2023年客房員工年終工作總結(jié)范本（3篇）

第14頁共14頁2023?年客房員?工年終工?作總結(jié)范?本緊張?忙碌的一?年即將結(jié)?束。回?顧這一年?的工作，?我有很多?收獲和體?會。有必?要總結(jié)一?下今年工?作中的得?與失，以?便在明年?的部門工?作中更上?一層樓。?這是我的?工作總結(jié)?。一、?工作總體?回顧：?企業(yè)的利?潤是第一?目標(biāo)，也?是企業(yè)生?存的保障?。一個部?門的工作?也要圍繞?企業(yè)的中?心工作。?客房部?作為服務(wù)?部門，做?好清潔工?作，為客?人提供干?凈、安靜?、舒適、?溫馨的休?息環(huán)境。?但同時我?們也要為?企業(yè)創(chuàng)收?，節(jié)約開?支。一年?來，通過?全體員工?和部門經(jīng)?理的共同?努力，所?有有經(jīng)營?指標(biāo)的部?分都完成?了去年工?作會議上?維拉領(lǐng)導(dǎo)?交給我們?的任務(wù)。?在努力創(chuàng)?收的同時?，我們也?不忘節(jié)約?。部門全?年保持節(jié)?約，在保?證工作質(zhì)?量、不影?響客戶服?務(wù)的前提?下，盡一?切努力降?低成本。?我們知道?省下的每?一分錢都?是集團的?利潤。?二、在_?___，?我完成了?以下工作?：1.?學(xué)習(xí)和規(guī)?范崗位服?務(wù)條款，?努力提高?客戶服務(wù)?質(zhì)量。?為了體現(xiàn)?酒店工作?人員的專?業(yè)性，針?對我在各?崗位服務(wù)?用語不熟?悉、不規(guī)?范的情況?，我在同?事中、在?集團客房?主管經(jīng)理?的培訓(xùn)中?學(xué)習(xí)了崗?位服務(wù)用?語，并加?以提煉、?提煉，然?后吸收使?用，作為?我與客人?溝通的語?言指南。?自從我?規(guī)范了服?務(wù)條款的?執(zhí)行，我?在客戶溝?通方面取?得了顯著?的進步。?由此，在?任何一個?工作時期?，堅持好?的事情很?重要，吸?取過去的?教訓(xùn)，學(xué)?習(xí)新的東?西很重要?。我會加?大力度學(xué)?習(xí)這個(?分階段兩?學(xué)一總結(jié)?)。2?.開源節(jié)?流，降本?增效，從?零開始。?客房部?是公司的?主要創(chuàng)收?部門，筆?記本成本?也很高。?本著節(jié)約?就是創(chuàng)造?利潤的理?念，我和?我的同事?們致力于?從自己做?起，從點?滴做起，?杜絕一切?浪費，主?要體現(xiàn)在?以下幾個?方面：?①為客戶?回收一次?性低值易?耗品，如?牙膏，可?用作洗滌?劑。(?2)每天?早上要求?關(guān)落客層?的走道燈?，夜班六?點后再開?；退房后?拔掉電源?卡；這個?房間日復(fù)?一日實施?，可以為?公司省下?不少電費?。3.?為了做好?房間衛(wèi)生?和服務(wù)，?領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常?對我們的?房間清潔?技能和查?房技能進?行考核和?評估。?發(fā)現(xiàn)我們?的操作中?存在一些?不規(guī)范、?不科學(xué)的?問題。針?對存在的?問題，區(qū)?級以上領(lǐng)?導(dǎo)召開專?題會議，?分析存在?的問題，?對員工進?行再培訓(xùn)?，糾正不?良操作習(xí)?慣。我們?還利用淡?季不斷練?習(xí)，認真?打掃和檢?查每一個?房間，通?過檢查，?取得了一?定的效果?，房間衛(wèi)?生質(zhì)量得?到提高，?查房超時?現(xiàn)象減少?。4.?領(lǐng)導(dǎo)對員?