物流部績效考核方案

物流部績效考評方案物流部績效考評方案1.總則1.1為提升總經(jīng)理工作績效管理,提升企業(yè)整體運行效率,促進企業(yè)穩(wěn)定、快速、高效、健康發(fā)展,特制訂本則總經(jīng)理績效考評方案。1.2經(jīng)過對總經(jīng)理人員工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等進行客觀評價,為企業(yè)總經(jīng)理人員薪酬管理提供有效依據(jù),激勵總經(jīng)理努力改進工作績效,提升本身能力,提升管理水平。2考評實施主體2.1企業(yè)成立總經(jīng)理績效考評小組,負責(zé)總經(jīng)理績效考評工作組織實施、財政部經(jīng)理、以及人力部經(jīng)理參加考評。2.2考評小組組員由董事長領(lǐng)導(dǎo),企業(yè)人力部門負責(zé)考評數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作;3考評周期3.1考評為年度考評。3.2年度考評時間:每年1月1日至1月30日對上年度績效進行考評。4考評內(nèi)容總經(jīng)理(年度)績效考評量表(總分為100分)總經(jīng)理(年度)績效考評量化表被考評人姓名xx職位總經(jīng)理部門物流部考評人姓名職位部門項目指標(biāo)分值績效目標(biāo)值考評得分財務(wù)管理投資回報率9考評期內(nèi)目標(biāo)達成10%以上。營業(yè)額年增加率2依照企業(yè)規(guī)劃,達成符合增加率。生產(chǎn)率(人均純利)9考評期內(nèi)人均純利達成10萬元。全方面預(yù)算管理9考評期內(nèi)全方面預(yù)算管理控制有效性達成80%。超出一項扣1分。市場新市場開發(fā)3考評期內(nèi)市場增加應(yīng)符合戰(zhàn)略要求?？蛻艄芾砜蛻袅魇?考評期內(nèi)客戶流失率控制在5%以內(nèi)。流失一個客戶扣1分?？蛻敉对V2投訴按年度營業(yè)額目標(biāo)計算每300萬計1次,按投訴處理。超出1次扣一分客戶滿意度2依照客戶滿意度應(yīng)達成80%,不然計0分人力資源管理員工持證率2考評期內(nèi)達成90%。差1%扣1分。員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)化2考評期內(nèi)員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃達成100%。并符合戰(zhàn)略需要。普通員工離職率3考評期內(nèi)控制在_10_%以內(nèi)。超出1%扣1分。關(guān)鍵員工離職率3考評期內(nèi)控制在_1_%以內(nèi)。超出計0分。人才培養(yǎng)2符合企業(yè)要求要求,不然計0分人員培訓(xùn)3年度培訓(xùn)計劃按期進行。按照部門上報培訓(xùn)計劃考評,少一次扣1分?；蜻_不到指標(biāo)要求每超1%扣1分。資質(zhì)管理運行資質(zhì)4考評期內(nèi)對應(yīng)資質(zhì)是否完成,沒完成扣除績效分值。管理方面認證4考評期內(nèi)管理方面認證是否落實。每2年一個認證,按照原有認證日期計算。安全管理物安全4倉庫或運輸物品損失價值計算。損失2萬元以上算重大事故。2萬元以下為通常事故(通常事故一次扣1分,重大事故一次扣2分)人身安全4考評期內(nèi)沒有些人身安全事故,人以傷殘等級和損失價值計算。1-4級為重大事故,5-10級為通常。(通常事故一次扣1分,重大事故一次扣2分)信息管理行政信息管理(信息不規(guī)范扣1分)2企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)部目標(biāo)為行政傳達一切文字資料、電子郵件、文件、傳真。詳細信息管理表現(xiàn)為上傳下達、平級傳送行文管理、資料管理、檔案管理,歸屬于日常行政管理。市場信息管理(信息不規(guī)范扣1分)4客戶電話、傳真、函件、電子郵件;企業(yè)、客戶之間業(yè)務(wù)溝通電話、傳真、文件、函件、電子郵件;客戶企業(yè)公開資料;市場人員搜集客戶秘密資料;業(yè)務(wù)人員傳呈匯報、資料;針對客戶分析匯報等。網(wǎng)絡(luò)、報刊、雜志和各種信息渠道搜集行業(yè)性文章、資料;競爭對手資料、文件、匯報;公開技術(shù)性資料;外圍媒體、機構(gòu)傳送到企業(yè)電子郵件、函件、資料;企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)分析文件、匯報;其它與市場業(yè)務(wù)經(jīng)營和管理關(guān)于資料。細化管理制度、流程、規(guī)范(累計1項不符合扣1分)2建立標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系,并遵照執(zhí)行;制訂完善內(nèi)部管理制度,并有效執(zhí)行;企業(yè)內(nèi)工作流程規(guī)范、優(yōu)化,制訂流程圖;企業(yè)文化團體全部些人員認同并共同能做到符合企業(yè)戰(zhàn)略要求想法、說法、做法、精神制訂企業(yè)文化。(累計2項不符合扣1分)3統(tǒng)一著裝。接電話統(tǒng)一用語。統(tǒng)一早會制度,研討會、供給商會等會議符合企業(yè)戰(zhàn)略要求。品德言行做人、做事言語行為(周圍人對你滿意度評分。包含:客戶、上級、下級、同級滿意度)每項滿意度分數(shù)20分,最終總分低于80分。績效分值扣1分。3恭(恭敬)寬(寬容)信(信譽)敏(行動快)惠(恩惠)執(zhí)行力企業(yè)制度,客戶協(xié)議要求、行業(yè)規(guī)范、三證要求、上級交辦任務(wù)、法律法規(guī)。