供電企業(yè)社區(qū)經(jīng)理網(wǎng)格化服務(wù)管理研究-成果推廣報告

供電企業(yè)社區(qū)經(jīng)理網(wǎng)格化服務(wù)管理研究推廣總結(jié)供電企業(yè)社區(qū)經(jīng)理網(wǎng)格化服務(wù)管理研究推廣總結(jié)#繁華區(qū)人口密集和城鎮(zhèn)面積廣闊的綜合特點.根據(jù)行政區(qū)域所轄的居委統(tǒng)計，市南供電公司所轄共有833個居委。（2）特征網(wǎng)格根據(jù)市南所轄800多個居委的信息分析,形成特征網(wǎng)格,特征網(wǎng)格形成主要依據(jù)①全覆蓋原則:原則上800多個居委全部作為形成特征網(wǎng)格的樣本；②主特性原則：同時具有多個特征的網(wǎng)格，以主特征作為特征劃分依據(jù)；③經(jīng)驗輔助：由熟悉居委的社區(qū)經(jīng)理給出經(jīng)驗值為參考，輔助定義特征網(wǎng)格。2、特征網(wǎng)格定位依據(jù)居委所轄小區(qū)用戶群體特征定義特征網(wǎng)格，再根據(jù)不同的特征網(wǎng)格確定對應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)手段.（1）特征定位根據(jù)市南所轄居委的特點,特征定位如下表：表2特征網(wǎng)格定義序號特征名稱特征說明1學(xué)區(qū)網(wǎng)格居委所轄以學(xué)區(qū)房為主,所轄居民出租較多，小區(qū)孩子、老人較多2年輕網(wǎng)格居委所轄以年輕白領(lǐng)居多，主要在相對繁華的新建小區(qū)較多，白天小區(qū)人少，往往下班后住戶在家3老齡網(wǎng)格居委所轄以老齡比例人口較多，一般為老小區(qū)，居民白天一般在家,更多居委更注重老年關(guān)懷服務(wù)4高端網(wǎng)格居委所轄主要為高端小區(qū)，外來、外籍人士會占一定比率，人員素質(zhì)相對較高，社區(qū)設(shè)施齊備5里弄網(wǎng)格一般為較老的小區(qū)或正在準(zhǔn)備拆建地區(qū)，房租便宜外來人口較多，原住居民年紀(jì)偏大，對居委服務(wù)需求較多6文化網(wǎng)格具有歷史建筑或者較多居住有文化名人，一般人員素質(zhì)較高，能接受新生事物7綜合網(wǎng)格具有上述各類多項特征，主特征不明顯的居委（2）服務(wù)內(nèi)容本著電力與社區(qū)聯(lián)贏共建的目標(biāo),將針對于特征網(wǎng)格的服務(wù)內(nèi)容劃分為三部分，分別是：電力特色服務(wù):以基于電力業(yè)務(wù)、專業(yè)的服務(wù)為特色，旨在通過該類服務(wù)方便用電用戶，同時,實現(xiàn)電力服務(wù)精細化、準(zhǔn)確化的目標(biāo).主要服務(wù)內(nèi)容包括：①業(yè)務(wù)申請：窗口業(yè)務(wù)延伸，可在居委申請各類用電業(yè)務(wù)。②繳費渠道：拓展水電煤聯(lián)合繳費渠道，方便轄區(qū)居民。③業(yè)務(wù)咨詢:各類電力相關(guān)政策、法規(guī)咨詢。④訴求接待：居民各類訴求受理及及時反饋。社區(qū)特色服務(wù)：圍繞社區(qū)、居委日常工作開展的、輔助居委、社區(qū)日常工作的服務(wù)，旨在通過該類服務(wù)提升社區(qū)、居委開展電力特色服務(wù),與電力企業(yè)聯(lián)贏共建的積極性、主動性。主要服務(wù)內(nèi)容包括:①社區(qū)申請:針對類似居住證辦理、獨生子女證等需要到社區(qū)、街道辦理的業(yè)務(wù)，可以在居委先行受理或填表。