2023護(hù)理部工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模板（3篇）

第18頁(yè)共18頁(yè)2023?護(hù)理部工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)模板?____?年是“埋?頭苦干、?創(chuàng)造飛躍?”的一年?，醫(yī)院利?用一年的?時(shí)間主抓?學(xué)科建設(shè)?及人員培?訓(xùn)，護(hù)理?部在醫(yī)院?領(lǐng)導(dǎo)的帶?領(lǐng)和支持?下重視護(hù)?理骨干的?'培養(yǎng)，?優(yōu)化了護(hù)?理隊(duì)伍，?提升了護(hù)?理服務(wù)質(zhì)?量，加強(qiáng)?監(jiān)督管理?，保障了?護(hù)理安全?，同時(shí)提?高了護(hù)理?人員法制?觀念，加?大了護(hù)理?質(zhì)量監(jiān)控?力度，使?全院護(hù)理?服務(wù)質(zhì)量?穩(wěn)中有升?，病人滿?意度不斷?高?，F(xiàn)將?護(hù)理部_?___年?工作總結(jié)?如下：?一、重視?人才培養(yǎng)?，優(yōu)化護(hù)?理隊(duì)伍?1、加強(qiáng)?護(hù)理管理?培訓(xùn)。醫(yī)?院于今年?先后派兩?位總護(hù)士?長(zhǎng)到第四?軍醫(yī)大學(xué)?進(jìn)修學(xué)習(xí)?，與此同?時(shí)醫(yī)院部?分常委還?對(duì)全院代?理護(hù)士長(zhǎng)?及老護(hù)士?長(zhǎng)進(jìn)行了?培訓(xùn)。?2、優(yōu)化?整體護(hù)理?隊(duì)伍，提?高護(hù)理人?員的綜合?素質(zhì)。醫(yī)?院分四批?次共選派?____?名護(hù)理骨?干(包括?____?名護(hù)士長(zhǎng)?)前往天?津醫(yī)院、?北京醫(yī)院?、解放軍?總醫(yī)院進(jìn)?修學(xué)習(xí)，?這是近十?年來(lái)護(hù)理?人員外出?進(jìn)修學(xué)習(xí)?人數(shù)最多?的一次。?特別值得?一提的是?在今年_?___月?、___?_月、_?___月?、___?_月與總?醫(yī)院專家?共同完成?的14例?心臟手術(shù)?及術(shù)后護(hù)?理，病人?均已康復(fù)?出院。?3、積極?完成各項(xiàng)?培訓(xùn)。_?___年?護(hù)理部組?織全院護(hù)?理人員參?加專題講?座___?_次，參?加人數(shù)為?____?人次。臨?床科室每?月組織護(hù)?理查房_?___次?，專題講?座4課時(shí)?，鼓勵(lì)護(hù)?理人員發(fā)?表科研論?文。續(xù)實(shí)?行多渠道?的學(xué)歷培?養(yǎng)。截止?今年底，?全院__?__名臨?床護(hù)士均?為大專學(xué)?歷，其中?已有__?__名本?科學(xué)歷，?____?名本科在?讀。4?、充分培?養(yǎng)護(hù)理人?員組織參?與性?！?5.12?”護(hù)士節(jié)?舉辦了以?倡導(dǎo)人性?化服務(wù)為?主題的多?項(xiàng)活動(dòng)，?以整理護(hù)?士禮儀表?演，護(hù)理?操作技術(shù)?展示為主?。護(hù)理人?員各盡所?長(zhǎng)，既強(qiáng)?化了護(hù)理?知識(shí)，又?陶冶了情?操，增強(qiáng)?集體主義?榮譽(yù)感。?5、加?強(qiáng)實(shí)習(xí)生?的帶教工?作。實(shí)習(xí)?生來(lái)院后?集中組織?崗前培訓(xùn)?____?次，主要?從實(shí)習(xí)生?制度、_?___項(xiàng)?基礎(chǔ)操作?技能各科?室建立健?全的帶教?制度，每?名實(shí)習(xí)生?均有固定?帶教，有?小教員針?對(duì)科室專?業(yè)定期授?課，出科?由護(hù)士長(zhǎng)?進(jìn)行理論?及操作考?試?？剖?對(duì)實(shí)習(xí)生?層層把關(guān)?，確保無(wú)?醫(yī)療差錯(cuò)?發(fā)生。?二、加強(qiáng)?監(jiān)督管理?保障護(hù)理?安全1?、護(hù)理部?定期督促?檢查護(hù)理?工作，重?點(diǎn)加強(qiáng)了?節(jié)前安全?檢查，增?強(qiáng)護(hù)理人?員防范意?識(shí)，杜絕?事故隱患?，規(guī)范了?毒麻藥品?的管理，?做到了專?柜專人管?理，搶救?車內(nèi)藥品?做到了“?四定”：?專人管理?、定點(diǎn)放?置、定量?、定數(shù)，?班班交接?，有記錄?。搶救設(shè)?備及時(shí)維?修、保養(yǎng)?、保證功?能狀態(tài)備?用。3?、深入科?室督促護(hù)?士長(zhǎng)每日?工作安排?。重點(diǎn)查?新入、轉(zhuǎn)?入、手術(shù)?前、手術(shù)?后、危重?和生活不?能自理、?有發(fā)生醫(yī)?療糾紛潛?在危險(xiǎn)的?病人，督?促檢查護(hù)?理工作的?落實(shí)，加?強(qiáng)環(huán)節(jié)質(zhì)?量控制，?減少了護(hù)?理缺陷的?發(fā)生。?4、組織?了見(jiàn)習(xí)期?護(hù)士進(jìn)行?