便利店營業(yè)員2023年終工作總結以及工作計劃范文（3篇）

第8頁共8頁便利店營?業(yè)員20?23年終?工作總結?以及工作?計劃范文?年終歲?末，緊張?繁忙的一?年即將過?去，新的?挑戰(zhàn)又在?眼前。沉?思回顧，?在便利店?這個大家?庭里使我?得到了更?多的鍛煉?，學習了?更多的知?識，交了?更多的朋?友，積累?了更多的?經驗，當?然也通過?不少深刻?的教訓發(fā)?現了自身?的種.種?不足。這?一年是充?實的一年?，我的成?長來自便?利店這個?大家庭，?為便利店?明年更好?的發(fā)展盡?自已的全?力是義不?容辭的責?任?，F將?自己今年?的工作總?結如下。?一、積?極主動學?習業(yè)務知?識我今?年工作調?動后，更?加認真熟?悉每種商?品的功能?、價格，?積極向向?店長、組?長請教，?努力提高?使自己的?業(yè)務能力?，更好的?干好本職?工作。同?時認真的?參加便利?店組織的?各項培訓?，深入領?會，真正?把所需的?知識消化?貫通再運?用到工作?中。二?、端正態(tài)?度認真工?作，積極?做好本職?工作今?年剛調到?日化組的?時候，一?切對我來?說都是新?鮮的，也?是陌生的?。許多東?西都需要?老員工教?，我感覺?自己需要?學習的太?多了。于?是，他們?做什么我?都仔細的?看，耐心?的學，從?商品的陳?列到缺貨?的補報;?從商品的?促銷到新?品的開發(fā)?。一點一?滴的學，?一點一滴?的記。半?年多年的?工作，使?我得到了?鍛煉，日?常工作逐?漸得心應?手。我?的工作于?細節(jié)處見?真功，所?以必須認?真仔細。?因此，我?認真了解?每種商品?的功能、?價格，隨?時檢查商?品的生產?日期，及?時了解同?類商品的?市場信息?，并向領?導匯報。?我始終堅?持：做什?么事情，?做了就一?定把它作?好。對工?作抱以熱?情，對同?事抱以關?心，用積?極的行動?來感染周?圍的人，?帶動周圍?的人這是?我在__?__便利?店感受到?的，也是?希望我能?夠切切實?實做到的?在。日常?的工作中?，對工作?認真負責?，態(tài)度端?正，積極?主動多干?，少說多?做，說到?做到，對?顧客熱情?積極，對?工作團隊?嚴謹仔細?。積極善?于和同事?領導溝通?、協調，?與同事們?處理好關?系，團結?協作，共?同完成各?項工作任?務。注重?自己在工?作中存在?的不足，?并積極改?正。三?、認真參?加便利店?組織的各?類活動?便利店工?作繁忙，?任務重。?我努力克?服種.種?困難，協?調好自己?的時間，?積極參加?知識競賽?、舞蹈比?賽等各種?活動，并?在各種活?動中取得?了較好的?成績。不?遲到、早?退、曠工?，上崗要?做到精神?飽滿，站?姿端正，?舉止大方?，按規(guī)定?統(tǒng)一著裝?，佩戴服?務證章，?嚴格遵守?____?的管理制?度，積極?努力工作?。進一?步端正工?作態(tài)度，?認真完成?本職工作?工作中能?夠服從店?長、組長?的安排，?不講客觀?條件、不?消極怠工?，有問題?能與領導?及時勾通?。尊重同?志，樂于?助人，努?力營造和?諧的工作?環(huán)境。一?切工作能?夠以大局?為重、以?全局利益?為重，堅?決___?_個人利?益服從于?集體利益?的原則，?扎實工作?。進一步?積極參加?便利店組?織的培訓?，認真學?習，細致?了解每種?商品的功?能、價格?，更加熟?悉產品，?提高服務?質量。不?懂得多向?店長、組?長請教，?力爭使自?己的業(yè)務?能力更是?一個臺階?，更好的?干好本職?工作。?我始終堅?持，做什?么事情，?做了就一?定把它作?好。對工?作抱以熱?情，對同?事抱以關?心，便利?店是個大?家庭，我?要積極主?動和同事?處理好關?系，用積?極的行動?來感染周?圍的人，?帶動周圍?的人，一?同積極做?好工作，?為便利店?的發(fā)展做?出應有的?貢獻!

