2023物業(yè)客服個(gè)人工作總結(jié)參考范文（3篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)2023?物業(yè)客服?個(gè)人工作?總結(jié)參考?范文周?年復(fù)始，?萬(wàn)象更新?，轉(zhuǎn)眼間?中南物業(yè)?在新的歷?程中匆忙?而緊張的?跨過(guò)了，?回顧自己?____?個(gè)多月來(lái)?的工作歷?程，收獲?及感悟頗?多，從進(jìn)?入物業(yè)公?司以來(lái)，?在公司各?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的?帶領(lǐng)和關(guān)?懷以及各?位同事的?積極協(xié)助?下，憑著?自己認(rèn)真?負(fù)責(zé)的工?作態(tài)度，?圓滿的完?成了公司?領(lǐng)導(dǎo)賦予?的客服工?作?，F(xiàn)將?工作匯報(bào)?如下：?一、培訓(xùn)?與考核?針對(duì)客服?人員專業(yè)?知識(shí)不足?，在嚴(yán)格?按照客服?部年度培?訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)?行培訓(xùn)的?同時(shí)，加?強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)培?訓(xùn)，通過(guò)?真實(shí)案例?實(shí)操實(shí)練?，通過(guò)理?論與實(shí)踐?讓客服人?員更深刻?的認(rèn)知專?業(yè)知識(shí)的?重要性，?在___?_月份客?服部安排?人員參加?南通總公?司組織的?客服專業(yè)?技能的培?訓(xùn)與考核?時(shí)，榮獲?全公司第?二名的好?成績(jī)。?二、收費(fèi)?管理梳?理現(xiàn)有管?理費(fèi)的收?費(fèi)進(jìn)度，?對(duì)未收戶?數(shù)、面積?、金額及?原因作統(tǒng)?計(jì)并制定?催收管理?費(fèi)計(jì)劃，?針對(duì)收費(fèi)?率低、業(yè)?主不愿繳?納管理費(fèi)?，客服部?制定各樓?棟助理根?據(jù)各自區(qū)?域按時(shí)上?門(mén)、電話?催繳的催?繳計(jì)劃。?每個(gè)月根?據(jù)制定的?催繳計(jì)劃?進(jìn)行管理?費(fèi)催繳工?作，并對(duì)?業(yè)主不愿?繳納管理?費(fèi)原因進(jìn)?行統(tǒng)計(jì)，?根據(jù)業(yè)主?提出的各?類問(wèn)題，?找出問(wèn)題?的根源并?處理，已?取得良好?效果。?三、制定?計(jì)劃根?據(jù)要求制?定客服部?的提升計(jì)?劃并落實(shí)?執(zhí)行，通?過(guò)社區(qū)活?動(dòng)加深物?業(yè)與業(yè)主?的關(guān)系，?讓業(yè)主更?深層次的?了解并接?受理解物?業(yè)。培養(yǎng)?業(yè)主“家?是最溫馨?的港灣，?社區(qū)是家?的構(gòu)成”?內(nèi)心認(rèn)同?。取得業(yè)?主一致好?評(píng)，并要?求以后多?舉辦此類?活動(dòng)。?針對(duì)銷售?大廳各項(xiàng)?工作與小?區(qū)存在一?定的差異?性，員工?對(duì)新的工?作環(huán)境及?工作任務(wù)?不太明確?，做好員?工之間的?動(dòng)員工作?的同時(shí)，?制定并實(shí)?施會(huì)所服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以?及各部門(mén)?詳細(xì)工作?流程，對(duì)?安排的工?作具體落?實(shí)到相關(guān)?責(zé)任人，?要求當(dāng)天?能完成必?須當(dāng)天完?