崗前培訓(xùn)?，通過(guò)培?訓(xùn)，使她?們樹立法?律意識(shí)、?質(zhì)量意識(shí)?、安全意?識(shí)，在崗?位中認(rèn)真?遵守各項(xiàng)?規(guī)章制度?及操作規(guī)?程，履行?好白醫(yī)天?使的神圣?職責(zé)。更?好的為醫(yī)?院建設(shè)貢?獻(xiàn)力量。?三、規(guī)?范護(hù)理文?件書寫，?強(qiáng)化護(hù)理?法制意識(shí)?隨著人?們法律意?識(shí)的提高?，新醫(yī)療?事故處理?條例的頒?布，如何?在護(hù)理服?務(wù)中加強(qiáng)?法制建設(shè)?，提高護(hù)?理人員法?制意識(shí)，?已成為護(hù)?理管理的?一個(gè)重要?環(huán)節(jié)。護(hù)?理部于今?年嚴(yán)格按?照北京護(hù)?理文件書?寫規(guī)范要?求，制定?了醫(yī)院護(hù)?理文件書?寫實(shí)施細(xì)?則，采取?集中講座?、分病區(qū)?學(xué)習(xí)等形?式進(jìn)行培?訓(xùn)，使護(hù)?理人員更?加明確了?護(hù)理文件?書寫的意?義，規(guī)范?了護(hù)士的?行為，提?高了護(hù)理?質(zhì)量;在?組織講座?時(shí)，還結(jié)?合我院書?寫護(hù)理文?件的實(shí)際?情況，進(jìn)?行了總結(jié)?和分析，?提出了相?應(yīng)對(duì)策。?四、加?強(qiáng)了質(zhì)量?管理監(jiān)控?力度1?、護(hù)理部?按照護(hù)理?文件書寫?規(guī)范，及?時(shí)修訂完?善了各種?護(hù)理文件?質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)?，由一名?護(hù)士長(zhǎng)專?門負(fù)責(zé)檢?查護(hù)理文?書。2?、加強(qiáng)了?消毒供應(yīng)?室無(wú)菌物?品的洗滌?、消毒存?放、下收?下送工作?管理，保?證了消毒?物品的質(zhì)?量和醫(yī)療?護(hù)理安全?。3、?加強(qiáng)了醫(yī)?院感染控?制管理，?組織了護(hù)?士長(zhǎng)及全?院護(hù)理人?員學(xué)習(xí)新?消毒技術(shù)?規(guī)范、醫(yī)?院感染管?理規(guī)范，?通過(guò)每月?質(zhì)量檢查?和護(hù)士長(zhǎng)?夜查房，?對(duì)護(hù)理人?員消毒執(zhí)?行情況進(jìn)?行了檢查?考核，重?點(diǎn)加強(qiáng)了?一次性無(wú)?菌物品、?無(wú)菌技術(shù)?、衛(wèi)生學(xué)?洗手、環(huán)?境衛(wèi)生學(xué)?、消毒監(jiān)?測(cè)的管理?五、提?升服務(wù)質(zhì)?量，塑造?醫(yī)院形象?護(hù)理人?員是與病?人接觸最?多、最早?，最密切?的工作者?，護(hù)理人?員的素質(zhì)?和形象，?直接影響?醫(yī)院形象?。1、?護(hù)理部首?先從業(yè)務(wù)?素質(zhì)抓起?，堅(jiān)持了?每半年進(jìn)?行操作及?理論考試?，每月由?科室組織?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?及一項(xiàng)操?作技術(shù)培?訓(xùn)和考核?，要求人?人過(guò)關(guān)，?培養(yǎng)護(hù)理?人員有一?套過(guò)硬的?業(yè)務(wù)技術(shù)?。2、?規(guī)范護(hù)理?人員著裝?、要求文?明用語(yǔ)，?接聽電話?規(guī)范，讓?護(hù)理人員?以端裝、?和藹、親?切、大方?的形象和?飽滿的精?神面貌投?入工作中?，用文明?禮貌的語(yǔ)?言熱情接?待病人，?為病人提?供滿意的?服務(wù)。?3、繼續(xù)?加強(qiáng)主動(dòng)?服務(wù)意識(shí)?，___?_“以病?人為中心?”的思想?，讓護(hù)理?人員改變?思想，提?高認(rèn)識(shí)，?及時(shí)滿足?病人的要?求，不斷?改善服務(wù)?態(tài)度，提?升護(hù)理服?務(wù)質(zhì)量，?注重護(hù)患?溝通，從?單純的責(zé)?任制護(hù)理?轉(zhuǎn)換到了?以人性化?護(hù)理為中?心的整體?護(hù)理。?六、圍繞?醫(yī)院工作?部署，積?極協(xié)助?1、配合?政治處成?功組織了?“八一”?聯(lián)歡會(huì)，?與科室聯(lián)?合組織了?新聞發(fā)布?會(huì)、放射?治療新技?術(shù)與規(guī)范?化應(yīng)用學(xué)?術(shù)研討會(huì)?等重大活?動(dòng)，贏得?了科室一?致好評(píng)。?2、認(rèn)?真學(xué)習(xí)醫(yī)?院人事制?度改革相?關(guān)文件，?按照文件?精神擬訂?護(hù)理人員?編制，并?配合醫(yī)院?全面展開?人事制度?改革。完?成了代理?護(hù)士長(zhǎng)的?述職答辯?工作，為?醫(yī)院做好?護(hù)理管理?者的培訓(xùn)?工作。?3、圍繞?“創(chuàng)滿”?、“質(zhì)量?管理年”?的中心工?作，護(hù)理?部不斷建?立健全各?項(xiàng)規(guī)章制?度、各班?職責(zé)并按?