3通常命令3天全體人員知道做到;主要命令1天全體人員知道做到;緊急命令1小時全體人員知道做到;仲裁訴訟勞動糾紛4每發(fā)生一起扣1分訴訟4每發(fā)生一起扣1分,按一審,二審分段計算,違紀違反企業(yè)紀律4依照企業(yè)管理要求,通常違紀每次計1分,嚴重違紀計0分,同時年度績效計為0分?？荚u總分考評說明:員工離職率、客戶投訴、客戶流失計算方法:達成目標(biāo)為滿分,未達成按攝影應(yīng)百分比扣除。執(zhí)行力、投訴按照年度營業(yè)額目標(biāo)劃分。比如投訴300萬元為一次,按照年度營業(yè)額目標(biāo)數(shù)除以300萬等于年度投訴最高次數(shù)。要求次數(shù)以內(nèi)按照正常投訴處理。被考評人考評人董事長審核簽字:日期:簽字:日期:簽字:日期:5總經(jīng)理績效考評方法5.1總經(jīng)理績效考評企業(yè)績效考評為年度考評,對企業(yè)當(dāng)年業(yè)績指標(biāo)進行考評。在年度結(jié)束后30日內(nèi)完成。企業(yè)考評考評主體為總經(jīng)理績效考評小組,由總經(jīng)理績效考評小組依照總經(jīng)理績效指標(biāo)完成情況進行評分?？偨?jīng)理績效考評分數(shù)作為總經(jīng)理績效工資發(fā)放依據(jù)。5.2績效評分5.2.1績效評分是針對總經(jīng)理工作績效達成程度定量評價方法,采取100分制體系來標(biāo)明總經(jīng)理績效等級;5.2.2績效任務(wù)目標(biāo)是經(jīng)過對戰(zhàn)略企業(yè)目標(biāo)多維度進行分解考評績效任務(wù),經(jīng)過定量和定性考評方式進行考評。5.2.3評分采取自評與上級評價結(jié)合方式,考評周期結(jié)束后首先由職員自評,自評結(jié)果只做參考不計算得分,然后由總經(jīng)理績效考評小組考評。5.3、績效等級評定5.3.1績效等級:企業(yè)年底對總經(jīng)理績效評定等級?？冃У燃壈瑑?yōu)異、良好、合格、改進、調(diào)整等五級,用以定性地評價考評期內(nèi)總經(jīng)理工作績效整體表現(xiàn);5.3.2績效等級評定流程5.3.2.1等級評定依據(jù):總經(jīng)理年度績效考評最終止果;5.3.2.2等級評定時間:年底績效等級評定工作在年度績效考評結(jié)束后兩周內(nèi)完成;5.3.2.3評定人:由企業(yè)董事長同人力資源部績效考評小組評定績效等級;5.3.2.4評定方法:總經(jīng)理績效考評小組經(jīng)過0-100分評定,對總經(jīng)理年度內(nèi)工作完成情況評定分數(shù),同時按照以下標(biāo)準(zhǔn)確定優(yōu)異、良好、合格、改進、調(diào)整五個評定等級,劃分以下:年度績效考評總分(X)90≤X≤10080≤X＜9070≤X＜8060≤X＜70X＜60績效評定等級優(yōu)異良好合格改進調(diào)整5.4績效成績5.4.1考評結(jié)果?？冃Э荚u周期結(jié)束,考評人在考評表上簽字生效,總經(jīng)理績效考評小組將考評結(jié)果作為計算績效薪酬依據(jù)提交財務(wù)部核實總經(jīng)理績效工資。5.4.2季度和六個月度考評員工資格認定。出現(xiàn)以下情況之一,不計發(fā)當(dāng)期績效薪酬:(1)年度考評成績低于70分;(2)整年被重大投訴次數(shù)超出4次(含4次)以上;(3)嚴重違反企業(yè)制度;(4)任職時間少于3個月;(5)在績效考評中弄虛作假;(6)被企業(yè)解除勞動協(xié)議;(7)出現(xiàn)嚴重瀆職行為。6績效申訴1、申訴主體:總經(jīng)理對考評結(jié)果有異議,可向總經(jīng)理績效考評小組進行申訴。2、申訴形式:被考評總經(jīng)理提起申訴時需要以書面形式提交。3、申訴處理(1)考評小組在接到申訴后10日內(nèi)必須分析考評是否出現(xiàn)差錯,分析造成差錯原因,最終將處理意見反饋申訴人。(2)申訴人員對考評小組處理結(jié)果不服,可向董事長申訴,董事長對申訴裁決具備最終效力。7名詞解釋7.1關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI(KeyPerformanceIndicator),指影響企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展、總體業(yè)績一些關(guān)鍵領(lǐng)域指標(biāo)。它既是表現(xiàn)對企業(yè)各層次動態(tài)工作任務(wù)要求,也是考評依據(jù)。其表現(xiàn)形式為可測量數(shù)值指標(biāo)等項目。7.27.3員工離職率、客戶投訴、客戶流失計算方法:8附則8.1本制度由績效考評小組負責(zé)制訂和修改,經(jīng)董事長同意后實施;執(zhí)行過程中需完善補充條款和修改具備相同效力。8.2本制度自6月1日起正式執(zhí)行;8.3本制度由績效考評小組負責(zé)實施和解釋。倉儲部績效考評方案Part.1倉儲部主管績效考評一、考評標(biāo)準(zhǔn)以績效為導(dǎo)向標(biāo)準(zhǔn)。公平、公正、公開標(biāo)準(zhǔn)?？荚u、考評相結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)。實事求是、改進提升標(biāo)準(zhǔn)。考評目標(biāo)1、經(jīng)過考評制度規(guī)范和約束,提升企業(yè)整體管理水平和經(jīng)營業(yè)績。

