15-巡視信箱考試

15-巡視信箱考試滿分100分，90分及格您的姓名：[填空題]*_________________________________1.客戶寄一封信到巡視信箱，信封正面填寫(xiě)（），即可寄到。[單選題]*收件單位名稱(chēng)郵政信箱號(hào)碼(正確答案)巡視組駐點(diǎn)地址2.客戶從河南寄一封平信到上海的巡視專(zhuān)用信箱，內(nèi)件是幾張紙和一張光盤(pán)，需要貼多少錢(qián)郵票？[單選題]*重量20克以內(nèi)要貼0.8元重量超過(guò)20克按照信函的資費(fèi)計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)答復(fù)(正確答案)不需要貼郵票。3.我可以用其他快遞公司寄巡視信箱嗎？[單選題]*不可以的，社會(huì)快遞公司不能從事專(zhuān)用郵政信箱的寄遞服務(wù)，請(qǐng)您通過(guò)郵政寄遞(正確答案)其他快遞公司也可以的，直接寫(xiě)上信箱號(hào)就可以寄到。請(qǐng)您咨詢快遞公司的客服熱線咨詢4.客戶咨詢寄特快專(zhuān)遞到巡視信箱的資費(fèi)，以下處理正確的是？[單選題]*通過(guò)智能客服平臺(tái)查詢特快專(zhuān)遞資費(fèi)答復(fù)。為客戶轉(zhuǎn)接11183專(zhuān)線咨詢。(正確答案)創(chuàng)建工單，派發(fā)客戶所屬省份處理。5.客戶咨詢巡視信箱使用日期最后一天，還能不能寄？[單選題]*可以寄，您可以通過(guò)郵筒或者郵局交寄。可以寄，引導(dǎo)客戶到郵局寄，為客戶查詢附近郵局的營(yíng)業(yè)時(shí)間，提醒客戶盡快前往交寄。(正確答案)可以寄，建議您選擇特快專(zhuān)遞，可以到郵局交寄或預(yù)約上門(mén)攬收6.巡視專(zhuān)用信箱僅限中國(guó)境內(nèi)寄遞。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)7.我寄信到“XX市（區(qū)）AXXX郵政信箱”，信箱使用到今天，但郵局關(guān)門(mén)了我怎么寄呢？[單選題]*為客戶查詢一下附近哪一家郵局還在營(yíng)業(yè)，建議客戶趕過(guò)去寄遞。(正確答案)指引客戶通過(guò)其他政府渠道反映指引客戶聯(lián)系其它社會(huì)快遞企業(yè)寄8.我想寄信去巡視信箱，寄了之后有憑據(jù)給我嗎？[單選題]*可以的，您到郵局寄掛號(hào)信，如果時(shí)間緊可以寄特快專(zhuān)遞郵件，都能提供憑據(jù)。(正確答案)可以的，您可以將信件拍照或復(fù)印作為憑據(jù)。抱歉，不可以的，這些信都是機(jī)密郵件，不能留下任何憑據(jù)。9.客戶寄信到巡視信箱，想要收件方簽收后能夠有簽收的憑證，應(yīng)如何指引。[單選題]*請(qǐng)客戶選擇寄掛號(hào)信，并選擇回執(zhí)服務(wù)了。請(qǐng)客戶選擇寄掛號(hào)信，需要簽收憑據(jù)可攜帶寄件時(shí)的收據(jù)（或交寄單）到原寄網(wǎng)點(diǎn)辦理查單查詢。(正確答案)信箱使用單位的信息保密，無(wú)法提供憑據(jù)。但寄往巡視信箱的郵件郵政由專(zhuān)人處理。10.客戶寄信去二十屆中央第一輪巡視專(zhuān)用郵政信箱，咨詢是否還能寄。以下處理正確：*查詢“二十屆中央第一輪巡視專(zhuān)用郵政信箱”信箱是否有效期內(nèi)，使用日期內(nèi)的可以正常收寄。(正確答案)查詢“二十屆中央第一輪巡視專(zhuān)用郵政信箱”信箱是否有效期內(nèi)，超過(guò)使用日期不予收寄。