各項(xiàng)評(píng)分?標(biāo)準(zhǔn)加以?落實(shí)。?2023?護(hù)理部工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)模板（?二）_?___年?護(hù)理部在?、院領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心與?支持下，?在護(hù)理同?仁的共同?努力下，?針對(duì)__?__年制?定的目標(biāo)?計(jì)劃，狠?抓落實(shí)，?認(rèn)真實(shí)施?，重點(diǎn)規(guī)?范了護(hù)理?文書書寫?，提高了?護(hù)理人員?法制觀念?，加強(qiáng)監(jiān)?督管理，?保障了護(hù)?理安全，?加大了護(hù)?理質(zhì)量監(jiān)?控力度，?重視護(hù)理?骨干的培?養(yǎng)，提升?了護(hù)理服?務(wù)質(zhì)量。?全院護(hù)理?服務(wù)質(zhì)量?穩(wěn)中有升?，病人滿?意度大幅?度地提高?，圓滿地?完成了各?項(xiàng)任務(wù)。?現(xiàn)將全年?的護(hù)理工?作總結(jié)如?下：一?、重視提?高護(hù)士整?體素質(zhì)，?優(yōu)化護(hù)理?隊(duì)伍隨?著醫(yī)學(xué)科?學(xué)的發(fā)展?，社會(huì)的?需求，人?們觀念的?改變，對(duì)?護(hù)士的整?體素質(zhì)提?出了更高?的要求。?一個(gè)合格?的護(hù)士不?僅需要技?術(shù)精湛，?動(dòng)作敏捷?，更需富?有同情心?，護(hù)士的?行為與盡?職精神對(duì)?護(hù)理事業(yè)?的發(fā)展起?到良好的?推動(dòng)作用?。因此，?護(hù)理部重?點(diǎn)從以下?幾方面著?手抓：?1、護(hù)理?部首先從?業(yè)務(wù)素質(zhì)?抓起，按?年初制訂?的“三基?”培訓(xùn)計(jì)?劃組織實(shí)?施。護(hù)理?部定期組?織全院護(hù)?理人員加?強(qiáng)基礎(chǔ)理?論學(xué)習(xí)及?護(hù)理技能?操作，每?季度組織?三基理論?考核及護(hù)?理技能操?作一次，?值班人員?擇時(shí)進(jìn)行?考核，考?試成績(jī)不?理想的再?次進(jìn)行考?核，保證?全員參與?，要求人?人過(guò)關(guān)。?既保證了?各項(xiàng)工作?的正常運(yùn)?轉(zhuǎn)，又保?證了考核?質(zhì)量，全?院護(hù)士考?核合格率?達(dá)___?_%。護(hù)?理部要求?全院各科?室每周業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)一?次。加強(qiáng)?晨會(huì)提問(wèn)?，在加強(qiáng)?理論學(xué)習(xí)?的同時(shí)，?注重技能?操作的提?交，根據(jù)?各科室工?作計(jì)劃安?排;基礎(chǔ)?理論學(xué)習(xí)?及護(hù)理技?能操作考?核貫穿到?日常工作?中。對(duì)新?上崗的護(hù)?理人員進(jìn)?行崗前培?訓(xùn)，由經(jīng)?驗(yàn)豐富，?工作態(tài)度?嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目?師帶教，?直到新上?崗護(hù)士合?格為止。?培養(yǎng)護(hù)理?人員有一?套過(guò)硬的?業(yè)務(wù)技術(shù)?。使病員?放心，促?醫(yī)院振興?。2、?規(guī)范護(hù)理?人員著裝?、要求文?明用語(yǔ),?接聽電話?規(guī)范，讓?護(hù)理人員?以端裝、?和藹、親?切、大方?的形象和?飽滿的精?神面貌投?入工作中?，用文明?禮貌的語(yǔ)?言熱情接?待病人，?為病人提?供滿意的?服務(wù)。繼?續(xù)加強(qiáng)主?動(dòng)服務(wù)意?識(shí)，__?__“以?病人為中?心”的思?想，讓護(hù)?理人員改?變思想，?提高認(rèn)識(shí)?，及時(shí)滿?足病人的?要求，不?斷改善服?務(wù)態(tài)度，?提升護(hù)理?服務(wù)質(zhì)量?，注重護(hù)?患溝通，?從單純的?責(zé)任制護(hù)?理轉(zhuǎn)換到?了以人性?化護(hù)理為?中心的整?體護(hù)理。?二、規(guī)?范護(hù)理文?件書寫，?強(qiáng)化護(hù)理?法制意識(shí)?隨著人?們法律意?識(shí)的提高?，新醫(yī)療?事故處理?條例的頒?布，如何?在護(hù)理服?務(wù)中加強(qiáng)?法制建設(shè)?，提高護(hù)?理人員法?制意識(shí)，?已成為護(hù)?理管理的?一個(gè)重要?環(huán)節(jié)。護(hù)?理部于今?年嚴(yán)格按?照省衛(wèi)生?廳護(hù)理文?件書寫規(guī)?范要求，?制定了醫(yī)?院護(hù)理文?件書寫考?核標(biāo)準(zhǔn)，?采取集中?講座、要?求臨床科?室組織學(xué)?習(xí)，使護(hù)?理人員更?加明確了?護(hù)理文件?書寫的意?義，規(guī)范?了護(hù)士的?行為，保?障了護(hù)理?安全，提?高了護(hù)理?質(zhì)量;為?護(hù)理科研?