2、在學(xué)習(xí)借鑒標(biāo)桿企業(yè)管理經(jīng)驗基礎(chǔ)上,經(jīng)過績效考評,加強各級員工間橫向、縱向多維度考查、溝通,促進員工與上級領(lǐng)導(dǎo)間相互了解。

3、對員工工作績效進行客觀、公正評價,首先強化員工責(zé)任意識和目標(biāo)導(dǎo)向,促使員工不停地改進和提升工作業(yè)績和工作效率;另首先強化員工自我激勵與自我約束,促進優(yōu)異員工脫穎而出。

4、經(jīng)過績效考評把握每個員工工作執(zhí)行情況與能力,從而有放矢地進行培

養(yǎng)與教育,實現(xiàn)企業(yè)人力資源優(yōu)化配置。三、考評周期

績效考評按月進行,,每個月三號之前完成上一月度績效考評。四、考評對象。倉儲部主管考評人員企業(yè)人力資源部考評專員組成測評小組,直接上級以及自己

五、考評過程控制

1、量化考評與公平、公正、公開標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合

(1)全部考評實施量化指標(biāo)優(yōu)先標(biāo)準(zhǔn),難以量化指標(biāo)經(jīng)過民主評議,即由考評小組綜合考評(職能部門經(jīng)理/主任級以下員工考評除外)方式進行考評。

(2)成立績效考評小組(人力部職員,以及物流部總經(jīng)理),對于已量化指標(biāo),直接依照員工指標(biāo)完成情況給出考評分數(shù),而主觀評判成份較顯著指標(biāo),標(biāo)準(zhǔn)上應(yīng)由考評小組討論最終確定考評分數(shù),從而得出公平公正考評結(jié)果。

(3)經(jīng)過績效溝通方式與員工本人進行績效結(jié)果公開,即每位員工考評結(jié)果對其本人都是公開;各單位須對季度考評結(jié)果為”優(yōu)”員工在適當(dāng)區(qū)域進行公告褒揚,以示精神激勵。

(4)考評者應(yīng)客觀、公正地考評、評價被考評者。參加考評任何一方不得利用考評等伎倆打擊、壓制和報復(fù)另一方,受到損害一方可進行申述,一經(jīng)查實,嚴厲懲處。

2、強化管理過程監(jiān)控

(1)各級管理者必須負擔(dān)績效考評責(zé)任,對下屬做出準(zhǔn)確考評和評價是各級管理者主要管理工作之一,績效考評工作必須貫通于日常管理工作一直。

(2)人力資源部負責(zé)全企業(yè)績效考評方案編制修訂工作,并對績效考評過程進行監(jiān)督和控制,詳細操作由各項目/職能部門實施。倉儲部績效考評表倉儲主管關(guān)鍵績效考評指標(biāo)序號指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重指標(biāo)考評方案相關(guān)表格得分數(shù)據(jù)起源1出貨準(zhǔn)確<1宗20客戶投訴單,1宗為20分,2宗為15分,3宗為10分,＞4宗為5分市場部2出貨及時≤8次20交接時數(shù)據(jù)不對,未按時備好貨與發(fā)貨,≤8次為20分,＞8次≤10次為15分,＞10次≤12次為10分,＞14次為5分3來貨收貨及時報檢入庫率≥98%20供給商來貨4小時內(nèi)完成收貨及報檢,IQC檢驗完成后2小時內(nèi)完成入庫超出以上時限為不及時,來料總數(shù)由倉庫提供給采購核實總不及時率,≥98%為20分,≥95%為15分,≥90%為10分,＜90%為5分企業(yè)采購部提供4書面提供庫存物料數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率≥99%20以計劃部物料需求計劃表查詢當(dāng)初庫存數(shù)據(jù)與實際引用庫存數(shù)據(jù)對比,庫存貨物準(zhǔn)確率≥99%為20分,≥95%為15分,＜95%≥90%為10分,＜90%為5分計劃部提供5賬務(wù)、卡相符準(zhǔn)確率≥99%20以財務(wù)每個月抽查盤點數(shù)據(jù)為依據(jù),≥99%為20分,＜99%≥96%為15分,＜96%≥93為10分,＜93%為5分。財務(wù)提供突出貢獻加分綜合得分備注:考評要求1、人事行政部每個月1日前發(fā)放經(jīng)過企業(yè)總經(jīng)理同意當(dāng)月績效考評指標(biāo)。2、各部門文員次月3日前統(tǒng)計完本部門績效考評表相關(guān)數(shù)據(jù)提交部門責(zé)任人審批,審批后次日將考評表及相關(guān)數(shù)據(jù)提交到人事行政部。3、人事行政部必須對各部門提供數(shù)據(jù)進行查核,報總經(jīng)理同意后計算績效。(總分:100)員工績效考評說明

(一)填寫程序

1、每個月2日前,員工編寫當(dāng)月工作計劃,經(jīng)部門直接上級審核后報行政部;

2、工作績效考評表每個月28日由行政部發(fā)放到部門,由本人填寫經(jīng)部門直接上級審核后于次月2日前交至行政部;

3、工作計劃編寫分為日常工作類5項(包含考勤、技能技巧,主動性,應(yīng)變能力,責(zé)任感)階段工作類5項(工作效率,應(yīng)變能力,責(zé)任感,團對合作,客戶滿意程度)及其它類等,其它類屬領(lǐng)導(dǎo)暫時交辦工作任務(wù);

4、工作計劃完成情況分完成、進行中、未進行(階段性工作)三檔,月末由本人依照實際選項打分,并在個人評價欄內(nèi)給自己評分;

5、工作計劃未進行、進行中(階段性工作)項請在計劃完成情況欄內(nèi)文字說明原因。

(二)計分說明

1、工作績效考評表總分100分,日常工作類5項每項8分占50分,階段工作類5項每項10分占50分,其它類每項附加分8分,意見與提議如被企業(yè)采納,附加分10分;其中個人評分、職能部門評分、直接上級評分所占工作績效考評得分百分比分別是30%、30%、40%。(個人評分突破90分者,個人評分無效,按物流部總經(jīng)理評分減10計算;職能部門評分從兩方面考評:成本意識、職業(yè)規(guī)范。分別由財務(wù)部和行政部考評。)