②社區(qū)咨詢：對于需要去街道、社區(qū)辦理的各類居民業(yè)務(wù)，可先提供咨詢服務(wù)。③空置房管理：根據(jù)歷史電量信息，輔助居委進行空置房管理.④主動公益:根據(jù)歷史電量信息，輔助開展基于特征用戶的各類公益服務(wù)。例如,對于老人，根據(jù)電量突變信息，輔助進行上門關(guān)懷等。⑤社區(qū)電力：以社區(qū)、居委為核心，有針對性的開展居委內(nèi)或社區(qū)內(nèi)典型建筑、區(qū)域、設(shè)備的特定電力服務(wù)(例如:安全用電檢查、為歷史建筑建立用電檔案等)互建特色服務(wù)：在上述兩類服務(wù)的基礎(chǔ)上,根據(jù)不同特征網(wǎng)格屬性，開展各類形式的普及型、群體型服務(wù),旨在通過該類服務(wù)提升服務(wù)對象的整體素質(zhì)水平。①用電宣傳：以共建的形式開展各種形式的安全用電、綠色用電宣傳等活動。②公益活動：以共建形式開展各類公益活動，體現(xiàn)并承擔(dān)電力企業(yè)的社會職責(zé)。(3)服務(wù)手段在服務(wù)手段上，主要借助互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，引入互聯(lián)網(wǎng)+理念,創(chuàng)新社區(qū)經(jīng)理服務(wù)手段,主要服務(wù)手段有：①構(gòu)建服務(wù)平臺：構(gòu)建社區(qū)經(jīng)理網(wǎng)格化服務(wù)平臺，前臺實現(xiàn)居委的電力服務(wù)柜臺功能和居委服務(wù)功能,包括電力業(yè)務(wù)申請、咨詢、訴求接待等電力功能；社區(qū)咨詢、社區(qū)申請、空置房管理等社區(qū)功能；后臺實現(xiàn)社區(qū)經(jīng)理服務(wù)跟蹤、居委基本資料信息維護、信息發(fā)布等功能。②社區(qū)經(jīng)理現(xiàn)場作業(yè)：輔以IPAD及相應(yīng)APP軟件,實現(xiàn)社區(qū)經(jīng)理移動辦理實名制、銀行卡卡扣綁定等功能。③微信宣傳:通過微信接入社區(qū)服務(wù)、電力服務(wù)政策，使具有微信應(yīng)用能力的用戶通過微信能了解相關(guān)服務(wù)內(nèi)容。④即時短信：通過短信平臺實現(xiàn)服務(wù)過程實時短信通知等功能,完善社區(qū)經(jīng)理與用戶的溝通渠道。從市南行政所轄800多個居委中篩選掉不屬于市南供電公司的，然后再選擇特征明顯的網(wǎng)格共16個典型居委。各特征特征網(wǎng)格除具有上述服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)手段外，針對不同特征，下表將描述針對性的服務(wù)內(nèi)容及手段，具體如下:表3特征網(wǎng)格定位序號特征名稱服務(wù)內(nèi)容服務(wù)手段典型居委1學(xué)區(qū)網(wǎng)格注重開展針對兒童、少兒的用電安全知識宣傳等以聯(lián)合繳費終端上的宣傳圖冊制」作和定期組織科普形式開展樂山1-8村居委、交大新村居委2年輕網(wǎng)格以組織具有年輕人特性的主題沙龍等方式開展相關(guān)的宣傳活動以微信、短信服務(wù)為主，可以考慮不放置聯(lián)合繳費終端虹交居委、科匯居委、徐匯新村居委3老齡網(wǎng)格電量分析關(guān)注老人用電量輔助開展老人關(guān)愛平臺實現(xiàn)電量分析預(yù)警日暉七村居委、景泰居委4高端網(wǎng)格收集服務(wù)需求，以社區(qū)經(jīng)理上門定制服務(wù)為主平