2023賓館前臺年終工作總結(jié)模板（3篇）

第7頁共7頁2023?賓館前臺?年終工作?總結(jié)模板?不知不?覺在這個?酒店已經(jīng)?做了有半?年時間，?從剛開始?對前臺一?去所知到?現(xiàn)在獨擋?一面，我?相信這里?面除了我?自己的付?出與努力?，更離開?酒店給我?所帶來的?培訓(xùn)，以?及老員工?和領(lǐng)導(dǎo)對?我支持，?半年時?間里我學(xué)?到了好多?，＂客人?永遠(yuǎn)是對?的＂這句?服務(wù)行業(yè)?周知的經(jīng)?營格言，?在這里被?發(fā)揮到了?極致。酒?店為了達(dá)?到一定的?財務(wù)目標(biāo)?，不但要?客人的物?質(zhì)需求得?到滿足更?要滿足客?人的精神?需求。所?以在做為?酒店的經(jīng)?營者，往?往對客人?的要求，?只要在不?觸犯法律?和違背道?德的前提?下，都會?化滿足客?人。所以?從入職培?訓(xùn)就會為?員工灌輸?：＂客人?永遠(yuǎn)不會?錯，錯的?只會是我?們＂，＂?只有真誠?的服務(wù)，?才會換來?客人的微?笑＂.我?一直堅信?顧客就是?____?的道理，?總是在盡?可能的把?我自己的?服務(wù)做到?極致。?酒店前臺?的工作主?要分成接?待、客房?銷售、入?住登記、?退房及費?用結(jié)算，?當(dāng)然，這?當(dāng)中也包?括了為客?人答疑，?幫客人處?理服務(wù)要?求，電話?轉(zhuǎn)接等服?務(wù)。酒店?的前臺，?工作半次?分為早班?、中班和?通宵班三?個班，輪?換工作，?其中一人?為專職收?銀，另外?兩人按照?實際工作?量情況分?配剩余工?作。這樣?的安排比?較寬松，?既可以在?工作量大?的情況下?分配為一?人收銀，?一人登記?推銷，另?一人負(fù)責(zé)?其他服務(wù)?和聯(lián)系工?作。而且?還可以緩?解收銀的?壓力，讓?收銀可以?做到頭腦?清明，不?出錯，最?重要的是?，這樣的?工作方式?，可以很?快讓新人?獲得經(jīng)驗?，在工作?量小的時?候由帶班?同事指導(dǎo)?，工作量?大的時候?又可以更?多的吸收?經(jīng)驗，迅?速成長。?在這半?年我主要?做到以下?工作：?一、加強?業(yè)務(wù)培訓(xùn)?，提高自?身素質(zhì)?前廳部作?為酒店的?門面，每?個員工都?要直接的?面對客人?，員工的?工作態(tài)度?和服務(wù)質(zhì)?量反映出?一個酒店?的服務(wù)水?準(zhǔn)和管理?水平，因?此對員工?的培訓(xùn)是?我們酒店?的工作重?點。我們?定期會進(jìn)?行接聽電?話語言技?巧培訓(xùn)，?接待員的?禮節(jié)禮貌?和售房技?巧培訓(xùn)，?以及外語?培訓(xùn)。只?有通過培?訓(xùn)才能讓?我在業(yè)務(wù)?知識和服?務(wù)技能上?有進(jìn)一步?的提高，?才能更好?的為客人?提供優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)。?二加強?我的銷售?意識和銷?售技巧，?提高入住?率前廳?部根據(jù)市?場情況，?積極地推?進(jìn)散客房?銷售，今?年來酒店?推出了一?系列的客?房促銷方?案，接待?員在酒店?優(yōu)惠政策?的同時根?據(jù)市場行?情和當(dāng)日?的入住情?況靈活掌?握房價，?前臺的散?客有了明?顯的增加?，入住率?有所提高?，強調(diào)接?待員：＂?只要到前?臺的客人?，我們都?要想盡辦?法讓客人?住下來＂?的宗旨，?爭取更多?的入住率?。三、?注重各部?門之間的?協(xié)調(diào)工作?酒店就?像一個大?家庭，部?門與部門?之間在工?作中難免?