開店怎樣防止店員作假的培訓(xùn)資料

開店怎樣防止店員作假的培訓(xùn)資料怎樣防止店員作假2目

錄收銀員作假的特點(diǎn)作假的防范方法十種員工作假的特點(diǎn)33收銀環(huán)節(jié)的案例分析1、妻子、丈夫不結(jié)帳：黃某每次買東西都要去自己的妻子小劉所在的超市，而且每次都要在妻子小劉所在的收銀臺(tái)結(jié)帳，這里面有什么問題呢？2、勾結(jié)作案：商場(chǎng)保安楊某和收銀員李某串通一氣，采取“飛單”手段，兩個(gè)月之內(nèi)讓親戚從超市“拿”走價(jià)值8000元的商品。3、脫機(jī)刪除記錄：南寧某超市收銀員吳某，利用斷開收銀機(jī)和后臺(tái)電腦之間的連接，從而將售貨記錄刪除掉的手段，多次作案盜取貨款5萬(wàn)多元4收銀環(huán)節(jié)的案例分析4、偷換條碼：劉某去買18元多的拖鞋，由于沒有條碼，劉某將10元多的條碼貼在原來拖鞋上，未被發(fā)現(xiàn)，長(zhǎng)期作案。5、利用按鍵：“現(xiàn)金合計(jì)”改成“整筆取消”某超市收銀員收款操作做手腳，十余萬(wàn)貨款流進(jìn)個(gè)人腰包。6、自己作案7、與信息員勾結(jié)5收銀環(huán)節(jié)的案例分析8、2007年9月30日至10月14日期間，馬某某伙同李某某(另案處理)，利用在青海某房地產(chǎn)開發(fā)公司的飯店擔(dān)任收銀員工作的便利條件，經(jīng)過事先預(yù)謀，采取刪除飯店電腦收銀記錄、撕毀后廚傳菜單的方式，侵占公司現(xiàn)金13299.90元，所得贓款兩人均分揮霍。10月14日，嘗到了甜頭的馬某某再次利用工作之便，以用銀行“練功券”替換營(yíng)業(yè)款的方式，侵占公司現(xiàn)金24315元。至此，馬某某共侵占公司現(xiàn)金37614.9元，實(shí)際得贓款30964.95元。6收銀環(huán)節(jié)的案例分析看國(guó)外商店的商品定價(jià)標(biāo)簽，很多都是xx.99的形式，例如17.99。個(gè)中因由，流行的解釋是，根據(jù)心理學(xué)的原理，人們會(huì)認(rèn)為17.99的標(biāo)價(jià)仍然屬于17的范疇，標(biāo)成18.00盡管只多了1分錢，但心理感覺貴了很多。所以xx.99這樣的標(biāo)價(jià)有利于促進(jìn)銷售。

前幾天，F(xiàn)inancialTimes的一個(gè)讀者向FT的專欄作者TimHarford又提出了這個(gè)問題，Tim卻給出了另一種有趣的答案：這種古怪的定價(jià)方式是為了防止店員監(jiān)守自盜。他說，這是UniversityofRochester的經(jīng)濟(jì)學(xué)家StevenLandsburg的研究結(jié)果。個(gè)中奧妙在于，如果定價(jià)變成5,10,20這樣的整數(shù)，顧客很容易付正好的錢。由于不必找零，店員就可能不把收到的錢放到收款機(jī)里，而是據(jù)為己有，售出的貨物則可以推脫是被人偷去了。而稀奇古怪的定價(jià)會(huì)讓顧客等著找零，如果店員從自己口袋里掏出零錢找給顧客，往往會(huì)受到顧客的質(zhì)疑，于是就堵塞了店員這么做的漏洞。7

收銀損耗分類：收銀環(huán)節(jié)工作疏漏收銀員舞弊外部人員欺詐8收銀環(huán)節(jié)工作疏漏

工作疏漏情況是指收銀員責(zé)任心不強(qiáng)，業(yè)務(wù)不熟悉造成的損耗，主要有：--錯(cuò)掃商品--漏掃商品--輸入錯(cuò)誤--信息錯(cuò)誤9收銀員舞弊