(正確答案)請(qǐng)客戶關(guān)注“中央紀(jì)委國(guó)家監(jiān)委網(wǎng)站”查詢，如在有效期內(nèi)可以正常寄遞。巡視信箱的信息是保密的，我們查詢不到信息。11.巡視信箱是專(zhuān)用信箱，號(hào)碼是唯一的。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)12.我?guī)团笥讶ム]局寄印刷品到巡視信箱，要不要帶證件？[單選題]*無(wú)需憑身份證件交寄。帶上寄件人的有效身份證件。帶上寄件人和代寄人的有效身份證件(正確答案)13.我想寄包裹到巡視信箱，能夠匿名嗎，不寫(xiě)我信息嗎？[單選題]*不填寫(xiě)寄件人信息也可以，但寄遞包裹郵件要出示寄件人的有效身份證件驗(yàn)視。寄遞包裹郵件要出示寄件人的有效身份證件進(jìn)行實(shí)名登記，要填上寄件人的姓名和地址。(正確答案)寄往巡視專(zhuān)用信箱的郵件可以不填寫(xiě)寄件人的姓名和地址。14.我要寄信去巡視信箱，能夠匿名嗎，不寫(xiě)我信息嗎？[單選題]*寄往巡視專(zhuān)用信箱的郵件要出示寄件人的有效身份證件進(jìn)行實(shí)名登記，要填上寄件人的姓名和地址?？梢圆惶顚?xiě)寄件人的姓名和地址。(正確答案)不填寫(xiě)寄件人信息也可以，但需要出示寄件人的有效身份證件驗(yàn)視。15.客戶詢問(wèn)根據(jù)什么規(guī)定，包裹必須要實(shí)名收寄？*郵政企業(yè)是根據(jù)《國(guó)家郵政局關(guān)于印發(fā)<中央重大專(zhuān)項(xiàng)工作專(zhuān)用郵政信箱郵件寄遞服務(wù)管理規(guī)定（試行）>的通知》（國(guó)郵發(fā)[2019]77號(hào)）執(zhí)行的(正確答案)具體內(nèi)容可以指引客戶訪問(wèn)國(guó)家郵政管理局查閱(正確答案)根據(jù)巡視信箱開(kāi)設(shè)單位的要求，協(xié)議上規(guī)定的16.我剛剛在郵筒寄了封信到巡視信箱，可能沒(méi)有貼夠郵票，幫我收回來(lái)。[單選題]*抱歉，寄往巡視信箱的信件是無(wú)法回收的，您這種情況郵政會(huì)按欠資郵件發(fā)運(yùn)。(正確答案)這種情況郵政會(huì)按欠資郵件退回寄件人寄到巡視信箱的郵件是不接受撤回的。17.我剛剛在郵筒寄了一封信去巡視信箱，漏放一份材料，幫我拿回來(lái)。[單選題]*我馬上把您的情況記錄下來(lái)反饋給當(dāng)?shù)馗M(jìn)，提示客戶不確保百分百成功。因?yàn)樾偶胚M(jìn)郵筒后，無(wú)法辨別哪一封是屬于您的，所以無(wú)法拿回去的。(正確答案)我提供郵筒附近郵局的電話給您，您可以嘗試咨詢一下網(wǎng)點(diǎn)能否協(xié)助取回。18.客戶要求收回投入郵筒寄往巡視信箱的平信，如經(jīng)充分解釋客戶均不接受，投訴意愿強(qiáng)烈，可下緊急工單派發(fā)責(zé)任省嘗試跟進(jìn)。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)19.昨天在郵局寄了封掛號(hào)信去巡視信箱，幫我攔截，不寄了？[單選題]*寄到巡視信箱的郵件是不接受撤回的。(正確答案)我馬上把您的情況記錄下來(lái)反饋給當(dāng)?shù)馗M(jìn)，提示客戶不確保百分百成功。請(qǐng)寄件人帶上單據(jù)和有效身份證件到原寄局嘗試咨詢能否申請(qǐng)。20.