2023年服務(wù)員個(gè)人總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)樣本（3篇）

第15頁共15頁2023?年服務(wù)員?個(gè)人總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)樣本?在這一?年里，似?乎值得自?己去回顧?的事情并?不是很多?，生活和?工作依舊?是沿途沒?有什么風(fēng)?景，就在?我以為大?路朝前，?日子就這?樣平靜下?去的時(shí)候?。___?_月，我?經(jīng)過應(yīng)聘?和選拔來?到了Us?fine?，我非常?高興。?加入U(xiǎn)s?fine?已兩個(gè)多?月，但對?于我來說?，我成長?了很多。?從頭開始?學(xué)習(xí)我不?完全熟悉?的一種工?作方式、?工作內(nèi)容?、以及工?作程序，?讓我更加?全面的、?系統(tǒng)的了?解整個(gè)英?文客服的?工作流程?和內(nèi)容。?兩個(gè)月的?工作，并?非盡如人?意，這些?還都有待?于我進(jìn)一?步用心去?學(xué)習(xí)，然?后要熟練?運(yùn)用在工?作中的每?一個(gè)細(xì)節(jié)?里。這段?時(shí)間里我?有過反省?和思考，?在這里既?對自己前?段時(shí)間工?作批評，?也做一些?總結(jié)，如?何做好自?己爭取在?日后的工?作中能有?好的表現(xiàn)?，和大家?一起服務(wù)?于公司。?一、_?___結(jié)?(一)?工作總結(jié)?___?_月__?__日，?我開始加?入到Us?fine?，跟著老?員工學(xué)習(xí)?，第一次?參與訂單?登記和后?臺(tái)管理;?第一次參?與英文客?服訂單驗(yàn)?證工作;?第一次參?與問題單?、完成訂?單回信;?第一次接?觸到Ch?arge?Back?、投訴處?理。在這?里，我看?到了希望?，因?yàn)槲?可以學(xué)到?更多的工?作內(nèi)容。?由于之前?我從事過?相關(guān)工作?，所以我?上手很快?。感謝領(lǐng)?導(dǎo)和各位?同事的指?導(dǎo)幫助，?感謝公司?給了我學(xué)?習(xí)的機(jī)會(huì)?。在這里?，我看到?了一批拼?命、賣力?、踏實(shí)的?人工作，?我看到了?一個(gè)好的?團(tuán)隊(duì)，而?且我沒有?了工作壓?力感。但?遺憾的是?，我一直?沒有自信?獨(dú)立完成?整個(gè)流程?規(guī)范化的?操作和控?制，這將?是在未來?的一年中?，我要面?臨和改變?&方^案?范%文庫?-整理^?&的首要?，也是最?重要的問?題。(?二)工作?中的不足?在工作?中，我欠?缺主動(dòng)性?，與領(lǐng)導(dǎo)?和大家溝?通較少，?考慮問題?不夠全面?和細(xì)致，?失誤較多?，尤其是?在訂單驗(yàn)?證和追單?方面，我?需要多花?時(shí)間和精?力去學(xué)習(xí)?。因?yàn)檫@?距離工作?中公司領(lǐng)?導(dǎo)對我的?期望和要?求還有很?大的距離?。同時(shí)，?英語理論?知識(shí)水平?、工作壓?力承受能?以及對具?體工作的?實(shí)施與計(jì)?劃等問題?上還有待?進(jìn)一步提?高。一系?列的問題?需要我在?以后的工?作中努力?克服和解?決，使自?己更好地?做好本職?工作。并?且自己應(yīng)?該而且能?夠做的事?情，要勇?于承擔(dān)，?不依賴他?人，不退?縮、不逃?避，勇敢?地邁出每?一步，今?后在工作?中才能做?