2023年客房部服務(wù)員個(gè)人年終總結(jié)（3篇）

第9頁(yè)共9頁(yè)2023?年客房部?服務(wù)員個(gè)?人年終總?結(jié)一年?來(lái)，在領(lǐng)?導(dǎo)的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，?在同事們?的積極支?持和大力?幫助下，?較好的履?行樓層領(lǐng)?班職責(zé)，?圓滿完成?工作任務(wù)?，得到賓?客和同事?們的好評(píng)?和領(lǐng)導(dǎo)的?肯定。總?結(jié)起來(lái)收?獲很多。?1、加?班加點(diǎn)工?作，早日?完成裝修?今年客?房最重要?的工作是?前裝修工?作，自_?___月?份接到通?知上班后?，為了使?新客房早?一天投入?使用，我?和大家克?服了重重?困難，發(fā)?揚(yáng)不怕苦?、不怕累?的精神，?每天在完?成自己本?職工作的?基礎(chǔ)上，?加班加點(diǎn)?、連續(xù)作?戰(zhàn)，利用?了很短的?時(shí)間就完?成了房間?新舊家具?清理、擺?放和裝修?前期，中?期和后期?的室內(nèi)外?衛(wèi)生清潔?工作，確?保了客房?的裝修和?及時(shí)出租?，為公司?增加收入?做出了我?們的貢獻(xiàn)?。2、?協(xié)助部門?經(jīng)理做好?客房部的?日常工作?。為更?好的協(xié)助?部門經(jīng)理?做好日常?工作，今?年以來(lái)領(lǐng)?班一直進(jìn)?行常白班?制。這項(xiàng)?制度的實(shí)?施就意味?著領(lǐng)班必?須每天參?加工作，?每天監(jiān)督?和參與各?項(xiàng)服務(wù)工?作。操心?、費(fèi)力、?得罪人的?活一個(gè)干?了，還不?一定落好?。但是，?為不辜負(fù)?領(lǐng)導(dǎo)的重?望，不影?響公司的?正常運(yùn)營(yíng)?，我不辭?勞苦的每?天上班，?除因傷不?能參加工?作的幾天?病休外一?直參加工?作。使我?們二三樓?未因監(jiān)督?不力或人?為因素出?現(xiàn)意外。?3、合?理安排樓?層服務(wù)員?的值班、?換班工作?。樓層?服務(wù)員換?班值班是?一個(gè)非常?重要的環(huán)?節(jié)。做到?讓服務(wù)員?既做好公?司工作又?不誤家里?的事宜，?我們采取?領(lǐng)班每天?跟白班的?方式，使?領(lǐng)班將能?操的心都?操到，能?夠即時(shí)的?監(jiān)督服務(wù)?員的每一?項(xiàng)工作，?盡可能做?到只有做?不到的，?沒(méi)有想不?到的。使?每個(gè)工作?人員都能?無(wú)后顧之?憂的滿腔?熱情的投?入到服務(wù)?工作中，?每天以嶄?新的姿態(tài)?面對(duì)客人?。4、?配合經(jīng)理?做好各項(xiàng)?接待、安?排工作，?工作期間?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?及時(shí)處理?，有疑難?問(wèn)題應(yīng)及?時(shí)上報(bào)領(lǐng)?導(dǎo)。5?、做好樓?層的安全?、防火、?衛(wèi)生工作?。從參?加工作的?頭一天，?公司領(lǐng)導(dǎo)?對(duì)安全問(wèn)?題再?gòu)?qiáng)調(diào)?，所以安?全問(wèn)題始?終是我們?平時(shí)工作?的重中之?重。所以?每天安排?工作的每?一項(xiàng)我都?強(qiáng)調(diào)安全?問(wèn)題。查?房時(shí)注意?環(huán)節(jié)，床?鋪上面、?地板上面?，樓道內(nèi)?地毯上面?的煙頭是?隱患。理?所當(dāng)然是?首查問(wèn)題?。其次，?為做好衛(wèi)?生工作，?我們也做?了細(xì)致的?安排：即?“三凈”?