客戶寄往巡視信箱的掛號(hào)信需要更改其他地址，如經(jīng)充分解釋客戶均不接受，投訴意愿強(qiáng)烈，可下緊急工單派發(fā)責(zé)任省嘗試跟進(jìn)。[單選題]*正確(正確答案)錯(cuò)誤21.我剛剛到郵局寄巡視信箱的信，怎么營(yíng)業(yè)員要拆開(kāi)我的信看？[單選題]*寄往巡視組的郵件都需要經(jīng)過(guò)驗(yàn)視，請(qǐng)客戶諒解。營(yíng)業(yè)員是不會(huì)看您信件的內(nèi)容的，請(qǐng)您放心。我馬上把您的情況記錄下來(lái)，創(chuàng)建緊急工單派發(fā)責(zé)任省份跟進(jìn)。(正確答案)22.我剛剛在郵局寄了個(gè)郵件到巡視組/巡視信箱，為什么營(yíng)業(yè)員要我提供身份證？以下說(shuō)法正確：*如果您寄的物品不是信件類(lèi)的，是需要出示身份證件實(shí)名登記的。(正確答案)如果您寄的是平信、掛號(hào)信、文件型特快專(zhuān)遞，是不需要出示寄件人的有效身份證件。(正確答案)如果您寄的是印刷品，是需要出示身份證件實(shí)名登記的。(正確答案)23.我去郵局寄信，營(yíng)業(yè)員說(shuō)不知道這個(gè)Axxxxx信箱是什么，要我寫(xiě)上詳細(xì)地址，不然寄不了?？头?yīng)馬上記錄客戶的情況，工單派發(fā)責(zé)任省跟進(jìn)核實(shí)。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)24.客戶反映到郵局，用特快專(zhuān)遞的方式，寄一封信到巡視信箱，營(yíng)業(yè)員要客戶提供身份證件，否則不能收寄，應(yīng)記錄客戶信息，派發(fā)緊急工單給責(zé)任省份）。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)25.客戶到郵局想寄特快專(zhuān)遞，營(yíng)業(yè)員要求出示身份證件才可以寄，是這樣嗎？以下說(shuō)法正確：*寄文件型特快專(zhuān)遞，按規(guī)定是需要實(shí)名交寄的，要攜帶有效的身份證件去郵局的。寄文件型特快專(zhuān)遞不需要出示有效身份證件，記錄情況創(chuàng)建工單派發(fā)責(zé)任省份核實(shí)。(正確答案)寄物品型特快專(zhuān)遞不需要出示有效身份證件，記錄情況創(chuàng)建工單派發(fā)責(zé)任省份核實(shí)。寄物品型特快專(zhuān)遞，按規(guī)定是需要實(shí)名交寄的，您是要攜帶有效的身份證件去郵局的。(正確答案)26.寄物品型特快專(zhuān)遞需要實(shí)名交寄。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)27.客戶在郵局寄一封信到巡視信箱，營(yíng)業(yè)員讓客戶把信紙拿出來(lái)給他檢查，客要求投訴。應(yīng)記錄信息下緊急工單，派發(fā)責(zé)任省份核實(shí)。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)28.我去郵局寄信到巡視信箱，里面有個(gè)U盤(pán)，營(yíng)業(yè)員說(shuō)不知道里面的內(nèi)容不能寄，讓我拿出來(lái)。[單選題]*請(qǐng)您選擇包裹或者特快專(zhuān)遞的方式寄，并在交寄單上注明內(nèi)容。很抱歉，U盤(pán)這類(lèi)信息載體不能確保里面的內(nèi)容是否安全，因此不能收寄。詢問(wèn)客戶是在哪一家郵局寄，記錄情況創(chuàng)建工單派發(fā)責(zé)任省份核實(shí)。