到更加自?信和大膽?仔細(xì)。?二、__?__計(jì)劃?新的一?年即將到?來，充滿?了挑戰(zhàn)和?機(jī)遇，我?必須更加?的努力。?看似容易?，做起來?卻是需要?用心、用?力、用態(tài)?度的，需?要有自信?，有更強(qiáng)?的耐力。?我堅(jiān)信有?公司領(lǐng)導(dǎo)?的正確決?策，有各?位同事的?協(xié)助，加?上我個(gè)人?的不懈努?力，__?__會(huì)是?我蛻變的?一年。?(一)增?強(qiáng)責(zé)任感?，服從領(lǐng)?導(dǎo)安排，?積極與領(lǐng)?導(dǎo)溝通，?提高工作?效率。?要積極主?動(dòng)地把工?作做到點(diǎn)?上，落到?實(shí)處，減?少工作失?誤。時(shí)刻?堅(jiān)持不懂?就問，不?明白就多?學(xué)的態(tài)度?，與同事?多合作，?與領(lǐng)導(dǎo)多?匯報(bào)工作?情況和建?議，做為?一個(gè)新人?要將自己?放的低一?點(diǎn)，懂得?團(tuán)隊(duì)的力?量和重要?性。(?二)勤學(xué)?習(xí),專業(yè)?服務(wù)能力?。涉及?到工作相?關(guān)知識(shí)的?學(xué)習(xí)，不?怕苦難，?努力克服?。工作中?遇到了許?多接觸少?，甚至從?不了解的?新事物、?新問題、?新情況。?比如Se?rvic?e信件處?理、退款?流程、訂?單登記細(xì)?節(jié)處理、?打電話驗(yàn)?證，回答?客人問題?等。面對?這些問題?，要自己?先多了解?，熟悉公?司的產(chǎn)品?，訂單操?作，以及?如何管理?，做到心?中有數(shù)，?使自己很?快能進(jìn)入?工作角色?，用專業(yè)?的言語向?客戶表達(dá)?。(三?)多行動(dòng)?，堅(jiān)守工?作職責(zé)。?英文客?服崗位，?工作時(shí)間?長，任務(wù)?繁重，壓?力大，有?夜班，肩?負(fù)著公司?的形象。?所以，需?要的是有?責(zé)任心、?不怕吃苦?、能耐勞?、樂于奉?獻(xiàn)的人。?我們也要?學(xué)會(huì)不斷?調(diào)節(jié)自己?的情緒，?給自己解?壓。工?作無大小?，只是分?工不同，?貢獻(xiàn)無多?少，要看?用心沒有?，沒有必?要斤斤計(jì)?較。我剛?走出校門?，社會(huì)經(jīng)?驗(yàn)和工作?經(jīng)驗(yàn)少，?因此我們?也被很多?人用眼高?手低來形?容。然而?，我個(gè)人?認(rèn)為自己?的上進(jìn)心?很強(qiáng)，最?大的特點(diǎn)?就是學(xué)習(xí)?能力強(qiáng)，?待人真誠?。工作中?，要勤于?動(dòng)手做好?本職工作?，謙虛敬?慎，不驕?不躁，不?做言語的?巨人。不?論是辦公?室的日常?事務(wù)，還?是工作上?的任務(wù)，?我都要用?心做到更?好。學(xué)會(huì)?及時(shí)專業(yè)?的勤總結(jié)?、勤分析?、勤匯總?，并最終?完成自己?我的提升?和成長。?學(xué)會(huì)磨練?自己，拓?寬自己，?憑借公司?的良好環(huán)?境提升自?己。(?四)善于?思考，理?論聯(lián)系實(shí)?際。在?工作中做?一個(gè)留心?人。在公?司領(lǐng)導(dǎo)的?指導(dǎo)關(guān)心?下，我逐?漸熟悉了?工作情況?，通過自?身細(xì)心觀?察和留意?，反思和?總結(jié)，吸?取精華，?提取糟粕?，在工作?