臺實現(xiàn)需求收集，服務(wù)預(yù)約等功能尚海灣居委、豪庭居委5里弄網(wǎng)格以組織有獎活動等吸引居民參與與居委共同組織武康居委、東塘居委6文化網(wǎng)格對人，為文化名人提供社區(qū)經(jīng)理直達服務(wù)，對建筑等物，專建用電檔案社區(qū)經(jīng)理IPAD輔助實現(xiàn)武康居委、大木橋路第五居委7綜合網(wǎng)格根據(jù)上述綜合根據(jù)上述綜合本柿子灣居委、愛華居委3、以武康居委，實踐應(yīng)用社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)武康社區(qū)地處淮海中路，東臨湖南路、北連武康路，轄區(qū)占地面積約8萬多平方米，大小弄堂6條，轄區(qū)內(nèi)擁有聞名遐邇的武康大樓、黃興故居等7幢市級優(yōu)秀歷史保護建筑，又有獨具上海特色的老弄堂中南新村,地理位置和其具備的歷史人文適合開展試點；武康社區(qū)共有居民用戶674戶，戶籍人數(shù)約1800人（外籍人口近50余戶，老齡占人口32%），居委需要電力為其提供特色服務(wù);武康居委先后榮獲全國和諧示范社區(qū)、全國科普示范社區(qū)、上海市自治家園示范點等多個光榮稱號，居委團隊優(yōu)秀適合開展試點工作；市南公司社區(qū)經(jīng)理和黨員服務(wù)隊與武康居委有良好的共建互動，武康居委能滿足項目試點落地目標(biāo).（1）確定應(yīng)用實證目標(biāo)通過市南供電公司與武康居委聯(lián)贏共建,開展圍繞“慧益綠色生活"的主題活動，倡導(dǎo)“?；邸薄翱狄妗钡纳鐓^(qū)新生活.社區(qū)“?；邸鄙睿骸案；?生活,依托居委，充分運用科技手段，構(gòu)建“慧益社區(qū)電力服務(wù)平臺”，為社區(qū)居民提供便捷的生活服務(wù)，提升社區(qū)居民的幸“福"指數(shù)。①由市南供電公司根據(jù)武康居委特色，構(gòu)建“慧益社區(qū)電力服務(wù)平臺”.②通過“慧益社區(qū)電力服務(wù)平臺”，將電力的窗口服務(wù)延伸到武康居委，社區(qū)居民不出社區(qū)即可辦理各類用電業(yè)務(wù)、繳納水、電、煤等公用事業(yè)費,為居民提供便捷服務(wù)。③通過“慧益社區(qū)電力服務(wù)平臺”，電力和居委共享數(shù)據(jù)信息,為居委提供居住證預(yù)受理、獨生子女預(yù)登記等功能,確保社區(qū)居民生活有序.社區(qū)“康益"生活：“康益"生活，充分發(fā)揮市南共產(chǎn)黨服務(wù)隊組織、居委黨員活動組織的作用，依托“慧益社區(qū)電力服務(wù)平臺"，為社區(qū)居民提供各類互助、愛心、幫困、科普等公“益"服務(wù),倡導(dǎo)并幫助社區(qū)居民健“康"生活.①借助“慧益社區(qū)電力服務(wù)平臺”信息，與市南共產(chǎn)黨服務(wù)隊組織、居民區(qū)黨員活動相結(jié)合,開展基于孤寡老人、困難家庭等相關(guān)的公益活動。②開展基于生活科普、綠色用電等相關(guān)的科普活動，提升社區(qū)居民的綠色生活理念.“護”歷史建筑,古韻傳承：基于武康社區(qū)歷史建筑保護需要，市南供電公司將遵照歷史建筑保護的標(biāo)準(zhǔn)，從供電專業(yè)角度保護社區(qū)歷史建筑，為守護歷史、人文古韻傳承夯實基礎(chǔ).①為武康社區(qū)7座歷史建筑量身定制施工改造方案，在確保歷史建筑供用電安全的同時,確保對居民影響最小。②為武康社區(qū)7座歷史建筑建立特色用電檔案，為歷史建筑的長期持續(xù)保護奠定基礎(chǔ)。