(正確答案)29.我在信封上寫(xiě)了中央第X巡視組的名，營(yíng)業(yè)員說(shuō)一定要寫(xiě)上信箱號(hào)，寫(xiě)名字是寄不了的，不給我寄。[單選題]*很抱歉，寄往巡視信箱的郵件需要填寫(xiě)完整的信箱號(hào)，只填寫(xiě)巡視組名稱(chēng)無(wú)法寄遞的。詢問(wèn)客戶是在哪一家郵局寄，記錄情況創(chuàng)建工單派發(fā)責(zé)任省份核實(shí)。(正確答案)30.巡視專(zhuān)用信箱的郵件投交的要求，以下說(shuō)法正確：*會(huì)將郵件投遞到指定地點(diǎn)或指定的接收人員(正確答案)指定接收人員當(dāng)面簽收郵件（包括平信和給據(jù)郵件）(正確答案)如果指定接收人員不在，是不會(huì)投遞給他人的。(正確答案)31.寄到巡視信箱的郵件，在周六日或節(jié)假日期間是（）投遞的。[單選題]*正常(正確答案)暫停32.巡視信箱的郵件如信箱使用單位要求工作日才投遞，使用單位應(yīng)（）。[單選題]*致電11185登記通知投遞部門(mén)口頭與投遞部門(mén)協(xié)商書(shū)面提出要求(正確答案)33.投遞員投遞巡視信箱的平常郵件，需要交由指定接收人員當(dāng)面簽收。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)34.已停用的巡視信箱，客戶不能再寄信過(guò)去。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)35.巡視信箱已經(jīng)停用，郵政對(duì)后續(xù)寄到的郵件統(tǒng)一按無(wú)法投遞郵件退回寄件人處理。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)36.巡視信箱業(yè)務(wù)下單要求，以下說(shuō)法正確*優(yōu)先級(jí)選擇“緊急”(正確答案)在客戶訴求內(nèi)容填寫(xiě)“20巡視信箱”標(biāo)記(正確答案)創(chuàng)建工單后要馬上通知現(xiàn)場(chǎng)值班長(zhǎng)(正確答案)客戶重復(fù)投訴且原單已辦結(jié)，需要?jiǎng)?chuàng)建投訴工單。(正確答案)37.普郵類(lèi)巡視信箱信息工單支持部后續(xù)處理要求：*已反饋工單100%回訪客戶。(正確答案)機(jī)構(gòu)已聯(lián)系客戶，系統(tǒng)機(jī)器人回訪成功滿意的工單無(wú)需回訪?；卦L如客戶情況未解決，重創(chuàng)建投訴工單派處理省跟進(jìn)。(正確答案)回訪如客戶情況未解決，重派工單，派發(fā)處理省跟進(jìn)。38.我有東西要寄到北京的巡視組，想要能夠跟蹤的，可以通過(guò)什么方式寄呢？*寄平信，到郵局寄或投入郵筒到郵局寄掛號(hào)郵件或特快專(zhuān)遞(正確答案)預(yù)約上門(mén)收件，寄特快專(zhuān)遞郵件(正確答案)39.寄平信、掛號(hào)信、特快專(zhuān)遞信函到XX市（區(qū)）AXXX郵政信箱，郵件封面可以不填寫(xiě)（）。*收件人單位名稱(chēng)(正確答案)收件人地址(正確答案)寄件人姓名及地址(正確答案)40.寄往巡視信箱的郵件，客戶選擇以下哪種方式寄遞，信封上必須填寫(xiě)寄件人姓名和地址。*掛號(hào)信特快專(zhuān)遞信函包裹(正確答案)印刷品(正確答案)41.客戶詢問(wèn)根據(jù)什么規(guī)定，印刷品必須要實(shí)名收寄？