中不斷總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)。?捕捉和發(fā)?現(xiàn)大家工?作中的亮?點(diǎn)，加以?學(xué)習(xí)和自?我提高拓?寬知識(shí)面?，提高履?行崗位職?責(zé)的能力?。20?23年服?務(wù)員個(gè)人?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?樣本（二?）一、?____?我完成了?以下工作?：1.?加班加點(diǎn)?工作，早?日完成裝?修今年?客房最重?要的工作?是前裝修?工作，自?____?月份接到?通知上班?后，為了?使新客房?早一天投?入使用，?我和大家?克服了重?重困難，?發(fā)揚(yáng)不怕?苦、不怕?累的精神?，每天在?完成自己?本職工作?的基礎(chǔ)上?，加班加?點(diǎn)、連續(xù)?作戰(zhàn)，利?用了很短?的時(shí)間就?完成了房?間新舊家?具清理、?擺放和裝?修前期，?中期和后?期的室內(nèi)?外衛(wèi)生清?潔工作，?確保了客?房的裝修?和及時(shí)出?租，為公?司增加收?入做出了?我們的貢?獻(xiàn)。2?.學(xué)習(xí)、?規(guī)范崗位?的服務(wù)用?語，努力?提高對客?服務(wù)質(zhì)量?。為了?體現(xiàn)從事?客房人員?的專業(yè)素?養(yǎng)，在_?___月?份開張以?來，針對?我本人對?各崗位服?務(wù)用語存?在不熟悉?、不規(guī)范?、現(xiàn)象，?我在同事?中、在負(fù)?責(zé)本公司?客房的主?管經(jīng)理的?培訓(xùn)中學(xué)?習(xí)崗位的?服務(wù)用語?，進(jìn)行留?精去粗，?而后吸收?為已用，?做為我對?客人交流?的語言指?南。自本?人規(guī)范服?務(wù)用語執(zhí)?行以來，?我在對客?交流上有?了顯著提?高。以致?在工作的?任何時(shí)期?，好東西?貴在堅(jiān)持?，貴在溫?故而知新?，我將對?此加學(xué)習(xí)?，應(yīng)用的?力度。?3.擴(kuò)大?本市周邊?環(huán)境應(yīng)用?信息，努?力做好前?臺(tái)接待。?前臺(tái)工?作要求掌?握的信息?量大，如?白銀的各?路公交車?所首發(fā)和?末發(fā)時(shí)間?，所到重?要場所，?白銀重要?單位，公?司所處地?理位置等?。還有處?理事情的?靈活應(yīng)變?能力，對?客服務(wù)需?求的解決?能力。這?一點(diǎn)在前?臺(tái)工作的?不長時(shí)間?內(nèi)我本人?做了本部?的調(diào)查和?廣泛搜集?資料，力?爭擴(kuò)大自?已的知識(shí)?面，以便?更好的為?客人提供?服務(wù)。前?臺(tái)工作盡?管時(shí)間不?長，也努?力不少，?學(xué)到很多?在平時(shí)客?房服務(wù)中?同樣能用?的知識(shí)，?可謂受益?非淺。?4.為加?大客房出?售質(zhì)量，?嚴(yán)格執(zhí)行?《三“凈?”衛(wèi)生制?度》。?公司主營?收入來自?客房，從?事客房工?作，首當(dāng)?其沖的是?如何使客?房達(dá)到一?件合格的?商品出售?，我嚴(yán)格?執(zhí)行“三?“凈”“?三度”“?二查：衛(wèi)?生制度，?它包括房?間衛(wèi)生、?床鋪衛(wèi)生?、衛(wèi)生間?衛(wèi)生等”?三凈“，?為了切實(shí)?提高客房?質(zhì)量合格?率，即搞?完衛(wèi)生本?人自查、?要求領(lǐng)班?復(fù)查，力?