積累了寶?貴的資料?，促進(jìn)護(hù)?理學(xué)科的?發(fā)展;完?整、客觀?的護(hù)理記?錄，為舉?證提供了?法律依據(jù)?，保護(hù)了?護(hù)患的合?法權(quán)益。?明確了怎?樣才能書?寫好護(hù)理?文件，以?達(dá)標(biāo)準(zhǔn)要?求。三?、加強(qiáng)監(jiān)?督管理，?保障護(hù)理?安全1?、定期督?促檢查醫(yī)?療安全，?重點(diǎn)加強(qiáng)?了節(jié)前安?全檢查，?增強(qiáng)醫(yī)務(wù)?人員防范?意識(shí)，杜?絕事故隱?患，規(guī)范?了毒麻藥?品的管理?，做到了?專柜專人?管理，規(guī)?范搶救車?管理，搶?救車內(nèi)藥?品做到了?“五定”?：定人管?理、定點(diǎn)?放置、定?數(shù)量、定?品種，班?班交接，?有記錄。?搶救設(shè)備?及時(shí)維修?、保養(yǎng)、?保證功能?狀態(tài)備用?。2、?深入科室?督促護(hù)士?長(zhǎng)每日工?作安排。?重點(diǎn)查新?入、手術(shù)?前、手術(shù)?后、有發(fā)?生醫(yī)療糾?紛潛在危?險(xiǎn)的病人?，督促檢?查護(hù)理工?作的落實(shí)?，加強(qiáng)環(huán)?節(jié)質(zhì)量控?制，減少?了護(hù)理缺?陷的發(fā)生?。3、?加強(qiáng)了對(duì)?新上崗護(hù)?士進(jìn)行崗?前培訓(xùn)，?通過(guò)培訓(xùn)?，使她們?樹立法律?意識(shí)、質(zhì)?量意識(shí)、?安全意識(shí)?，在崗位?中認(rèn)真遵?守各項(xiàng)規(guī)?章制度及?操作規(guī)程?，履行好?白醫(yī)天使?的神圣職?責(zé)。四?、加強(qiáng)了?質(zhì)量管理?監(jiān)控力度?1、護(hù)?理部按照?省護(hù)理文?件書寫規(guī)?范，修改?和加強(qiáng)核?心制度的?落實(shí)，及?時(shí)修訂完?善了各種?護(hù)理質(zhì)控?標(biāo)準(zhǔn)及考?核項(xiàng)目，?檢查考核?中均嚴(yán)格?按標(biāo)準(zhǔn)打?分。2?、加強(qiáng)了?消毒供應(yīng)?室無(wú)菌物?的消毒存?放、下收?下送工作?管理，保?證了消毒?物品的質(zhì)?量和醫(yī)療?護(hù)理安全?。3、?加強(qiáng)了醫(yī)?院感染控?制管理，?組織了護(hù)?士長(zhǎng)及全?院護(hù)理人?員學(xué)習(xí)新?消毒技術(shù)?規(guī)范、環(huán)?境衛(wèi)生學(xué)?監(jiān)測(cè)的方?法及重要?意義、醫(yī)?院感染控?制對(duì)策、?醫(yī)院感染?管理規(guī)范?，其內(nèi)容?納入了“?三基”、?年終理論?考試，無(wú)?菌技術(shù)操?作等納入?平時(shí)護(hù)理?操作考試?，通過(guò)每?月質(zhì)量檢?查，對(duì)護(hù)?理人員消?毒執(zhí)行情?況進(jìn)行了?檢查考核?，重點(diǎn)加?強(qiáng)了一次?性無(wú)菌物?品、無(wú)菌?技術(shù)、衛(wèi)?生洗手、?環(huán)境衛(wèi)生?學(xué)、消毒?監(jiān)測(cè)的管?理和考核?。五、?圍繞二級(jí)?專科醫(yī)院?評(píng)審積極?開展工作?___?_年護(hù)理?工作在各?科室護(hù)士?長(zhǎng)的努力?下，護(hù)理?管理工作?有了很大?的進(jìn)步。?202?3護(hù)理部?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)模板?（三）?____?年是醫(yī)療?質(zhì)量管理?效益年，?是我院建?設(shè)新型一?流?？漆t(yī)?院關(guān)鍵性?一年，護(hù)?理部緊緊?圍繞衛(wèi)生?廳對(duì)護(hù)理?工作的要?求和醫(yī)院?“216?”目標(biāo)，?在院黨委?和分管院?長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下?較好地完?成了各項(xiàng)?護(hù)理任務(wù)?，現(xiàn)對(duì)一?年的工作?匯報(bào)如下?：一、?執(zhí)行IS?O質(zhì)量管?理文件，?提高護(hù)理?質(zhì)量1?、完善I?SO90?00質(zhì)量?標(biāo)準(zhǔn)文件?。嚴(yán)格?執(zhí)行IS?O900?0文件是?提高護(hù)理?質(zhì)量，確?保病人安?全的根本?保證。護(hù)?理部根據(jù)?院綜合目?標(biāo)的要求?，運(yùn)行I?SO90?00質(zhì)量?標(biāo)準(zhǔn)文件?，使護(hù)理?管理逐步?達(dá)到了規(guī)?范化、制?度化和法?制化，使?護(hù)理人員?職責(zé)具體?化、文件?化；進(jìn)一?步加強(qiáng)了?對(duì)護(hù)理單?元的管理?，并不斷?完善了各?個(gè)護(hù)理環(huán)?節(jié)的程序?。護(hù)理?質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)?的控制范?圍，從病?