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華泰聯(lián)合證券有限責(zé)任公司信息技術(shù)服務(wù)級別管理流程PAGE華泰聯(lián)合證券有限責(zé)任公司服務(wù)報告模板 資料名稱：華泰聯(lián)合證券信息技術(shù)服務(wù)報告模板資料編號：制定日期：發(fā)布日期：版本：Ver2.0作者：信息技術(shù)部版本修訂歷史版本號版本日期作者備注目錄1 流程運行概述 12 KPI執(zhí)行情況 13 流程執(zhí)行情況 13.1 按變更分類統(tǒng)計 13.2 按變更實施組統(tǒng)計 13.3 變更填寫質(zhì)量情況分析 24 存在問題及改進建議 24.1 存在的問題 24.2 改進建議 2華泰聯(lián)合證券有限責(zé)任公司信息技術(shù)服務(wù)級別管理流程第2頁共=NUMPAGES4-22頁內(nèi)部資料，注意保密

流程運行概述KPI執(zhí)行情況變更成功率：變更成功發(fā)布到生產(chǎn)環(huán)境且符合變更預(yù)期的變更比率應(yīng)大于90%；發(fā)布執(zhí)行成功率：按照變更計劃、方案正常實施的，沒有回退或補救措施，成功發(fā)布到生產(chǎn)環(huán)境的變更比率應(yīng)大于90%；變更造成的故障數(shù)量：由于變更計劃、方案不當或發(fā)布不正常等，造成變更實施后引發(fā)中級及以上的事件數(shù)量應(yīng)低于3個。一季度二季度三季度四季度合計變更成功率發(fā)布執(zhí)行成功率變更造成的故障數(shù)//應(yīng)考慮增加趨勢分析的折線圖流程執(zhí)行情況//根據(jù)流程不同有所差異，應(yīng)考慮針對不同統(tǒng)計增加相應(yīng)的柱狀圖或餅圖按變更分類統(tǒng)計變更成功率發(fā)布執(zhí)行成功率變更造成的故障數(shù)量網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)應(yīng)用……合計按變更實施組統(tǒng)計合計A級B級C級運行管理組網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)管理組

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