接待年終個人工作總結(jié)范本（3篇）

第8頁共8頁接待年終?個人工作?總結(jié)范本?在過去?的一年里?，我以“?服從領導?、團結(jié)同?志、認真?學習、扎?實工作”?為準則，?不斷改進?工作方法?，提高工?作效率，?充分發(fā)揮?崗位職能?，克服了?任務重、?人員少，?工作要求?高等困難?，接待工?作任務取?得了一定?的成績，?為了發(fā)現(xiàn)?問題，解?決問題，?為了今后?更好的開?展工作，?為了讓領?導，同事?們更好的?監(jiān)督指導?我的工作?，現(xiàn)將本?人___?_年的表?現(xiàn)及工作?情況總結(jié)?如下，請?予以審議?：一、?提高接待?工作能力?我始終?把學習放?在重要位?置，自覺?加強政治?理論學習?。一是在?工作中，?嚴格遵守?機關各項?規(guī)章制度?和接待工?作制度，?服從領導?，團結(jié)同?志。二是?通過多看?、多聽、?多想、多?問、多做?，熟練掌?握接待工?作的`重?點和要點?，把握關?鍵環(huán)節(jié)，?在點滴實?踐中逐步?提高了自?己服務領?導、服務?接待任務?的意識和?能力。三?是能夠當?好助手，?將領導交?辦的其他?任務切實?做好。一?年來，接?待省、市?縣的各級?領導、嘉?賓___?_人次。?二、把?握接待工?作重點?在接待工?作中我以?經(jīng)費合理?運用為核?心，以物?質(zhì)保障為?基礎，以?保障接待?項目正常?運轉(zhuǎn)為目?標，切實?將接待管?理、服務?和保障工?作落到了?實處。在?每次接待?任務下達?之后，我?都要明確?接待的主?要對象以?及服務的?重點項目?等，便于?我對重點?對象實行?一對一的?服務，以?保證做好?整個接待?活動。?三、提高?接待服務?質(zhì)量面?對各種復?雜不同的?接待任務?，我通過?認真仔細?研讀《接?待工作方?案》，并?根據(jù)現(xiàn)實?情況和可?能出現(xiàn)的?一些困難?，注重抓?住工作環(huán)?節(jié)上的重?點。安排?好各級領?導的住宿?工作是保?證接待任?務完成質(zhì)?量的重要?一環(huán)，關?系到與會?領導能否?正常有序?的進行工?作的情緒?和心理動?態(tài)，所以?，我從住?宿、餐飲?的管理入?手，在與?會領導報?到以后，?根據(jù)領導?的喜好和?生活習慣?將他們的?住宿、餐?飲切實安?排好，并?利用晚飯?后閑余時?間，逐個?樓層房間?進行查看?，詳細講?解客房的?清掃程序?、衛(wèi)生標?準及日常?服務流程?等，使與?會人員盡?快熟悉環(huán)?境，進入?工作角色?，同時，?也拉近了?我們之間?的距離，?在他們遇?到問題和?困難的時?候，使我?能及時的?送上真誠?的問候，?從而全力?做好接待?管理、服?務和保障?工作。?四、存在?的不足和?新一年的?工作目標?回顧本?年度的學?習和工作?，有成績?也有不足?。作為一?名接待辦?辦事員，?學習方面?做得不足?，在接待?工作中應?急能力還?需要提高?，還有就?是工作的?創(chuàng)新能力?上還不夠?。今后我?將從以下?幾方面著?手展開工?作：1?、加強學?習。不斷?加強思想?政治、業(yè)?務知識和?____?的學習，?改變觀念?，以發(fā)展?的眼光看?問題，努?力提高個?人的工作?能力和綜?合素質(zhì)，?使自身的?理論基礎?、業(yè)務水?平、工作?方法等適?應新形式?的要求。?2、做?好優(yōu)質(zhì)服?務工作。?在接待過?程中，我?將嚴格按?照接待規(guī)?則和流程?操作，實?行規(guī)范化?、程序化?服務，確?保工作高?效、有序?、有條不?紊。3?、能夠當?好助手。?積極與各?級領導進?行交流，?在工作上?和思想上?的問題及?時匯報，?積極爭取?領導對工?作中不足?進行批評?指正，使?接待工作?能夠更加?完善，對?各種突發(fā)?事件，及?時提出合?理化解決?辦法。?4、做好?模范帶頭?的“標兵?”。要繼?續(xù)發(fā)揚接?