估：（二）服務標準化培訓、掌握景區(qū)規(guī)章制度、崗位職責、工作標準，使員工更好地勝任本職工作。1目的：、提高工作熱情，培養(yǎng)團隊合作精神，形成良好的工作習慣。2、改進員工工作表現(xiàn)，強化責任意識，提升員工履行3職責的能力和主人翁的責任感，端正工作態(tài)度。、提高景區(qū)整體素質，增強景區(qū)的競爭能力及持續(xù)發(fā)展能力。4參加人員：景區(qū)全體員工。方式：面授予自學相結合。日至1月11年2022時間： 日。15月11年2022培訓評估：培訓結束后，受訓人員進行筆試與口試檢測。目的：通過培訓，使各部門工作人員樹立正確的服務理念，參加人員：全體員工。日。20月12年2022日至2月12年2022時間:方式：面授予自學相結合。培訓評估：培訓結束后，對受訓人員進行筆試檢測。（四）軍事化訓練及消防安全知識標準化培訓目的：增強員工體能和意志，提升員工團隊協(xié)作精神和安全防范意識。參加人員：公司安全保衛(wèi)部全體工作人員。日。30月4年2022日至17月4年2022時間:方式：軍事化實地訓練、消防器材使用訓練、面授消防基礎知識。培訓評估：實地操作考試。（五）春季旅游標準化培訓明確各自崗位職責、全員職工明確標準化服務的內涵和崗位業(yè)務知識，通過培訓I,目的：工蔣示準，熟練熹握本崗位工作相關的業(yè)務技能，進而提高全體員工的素質，提高公司管理水平，達到公司和員工的雙贏。參加人員：公司全體在崗人員。Bo30月7月3年Bo30月4年2022日至方式：面授予自學相結合。培訓評估：培訓結束后進行筆試。（六）游船公司入職員工服務標準化培訓、讓新員工了解公司概況、規(guī)章制度、服務標準化的概念，使其更快適應工作環(huán)1目的：境。、讓新員工熟悉自己的崗位職責與工作相關的知識，以及服務行業(yè)應具備的基本素質。2參加人員：游船公司全體工、培養(yǎng)團隊合作精神，塑造良好的景區(qū)服務人員形象。3作人員。Bo18月5年2022日至19月4年2022時間:方式：面授予自學相結合。培訓評估：培訓結束后進行筆試與口蜀僉則。（七）標準化中期評估前，景區(qū)旅游標準強化培訓、讓所有員工了解公司的基礎標準、通用標準，景區(qū)的服務內容、服務標準，使1目的：景區(qū)工作人員都能主動熱情的為游人提供優(yōu)質服務。工作流崗位工作標準、熟練掌握自己的崗位職責、讓所有員工熟悉自己的部門職能，、2程以及工作質量檢查標準，使景區(qū)工作人員都能勝任本職工作，出色地完成工作任務。、規(guī)范景區(qū)服務、按景區(qū)標準工作，塑造良好的景區(qū)開緣,打造太陽島旅游品牌。3參加人員：公司全體工作人員。Bo22月6年2022日至18月6年2022時間:方式：面授予自學相結合。培訓評估：培訓結束后進行口試抽杳進彳屋面實施標準化后，（八）旅游標準、1目的：對完善改進的旅游標準進行培訓實施后，進行自檢自查，及時改進標準，使其更加完善、合用，讓所有員工了解公司的旅游標準體系和管理模式，全面提升景區(qū)的管理水平。、讓員工盡快熟悉掌握景區(qū)相關服務標準，熟練掌握自己的崗位職責、崗位工作標準、 2工作流程等標準，用標準嚴格要求自己，提升服務質量。打造全面提高景區(qū)的工作能力，用標準規(guī)范員工服務行為，使員工按景區(qū)標準工作，、3精品景區(qū)。參加人員：公司全體工作人員。日。22月6年2022日至18月6年2022時間:方式：面授予自學相結合。培訓評估：培訓結束后進行口試抽杳一0 （九）秋季培訓，對改進旅游標準知識進行培訓1目的：、旅游標準實施后，進行自檢自查，及時改進標準，使其更加完善、合用，讓所有員工了解公司的旅游標準體系和管理篇三：旅行社新員工培力11計劃方案旅行社新員工培斗11計劃方案特在員工試用期間進行下列培功11計根據招聘員工的實際情況并結合部門業(yè)務操作內容合格后試用。