工業(yè)園內(nèi)的安保服務(wù)方案

XXXXX工業(yè)園物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目安保服務(wù)方案及報(bào)價(jià)投標(biāo)單位： 地址： 聯(lián)系人： 聯(lián)系電話： 目錄第一章施工期報(bào)價(jià)一覽第二章服務(wù)方案第一節(jié)提高管理服務(wù)水平的整體設(shè)想及策劃一、 擬設(shè)立的管理思路二、 擬引入的管理體系三、 管理處安保崗位職責(zé)第二節(jié)組織架構(gòu)與員工管理一、 組織架構(gòu)二、 人員配備三、 人員配備方案第三節(jié)員工培訓(xùn)一、 培訓(xùn)目標(biāo)二、 培訓(xùn)方式第四節(jié)管理規(guī)章制度第五節(jié)安全事件處理程序第六節(jié)消防管理方案第七節(jié)車輛管理方案第八節(jié)文明禮貌用語(yǔ)及各崗位服務(wù)語(yǔ)言管理規(guī)范管理處保安員月考核表第四章我公司基本情況一、 企業(yè)文化二、 公司理念三、 企業(yè)綜合實(shí)力四、 人才、技術(shù)、資源優(yōu)勢(shì)五、 附我公司部分業(yè)績(jī)一覽表六、 部分成功案例展示七、 營(yíng)業(yè)執(zhí)照八、 資質(zhì)證書(shū)第五章服務(wù)承諾書(shū)#第五節(jié)安全事件的處理程序1、 盜竊、匪警應(yīng)急處理程序保安員在值勤中遇到（或接報(bào)）有人公開(kāi)使用暴力或其他手段（如打、砸、搶、偷）等強(qiáng)行索取、毀壞公共財(cái)物，威脅人身安全的犯罪行為時(shí)，要切實(shí)履行保安員職責(zé)，設(shè)法制止犯罪。（1） 當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時(shí)，保安員要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，同時(shí)立即通過(guò)對(duì)講機(jī)等通訊設(shè)備呼叫救援。（2） 持對(duì)講機(jī)的保安員在聽(tīng)到救援信號(hào)后，要立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，然后視情況配合和處理，迅速撥打”110”電話報(bào)警并及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。（3） 若犯罪分子逃跑，一時(shí)又追捕不上時(shí)，要看清人數(shù)、衣著、相貌、身體特征、所用交通工具及特征等，并及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)。（4） 有案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的（包括偷盜、搶動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)）要注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，不準(zhǔn)任何人擅自移動(dòng)任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭及犯罪器具等，不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)；在公安機(jī)關(guān)人員未勘查現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)勘查完畢之前，不能離開(kāi)。（5） 記錄所提供的情況，記錄被搶（盜）物品及價(jià)值，了解是否有任何線索、懷疑對(duì)象等情況。（6） 若是運(yùn)動(dòng)過(guò)程作案，沒(méi)固定現(xiàn)場(chǎng)的，對(duì)犯罪分子遺留下的各種物品、作案工具等，應(yīng)用鉗子或其他工具提取，然后放進(jìn)塑料袋內(nèi)妥善保存交公安機(jī)關(guān)處理，切不可將保安人員或其他人員的指紋等痕跡留在物品上。（7） 若現(xiàn)場(chǎng)有人員受傷，應(yīng)立即采取措施盡快送醫(yī)院搶救醫(yī)治。（8） 保安員應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)記錄，并寫出書(shū)面報(bào)告報(bào)管理處。（9） 若公安人員已在現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)配合公安人員做好上述工作。2、 發(fā)現(xiàn)斗毆的處理程序（1） 在執(zhí)勤中，發(fā)現(xiàn)有人爭(zhēng)吵、斗毆的現(xiàn)象時(shí)，要及時(shí)制止。