淘寶客服個人工作總結(jié)

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淘寶客服個人工作總結(jié)1

時間匆忙，轉(zhuǎn)瞬已快兩個月，回顧過去的一個多月，真是百感交集。要總結(jié)的實(shí)在太多了，現(xiàn)簡約總結(jié)如下：

一、工作方面：

本月的工作主要包括以下四點(diǎn)：

1、做好基本資料的整理，實(shí)時向工廠反映客戶的狀況、向工廠反映客戶的信息。

2、是做好訂單跟蹤：在客戶拍下訂單后要確認(rèn)客人是否已經(jīng)付款，每日的訂單是否能夠按時發(fā)貨。

3、售后跟蹤：客人是否確認(rèn)收貨，收貨的時間點(diǎn)進(jìn)行跟蹤，是否有退換貨的狀況。

4、維護(hù)老客戶，保持常常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要。

二、工作中存在的問題

1、快遞問題，我們的許多產(chǎn)品是帶有電機(jī)類的，但是我們的主要物流商對于部分地區(qū)的快遞運(yùn)輸有限制，導(dǎo)致了物流的運(yùn)輸滯后。

2、由于自身產(chǎn)品知識的缺乏和業(yè)務(wù)水平的`局限，在與客戶的溝通溝通過程中不能很好地勸服客戶，沒能讓客戶第一時間下單，這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識和提高業(yè)務(wù)水平。

3、產(chǎn)品質(zhì)量問題各不相同，所以客戶的反應(yīng)程度也不相同，需要收集更多的客戶反饋，之后反饋給產(chǎn)品部門進(jìn)行調(diào)整。對于產(chǎn)品質(zhì)量問題我覺得它是客觀存在的，并且不同廠家的生產(chǎn)要求不同，所以導(dǎo)致了許多的售后問題，這需要我們跟生產(chǎn)部門進(jìn)行多方面的溝通和調(diào)整。

三、下月工作規(guī)劃

1、維護(hù)老客戶：主要是訂單跟蹤，確保當(dāng)天下單當(dāng)天發(fā)貨，并做好物流跟蹤。

2、做好售后的跟蹤，上個月沒能在這一方面做地不好，所以需要下硬性指標(biāo)進(jìn)行逐步的改善。

3、抓住新客戶，這個是我們的一項重要工作，許多的訂單都是來源新客戶，盡可能的抓住每一個客戶購買我們的產(chǎn)品。

4、堅持學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和提高自身的業(yè)務(wù)水平，事物都是在時刻改變的，我需要不斷補(bǔ)充新的知識來充盈自己。堅持多出去走走，保持常常與客戶的有效溝通和溝通，真正了解客戶需要什么產(chǎn)品。

淘寶客服個人工作總結(jié)2

時間匆忙，轉(zhuǎn)瞬20__年即將離去，回顧過去的12個多月，真是百感交集。要總結(jié)的實(shí)在太多了，現(xiàn)將一年來的工作簡約總結(jié)如下：

偶然的機(jī)會我干了淘寶客服這個工作，不知不覺已有大半年了，感覺時間挺快的，一坐一天，一個星期，一個月就坐沒了。有時感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。但學(xué)的'東西還真是不少的，遇到的人也是非常有趣的，由于買家來自五湖四海的。

上班的第一天，旺旺掛著，可是沒有人與我交談，反復(fù)的翻閱資料，熟識產(chǎn)品，可是似乎沒有方法記憶深刻，遇到問題的時候還是無從下手。

在做客服期間，我經(jīng)常會遇到顧客說這個東東能不能特惠，可不能包郵等等之類的問題，本身我自己也會從網(wǎng)上購物，買東西想買實(shí)惠，這個我可以理解，因此能夠理解客戶的心情，但是我現(xiàn)在的立場不同了，不再是一個購物者而是一個銷售者，當(dāng)然是能在不特惠的狀況下成交，想在不特惠的狀況下成交，對于這類問題當(dāng)然不會同意，一旦退讓，顧客會認(rèn)為還有更大余地可以還價，所以，針對此類問題，我覺得立場要和善，委婉的告知對方不能夠特惠的。

要告知對方我們?nèi)康?珍寶價格都是實(shí)價銷售，敬請諒解，對于在發(fā)貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的，那就只有賠禮賠禮，承認(rèn)錯誤，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會心軟的，我也是親身經(jīng)受的，不過客戶基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿足的來告知了。

后來我們就漸漸開始熟識了一些面料，第一次認(rèn)識這么多的面料，以前買衣聽從來都不知道面料這個詞，看著哪樣好看就買了，也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢，現(xiàn)在究竟知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價格也不一眼，現(xiàn)在對店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進(jìn)的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推舉衣服。

剛做客服的時候推銷出去一件衣服發(fā)覺自己很有成就感，后來漸漸的用