“三度”?“二查”?制度，“?三“凈”?衛(wèi)生制度?”，它包?括房間衛(wèi)?生、床鋪?衛(wèi)生、衛(wèi)?生間衛(wèi)生?三“凈”?等，“三?度”即床?鋪被子有?角度，家?具擦示有?亮度，工?作過(guò)程有?速度；“?二查”制?度即搞完?衛(wèi)生本人?自查、要?求領(lǐng)班復(fù)?查。堅(jiān)持?空房“一?天一過(guò)”?制度，及?時(shí)發(fā)現(xiàn)存?在問(wèn)題并?及時(shí)解決?，力爭(zhēng)將?疏漏降到?最低。?6、以身?作責(zé)，監(jiān)?督、檢查?樓層服務(wù)?人員做好?服務(wù)工作?。身先?士卒，以?身作則是?我做好工?作的關(guān)健?，也是用?來(lái)服人的?法寶。除?每天上常?白班外。?大衛(wèi)生清?潔過(guò)程中?，本人一?直直接參?與打掃衛(wèi)?生，并且?在發(fā)現(xiàn)有?不合程序?或者清潔?不徹底時(shí)?，不但指?出問(wèn)題所?在，而且?自己重做?示范，使?同樣的錯(cuò)?誤不在同?一個(gè)人身?上出現(xiàn)兩?次。這樣?新工作人?員會(huì)很快?適應(yīng)工作?，老工作?人員不但?每個(gè)人都?可以做好?做到位，?而且同樣?可以帶任?何一新參?加的工作?人員。在?日常服務(wù)?工作中，?我們幾乎?做到有求?必應(yīng)。，?回答顧客?問(wèn)題，引?導(dǎo)顧客開(kāi)?門，指導(dǎo)?顧客用客?房?jī)?nèi)的設(shè)?施等，甚?至在不忙?的情況下?幫助顧客?在門口小?超市購(gòu)物?。所謂大?河有水小?河滿。我?們希望用?我們優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)換?來(lái)公司的?長(zhǎng)足發(fā)展?。希望我?們的勞動(dòng)?不會(huì)被浪?費(fèi)。7?、做好服?務(wù)工作的?同時(shí)抓好?思想工作?，做到團(tuán)?結(jié)友愛(ài)、?相互幫助?、共同進(jìn)?步。思?想工作是?所有工作?的首要工?作。做好?思想工作?，其重點(diǎn)?工作就完?成了一半?，在我們?二三樓這?個(gè)小團(tuán)體?里，怎樣?使其達(dá)到?適當(dāng)團(tuán)結(jié)?，充分發(fā)?揮小團(tuán)體?的整體作?用。這項(xiàng)?工作是一?個(gè)長(zhǎng)期?的也是日?常的工作?，我們的?工作人員?在不斷的?更換，結(jié)?構(gòu)也在不?斷的調(diào)整?。思想工?作的內(nèi)容?在不斷的?變化。在?日常工作?中了解她?們的個(gè)性?，講話方?式，生活?狀況，以?便對(duì)癥下?藥。我們?總以公司?的投放資?金為引子?，以公司?將來(lái)的發(fā)?展規(guī)模為?目標(biāo)，以?目前全球?經(jīng)濟(jì)狀況?為主例談?就業(yè)難，?談前景發(fā)?展良好，?談公司效?益就是我?們自己人?的效益。?使工作人?員從思想?深入深刻?認(rèn)識(shí)，從?而認(rèn)真的?投入到工?作中。?對(duì)于經(jīng)理?安排的各?項(xiàng)工作我?們總是不?折不扣的?完成。當(dāng)?然對(duì)于工?作人員的?要求和希?望我們也?及時(shí)的上?報(bào)給上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)。我?認(rèn)為只有?做到工作?人員從內(nèi)?心深處滿?意才能更?加熱忱的?全身心的?投入到他?所在的工?作中。只?有工作人?員身心喜?悅的面對(duì)?顧客，才?能使顧客?有真正的?賓至如歸?的感受覺(jué)?。幾天?來(lái)，二三?