2、評分標(biāo)準(zhǔn):優(yōu)90分以上,良89-80分,合格79-75分,通常74-65分,不合格64(含)分以下。Part.2理貨員、保管員績效考評考評目標(biāo)為了完成貨物保管、驗收、提貨、包裝等各項貨物管理工作,特制訂本方案。考評范圍適適用于企業(yè)倉庫理貨員、保管員考評周期月度考評,每個月三號之前完成上一月度績效考評?？荚u標(biāo)準(zhǔn)定量管理和定性管理結(jié)合,所占分值百分比為70%和30%.五、組織機構(gòu)企業(yè)倉庫管理員負責(zé)統(tǒng)計日常管理、工作統(tǒng)計、數(shù)據(jù)統(tǒng)計及綜合考評評分;部門主管和人力部門負責(zé)對績效考評結(jié)果進行審核;企業(yè)審批確定。六、考評程序考評周期每個月一次考評內(nèi)容:貨物擺放、倉庫衛(wèi)生、工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量等考評程序3.1、對應(yīng)統(tǒng)計員統(tǒng)計理貨員各項統(tǒng)計數(shù)據(jù)。3.2、每個月倉儲主管依照各項數(shù)據(jù)統(tǒng)計和統(tǒng)計對理貨員進行考評評分。3.3、考評結(jié)果經(jīng)主管經(jīng)理審核后,報企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)審批,報人力資源部立案。七、考評內(nèi)容(一)、定性考評管理目標(biāo)滿分30分,五項項關(guān)鍵事項依照主要性設(shè)置不一樣分值。服從領(lǐng)導(dǎo)安排:接收領(lǐng)導(dǎo)派遣并及時復(fù)命工作主動主動性:工作主動主動、憤青輕重緩急,碰到問題及時處理。倉庫衛(wèi)生:定時清掃倉庫,保持倉庫整齊。制度恪守:參考<員工守則>及企業(yè)下發(fā)關(guān)于員工行為管理要求服務(wù)質(zhì)量:服務(wù)態(tài)度不好、質(zhì)量不高,接到投訴,調(diào)查屬實,一次扣2分。個人衛(wèi)生和儀表邋遢,一次扣1分。理貨員量化考評管理(總分為70)全方位全方位KPI指標(biāo)-理貨員職位名稱日期職位主要目標(biāo)三至五項主要工作職責(zé)工作表現(xiàn)衡量指標(biāo)<KPI>管理貨數(shù)據(jù)差錯率作業(yè)填寫差錯次數(shù)信息流通理貨員5月27日1、物料入庫時,應(yīng)嚴格執(zhí)行入庫手續(xù)。2、庫存物品擺放整齊規(guī)劃有序。3、嚴格出庫發(fā)料工作制度。4、做好賬務(wù)管理。5、經(jīng)常保持信息通暢。理貨數(shù)據(jù)差錯率=(犯錯次數(shù)/理貨總次數(shù))*100%占30%權(quán)重物資抽查合格率=(所抽查樣品中合格數(shù)/所抽查樣品總數(shù))*100%占25%權(quán)重對應(yīng)統(tǒng)計占20%權(quán)重貨物信息是否及時準(zhǔn)確。占25%權(quán)重完成貨物保管、驗收、提貨、包裝等各項貨物管理工作物資抽查和過濾倉庫保管員績效考評指標(biāo)序號工作內(nèi)容要求績效/分值1執(zhí)行發(fā)貨流程eq\o\ac(○,1)沒接到發(fā)貨通知單不發(fā)貨,發(fā)貨通知單未經(jīng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)簽字或授權(quán)人簽字不發(fā)貨eq\o\ac(○,2)保留發(fā)貨流程中各種單據(jù)并予登記,及時入帳分值為20分未執(zhí)行發(fā)貨流程10分未及時登錄帳目5分2信息反饋eq\o\ac(○,1)將成品發(fā)貨中出現(xiàn)各種問題或信息及時向關(guān)于人員反饋分值為10分未傳遞單據(jù),未反應(yīng)問題10分3做好成品收、入庫交接工作eq\o\ac(○,1)定型完成后必須對照定型匯報單進行查對清理入庫并簽字確認分值為20分未簽字,未交接而引發(fā)扯皮10分4做好庫位規(guī)劃和標(biāo)識分區(qū)工作eq\o\ac(○,1)對倉庫用地做好庫位規(guī)劃,使其有效合理分類清楚,物料擺放有序。分值為10分未合理利用場地,分類不清,未予適當(dāng)標(biāo)識2分5發(fā)貨工作eq\o\ac(○,1)發(fā)貨時反應(yīng)快速,立馬響應(yīng)并快速有序組織人員做好發(fā)貨裝車準(zhǔn)備eq\o\ac(○,2)準(zhǔn)確發(fā)料,并做統(tǒng)計辦理交接手續(xù)分值為10分遲緩,拖拉扣2分發(fā)錯貨記0分交接不清扣3分(總分值為70分)八、按照以下標(biāo)準(zhǔn)確定優(yōu)異、良好、合格、改進、調(diào)整五個評定等級,劃分以下:年度績效考評總分(X)90≤X≤10080≤X＜9070≤X＜8060≤X＜70X＜60績效評定等級優(yōu)異良好合格改進培訓(xùn)調(diào)整運輸部績效考評Part.1送貨員績效考評考評目標(biāo)為了完成貨物保管、驗收、提貨等各項貨物管理工作,特制訂本方案。