?便利店?營業(yè)員2?023年?終工作總?結以及工?作計劃范?文（二）?時光飛?快，轉眼?間在便利?店愉快的?工作一年?了。我學?會了從最?初不了解?便利店工?作是如何?開展的到?現在每天?能夠從容?、熟練地?和其他員?工一起愉?快的工作?。短短一?年的便利?店工作經?歷對我以?后工作的?開展具有?很大的幫?助。現在?我就把這?一年的工?作總結一?下：一?、規(guī)章制?度的熟悉?剛入職?的我就被?安排到便?利店做營?業(yè)員。目?的是讓我?能有更好?的機會在?一線工作?崗位上有?所體驗，?讓我明白?便利店的?營業(yè)管理?運轉機制?以及熟悉?其中的規(guī)?章與制度?，為日后?的工作積?累經驗和?教訓。另?外與老員?工們談談?心，了解?他們工作?和生活所?需，收集?他們對便?利店管理?的看法和?建議并向?有關領導?反映，還?有向同事?傳達領導?的指示和?要求，與?他們一起?創(chuàng)造一個?上下級、?同事之間?相處和睦?融洽的，?充滿激情?的生活工?作環(huán)境。?二、崗?位職責的?了解作?為便利店?的營業(yè)員?，首先我?必須了解?到營業(yè)員?每天的崗?位職責，?諸如每次?上班都得?嚴格按照?要求著裝?整齊的按?時上崗，?不遲到不?早退，更?不可有曠?工等違紀?現象，嚴?禁擅自離?崗或者串?崗，工作?時必須時?刻注意自?己的服務?態(tài)度，使?用禮貌用?語，切忌?做與工作?無關的事?情。上班?提前十五?分鐘參加?班前會議?，班會后?認真搞好?店面的衛(wèi)?生。上班?過程中除?了對顧客?做好導購?、推銷商?品的工作?，還需要?及時補充?貨架上的?商品。時?刻保持店?面衛(wèi)生的?整潔，并?做好防盜?工作，預?防和消除?一切糾紛?，讓所有?顧客有個?良好的購?物和中途?休息的舒?適環(huán)境。?三、以?善意化解?矛盾每?天所接觸?的顧客形?形色色，?良莠不齊?，當然有?很多的顧?客是理解?和支持我?們的工作?，也有的?顧客卻因?某些原因?一肚子怨?氣，滿腹?牢騷、怪?話、更有?的是罵罵?咧咧。遇?到這些出?口不遜的?顧客，我?都忍住，?不發(fā)脾氣?，而是用?禮貌的語?言去解釋?，用善意?的微笑去?化解，使?他們能夠?理解我們?的工作，?從而配合?我們的工?作。在工?作的這段?時間里，?雖然遇到?幾次因退?貨和兌獎?的糾紛，?但是在我?們合理而?及時的調?解下終得?到有效的?解決。?四、工作?中的學習?為了更?快更好了?解和適應?便利店工?作，在上?班過程中?遇到困惑?的問題就?主動請教?同事，因?為他們都?很熱情很?樂意幫助?我。而我?有好的建?議或者了?解到有存?在可以改?善的地方?就與領班?或同事商?量哪怕最?后不一定?被采納。?總的來?說，在這?一年里面?我明白了?很多的事?情并不一?定能如自?己所愿，?很多時候?只要我們?換一個位?置或一個?角度去思?考，就會?發(fā)覺事情?并非自己?先前所想?那樣，若?是換了自?己去做也?并不一定?能做得更?好也許做?的還不如?現在。所?以我覺得?現在改變?不了外部?環(huán)境但可?以改變自?己以適應?這便利店?工作和生?活環(huán)境。?當然除?了做好自?己的本分?工作外，?還積極參?加便利店?舉行的培?訓與活動?，參加公?司總部的?培訓。盡?管如此，?我知道，?無論在哪?個方面我?都離領導?的要求都?有很大差?距。今后?，我將繼?續(xù)聽從領?導安排，?積極配合?便利店工?作，通過?不斷學習?來提高自?己業(yè)務水?平和業(yè)務?能力，提?高自身素?質，做一?名愛崗敬?業(yè)的合格?型員工。?便利店?營業(yè)員2?023年?終工作總?結以及工?作計劃范?文（三）?不知不?覺，我在?便利店已?經工作了?四年時間?，作為_?___便?利店的老?員工，我?深切感到?便利店蓬?勃發(fā)展的?態(tài)勢，并?為這種態(tài)?勢的發(fā)展?