（2）確定實證內(nèi)容從武康社區(qū)實際情況出發(fā)，對武康“慧益綠色生活"建設(shè)內(nèi)容描述如下：①武康社區(qū)“慧益”生活:居委會場地布局設(shè)計為實現(xiàn)聯(lián)贏共建，將武康居委作為武康“慧益綠色生活”的服務(wù)點，根據(jù)對武康居委辦公用地的具體調(diào)研和測算，結(jié)合構(gòu)建武康“慧益綠色生活”所需硬件設(shè)備，對武康居委的布局進行重新調(diào)整和設(shè)計，布局圖如下：205 J.107J20書柜51 ―垃圾分類終端4626gz空調(diào)高八1806圖2武康居委現(xiàn)場布置圖科普：上圖中兩個垃圾分類終端、書架等主要為社區(qū)居民提供常態(tài)化的綠色生活科普。公益：業(yè)務(wù)柜臺、自助終端為電力與居委聯(lián)贏共建，在居委會構(gòu)建的智慧公益區(qū).②康社區(qū)“?；邸鄙罱ㄔO(shè)：自助服務(wù)終端實施電力自助服務(wù)終端是一款用于自助繳費的前端設(shè)備，具有19寸操作屏、32寸宣傳屏，條碼（二維碼）掃描、憑條打印、銀聯(lián)卡讀取等功能。集繳費、信息查詢、電力政策宣傳一體，且操作簡單方便,實現(xiàn)了無人值守式自助收費。電力自助服務(wù)終端具有電、水、燃氣、通訊費、有線電視等公共事業(yè)聯(lián)合繳費功能；支持公共事業(yè)逾期賬單繳費并能收取滯納金；實現(xiàn)數(shù)據(jù)傳輸，實時銷賬；支持二維碼電子賬單繳費。自助服務(wù)終端包括上方屏與下方屏，上方屏定位為互動屏,除了繳費功能外對供電服務(wù)、居委服務(wù)進行宣傳，宣傳知識包括階梯電價、節(jié)約用電、政策法規(guī)（居住證、獨生子女證、支內(nèi)、大病醫(yī)保等）、社區(qū)知識等。下方屏定位為靜態(tài)圖輪播，對一些不經(jīng)常變動的內(nèi)容進行宣傳，包括居委概況、市南概況、聯(lián)贏介紹、黨建共建、便民服務(wù)、科普宣傳、弄管會管理等七張圖片.③武康社區(qū)“?；邸鄙罱ㄔO(shè)：移動服務(wù)終端移動服務(wù)終端支持3G網(wǎng)卡無線上網(wǎng)方式,與電力內(nèi)網(wǎng)相接，上門辦理實名制認證、銀行卡扣等業(yè)務(wù)。4、落實互聯(lián)網(wǎng)+，構(gòu)建社區(qū)經(jīng)理網(wǎng)格化服務(wù)平臺“慧益社區(qū)電力服務(wù)平臺"支撐武康“慧益綠色生活”，該平臺由社區(qū)經(jīng)理和武康居委共同使用.其具體如下:（1）應(yīng)用模式通過平臺將電力營業(yè)服務(wù)窗口延伸至武康社區(qū)居委，為社區(qū)內(nèi)的用戶提供貼心、便利的優(yōu)質(zhì)服務(wù),提升供電服務(wù)水平。其應(yīng)用模式如下圖所示：

業(yè)務(wù)申請資料提交用電客戶業(yè)務(wù)告知業(yè)務(wù)受理業(yè)務(wù)跟蹤社區(qū)經(jīng)理營業(yè)網(wǎng)點武康居委會自助終端業(yè)務(wù)申請業(yè)務(wù)申請資料提交用電客戶業(yè)務(wù)告知業(yè)務(wù)受理業(yè)務(wù)跟蹤社區(qū)經(jīng)理營業(yè)網(wǎng)點武康居委會自助終端用電咨詢1?用電訴求??用電分析產(chǎn)?公益事業(yè)服務(wù)1?志愿者服務(wù)"i?公共事業(yè)繳費1電力資訊獲取?