*郵政企業(yè)是根據(jù)《國(guó)家郵政局關(guān)于印發(fā)<中央重大專(zhuān)項(xiàng)工作專(zhuān)用郵政信箱郵件寄遞服務(wù)管理規(guī)定（試行）>的通知》（國(guó)郵發(fā)[2019]77號(hào)）執(zhí)行的(正確答案)具體內(nèi)容可以指引客戶訪問(wèn)國(guó)家郵政管理局查閱(正確答案)根據(jù)巡視信箱開(kāi)設(shè)單位的要求，協(xié)議上規(guī)定的42.客戶稱(chēng)3天前在郵局寄了封平信到巡視信箱，現(xiàn)在要求撤回，客服以下答復(fù)正確：*先向客戶解釋?zhuān)杭牡窖惨曅畔涞泥]件是不接受撤回的。(正確答案)客戶仍堅(jiān)持要撤回，客服繼續(xù)做好解釋?zhuān)河捎谄叫旁谑占摹⑦\(yùn)輸、投遞等環(huán)節(jié)都沒(méi)有在系統(tǒng)登記的，所以無(wú)法撤回，請(qǐng)您理解。(正確答案)請(qǐng)寄件人帶上單據(jù)和有效身份證件到原寄局嘗試咨詢能否申請(qǐng)。經(jīng)充分解釋后，如客戶態(tài)度強(qiáng)烈，記錄工單派發(fā)責(zé)任省份試跟進(jìn)43.我?guī)滋烨巴惨曅畔浼牧艘粋€(gè)包裹，可以幫我改寄到別的信箱嗎？*先向客戶解釋?zhuān)杭耐惨曅畔涞泥]件是不接受改址的。(正確答案)客戶情緒激動(dòng)，堅(jiān)持要改址，客服也應(yīng)繼續(xù)按話術(shù)做好解釋?zhuān)⒄?qǐng)客戶諒解?？蛻舨唤邮芙忉?zhuān)仪榫w激動(dòng)，可以記錄工單派發(fā)責(zé)任省份核實(shí)(正確答案)請(qǐng)寄件人帶上單據(jù)和有效身份證件，到原寄局嘗試申請(qǐng)辦理改址。44.關(guān)于二十屆中央第一輪巡視信箱郵件投遞規(guī)范，以下說(shuō)法正確：*周六日或節(jié)假日期間是正常投遞的(正確答案)周六日或節(jié)假日期間是暫停投遞的信箱的使用單位書(shū)面提出要求，郵政會(huì)按要求辦理。(正確答案)信箱的使用單位可以聯(lián)系11185登記投遞要求，通知投遞部門(mén)按要求辦理。45.寄往巡視專(zhuān)用信箱的的郵件，客戶咨詢投遞員電話的，以下處理正確。*給據(jù)類(lèi)郵件可根據(jù)網(wǎng)顯信息提供投遞員電話給客戶(正確答案)平常郵件可以記錄情況，下單派發(fā)信箱所屬省份核實(shí)。平常郵件解釋?zhuān)河捎谄匠｀]件是沒(méi)有登記的，所以無(wú)法查到具體的投遞員電話號(hào)碼，請(qǐng)您見(jiàn)諒。(正確答案)給據(jù)類(lèi)郵件解釋?zhuān)河捎谘惨曅畔涫前才艑?zhuān)人處理，相關(guān)工作是保密的，暫無(wú)法查詢投遞員的信息。46.以下哪些郵件投遞時(shí)需要由巡視信箱使用單位指定接收人員當(dāng)面簽收？*平信(正確答案)掛號(hào)信(正確答案)包裹(正確答案)特快專(zhuān)遞(正確答案)47.巡視信箱停用后寄到的郵件，郵政會(huì)根據(jù)原使用單位的要求處理，主要操作如下*退回寄件人(正確答案)繼續(xù)投交原址(正確答案)改址投遞(正確答案)其他(正確答案)48.83工單處理過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)內(nèi)容涉及“巡視信箱”的文字，以下處理正確：*及時(shí)將工單號(hào)上報(bào)給現(xiàn)場(chǎng)值班長(zhǎng),并按《重大、緊急客戶