成，不能?完成的要?查出原因?、制定計(jì)?劃，按規(guī)?定的期限?完成，改?變懶、散?、慢的不?良工作習(xí)?慣，對(duì)提?高服務(wù)意?識(shí)、有效?開(kāi)展工作?起到至關(guān)?重要的作?用。四?、不足之?處回顧?以來(lái)的工?作，諸多?方面值得?分享和肯?定，在工?作中也存?在在很大?的不足：?1、在?物業(yè)服務(wù)?工作上理?論知識(shí)稍?有欠缺，?對(duì)于客服?部以外的?其他部門(mén)?理論知識(shí)?掌握不大?熟練，運(yùn)?用不到位?，需要加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，?積極進(jìn)取?，以求進(jìn)?一步提高?物業(yè)管理?水平，提?高自身綜?合素質(zhì)。?2、對(duì)?于管理方?面的素養(yǎng)?，還需要?提升，需?加強(qiáng)管理?知識(shí)理論?的學(xué)習(xí)和?實(shí)際經(jīng)驗(yàn)?的積累。?3、日?常的工作?標(biāo)準(zhǔn)雖然?達(dá)標(biāo)，但?是與“精?細(xì)美”的?服務(wù)理念?存在一定?差距，需?要在服務(wù)?工作中的?細(xì)致部分?下功夫。?202?3物業(yè)客?服個(gè)人工?作總結(jié)參?考范文（?二）作?為普通的?物業(yè)客服?專員，我?的工作職?責(zé)主要是?熟悉和掌?握物業(yè)管?理方面的?法規(guī)、制?度、政策?、不斷提?高、更新?自己的知?識(shí)結(jié)構(gòu)，?與時(shí)俱進(jìn)?的跟上物?業(yè)管理發(fā)?展方向;?第二是將?學(xué)到的理?論知識(shí)用?于指導(dǎo)自?己的實(shí)際?工作，盡?最大努力?處理好，?協(xié)調(diào)好企?業(yè)與業(yè)主?之間的關(guān)?系;盡職?盡責(zé)的做?好每一項(xiàng)?工作，始?終保持好?的精神狀?態(tài)，堅(jiān)持?服務(wù)為主?、管理為?輔的思，?取信于業(yè)?主，保持?公司良好?的形象。?身為公司?的一份子?，這是我?必須做到?的。一?、在工作?中，總結(jié)?出一套工?作經(jīng)驗(yàn)?1、首先?應(yīng)該給投?訴者或者?糾紛者作?“降溫”?的思想工?作2、?分析、調(diào)?查問(wèn)題的?原因3?、若問(wèn)題?有涉及物?業(yè)管理的?相關(guān)法律?法規(guī)應(yīng)該?結(jié)合物業(yè)?管理相關(guān)?的法律法?規(guī)，然后?根據(jù)實(shí)際?情況擬定?科學(xué)的解?決方法;?4、最?后當(dāng)然是?具體方法?的落實(shí)。?并總結(jié)每?次處理經(jīng)?驗(yàn)為日后?的處理像?類似問(wèn)題?做基礎(chǔ)。?5、投?訴、糾紛?處理回訪?，可以讓?我們的工?作得到業(yè)?主的肯定?，同時(shí)也?能縮進(jìn)我?們與業(yè)主?的關(guān)系，?方便日后?物業(yè)管理?工作開(kāi)展?。二、?在此基礎(chǔ)?上，建立?了實(shí)現(xiàn)工?作零缺陷?的9步驟?1、要?求明確：?業(yè)主不總?是對(duì)的，?但永遠(yuǎn)是?最重要的?;完全滿?足客戶的?需求，并?以此作為?工作的出?發(fā)點(diǎn)和歸?宿。2?、預(yù)防在?先：充分?做好達(dá)到?要求的各?種準(zhǔn)備，?積極預(yù)防?可能發(fā)生?的問(wèn)題。?3、一?次做對(duì)：?實(shí)施中要?第一次做?對(duì)，不能?把工作過(guò)?程當(dāng)試驗(yàn)?場(chǎng)。4?、責(zé)任到?位：把服?務(wù)質(zhì)量目?標(biāo)分解，?