考評范圍適適用于企業(yè)運輸送貨員考評周期月度考評,每個月三號之前完成上一月度績效考評?？荚u標(biāo)準(zhǔn)定量管理和定性管理結(jié)合,所占分值百分比為70%和30%.組織機構(gòu)企業(yè)倉庫統(tǒng)計員負責(zé)統(tǒng)計理貨員日常管理、工作統(tǒng)計、數(shù)據(jù)統(tǒng)計及年末考評評分;部門主管負責(zé)對送貨員績效考評結(jié)果進行審核;企業(yè)審批確定?？荚u程序考評周期每個月一次考評內(nèi)容:送貨準(zhǔn)確率、貨物擺放、服務(wù)態(tài)度考評程序3.1、對應(yīng)專員統(tǒng)計送貨員各項統(tǒng)計數(shù)據(jù)。3.2、每個月車隊依照各項數(shù)據(jù)統(tǒng)計和統(tǒng)計對司機進行考評評分。3.3、考評結(jié)果經(jīng)主管經(jīng)理審核后,報企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)審批,報人力資源部立案。七、考評內(nèi)容(一)、定性考評管理目標(biāo)滿分30分,五項項關(guān)鍵事項依照主要性設(shè)置不一樣分值。服從領(lǐng)導(dǎo)安排:接收領(lǐng)導(dǎo)派遣并及時復(fù)命工作主動主動性:工作主動主動、憤青輕重緩急,碰到問題及時處理。制度恪守:參考<員工守則>及企業(yè)下發(fā)關(guān)于員工行為管理要求服務(wù)質(zhì)量:服務(wù)態(tài)度不好、質(zhì)量不高,接到投訴,調(diào)查屬實,一次扣2分。個人衛(wèi)生和儀表邋遢,一次扣1分。(二)量化考評管理月季成績:量化績效考評成績+定性績效考評成績送貨員業(yè)績考核表被考評人:考評時間:項目分值評分標(biāo)準(zhǔn)描述評分工作態(tài)度與技能(100分)10分送貨員必須禮貌待人,嚴格約束自己言行,不得出口傷人,不得損壞企業(yè)物品、不得打架鬧事。如發(fā)覺罵人一次扣績效2分,打架鬧事一次除罰款100圓外扣除績效分10分(違反法律扭送公安機關(guān)處理),損壞企業(yè)財產(chǎn)按原價賠并扣績效10分。5分送貨時不得抽煙與收聽收音機,發(fā)覺一次扣除績效分5分10分經(jīng)調(diào)度員同意后方可下班,不執(zhí)行者一次扣除5分10分不論發(fā)生什么事情都不能停頓自己工作,出現(xiàn)隨意停頓工作一次扣除績效分5分10分貨物裝運要求擺放合理,不橫蠻裝運,不與用戶發(fā)生沖突,遭投訴一次扣除績效分10分。10分完成自已車輛貨物裝載情況下,必須服從庫管調(diào)配,不聽從調(diào)配一次扣5分。5分工作時不許消極怠工出勤不力,消極怠工一次扣2分。10分隨車送貨時,送貨員必須服從司機工作調(diào)度,不服從工作調(diào)度者,一次扣除5分。加分項送貨員及時向企業(yè)反應(yīng)司機違規(guī)操作和做有損企業(yè)利益事情,反應(yīng)一次加10分。獎勵項若倉庫保管員發(fā)貨犯錯,送貨員與司機及時帶回,則按總價值5%獎勵送貨員與司機,并獎勵績效分10分。減分項送貨員每個月出車不足70次則扣除全部績效分(100分)共計:70分得分說明:各部門責(zé)任人組成評分小組,對送貨員進行監(jiān)督綜合評分。Part.2司機績效考評一、考評目標(biāo)為了使企業(yè)司機深入提升工作績效愈加好地為企業(yè)經(jīng)營做好服務(wù)保障工作,特制訂本方案。考評范圍適適用于企業(yè)車隊全體駕駛?cè)藛T。考評周期月度考評,每個月三號之前完成上一月度績效考評?？荚u標(biāo)準(zhǔn)定量管理和定性管理結(jié)合,所占分值百分比為70%和30%.其中定量管理由行駛里程與出車數(shù)量組成。組織機構(gòu)企業(yè)車隊負責(zé)司機日常管理、工作統(tǒng)計、數(shù)據(jù)統(tǒng)計及年末考評評分;運輸部負責(zé)對車隊相關(guān)統(tǒng)計、數(shù)據(jù)和司機工作表現(xiàn)進行檢驗和抽查,以及車隊司機績效考評結(jié)果立案;車隊隊長負責(zé)對車隊司機績效考評結(jié)果進行審核;企業(yè)審批確定?？荚u程序考評周期每日一次考評內(nèi)容:行駛里程、出車次數(shù)、司機油料、修理費用、安全行駛、車輛使用、工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量等考評程序3.1、車隊對司機進行日常管理、監(jiān)督、檢驗和統(tǒng)計,并填寫車輛行駛里程、油料消耗、修理費、路橋及其它費用統(tǒng)計表,企業(yè)各部門、項目用車表,油料消耗指標(biāo)及車輛情況不定時檢驗表,作為每個月考評依據(jù)。3.2、每個月車隊依照各項數(shù)據(jù)統(tǒng)計和統(tǒng)計對司機進行考評評分。