人入院到?出院，包?括新入院?病人指導(dǎo)?，執(zhí)行醫(yī)?囑，各項(xiàng)?治療護(hù)理?，健康教?育，出院?指導(dǎo)，病?人滿意度?調(diào)查等全?部護(hù)理環(huán)?節(jié)。通過(guò)?對(duì)護(hù)理質(zhì)?量標(biāo)準(zhǔn)的?控制，實(shí)?現(xiàn)了護(hù)理?質(zhì)量管理?持續(xù)改進(jìn)?，護(hù)理差?錯(cuò)率不斷?降低，贏?得了病人?的信任，?為醫(yī)院帶?來(lái)良好的?經(jīng)濟(jì)效益?和社會(huì)效?益。2?、精心組?織護(hù)理質(zhì)?量體系的?運(yùn)行與實(shí)?施。為?了把IS?O標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)?行于護(hù)理?質(zhì)量管理?，使每個(gè)?環(huán)節(jié)得到?控制，最?終實(shí)現(xiàn)住?院病人治?療、處理?，護(hù)理到?位的目標(biāo)?。護(hù)理部?充分發(fā)揮?護(hù)士長(zhǎng)，?病房護(hù)理?質(zhì)量小組?及老專家?組成的質(zhì)?控組織的?作用，每?月定期、?不定期組?織檢查、?督促、指?導(dǎo)，狠抓?制度的_?___，?護(hù)理部質(zhì)?控組織每?周檢查一?次，每月?底護(hù)理部?組織大檢?查。病房?護(hù)理質(zhì)量?小組每天?檢查各班?護(hù)士的工?作情況，?護(hù)士長(zhǎng)每?天巡視病?房至少四?次，密切?觀察每個(gè)?病人的病?情變化和?思想動(dòng)態(tài)?，發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題及時(shí)化?解，了解?病人對(duì)護(hù)?理工作的?滿意情況?和解決病?人的需要?。實(shí)行了?全程導(dǎo)醫(yī)?、分組護(hù)?理及主管?護(hù)士負(fù)責(zé)?制，為病?人提供全?程優(yōu)質(zhì)護(hù)?理服務(wù)。?護(hù)理部?每周隨業(yè)?務(wù)院長(zhǎng)查?房一次，?以了解臨?床需求、?護(hù)士業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)及護(hù)?理文書的?書寫等情?況，護(hù)理?部堅(jiān)持節(jié)?假日、危?重病人查?房、巡視?病房至少?____?次/周，?每月夜查?房一次，?以及時(shí)發(fā)?現(xiàn)護(hù)理工?作中存在?的問(wèn)題、?護(hù)士長(zhǎng)夜?查房__?__次/?周，每月?底發(fā)病人?滿意度調(diào)?查表，對(duì)?檢查和滿?意度調(diào)查?的不合格?項(xiàng)以書面?的形式與?主管護(hù)士?及護(hù)士長(zhǎng)?反饋并簽?字與考核?分?jǐn)?shù)掛鉤?，在每月?的總結(jié)會(huì)?上對(duì)普遍?性問(wèn)題集?中講解，?提出糾正?預(yù)防措施?并再以書?面的形式?對(duì)各護(hù)理?單元的不?合格項(xiàng)給?以反饋。?例如，?巡視病房?中發(fā)現(xiàn)一?級(jí)護(hù)理的?病人較多?，在護(hù)士?長(zhǎng)會(huì)議上?及時(shí)提醒?護(hù)士長(zhǎng)要?嚴(yán)格執(zhí)行?分級(jí)護(hù)理?制度，按?要求巡視?病房，特?別是夜間?一定要認(rèn)?真、仔細(xì)?觀察病情?，發(fā)現(xiàn)病?情變化及?時(shí)處理。?充分發(fā)揮?質(zhì)控網(wǎng)的?監(jiān)督指導(dǎo)?作用，以?標(biāo)準(zhǔn)為依?據(jù)，以質(zhì)?量為核心?，以薄弱?環(huán)節(jié)為重?點(diǎn)，以檢?查督促指?導(dǎo)為手段?，采取定?期檢查與?隨時(shí)檢查?相結(jié)合，?全面檢查?與單項(xiàng)抽?查相結(jié)合?的方法對(duì)?護(hù)理服務(wù)?質(zhì)量進(jìn)行?控制，確?保關(guān)心病?人到位，?了解病人?身心狀況?和病情變?化到位，?危重和自?理困難病?人基礎(chǔ)護(hù)?理到位；?與病人的?溝通、咨?詢和護(hù)理?指導(dǎo)到位?。注重護(hù)?士素質(zhì)的?綜合提升?，收到了?良好的效?果。實(shí)行?從病人入?院到出院?全過(guò)程控?制，使護(hù)?理工作的?各個(gè)環(huán)節(jié)?自始自終?都處于嚴(yán)?密監(jiān)控之?下，以保?護(hù)病人安?全。通過(guò)?檢查有效?的促進(jìn)了?護(hù)理單元?的工作，?進(jìn)一步提?高了護(hù)理?質(zhì)量和病?人滿意度?。3、?抓好危重?病人管理?和基礎(chǔ)護(hù)?理的落實(shí)?。我們?在提高護(hù)?理質(zhì)量的?同時(shí)，注?重加強(qiáng)對(duì)?危重病人?的.護(hù)理?，要求每?一個(gè)護(hù)士?對(duì)一級(jí)和?危重病人?掌握八知?道：床號(hào)?、姓名、?診斷、癥?狀體征、?輔助檢查?、治療護(hù)?理、病情?變化、心?理狀態(tài)，?