爭將疏漏?降到最低?，并且還?增加了床?鋪被子有?角度，家?具擦示有?亮度，工?作過程有?速度的“?三度”要?求。使客?房工作有?秩序、有?速度，保?質(zhì)量的完?成。5?.切實(shí)提?高操作水?平，培養(yǎng)?工作能力?，切實(shí)提?高本人實(shí)?操水平。?為了做?好客房的?衛(wèi)生和服?務(wù)工作，?從今年_?___月?起我跟著?樓層員工?進(jìn)行了學(xué)?習(xí)樓層服?務(wù)工作，?對打掃房?間技能和?查房技巧?進(jìn)行學(xué)習(xí)?和實(shí)踐。?通過學(xué)習(xí)?踐，我學(xué)?會(huì)了房間?衛(wèi)生清理?程序兩部?分四個(gè)程?序，第一?部分，兩?人負(fù)責(zé)清?理房房間?衛(wèi)生。第?1步從床?鋪開始做?床單被的?更換、平?鋪，拉展?。其次掃?地更換垃?圾袋，第?3部擦拭?室內(nèi)家具?，最后拖?地;第二?部分。一?人負(fù)責(zé)專?門清理衛(wèi)?生間。先?清洗防墊?垃圾桶和?室內(nèi)煙灰?盒茶杯等?。其次清?洗面盆坐?便，第3?擦拭水?dāng)n?頭，面盆?，壁等最?后拖地;?。如果程?序顛倒就?會(huì)導(dǎo)致工?作重復(fù)，?從而延誤?時(shí)間。從?中發(fā)現(xiàn)我?本人的操?作非常不?規(guī)范、不?科學(xué)，針?對存在的?問題，我?跟向領(lǐng)班?和其他工?作人員問?技巧，問?方法和所?要求達(dá)到?的效果，?對存在的?問題加以?分析，對?我的操作?成果加以?比較，糾?正我的不?良操作習(xí)?慣。取得?了一定的?成效，房?間衛(wèi)生質(zhì)?量提高了?，查房超?時(shí)現(xiàn)象少?了，查房?出現(xiàn)的錯(cuò)?誤也沒有?了。6?.努力學(xué)?習(xí)文化知?識(shí)，提高?本人文化?素質(zhì)。?往前看，?隨著我店?客源結(jié)構(gòu)?的不斷擴(kuò)?展，也許?會(huì)有一些?境外團(tuán)體?，個(gè)人，?入住我公?司，與客?人在語言?交流上的?障礙成為?我們做好?外賓服務(wù)?的最大難?題。為了?與時(shí)俱進(jìn)?，我利用?閑暇時(shí)間?復(fù)習(xí)點(diǎn)英?語日常用?語，一方?面體現(xiàn)了?有特長的?員工在賓?館的價(jià)值?，另一方?面，增長?了員工的?知識(shí)面，?豐富了個(gè)?人的業(yè)余?生活。?7.開源?節(jié)流，降?本增效，?從點(diǎn)滴做?起?？?房部是公?司的主要?創(chuàng)收部門?，它的本?本本費(fèi)也?很高，本?著節(jié)約就?是創(chuàng)利潤?的思想，?我和同事?們本著從?自我做起?，從點(diǎn)滴?做起，杜?絕一切浪?費(fèi)現(xiàn)象，?主要表現(xiàn)?在：①回?收客用一?次性低值?易耗品，?如牙膏可?做為清潔?劑使用②?每日早晨?要求對退?客樓層的?走道燈關(guān)?閉，夜班?六點(diǎn)后再?開啟;查?退房后拔?掉取電卡?;房間這?樣日復(fù)一?日的執(zhí)行?下來，能?為公司節(jié)?約一筆不?少的電費(fèi)?。8.?細(xì)心照料?綠色盆景?，努力為?公司裝扮?一幅完美?的臉。?我們對公?司現(xiàn)有的?盆景做細(xì)?心的照料?。除每天?在打掃衛(wèi)?生時(shí)間定?時(shí)澆水外?，還利用?客人遺留?下的啤酒?對水擦拭?葉子，使?其不但長?勢良好，?而且干凈?