（2） 制止原則勸阻雙方住手、住口；勸阻爭(zhēng)吵或斗毆的雙方或一方離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)’應(yīng)先制止持有器械斗毆的一方；如有傷員，先勸傷員去醫(yī)院救治。在制止?fàn)幊?、斗毆雙方時(shí)，切記不能動(dòng)粗，不允許惡言相向。發(fā)生嚴(yán)重斗毆甚至流血時(shí)，應(yīng)立即向”110”報(bào)警并及時(shí)向管理處報(bào)告。3、 執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理程序（1） 執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子時(shí)，要審查其證件，對(duì)持無(wú)效證件人員禁止進(jìn)入廠區(qū)。（2） 巡邏保安在執(zhí)勤中如發(fā)現(xiàn)可疑分子時(shí)，要查驗(yàn)其證件，必要時(shí)帶到門衛(wèi)室進(jìn)一步查問(wèn)。（3） 發(fā)現(xiàn)有推銷業(yè)務(wù)和散發(fā)廣告的要制止，盤問(wèn)清楚，記下證件號(hào)碼。（4） 發(fā)現(xiàn)有作案嫌疑人要嚴(yán)格審查，必要時(shí)應(yīng)送到公安機(jī)關(guān)審查。（5） 在處理各類可疑人員時(shí)，不允許自己處理放人，更不允許借機(jī)敲詐、勒索、私自罰款。4、 發(fā)現(xiàn)醉酒鬧事或精神病人等處理程序（1） 醉酒者或精神病人如失去正常的理智，處于不能自控狀態(tài)，易對(duì)自己或其他人員造成傷害，保安員應(yīng)及時(shí)對(duì)其采取控制和監(jiān)督措施。（2） 及時(shí)通知醉酒者和精神病人家屬，讓他們派人領(lǐng)回。（3） 若醉酒者或精神病人有危害公共秩序的行為，應(yīng)即撥打”110”報(bào)警或上報(bào)管理處將其強(qiáng)制送到公安部門處理。5、 值班保安在執(zhí)勤中，如遇到強(qiáng)行不愿出示證件人員進(jìn)入、強(qiáng)行在不準(zhǔn)停車的地方停車、強(qiáng)行在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取以下處置方法：（1） 糾正違章時(shí)，要使用規(guī)范禮貌服務(wù)用語(yǔ)，以理服人。對(duì)不聽(tīng)勸阻者，要如實(shí)記錄并向管理處匯報(bào)。（2） 發(fā)生糾紛時(shí)，要沉著冷靜，注意掌握政策和工作原則。若遇到蠻橫無(wú)理，打罵值班人員的，可上報(bào)管理處，由管理處出面妥善處理。（3） 若社會(huì)上閑雜人員來(lái)廠區(qū)故意擾亂，不聽(tīng)勸告、自行其事，情節(jié)嚴(yán)重的，積極協(xié)助廠方報(bào)公安機(jī)關(guān)依法處理。6、 發(fā)生刑事案件和惡性事故的處理程序（1） 保安員應(yīng)在第一時(shí)間向管理處報(bào)告和向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。（2） 保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，以免破壞現(xiàn)場(chǎng)遺留的痕跡、物證，影響公安人員勘查現(xiàn)場(chǎng)、收集證物和線索。登記發(fā)現(xiàn)人的情況，抓緊時(shí)機(jī)向發(fā)現(xiàn)人或周圍群眾了解案件、事故發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的經(jīng)過(guò)，收集群眾的反映和議論，做好記錄。7、火警、火災(zāi)處理程序（1） 保安員在接到火警、火災(zāi)報(bào)告或發(fā)現(xiàn)火警時(shí)，應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)查看。（2） 如火情確屬、且無(wú)法自救，即撥打”119”報(bào)警，向管理處經(jīng)理和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，同時(shí)嚴(yán)守自身崗位。（3） 保安員當(dāng)管理處經(jīng)理未趕到廠區(qū)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)之前，受權(quán)指揮所有的保潔工、維修工參加撲救搶險(xiǎn)。（4） 管理處經(jīng)理接到火警后，立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，指揮保安等有關(guān)人員共同做好搶救人員、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。