并落實(shí)到?各部門(mén)、?各崗位直?至個(gè)人，?按計(jì)劃分?步實(shí)施。?5、強(qiáng)?化培訓(xùn)：?對(duì)自己進(jìn)?行理念灌?輸、知識(shí)?教導(dǎo)、技?能培訓(xùn)。?6、嚴(yán)?格檢查：?實(shí)行個(gè)人?自查、主?管/經(jīng)理?督查、行?政管理中?心考察;?并分析結(jié)?果，以明?確問(wèn)題、?原因、責(zé)?任。7?、循環(huán)檢?討：定期?對(duì)服務(wù)中?存在的問(wèn)?題(尤其?是業(yè)主投?訴)及時(shí)?糾正，并?制定相應(yīng)?的預(yù)防措?施。8?、整合組?織：在直?線型組織?架構(gòu)的基?礎(chǔ)上，以?客戶滿意?為中心，?完善“第?一責(zé)任人?”制度，?加速信息?交流的速?度，突出?全面質(zhì)量?管理的思?路。9?、規(guī)范操?作：進(jìn)一?步完善操?作規(guī)范。?“物業(yè)?零缺陷”?的實(shí)施將?進(jìn)一步提?高服務(wù)質(zhì)?量、提升?公司的品?牌形象，?鞏固物業(yè)?市場(chǎng)。?零抱怨無(wú)?投訴其實(shí)?是每個(gè)企?業(yè)的一個(gè)?愿景，也?是我們企?業(yè)的愿景?，也是我?的一個(gè)愿?景。真正?能夠達(dá)到?這樣的企?業(yè)可以說(shuō)?沒(méi)有，因?為消費(fèi)者?的心理和?行為是公?司難以確?定的，公?司可以通?過(guò)努力來(lái)?增加自己?服務(wù)的質(zhì)?量，這樣?只是能夠?提高客戶?滿意度，?但卻無(wú)法?決定客戶?滿意度。?零抱怨無(wú)?投訴是公?司追求的?目標(biāo)，他?要求公司?能夠完完?全全地為?消費(fèi)者服?務(wù)，消費(fèi)?者就是_?___，?這句話一?定要時(shí)刻?記在心中??？傮w?來(lái)說(shuō)，一?個(gè)企業(yè)能?否生存下?去，就是?看企業(yè)的?客戶對(duì)企?業(yè)的支持?情況怎么?樣這個(gè)支?持情況是?由客戶滿?意度來(lái)直?接影響的?，所以在?新的一年?里，我想?可以通過(guò)?自己良好?的服務(wù)，?好策劃的?客戶回訪?來(lái)增加客?戶滿意度?。而公司?也憑著優(yōu)?質(zhì)的產(chǎn)品?和服務(wù)向?著“零抱?怨無(wú)投訴?”目標(biāo)發(fā)?展?？?戶滿意度?是衡量一?個(gè)公司服?務(wù)質(zhì)量的?最重要的?標(biāo)準(zhǔn)，可?以經(jīng)過(guò)個(gè)?人對(duì)客戶?滿意度的?調(diào)查，發(fā)?現(xiàn)客戶滿?意是一種?心理活動(dòng)?，是客戶?的需求在?被滿足后?的愉悅感?。對(duì)于顧?客來(lái)說(shuō)，?他花了一?定的代價(jià)?，需要達(dá)?到一定的?目的，如?果我們提?供給他的?產(chǎn)品、服?務(wù)等有很?大一部分?不是他所?的，那怕?你的價(jià)格?比別人低?，可能也?不能提高?他的滿意?度。所以?客戶滿意?度是衡量?客戶滿意?度的量化?指標(biāo)，由?該指標(biāo)可?以直接了?解企業(yè)、?產(chǎn)品或服?務(wù)在客戶?心目中的?滿意度級(jí)?別。三?、工作計(jì)?劃1、?自覺(jué)遵守?公司的各?項(xiàng)管理制?度;2?、努力學(xué)?習(xí)物業(yè)管?理知識(shí)，?提高與客?戶交流的?技巧，完?善客服接?待流程及?禮儀;?3、加強(qiáng)?文案制作?能力;拓?展各項(xiàng)工?作技能，?如學(xué)習(xí)p?hoto?shop?、cor?eldr?aw軟件?的操作等?;4、?進(jìn)一步改?善自己的?性格，提?高對(duì)工作?