售后服務(wù)中心員工獎懲制度實施細(xì)則

售后服務(wù)中心員工獎懲制度實施細(xì)則售后服務(wù)中心《員工獎懲制度實施細(xì)則》第一章總則為深入落實企業(yè)《員工獎懲制度》，確保售后服務(wù)中心業(yè)務(wù)工作順利開展，本企業(yè)特制訂售后服務(wù)中心《員工獎懲制度實施細(xì)則》。本實施細(xì)則對營業(yè)人員及其主管、維修人員及其主管在業(yè)務(wù)工作方面獎懲作出了詳細(xì)要求。本實施細(xì)則包含業(yè)務(wù)工作獎懲體系、營業(yè)工作獎勵方法細(xì)則、營業(yè)工作懲戒方法細(xì)則、維修工作獎勵方法細(xì)則、維修工作懲戒方法細(xì)則等內(nèi)容。本實施細(xì)則適適用于售后服務(wù)中心零配件營業(yè)部門及人員、維修部門及人員業(yè)務(wù)工作獎懲。零配件營業(yè)人員、維修人員非業(yè)務(wù)行為獎懲及其它部門人員獎懲方法悉依《員工獎懲制度》執(zhí)行。第二章業(yè)務(wù)工作獎懲體系業(yè)務(wù)工作獎勵分為：嘉獎；記功；記大功。業(yè)務(wù)工作懲戒分為：警告；記過；記大過；解職；辭退。業(yè)務(wù)工作獎懲計算與考評：整年度累計三次記功=一次大功；整年度累計三次記過=一次大過功過相抵。一次嘉獎抵一次警告，一次記功抵一次記過，一次大功抵一次大過。整年度累計三次大過辭退?？荚u方法。嘉獎一次當(dāng)月考評時加1分。記功一次加當(dāng)月考評時加3分。記大功一次加當(dāng)月考評時加9分。警告一次當(dāng)月考評時減1分。記過一次扣當(dāng)月考評時扣3分記大過一次扣當(dāng)月考評時扣9分第三章營業(yè)工作獎勵方法細(xì)則提供“行銷新構(gòu)想”，而為售后服務(wù)中心采取，記功一次。該“行銷新構(gòu)想”一年內(nèi)使售后服務(wù)中心贏利10萬元以上，再記大功一次。業(yè)務(wù)員主動反應(yīng)可開發(fā)“新產(chǎn)品”而為售后服務(wù)中心采取，記功一次。該“新產(chǎn)品”一年內(nèi)使售后服務(wù)中心贏利10萬元以上者，再記大功一次。提供競爭對手動態(tài)，被售后服務(wù)中心采取為政策者，記功一次。客戶信用調(diào)查屬實，事先防范得宜，使售后服務(wù)中心防止蒙受損失者，記功一次。開拓“新地域”、“新產(chǎn)品”或“新客戶”，成效卓著者，記功一次。達成上六個月業(yè)績目標(biāo)者，記功一次。達成整年度業(yè)績目標(biāo)者，記功一次。連續(xù)三年度達成業(yè)績目標(biāo)者，記大功一次。超越年度目標(biāo)20%（含）—50（不含），記功一次。超越年度目標(biāo)50%（含）以上者，記大功一次。凡售后服務(wù)中心列為“滯銷品”，業(yè)務(wù)人員于要求期限內(nèi)出清者，記功一次。第四章營業(yè)工作懲戒方法挪用公款者，一律辭退。本企業(yè)將依法提出訴訟。與客戶串通勾結(jié)，對企業(yè)利益組成損害者，一經(jīng)查證屬實，一律辭退。業(yè)務(wù)人員自親或伙同她人從事與企業(yè)業(yè)務(wù)屬同類業(yè)務(wù)者，或私自與競爭廠商有業(yè)務(wù)往來者，一經(jīng)查證屬實，一律辭退。直屬主管若有呈報，免受連帶處罰。若未呈報，不論是否知情，記過一次。業(yè)務(wù)人員連續(xù)三個月未完成銷售任務(wù)，調(diào)離或辭退。凡利用公務(wù)外出時，無故不執(zhí)行任務(wù)者（含：上班時間喝酒），一經(jīng)查證屬實，以曠職論處，并記過一次。若是干部協(xié)同部屬者，該干部解職。業(yè)務(wù)人員外出開展工作，無故不向直接上級回手機以確認(rèn)自己準(zhǔn)確位置者，經(jīng)查證屬實，記過一次。業(yè)務(wù)人員因個人原因造成巨額或經(jīng)常性商品短少者，給予辭退。挑撥企業(yè)與員工感情，或泄漏職務(wù)機密者，一經(jīng)查證屬實，記大過一次，情節(jié)嚴(yán)重者辭退。上六個月銷售未達當(dāng)期銷售目標(biāo)70%者，記過一次。整年度銷售未達銷售目標(biāo)80%者，記過一次。未按要求建立客戶資料經(jīng)查獲者，記過一次。不服從上司指揮者：言語頂撞上司者，記過一次。不遵照上司使命行事者，記大過一次。未經(jīng)同意私自使用營業(yè)車輛者，記過一次。售后服務(wù)中心要求填寫報表，應(yīng)繳而未繳者每次記過一次。第五章維修工作獎勵方法細(xì)則主動鉆研業(yè)務(wù)工作，提供先進維修技術(shù)方案，在節(jié)約消耗降低維修工時方面作出突出貢獻，記功一次。為用戶提供安裝防盜器等額外服務(wù)，并及時上交創(chuàng)收收入，創(chuàng)收純收入按20%百分比獎勵創(chuàng)收人。在參加促銷活動或上門修車活動中，工作努力，成績突出，為企業(yè)贏得良好聲譽而做出重大貢獻者，記功一次。完成整年度工時定額者，記功一次。超越年度工時定額20%（含）—50%（不含），記功一次。超越年度工時定額50%以上者，記大功一次。連續(xù)三年度完成工時定額者，記大功一次。第六章維修工作懲戒方法細(xì)則與客戶串通勾結(jié)，損害企業(yè)利益者，一經(jīng)查證屬實，一律辭退。維修人員連續(xù)三個月未完成基本工時指標(biāo)者，調(diào)離或辭退。凡利用公務(wù)外出時，無故不執(zhí)行任務(wù)者（含：上班時間喝酒），一經(jīng)查證屬實，以曠職論處，并記過一次。若是干部協(xié)同部屬者，該干部解職。上六個月實際工時數(shù)未達當(dāng)期工時定額70%者，記過一次。整年度實際工時數(shù)未達當(dāng)期工時定時80%者，記過一次。未按要求建立維修檔案者經(jīng)查獲記過一次。不服從上司指揮者：言語頂撞上司者，記過一次。消極怠工者，記過一次。拒不服從工作安排者，記大過一次。動用所維修車輛為自己或她人辦私事者，記過一次。維修人員進行收費維修項目、部分收費維修項目或安裝防盜器等收入，拒不上交，經(jīng)查證屬實，記大過一次