收銀員舞弊指收銀員采取不正當(dāng)手段，將超市的資產(chǎn)占為己有，主要手段：--商品不入機(jī)--高價(jià)低值入機(jī)--偷竊現(xiàn)金的方式，10外部人員欺詐

外部人員欺詐指不法分子利用非法手段欺詐收銀員--假幣欺詐--假支票--假信用卡--魔術(shù)盜竊11收銀員舞弊的一些手段12手段分類利用脫機(jī)手工輸入漏掃取消交易高值商品低價(jià)入機(jī)13利用脫機(jī)手法：脫機(jī)打印一式兩聯(lián)小票，一份給顧客，一份給現(xiàn)金辦，收銀員銷毀給現(xiàn)金辦的一聯(lián)，從而竊取超帳的金額脫機(jī)跡象：脫機(jī)后收銀機(jī)屏幕上會(huì)顯示“OFF”狀態(tài)這時(shí)掃描商品，屏幕會(huì)提示輸入價(jià)格，不管是否正確都會(huì)接收電子日志中出現(xiàn)交易斷號(hào)，后面交易號(hào)看到‘不在擋交易合計(jì)’第二天的商場(chǎng)帳目總計(jì)報(bào)告上，可以看到相應(yīng)收銀機(jī)的脫機(jī)金額14漏掃描：跡象：現(xiàn)貨經(jīng)常莫名其妙地短缺在交易時(shí)收銀員跟顧客過多地交談?lì)櫩偷却囟ǖ氖浙y員交款收銀員堅(jiān)持要在某一臺(tái)收銀機(jī)上崗收銀員大量使用“價(jià)格查詢”鍵顧客持很短的小票但帶有很多商品15漏掃描手段聯(lián)合作案掃描一件，作廢一件服裝，鞋取下硬標(biāo)簽后直接裝袋作廢商品多為高單價(jià)商品多次掃描預(yù)先備好的小金額條碼16取消交易單獨(dú)作案選擇顧客不會(huì)開發(fā)票的商品取下服裝，鞋等商品的吊牌價(jià)格多為49.9/99.9等整數(shù)價(jià)格先按合計(jì)后，撕下小票給顧客，按照合計(jì)金額收錢再將吊牌作廢或記錄多出的金額不馬上關(guān)閉錢箱，整理現(xiàn)金趁人少時(shí)竊取整數(shù)現(xiàn)金第一個(gè)顧客付款后未要小票離開，作廢該商后掃描第二個(gè)顧客，將兩比交易合為一筆手工鍵入條碼作廢175、收銀員的心理分析

有研究表明，30%的員工是一定會(huì)或者已經(jīng)在公司

里行竊，還有30%的員工在適當(dāng)?shù)沫h(huán)境之下也會(huì)行

竊，也就是說只有剩下的40%的員工才是值得零售

業(yè)主信賴的。

這適當(dāng)?shù)沫h(huán)境，包括急缺錢用，沾染惡習(xí)

如：沒錢去吸毒、酗酒、賭博等等。

周邊環(huán)境的影響：

如：看見其他員工偷盜商品而未被發(fā)現(xiàn)等等。

有時(shí)候生活環(huán)境的改變也會(huì)使員工變得行為異常

如：配偶失去了工作或家人患上了嚴(yán)重疾病等等186、過失

商品漏掃描（并非故意的行為）－－工作馬虎 一個(gè)收銀員每天平均站立收銀6－8個(gè)小時(shí)一個(gè)收銀員每天平均完成200－500個(gè)交易單內(nèi)部因素：睡眠不足，心情不好，思想走神關(guān)鍵因素：管理不善－－即使錯(cuò)了也無法查出