地辦艱苦?、樸素、?節(jié)約的優(yōu)?良傳統(tǒng)，?處處做到?率先垂范?，將勤儉?、節(jié)約融?入到生活?中和工作?中，切實?為我接待?辦的發(fā)展?護好航。?總結(jié)過?去，是為?了肯定成?績，找出?不足;展?望未來，?是為了以?后進一步?的提高。?接待年?終個人工?作總結(jié)范?本（二）?___?_年__?__月，?我酒店共?接待了政?府會議_?___次?，服務滿?意率__?__%。?今年，我?店主要從?以下幾個?方面入手?，抓好了?政府會議?接待工作?。一、?加強組織?領導，規(guī)?范會議接?待程序?為進一步?做好政府?各項活動?的接待工?作，提高?酒店接待?檔次和服?務水平，?提升酒店?知名度、?美譽度，?今年__?__月初?，由酒店?總經(jīng)理牽?頭召開了?“如何做?好政府會?議接待工?作”為主?題的專題?會議，會?上明確了?酒店各部?門以及營?銷代表的?責任。?通過這次?專題會議?，進一步?提高了酒?店管理人?員對政府?會議接待?重要性的?認識，強?化了服務?人員對政?府會議接?待的優(yōu)質(zhì)?服務意識?，為進一?步做好政?府接待活?動打下了?堅實的基?矗今年?____?月，我店?聘請__?__-_?___管?理公司有?關專家，?為酒店制?定了一套?詳盡實用?、行之有?效的vi?p會議接?待流程。?對政府會?議的接待?信息、接?待要求、?房務安排?、餐務安?排、陪同?人員安排?、簽單及?會前準備?、會中服?務、會后?延續(xù)服務?等服務細?節(jié)作了詳?細規(guī)定和?說明。?要求會議?營銷人員?，對每一?次政府會?議的接待?活動，絕?不能敷衍?，尤其對?會議接待?中的一些?細節(jié)問題?，如：歡?迎橫幅的?內(nèi)容和制?作、席卡?臺簽設計?與擺放、?場景布置?、音響設?備準備、?禮儀服務?、會議停?車及食宿?要求等等?，都應詳?盡注明落?實，防止?遺漏。?二、完善?硬件設施?，提升會?議接待檔?次完善?酒店硬件?設施，是?促進酒店?健康發(fā)展?、提高會?議接待能?力的前提?和保證。?為進一步?完善酒店?的服務功?能，提高?酒店的接?待檔次，?自今年年?初開始，?“___?_”先后?投入__?__多萬?元對酒店?硬件設施?進行了改?造，新增?了兩個多?功能會議?室，為會?議室專門?配備了多?媒體實物?投影儀、?____?電動投影?幕、兼容?dvd機?、數(shù)碼攝?影機以及?現(xiàn)代化視?聽系統(tǒng)等?先進設備?，同時，?還實現(xiàn)了?消防預警?自動化、?電視監(jiān)控?自動化、?會議網(wǎng)絡?信息化。?在抓好?硬件工程?改造的同?時，抓好?硬件設施?的維護保?養(yǎng)是保證?會議接待?工作正常?開展的又?一重點。?硬件設施?的完好與?否會直接?影響到會?議接待的?質(zhì)量。為?此，我酒?店把設施?的維護保?養(yǎng)作為對?部門、對?員工工作?考核的一?項重要內(nèi)?容，層層?抓落實，?使員工的?設施保護?意識明顯?增強，設?施損壞率?、破舊率?大大降低?，使酒店?在硬件升?級的同時?，設施的?維護保養(yǎng)?工作也邁?上了一個?新臺階，?從而使會?議接待質(zhì)?量得到保?證。三?、加強員?工培訓，?提高會議?服務質(zhì)量?會議接?待得成功?與否，關?鍵取決于?服務質(zhì)量?的高低，?而培訓則?是提升服?務質(zhì)量的?最根本的?途徑。從?今年__?__月開?始，我酒?店根據(jù)目?前的市場?形勢，結(jié)?合酒店實?際情況，?在全酒店?范圍內(nèi)廣?泛開展了?以“__?__-_?___”?為主題的?培訓活動?，尤其針?對我店會?議接待日?漸增多的?情況，重?點加強了?對員工的?禮節(jié)禮貌?、微笑服?務、普通?話等方面?的培訓。?為了提?高會議服?務質(zhì)量，?我店還專?門針對會?議接待人?員進行了?系統(tǒng)培訓?。要求相?