為居委會空置房管理、,弱勢群體的愛心幫助等提供數(shù)據(jù)支撐為居委會空置房管理、,弱勢群體的愛心幫助等提供數(shù)據(jù)支撐以社區(qū)經(jīng)理為溝通橋梁，將武康社區(qū)居委拓展為電力服務(wù)窗口，便捷用戶業(yè)務(wù)辦理，提升用戶需求響應(yīng)。通過實證建設(shè)，將實現(xiàn)：1）居民用戶：在家門口辦理用電服務(wù).武康社區(qū)居民用戶可以直接在居委會提交用電需求，進行用電咨詢、業(yè)務(wù)申請、電費繳納等用電服務(wù)。2）武康居委會：在武康居委設(shè)置專門的武康智“慧"社區(qū)服務(wù)臺，作為電力服務(wù)的延伸窗口，由居委經(jīng)過短期培訓(xùn)，開展社區(qū)居民用電服務(wù)需求受理,為居民用戶提供更多貼心的服務(wù)；同時通過與電力公司部分數(shù)據(jù)共享，對用戶的用電數(shù)據(jù)進行分析,

獲取用戶的動態(tài)情況，實現(xiàn)用戶的多元化管理。3）市南供電公司：通過社區(qū)經(jīng)理，同時與居委進行聯(lián)贏共建，實現(xiàn)對社區(qū)居民用戶的進一步服務(wù)，為社區(qū)居民提供多樣化的供電服務(wù)方式、1提出用電申請務(wù)內(nèi)容，提升供電服務(wù)質(zhì)量及水平。⑵服務(wù)流程蠢交申青歌8&用電客戶8&用電客戶.錄入用戶需求，并采集申請材料.告知社區(qū)經(jīng)理用營業(yè)網(wǎng)點4.審核并打印資料，到營業(yè)網(wǎng)點進行業(yè)務(wù)辦理5.業(yè)務(wù)辦理營業(yè)網(wǎng)點4.審核并打印資料，到營業(yè)網(wǎng)點進行業(yè)務(wù)辦理5.業(yè)務(wù)辦理注:短信告知用戶業(yè)務(wù)辦理進

度及通知社區(qū)經(jīng)理審核資料圖4業(yè)務(wù)流程①居民用戶將來可以直接在武康居委提交用電需求，遞交申請資料，進行業(yè)務(wù)辦理；②居委會預(yù)受理用戶需求,掃描用戶檔案資料，以電子檔案

提交至系統(tǒng)平臺，并短信告知社區(qū)經(jīng)理用戶的業(yè)務(wù)需求；③社區(qū)經(jīng)理通過平臺調(diào)閱用戶的業(yè)務(wù)需求、檔案資料，審核資料無誤后，打印用戶材料，并至營業(yè)網(wǎng)點進行業(yè)務(wù)辦理；④營業(yè)網(wǎng)點辦理用戶業(yè)務(wù)，并反饋社區(qū)經(jīng)理業(yè)務(wù)進度；⑤社區(qū)經(jīng)理將業(yè)務(wù)進度錄入社區(qū)經(jīng)理網(wǎng)格化服務(wù)平臺，并短信告知用戶業(yè)務(wù)辦理進度；（3）技術(shù)架構(gòu)在技術(shù)上需要構(gòu)建“慧益社區(qū)電力服務(wù)平臺"，其架構(gòu)如下圖所示：）信息外闌）信息外闌圖5技術(shù)架構(gòu)圖①硬件及網(wǎng)絡(luò)“慧益社區(qū)電力服務(wù)平臺”應(yīng)用過程中涉及的硬件及網(wǎng)絡(luò)分別如下：服務(wù)器：“慧益社區(qū)電力服務(wù)平臺”系統(tǒng)及數(shù)據(jù)需要運行保存在一臺硬件設(shè)備即服務(wù)器上，該服務(wù)器主要用于數(shù)據(jù)庫部署、應(yīng)用服務(wù)、檔案材料存儲。PC機:用于武康居委服務(wù)臺使用“慧益社區(qū)電力服務(wù)平臺”，錄入居民用戶業(yè)務(wù)需求信息、檔案信息等；高拍儀：采集用戶申請材料，形成電子化檔案存儲、調(diào)閱;電子簽名板：采集居民用戶電子簽名、推送服務(wù)內(nèi)容等；打印機：居委會的打印機用于打印告知單等標(biāo)準(zhǔn)化模板；社區(qū)經(jīng)理的打印機用戶審核用戶資料后，打印用戶材料提交營業(yè)廳進行業(yè)務(wù)辦理；網(wǎng)絡(luò)：先采取將服務(wù)器運行于外網(wǎng),在將來推廣應(yīng)用過程中可以實現(xiàn)內(nèi)外網(wǎng)交互.