北京羅麥科技有限公司退換貨制度

----------------------------精品word文檔值得下載值得擁有--------------------------------------------------------------------------精品word文檔值得下載值得擁有---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------北京羅麥科技有限公司退換貨制度一、一般規(guī)定1、為保障消費(fèi)者和直銷員的利益，提倡放心消費(fèi)，完善售后服務(wù)系統(tǒng)，依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《直銷管理?xiàng)l例》、《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》及其它相關(guān)規(guī)定，特制定本退換貨制度。2、本制度中消費(fèi)者指通過羅麥直銷員購買產(chǎn)品的自然人或法人。本制度中所指的直銷員是指與羅麥簽訂《直銷員推銷合同》并獲得羅麥公司頒發(fā)的直銷員證的人員。本制度中所指的產(chǎn)品是指國家商務(wù)主管部門根據(jù)《直銷管理?xiàng)l例》批準(zhǔn)的符合商務(wù)部2005年第72號公告范圍及國家認(rèn)證、許可或強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的羅麥公司以直銷方式出售的產(chǎn)品。3、退換貨對象：消費(fèi)者和直銷員。退換貨地點(diǎn)：分支機(jī)構(gòu)、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。產(chǎn)品范圍：消費(fèi)者自購直銷產(chǎn)品、直銷員自購直銷產(chǎn)品。4、羅麥公司就享有對本制度的最終解釋權(quán)，并有權(quán)適時對本制度進(jìn)行修改。二、退換貨程序1、消費(fèi)者自購買公司產(chǎn)品之日起30日內(nèi)，產(chǎn)品是未開封的，可以憑公司開具的發(fā)票或者售貨憑證向羅麥、羅麥的分支機(jī)構(gòu)、羅麥所在地的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或者向其推銷該產(chǎn)品的直銷員辦理換貨和退貨;羅麥、羅麥的分支機(jī)構(gòu)、羅麥所在地的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和直銷員將自消費(fèi)者提出換貨或者退貨要求之日起7日內(nèi)，按照羅麥發(fā)票或者售貨憑證標(biāo)明的價款辦理換貨和退貨。消費(fèi)者自購買公司產(chǎn)品之日起30日以上至3個月內(nèi)，產(chǎn)品是未開封的，可以憑公司開具的發(fā)票或者售貨憑證向羅麥、羅麥的分支機(jī)構(gòu)、羅麥所在地的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或者向其推銷該產(chǎn)品的直銷員辦理換貨;羅麥、羅麥的分支機(jī)構(gòu)、羅麥所在地的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和直銷員將自消費(fèi)者提出換貨要求之日起7日內(nèi)，按照羅麥發(fā)票或者售貨憑證標(biāo)明的價款辦理換貨。3個月以上的按照國家有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定處理。2、直銷員自購買公司產(chǎn)品之日起30日內(nèi)，產(chǎn)品是未開封的，可以憑公司開具的發(fā)票或者售貨憑證向羅麥、羅麥的分支機(jī)構(gòu)、羅麥所在地的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)辦理換貨和退貨;羅麥、羅麥的分支機(jī)構(gòu)、羅麥所在地的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)將自直銷員提出換貨或者退貨要求之日起7日內(nèi)，按照羅麥發(fā)票或者售貨憑證標(biāo)明的價款辦理換貨和退貨。直銷員依據(jù)本條規(guī)定退貨的，向直銷員返還的貨款應(yīng)扣除與退回的直銷產(chǎn)品有關(guān)的且已向該直銷員支付的傭金(若該傭金尚未向直銷員支付，則將在下次支付傭金時予以扣除)。