，美麗?9.嚴(yán)格?執(zhí)行空房?一日一過?制度。?空房每日?一過是客?房衛(wèi)生制?度的一項(xiàng)?重要制度?，它不但?能準(zhǔn)確監(jiān)?督私自開?房，保證?衛(wèi)干凈以?外，還能?及時(shí)發(fā)現(xiàn)?房間內(nèi)發(fā)?生漏水漏?電失竊或?者有償物?品丟失的?準(zhǔn)確時(shí)間?，從而明?確責(zé)任人?。所以在?我們工作?中，在領(lǐng)?班的提示?監(jiān)督下嚴(yán)?格執(zhí)行一?日一過制?度。1?0.確保?查退房及?時(shí)、準(zhǔn)確?。保證?查房及時(shí)?性、準(zhǔn)確?率高一直?是我工作?的一大難?點(diǎn)，如果?做得不好?，不僅給?客人留下?不好的印?象，而且?會(huì)給公司?帶來經(jīng)濟(jì)?上的損失?。我通過?不斷摸索?，根據(jù)入?住的會(huì)議?團(tuán)、零客?為主的特?點(diǎn)，在沒?有確切退?房時(shí)間的?情況下，?我們會(huì)主?動(dòng)找有關(guān)?負(fù)責(zé)人或?向總機(jī)打?聽有無叫?醒時(shí)間，?了解客人?的叫醒時(shí)?間后來推?算客人的?退房時(shí)間?，提前做?好查房安?排，確保?查房的及?時(shí)準(zhǔn)確性?。二、?在___?_里，由?于各種原?因，使我?的工作中?存有有不?少問題?1，容易?將個(gè)人情?緒帶到工?作中，高?興時(shí)熱情?周到，不?高興時(shí)有?所怠慢，?以后在工?作中盡可?能克服這?種情況，?在思想中?真正樹起?：顧客就?是___?_的意識(shí)?2.交?接班時(shí)由?于考慮不?周，認(rèn)為?小問題不?須特意交?接清楚，?致使這樣?那樣的問?題發(fā)生，?塾不知小?事易釀成?大錯(cuò)，今?后一定嚴(yán)?加防范，?以免出錯(cuò)?。三、?工作上的?不足之處?及體會(huì)。?在這段?時(shí)間的工?作之后我?有幾個(gè)感?受，或是?對公司，?或是對本?人。它們?是(一?)公司方?面1.?“請即打?掃”牌未?做，造成?客人要求?打掃無法?及時(shí)告之?服務(wù)員;?而我們在?不斷敲門?后客人又?會(huì)反感。?___?_公司效?益與職工?薪水掛鉤?程度較小?，不在職?工期望值?范圍內(nèi)，?難以調(diào)動(dòng)?職工的積?極性。?(二)個(gè)?人方面.?1。由?于人員變?動(dòng)頻繁，?使我們在?配備新工?作人員時(shí)?時(shí)有配合?不力的情?況發(fā)生?2.由于?工作服不?合身，使?得日常工?作中出現(xiàn)?服裝不統(tǒng)?一的現(xiàn)象?，特別是?秋季以后?到立夏之?前，服裝?各色都有?，很不協(xié)?調(diào)，工作?多有不便?。四、?在___?_里，我?總共參加?工作八個(gè)?月，合計(jì)?____?天，因病?因事請假?____?天，出勤?率___?_%，共?前后上白?班個(gè)，夜?班個(gè)，累?計(jì)出售客?房___?_間，接?待了__?__人次?。在__?__即將?到來的日?了里，我?們又要揚(yáng)?帆起航，?踏上新的?征程，我?將以更高?的標(biāo)準(zhǔn)要?求自己，?為開創(chuàng)公?司新效益?而努力奮?斗。2?023年?服務(wù)員個(gè)?人總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)樣本（?三）一?年來，在?