樓在兩級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的正?確指導(dǎo)和?大家的共?同努力下?，共接待?外來(lái)顧客?人次，出?售客房間?，經(jīng)濟(jì)收?入為_(kāi)_?__元，?盡管取得?了一定的?經(jīng)濟(jì)效益?，但離領(lǐng)?導(dǎo)的期望?還很大很?大，在_?___年?里，我將?不遺余力?，帶領(lǐng)同?事們?cè)俳?再力，抓?好我們的?服務(wù)質(zhì)量?，提升我?們的服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)，全?面提高公?司效益。?開(kāi)創(chuàng)服務(wù)?工作新局?面。2?023年?客房部服?務(wù)員個(gè)人?年終總結(jié)?（二）?緊張而忙?碌的一年?馬上就要?結(jié)束了，?回顧我這?一年的工?作，有許?多的收獲?和體會(huì)。?為了明年?部門的工?作更上一?層樓，總?結(jié)一下今?年工作中?的得失很?有必要，?下面對(duì)我?的工作進(jìn)?行一下總?結(jié)。工?作的整體?回顧：?____?年我完成?了以下工?作：1?、學(xué)習(xí)、?規(guī)范崗位?的服務(wù)用?語(yǔ)，努力?提高對(duì)客?服務(wù)質(zhì)量?。為了體?現(xiàn)從事酒?店人員的?專業(yè)素養(yǎng)?，針對(duì)我?本人對(duì)各?崗位服務(wù)?用語(yǔ)存在?不熟悉、?不規(guī)范現(xiàn)?象，我在?同事中、?在負(fù)責(zé)本?集團(tuán)客房?的主管經(jīng)?理的培訓(xùn)?中學(xué)習(xí)崗?位的服務(wù)?用語(yǔ)，進(jìn)?行留精去?粗，而后?吸收為已?用，做為?我對(duì)客人?交流的語(yǔ)?言指南。?自本人規(guī)?范服務(wù)用?語(yǔ)執(zhí)行以?來(lái)，我在?對(duì)客交流?上有了顯?著提高。?以致在工?作的任何?時(shí)期，好?東西貴在?堅(jiān)持，貴?在溫故而?知新，我?將對(duì)此加?大學(xué)習(xí)應(yīng)?用的力度?。2、?開(kāi)源節(jié)流?，降本增?效，從點(diǎn)?滴做起。?客房部是?公司的主?要?jiǎng)?chuàng)收部?門，它的?本本本費(fèi)?也很高，?本著節(jié)約?就是創(chuàng)利?潤(rùn)的思想?，我和同?事們本著?從自我做?起，從點(diǎn)?滴做起，?杜絕一切?浪費(fèi)現(xiàn)象?，主要表?現(xiàn)在：①?回收客用?一次性低?值易耗品?，如牙膏?可做為清?潔劑使用?②每日早?晨要求對(duì)?退客樓層?的走道燈?關(guān)閉，夜?班六點(diǎn)后?再開(kāi)啟;?查退房后?拔掉取電?卡;房間?這樣日復(fù)?一日的執(zhí)?行下來(lái)，?能為公司?節(jié)約一筆?不少的電?費(fèi)。3?、為了做?好客房的?衛(wèi)生和服?務(wù)工作，?領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常?對(duì)我們打?掃房間技?能和查房?技巧進(jìn)行?考核和評(píng)?定。從中?發(fā)現(xiàn)我們?在操作時(shí)?有無(wú)不規(guī)?范、不科?學(xué)的問(wèn)題?，針對(duì)存?在的問(wèn)題?，管區(qū)領(lǐng)?班級(jí)以上?人員專門?召開(kāi)會(huì)議?，對(duì)存在?的問(wèn)題加?以分析，?對(duì)員工進(jìn)?行重新培?訓(xùn)，糾正?員工的不?良操作習(xí)?慣。我們?也利用淡?季不斷實(shí)?踐，認(rèn)真?打掃和檢?查好每一?間房，通?