會發(fā)生磨?擦，協(xié)調(diào)?的好壞在?工作中將?受到極大?的影響。?前廳部是?整個酒店?的中樞部?門，它同?餐飲、銷?售、客房?等部門都?有著緊密?的工作關(guān)?系，如出?現(xiàn)問題，?我們都能?主動地和?該部門進(jìn)?行協(xié)調(diào)解?決，避免?事情的惡?化，因為?大家的共?同目的都?是為了酒?店，不解?決和處理?好將對酒?店帶來一?定的負(fù)面?影響。?四、考慮?如何彌補?同事及部?門工作的?失誤，保?證客人及?時結(jié)帳，?令客人滿?意。前?臺收銀處?是客人離?店前接觸?的最后一?個部門，?所以通常?會在結(jié)帳?時向我們?投訴酒店?的種種服?務(wù)，而這?些問題并?非由收銀?人員引起?，這時，?最忌推諉?或指責(zé)造?成困難的?部門或個?人，＂事?不關(guān)已，?高高掛起?＂最不可?取的，它?不但不能?彌補過失?，反而讓?客人懷疑?整個酒店?的管理，?從而加深?客人的不?信任程度?。所以，?應(yīng)沉著冷?靜發(fā)揮中?介功能，?由收銀向?其他個人?或部門講?明情況，?請求幫助?。在問題?解決之后?，應(yīng)再次?征求客人?意見，這?時客人往?往被你的?熱情幫助?感化，從?而改變最?初的不良?印象，甚?至?xí)?親密和相?互信任的?客我關(guān)系?。＂寶?劍雖利，?不礪不斷?＂、＂勤?學(xué)后方知?不足＂.?只有學(xué)習(xí)?才能不斷?磨礪一個?人的品行?，提高道?德修養(yǎng)，?提高服務(wù)?技巧。讓?我們邁著?矯健的步?伐，不斷?的向前走?，才能走?我們的一?片可以展?翅高飛的?天空！名?雅的兄弟?姐妹們，?為了我們?的明天而?努力吧！?202?3賓館前?臺年終工?作總結(jié)模?板（二）?自學(xué)校?畢業(yè)以來?便在__?__賓館?擔(dān)任前臺?工作，前?臺是賓館?的窗口，?是酒店給?客人的印?象。要的?形象，面?帶微笑、?精神飽滿?，用最美?麗的一面?去迎接客?人，讓每?位客人走?進(jìn)酒店都?會體驗到?的真誠和?熱情。以?下是我個?人年度工?作總結(jié)。?一、關(guān)?注賓客喜?好當(dāng)客?人走進(jìn)酒?店時，要?問好，稱?呼客人時?，是熟客?就要無誤?地說出客?人的姓名?和職務(wù)，?點非常，?賓客會為?此感受到?的受到了?尊重和。?還要收集?客人的生?活習(xí)慣、?個人喜好?等信息，?并盡努力?客人，讓?賓客的每?次住店，?都能感受?到意外的?驚喜。?二、個性?化的服務(wù)?在客人?辦理手續(xù)?時，可多?客人，多?詢問客人?，是外地?客人，可?以向多講?解當(dāng)?shù)氐?風(fēng)土人情?，為介紹?車站、商?場、景點?的位置，?詢問客人?疲勞，地?辦好手續(xù)?，客人退?房時，客?房查房需?要等待幾?分鐘，這?時不要讓?客人站著?，請客人?坐下稍等?，詢問客?人住得怎?樣或是對?酒店有意?見，不要?讓客人覺?得冷落了?他。溝通?能使客人?多一份溫?馨，也能?消除賓客?在酒店里?所遇到的?種.種不?快。三?、微笑服?務(wù)在與?客人溝程?中，要講?究禮節(jié)禮?貌，與客?人交談時?，低頭和?老直盯著?客人不禮?貌的，應(yīng)?與客人有?間隔地交?流目光。?要多傾聽?客人的意?見，不打?斷客人講?話，傾聽?中要點頭?示意，以?示對客人?的尊重。?面對客人?要微笑，?當(dāng)客人對?批評時，?要笑容，?客人火氣?再大，的?笑容也會?給客人“?滅火”，?問題也就?會迎刃而?解。多?用禮貌用?語，對待?賓客要來?時有迎聲?，走時有?送聲，麻?煩客人時?要有致歉?聲。與客?人對話說?明問題時?，不要與?客人爭辯?，就算是?客人錯了?