天為培訓學習期1-2培訓時間戈L旅行社等工作人員培訓對象通過多媒體演示以講解、示范、訓練為主培訓形式對培訓對象進行現(xiàn)場擬訓練從而使培力腐達到最佳。使其得到辦公室店面環(huán)境培訓了解。體驗式的分享和啟示對客服務、旅游常識及各產品路線、各個景點行程、禮儀禮貌公司狀況培訓內容訓方式8體驗式的分享和啟示對客服務、旅游常識及各產品路線、各個景點行程、禮儀禮貌公司狀況培訓內容訓方式8位點9點至種注意事項等科目。板書式講除口互動問答。培新員工基本常識培訓第一天上午需要熟悉公司環(huán)境及各工作崗吸講解公司發(fā)展流程及業(yè)務情況ppt介紹公司產品演示產品培訓內容點10吸講解公司發(fā)展流程及業(yè)務情況ppt介紹公司產品演示產品培訓內容點10點至9請假、休假制上下班作息制度章制度點12點至10引新員工對產品的興趣。要求員工掌握公司的各個規(guī)詳細不同位置薪資提成構成介紹后再默看員工手冊的宣讀上班衣著打扮等考勤度嚴格考勤制度。 按照值日生表進行打掃衛(wèi)生下午時間安排公司旅游路線培訓的講解。熟悉公司各類路線產品的基本情況點4點至2及我公司了解全國各地景點行程與要求員工對旅行社各工種、業(yè)務有詳細的理解公寓特有的賣點正反復印、打印機的使用、掌握辦公室各類辦公設備的使用方法點5點至4地接路線。電腦基本操標各類文件資料的擺放位子。電腦基本操作流程收發(fā)或者換傳真紙等“顧客是上帝”門市接待培訓。怎樣和客人溝通。要求員工掌握微笑服務、點8點至5的含義學會從網上找地接了解行程路線及價格的變動要掌握。會接打客人電話和應對第二天上午旅行責要知道合同的組成組成部份學會簽約合同詳細了解合同內容點10點至8以及要知道簽合同的注意事項。任險^口旅游人身意外險的區(qū)別對所培訓內容進行考核點12點至10【旅20220813篇四：可以口頭問答式或者試卷式行社新員工培訓計劃】定稿旅行社新員工培11計劃方案根據招聘員工的實際情況并結合部門業(yè)務操作內容，特在員工試用期間進行下列培訓計天為培訓學習期，合格后試用。1-2培訓時間：劃。培訓對象：旅行社等工作人員培訓形式：以講解、示范、訓練為主，通過多媒體演示，對培訓、工作要求、工作程序、工作職責的說明；C、請業(yè)務部門進行業(yè)務技能培訓；d）調職員工崗前培訓2（培訓的方式及培訓內容由調入部門決定以更好的協(xié)調公司的運在職培訓的目的主要在于提高員工的工作效率，在職培i川：、4公司根據發(fā)展需要或者部門根據專題培訓：、5培訓的內容和方式均由部門決定作及發(fā)展。組織部份或者全部員工進行某一主題的培訓工作。崗位需要，培訓后的培訓后考核：、6、培訓結7考核由培訓部門自行決定，普通包括：培訓教師評核，經理評核及員工自評等。,連同考核表、培訓教材、簽到表和所有評核報告一起交與束，由培訓教師填寫《培訓記錄》、培訓中如有關公司機密的內容，受培訓員工應嚴格遵守保密原則。如有8管理部存檔。編輯本段員工培訓目的泄漏，公司將根據具體情況賦予罰款、記過或者辭退處罰。員工培訓目的有以下幾種：）降低員工流失率。我們曾經介紹過“二三二”原則，你培訓越好，他越愿1（意留在你的企業(yè)工作。）讓員工適應工作，以便減少錯誤、節(jié)省時間。把他需要做的、那些規(guī)章制度等都告2（訴他，他以后能少犯錯誤，節(jié)省時間，公司效率就相應地提高了。）展現(xiàn)清晰的職位及組織對個人的期望。要告訴又攙進彳物煬擬訓練,使其得到體驗式的分享和啟示，從而使培訓效果達到最佳。