當(dāng)公安消防隊(duì)趕到后，應(yīng)積極配合現(xiàn)場(chǎng)救火。保安員接到火警后，除一人留在廠區(qū)大門口做好報(bào)警、聯(lián)絡(luò)工作外，所有人員應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，并帶好工具，如：水桶、滅火器、黃沙、對(duì)講機(jī)等，投入撲救工作。如火勢(shì)已失去控制，當(dāng)公安消防隊(duì)趕來(lái)之際，保安員要向公安消防隊(duì)介紹火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)情況，并做好向?qū)Чぷ鳎e極配合公安消防人員做好滅火工作，限制無(wú)關(guān)人員進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。（5） 維修員工接到報(bào)警后，要密切和保安、公安消防人員加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)，準(zhǔn)備隨時(shí)切斷電源。當(dāng)公安消防人員需要了解物業(yè)基本情況，積極做好配合工作。（6） 廠區(qū)所有員工應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，根據(jù)火災(zāi)現(xiàn)狀，力所能及地協(xié)助保安和公安消防人員做好疏散人員、搶救物資等工作。（7） 當(dāng)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)有人被圍困，應(yīng)本著”先人員、后財(cái)產(chǎn)”的原則搶救。若室內(nèi)無(wú)人，也無(wú)鑰匙開(kāi)門，貝U由公安、消防等部門決定是否破門進(jìn)入房間撲救。（8） 撲救完畢后，管理處經(jīng)理應(yīng)積極配合當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門做好廠區(qū)善后工作和清理火場(chǎng)，并分析原因，制定相應(yīng)防火措施。（9） 管理處應(yīng)做好事故記錄，用書(shū)面形式向上級(jí)和地區(qū)主管部門報(bào)告。8、 遇急癥病人的處理程序（1） 第一時(shí)間趕到病人所在現(xiàn)場(chǎng)。（2） 如情況危急，速打”120”急救電話。9、 觸電事故的應(yīng)急處理程序（1） 發(fā)現(xiàn)有人觸電應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)并關(guān)閉電源。（2） 在未關(guān)閉電源之前切不可用人體接觸觸電人，以防自己觸電，應(yīng)用絕緣的東西把線頭或人拉開(kāi)。（3） 發(fā)現(xiàn)觸電病人應(yīng)立即設(shè)法送醫(yī)院急救或撥打”120”急救電話。10、 電梯困人應(yīng)急預(yù)案?任何員工接到業(yè)主報(bào)警或發(fā)現(xiàn)有乘客被困在電梯內(nèi)，應(yīng)當(dāng)立即通知保安室，同時(shí)記錄接報(bào)和發(fā)現(xiàn)時(shí)間。?保安接報(bào)后應(yīng)一方面通過(guò)監(jiān)控系統(tǒng)或?qū)χv了解電梯困人發(fā)生地點(diǎn)、被困人數(shù)、人員情況、以及電梯所在樓層，另一方面通過(guò)對(duì)講機(jī)向管理處主任或當(dāng)班領(lǐng)班匯報(bào)，請(qǐng)求派人或聯(lián)系工程部前往解救。?管理處主任或當(dāng)班領(lǐng)班接報(bào)后，立即親自到場(chǎng)或派員到場(chǎng)與被困乘客取得聯(lián)系，安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待救援。尤其當(dāng)被困乘客驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門等非常措施逃生時(shí)，要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁，不要盲目采取無(wú)謂的行動(dòng)，以免使故障擴(kuò)大，發(fā)生危險(xiǎn)。注意在這一過(guò)程中，現(xiàn)場(chǎng)始終不能離人，要不斷與被困人員對(duì)話，及時(shí)了解被困人員的情緒和健康狀況，同時(shí)及時(shí)將情況向公司經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。?工程值班人員接報(bào)后，應(yīng)立即派人前往現(xiàn)場(chǎng)解救，必要時(shí)通知電梯維修公司前來(lái)?yè)屝?。若自己無(wú)法解救，應(yīng)設(shè)法采取措施，確保被困乘客的安全，等待電梯維修公司技工前來(lái)解救。?