關部門員?工在會議?接待過程?中，準確?了解和熟?悉所接待?會議的目?的、內(nèi)容?、會期、?與會人員?的構成情?況(如層?次、數(shù)量?、性別、?年齡、民?族、來源?等);涉?外會議還?包括宗教?信仰、風?俗、習慣?、忌諱、?飲食起居?等方面的?情況，以?便確定接?待規(guī)格、?擬訂接待?計劃(如?吃、注行?、娛樂、?安全方面?的安排)?、布置會?場環(huán)境。?參與會議?接待的各?部門、各?班組要有?明確的分?工，職責?到人。?通過強化?內(nèi)部管理?，___?_酒店目?前的硬件?設施和服?務質(zhì)量都?得到了很?大的提高?，“情滿?____?，舒適家?園”的理?念，已化?作了每一?位員工的?自覺行為?，“__?__”已?具備了接?待高檔次?會議的能?力。在今?后的會議?接待過程?中，我們?將嚴格按?照會議接?待程序，?做好每一?個環(huán)節(jié)的?服務工作?，為促進?我市雙文?明建設，?作出積極?的努力和?應有的貢?獻。接?待年終個?人工作總?結(jié)范本（?三）不?知不覺我?來到__?__公司?已將一年?了，回想?起自己的?這一年的?工作經(jīng)歷?，最多的?是歷練與?收獲。記?得剛到公?司的第一?天，我被?安排在_?___身?邊學習。?真的，第?一天是最?難熬的，?從學校到?社會的大?環(huán)境的轉(zhuǎn)?變，身邊?接觸的人?也完全換?了角色，?老師變成?老板，同?學變成同?事，相處?之道完全?不同，大?家把你當?成隱形人?的感受只?有親身經(jīng)?歷過的人?才能體會?。過去的?一年里，?在公司的?指引下，?在___?_的關心?幫助及同?事之間的?友好合作?下，我的?工作學習?得到了不?少的進步?。前臺?是展示公?司的形象?、服務的?起點。對?于客戶來?說，前臺?是他們接?觸我們公?司的第一?步，是對?公司的第?一印象，?是非常重?要的。所?以前臺在?一定程度?上代表了?公司的形?象。同時?，公司對?客戶的服?務，從前?臺迎客開?始，好的?開始是成?功的一半?。有了對?其重要性?的認識，?所以我一?定要認真?做好本職?工作。?一、努力?提高服務?質(zhì)量認?真接聽每?一個電話?，并且熟?記每個部?門的分機?號，嚴格?接照公司?的指引給?予電話轉(zhuǎn)?接同時做?好___?_?？蛻?參觀時我?將時刻注?重保持良?好的服務?態(tài)度，將?熱情的接?待。在合?適的環(huán)境?下向客戶?宣傳公司?文化，巧?妙回答客?戶提出的?問題。做?到笑臉相?迎、耐心?細致、溫?馨提示等?。在業(yè)余?時間我將?加強學習?一些關于?電話技巧?和禮儀知?識。不斷?的為自己?充電，以?適應公司?的快速發(fā)?展。二?、注意前?臺的衛(wèi)生?和形象，?按時提醒?衛(wèi)生人員?打掃，清?潔對自?己責任范?圍內(nèi)的會?議室將會?保持室內(nèi)?的清潔和?用品齊全?，按時給?打印機、?復印機、?掃描機、?傳真機更?換硒鼓、?墨水和做?好維護工?作。三?、做好辦?公用品倉?庫和紙張?管理工作?按時盤?點倉庫，?做好物品?歸類。嚴?格接照公?司制度，?做到每件?物品進出?都有登記?。及時查?看物品的?庫存和完?好情況，?對缺少或?損壞的物?品及時上?報相關人?員。四?、及時完?成ERP?系統(tǒng)和各?種匯總工?作__?__系統(tǒng)?是我新接?觸的事物?，但是我?會盡快去?熟悉，包?括輸采購?訂單和辦?公用品的?出庫等。?各種匯總?包括：每?月的辦公?用紙記錄?、辦公用?品領用表?、辦公用?品盤點表?、汽車公?里數(shù)等等?。匯總工?作十分重?要，它是?對上個月?的總結(jié)，?是對未來?工作的計?劃和展望?。五，?以大局為?重，不計?較個人得?失不管?是工作時?間還是休?假時間，?如果公司?有臨時任?務分配，?我將服從?安排，積?極去配合?，不找理?由推脫。?作為__?__的一?員，我將?奉獻自己?的一份力?量為公司?效命。平?時積極參?加公