工采取集?中培訓(xùn)、?專題培訓(xùn)?、個別指?導(dǎo)培訓(xùn)等?方式，極?大地提高?了員工的?酒店意識?，深化了?服務(wù)理念?，讓微笑?成為員工?的自覺行?動。什?么是個性?化服務(wù)，?從感性到?理性，已?經(jīng)被大家?認識的惟?妙惟肖，?整個集團?形成了“?一切工作?都是為了?讓客人滿?意”的良?好氛圍。?從而深化?了員工對?崗前培訓(xùn)?、部門培?訓(xùn)、團隊?培訓(xùn)從理?論到實踐?的全面梳?理和提升?。三、?由于各種?原因，我?的工作中?存在一些?問題：?1.容易?把個人情?緒帶到工?作中，開?心時熱情?周到，不?開心時疏?忽大意。?以后在工?作中盡量?克服這種?情況，真?正在頭腦?中建立起?：客戶是?____?的意識。?2.房?間和公共?區(qū)域的清?潔度需要?進一步提?高。3?.每個崗?位的服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)需要?進一步加?強。4?.設(shè)施設(shè)?備維護計?劃不到位?。5.?由于交接?時考慮不?周，認為?小問題不?用交接清?楚，導(dǎo)致?出現(xiàn)這樣?那樣的問?題。學(xué)校?不知道小?事容易釀?成大錯，?以后一定?要嚴(yán)加防?范，避免?出錯。?四、關(guān)于?明年，我?的計劃是?：1.?認真做好?每一天的?每一項工?作。2?.完善服?務(wù)措施，?提高顧客?滿意度。?3.加?強教育培?訓(xùn)，強化?員工素質(zhì)?。4.?規(guī)范管理?促進企業(yè)?健康有序?發(fā)展。?5.加強?營銷，不?斷調(diào)整客?戶結(jié)構(gòu)。?6.認?真做好上?門銷售工?作。7?.旺季合?理預(yù)訂，?將銷量提?升到極限?。8.?規(guī)范留言?服務(wù)，讓?客人感受?到我們的?專業(yè)管理?水平和酒?店服務(wù)水?平。_?___多?了解一些?其他的東?西，充實?自己。?實踐證明?，隨著市?場競爭的?加劇，客?人選擇酒?店的余地?更大了。?提高酒店?的“營銷?競爭力”?，首先要?創(chuàng)新理念?，及時調(diào)?整經(jīng)營策?略和政策?，優(yōu)化設(shè)?計自己的?產(chǎn)品，做?到策略創(chuàng)?新多變，?經(jīng)營政策?根據(jù)不同?季節(jié)不斷?靈活創(chuàng)新?，使客房?出租率在?嚴(yán)峻形勢?下也能繼?續(xù)保持較?高水平。?在即將?到來的_?___，?我們將再?次起航，?踏上新的?征程。我?將以更高?的標(biāo)準(zhǔn)要?求自己，?努力為公?司創(chuàng)造新?的效益。?最后，?我希望明?年每個人?都踏上一?個新的臺?階，上一?層樓。謝?謝大家！?202?3年客房?員工年終?工作總結(jié)?范本（二?）__?__即將?成為歷史?，我們又?將迎來嶄?新的一年?，雖過去?但卻不能?忘記，在?過去的一?年里，我?們究竟做?過哪些具?體有益的?工作又有?哪些工作?我們做的?還不完善?我們又從?哪些事件?中得到啟?發(fā)等等為?了在__?__開創(chuàng)?一個好的?局面，更?為了比0?____?工作做的?有進步，?我們應(yīng)該?未雨綢繆?，總結(jié)_?___工?作經(jīng)驗，?吸取教訓(xùn)?，推動下?一年的工?作開展。?___?_我部完?成了以下?工作：?1.規(guī)范?各管區(qū)、?各崗位的?服務(wù)用語?，提高對?客服務(wù)質(zhì)?量。為了?體現(xiàn)從事?酒店人員?的專業(yè)素?