領(lǐng)導(dǎo)的正?確領(lǐng)導(dǎo)下?，在同事?們的積極?支持和大?力幫助下?，較好的?履行酒吧?領(lǐng)班職責(zé)?，圓滿完?成工作任?務(wù)，得到?賓客和同?事們的好?評和領(lǐng)導(dǎo)?的肯定、?總結(jié)起來?收獲很多?。一、?加班加點(diǎn)?工作，早?日完成裝?修今年?最重要的?工作是前?裝修工作?，自__?__月份?接到通知?上班后，?為了使新?客房早一?天投入使?用，我和?大家克服?了重重困?難，發(fā)揚(yáng)?不怕苦、?不怕累的?精神，每?天在完成?自己本職?工作的基?礎(chǔ)上，加?班加點(diǎn)、?連續(xù)作戰(zhàn)?，利用了?很短的時(shí)?間就完成?了房間新?舊家具清?理、擺放?和裝修前?期，中期?和后期的?室內(nèi)外衛(wèi)?生清潔工?作，確保?了客房的?裝修和及?時(shí)出租，?為公司增?加收入做?出了我們?的貢獻(xiàn)。?二、協(xié)?助部門經(jīng)?理做好客?房部的日?常工作?為更好的?協(xié)助部門?經(jīng)理做好?日常工作?，今年以?來領(lǐng)班一?直進(jìn)行常?白班制。?這項(xiàng)制度?的實(shí)施就?意味著領(lǐng)?班必須每?天參加工?作，每天?監(jiān)督和參?與各項(xiàng)服?務(wù)工作。?操心、費(fèi)?力、得罪?人的活一?個(gè)干了，?還不一定?落好。但?是，為不?辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)?的重望，?不影響公?司的正常?運(yùn)營，我?不辭勞苦?的每天上?班，除因?傷不能參?加工作的?幾天病休?外一直參?加工作。?使我們二?三樓未因?監(jiān)督不力?或人為因?素出現(xiàn)意?外。三?、合理安?排樓層服?務(wù)員的值?班、換班?工作樓?層服務(wù)員?換班值班?是一個(gè)非?常重要的?環(huán)節(jié)。做?到讓服務(wù)?員既做好?公司工作?又不誤家?里的事宜?，我們采?取領(lǐng)班每?天跟白班?的方式，?使領(lǐng)班將?能操的心?都操到，?能夠即時(shí)?的監(jiān)督服?務(wù)員的每?一項(xiàng)工作?，盡可能?做到只有?做不到的?，沒有想?不到的。?使每個(gè)工?作人員都?能無后顧?之憂的滿?腔熱情的?投入到服?務(wù)工作中?，每天以?嶄新的姿?態(tài)面對客?人。四?、配合經(jīng)?理做好工?作，工作?發(fā)現(xiàn)問題?及時(shí)處理?，有疑難?時(shí)應(yīng)及時(shí)?上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)?做為領(lǐng)?班，最主?要的工作?是配合部?門經(jīng)理做?好各項(xiàng)上?傳下達(dá)疑?難問題等?。開張初?，各項(xiàng)工?作有待理?順。我在?手傷未愈?的情況下?投入到開?張顧客的?接待工作?中。很多?的顧客，?有的是住?賓館的，?有的是來?慶賀的，?眾多陌生?的面孔來?來往往，?加上一大?部分工作?人員也是?新手。我?暗暗穩(wěn)住?自已，對?每個(gè)工作?人員的每?一個(gè)細(xì)節(jié)?進(jìn)行跟蹤?，提醒，?做細(xì)致的?安排，使?開張接待?工作順利?進(jìn)行。新?裝候的客?房存在水?、電、電?話等各項(xiàng)?維修問題?，每一個(gè)?細(xì)節(jié)都做?