而感到高?興!以下?是我今年?的工作總?結。一?、工作中?的努力?我認真學?習銷售知?識，加強?自我修養(yǎng)?的提高，?真誠為顧?客服務，?開展?jié)M意?在___?_，服務?為顧客的?營銷活動?，想顧客?之所想，?努力為顧?客營造良?好的購物?環(huán)境，做?到進貨、?貯備、銷?售各環(huán)節(jié)?的落實。?在銷售過?程中貫穿?微笑服務?，多和顧?客交流，?懂得了如?何與顧客?溝通，推?銷商品要?與顧客的?需要適應?，使顧客?接受你的?意見和建?議。為了?樹立企業(yè)?良好形象?，我每天?笑迎顧客?，為顧客?量身推銷?產品，贏?得了顧客?的認可。?二、業(yè)?務知識的?學習隨?著上級公?司對我們?的要求越?來越嚴格?，我越來?越感覺到?業(yè)務知識?的缺乏：?一是專業(yè)?知識的貧?乏，二是?仍然存在?其他一些?困難，如?社會經驗?缺乏等。?除了參加?上級公司?組織的培?訓外，我?還自學了?相關的營?銷知識以?及服務行?業(yè)知識，?并且利店?主管人員?所有需向?有經驗的?員工學習?實踐知識?。慢慢地?，我掌握?了作為便?要具備的?營銷知識?，這些知?識為便利?店工作的?順利開展?打下了堅?實的基礎?。三、?營銷知識?的積累?足夠的營?銷知識以?及優(yōu)質的?服務為我?增加了自?信，在工?作中，我?更加認真?敬業(yè)，真?誠為顧客?服務，團?結便利店?的員工，?努力學習?商品銷售?技巧。我?深知優(yōu)秀?的便利店?銷售人員?對產品的?專業(yè)知識?比一般的?業(yè)務人員?強得多，?需要對顧?客的問題?對答如流?，言簡意?賅，準確?地提供客?戶想知道?的信息，?在最短的?時間內給?出滿意的?答復。因?此我認真?了解產品?的特點，?在銷售工?作中忙而?不亂，能?迅速、精?確地找出?不同顧客?的購買需?求，從而?贏得顧客?的信賴。?我把明?確的目標?、健康的?身心、極?強的開發(fā)?顧客的能?力、自信?、專業(yè)知?識、找出?顧客的需?求、好的?解說技巧?、善于處?理反對意?見、跟蹤?顧客和收?款作為常?規(guī)業(yè)務去?學習。同?時，我用?熱情的服?務給顧客?留下了最?好的印象?，在最短?的時間之?內幫助顧?客解除疑?慮，說服?顧客購買?產品。?四、便利?店的日常?工作要?貨是保證?便利店商?品豐富、?吸引顧客?眼球的第?一步。每?周要貨時?我都將要?貨公式與?顧客實際?需求相結?合，以理?論聯系實?際的方式?進行系統(tǒng)?要貨。收?貨是保證?商品數質?量最關鍵?的一步，?它涉及到?商品的擺?放、存儲?、銷售等?一系列問?題，因此?，每次收?貨時我都?認真核對?實物、到?貨單以及?系統(tǒng)單據?的一致性?，保證進?入便利店?商品的準?確性。銷?售商品除?了需要熱?情的服務?、主動的?推薦等一?些營銷手?段之外，?我還需注?意了一些?容易疏漏?的工作程?序，如做?到每銷售?一件商品?必須及時?掃入系統(tǒng)?，禁止線?外銷售。?掃碼時必?須認真仔?細，以防?串碼現象?發(fā)生等。?每日均?按照“垂?直陳列”?、“先進?先出”的?原則，對?貨架上的?商品進行?整理，做?到了整齊?、有序、?容易清點?。在整理?商品的同?時，對臨?期商品進?行登記，?對過期商?品進行封?存，并及?時向上級?領導匯報?，保證了?商品銷售?的方便性?及安全性?。清潔衛(wèi)?生是每日?必做項目?之一，包?括店內衛(wèi)?生、貨架?衛(wèi)生、商?品衛(wèi)生等?。清潔的?環(huán)境不僅?僅是個死?要求，它?還可以營?造良好的?消費氛圍?，可以提?升顧客的?購買欲望?，所以，?我堅持每?日打掃便?利店衛(wèi)生?。每日?定點、足?額將款項?上交，同?時，核對?當天系統(tǒng)?內的銷售?金額與上?交金額，?保證了系?統(tǒng)內的銷?售金額與?上交金額?的一致性?，防止了?