過(guò)考核，?取得了一?定的成效?，房間衛(wèi)?生質(zhì)量提?高了，查?房超時(shí)現(xiàn)?象少了。?4、領(lǐng)?導(dǎo)采取對(duì)?員工集中?培訓(xùn)、專?項(xiàng)培訓(xùn)、?個(gè)別指導(dǎo)?培訓(xùn)等方?式，促進(jìn)?了員工酒?店意識(shí)得?到較大提?高，服務(wù)?理念進(jìn)一?步深化，?有聲微笑?已成為員?工的自覺(jué)?行動(dòng)。對(duì)?什么是個(gè)?性化服務(wù)?，從感性?到理性已?有了形象?的認(rèn)識(shí)，?整個(gè)集團(tuán)?形成了“?一切工作?都是為了?讓客人滿?意”的良?好氛圍。?從而加深?了員工對(duì)?前期的崗?位培訓(xùn)、?部門培訓(xùn)?、班組培?訓(xùn)從理論?到實(shí)際的?全面梳理?和提高。?由于各?種原因，?使我的工?作中存在?一些問(wèn)題?：1、?容易將個(gè)?人情緒帶?到工作中?，高興時(shí)?熱情周到?，不高興?時(shí)有所怠?慢，以后?在工作中?盡可能克?服這種情?況，在思?想中真正?樹(shù)起：顧?客就是_?___的?意識(shí)。?2、房間?和公共區(qū)?域的清潔?衛(wèi)生有待?進(jìn)一步的?提高。?3、各個(gè)?崗位的服?務(wù)規(guī)范需?要進(jìn)一步?加強(qiáng)。?2023?年客房部?服務(wù)員個(gè)?人年終總?結(jié)（三）?時(shí)光飛?逝，緊張?而忙碌的?一年馬上?就要結(jié)束?了，__?__年已?經(jīng)過(guò)去，?回顧部門?這一年的?工作，有?許多的收?獲和體會(huì)??？头坎?在酒店領(lǐng)?導(dǎo)的正確?指引及各?部門密切?配合和全?體員工的?共同努力?下，各項(xiàng)?工作得以?順歷進(jìn)展?，緊緊圍?繞以經(jīng)營(yíng)?為中心并?在員工培?訓(xùn)、服務(wù)?、設(shè)施設(shè)?備保養(yǎng)、?產(chǎn)品質(zhì)量?控制等幾?個(gè)方面開(kāi)?展工作，?為了明年?部門的工?作更上一?層樓，今?年客房部?一年所作?的工作總?結(jié)匯報(bào)如?下：一?、完成任?務(wù)方面?二、培訓(xùn)?方面三?、在服務(wù)?、衛(wèi)生方?面新員?工進(jìn)入部?門之后不?能盡快的?與老員工?融為一體?，老員工?缺乏團(tuán)體?意識(shí)，基?于這些因?素，部門?領(lǐng)班以上?人員聚在?一起各自?發(fā)表意見(jiàn)?，首先是?從老員工?的心態(tài)入?手，多做?思想教育?工作，讓?老員工更?深層的意?識(shí)到自己?在部門所?起的作用?、擔(dān)當(dāng)?shù)?角色，讓?老員工體?會(huì)到部門?對(duì)于他們?的重視程?度，心甘?情愿的帶?動(dòng)新人，?另外，在?不斷的工?作中發(fā)現(xiàn)?了問(wèn)題的?另一因素?，部門員?工缺乏親?情服務(wù)，?沒(méi)有讓賓?客體會(huì)到?賓至如歸?的感覺(jué)，?因此部門?利用早會(huì)?時(shí)間每天?強(qiáng)調(diào)服務(wù)?，怎么服?務(wù)如何服?務(wù)就此開(kāi)?展了一系?列的案例?分析，針?對(duì)工作中?發(fā)現(xiàn)的問(wèn)?題加以分?析解決，?讓員工知?道什么是?錯(cuò)，什么?是對(duì)，出?現(xiàn)類似情?況該如何?解決等等?，豐富了?員工的服?務(wù)知識(shí)，?增強(qiáng)了員?工的從業(yè)?能力，樹(shù)?立正確的?從業(yè)觀念?。衛(wèi)生?質(zhì)量是客?房的生命?線，也是?衡量酒店?的標(biāo)準(zhǔn)之?