若工程部和電梯維修公司都無(wú)能力解救或短時(shí)間內(nèi)解救不了，應(yīng)視情況向公安部門或消防部門求助（應(yīng)說(shuō)明求助原因和情況）。向公安、消防部門求助前應(yīng)征得公司經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)的同意。?在解救過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人昏厥、神智昏迷（尤其是老人和小孩），應(yīng)立即通知醫(yī)護(hù)人員到場(chǎng)，以便被困人員救出后立即可進(jìn)行搶救。?被困者救出后，管理處主任或當(dāng)班領(lǐng)班應(yīng)當(dāng)立即向他們表示慰問(wèn)，并了解他們的身體狀況和需要，同時(shí)請(qǐng)他們提供姓名、地址、聯(lián)系電話及到本小區(qū)事由。如被困者不合作自行離去，應(yīng)記錄下來(lái)存檔備案。?被困者救出后，工程部立即請(qǐng)電梯維修公司查明故障原因，修復(fù)后方可恢復(fù)正常運(yùn)行。?管理處主任或當(dāng)班領(lǐng)班應(yīng)詳細(xì)記錄事件經(jīng)過(guò)情況，包括接報(bào)時(shí)間、保安和維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間、電梯維修公司通知和到達(dá)時(shí)間、被困人員的解救時(shí)間、被困人員的基本情況、電梯恢復(fù)正常運(yùn)行時(shí)間。若有公安、消防、醫(yī)護(hù)人員到場(chǎng)。還應(yīng)分別記錄到場(chǎng)和離開(kāi)時(shí)間、車輛號(hào)碼；被困人員有傷者的，應(yīng)記錄傷者情況和被送往的醫(yī)院。管理處主任或值班人員應(yīng)詳細(xì)記錄故障發(fā)生時(shí)間、原因、解救辦法和修復(fù)時(shí)間第六節(jié)消防管理消防管理方案貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的工作方針，實(shí)行人防、技防的有效結(jié)合，以消防監(jiān)控園區(qū)為指揮園區(qū)，利用先進(jìn)的消防監(jiān)控系統(tǒng)和消防設(shè)備設(shè)施，執(zhí)行日常消防防范工作。消防物業(yè)管理服務(wù)必須常抓不懈，引進(jìn)各種形式，加強(qiáng)員工的消防意識(shí)和技能培訓(xùn)。所有消防隊(duì)員持證上崗，保證員工優(yōu)良素質(zhì)，組建一支反應(yīng)迅速，技術(shù)過(guò)硬的義務(wù)消防隊(duì)，按時(shí)對(duì)消防系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)動(dòng)測(cè)試，定期進(jìn)行消防演習(xí)，提高員工防火。滅火技能。（一） 消防監(jiān)控設(shè)施管理XXX電子信息科技產(chǎn)業(yè)園消防監(jiān)控系統(tǒng)主要對(duì)園區(qū)的消防設(shè)施、設(shè)備的狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控，在發(fā)生消防事故時(shí)，自動(dòng)進(jìn)行滅火救災(zāi)。1、 消防監(jiān)控園區(qū)值班員24小時(shí)對(duì)園區(qū)的消防系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)報(bào)警立刻通知值勤保安到現(xiàn)場(chǎng)查看確認(rèn)，防止超標(biāo)準(zhǔn)使用報(bào)警，確屬火警則按火警處理程序進(jìn)行處理、屬誤報(bào)的，查明原因，消除故障，恢復(fù)系統(tǒng)。2、 誤報(bào)電梯迫降時(shí)，立即用對(duì)講機(jī)通知電梯內(nèi)乘客保持鎮(zhèn)靜，配合解散工作。3、 定期對(duì)消防系統(tǒng)進(jìn)行巡視檢查，檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)排除，保證系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。消防巡視檢查的內(nèi)容：（1） 消防通道是否暢通無(wú)阻。（2） 消防器材是否已按要求配備。（3） 消防栓內(nèi)水槍，水帶是否完好。（4） 消防水源是否滿足要求。（5） 煙感，溫感，噴淋頭是否完好。（6） 做好相關(guān)記錄在下列場(chǎng)所，應(yīng)增加巡視頻率：（1） 撲滅火災(zāi)后的現(xiàn)場(chǎng)。（2） 在動(dòng)火作業(yè)的前后。（3） 重點(diǎn)防火的位置。