②軟件及工具“慧益社區(qū)電力服務(wù)平臺”軟件及開發(fā)工具上，主要如下：數(shù)據(jù)庫：采用Oracle數(shù)據(jù)庫作為后臺業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫，所有結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)存儲于Oracle數(shù)據(jù)庫。非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)（電子檔案材料）存儲以文件方式存儲于指定目錄。開發(fā)工具：采用.NET開發(fā)。（4）功能設(shè)計“慧益社區(qū)電力服務(wù)平臺”功能設(shè)計如下圖所示：業(yè)務(wù)告知短信平臺業(yè)務(wù)辦理訴求管理用電分析居委便民服務(wù)公益事業(yè)服務(wù)訴求受理基礎(chǔ)信息管理主題活動用戶管理進度跟蹤圖6功能架構(gòu)圖電量分析權(quán)限管理便民登記業(yè)務(wù)預(yù)受理訴求跟蹤便民服務(wù)業(yè)務(wù)受理訴求類型預(yù)警信息業(yè)務(wù)告知短信平臺業(yè)務(wù)辦理訴求管理用電分析居委便民服務(wù)公益事業(yè)服務(wù)訴求受理基礎(chǔ)信息管理主題活動用戶管理進度跟蹤圖6功能架構(gòu)圖電量分析權(quán)限管理便民登記業(yè)務(wù)預(yù)受理訴求跟蹤便民服務(wù)業(yè)務(wù)受理訴求類型預(yù)警信息慧益社區(qū)電力服務(wù)平臺系統(tǒng)管理業(yè)務(wù)辦理：①業(yè)務(wù)告知業(yè)務(wù)告知是對居民用戶的用電咨詢進行告知,按業(yè)務(wù)類型進行業(yè)務(wù)告知管理及打印告知單。②業(yè)務(wù)預(yù)受理業(yè)務(wù)預(yù)受理是居委會對居民與非居民（小用戶）的業(yè)務(wù)，居民業(yè)務(wù)包括充電樁、光伏、一戶多人口、過戶、實名制認證、新裝、增容、申請檢驗等8項，非居民（小用戶）業(yè)務(wù)包括新裝、增容、過戶等3項，共11項業(yè)務(wù)進行預(yù)受理，將居民用電申請錄入系統(tǒng),對用戶提供的檔案資料進行采集、業(yè)務(wù)辦理電子簽名，形成電子檔案存儲于系統(tǒng).并以短信告知社區(qū)經(jīng)理業(yè)務(wù)預(yù)受理信息，提醒其進行業(yè)務(wù)受理。③業(yè)務(wù)受理業(yè)務(wù)受理是社區(qū)經(jīng)理對居民用戶業(yè)務(wù)預(yù)受理的申請信息和檔案資料進行調(diào)閱查看，經(jīng)審核無誤后，打印用戶申請資料,并提交至營業(yè)網(wǎng)點進行業(yè)務(wù)辦理.④進度跟蹤進度跟蹤是社區(qū)經(jīng)理將用戶業(yè)務(wù)辦理進度錄入系統(tǒng)平臺，業(yè)務(wù)辦理完成后以短信告知用戶辦理信息。同時居委會也可通過平臺查看進度，告知用戶.訴求管理：訴求管理是居委會接受用戶訴求，將用戶訴求信息錄入系統(tǒng)，社區(qū)經(jīng)理進行訴求處理、訴求跟蹤，平臺并將處理進度以短信告知用戶。