詳細(xì)記錄?并及時(shí)上?報(bào)給經(jīng)理?迅速解決?，以免給?初來的顧?客留下不?良影響。?同時(shí)也及?時(shí)將工作?人員的期?望心聲通?過正常渠?道上報(bào)給?領(lǐng)導(dǎo)，期?望領(lǐng)導(dǎo)予?以解決。?五、做?好樓層的?安全、防?火、衛(wèi)生?工作從?參加工作?的'頭一?天，公司?領(lǐng)導(dǎo)對安?全問題再?強(qiáng)調(diào)，所?以安全問?題始終是?我們平時(shí)?工作的重?中之重。?所以每天?安排工作?的每一項(xiàng)?我都強(qiáng)調(diào)?安全問題?。查房時(shí)?注意環(huán)節(jié)?，床鋪上?面、地板?上面，樓?道內(nèi)地毯?上面的煙?頭是最大?隱患。理?所當(dāng)然是?首查問題?。其次，?為做好衛(wèi)?生工作，?我們也做?了細(xì)致的?安排：即?“三凈”?“三度”?“二查”?制度，“?三“凈”?衛(wèi)生制度?”，它包?括房間衛(wèi)?生、床鋪?衛(wèi)生、衛(wèi)?生間衛(wèi)生?三“凈”?等，“三?度”即床?鋪被子有?角度，家?具擦示有?亮度，工?作過程有?速度;“?二查”制?度即搞完?衛(wèi)生本人?自查、要?求領(lǐng)班復(fù)?查。堅(jiān)持?空房“一?天一過”?制度，及?時(shí)發(fā)現(xiàn)存?在問題并?及時(shí)解決?，力爭將?疏漏降到?最低。?六、以身?作責(zé)，監(jiān)?督、檢查?樓層服務(wù)?人員做好?服務(wù)工作?身先士?卒，以身?作則是我?做好工作?的關(guān)健，?也是用來?服人的法?寶。除每?天上常白?班外。大?衛(wèi)生清潔?過程中，?本人一直?直接參與?打掃衛(wèi)生?，并且在?發(fā)現(xiàn)有不?合程序或?者清潔不?徹底時(shí)，?不但指出?問題所在?，而且自?己重做示?范，使同?樣的錯(cuò)誤?不在同一?個(gè)人身上?出現(xiàn)兩次?。這樣新?工作人員?會(huì)很快適?應(yīng)工作，?老工作人?員不但每?個(gè)人都可?以做好做?到位，而?且同樣可?以帶任何?一新參加?的工作人?員。在日?常服務(wù)工?作中，我?們幾乎做?到有求必?應(yīng)。，回?答顧客問?題，引導(dǎo)?顧客開門?，指導(dǎo)顧?客用客房?內(nèi)的設(shè)施?等，甚至?在不忙的?情況下幫?助顧客在?門口小超?市購物。?所謂大河?有水小河?滿。我們?希望用我?們優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)換來?公司的長?足發(fā)展。?希望我們?的勞動(dòng)不?會(huì)被浪費(fèi)?。七、?做好服務(wù)?工作的同?時(shí)抓好思?想工作，?做到團(tuán)結(jié)?友愛、相?互幫助、?共同進(jìn)步?思想工?作是所有?工作的首?要工作。?做好思想?工作，其?重點(diǎn)工作?就完成了?一半，在?我們二三?樓這個(gè)小?團(tuán)體里，?怎樣使其?達(dá)到適當(dāng)?團(tuán)結(jié)，充?分發(fā)揮小?團(tuán)體的整?體作用。?這項(xiàng)工作?是一個(gè)長?期的也是?日常的工?作，我們?的工作人?員在不斷?的更換，?結(jié)構(gòu)也在?不斷的調(diào)?整。思想?工作的內(nèi)?容在不斷?的變化。?在日常工?作中了解?她們的個(gè)?性，講話?方式，生?活狀況，?以便對癥?下藥。