養(yǎng)，在_?___元?月份，針?對我部各?崗位服務(wù)?用語存在?不規(guī)范、?不統(tǒng)一的?現(xiàn)象，我?部號召各?管區(qū)搜集?本管區(qū)各?崗位的服?務(wù)用語，?進行留精?去粗，后?裝訂成冊?，做為我?們對客交?流的語言?指南，同?時，也將?做為我們?培訓(xùn)新員?工的教材?。自規(guī)范?服務(wù)用語?執(zhí)行以來?，我部人?員在對客?交流上有?了顯著提?高。但到?了后期，?很多員工?對此有所?松懈，對?自身要求?不嚴(yán)，有?回來原來?的跡象，?這也是較?遺憾的地?方，但好?東西貴在?堅持，貴?在溫故而?知新，我?部將對此?加大督導(dǎo)?、檢查方?面的力度?。2.?為確?？?房出售質(zhì)?量，嚴(yán)格?執(zhí)行《三?級查房制?度》。酒?店的主營?收入來自?客房，從?事客房工?作，首當(dāng)?其沖的是?如何使客?房達到一?件合格的?商品出售?，它包括?房間衛(wèi)生?、設(shè)施設(shè)?備、物品?配備等，?為了切實?提高客房?質(zhì)量合格?率，我部?嚴(yán)格執(zhí)行?“三級查?房制度”?，即員工?自查、領(lǐng)?班普查、?主管抽查?，做到層?層把關(guān)，?力爭將疏?漏降到最?低，并且?還增加了?《返工單?》分析和?《主管查?房記錄》?，對客房?各項指標(biāo)?的檢查用?數(shù)據(jù)來反?映存在的?問題更直?觀，據(jù)統(tǒng)?計，我部?在___?_客房質(zhì)?量達標(biāo)率?為___?_%。?3.執(zhí)行?首問責(zé)任?制實施首?問責(zé)任制?要求處在?一線崗位?如前廳、?總機、服?務(wù)中心所?掌握的信?息量大，?如海陸空?的交通信?息、旅游?資訊、各?重要單位?的電話號?碼等等，?還有員工?處理事情?的靈活應(yīng)?變能力，?對客服務(wù)?需求的解?決能力。?首問責(zé)任?制是在正?式執(zhí)行前?，已做好?各項準(zhǔn)備?工作，要?求各崗位?廣泛搜集?資料，加?強培訓(xùn)學(xué)?習(xí)，擴大?自已的知?識面，以?便更好的?為客人提?供服務(wù)。?首問責(zé)任?制從今年?元月份正?式執(zhí)行以?來，工作?較去年有?了很大的?進步，去?年有多起?因轉(zhuǎn)手服?務(wù)而耽誤?客人時間?使客人生?氣、投訴?事件，今?年無一起?。4.?開展技術(shù)?大練兵，?培養(yǎng)技術(shù)?能手，切?實提高客?房人員的?實操水平?。為了做?好客房的?衛(wèi)生和服?務(wù)工作，?管家部從?今年__?__月起?利用淡季?，對樓層?員工開展?技術(shù)大練?兵活動，?對員工打?掃房間技?能和查房?技巧進行?考核和評?定。從中?發(fā)現(xiàn)員工?的操作非?常不規(guī)范?、不科學(xué)?，針對存?在的問題?，管區(qū)領(lǐng)?班級以上?人員專門?召開會議?，對存在?的問題加?以分析，?對員工進?行重新培?訓(xùn)，糾正?員工的不?良操作習(xí)?慣。通過?考核，取?得了一定?的成效，?房間衛(wèi)生?質(zhì)量提高?了，查房?超時現(xiàn)象?少了。?5.建立?“免查房?制度”，?充分發(fā)揮?員工骨干?力量，使?領(lǐng)班有時?間與精力?將重心放?在管理和?員工的培?訓(xùn)工作上?。為了使?員工對客?房工作加?深認識，?加強員工?的責(zé)任心?，今年_?___月?份，管家?部與各班?組的員工?骨干簽定?《免查房?協(xié)議》，?讓員工對?自己的工?作進行自?查自糾，?并讓員工?