（4） 裝修施工現(xiàn)場(chǎng)。（5） 食品加工區(qū)域。4、 嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，加強(qiáng)消防監(jiān)控園區(qū)管理，杜絕閑雜人員隨意出入。（二） 消防事務(wù)管理1、 物業(yè)管理處經(jīng)理是防火負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)組建義務(wù)消防隊(duì)，不定期檢查，指導(dǎo)園區(qū)消防物業(yè)管理服務(wù)及處理及處理消防管理中的重大問(wèn)題。2、 安全管理員定期對(duì)物業(yè)消防物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行檢查和指導(dǎo)。3、 堅(jiān)持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”，做好園區(qū)的消防工作。4、 做好消防培訓(xùn)工作，使所有員工都具備相應(yīng)的消防知識(shí)，能夠熟練使用各種消防器材、設(shè)施。5、 做好消防宣傳工作，利用網(wǎng)絡(luò)等媒體宣傳有關(guān)消防及救生知識(shí)，組織消防知識(shí)競(jìng)賽，使所有用戶都能具備一定的消防常識(shí)。加強(qiáng)對(duì)義務(wù)消防員消防知識(shí)和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，定期進(jìn)行消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)，內(nèi)容包括：人員逃生，救生，常用消防工具的使用，火災(zāi)時(shí)人員緊急疏散，園區(qū)各消防系統(tǒng)的功能檢測(cè)等。（二）防火管理防火管理是消防工作的重點(diǎn)，加強(qiáng)監(jiān)控園區(qū)的監(jiān)控和日常巡視檢查，發(fā)現(xiàn)事故隱患及時(shí)排除，保持消防設(shè)備設(shè)施完好，是消防安全物業(yè)管理服務(wù)的根本目的。會(huì)展園區(qū)是一個(gè)集會(huì)議，演出、放映為一體的多功能建筑，活動(dòng)時(shí)人流密度高，其舞臺(tái)設(shè)備功率大，局部發(fā)熱量較大，杜絕電器設(shè)備超負(fù)荷運(yùn)行，避免電氣著火現(xiàn)象發(fā)生，會(huì)議園區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，在醒目位置懸掛各類防火標(biāo)示牌，活動(dòng)會(huì)議進(jìn)行前，管理人員提前到位，對(duì)會(huì)議園區(qū)進(jìn)行全面檢查；活動(dòng)進(jìn)行中，管理人員與設(shè)備維護(hù)人同堅(jiān)守現(xiàn)場(chǎng)，確保消防通道暢通無(wú)阻；活動(dòng)結(jié)束后，及時(shí)全面檢查會(huì)展園區(qū)內(nèi)外，對(duì)不必要使用的用電設(shè)備一律切斷電源，消出隱患。另外一個(gè)防火重點(diǎn)是食堂，因?yàn)槭程么嬖诘幕馂?zāi)隱患較多，除嚴(yán)格按公司規(guī)章制度實(shí)施管理外，應(yīng)加大消防檢查力度，特別對(duì)操作間易污染的煙感，溫感，噴淋頭經(jīng)常進(jìn)行清洗，保持設(shè)備設(shè)施的正常工作狀態(tài)；定期對(duì)食堂排煙道的油垢進(jìn)行檢查，督促食堂管理單位定期清理，避免局部的小火情。經(jīng)常檢查燃?xì)獾墓艿兰盃t頭，點(diǎn)火器具，還定期請(qǐng)燃?xì)夤镜膶I(yè)人員前來(lái)檢查，并及時(shí)調(diào)整或更換不合格的零件；嚴(yán)禁用潮濕或浸水物品操作電動(dòng)加工機(jī)械加工食品，離開(kāi)或下班時(shí)關(guān)閉照明用電第七節(jié)車輛安全管理XXX電子信息科技產(chǎn)業(yè)園配置有地下車庫(kù)以及專門停車位，停車場(chǎng)有序停放，憑卡出入。（一）內(nèi)部車輛管理1、 各種安全標(biāo)識(shí)，與全安位的保安監(jiān)控緊密配合，保證無(wú)管理盲點(diǎn)。2、 各種安全標(biāo)識(shí)，保證行駛安全，如限高牌，限速度，轉(zhuǎn)變凸鏡，道路指示牌等。3、 車輛按規(guī)定方向行駛，做到持卡行車，一卡一車，安全有序。4、實(shí)行24小時(shí)值班巡邏制度，定時(shí)對(duì)地下停車場(chǎng)進(jìn)行全面巡視，查看車輛有無(wú)損