培訓內容：公司狀況，產品路線、各個景點行程、禮儀禮貌，對客服務、旅游常識及各種注意事項等科目。問答。位。問答。位。9點至8第一天上午：點：需要熟悉公司環(huán)境及各工作崗第一天上午：點：需要熟悉公司環(huán)境及各工作崗ppt點：培訓內容：介紹公司產品，演示產品10點至9講解公司發(fā)展淘瓢業(yè)務情況，吸引新員工對產品的興趣。休假制度，請假、（上下班作息制度，要求員工掌握公司的各個規(guī)章制度，點：12點至10詳細了解。不同位置薪資提成構成介紹后再默看員工手冊，的宣讀，上班衣著打扮等）考勤，辦公室店面環(huán)境培訓：按照值日生表進行打掃衛(wèi)生；嚴格考勤制度。下午時間安排：點：公司旅游路線培訓的講解。熟悉公司各類路線產品的基本情況，及我公司4點至2公寓特有的賣點，要求員工對旅行社各工種、業(yè)務有詳細的理解，了解全國各地景點行程與點：掌握辦公室各類辦公設備的使用方法（打印機的使用、正反復5點至4地接路線。電腦基本操作流程，熟悉各類文件資料的擺放位子。收發(fā)或者換傳真紙等）8點至5“顧客是上帝”點：門市接待培訓。怎樣和客人溝通。要求員工掌握微笑服務、第學會從網上找地接了解行程路線及價格的變動要掌握。會接打客人電謝口應對，的含義，二天上午點：詳細了解合同內容，學會簽約合同，要知道合同的組成組成部份，旅行責10點至8任險和旅游人身意外險的區(qū)別，以及要知道簽合同的注意事項點：對所培訓內容進行考核（可以口頭問答式或者試卷式）篇五:旅行社新員12點至10工培訓提綱旅行社新員工培訓提綱目的和原則：、端正員工的工作態(tài)度：認同企業(yè)，恭敬領導，團結同事，主動工作，及時匯報工作結1果；、培養(yǎng)員工的工作能力：規(guī)范化各個工作流程，以工作內容（進程）為員工考核標準: 2、激發(fā)員工的工作動力：精神上鼓勵與包容，物質上提供^業(yè)績掛鉤的薪酬福利。3培訓內容：一公司介紹目的：認識公司及同事，樹立信心，產生集體歸屬感和榮譽感培訓內容：同事介紹——公司發(fā)展歷史及榮譽——公司架構——人員配備——晉級流程輔助措施：利彳耦、列舉表現(xiàn)優(yōu)異的公司同事代表的事跡和待遇，給新員工描繪光明前景1、讓積極向上的同事陪同用午餐，從側面反映公司工作氛圍和良好的企業(yè)文化2布置作業(yè)：一周內與各部門同事至少聊天一次二、公司行政制度培訓目的：掌握公司上下班作息制度，休假制度，財務制度培訓內容：上下班作息制度——休假制度——財務制度年目標和工作計劃1布置作業(yè)：對制度的學習心得，新員工個人未來三、公司辦公室環(huán)境培訓目的：掌握辦公室各類辦公設備的使用方法，熟悉各類文件資料的擺放位子，電腦基本操作,告之文件培訓I內容：演示使用各類辦公室設備（打印機上墨、換傳真紙、正反復印等）布置作業(yè)：要求其親自演練一次設備是使用，自行建立電腦文件夾，之資料的擺放位子;后接收相關資料放入文件夾?！?四、公司路線培訓目的：熟悉公司各類路線產品的基本情況，及我社產品特有的賣點培訓內容：介紹公司產品,以景點講解為主，吸引新員工對產品的興趣ppt、演示產品1輔助措施：、學會利用地圖學習行程編排2、學習相關路線產品問答題，并通過閉卷考試3ppt 布置作業(yè)：新員工逐一上臺向其他人講解五、散單操作培訓和銷售處理簡單問題：訂票，訂車，訂酒店，送簽證，填簽證op目的：新員工能夠匡助簽證表格的填+培訓內容：散單操作流程，各路線操作流程，各入境表格?？