參與管理?，負責(zé)領(lǐng)?班休假期?間的代班?工作，充?分體現(xiàn)出?員工的自?身價值和?酒店對他?們的信任?，使員工?對工作更?有熱情。?到目前為?止，__?__人申?請免查房?中無一人?出現(xiàn)過大?的工作失?誤。如此?一來，減?輕了領(lǐng)班?在查房上?的工作量?，有的時?間與精力?放在員工?的管理和?培訓(xùn)工作?上，真正?發(fā)揮了做?為基層管?理人員的?工作職能?。6.?開展各種?“興趣班?”，豐富?員工的業(yè)?余生活，?從而提高?員工的素?質(zhì)。近兩?年，隨著?我店客源?結(jié)構(gòu)的不?斷擴展，?經(jīng)常會有?一些境外?團，如日?本團、東?南亞一些?國家的團?隊入住我?，與客人?在語言交?流上的障?礙成為我?們做好外?賓服務(wù)的?最大難題?。為了與?時俱進，?我們利用?來店實習(xí)?外語專業(yè)?的實習(xí)生?，辦起了?“外語興?趣班”，?給我們的?員工進行?日常(英?語、日語?)用語的?培訓(xùn);考?慮到酒店?商務(wù)樓層?的開發(fā)增?配了電腦?以及開通?了網(wǎng)線，?員工對電?腦均很陌?生，我們?同時辦起?了電“電?腦班”，?還開辦了?“美術(shù)班?”，此舉?，一方面?體現(xiàn)了有?特長的員?工在酒店?的價值，?另一方面?，增長了?員工的知?識面，豐?富了員工?的業(yè)余生?活7.?開源節(jié)流?，降本增?效，從點?滴做起。?客房部是?酒店的主?要創(chuàng)收部?門，同時?也是酒店?成本費用?最高的一?個部門，?本著節(jié)約?就是創(chuàng)利?潤的思想?，我部號?召全體員?工本著從?自我做起?，從點滴?做起，杜?絕一切浪?費現(xiàn)象，?同時在員?工技能考?核中，節(jié)?能也做為?考核項目?，目的是?加強員工?的節(jié)能意?識，主要?表現(xiàn)在：?①管家部?一直要求?員工回收?客用一次?性低值易?耗品，如?牙膏可做?為清潔劑?使用，牙?刷、梳子?回收后可?賣給廢品?收購站。?②每日早?晨要求對?退客樓層?的走道燈?關(guān)閉，中?班六點后?再開啟;?查退房后?拔掉取電?牌;房間?空調(diào)均在?客人預(yù)抵?前開啟等?等節(jié)電措?施，這樣?日復(fù)一日?的執(zhí)行下?來，為酒?店節(jié)約了?一筆不少?的電費。?③為了做?好物品的?成本控制?，客房物?管針對酒?店給部門?下發(fā)的預(yù)?算指標(biāo)，?對各管區(qū)?的物品領(lǐng)?用進行了?合理劃分?，各管區(qū)?每月申領(lǐng)?的物品均?有定額，?且領(lǐng)貨不?得超出定?額的__?__%，?如確因工?作需要需?超出的，?必由部門?經(jīng)理批示?后方可領(lǐng)?取，且客?用品領(lǐng)用?責(zé)任到人?。8.?堅持做好?部門評優(yōu)?工作，努?力為員工?營造一個?良好的工?作氛圍。?部門以《?優(yōu)秀員工?評選方案?》為指導(dǎo)?，堅持每?月評出_?___名?優(yōu)秀員工?，每人獎?勵___?_元，并?在《內(nèi)部?資訊》上?公布，以?激發(fā)員工?的工作熱?情，充分?調(diào)動他們?的主動性?、自覺性?，從而形?成鼓勵先?進，鞭策?后進的良?性競爭局?面，避免?干好干壞?一個樣。?為了使管?家部的管?理工作更?加規(guī)范化?和更具創(chuàng)?新力，充?分發(fā)揮領(lǐng)?班真實的?管理水平?，并以帶?動班組員?工工作積?極性為主?旨。今年?____?月份，醞?釀已久的?《管家部?班組評優(yōu)?方案》開?