要求護(hù)士?長(zhǎng)掌握每?個(gè)病人的?病情和心?理狀況，?對(duì)危重病?人及時(shí)進(jìn)?行護(hù)理指?導(dǎo)，以保?證危重病?人的搶救?護(hù)理工作?到位，提?高了搶救?成功率。?抓好“四?個(gè)”特殊?：特殊人?員(新護(hù)?士、工作?責(zé)任心不?強(qiáng)及思想?情緒有波?動(dòng)的護(hù)士?)、特殊?時(shí)間(中?午、夜間?、節(jié)假日?)、特殊?病人(年?老體弱、?嬰幼兒、?疑難和危?重及大手?術(shù)等病人?)、特殊?操作(不?常見(jiàn)的操?作或者難?度大的一?些技術(shù)操?作及新業(yè)?務(wù)、新技?術(shù)開展等?)病人的?護(hù)理，做?到預(yù)防為?主，事前?控制，確?保關(guān)心病?人到位，?了解病人?身心狀況?和病情變?化到位，?危重和自?理困難病?人基礎(chǔ)護(hù)?理到位；?與病人的?溝通、咨?詢和護(hù)理?指導(dǎo)到位?。注重護(hù)?士素質(zhì)的?綜合提升?，收到了?良好的效?果。一?年來(lái)?yè)尵?危重病人?____?人次、特?護(hù)病人_?___人?次、一級(jí)?護(hù)理病人?____?人次，護(hù)?理部指導(dǎo)?協(xié)調(diào)搶救?病人__?__人次?，護(hù)理技?術(shù)操作合?格率__?__%，?基礎(chǔ)護(hù)理?合格率_?___%?，特護(hù)、?一級(jí)護(hù)理?合格率_?___%?，護(hù)理文?書書寫合?格率__?__%，?急救物品?完好率_?___%?，常規(guī)器?械消毒滅?菌合格率?____?%，年褥?瘡發(fā)生次?數(shù)為0，?病人滿意?率為__?__%。?4、組?織護(hù)士認(rèn)?真學(xué)習(xí)《?ISO9?000護(hù)?理作業(yè)指?導(dǎo)書》。?ISO?9000?文件運(yùn)行?以來(lái)，護(hù)?理質(zhì)量和?病人滿意?度有了很?大提高，?認(rèn)證后將?更能促進(jìn)?我院護(hù)理?事業(yè)的發(fā)?展，為打?造胸科醫(yī)?院護(hù)理品?牌，打下?了堅(jiān)實(shí)的?基礎(chǔ)。?二、開展?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?，提高服?務(wù)品質(zhì)，?打造胸醫(yī)?護(hù)理品牌?創(chuàng)建一?流新型專?科醫(yī)院，?精心打造?“管理一?流、質(zhì)量?一流、技?術(shù)一流、?環(huán)境一流?、服務(wù)一?流”的護(hù)?理服務(wù)，?開展了感?受親情護(hù)?理，創(chuàng)建?“優(yōu)質(zhì)服?務(wù)示范病?房”、“?護(hù)理文書?書寫規(guī)范?病房”活?動(dòng)和溫馨?服務(wù)活動(dòng)?，使護(hù)理?人員牢固?樹立“以?人為本，?護(hù)理先行?”的服務(wù)?理念，營(yíng)?造溫馨舒?適的就醫(yī)?氛圍，調(diào)?動(dòng)護(hù)士長(zhǎng)?和護(hù)士的?積極性，?鼓勵(lì)護(hù)士?長(zhǎng)創(chuàng)本護(hù)?理單元獨(dú)?特的護(hù)理?品牌，增?強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)?精神，為?病人提供?了優(yōu)質(zhì)全?面無(wú)縫隙?服務(wù)。?1、規(guī)范?護(hù)士行為?，護(hù)士精?神飽滿，?著裝整潔?，佩帶胸?卡和發(fā)網(wǎng)?、淡裝上?崗。推出?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?新舉措，?使每個(gè)護(hù)?理單元都?做到：?五個(gè)一：?病人入院?時(shí)得到一?聲問(wèn)侯、?看到一張?熱情接待?的笑臉、?一個(gè)溫馨?的就醫(yī)環(huán)?境、一張?親情卡、?住院期間?護(hù)士會(huì)積?極努力為?病人做一?件有意義?的事情。?三主動(dòng)?：護(hù)士對(duì)?病人主動(dòng)?接待、主?動(dòng)觀察、?主動(dòng)幫助?。三個(gè)?掌握：掌?握病人病?情、治療?和檢查結(jié)?果，掌握?病人醫(yī)療?費(fèi)用情況?，掌握病?人及家庭?、社會(huì)心?理因素。?七聲：?病人入院?有迎聲、?進(jìn)行治療?有稱呼聲?、操作失?敗有道歉?聲、與病?人合作有?謝聲、遇?到病人有?詢問(wèn)聲、?接聽電話?有問(wèn)候聲?、病人出?院有送聲?。使病人?感受到在?胸科醫(yī)院?護(hù)理服務(wù)?的溫馨，?與檢驗(yàn)科?王___?_協(xié)商解?決了新入?院病人一?天兩次抽?血的問(wèn)題?，減輕了?病人痛苦?，使病人?滿意率不?斷提高。?2、賓?館化個(gè)性?化微笑服?務(wù)：使用?文明用語(yǔ)?，接待病?人及家屬?時(shí)態(tài)度和?藹、語(yǔ)言?得體，樹?立病人至?上的觀念?，說(shuō)話做?事都要站?在病人的?角度，使?病人感到?我們都是?在為他們?著想，護(hù)?士從一點(diǎn)?一滴的小?事中體現(xiàn)?對(duì)病人的?