以及員工之間的不良影響

由于疏忽而造成的商品漏掃描實(shí)在是收銀環(huán)節(jié)的

主要損耗。這一損耗在以往常常因?yàn)闊o法統(tǒng)計(jì)而

被歸入了管理不善等其它損耗之中（30％－70％）19十種員工作假的特點(diǎn)防損部員工收貨部員工客服部員工倉(cāng)管員系統(tǒng)錄入員促銷員便衣促銷施工人員理貨員來賓20防損部員工易出現(xiàn)的問題原因控制方法夜班監(jiān)守自盜,挪用商品無人監(jiān)督,同屬一個(gè)部門電視監(jiān)控、值班經(jīng)理制、鑰匙管理與收銀員勾結(jié)、放鴿子談戀愛部門不許串崗、輪崗制出口不檢查怕得罪顧客裝袋服務(wù)、練眼力熟悉商品、重點(diǎn)稽核驗(yàn)貨不監(jiān)督無業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，素質(zhì)低加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)21收貨部員工易出現(xiàn)的問題原因控制方法與供應(yīng)商勾結(jié)單貨不符長(zhǎng)期來往形成共同利益加強(qiáng)第三方防損監(jiān)督，不單獨(dú)收貨22客服部員工易出現(xiàn)的問題原因控制方法私分贈(zèng)品贈(zèng)品未記帳，贈(zèng)品交接防損復(fù)核存包丟失未提醒顧客貴重商品不寄存專柜丟失無交接手續(xù)交接日盤制度退換貨損失退換貨手續(xù)不健全制定退換貨登記表，防損、客服、收銀簽字23倉(cāng)管員易出現(xiàn)的問題原因控制方法倉(cāng)庫(kù)商品丟失倉(cāng)庫(kù)無手工帳，系統(tǒng)帳又不準(zhǔn)，盤點(diǎn)不準(zhǔn)確，無索賠制度建立手工帳，根據(jù)盤點(diǎn)差異賠償損失倉(cāng)庫(kù)辦公用品個(gè)人用品與庫(kù)存商品未分開無倉(cāng)庫(kù)辦公用品管理制度、化公為私倉(cāng)庫(kù)設(shè)防損監(jiān)督崗，出入庫(kù)商品兩人以上復(fù)核24系統(tǒng)錄入員易出現(xiàn)的問題原因控制方法與收銀員串通更改數(shù)據(jù)竊款雙方聯(lián)系密切了解系統(tǒng)漏洞互相配合收銀、信息兩條線獨(dú)立，財(cái)務(wù)為第三方核對(duì)25促銷員易出現(xiàn)的問題原因控制方法偷竊率高打一槍換個(gè)地方管住老板—廠家促銷責(zé)任協(xié)議交換贈(zèng)品不把贈(zèng)品當(dāng)商品視為偷竊商品處理私送贈(zèng)品為朋友關(guān)系不得帶入場(chǎng)內(nèi)，場(chǎng)外統(tǒng)一發(fā)放場(chǎng)外交易為個(gè)人及本企業(yè),利益損害超市利益顧客意向登記、銷售分析、試驗(yàn)性購(gòu)物、重罰爭(zhēng)奪顧客個(gè)人銷售利益統(tǒng)一排班，按員工管理26便衣促銷易出現(xiàn)的問題原因控制方法廠內(nèi)亂竄，影響經(jīng)營(yíng)秩序逃避管理、逃避費(fèi)用防損加強(qiáng)巡邏清場(chǎng)，通知供應(yīng)商27施工人員易出現(xiàn)的問題原因控制方法不辦證嫌手續(xù)麻煩少交出入證押金簽定施工安全協(xié)議安全隱患不遵守作業(yè)程序安全施工培訓(xùn)、確認(rèn)責(zé)任人拿其他廠家設(shè)備原材料牟取私利，節(jié)約成本辦理進(jìn)場