始實施。?通過評優(yōu)?，讓一些?先進的班?組脫穎而?出，一些?在隊伍中?混日子的?人員不再?有棲身之?地，不再?默守成規(guī)?，而是奮?起直追。?每月將班?組評優(yōu)結(jié)?果張榜公?布，讓各?班組領(lǐng)班?、員工更?直觀的了?解到自己?班組的成?績和所處?的名次。?通過一個?月的運行?，取到了?預(yù)期的效?果。9?.對外圍?進行綠化?改造，努?力為酒店?裝扮一幅?完美的臉?。我部先?后對酒店?正門口“?店徽綠化?帶”、啤?酒花園外?墻及b、?c棟側(cè)門?處進行全?面改造，?共栽種了?黃金梅5?00株、?七采扶桑?300株?、九里香?200株?、紫貝萬?年青__?__多株?、劍麻1?2株、木?瓜樹10?株等，使?外圍綠化?有了一定?的改善。?10.?建立工程?維修檔案?，跟蹤客?房維修狀?況。從今?年開始，?服務(wù)中心?建立了工?程維修檔?案，對一?些專項維?修項目進?行記錄，?便于及時?跟蹤、了?解客房維?修狀況，?從而更有?力的保障?了待出售?客房的設(shè)?施設(shè)備完?好性，同?時更能了?解一間客?房的設(shè)施?設(shè)備在一?段時間內(nèi)?運轉(zhuǎn)狀況?。20?23年客?房員工年?終工作總?結(jié)范本（?三）緊?張而忙碌?的一年馬?上就要結(jié)?束了，回?顧部門這?一年的工?作，有許?多的收獲?和體會。?為了明年?部門的工?作更好，?總結(jié)一下?今年工作?中的得失?很有必要?。今年，?客房部的?工作自始?至終緊緊?圍繞大廈?的中心工?作和經(jīng)營?方針，按?照大廈的?總體目標(biāo)?和要求，?嚴(yán)格管理?，狠抓服?務(wù)質(zhì)量，?特別是在?經(jīng)營指標(biāo)?這一方面?，經(jīng)過大?家的努力?客房的m?inib?ar、洗?衣部的收?入都有了?較大的提?高超額完?成了大廈?下達的經(jīng)?營指標(biāo)，?康樂的收?入也在整?體上完成?了大廈的?預(yù)算。下?面對部門?的工作進?行一下總?結(jié)。工?作的整體?回顧：?一個企業(yè)?贏利是第?一目標(biāo)，?也是企業(yè)?能否生存?下去的唯?一保障，?一個部門?的工作也?要緊緊圍?繞企業(yè)的?中心工作?來做文章??？头坎?做為一個?服務(wù)性部?門，做好?清潔給客?人提供一?個清潔、?安靜、舒?適、溫馨?的休息環(huán)?境是我們?的首要工?作，但同?時我們還?擔(dān)負著為?企業(yè)創(chuàng)收?、節(jié)支的?責(zé)任。一?年來，經(jīng)?過全體員?工及部門?管理人員?的共同努?力，有經(jīng)?營指標(biāo)的?部分都完?成了大廈?管委會在?年初給我?們下達的?任務(wù)。截?止到__?__月底?，洗衣部?完成收入?：1,7?32,_?___元?、完成預(yù)?算___?_%，去?年同期完?成收入：?1,59?5,__?__元，?mini?bar完?成收入：?683,?____?元、完成?預(yù)算__?__%，?去年同期?完成收入?：551?,___?_元，康?樂部完成?收入：6?18,_?___元?、完成預(yù)?算___?_%，去?年同期完?成收入：?734,?____?元，從以?上的數(shù)據(jù)?可以看出?：洗衣部?、min?ibar?的收入和?去年同期?相比都有?了一定的?提高，康?樂部的收?入與去年?同期相比?有所下降?與我們大?廈寫字樓?改客房，?泳池內(nèi)按?摩房取消?(每月租?金___?_萬元)?及周圍市?場變化有?關(guān)。在努?力創(chuàng)收的?同時我們?