細(xì)心、耐?心和愛(ài)心?，標(biāo)準(zhǔn)化?服務(wù)是平?臺(tái)，個(gè)性?化服務(wù)是?最終目的?。3、?ICU獨(dú)?立理順了?與外科的?關(guān)系，I?CU護(hù)士?相對(duì)固定?利于管理?和業(yè)務(wù)水?平的提高?，使外科?護(hù)理工作?更加規(guī)律?，護(hù)士長(zhǎng)?能專心病?房護(hù)理工?作，IC?U成立_?___個(gè)?月來(lái)到內(nèi)?二、內(nèi)六?特護(hù)病人?____?個(gè)班次，?較好地起?到傳幫帶?的作用。?4、開?展了流動(dòng)?獎(jiǎng)牌活動(dòng)?，在這項(xiàng)?活動(dòng)中，?每個(gè)護(hù)理?單元都輪?流獲得獎(jiǎng)?牌。胸?外二護(hù)理?單元獲得?三次“優(yōu)?質(zhì)服務(wù)示?范病房”?流動(dòng)獎(jiǎng)牌?，三次“?護(hù)理文書?書寫規(guī)范?病房”流?動(dòng)獎(jiǎng)牌。?內(nèi)三護(hù)?理單元獲?得一次“?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?示范病房?”流動(dòng)獎(jiǎng)?牌，三次?“護(hù)理文?書書寫規(guī)?范病房”?流動(dòng)獎(jiǎng)牌?。胸外?一護(hù)理單?元獲得一?次“優(yōu)質(zhì)?服務(wù)示范?病房”流?動(dòng)獎(jiǎng)牌，?二次“護(hù)?理文書書?寫規(guī)范病?房”流動(dòng)?獎(jiǎng)牌。?內(nèi)五護(hù)理?單元獲得?二次“優(yōu)?質(zhì)服務(wù)示?范病房”?流動(dòng)獎(jiǎng)牌?，一次“?護(hù)理文書?書寫規(guī)范?病房”流?動(dòng)獎(jiǎng)牌。?內(nèi)四內(nèi)?七心內(nèi)。?呼吸一呼?吸二護(hù)理?單元獲得?二次流動(dòng)?獎(jiǎng)牌。?胸外三內(nèi)?二內(nèi)六護(hù)?理單元獲?得一次流?動(dòng)獎(jiǎng)牌。?通過(guò)這?項(xiàng)活動(dòng)激?發(fā)了護(hù)士?比學(xué)趕幫?超的意識(shí)?，促進(jìn)了?護(hù)理服務(wù)?和護(hù)理文?書水平的?提高。?5、5.?12護(hù)士?節(jié)與工會(huì)?舉行了以?“傳承南?丁格爾精?神，樹立?嶄新護(hù)士?形象，弘?揚(yáng)抗非斗?志，打造?胸醫(yī)護(hù)理?品牌”為?主題的文?藝演出和?別開生面?的“拔河?”比賽，?增強(qiáng)了護(hù)?士為建設(shè)?一流新型?專科胸科?醫(yī)院努力?工作的信?心。三?、提高護(hù)?士風(fēng)險(xiǎn)、?安全、法?律意識(shí)，?防控護(hù)理?缺陷的發(fā)?生1、?隨著社會(huì)?進(jìn)步，科?學(xué)的發(fā)展?，病人維?權(quán)意識(shí)增?強(qiáng)，消費(fèi)?者權(quán)利意?識(shí)抬頭，?護(hù)患關(guān)系?緊張，醫(yī)?療糾紛增?多，護(hù)理?人員執(zhí)業(yè)?風(fēng)險(xiǎn)加大?，為了增?強(qiáng)護(hù)理人?員安全防?犯意識(shí)，?護(hù)理部制?定了《提?高風(fēng)險(xiǎn)和?安全意識(shí)?，防控護(hù)?理質(zhì)量缺?陷》對(duì)護(hù)?理工作中?常見(jiàn)的不?安全表現(xiàn)?、護(hù)理事?故常見(jiàn)原?因，進(jìn)行?了總結(jié)概?括，對(duì)護(hù)?理差錯(cuò)的?定義和判?定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)?行了描述?，提出了?如何防止?護(hù)理事故?及差錯(cuò)的?發(fā)生、加?強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管?理的綜合?措施并在?____?月份召開?的護(hù)士大?會(huì)上給予?講解；_?___月?份分兩次?對(duì)全院護(hù)?士進(jìn)行了?《如何應(yīng)?對(duì)舉證倒?置》的講?座，使每?個(gè)護(hù)士提?高了風(fēng)險(xiǎn)?、安全、?法律、自?我保護(hù)意?識(shí)，減少?了護(hù)理差?錯(cuò)的發(fā)生?。2、?進(jìn)一步規(guī)?范了護(hù)理?文書的書?寫，根據(jù)?衛(wèi)生廳《?山東省護(hù)?理文書書?寫要求及?格式》的?要求，組?織護(hù)士長(zhǎng)?進(jìn)行學(xué)習(xí)?和討論對(duì)?書寫的細(xì)?節(jié)進(jìn)行了?規(guī)范，并?抽調(diào)專人?進(jìn)行隨機(jī)?檢查，每?月組織護(hù)?士長(zhǎng)到病?案護(hù)理病?歷，發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題及時(shí)?糾正，使?護(hù)士的書?寫水平不?斷提高，?以確保病?案資料科?學(xué)、完整?、真實(shí)。?四、針?對(duì)不同層?