直銷員自購買公司產(chǎn)品之日起30日以上至3個月內(nèi)，產(chǎn)品是未開封的，可以憑公司開具的發(fā)票或者售貨憑證向羅麥、羅麥的分支機(jī)構(gòu)、羅麥所在地的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)辦理換貨;羅麥、羅麥的分支機(jī)構(gòu)、羅麥所在地的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)將自直銷員提出換貨要求之日起7日內(nèi)，按照羅麥發(fā)票或者售貨憑證標(biāo)明的價款辦理換貨。3個月以上的按照國家有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定處理。3、不屬于前二款規(guī)定情形的，消費(fèi)者、直銷員要求換貨和退貨的，羅麥、羅麥的分支機(jī)構(gòu)、所在地的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和直銷員應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定或者《直銷員推銷合同》的約定，辦理換貨和退貨，除非本退換貨制度另有約定的。4、如果消費(fèi)者或直銷員所需換貨物缺貨時，應(yīng)即時說明情況，并即時聯(lián)系貨源，如7日內(nèi)所需產(chǎn)品不能到達(dá)，應(yīng)說明情況。5、消費(fèi)者或直銷員依據(jù)本退換貨制度提出換貨要求的，除非羅麥公司明確同意，否則所換產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)為同品牌、同系列的同類產(chǎn)品，而無論該產(chǎn)品在羅麥接受換貨要求時的價格是否與消費(fèi)者或直銷員購買該產(chǎn)品時價格一致。如果羅麥接受消費(fèi)者或直銷員提出的換貨要求時擬換貨的產(chǎn)品已不再生產(chǎn)且沒有存貨，則羅麥有權(quán)自行決定以同品牌具有類似功能的其他產(chǎn)品更換給消費(fèi)者或直銷員或僅予以退貨;如果消費(fèi)者或直銷員希望換取同品牌具有類似功能的其他產(chǎn)品，且該產(chǎn)品在羅麥接受換貨要求時的價格高于消費(fèi)者或直銷員購買擬換產(chǎn)品的價格時，消費(fèi)者或直銷員應(yīng)當(dāng)補(bǔ)足兩者之間的差額。6、因直銷員誤導(dǎo)等違規(guī)行為，導(dǎo)致直銷產(chǎn)品的退回，羅麥保留要求直銷員退還其已收取的有關(guān)傭金的權(quán)利。羅麥可聯(lián)絡(luò)有關(guān)的直銷員直接付款，或扣除現(xiàn)在或?qū)響?yīng)得的傭金。7、消費(fèi)者退換貨時，若售貨憑證所示的直銷員證號與向其推銷產(chǎn)品的直銷員的直銷員證號不一致時羅麥將拒絕其提出的退換貨要求。在購買產(chǎn)品前，消費(fèi)者應(yīng)核對向其推銷產(chǎn)品的直銷員的直銷員證和《直銷員推銷合同》以確保該直銷員所持的直銷員證號與其獲得的售貨憑證上所示的直銷員證號相同。8、公司因故停業(yè)的，仍應(yīng)按本制度規(guī)定辦理退換貨事宜。三、化妝品過敏原因的退換貨程序1、產(chǎn)品使用者(指消費(fèi)者、使用產(chǎn)品的直銷員)如因使用羅麥化妝品導(dǎo)致過敏而要求退換貨，適用本制度之規(guī)定。2、使用者因產(chǎn)品過敏而要求退換貨，須出示售貨憑證和因使用產(chǎn)品造成過敏的證明(縣級以上醫(yī)院證明)。在確認(rèn)上述要求屬實(shí)后，羅麥將為使用者辦理退換貨。3、使用者在因過敏而辦理退換貨時，按羅麥要求填寫有關(guān)文件和提供有關(guān)信息(包括但不限于過敏調(diào)查表、姓名和電話等)。四、其他1、任何屬于組合或套裝之一部份，但可獨(dú)立出售的產(chǎn)品，只要該產(chǎn)品是現(xiàn)售產(chǎn)品系列、未經(jīng)開啟即可再銷售，亦可根據(jù)本退換貨制度的有關(guān)規(guī)定予以退換。2、退款方式包括但不限于:銀行支票、銀行轉(zhuǎn)帳或現(xiàn)金。實(shí)際退款方式將根據(jù)當(dāng)?shù)氐母犊畛绦蚣坝嗀洉r的實(shí)際付款方法來決定。五、投訴消費(fèi)者和直銷員在退換貨時，遇見不按本制度辦理的，可向公司客戶服務(wù)部投訴。1、售后服務(wù)部門：羅麥科技有限公司售后服務(wù)部、羅