3.3、考評結(jié)果經(jīng)主管經(jīng)理審核后,報企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)審批,報人力資源部立案。七、考評內(nèi)容(一)、定性考評管理目標(biāo)硬性評分考評標(biāo)準(zhǔn):油料、修理費用設(shè)定額,實施獎罰。滿分70分,七項關(guān)鍵事項依照主要性設(shè)置不一樣分值。安全行駛:發(fā)生事故,造成人身或車輛損害,每一成責(zé)任扣5分。違反交通法規(guī),受到罰款等處罰,進行對應(yīng)扣分。及時出車:保障各部門業(yè)務(wù)用車,因主觀原因,影響出車任務(wù),進行對應(yīng)扣分.車輛維護:按各類車輛保養(yǎng)計劃組織開展保養(yǎng)工作,保養(yǎng)計劃按時完成率達成100%:是否及時組織檢驗車輛隱患、進行車輛維修,無所以而法神重大交通事故。油耗:限定各類車輛油耗,車輛購置年限每增加一年對應(yīng)調(diào)整油耗,超出油耗標(biāo)準(zhǔn)進行對應(yīng)扣分。車輛衛(wèi)生:定時清掃車輛,保持車輛整齊。制度恪守:未經(jīng)同意,將車輛借給她人,或公車私用,一次扣2分,未認真填寫<行車統(tǒng)計表>,一次扣1分,無<派車單>私自出車一次扣2分,企業(yè)內(nèi)亂停、無序停車,每次扣2分,違反<車輛管理制度>其它條款,一次扣1分。服務(wù)質(zhì)量:服務(wù)態(tài)度不好、質(zhì)量不高,接到投訴,調(diào)查屬實,一次扣2分。個人衛(wèi)生和儀表邋遢,一次扣1分。(二)量化考評管理量化考評標(biāo)準(zhǔn):行駛里程、出車數(shù)量,該兩項指標(biāo)依照全車隊平均數(shù)值來考評個人。滿分30分。未達平均值依照程度扣分。考評計算方式1、月季成績:量化績效考評成績+定性績效考評成績Part.3裝卸搬運工績效考評一、崗位職責(zé)負責(zé)整個工廠貨物裝卸績效考評目標(biāo)為了愈加好引導(dǎo)員工行為,加強員工自我管理,提升工作績效,發(fā)掘員工潛能,同時實現(xiàn)員工與上級愈加好溝通,創(chuàng)建一個具備發(fā)展?jié)摿蛣?chuàng)造力優(yōu)異團體,推進企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)定實現(xiàn)。為了更確切了解員工隊伍工作態(tài)度、個性、能力情況、工作績效等基本情況,為企業(yè)人員選拔、崗位調(diào)動、獎懲、培訓(xùn)及職業(yè)規(guī)劃等提供信息依據(jù)?？荚u對象工作內(nèi)容與職責(zé)工作態(tài)度與方式考評方法每個月3號前直屬主管本著合理友好標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合倉管員對搬運工評價進行上月綜合考評,有部門經(jīng)理審批后上交人力資源部核實工資?？荚u內(nèi)容服從作業(yè)時間調(diào)整,聽從上級暫時安排工作,工作態(tài)度認真。搬運(擺放)共組要實施正確搬運(擺放)方式,嚴謹橫蠻操作。禁止破壞,禁止亂丟、亂放產(chǎn)品。要依照產(chǎn)品各種搬運(擺放)要求,嚴格執(zhí)行各種搬運(擺放)方式。搬運工人要依照倉庫、場地安排,整齊規(guī)范擺放產(chǎn)品。裝卸貨物時,不得問司機要任何費用。搞好工作場地清潔衛(wèi)生。搬運工月度計劃績效考評表考評標(biāo)準(zhǔn)考評標(biāo)準(zhǔn)分值自評主管評分備注1、按時上下班,遲到早退次數(shù)不得超出2次,特殊情況需向小組長請假。22、擺放貨物時,需按要求擺放。亂擺亂放次數(shù)不超出2次。23、裝卸貨物時,屬于操作失誤造成爛包不超出2次。24、司機投訴次數(shù)不超出2次。25、檢驗衛(wèi)生為清掃次數(shù)不超出2次。2總分10備注:2分以上為合格,5分以下(不包含5分)不合格,超出要求但不超出4次得1分,超出四次0分。考評人:審核:Part.4運輸部經(jīng)理績效考評崗位職責(zé)依照企業(yè)相關(guān)部門要求制訂合理、科學(xué)運輸計劃、車輛運行計劃等并組織實施。在工作中完善運輸業(yè)務(wù)工作流程與標(biāo)準(zhǔn),確保運輸工作符合國家交通運輸法規(guī),確保運輸安全。及時受理運輸過程中突發(fā)事件,制訂處理方法,并及時總結(jié)產(chǎn)生原因,防止這類問題再次發(fā)生?？荚u目標(biāo)使任職人有效地、有質(zhì)量警醒運輸部指導(dǎo)工作?？荚u對象工作內(nèi)容與職責(zé)工作方式與成績考評方式每個月三號由人力資源部/物流部經(jīng)理本著合理友好標(biāo)準(zhǔn)進行上月綜合考評。五、考評內(nèi)容運輸部經(jīng)理月度績效考評表序號KPI指標(biāo)權(quán)重績效目標(biāo)值考評得分1運輸任務(wù)完成率20%考評期內(nèi)運輸任務(wù)完成率達100%