出入境卡/表格寫規(guī)范做助理op、新員工分配給老銷售和1輔助措施：、模板的使用：提供操作流程，各類業(yè)務的模板2布置作業(yè)：自我填寫一套出入境表格、以自身資料填寫簽證表格六、電話銷售培訓目的：和客戶建立聯(lián)系，維護客戶銷售產品'O培訓內容：電話銷售前的準備，流程，市場調查的常規(guī)問題，如何回答客戶的常規(guī)問題互相摹擬客戶演練問答1對1、摹擬對客電話銷售，1輔助措施：、背誦各類常規(guī)問題，做到脫口而出，應對自如2布置作業(yè)：提交一篇電話自我介紹開場白七、公司路線操作流程培訓目的：熟悉團隊操作流程，電腦中《工作文檔》的使用《賬單》等表、《結算表》、《操作表》、《交接表》、《報名表》培訓內容：各路線操作流程，輔助措施：格填寫規(guī)范、流程的重要性，配以案例分析12格的使用2格的使用布置作業(yè)：將我司原有操作團隊以文字形式，發(fā)給新員工，讓其完成各表格的填寫。八、市場分析培訓目的：熟悉我社產品的賣點，競爭對手的產品優(yōu)缺點培訓內容：各路線行業(yè)十大批發(fā)商及其品牌，市場上主流產品的特點，我社產品的獨特賣點輔助措施：使用表格對照不同施行社產品的內容差別布置作業(yè)：獲取自身市場上主要對手的產品計劃和路線行程，了解同一級別對手的銷售姓名九、市場開辟培訓目的：尋覓潛在客戶的方法培訓內容：尋覓潛在客戶的方法：網絡、交易會、同行雜志廣告、已有客戶的推薦，實輔助措施：舉例說明各個方式的具體操作方法地拜訪客戶十、出境旅游常識的附加培訓目的：擴大眼界、激活思路、豐富知識培訓內容：航空知識、簽證的種類、各地出境口岸、中國出境旅游業(yè)的發(fā)展歷史和前景、案例分析:專題十一、旅游英語累經驗英語累經驗目的：通過各類案例，迅速積他的職位，他是干什么3（的，你希翼他做到什么。）匡助新員工更快地勝任本職工作。4（）增強企業(yè)的穩(wěn)定程度。其實換句話說也就是降低流失率。5（）減少員工的抱怨。員工進來不受到關照，他就會產生抱怨。一次好的6（培訓，會減少員工的焦慮和抱怨，他才干真正地專心干工作。,也就）最重要的目的是讓他融入企業(yè)的文化。我們套用聯(lián)想的一句話叫“入模子”7（是不管他什么背景、歷史、來自什么樣的公司，用強化的方式讓他集訓并很快適應公司的組織文化，大家用同一種聲音說話，其實這才是新員工入職編輯本段如何安排員工培訓計劃培訓最重要的一個目的。（一）長期計劃（將培刃11的普通需求轉變?yōu)槠髽I(yè)培斗11的通過對培力11需求的調查分析，-確立培訓目標）1總體目標，如通過培訓來達到的各項生產經營目標和提高企業(yè)的管理水平。通過對上年度培ij11計劃的總結及分析培II11的特殊需要，可以確立需要通過培訓而改善現(xiàn)狀的特殊目標，成為本年度培訓的重點項目。--研究企業(yè)發(fā)展動態(tài)）2（企業(yè)培訓部會同有關的主要管理人員研究企業(yè)的生產營銷計劃，以確定如何通過培力11來完成企業(yè)的年度生產經營指標。一項生產經營目標的達成往往取決于一個或者幾個員工是否正確地完成任務；而要正確地完成任務，又取決于員工是否具備完成任務所需的知識、技能和態(tài)度。通過檢查每一項業(yè)務目標，確定要在哪些方面進行培訓。企業(yè)培訓部還要與有關人員共同研究企業(yè)的生產經營狀況，找到需要改進的不足之處，尋求通過何種培訓可以改善現(xiàn)狀、實現(xiàn)培訓的特殊目標。環(huán)繞提環(huán)繞企業(yè)生產經營目標的培訓應列入業(yè)務培訓方案；--根據培訓的目標分類）3（培訓方案的制訂是針對培訓目標，因此，高企業(yè)管理水平的培訓活動則應列入管理培訓方案。具體設計各項培V11活動的安排過程。企業(yè)的業(yè)務培411活動可分為素質訓練、語言訓練及專門業(yè)務訓練。企業(yè)的管理培訓活動主要是班組長以上管理人員的培訓，內容包括系統(tǒng)的督導管理訓練及培訓員專門訓格東等。