(chǎng)物品登記28理貨員易出現(xiàn)的問題原因控制方法團(tuán)伙偷竊不愿同事舉報(bào)，新員工拉下水新員工防損培訓(xùn)使用商品做辦公用品以工作為由逃避責(zé)任辦公用品管理倉(cāng)庫(kù)偷竊無監(jiān)控，商品無條碼C區(qū)設(shè)倉(cāng)庫(kù)、落實(shí)倉(cāng)庫(kù)管理制度辦公區(qū)內(nèi)使用文具辦公區(qū)設(shè)在A區(qū)、與商品混淆辦公用品粘貼標(biāo)簽廁所換裝無監(jiān)控，易隱藏轉(zhuǎn)至C區(qū)，進(jìn)出檢查私留緊俏、低價(jià)商品未親屬牟私利，相互幫助員工購(gòu)物專用通道換價(jià)簽高價(jià)商品低價(jià)買入同上轉(zhuǎn)移商品方便下班夾帶轉(zhuǎn)移商品視為偷竊處理瓶裝商品逃避檢查員工喝水處設(shè)C區(qū)提前上班便于作案無人發(fā)現(xiàn)集體進(jìn)出賣場(chǎng)利用員工柜隱藏商品便于下班帶走員工柜設(shè)C區(qū)、防損配鑰匙、透明員工柜操作間偷吃生鮮員工以品嘗為借口確認(rèn)品嘗商品范圍，加強(qiáng)防損檢查29來賓易出現(xiàn)的問題原因控制方法辦公區(qū)找老總鬧事供應(yīng)商結(jié)款辦公區(qū)崗登記，電話預(yù)約送禮以送采購(gòu)樣品為由樣品進(jìn)出登記30應(yīng)該注意哪些可控制點(diǎn)觀察點(diǎn)（現(xiàn)象）和顧客聊天遮住收款機(jī)屏幕不按規(guī)定給小票未要小票顧客作廢該商品撕半截小票不要發(fā)票的顧客目的：使顧客不注意作案手段：取消記錄、制造無記錄長(zhǎng)款控制方法：試驗(yàn)性購(gòu)物、前臺(tái)巡邏、出口稽核、提醒顧客要小票、小票抽獎(jiǎng)31應(yīng)該注意哪些可控制點(diǎn)觀察點(diǎn)（現(xiàn)象）收銀寫字清掃收款機(jī)整齊的分幣火柴棍翻轉(zhuǎn)的鈔票曲別針尋找廢紙簍目的：記錄應(yīng)拿走的金額作案手段：制造長(zhǎng)款控制方法：收銀防損員注意觀察點(diǎn)、收銀臺(tái)檢查32應(yīng)該注意哪些可控制點(diǎn)多找顧客錢讓顧客分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)利益共擔(dān)出口稽核觀察點(diǎn)（現(xiàn)象）目的作案手段控制方法頻繁長(zhǎng)款截流的金額未全部拿走長(zhǎng)短款報(bào)表分析顧客破壞價(jià)簽用涂改液蓋住價(jià)簽無法掃描，獲取差價(jià)手工輸入出口稽核顯示屏監(jiān)控隨意挑選大量商品及單價(jià)高的商品選取兩個(gè)相似的但價(jià)格差異大的商品與收銀員勾結(jié)漏掃、高價(jià)低收收銀區(qū)巡視出口稽核33應(yīng)該注意哪些可控制點(diǎn)觀察點(diǎn)（現(xiàn)象）目的作案手段控制方法顧客在某條人多的通道排隊(duì)顧客拒絕要求他去別的收銀臺(tái)找熟收銀員漏掃、高價(jià)低收收銀員左顧右盼收銀員故意頂班等熟顧客找機(jī)會(huì)收銀區(qū)觀察顧客手上拿的錢少手推車內(nèi)商品多內(nèi)外勾結(jié)，少付款少收34應(yīng)該注意哪些可控制點(diǎn)觀察點(diǎn)（現(xiàn)象）目的作案手段控制方法顧客水單短商品多未拿掃描槍的手腕上貼條碼手表上貼條碼一種商品放在另一種商品上面內(nèi)外勾結(jié)，少付款