2運輸管理費用總額15%考評期內(nèi)運輸管理費用總額控制在預(yù)算范圍內(nèi)

3運輸路線計劃更改次數(shù)10%考評期內(nèi)運輸路線計劃更改次數(shù)在

5次以內(nèi)

4運輸資源開發(fā)計劃完成率10%考評期內(nèi)運輸資源開發(fā)計劃完成率在

90%以上

5完成運量及時率10%考評期內(nèi)完成運量及時率在

95%以上

6運輸貨損率10%考評期內(nèi)運輸貨損率在

5%以下

7單位運輸成本降低率10%考評期內(nèi)單位運輸成本降低率達

30

8車輛完好率5%考評期內(nèi)車輛完好率達

95

9運輸安全事故發(fā)生次數(shù)5%考評期內(nèi)運輸安全事故發(fā)生次數(shù)在

2

次以下

10員工管理5%考評期內(nèi)部門員工績效考評平均得分在

90分以上

此次考評總得分

被考評人考評人復(fù)核人簽字:

日期:簽字:

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日期:信息部績效考評第1章總則第1條考評目標(biāo)為加強對網(wǎng)絡(luò)信息部各項工作管理,確保網(wǎng)絡(luò)信息部考評工作順利實施,提升網(wǎng)絡(luò)信息部整體業(yè)務(wù)素質(zhì),特制訂本考評方法。第2條考評標(biāo)準(zhǔn)1．量化考評標(biāo)準(zhǔn):對網(wǎng)絡(luò)信息部考評盡可能采取定量考評,以降低人為主觀影響。2．整體性標(biāo)準(zhǔn):對網(wǎng)絡(luò)信息部考評側(cè)重對部門整體考評,而非對單個人員考評。3．實用性標(biāo)準(zhǔn):對于網(wǎng)絡(luò)信息部考評一定要加強實用性,重視對考評結(jié)果分析和應(yīng)用。第2章考評組織與實施第3條考評小組由物流部經(jīng)理、財務(wù)部經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理等相關(guān)部門責(zé)任人組成考評小組,詳細負責(zé)信息部考評評定工作。第4條考評實施程序1．人力資源部于考評前5個工作日發(fā)放考評通知。2．網(wǎng)絡(luò)信息部收到考評通知后,組織做好資料搜集工作,準(zhǔn)備配合考評工作開展。3．考評小組對網(wǎng)絡(luò)信息部績效情況進行評分。4．人力資源部在考評結(jié)束后3個工作日內(nèi),完成考評結(jié)果匯總與分析工作,并將結(jié)果上報總經(jīng)理。5．總經(jīng)理在2個工作日內(nèi)完成考評結(jié)果審核工作,人力資源部將審批后考評結(jié)果通知網(wǎng)絡(luò)信息部。6．總經(jīng)理與網(wǎng)絡(luò)信息部經(jīng)理就考評結(jié)果進行面談。第3章考評內(nèi)容和依據(jù)第5條考評內(nèi)容對網(wǎng)絡(luò)信息部考評分為管理內(nèi)容考評和業(yè)績內(nèi)容考評兩部分。對管理內(nèi)容考評主要包括制度建設(shè)、人員管理、財務(wù)控制及設(shè)備管理四個方面。第6條考評依據(jù)1．以網(wǎng)絡(luò)信息部年度目標(biāo)為績效標(biāo)準(zhǔn)。2．以網(wǎng)絡(luò)信息部部門職責(zé)作為考評內(nèi)容依據(jù)。3．以財務(wù)部、人力資源部、網(wǎng)絡(luò)信息部等相關(guān)部門表單統(tǒng)計為考評依據(jù)。第4章考評結(jié)果及應(yīng)用第7條依據(jù)企業(yè)績效考評管理方法,將網(wǎng)絡(luò)信息部績效考評結(jié)果劃分為優(yōu)異、良好、合格、改進、調(diào)整四個等級。第8條考評結(jié)果應(yīng)用1．依照企業(yè)績效獎金發(fā)放方法,依照網(wǎng)絡(luò)信息部考評結(jié)果進行部門績效獎金發(fā)放。2．依照網(wǎng)絡(luò)信息部考評結(jié)果,參考企業(yè)崗位調(diào)整制度,對網(wǎng)絡(luò)信息部相關(guān)人員進行崗位調(diào)整。第5章考評紀律第9條考評中出現(xiàn)以下行為,將給予嚴厲處理。1．凡對考評資料進行弄虛作假。2．凡有意擾亂考評秩序,使考評無法正常進行。3．凡部門間進行串聯(lián)、合作欺詐,影響考評結(jié)果。4．其它違反考評紀律行為。第10條企業(yè)將視情節(jié)追究違紀人員及部門主要責(zé)任人責(zé)任,并在企業(yè)范圍內(nèi)給予通報批評。第6章附則第11條本方法由人力資源部負責(zé)最終解釋。第12條本方法自公布之日起施行。網(wǎng)絡(luò)信息部績效考評量表被考評人姓名 所屬部門考評時間一、網(wǎng)絡(luò)信息部經(jīng)理績效考評量表模板被考評人姓名 所屬部門考評時間被考評人姓名所屬部門指標(biāo)維度量化指標(biāo)權(quán)重績效目標(biāo)值考評頻率數(shù)據(jù)起源考評得分財務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護費用15%預(yù)算內(nèi)季度/年度財務(wù)部、網(wǎng)信部內(nèi)部運行網(wǎng)絡(luò)運行完好率10%高于95%季度/年度網(wǎng)絡(luò)信息部信息系統(tǒng)建設(shè)完成率10%達成90%季度/年度網(wǎng)絡(luò)信息部信息更新及時率10%達成99%月度/季度/年度網(wǎng)絡(luò)信息部網(wǎng)絡(luò)設(shè)備完好率10%高于95%季度/年度網(wǎng)絡(luò)信息部故障處理及時率10%達成90%月度/季度/年度網(wǎng)絡(luò)信息部網(wǎng)絡(luò)安全事故發(fā)生次數(shù)10%控制在2次月度/季度/年度網(wǎng)絡(luò)信息部客戶用戶滿意度評分15%達成80分季度/年度用戶、網(wǎng)信部發(fā)展培訓(xùn)計劃完成率10%達成90%季度/年度人力部、網(wǎng)信部量化考評得分共計指標(biāo)說明指標(biāo)說明1．網(wǎng)絡(luò)運行完好率=1．網(wǎng)絡(luò)運行完好率=2．