，也要有?的耐心向?他解釋。?只要保持?微笑，就?會收到意?想不到的?效果。只?有注重細(xì)?節(jié)，從小?事做起，?從點滴做?起，才會?使自己的?工作更為?出色。?不同的服?務(wù)，解決?各樣的問?題。有時?前臺工作?真的很累?，我卻感?覺很充實?，很快樂?。我慶幸?能走上前?臺崗位，?也為自己?的工作感?到無比驕?傲，我真?摯熱愛我?的崗位，?在以后的?工作中，?我會努力?創(chuàng)造屬于?自己的輝?煌!2?023賓?館前臺年?終工作總?結(jié)模板（?三）要?做好前臺?這個崗位?的話，就?要對前臺?工作有重?要性的認(rèn)?識。這個?崗位不單?單體現(xiàn)出?公司的形?象;還是?外來客戶?對公司的?第一形象?。所以，?從前臺迎?客開始，?好的開始?是成功的?一半。我?覺得，不?管哪一個?崗位，不?管從事哪?一項工作?，都是公?司整體組?織結(jié)構(gòu)中?的一部分?，都是為?了公司的?總體目標(biāo)?而努力。?經(jīng)過__?__年一?年的酒店?前臺的鍛?煉，我總?結(jié)出來以?下幾點：?一、注?重與各部?門的協(xié)調(diào)?工作，根?據(jù)每日房?態(tài)進(jìn)行開?房退房工?作酒店?就像一個?大家庭，?部門與部?門之間在?工作中難?免會發(fā)生?磨擦，協(xié)?調(diào)的好壞?在工作中?將受到極?大的影響?。前廳部?是整個酒?店的中樞?部門，它?同餐飲、?銷售、客?房等部門?都有著緊?密的工作?關(guān)系，如?出現(xiàn)問題?，我們都?要能主動?地和該部?門進(jìn)行協(xié)?調(diào)解決，?避免事情?的惡化，?因為大家?的共同目?的都是為?了酒店，?不解決和?處理好將?對酒店帶?來一定的?負(fù)面影響?。二、?解決糾紛?，處理問?題，服務(wù)?至上由?于酒店一?些設(shè)備老?化造成客?人入住時?的一些不?便，時常?引起客人?投訴。對?于這些出?現(xiàn)的糾紛?和問題，?前廳部沉?著應(yīng)對，?積極、及?時、妥善?地解決。?對于個別?客人的刻?意刁難，?我們也做?到了忍耐?的同時，?微笑的賠?不是，時?刻以維護?酒店的名?譽為前提?，盡量使?客人能夠?滿意。?在取得成?績的同時?，我們也?要深刻地?意識到由?于前廳部?人員的流?動性和不?專業(yè)性，?以及其他?一些原因?，我們在?工作中仍?然存在著?很多問題?。三、?微笑服務(wù)?的缺乏?總臺在日?常工作中?堅持做好?“三會”?，即遇到?客人時，?會微笑、?會問候、?會溝通。?服務(wù)需要?微笑，只?有始終向?客人投以?微笑，服?務(wù)才充滿?生機，客?人會感受?到我們發(fā)?自內(nèi)心的?服務(wù)。而?當(dāng)客人一?進(jìn)入賓館?時，主動?、熱情、?親切地稱?呼客人，?一聲問候?與語言的?溝通更拉?近我們與?客人的距?離。但我?們的員工?還沒有做?到時刻把?微笑掛在?臉上，有?時給客人?開房也不?說普通話?。四、?銷售技巧?的缺乏?由于缺乏?專業(yè)素養(yǎng)?，我們員?工在客房?銷售技巧?方面還有?所欠缺。?前臺應(yīng)在?酒店優(yōu)惠?政策的同?時，根據(jù)?市場行情?和當(dāng)日的?入住情況?靈活掌握?房價。前?臺還應(yīng)和?保安提前?做好溝通?，加深配?合默契，?堅持“只?要到前臺?的客人，?我們都要?想盡辦法?讓客人住?下來”的?宗旨，由?前臺喊高?價格，若?客人嫌房?價太貴轉(zhuǎn)?身離開時?，保安應(yīng)?配合上前?主動降價?留住客人?。五、?財務(wù)交賬?的漏洞?由于前臺?開房流程?都是手寫?完成，其?中人為可?操作性大?;電腦程?序也因為?可