也不忘節(jié)?約，部門?全年把節(jié)?約工作貫?穿始終，?在保證工?作質(zhì)量、?不影響對?客服務(wù)的?前提下，?盡最大的?努力降低?成本，我?們深知節(jié)?省下來的?每一分錢?都是大廈?的利潤。?在這方面?洗衣部做?的比較突?出，年初?就制定了?嚴(yán)格的提?貨及采購?制度，領(lǐng)?班、主管?、經(jīng)理層?層把關(guān)，?每月的提?貨量嚴(yán)格?控制在最?低的限度?，廠房內(nèi)?不存多余?的貨物。?在洗滌劑?的使用上?按照規(guī)定?的用量使?用，采取?稱重量、?看刻度的?方法，領(lǐng)?班把關(guān)，?這樣一來?在很大程?度上避免?了不必要?的人為浪?費，在物?品的洗滌?上采取集?中洗滌的?方法，將?所有能放?在一起洗?滌的物品?盡量的放?在一起洗?，這樣就?可以避免?了在不滿?載的情況?下啟動機?器，很大?程度節(jié)約?了大量的?能源，同?時員工的?工作量也?無形中增?加了，因?為我們承?接了許多?外活，往?往是多家?酒店的物?品放在一?起洗滌，?員工在洗?前要把不?同酒店的?物品分別?做上不同?的標(biāo)記，?洗后還要?按照所做?的不同標(biāo)?記將物品?分開才能?進行下一?道工序的?工作，工?作之辛苦?及繁瑣是?沒有干過?這項工作?的人很難?想象的，?特別是夏?天，天氣?炎熱車間?內(nèi)的溫度?很高不要?說是干活?就是呆上?一會兒也?會渾身濕?透但員工?都沒有絲?毫的怨言?，周而復(fù)?始每天辛?勤地工作?著。節(jié)約?一滴水、?節(jié)省一度?點的節(jié)約?意識在洗?衣部員工?的意識中?逐漸的形?成?？头?樓層在保?證對客服?務(wù)增加客?房收入的?同時，努?力控制成?本，在平?時的工作?中讓每位?員工樹立?約意識。?部門采?取的幾項?措施：?1：客房?逐步更換?三和一，?取代原來?使用的洗?發(fā)水、護?發(fā)素、浴?液等小瓶?裝客用品?，大大地?節(jié)約了開?支，降低?了成本。?2：客?房內(nèi)停止?提供冷水?、冰塊的?服務(wù)，只?有在客人?提出需要?時在給客?人補充，?節(jié)約了水?能源。?3：響應(yīng)?市政府關(guān)?于環(huán)保方?面的要求?，一些客?用品(如?：牙膏、?香皂、梳?子)取消?了原來的?外包裝，?采用了再?生紙包裝?，這樣既?達到了環(huán)?保的要求?，又在價?格上有所?下降，可?謂是一舉?兩得。?4：廢物?利用，將?報廢的床?單該成內(nèi)?枕袋。?5：嚴(yán)格?控制布草?的投放和?報損率，?樓層和洗?衣房建立?了一對一?的換洗制?度，這樣?就大大降?低了布草?的丟失率?和報損率?。6：?關(guān)閉了七?個樓層的?熱水七器?，雖然給?員工的工?作帶來了?很多的不?便，但把?節(jié)電的工?作落實到?了實處。?今年客?房還有一?項重要的?工作，十?三、十四?層的改造?工作，在?開荒期間?為了使新?改造的客?房早一天?投入使用?，客房部?的全體員?工克服了?重重困難?，發(fā)揚不?怕苦、不?怕累的精?神，每天?在完成自?己本職工?作的基礎(chǔ)?上，加班?加點、連?續(xù)作戰(zhàn)，?利用了很?短的時間?就完成了?房間物品?的擺放和?清潔工作?，確保了?客房的及?時出租，?為飯店增?加收入做?出了我們?的貢獻。?在員工隊?伍的建設(shè)?上，部門?積極響應(yīng)?大廈管委?會的號召?，努力培?部門的業(yè)?務(wù)骨干，?做好第二?梯隊的建?設(shè)工作。?今年，部?門先后有?四人次被?中飯公司?派往山西?、包頭從?事酒店的?管理工作?，他們的?工作也得?到