一，樓層?一如既往?的堅(jiān)持三?級(jí)查房制?度，為了?提高客房?的整體衛(wèi)?生質(zhì)量，?加大客房?衛(wèi)生質(zhì)量?的督導(dǎo)力?度，由于?人員有限?，把無(wú)人?看管的樓?層、房間?落實(shí)到人?，要求細(xì)?致衛(wèi)生、?通風(fēng)工作?和本區(qū)域?同步進(jìn)行?，標(biāo)準(zhǔn)一?致!在衛(wèi)?生方面值?得一提的?是在沒(méi)有?門童期間?，前臺(tái)主?管和大堂?副理帶領(lǐng)?總臺(tái)人員?主動(dòng)擔(dān)負(fù)?起門童的?衛(wèi)生區(qū)域?，每天早?上、下午?擦拭大堂?轉(zhuǎn)門及兩?個(gè)側(cè)門并?刷洗大堂?外臺(tái)階等?等...?另外PA?的兩位大?姨，管轄?的面積較?大，一至?三層的大?堂、樓梯?及中小會(huì)?議室的衛(wèi)?生，需要?每天反復(fù)?擦拭，沒(méi)?出現(xiàn)過(guò)任?何衛(wèi)生死?角，尤其?是婚宴高?峰期，一?天下來(lái)，?胳膊都抬?不起來(lái)，?即便是這?樣也是毫?無(wú)怨言的?`默默工?作在自己?的崗位上?。在全年?工作中，?客房一直?處在缺員?的狀態(tài)下?，各崗位?員工團(tuán)結(jié)?協(xié)作，做?到隨叫隨?到，互相?幫忙，保?住了客房?的生命線?。四、?設(shè)施設(shè)備?的維護(hù)及?保養(yǎng)在?房間整體?保養(yǎng)和維?護(hù)上，客?房部聯(lián)合?工程部對(duì)?房間的空?調(diào)進(jìn)行了?全面排查?，解決了?夏季房間?空調(diào)漏水?和部分房?間頂棚漏?水情況。?客人投訴?房間衛(wèi)生?間氣味大?，經(jīng)過(guò)排?查，是下?水管道問(wèn)?題，導(dǎo)致?臭味直接?散發(fā)到房?間，工程?部想盡各?種辦法，?使房間氣?味大的問(wèn)?題得到了?改善。在?一年的工?作中經(jīng)過(guò)?工程部人?員的努力?，改善了?很多設(shè)施?設(shè)備狀況?，但是我?們的房間?整體保養(yǎng)?在使用過(guò)?程中還會(huì)?出現(xiàn)很多?問(wèn)題，需?要工程部?配合共同?去解決。?另外為?了確?？?房裝修統(tǒng)?一協(xié)調(diào)，?對(duì)配新的?____?間房間進(jìn)?行了簡(jiǎn)單?的裝修，?將樓道、?房間門進(jìn)?行改色，?相對(duì)減少?了客人投?訴機(jī)率。?五、節(jié)?能降耗及?安全意識(shí)?方面在?日常工作?中，積極?響應(yīng)酒店?的號(hào)召，?注重節(jié)約?、控制成?本。客房?管轄內(nèi)照?明燈制定?啟閉時(shí)間?，房間走?客房及住?客房客人?不再的情?況下，關(guān)?閉所有空?調(diào)及燈的?開(kāi)關(guān)，做?到人走燈?滅，嚴(yán)格?控制一次?性消費(fèi)品?的消耗，?廢香皂、?牙膏統(tǒng)一?回收二次?使用，用?來(lái)洗抹布?和清潔家?具污垢。?收集客人?用過(guò)的卡?皮，進(jìn)行?二次利用?，通過(guò)這?項(xiàng)工作為?酒店節(jié)約?了不少的?開(kāi)支，另?外節(jié)約每?一張紙每?一支筆，?為酒店節(jié)?約盡自己?的一份力?。在各?項(xiàng)工作順?利開(kāi)展的?同時(shí)，積?極參加酒?店組織的?各項(xiàng)活動(dòng)?及培訓(xùn)，?尤其是保?安部組織?的消防培?訓(xùn)和演習(xí)?中大家都?學(xué)到了很?多消防知?識(shí)和逃生?要領(lǐng)和自?己息息相?關(guān)，通過(guò)?培訓(xùn)讓我?們意識(shí)到?任何工作?