故障處理及時率=×100%權(quán)重說明權(quán)重說明對于網(wǎng)絡(luò)信息部經(jīng)理而言,做好信息管理、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與維護是其工作重中之重,所以整個考評體系中賦予了內(nèi)部運行共計60%較高權(quán)重對于網(wǎng)絡(luò)信息部經(jīng)理而言,做好信息管理、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與維護是其工作重中之重,所以整個考評體系中賦予了內(nèi)部運行共計60%較高權(quán)重被考評人簽字:日期:考評人簽字:日期:二、信息技術(shù)人員績效考評量表姓名部門網(wǎng)絡(luò)信息部崗位信息技術(shù)員直接上級考評階段____年____月____日～____年____月____日序號量化項目考評指標(biāo)權(quán)重評分標(biāo)準(zhǔn)得分1物流系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)運行管理網(wǎng)絡(luò)正常運行時間20%目標(biāo)值:二十四小時;每降低1小時,減1分網(wǎng)絡(luò)故障處理及時率15%目標(biāo)值:90%;每降低1%,減1分2網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理服務(wù)器安全運行時間15%目標(biāo)值:22小時;每降低1小時,減1分網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵設(shè)備完好率10%目標(biāo)值:90%;每降低1%,減1分3物流網(wǎng)絡(luò)用戶管理用戶有效投訴次數(shù)10%目標(biāo)值:0次;每發(fā)生1次,減2分因不合理權(quán)限設(shè)置造成網(wǎng)絡(luò)安全隱患項數(shù)10%目標(biāo)值:0項;每存在1項,減2分4網(wǎng)絡(luò)安全管理受網(wǎng)絡(luò)安全威脅次數(shù)10%目標(biāo)值:0次;每發(fā)生1次,減3分重大泄密事件次數(shù)10%目標(biāo)值:0次;每發(fā)生1次,減10分量化考評得分指標(biāo)說明指標(biāo)說明受網(wǎng)絡(luò)安全威脅次數(shù)是考評期內(nèi)因網(wǎng)絡(luò)安全威脅,并對網(wǎng)絡(luò)正常運行造成影響受網(wǎng)絡(luò)安全威脅次數(shù)是考評期內(nèi)因網(wǎng)絡(luò)安全威脅,并對網(wǎng)絡(luò)正常運行造成影響事故發(fā)生次數(shù)權(quán)重說明權(quán)重說明對于網(wǎng)絡(luò)管理員而言,最主要工作是確保網(wǎng)絡(luò)正常運行對于網(wǎng)絡(luò)管理員而言,最主要工作是確保網(wǎng)絡(luò)正常運行,所以本表中賦予了網(wǎng)絡(luò)正常運行時間較高20%權(quán)重考評關(guān)鍵問題說明考評關(guān)鍵問題說明在對網(wǎng)絡(luò)管理員進行考評時,應(yīng)該考慮到造成指標(biāo)無效不一樣情況,防止一刀切影響績效考評公正性;假如在考評中碰到不可抗力原因造成網(wǎng)絡(luò)無法運行在對網(wǎng)絡(luò)管理員進行考評時,應(yīng)該考慮到造成指標(biāo)無效不一樣情況,防止一刀切影響績效考評公正性;假如在考評中碰到不可抗力原因造成網(wǎng)絡(luò)無法運行,在進行網(wǎng)絡(luò)正常運行時間計算時就應(yīng)包含該段時間,不然會影響考評客觀性考評人簽字:考評日期:審核人簽字:審核日期:年度績效考評總分(X)90≤X≤10080≤X＜9070≤X＜8060≤X＜70X＜60績效評定等級優(yōu)異良好合格改進培訓(xùn)及調(diào)整客服部績效考評方案Part1客服部主管績效考評一、部主管績效考評質(zhì)量表序號KPI指標(biāo)權(quán)重績效目標(biāo)值考評得分1客服工作計劃完成率20%考評期內(nèi)客服工作計劃完成率在-以上2客服費用預(yù)算節(jié)約率15%考評期內(nèi)客服費用預(yù)算節(jié)約率達-%3客戶意見反饋及時率15%考評期內(nèi)對客戶意見在標(biāo)按時間內(nèi)反饋率達-%以上4客戶服務(wù)信息傳遞及時率10%考評期內(nèi)在客戶服務(wù)中發(fā)覺主要問題或由價值信息及時傳遞率達-%以上5客服流程改進目標(biāo)達成率10%考評期內(nèi)客服流程改進目標(biāo)達成率在-%以上6客服標(biāo)準(zhǔn)有效執(zhí)行率10%考評期內(nèi)客服標(biāo)準(zhǔn)有效執(zhí)行率達-%以上7客戶滿意度5%考評期內(nèi)客戶對服務(wù)滿意得分在-分以上8部門協(xié)作滿意度5%考評期內(nèi)部門協(xié)作滿意度在-分以上9大客戶流失5%考評期內(nèi)因客戶服務(wù)原因造成大客戶流失量在-分以下10員工管理5%考評期內(nèi)部門員工平均考評成績在-以上此次考評總得分考評指標(biāo)說明客服工作完成率客服工作完成率=客服工作計劃實際完成量／客服工作計劃應(yīng)完成量×100%客服費用預(yù)算節(jié)約率客服費用預(yù)算節(jié)約率=客服費用節(jié)約額／客服費用預(yù)算總額×100%二、考評主體企業(yè)成立主管績效考評小組,負責(zé)主管績效考評工作組織實施,包含總經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理。人力資源部專員?？荚u周期考評為月度考評四主管效考評方法1.采取100分制體系來標(biāo)明主管績效等級;2.評分采取自評與上級評價結(jié)合方式,考評周期結(jié)束后首先由職員自評,自評結(jié)果只做參考不計算得分,然后由總經(jīng)理績效考評小組考評。3、績效等級評定3.1績效等級:集團在季度及年底分兩次對主管績效評定等級。績效等級包含優(yōu)異、良好、合格、改進、調(diào)整等五級,用以定性地評價考評期內(nèi)主管工作績效整體表現(xiàn);3.2方