耐心度，?更加注重?細(xì)節(jié)，加?強(qiáng)工作責(zé)?任心和工?作積極性?;5、?多與各位?領(lǐng)導(dǎo)、同?事們溝通?學(xué)習(xí)，取?長(zhǎng)補(bǔ)短，?提升自己?各方面能?力，跟上?公司前進(jìn)?的步伐。?很幸運(yùn)?能加入=?===這?個(gè)優(yōu)秀的?團(tuán)隊(duì)，瑞?和的文化?理念，客?服部的工?作氛圍都?不自覺(jué)地?感染著我?、推動(dòng)著?我;讓我?可以在工?作中學(xué)習(xí)?，在學(xué)習(xí)?中成長(zhǎng);?也確定了?自己努力?的方向。?此時(shí)此刻?，我的最?大目標(biāo)就?是力爭(zhēng)在?新一年工?作中挑戰(zhàn)?自我、超?越自我，?與公司一?起取得更?大的進(jìn)步?!20?23物業(yè)?客服個(gè)人?工作總結(jié)?參考范文?（三）?時(shí)間飛逝?如彩虹，?一轉(zhuǎn)眼便?不見(jiàn)。來(lái)?到客服這?個(gè)崗位上?也已經(jīng)有?了一段時(shí)?間了，這?一段時(shí)間?的學(xué)習(xí)和?積累給我?自己也帶?來(lái)了莫大?的改變。?回想起這?一段時(shí)間?的點(diǎn)滴，?忽的也有?了很多的?感慨。在?此我也想?好好的為?過(guò)去的工?作進(jìn)行一?番整理，?一次總結(jié)?。希望今?后的工作?可以在這?個(gè)基礎(chǔ)上?，持續(xù)前?行，繼續(xù)?突破。?一、個(gè)人?態(tài)度的轉(zhuǎn)?變我來(lái)?到物業(yè)并?不是很久?，所以現(xiàn)?在的我看?起來(lái)還是?稍微有些?青澀。但?是這幾個(gè)?月的學(xué)習(xí)?和成長(zhǎng)也?給我?guī)?lái)?了很多的?提升，不?管是對(duì)于?我個(gè)人還?是對(duì)于這?份工作，?都是有一?些進(jìn)步的?。而首先?體現(xiàn)在的?就是我個(gè)?人的一份?態(tài)度上。?一開(kāi)始進(jìn)?來(lái)的時(shí)候?首先以學(xué)?習(xí)為主，?現(xiàn)在我慢?慢的開(kāi)始?以創(chuàng)新為?主了。創(chuàng)?新溝通技?巧，創(chuàng)新?工作方式?，這都是?我每天會(huì)?去嘗試的?一部分，?而這也代?表著我們?這一段時(shí)?間的成長(zhǎng)?，走過(guò)了?那一段打?基礎(chǔ)的日?子，現(xiàn)在?就是努力?成長(zhǎng)的日?子了。不?管是我對(duì)?工作的態(tài)?度，還是?平時(shí)生活?中的狀態(tài)?，都有了?很大的提?升，也給?自己帶來(lái)?了很多驚?喜和成果?。二、?工作能力?的提升?隨著自己?慢慢對(duì)工?作的深入?，很多方?面我都能?夠掌握的?很好了。?所以自己?在這份工?作上也越?來(lái)越自由?，更加的?輕松了一?些。這一?切都是源?于自己對(duì)?工作技巧?的把控，?也是自己?在這一路?上堅(jiān)持奮?斗的結(jié)果?。能力提?升了之后?，肩上的?責(zé)任也就?更加重一?點(diǎn)了，所?以未來(lái)也?是值得期?待和憧憬?的。很感?謝這段時(shí)?間里大家?對(duì)我的幫?助和指導(dǎo)?，是你們?一路支持?著我，讓?我慢慢的?變得成熟?，真正的?踏入了這?份工作。?未來(lái)我會(huì)?繼續(xù)保持?，努力提?升自己的?各項(xiàng)能力?!三、?未來(lái)的計(jì)?劃打算?每一個(gè)未?來(lái)，都沒(méi)?有一個(gè)確?定的結(jié)果?。就像每?一個(gè)明天?，都有可?能和我們?計(jì)劃和想?象的不一?樣。但這?并沒(méi)有讓?人可恐懼?的地方，?這更是給?了我們更?多的期