用電分析:①電量分析通過將用戶用電信息導(dǎo)入平臺，對社區(qū)居民的用電情況進行數(shù)據(jù)分析,形成相關(guān)報表，提供社區(qū)居民和居委進行參考.②預(yù)警信息通過電量分析，對社區(qū)內(nèi)近幾個月零電量、低電量的用戶進行預(yù)警提醒，為居委的空置房管理提供參考依據(jù).同時對社區(qū)內(nèi)老年群體、殘疾人等弱勢群體的用電情況進行分析，為其提供愛心幫助和上門關(guān)懷。居委便民服務(wù)：居委便民服務(wù)主要包括社區(qū)用戶基礎(chǔ)信息管理、便民服務(wù)、便民登記等信息建立數(shù)據(jù)知識庫，為社區(qū)服務(wù)提供支撐。①基礎(chǔ)信息管理利用用電地址的唯一性按戶進行管理，管理房屋分類（自住、出租）、平面圖、戶籍人員信息（姓名、年齡、身份證號碼、電話、居住地址、是否干部、是否困難、是否雙擁等）.②便民服務(wù)方便居民，輔助街道。針對居住證、獨生子女證的咨詢、登記、簽名、打印表格等，居民只要帶著登記好的表格去街道直接辦理即可。③便民登記登記開展各種主題活動的信息、參與活動居民的信息.根據(jù)管理員設(shè)定的主題活動登記參與居民的信息，主題活動信息包括主題名稱、開始時間、結(jié)束時間、限定人數(shù)。參與活動居民的信息包括姓名、性別、年齡、身份證號碼、地址、電話。公益事業(yè)服務(wù)：發(fā)布電力公益事業(yè)服務(wù)、志愿者服務(wù)等主題活動.短信平臺:短信平臺主要是慧益社區(qū)電力服務(wù)平臺的業(yè)務(wù)辦理、辦理跟蹤、居民便民服務(wù)、主題活動等發(fā)送短信.系統(tǒng)管理：系統(tǒng)管理由系統(tǒng)管理員使用，對使用社區(qū)網(wǎng)格化管理平臺的用戶、角色權(quán)限進行管理。三、社區(qū)經(jīng)理網(wǎng)格化服務(wù)實踐效果上海市市南供電公司通過對社區(qū)經(jīng)理網(wǎng)格化服務(wù)實踐，探索了一條應(yīng)用信息技術(shù)輔助社區(qū)經(jīng)理開展網(wǎng)格化服務(wù)的方法。（一）對供電企業(yè)的效益1、電力服務(wù)窗口延伸通過利用居委的人力及場地資源，在社區(qū)設(shè)置電力服務(wù)柜臺將供電服務(wù)窗口延伸到居委，方便用戶的同時，節(jié)省了電力企業(yè)的服務(wù)資源，為未來電力營業(yè)廳轉(zhuǎn)型奠定了基礎(chǔ)。2、完善社區(qū)經(jīng)理輔助手段通過構(gòu)建社區(qū)經(jīng)理網(wǎng)格化平臺，以短信、微信、APP（IPAD）等方式綜合應(yīng)用各信息手段，完善了社區(qū)經(jīng)理日常工作輔助手段，使得社區(qū)經(jīng)理不僅能及時了解用戶信息,準(zhǔn)確服務(wù)于用戶,同時，借助各手段,提升了社區(qū)經(jīng)理服務(wù)效率，為解決社區(qū)經(jīng)理人員配置不足等問題，提供了可供借鑒的解決方法.3、社區(qū)經(jīng)理管理水平提升（從定性管理到定量管理）由于社區(qū)經(jīng)理服務(wù)涉及大量的居委、大量的溝通協(xié)調(diào)工作，以往沒有基于信息系統(tǒng)的輔助手段，社區(qū)經(jīng)理的管理一般以相應(yīng)的工作標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、制度的制定、遵守的定性管理為基礎(chǔ)，通過本項目對特征網(wǎng)格的定量分析，逐步將社區(qū)經(jīng)理管理水平向定量管理、精細化