壞，漏油、漏水情況和車輛防護(hù)狀態(tài)是否完好，是否有可疑人員滯留等。（二）外來(lái)車輛管理1、 執(zhí)行停車場(chǎng)管理制度，以標(biāo)準(zhǔn)的交通指揮動(dòng)作指揮疏導(dǎo)車輛，發(fā)放停車卡，按規(guī)定停泊車輛，防止交通事故的發(fā)生。2、 控制好停車場(chǎng)的出入口，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入停車場(chǎng)，貸車進(jìn)行開(kāi)箱檢查。3、 發(fā)生交通事故時(shí)，立即保護(hù)和控制現(xiàn)場(chǎng)，防止車輛睹塞現(xiàn)象發(fā)生。。不必要使用的動(dòng)力電源第八節(jié)文明禮貌用語(yǔ)及各專業(yè)服務(wù)語(yǔ)言流程規(guī)范為進(jìn)一步加強(qiáng)本公司精神文明建設(shè)，提高員工素質(zhì)，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，特制定本規(guī)范。（一）員工日常用語(yǔ)：A問(wèn)候語(yǔ)：你好！早晨（早上）好！A祝賀語(yǔ)：節(jié)日好！節(jié)日快樂(lè)！恭喜發(fā)財(cái)！祝您好運(yùn)！萬(wàn)事勝意！一路順風(fēng)！?歡迎語(yǔ)：歡迎！歡迎光臨！歡迎指導(dǎo)！A見(jiàn)面語(yǔ)：請(qǐng)進(jìn)！請(qǐng)坐！請(qǐng)用茶！A致歉語(yǔ)：對(duì)不起！請(qǐng)?jiān)彛≌?qǐng)諒解?。酒碚?qǐng)語(yǔ)：請(qǐng)關(guān)照！請(qǐng)指正！請(qǐng)稍候！請(qǐng)稍等！請(qǐng)留步！A致謝語(yǔ)：謝謝！多謝關(guān)照！多謝指正！A辭別語(yǔ)：再見(jiàn)！Bye-bye！晚安！各專業(yè)員工服務(wù)語(yǔ)言流程規(guī)范：1、保安員服務(wù)文明禮貌用語(yǔ)：A當(dāng)來(lái)訪客人進(jìn)入值班室時(shí)，（起身）“請(qǐng)問(wèn)先生（小姐……）：有什么事？（您找誰(shuí)？）”A當(dāng)有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)（外賓在公司領(lǐng)導(dǎo)陪同下）來(lái)到時(shí)，（起身相迎，立正敬禮）“歡迎光臨”、“請(qǐng)多指教”、“多謝指導(dǎo)”等。A在巡邏中，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有違反治保安理?xiàng)l例的人和事時(shí)，主動(dòng)上前詢問(wèn)“請(qǐng)問(wèn)先生（小姐），發(fā)生了什么事？”需要向當(dāng)事人作調(diào)查時(shí)，“對(duì)不起，請(qǐng)到值班室協(xié)助我們調(diào)查”。?當(dāng)發(fā)現(xiàn)有異常情況時(shí)，請(qǐng)先按門鈴，待開(kāi)門后“請(qǐng)問(wèn)，您有什么需要幫忙？”、“對(duì)不起，打擾了”。A在巡邏中發(fā)現(xiàn)有違反規(guī)定的，予以制止，制止時(shí)均要敬舉手禮。2、車輛管理服務(wù)文明禮貌用語(yǔ)：A當(dāng)車輛出入大門時(shí)，上前立正敬舉手禮，“請(qǐng)先生（小姐）用行駛證（或其他有效證件）換取車輛出入牌（卡）”，當(dāng)從司機(jī)手中接過(guò)證件時(shí)，“謝謝合作”；當(dāng)后面有車輛在排隊(duì)等候時(shí)，“對(duì)不起，久等了！”A當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車輛違章停泊時(shí)，“先生（小姐），對(duì)不起，請(qǐng)您按位泊車（或‘請(qǐng)不要停在人行道’、‘請(qǐng)不要停在綠化地’、‘請(qǐng)不要停在路口’）”。A當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車輛未關(guān)好門、窗（自行車、摩托車未上鎖）時(shí)，“先生（小姐），請(qǐng)關(guān)好車門、窗（請(qǐng)鎖好車）”。A當(dāng)出廠車輛有可疑之處，需詢問(wèn)時(shí)，“請(qǐng)問(wèn)，先生（小姐）貴姓？屬何單位？”、“請(qǐng)出示證件”。并及時(shí)向管理處報(bào)告，請(qǐng)示處理辦法，退還證件時(shí)，“對(duì)不起，謝謝！”A當(dāng)司機(jī)（或車主）對(duì)停車、放行等問(wèn)題有疑問(wèn)時(shí)，應(yīng)耐心解釋“對(duì)不起，我們按規(guī)定辦事，請(qǐng)諒解！”

管理處保安員月考核表姓名： 年月日序號(hào)考核內(nèi)容滿分實(shí)得分1熟記《物業(yè)管理?xiàng)l例》（0.3）熟記“XXX工業(yè)園”管理規(guī)章制度（0.3）熟記管理處崗位責(zé)任制（0.3）0.9分2掌握國(guó)家和地區(qū)