我?們總以公?司的投放?資金為引?子，以公?司將來的?發(fā)展規(guī)模?為目標(biāo)，?以目前全?球經(jīng)濟(jì)狀?況為主例?談就業(yè)難?，談前景?發(fā)展良好?，談公司?效益就是?我們自己?人的效益?。使工作?人員從思?想深入深?刻認(rèn)識(shí)，?從而認(rèn)真?的投入到?工作中。?八、切?實(shí)履行職?責(zé)，認(rèn)真?完成上級?交辦的其?它工作?對于經(jīng)理?安排的各?項(xiàng)工作我?們總是不?折不扣的?完成。當(dāng)?然對于工?作人員的?要求和希?望我們也?及時(shí)的上?報(bào)給上級?領(lǐng)導(dǎo)。我?認(rèn)為只有?做到工作?人員從內(nèi)?心深處滿?意才能更?加熱忱的?全身心的?投入到他?所在的工?作中。只?有工作人?員身心喜?悅的面對?顧客，才?能使顧客?有真正的?賓至如歸?的感覺。?二三樓在?兩級領(lǐng)導(dǎo)?的正確指?導(dǎo)和大家?的共同努?力下，共?接待外來?顧客人次?，出售客?房間，經(jīng)?濟(jì)收入為?元，盡管?取得了一?定的經(jīng)濟(jì)?效益，但?離領(lǐng)導(dǎo)的?期望還很?大很大，?在___?_年里，?我將不遺?余力，帶?領(lǐng)同事們?再接再力?，抓好我?們的服務(wù)?質(zhì)量，提?升我們的?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?，全面提?高公司效?益。開創(chuàng)?服務(wù)工作?新局面。?在日式?酒吧里工?作了一段?時(shí)間，現(xiàn)?在靜下來?好好想想?自己工作?中存在的?不足，并?簡單總結(jié)?一下在以?后的工作?之中應(yīng)該?注意的事?情。1?、責(zé)任感?。只有?擁有責(zé)任?感才能把?事情做好?，把事情?做得更加?完善，而?不是簡單?的機(jī)械運(yùn)?動(dòng)，才不?會(huì)會(huì)簡單?拘泥于具?體的任務(wù)?，忘記了?其他方面?。2、?做事主動(dòng)?。在過?程中不能?出現(xiàn)任務(wù)?相互推諉?的現(xiàn)象。?要積極主?動(dòng)去做自?己應(yīng)該去?做的事情?，但有一?點(diǎn)，不要?太熱心總?是在同一?件事情上?填補(bǔ)別人?的空缺，?暫時(shí)補(bǔ)一?下沒問題?，應(yīng)該做?的是向B?OSS反?映，這是?他管理上?的問題。?不然會(huì)吃?力不討好?。在其位?，謀其政?。只有這?樣分工才?會(huì)明確，?管理體制?才會(huì)更加?完善，人?人受益。?3、要?創(chuàng)造性完?成任務(wù)。?這一點(diǎn)?是與素質(zhì)?班提倡的?“創(chuàng)造性?完成工作?”如出一?轍。就是?要明白B?OSS交?給你任務(wù)?的意圖，?到懂得他?表達(dá)的意?思。例如?，老板說?你負(fù)責(zé)那?個(gè)房間的?桌子還不?夠光亮，?那么你就?不僅僅要?解決的是?桌子，應(yīng)?該再想一?下整個(gè)衛(wèi)?生做的怎?么樣。把?自己的衛(wèi)?生在檢查?一遍，哪?里還沒有?打掃到，?哪里還沒?有打掃干?凈。有時(shí)?候可是這?從BOS?S的角度?去想一下?。4、?主動(dòng)學(xué)習(xí)?。無論?是你身在?何處，都?有各種各?樣的機(jī)會(huì)?去學(xué)習(xí)，?你的工作?總可以做?得更好，?學(xué)習(xí)的不?僅僅是你