經過對某些主題的研究要求參加培訓的員工，課程是培訓的主題，--決定培訓課程）4（討論后，達到對該訓練項目的內容的掌握與運用。年度培訓計劃中，要對各類培訓活動的課程進行安排，主要是列出訓練活動的細目，通常包括：培訓科目、培訓時間、培訓地點、培訓方法等。注意培訓課程的范圍不宜過大，以免在各項目的訓練課程之間發(fā)生過多的重疊現(xiàn)象；但范圍也不宜過狹，以免無法真正了解該項目的學識技能，應主要以熟悉該訓練項目所必需的課程為限。培訓課程決定后，需選編各課程教材，教材應包括以下部份：培訓教材目的的簡要說明；列出有關教材的圖表；說明表達教材內容的方法"衣照下列順序編寫教材：教材題目、教材大綱及時間計劃、主要內容及實施方式和方法，討論題及復習的方法和使用的資料。培訓預算是企業(yè)培訓部在制訂年度培訓計劃時，--培訓預算規(guī)劃）5（對各項培訓方案和管理培訓方案的總費用的估算。預算是根據方案中各項培訓活動所需的經費、器材和設備的成本以及教材、教具、外出活動和專業(yè)活動的費用等估算出來的。（二）短期計劃短期計劃指針對每項不同科目、內容的培訓活動或者課程的具體計劃。制訂培訓活動詳細計劃的步驟如下：闡明培訓計劃完成后，受訓人應有的收效。-確立訓練目的1.為培tj11計劃提供基本結構和時間階斷的安-設計培訓計劃的大綱及期限2.排。為受訓人提供具體的日程安排，落實到詳細的時間安-草擬訓練課程表3.排，即訓練周數、日數及時數。° 為受訓人完成整個學習計劃提供有效的途徑，在不同學習-設計學習形式4.階段采用觀察、實習、開會、報告、作業(yè)、測驗等不同學習形式。采用登記、例會匯報、流動檢查等控制手段，監(jiān)督培訓計-制訂控制措施5.劃的發(fā)展。根據對受力11人員的工作表現(xiàn)評估以及命題作業(yè)、書面測--決定評估方法6.編輯本段員工培驗、受訓人員的培訓報告等各方面來綜合評價受訓人員的培訓效果。訓的三個層次c“第一層次： 做教練coaching-5,側重于員工的技能性訓練及實際操作，手把手地教，做示范。做培訓training-"儼第二層次側重于員工的知識性訓練，組織專題講座，灌輸服務理念和知識。做發(fā)展developing-"d“第三層次：這三個層次側重于員工的職業(yè)生涯設計，發(fā)現(xiàn)員工的潛質，培養(yǎng)員工職業(yè)化素質?；槿诤希币徊豢?，形成層層遞進關系。通過做教練畝而時間；同前；2）使員工掌握基本的服務技能，先上崗盯班，普通需要coaching（training做培訓（個月的時31-）掌握服務的基本理念和知識，使員工不斷進步，普通需要間，剛好是新員工的合用轉正期；在員工的成長過程中，發(fā)現(xiàn)員工的潛質，匡助其分析性格特點，適合做哪個崗位，或者提升或者調崗，與員編輯本段員工培訓工作難年的時間。1-2工本人一起做好職業(yè)生涯的設計，普通需要建議培力11項目負也是慷慨向。如何提高培411項目的針對性和實效性？這一點是關鍵，、 1責人和培%i講師都荽多關注企業(yè)的問題所在，從實際出發(fā)，不要盲目跟風。市場上的培訓課程不少也很雜，要善于選擇,取我真正之所需。惟獨從實際出發(fā)，精心設計培訓計劃，才干為培訓的實施打好基礎。包括合適的培力11機構或者培力11老師實施也很重要。培力11計劃制定后，培訓項目的實施。、2的選擇、培訓環(huán)節(jié)的落實以及相關服務流程的銜接。如果培v11成果沒有特別是投資比較大的重要的培力11項目。培力11項目的效果轉化工作，、3得到明顯的回報，很難讓老板和員工對該培訓項目賦予最充分的肯定和后續(xù)培訓的支持。編輯本段要素5員工培訓在員工的培訓中,過程指導尤其重要。不少管理者在培訓員