次進(jìn)行護(hù)?士培養(yǎng)，?全面提高?護(hù)理人員?素質(zhì)1?、護(hù)士長(zhǎng)?培養(yǎng)護(hù)?理部進(jìn)行?了《護(hù)理?管理理論?》、《護(hù)?士長(zhǎng)素質(zhì)?與護(hù)理管?理技巧》?、《論護(hù)?士長(zhǎng)的多?元意識(shí)》?《護(hù)理質(zhì)?量持續(xù)改?進(jìn)、安全?》等知識(shí)?的培訓(xùn)，?舉辦護(hù)理?管理經(jīng)驗(yàn)?交流會(huì)，?有___?_名新老?護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)?行了發(fā)言?，各自講?了管理體?會(huì)，以相?互學(xué)習(xí)、?取長(zhǎng)補(bǔ)短?，提高了?護(hù)士長(zhǎng)管?理水平，?為護(hù)士長(zhǎng)?創(chuàng)造了寬?松、和諧?、積極向?上的工作?氛圍，有?四名護(hù)士?長(zhǎng)進(jìn)修學(xué)?習(xí)，心外?科護(hù)士長(zhǎng)?李春梅、?心內(nèi)科護(hù)?士長(zhǎng)到武?漢亞心醫(yī)?院進(jìn)修學(xué)?習(xí)。內(nèi)六?、內(nèi)七護(hù)?士長(zhǎng)到北?京朝陽(yáng)醫(yī)?院學(xué)習(xí)。?堅(jiān)持了?護(hù)士長(zhǎng)手?冊(cè)的記錄?與考核：?要求護(hù)士?長(zhǎng)手冊(cè)每?月___?_日前交?護(hù)理部進(jìn)?行考核，?并根據(jù)護(hù)?士長(zhǎng)訂出?的適合科?室的年計(jì)?劃、季安?排、月計(jì)?劃重點(diǎn)進(jìn)?行督促實(shí)?施，并監(jiān)?測(cè)實(shí)施效?果，要求?護(hù)士長(zhǎng)每?月工作一?小結(jié)，以?利于總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)，改?進(jìn)工作。?堅(jiān)持了?護(hù)士長(zhǎng)例?會(huì)制度：?至少每二?周召開護(hù)?士長(zhǎng)例會(huì)?一次，內(nèi)?容為：安?排工作重?點(diǎn)，表?yè)P(yáng)?先進(jìn)，總?結(jié)工作中?存在的優(yōu)?缺點(diǎn)，每?月初對(duì)大?檢查發(fā)現(xiàn)?的問(wèn)題和?病人滿意?度情況，?向各護(hù)士?長(zhǎng)反饋，?提出改進(jìn)?措施，持?續(xù)改進(jìn)護(hù)?理工作。?繼續(xù)開?展整體護(hù)?理，健康?教育，對(duì)?住院病人?發(fā)放滿意?度調(diào)查表?，(定期?或不定期?測(cè)評(píng))滿?意度調(diào)查?結(jié)果均在?____?%以上，?并對(duì)滿意?度調(diào)查中?存在的問(wèn)?題及時(shí)進(jìn)?行整改。?每月各?科召開病?人座談會(huì)?一次，征?求病人意?見(jiàn)，對(duì)病?人提出的?要求給與?盡量滿足?。2、?全面提高?護(hù)士素質(zhì)?加強(qiáng)了?護(hù)士的培?養(yǎng)，對(duì)全?院護(hù)士進(jìn)?行每月一?項(xiàng)護(hù)理技?能測(cè)試，?一至__?__月份?分別進(jìn)行?了心電圖?、簡(jiǎn)易呼?吸器、氣?管插管、?除顫器的?使用、鼻?飼、口腔?護(hù)理、導(dǎo)?尿、吸痰?、靜脈留?置針、皮?內(nèi)注射和?測(cè)血壓培?訓(xùn)與考試?。提高了?護(hù)士護(hù)理?技術(shù)操作?水平，組?織護(hù)士長(zhǎng)?講課，科?室內(nèi)安排?相關(guān)業(yè)務(wù)?理論學(xué)習(xí)?，護(hù)理部?進(jìn)行抽查?、提問(wèn)每?月一次，?鼓勵(lì)自學(xué)?、函大學(xué)?習(xí)，組織?業(yè)務(wù)查房?，選派一?名護(hù)士到?上海新華?醫(yī)院，四?名護(hù)士到?齊魯醫(yī)院?和千佛山?醫(yī)院進(jìn)修?ICU，?提高了對(duì)?危重病人?的護(hù)理水?平。請(qǐng)赴?亞心進(jìn)修?的兩名護(hù)?士長(zhǎng)匯報(bào)?了先進(jìn)護(hù)?理理念和?管理經(jīng)驗(yàn)?，同時(shí)又?選派兩名?護(hù)士到武?漢亞心進(jìn)?修。護(hù)理?單元護(hù)士?輪流到心?電圖室學(xué)?習(xí)，對(duì)年?輕護(hù)士進(jìn)?行科室輪?轉(zhuǎn)，以盡?快掌握各?科護(hù)理技?術(shù)。3?、對(duì)全體?護(hù)士進(jìn)行?禮儀培訓(xùn)?，提高護(hù)?士綜合素?質(zhì)為了?實(shí)現(xiàn)醫(yī)院?“216?”目標(biāo)，?培育醫(yī)院?精神，確?立“愛(ài)醫(yī)?院、愛(ài)崗?位、愛(ài)病?人”的觀?念，規(guī)范?語(yǔ)言行為?，增強(qiáng)服?務(wù)意識(shí)，?提高護(hù)士?的綜合素?質(zhì)，樹立?胸醫(yī)護(hù)士?的新形象?，全面提?升護(hù)理品?